The survey of relationship between the ergonomics and quality customer service

 

استاد راهنما:

 

جناب آقای دکتر صالحی عمران

 

استاد مشاور:

 

جناب آقای دکتر حمیدرضا رضوی

 

نگارش: زهره مرادی

 

پایان نامه کارشناسی ارشد

 

رشته آموزش و بهسازی منابع انسانی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
کار و انسان، دو جزء اصلی و تفکیک ناپذیر زندگی هستند که باید به گونه ای متناسب با یکدیگر برنامه ریزی شوند.زمانی کارکنان دارای عملکرد مطلوبی هستند که بتوان در سازمان بین ابعاد و توان فیزیکی، روانی و محیط کار سازگاری و تعادل ایجاد نمود به همین علت در مدل عملیاتی توسعه منابع انسانی برای افزایش کارایی و بهره وری عمدتا از ارگونومی استفاده می شود.دراین پژوهش محقق در صدد آن است سطح ارگونومی را در شرکت آب و فاضلاب مورد بررسی قرار دهد و ارتباط آن را با کیفیت خدمات به مشترکان سنجش نماید.دراین تحقیق ازمیان جامعه 453 نفری نیروی شاغل درشرکت،حجم نمونه 205 نفربرای موضوع ارگونومی انتخاب گردیده شدوازمیان جامعه نامحدودمشترک آب تاپایان نیمه دوم سال 93،حجم نمونه 384 نفربراساس جدول مورگان برای موضوع کیفیت خدمات انتخاب گردیده شده است.
ازجمله ابزارهایی که جهت گردآوری داده های میدانی درپژوهش حاضر،مورد استفاده قرارگرفته شده،پرسشنامه استانداردارگونومی وپرسشنامه استانداردسروکوال می باشد.باتوجه به نوع وماهیت فرضیات ازروشهای تحلیل توصیفی واستنباطی مناسب تجزیه وتحلیل آماری انجام می شود.
کلیدواژه ها :ارگونومی، کیفیت خدمات، توانمندسازی منابع انسانی
فهرست
عنوان                صفحه
فصل اول کلیات 9
1-1 مقدمه. 10
1-2اهمیت و ضرورت تحقیق 11
1-3 فرضیه های تحقیق 13
1-4 اهداف پژوهش. 14
1-5 معرفی متغییرها 15
1-6 تعاریف اصطلاحات (تعریف مفهومی- تعریف عملیاتی) 16
فصل دوم ادبیات تحقیق 18
2-1 مقدمه. 19
2-2 تعاریف 20
2-3مراحل توسعه ارگونومی 24
2-4تاریخچه ارگونومی در ایران. 27
2-5 جنبه های بهداشتی ارگونومی 29
2-6جنبه های اقتصادی ارگونومی 30
2-7 هزینه های چهار گانه کار پژوهی 31
2-8 ارگونومی و اتوماسون. 32
2-9 ارگونومی کامپیوتر. 33
2-10 ارگونومی و رنگ. 34
2-11 شرایط محیطی عامل موثر در کار کردن. 35
2-12 تاثیر عوامل ارگونومیک بر بهبود فعالیت مشاغل 37
2-13 ارگونومی و استرس. 44
2-14 ارتباط ارگونومی با طراحی 46
2-15 ارتباط بین ارگونومی و  اقزایش بهره وری 47
2-16 بررسی عوامل انسانی 52
2-17چالش های ارگونومی 58
2-18 مقدمه. 66
2-19 طبقه بندی خدمات 69
2-20 مفهوم کیفیت 69
2-21 اهمیت کیفیت خدمات 71
2-22پیامدهای کیفیت خدمات 72
2-23ارزیابی کیفیت خدمات در بخش عمومی 72
2-24ابعاد کیفی خدمات 75
2-25ابعاد مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی 75
2-26 سنجش کیفیت خدمات 82
2-27کیفیت الکترونیکی 87
2-28 تشریح مدل شکافهای پنجگانه کیفیت خدمات 90
2-29موانع بهبود کیفیت خدمات 95
2-30چطور انتظارات در مورد خدمات شکل می گیرد. 96
2-31 چطور ادراکات افراد را در مورد خدمات شکل می گیرد. 96
2-32اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت 97
2-33 پیشینه پژوهش. 99
2-34چارچوب نظری تحقیق 103
فصل سوم روش اجرای تحقیق 105
3-1 روش تحقیق 106
3-2 متغییرها 106
3-3دامنه متغییرها 107
3-4 جامعه و نمونه آمار. 108
3-5 روش جمع آوری داده ها 109
3-6 پرسشنامه ارگونومی 110

