عنوان : تاثیر تصویر مقصد بر تمایلات رفتاری گردشگران شهر شیراز

دانشگاه علامه طباطبایی

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

 

 

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی، گرایش برنامه ریزی و توسعه

 

 

 

تاثیر تصویر مقصد بر تمایلات رفتاری گردشگران شهر شیراز

 

 

 

استاد راهنما

 

دکتر محمد رضا فرزین

 

استاد مشاور

 

دکتر مهدی ابراهیمی

 

 

 

زمستان

 

1393

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

چکیده:

در این پایان نامه موضوع رابطه و تاثیر تصویر مقصد بر تمایلات رفتاری گردشگران با تاکید بر تاثیرِ سه متغیر مستقلِ تصویر شناختی، تصویر عاطفی و تصویر منحصر به فرد بر متغیر وابسته ی تصویر کلی مقصد و همچنین تاثیر این تصویر اینبار به عنوان متغیر مستقل بر تمایلات رفتاری گردشگران، یعنی قصد دیدار مجدد و پیشنهاد آن به دیگران به عنوان متغیر وابسته، مورد تحقیق و آزمون قرار گرفته است. به گونه ای که هدف از این مطالعه و آزمون های صورت گرفته در آن ایجاد درک علمی و کاربردی از عوامل تاثیر گذار بر تصویر مقصد بوده است تا با آگاهی از آن ها و هم چنین تاثیر ایجاد تصویری مثبت،بر جلب بیشتر گردشگران به واسطه ی ترقیب آن ها به بازگشت و پیشنهاد آن، موجبات مدیریت بازاریابی بهتر،برای شهر شیراز فراهم آید.

جامعه ی آماری این پژوهش را گردشگران داخلی کشور به مقصد شیراز، در برمیگیرد که با حجم نمونه ی 152 نفری با توزیع پرسشنامه به روش نمونه گیری در دسترس، از آن ها تحقیق به عمل آمد. نتایج حاصل شده با بهره گرفتن از روش های آماری، تحلیل عاملیِ اکتشافیِ تاییدی و رگرسیون و تحلیل مسیر، نشان دهنده ی تاثیر هر سه نوع تصویر شناختی، عاطفی و منحصر به فرد بر تصویر کلی شهر شیراز بود به نحوی که به ترتیب تصویر شناختی بالاترین تاثیر و بعد از آن تصویر منحصر به فرد دارای دومین تاثیر قدرتمند و در نهایت تصویر منحصر به فرد است، که سومین میزان تاثیر گذاری را دارا میباشد. نتایج همچنین تایید کننده ی تاثیر تصویر کلی بر هردو تمایلات رفتاری گردشگران در قصد دیدار مجدد و پیشنهاد آن به دیگران بود.

 

کلمات کلیدی: تصویر شناختی،تصویر عاطفی، تصویر منحصر به فرد،تصویر مقصد،تمایلات رفتاری گردشگران.

فهرست مطالب

 

فصل اول: کلیات تحقیق

1-3. اهمیت و ضرورت: 4

1-4- گزاره های تحقیق: 5

1-4-1- پرسش های اصلی: 5

1-4-2- فرضیه های تحقیق: 6

1-5- هدف های تحقیق یا نتایج مورد انتظار: 6

1-6- روش کلی تحقیق: 6

1-7- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق: 7

1-8- روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه: 7

1-9- روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن. 8

1-10- چارچوب نظری تحقیق: 8

1-11- شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق: 9

فصل دوّم ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه. 14

بخش اول

2-2 آشنایی با شهر شیراز: 15

2-2-1 اطلاعات کلی 15

2-2-2 سابقه تاریخی و ریشه ی نام شیراز 15

2-2-3 جغرافیا 16

2-2-4 آب و هوا 16

2-2-5 زبان و لهجه. 16

2-2-6 دین 17

2-2-7 فرهنگ: 17

2-2-8 جاذبه ها: 17

2-2-8-1 جاذبه های تاریخی 17

2-2-8-2 جاذبه‌های طبیعی 18

2-2-8-3 جاذبه‌های مذهبی 18

2-2-8-4 موزه ها: 18

2-2-8-5 باغ های شیراز: 18

2-2-8-6 پیست اسکی پولادکف: 19

2-2-9 حمل و نقل 19

2-2-9-1 فرودگاه بین‌المللی شیراز 19

2-2-9-2 ایستگاه راه‌آهن شیراز 20

2-2-9-3 پایانه های مسافربری 20

2-2-9-4 اتوبوسرانی شیراز 21

2-2-9-5 قطار شهری 21

2-2-9-6 تاکسی 21

2-2-10- شیراز در اشعار پارسی: 21

بخش دوم

2-3 آشنایی با مفهوم و ماهیت تصویر مقصد. 23

2-3-1 سیر توجه به تصویر مقصد. 23

2-3-2 بررسی مفهوم تصویر مقصد. 23

2-3-2-1 تصویر مقصد، ماهیتی دوگانه. 26

2-4- فرایند انتخاب مقصد: 29

بخش سوم:

 

2-5- اجزای تشکیل دهنده ی تصویر مقصد. 30

2-5-1 تصویر سازی ذهنی در مطالعات روانشناسی و رفتار شناسی مشتری 30

2-5-2  اجزای عملکردی و روانشناختی مارتینیو. 33

2-5-3- پیوستارهای سه گانه ی اچتنر و ریچی 34

2-5-4 اجزای تصویر گارتنر. 38

2-5-5 عوامل تشکیل تصویر گان. 39

بخش چهارم

2-6- شکل گیری تصویر مقصد و عوامل موثر در آن. 43

2-6-1 ارزیابی ادراکی- عاطفی، ابعاد بنیادین تشکیل تصویر مقصد. 43

2-6-2 مراحل هفت گانه ی گان در تشکیل تصویر مقصد. 47

2-6-3 بالوغلو و مک کلیری و دو مدل از عوامل تاثیر گذار بر تشکیل تصویر مقصد. 49

2-6-3-1 چارچوب کلی تشکیل تصویر مقصد. 49

2-6-3-2 مدل مسیردار 51

2-6-4 چهار مرحله ی ایجاد تصاویر تاکوئر و زینس. 58

2-6-5 مدل مسیر دار فاکیه و کرامپتون. 60

بخش پنجم:

2-7 برندسازی مقصد. 60

2-8 .ماهیت برند و تصویر. 61

2-9 تقابل و تاثیر دوجانبه ی این دو مفهوم. 62

2-10- تداعی برند. 62

2-11-ترکیب مفاهیم برندسازی با تصویر مقصد. 63

2-12- تصویر منحصر به فرد 64

2-13 رفتار گردشگران (دیدار مجدد و پیشنهاد آن به دیگران) 64

2-14- جمع بندی و نتیجه گیری. 67

2-15- پیشینه ی تحقیق. 68

2-15-1- مطالعات داخلی 68

2-15-2- خارجی 69

فصل سوم روش شناسی تحقیق

3-1- مقدّمه. 73

3-2- تعریف روش تحقیق. 73

3-3- جامعه آماری مورد برّرسی. 74

3-4- روش و ابزار جمع آوری اطلاعات 74

3-5- روش نمونه گیری. 75

گرایش :برنامه ریزی توسعه

 

عنوان : اولویت ‏بندی شاخص‏های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی ایران

دانشگاه علامه طباطبایی

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

 

 

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی گرایش برنامه ریزی توسعه

 

 

 

اولویت ‏بندی شاخص‏های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی ایران

 

 

 

 

 

استاد راهنما

 

دکتر اکبر پورفرج

 

 

 

استاد مشاور

 

دکتر سید مجتبی محمود زاده

 

 

 

تابستان

 