ادامه خواندن

دانشکده علوم انسانی، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته کتابداری

گرایش: محض

عنوان:

بررسی هزینه- سودمندی پایگاه های اطلاعاتی کتابخانه پژوهشگاه ملی مهندسی ژنتیک و زیست فناوری بر اساس شاخصهای ای-متریک بین سالهای 1391-1384

استاد مشاور:

دکتر علیرضا اسفندیاری مقدم

پاییز 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

چکیده

هدف پژوهش حاضر، هزینه-سودمندی پایگاه های اطلاعاتی کتابخانه پژوهشگاه ملی مهندسی ژنتیک و زیست فناوری در سال های 1384 الی 1391 بر اساس شاخص های ای-متریک است.جامعه آماری پژوهش، پایگاه های اطلاعاتی شامل هفت پایگاه مشترک شده که عبارتند از ابسکو، الزویر، پروکوئست، آی.اس.آی، آکسفورد ژورنالز، اشپرینگرو اسکوپوس در سال های 1384 الی 1391 هجری شمسی که برابر با 2004 الی 2011 سال میلادی است.(با توجه به دسترس نبودن اطلاعات مورد نیاز بین سالهای 2004 الی 2006داده های این پژوهش از سال 2007 لغایت 2011 مورد بررسی قرار گرفت).جهت گردآوری اطلاعات، از دو روش بسامد میزان استفاده از پایگاه های اطلاعاتی و هزینه های صرف شده در طول سالهای فوق الذکر استفاده گردیده است.یافته ها نشان داد که میزان استفاده بر اساس شاخص های ای-متریک(تعداد دانلود مقاله با فرمت اچ.تی.ام.ال و پی. دی. اف.، تعداد دانلود چکیده، تعداد انجام جستجو، و بازیابی(نشست) در پایگاه های اطلاعاتی مختلف تفاوت معنی داری وجود دارد.همچنین میزان استفاده از پایگاه اطلاعاتی الکترونیکی، در حوزه های موضوعی متفاوت است.رابطه بین ضریب تاثیر و میزان استفاده از مجلات حوزه علوم کمتر از 0.05 بدست آمد ، بنابراین این نتیجه گیری حاصل شد که بین ضریب تاثیر و میزان استفاده از مجلات حوزه علوم با میزان اطمینان 95 درصد رابطه وجود ندارد. تعداد دانلود ها در فرمت پی دی اف ، اچ تی ام ال در پایگاه الزویر از تمامی پایگاه های دیگر بیشتر بوده است. هزینه سودمندی حوزه دامپزشکی از همه بالاتر می باشد. یعنی در مقایسه با سایر حوزه ها میزان استفاده از مجلات این حوزه با توجه به هزینه های صرف شده بیشتر است. هزینه-سودمندی حوزه های مهندسی، علوم صنایع تخمیر ، علوم پزشکی  ، کشاورزی و علوم پایه به ترتیب بعد از حوزه دامپزشکی قرار دارند. البته تفاوت در میزان هزینه-سودمندی حوزه های مختلف موضوعی تابع تعداد کاربران بالقوه (تعداد دانشجویان، اعضای هیأت علمی و کارکنان آن حوزه موضوعی)  و همچنین قیمت منابع اطلاعاتی هر حوزه می باشد.

واژه های کلیدی: پایگاه های اطلاعاتی، شاخصهای ای-متریک، کتابخانه پژوهشگاه ملی مهندسی ژنتیک و زیست فناوری، هزینه سودمندی.

فهرست مطالب

 

عنوان

صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1مقدمه 2

1-2بیان مساله3

1-3اهداف پژوهش.5

1-4اهمیت و ضرورت پژوهش5

1-5 سوال های اساسی پژوهش6

1-6فرضیه های پژوهش.6

1-7متغییرهای اساسی پژوهش6

1-8تعاریف مفهومی و عملیاتی اجزای پژوهش6

1.روش سنجش منابع و نظام های الکترونیکی 6

2.شاخص ای-متریک7

3.مقاله تمام متن7

4.هزینه7

5.سودمندی.7

6.کاربران.7

7. کتابخانه پژوهشگاه ملی مهندسی ژنتیک و زیست فناوری7

8 .میزان استفاده.7

9 .پایگاه های اطلاعاتی.7

10 .ضریب تاثیر7

11. حوزه های موضوعی8

فصل دوم:مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه10

2-2 کتابخانه ها در عصر چاپی.10

2-3 چالش های جدید کتابخانه ها در انقلاب رقومی11

2-4 ماهیت سنجش منابع و نظام های الکترونیکی.12

2-5 مروری اجمالی بر پایگاه های اطلاعاتی.12

2-6  نگاهی اجمالی بر استانداردهای سنجش منابع و نظام های الکترونیکی.15

2-7 ضرورت سنجش منابع و نظام های الکترونیکی23

2-8 ضرورت سنجش هزینه های منابع و نظام های الکترونیکی.24

2-9 پیشینه پژوهش. 25

الف.پیشینه پژوهش در ایران.25

ب .پیشینه پژوهش در خارج از ایران.29

2-10 جمع بندی پیشینه های پژوهش31

فصل سوم: روش اجرای پایان نامه

3-1 مقدمه.35

3-2 روش پژوهش35

3-3 جامعه آماری پژوهش35

3-4 ابزار گردآوری داده36

3-5 روش تجزیه و تحلیل داده.37

1.جمع آوری داده ها.37

2.آماده سازی داده ها37

3.تجزیه و تحلیل داده ها37

3-6. محدودیتهای پژوهش39

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه.42

4-2 تجزیه و تحلیل داده ها42

4-3 فرضیه اول: میزان استفاده از پایگاه های اطلاعاتی الکترونیکی، در حوزه های مختلف موضوعی، متفاوت است. 63

4-4 فرضیه دوم: بین میزان استفاده از مجلات الکترونیکی و ضریب تاثیر آنها رابطه وجود دارد.70

4-5 فرضیه سوم: میزان استفاده از پایگاه ها اطلاعاتی الزویراز سایر پایگاه ها بیشتر بوده است71

4-6 فرضیه چهارم: هزینه های صرف شده جهت خرید پایگاه های اطلاعاتی ، سودمند بوده است.73

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1مقدمه.76

5-2 بحث و نتیجه گیری 76

5-3 سوال اول پژوهش: میزان استفاده از پایگاه های اطلاعاتی کتابخانه پژوهشگاه ملی مهندسی ژنتیک و زیست فناوری بین سالهای 1384 الی 1391 چه اندازه است؟76

5-4 سوال دوم پژوهش: آیا میان مجلاتی که ضریب تاثیر بالایی دارند و استفاده از انها در این پایگاه ها، رابطه وجود دارد؟  77

5-5 سوال سوم پژوهش: کدام پایگاه اطلاعاتی میان کاربران پرنفوذ می باشد؟.77

5-6 سوال چهارم پژوهش: آیا هزینه های صرف شده جهت خرید پایگاه های اطلاعاتی کتابخانه پژوهشگاه ملی مهندسی ژنتیک و زیست فناوری سودمند بوده است؟ 77

5-7 آزمون فرضیه ها77

5-8 فرضیه اول پژوهش: میزان استفاده از پایگاه های اطلاعاتی الکترونیکی، در حوزه های موضوعی متفاوت است77

5-9 فرضیه دوم پژوهش: بین میزان استفاده از مجلات الکترونیکی و ضریب تاثیر آنها رابطه وجود دارد.77

5-10فرضیه سوم پژوهش: میزان استفاده از پایگاه اطلاعاتی الزویر از سایر پایگاه ها بیشتر بوده است.78

5-11فرضیه چهارم پژوهش: هزینه های صرف شده برای خرید

ادامه خواندن

رشته علوم کتابداری و اطلاع‌رسانی

بررسی میزان استفاده متخصصان مراکز تحقیق و توسعه صنعت خودروی ایران از کتابخانه‌های وابسته

استاد مشاور

دکتر محمد حسن‌زاده

بهمن 1389

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                             صفحه

فصل اول: مقدمه و کلیات طرح پژوهش

1-1 مقدمه و بیان مساله 1

1-2 اهداف 3

1-3 تعاریف عملیاتی 3

1-4 پرسش‌های اساسی 4

1-5 فرضیه‌ها 5

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

2-1 مقدمه 7

2-2 تعاریف و مفاهیم کتابخانه‌های تخصصی 8

2-2-1 تاریخچه‌ی کتابخانه‌های تخصصی در جهان و ایران 9

2-2-2 انواع کتابخانه‌های تخصصی 10

2-2-3 اهداف و وظایف کتابخانه‌های تخصصی 11

2-2-4 جامعه‌ی استفاده‌کننده از کتابخانه‌های تخصصی 13

2-2-4-1 انواع استفاده‌کنندگان 14

2-2-4-2 اطلاعات و استفاده‌کنندگان 15

2-2-5 خدمات کتابخانه‌های تخصصی و ارزیابی آن 19

2-2-5-1 فراهم‌آوری و انتخاب مواد 21

2-2-5-2 سازماندهی اطلاعات 22

2-2-5-3 اشاعه‌ی اطلاعات 24

2-2-6 استانداردهای کتابخانه‌های تخصصی در ایران 25

2-3 بررسی استفاده‌کنندگان 27

2-3-1 تعاریف، اهداف و اهمیت بررسی استفاده‌کنندگان 27

2-3-2 تاریخچه بررسی استفاده‌کنندگان در جهان و ایران 30

2-3-2-1 مرکز تحقیقات بررسی استفاده‌کنندگان 33

2-3-3 روش‌های بررسی استفاده‌ از کتابخانه 35

2-3-4 انواع بررسی استفاده‌کنندگان 36

2-3-5 کتابخانه‌های تخصصی و بررسی استفاده‌کنندگان 36

2-4 تحقیق و توسعه 37

2-4-1 تعریف تحقیق و توسعه 40

2-4-2 نقش اطلاعات در تحقیق و توسعه 41

2-4-3 کتابخانه‌های مراکز تحقیق و توسعه 43

2-4-4 اطلاعات صنعتی 44

2-5 صنعت خودرو 46

2-5-1 تاریخچه صنعت خودرو در جهان و ایران 47

2-5-2 نقش تحقیق و توسعه در صنعت خودرو 49

2-5-2-1 مرکز طراحی و توسعه محصولات جدید ایران خودرو 50

2-5-2-2 شرکت تحقیق، طراحی و تولید موتور ایران خودرو (ایپکو) 51

2-5-2-3 تحقیقات و نوآوری سایپا 52

2-6 پیشینه‌ی پژوهش 53

2-6-1 پیشینه‌ی پژوهش در ایران 53

2-6-2 پیشینه‌ی پژوهش در خارج از ایران 60

2-6-3 استنتاج از پیشینه پژوهش 63

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش

3-1 مقدمه 65

3-2 روش پژوهش 65

3-3 جامعه 65

3-4 حجم نمونه 66

3-5 ابزار گردآوری داده‌ها 66

3-6 اعتبار پرسشنامه 67

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 67

فصل چهارم: یافته‌های پژوهش

4-1 مقدمه 69

4-1-1 اطلاعات جمعیت شناختی 69

4-1-1-1 جنسیت 69

4-1-1-2 سن 70

4-1-1-3 مقطع تحصیلی 70

4-1-1-4 رشته تحصیلی 71

4-1-1-5 سابقه کار 72

4-1-2 انگیزه، منابع و روش‌های کسب اطلاعات 72

4-1-2-1 میزان استفاده از کتابخانه 72

4-1-2-2 میزان امانت 74

4-1-2-3 هدف متخصصان از استفاده از کتابخانه 75

4-1-2-4 روش‌های تامین اطلاعات 77

4-1-2-5 جدید و روزآمد بودن منابع کتابخانه 78

4-1-2-6 شکل منابع اطلاعاتی 79

4-1-2-7 روش‌های جستجوی منابع چاپی 80

4-1-2-8 روش‌های جستجوی منابع الکترونیکی 81

4-1-2-9 میزان استفاده از انواع منابع اطلاعاتی 84

4-1-2-10 میزان برآورده شدن نیازهای اطلاعاتی متخصصان 86

4-1-3 خدمات کتابخانه 88

4-1-3-1 کافی بودن خدمات کتابخانه برای رفع نیازهای اطلاعاتی 88

4-1-3-2 سرعت خدمات اطلاع‌رسانی 93

4-1-3-3 تامین نیازهای اطلاعاتی با کمک کتابدار 94

4-1-3-4 میزان استفاده از سایت داخلی کتابخانه 95

4-1-3-5 میزان آسان‌سازی کار با سایت به دلیل نحوه طراحی آن 96

4-1-3-6 میزان تطابق سایت با نیازهای اطلاعاتی متخصصان 97

4-1-3-7 دلایل استفاده از سایت داخلی کتابخانه 98

4-1-3-8 میزان تاثیر خدمات اطلاع‌رسانی در فرایند کاری متخصصان 99

4-1-3-9 میزان رضایت از اجزای خدمات کتابخانه 100

4-1-3-10 میزان رضایت متخصصان از کتابخانه 101

4-1-3-11 مشکلات استفاده از کتابخانه 101

4-2 پرسش‌های اساسی 104

4-3 آزمون فرضیه‌ها 120

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1 مقدمه 128

5-2 نتیجه‌گیری 128

5-3 تحلیل نتایج 131

5-4 پیشنهادهای اجرایی 134

5-5 پیشنهادها برای پژوهش‌های آینده 135

منابع و مآخذ 137

پیوست الف پرسشنامه 144

ادامه خواندن

 پایان نامه رشته علوم تربیتی 

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد لامرد

گروه: تحصیلات تکمیلی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M. Sc.) در رشته: آموزش و

بهسازی منابع انسانی

گرایش: علوم تربیتی

عنوان

بررسی تاثیر سرمایه های اجتماعی بر بهسازی سازمانی کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

فهرست

عنوان                                                  صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق 2

1-1- مقدمه 2

1-2- بیان مساله 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 4

1-4- اهداف تحقیق 6

1-4-1- اهداف اصلی 6

1-4-2- اهداف فرعی 6

1-5- فرضیات تحقیق 7

1-5-1- فرضیات اصلی 7

1-5-2- فرضیات فرعی 7

1-6- قلمرو تحقیق 8

1-6-1- قلمرو موضوعی 8

1-6-2- قلمرو زمانی 8

1-6-3- قلمرو مکانی 8

1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی واژه ها 8

1-7-1- تعاریف مفهومی واژه ها 8

1-7-2- تعاریف عملیاتی واژه ها 9

فصل دوم:مبانی نظری و تجربی تحقیق 10

2-1- مقدمه 10

2-2- سرمایه اجتماعی 12

2-2-1- زمینه تاریخی سرمایه اجتماعی 18

2-2-2- ابعاد سرمایه اجتماعی 18

2-2-3- شاخص های سرمایه اجتماعی 20

2-2-4- مروری بر نظریات سرمایه اجتماعی 25

2-2-4-1- سرچشمه بحث‌های کلاسیک ‌سرمایه ‌اجتماعی 27

2-2-4-2- کاربردهای معاصر ‌سرمایه ‌اجتماعی 27

2-2-5- کاربرد سرمایه ‌اجتماعی برای جامعه 32

2-2-6- ارتباط نظری بین سرمایه ‌اجتماعی و رفاه 34

2-2-7- تأثیر دین  بر سرمایه اجتماعی 36

2-2- 8- رابطه سرمایه اجتماعی با اخلاق 36

2-3- بهسازی سازمانی 37

2-3-1- آموزش کارکنان 39

2-3-2- ویژگی ها و اصول آموزش در سازمان 46

2-3-3- بهره گیری از مشارکت کارکنان 48

2-3-4- دلایل عدم تناسب آموزش کارکنان با نیازهای شغلی 49

2-3-5- نقش اخلاق در مدیریت منابع انسانی 51

2-3-5-1- فواید مدیریت اخلاق در آموزش مدیریت منابع انسانی 52

2-4- پیشینه تحقیق 53

2-4-1- پیشینه داخلی 54

2-4-2- پیشینه خارجی 56

2-5- مدل مفهومی تحقیق 57

فصل سوم: روش تحقیق 59

3-1- مقدمه 59

3-2- مراحل انجام پژوهش 60

3-3- روش و طرح تحقیق 61

3-4- جامعه آماری 62

3-5- نمونه آماری 62

3-6- ابزارهای گردآوری داده ها 63

3-7- روایی و پایایی ابزار جمع آوری داده ها 63

3-7-1- روایی 64

3-7-2- پایایی 65

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها 66

3-8-1- تجزیه و تحلیل توصیفی 66

3-8-2- تجزیه و تحلیل استنباطی 66

فصل چهارم:    تجزیه و تحلیل یافته‌ها 67

4-1- مقدمه 67

4-2- اطلاعات جمعیتشناختی 67

4-2-1- جنسیت 68

4-2-2- سن 69

4-2-3-تحصیلات 70

4-2-4-سابقه کاری 71

4-3- بررسی فرضیات تحقیق 72

4-3-1- مقایسه میانگین رتبهی متغیرها با بهره گرفتن از آزمون فریدمن 80

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها 82

5-1- مقدمه 82

5-2- یافتههای جمعیت شناختی تحقیق 82

5-3- بررسی فرضیات تحقیق 83

5-3-1- فرضیه اصلی اول: سرمایه اجتماعی بر بهسازی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد تأثیر دارد. 83

5-3-2- فرضیه اصلی دوم: ابعاد درونی سرمایه اجتماعی بر بهسازی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد تأثیر دارد. 83

5-3-3- فرضیه اصلی سوم: ابعاد بیرونی سرمایه اجتماعی بر بهسازی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد تأثیر دارد. 83

5-3-4- فرضیه فرعی اول: بعد هنجارهای سرمایه اجتماعی بر بهسازی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد تأثیر دارد. 84

5-3-5- فرضیه فرعی دوم: بعد عقاید دینی سرمایه اجتماعی بر بهسازی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد تأثیر دارد. 84

5-3-6- فرضیه فرعی سوم: بعد اعتماد سرمایه اجتماعی بر بهسازی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد تأثیر دارد. 84

5-3-7- فرضیه فرعی چهارم: بعد شبکه سرمایه اجتماعی بر بهسازی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد تأثیر دارد. 85

5-3-8- فرضیه فرعی پنجم: بعد مشارکت سرمایه اجتماعی بر بهسازی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد تأثیر دارد. 85

5-3-9- فرضیه فرعی ششم: بعد قانون سرمایه اجتماعی بر بهسازی سازمانی در کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان لامرد تأثیر دارد. 85

5-4- بحث و بررسی 85

5-6- پیشنهادات تحقیق 88

5-7- محدودیت های تحقیق 91

ادامه خواندن

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته راهنمایی و مشاوره

بررسی رابطه صمیمیت زناشویی و بخشودگی با تعهد زناشویی در کارکنان زن متأهل شاغل در آموزش و پرورش شهر شاهرود

استاد مشاور:

دکتر هادی عباسی

زمستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

چکیده

خانواده مهم ترین رکن جامعه است که ثبات آن مستلزم تعهد زوجین به یکدیگر است. همچنین تعهد به دلیل آنکه با ارتباط بهتر، شادتر بودن و رفتار سازنده تر در طی مشکلات در ارتباط است، یک مفهوم بسیار مهم در روابط زناشویی محسوب می­شود، به همین دلیل بررسی عواملی که در تعهد زناشویی نقش دارند نیز اهمیت اساسی پیدا می­ کند. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه نقش صمیمیت زناشویی و بخشودگی در پیش ­بینی تعهد زناشویی می­باشد. برای این منظور از روش توصیفی- همبستگی استفاده شد. جامعه آماری پژوهش حاضر، کلیه زنان متأهل شاغل در آموزش و پرورش شهر شاهرود در سال تحصیلی 94-93 بودند که به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه تعهد زناشویی آدامز و جونز، پرسشنامه صمیمیت زناشویی اولیاء و پرسشنامه بخشودگی پولارد و اندرسون استفاده گردید و به منظور تحلیل داده­ ها از آزمون های همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که مقدار همبستگی بین صمیمیت زناشویی و تعهد زناشویی 46/0 می­باشد و صمیمیت زناشویی 31/0 از تغییرات تعهد زناشویی را پیش ­بینی می­ کند. مقدار همبستگی بین بخشودگی کلی با تعهد زناشویی 46/0 می­باشد و این متغیر 29/0 از تغییرات تعهد زناشویی را پیش ­بینی می­ کند. همچنین مقدار همبستگی چندگانه آنها با متغیر تعهد زناشویی 52/0 می باشد و این دو متغیر باهم 27/0 از تغییرات تعهد زناشویی را تبیین می نمایند. بنابراین فرضیه پژوهش تأیید می­گردد و نتایج پژوهش حاضر نشان می­دهد که صمیمیت زناشویی و بخشودگی با تعهد زناشویی در ارتباطند.

واژگان کلیدی: تعهد زناشویی، صمیمیت زناشویی، بخشودگی.

فهرست

فصل اول؛ کلیات پژوهش . 1

1-1 مقدمه 2

1-2 بیان مسأله . 3

1-3 اهمیت وضرورت پژوهش . 7

1-4 اهداف پژوهش 9

1-5 فرضیه های پژوهش. 9

1-6 تعریف متغیرها و اصطلاحات پژوهش 9

1-6-1 تعاریف نظری 9

1-6-1-1 تعهد زناشویی . 9

1-6-1-2 صمیمیت زناشویی . 9

1-6-1-3 بخشودگی 10

1-6-2 تعاریف عملیاتی 10

1-6-2-1 تعهد زناشویی . 10

1-6-2-2 صمیمیت زناشویی . 10

1-6-2-3 بخشودگی زناشویی 10

فصل دوم؛ ادبیات و پیشینه پژوهش . 12

2-1 ادبیات پژوهش . 12

2-1-1 تعهد زناشویی 12

2-1-1-1 ماهیت و مفهوم تعهد زناشویی . 12

2-1-1-2 ابعاد تعهد زناشویی 18

2-1-1-2-1 تعهد شخصی. 18

2-1-1-2-2 تعهد اخلاقی 19

2-1-1-2-3 تعهد ساختاری 19

2-1-1-3 عوامل مؤثر بر تعهد زناشویی 20

2-1-1-3-1 نگرش نسبت به ازدواج. 20

2-1-1-3-2 نگرش نسبت به طلاق 21

2-1-1-3-4 تجارب هم­خانگی بدون ازدواج. 21

2-1-1-3-5 کیفیت زندگی زناشویی. 22

2-1-1-3-6 ویژگی های شخصیتی 23

2-1-1-3-7 ساختار اجتماعی 24

2-1-1-3-8 رضایت جنسی 25

2-1-1-4 نظریه ها و مدل های مرتبط با تعهد زناشویی 25

2-1-1-4-1 نظریه ها و مدل های عام تعهد زناشویی. 25

2-1-1-4-1-1 نظریه وابستگی. 25

2-1-1-4-1-2 مدل پاسخ به نارضایتی از رابطه. 26

2-1-1-4-1-3 مدل زوال رابطه داک 28

2-1-1-4-2 نظریه ها و مدل های خاص تعهد زناشویی. 29

2-1-1-4-2-1 نظریه استرنبرگ 29

2-1-1-4-2-2 مدل سرمایه گذاری راسبالت 31

2-1-1-4-3 موانع تعهد زناشویی 32

2-1-2 صمیمیت زناشویی 33

2-1-2-1 ماهیت و مفهوم صمیمیت زناشویی 33

2-1-2-2 نظریه ها و رویکردهای مربوط به صمیمیت 35

2-1-2-2-1 مدل ترکیبی وارینگ. 36

2-1-2-2-2 دیدگاه رشدی فارمن. 36

2-1-2-2-3 رویکرد تعاملی باگاروزی 38

2-1-2-2-4 دیدگاه ترکیبی جسلسن. 39

2-1-2-2-5 نظریه دلبستگی جانسون و ویفن. 41

2-1-2-2-6 نظریه درک برابری والستر. 42

2-1-3 بخشودگی. 45

2-1-3-1 ماهیت و مفهوم بخشودگی. 45

2-1-3-2 نظریه ها و رویکردهای مربوط به بخشودگی. 49

2-1-3-2-1 والروند اسکینر 49

2-1-3-2-2 مدل ورثینگتون. 51

2-1-3-2-3 مدل پولارد. 53

2-2 پیشینه پژوهش 54

2-2-1 پژوهش­های داخلی انجام شده 54

2-2-2 پژوهش­های خارجی انجام شده 56

فصل سوم: روش­شناسی پژوهش 59

3-1 روش پژوهش. 60

3-2 جامعه آماری. 60

3-3 نمونه و روش نمونه گیری. 60

3-4 ابزار گرد­آوری داده ها. 61

3-4-1 پرسشنامه تعهد زناشویی. 61

3-4-2 پرسشنامه صمیمیت زناشویی 62

3-4-3 پرسشنامه بخشودگی 62

3-5 شیوه تجزیه و تحلیل داده ها 63

فصل چهارم؛ تجزیه وتحلیل داده­ ها . 65

4-1 یافته­ های توصیفی 65

4-2 یافته­ های استنباطی 68

فصل پنجم؛ بحث ونتیجه گیری 75

5-1 بحث و نتیجه گیری . 75

5-2 محدودیت­های پژوهش . 80

5-3 پیشنهادهای پژوهش . 81

5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی 81

5-3-2 پیشنهادهای کاربردی . 81

منابع 83

پیوست ها  93

پیوست 1 (پرسشنامه استاندارد تعهد زناشویی) .  94

ادامه خواندن