1393

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق   1

1-1 مقدمه. 2

2-1 بیان مساله. 3

3-1 اهمیت و ضرورت موضوع. 4

4-1 گزاره‏های تحقیق 5

1-4-1 پرسش‏های اصلی و فرعی 5

5-1 اهداف تحقیق یا نتایج مورد انتظار 6

6-1 روش کلی تحقیق 6

7-1 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق 6

8-1 قلمرو زمانی تحقیق 6

9-1 روش نمونه‏گیری و تخمین حجم جامعه. 7

10-1 روش‏های گردآوری داده‏ها و ابزار مورد استفاده برای آن. 7

11-1 چارچوب کلان نظری تحقیق 7

1-11-1 مدل انتظارات/برداشت 7

2-11-1 مدل سروکوال. 8

3-11-1 مدل رضایت گردشگران. 8

12-1 نقشه راه 11

13-1 شرح واژه‏ها و اصطلاحات تحقیق 11

1-13-1 موزه: 11

2-13-1 رضایت: 11

3-13-1 رضایت مشتری: 11

فصل دوم: ادبیات تحقیق 12

1-2 مقدمه. 13

2-2 تعریف موزه 13

3-2 تاریخچه موزه در جهان. 14

4-2 تاریخچه موزه در ایران. 16

5-2 دسته بندی موزه‏ها 17

1-5-2 طبقه‏بندی براساس مجموعه‏ها 18

2-5-2 طبقه‏بندی بر‏اساس اداره کننده 19

3-5-2 طبقه‏بندی منطقه‏ای 19

4-5-2 طبقه‏بندی بر‏اساس مخاطبان. 19

5-5-2 طبقه‏بندی بر‏اساس شیوه نمایش مجموعه‏ها 19

6-2 موزه ملی 20

7-2 رضایت مشتری 22

8-2 تعریف مشتری 22

9-2 اهمیت مشتری 23

10-2 درجه‏بندی مشتری و نوع رفتار او 24

11-2 خصوصیات انواع مشتریان. 24

12-2 تعریف رضایت مشتری 26

13-2 رضایتمندی و متغیرهای وابسته. 26

14-2 سنجش رضایتمندی 27

1-14-2 سنجش رضایتمندی کلی 27

2-14-2 سنجش رضایتمندی از ابعاد گوناگون. 28

15-2 چرا رضایت مشتری را اندازه‏گیری می‏کنیم. 29

16-2 تاریخچه اندازه‏گیری رضایت مشتری 29

17-2 اهداف سنجش رضایت مشتری 31

1-17-2 شناسایی علل رضایت مشتری 31

2-17-2 شناسایی پیامدهای رضایت مشتری 31

3-17-2 ایجاد مدل رضایت مشتری 31

4-17-2 قابلیت مقایسه نتایج 31

18-2 روش‏های اندازه‏گیری رضایت مشتری 32

19-2 مزایای رضایت مشتری 33

20-2 مدل‏های اندازه‏گیری رضایت مشتری 34

1-20-2 مدل انتظارات-برداشت 34

2-20-2 مدل سروکوال. 34

3-20-2 مدل آمریکایی رضایتمندی مشتری 37

4-20-2 مدل اروپایی اندازه‏گیری رضایتمندی و وفاداری مشتری 37

5-20-2 مدل رضایت و وفاداری مشتری در مالزی 39

6-20-2 رضایتمندی مشتری در مدل زتامل و بیتنر. 40

7-20-2 مدل رضایت مشتری کانو. Error! Bookmark not defined.

8-20-2 مدل فورنل 41

9-20-2 مدل اسکمپر. 42

21-2 راهکارهایی جهت جلب رضایت مشتری 42

22-2 پیامدهای عدم رضایت مشتری 43

23-2 ابزارهای پیگیری اندازه‏گیری رضایت مشتریان. 44

1-23-2 سیستم شکایات و پیشنهادها 44

2-23-2 خرید خیالی 44

3-23-2 تجزیه و تحلیل مشتریان از دست رفته. 44

24-2 رضایت گردشگر. 45

25-2 اهمیت رضایت گردشگر. 46

26-2 ساختار‏های رضایت 47

27-2 مدل‏های رضایت گردشگر. 48

1-27-2 مدل رضایت گردشگر 48

2-27-2 مدلHOLSAT 48

28-2 برخوردهای خدماتی 49

29-2 شکست‏های خدماتی 50

30-2 شکاف‏های خدمت 51

1-30-2 شکاف تبلیغاتی 52

2-30-2 شکاف ادراکی 52

3-30-2 شکاف رویه‏ای 52

4-30-2 شکاف رفتاری 52

5-30-2 شکاف استنباطی 53

31-2 پیشینه تحقیق 53

فصل سوم: روش شناسی تحقیق   58

1-3 مقدمه. 59

2-3 روش تحقیق 59

3-3 جامعه آماری 60

4-3 روش نمونه گیری 60

5-3 حجم نمونه. 61

6-3 روش گردآوری اطلاعات و داده‏ها 62

1-6-3 پرسشنامه. 62

7-3 ویژگی‏های فنی ابزارهای گردآوری داده‏ها 63

گرایش : انتقال تکنولوژی

 

عنوان : انتخاب روش مناسب سرمایه گذاری خارجی در صنعت بالگرد ایران ـ مورد مطالعه تعمیرات، نگهداری و خدمات پروازی بالگردهای تجاری

دانشگاه علامه طباطبایی

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

 

 

 

 

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت تکنولوژی گرایش انتقال تکنولوژی

 

 

 

 

 

انتخاب روش مناسب سرمایه گذاری خارجی در صنعت بالگرد ایران ـ مورد مطالعه تعمیرات، نگهداری و خدمات پروازی بالگردهای تجاری

 

 

 

استاد راهنما

 

دکتر سید رضا سلامی

 

 

 

استاد مشاور

 

دکتر محمد تقی تقوی فرد

 

 

 

استاد داور

 

دکتر سید حبیب الله طباطبائیان

 

 

 

تابستان

 

1393

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

	فصل اول : کلیات تحقیق
1	1ـ1 مقدمه.
1	2ـ1 بیان مساله.
2	3ـ1 اهمیت و ضرورت تحقیق
2	4ـ1 هدف های تحقیق یا نتایج مورد انتظار.
3	5ـ1 گزاره های تحقیق
3	1ـ5ـ1 پرسش اصلی.
3	2ـ5ـ1 پرسش های فرعی
3	6ـ1 روش کلی تحقیق.
4	7ـ1 روش های گردآوری داده ها و ابزار مورد استفاده برای آن
4	8ـ1 روش های تحلیل داده ها.
4	9ـ1 قلمرو مکانی تحقیق.
4	10ـ1 قلمرو زمانی تحقیق
4	11ـ1 جامعه آماری و روش نمونه گیری
5	12ـ1 موانع و محدودیت های تحقیق
5	13ـ1 نقشه راه
5	14ـ1 شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق.
7	15ـ1 جمع بندی
	فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
8	1ـ2 مقدمه
8	2ـ2 روش های سرمایه گذاری خارجی
9	1ـ2ـ2 طبقه بندی روش های سرمایه گذاری خارجی.
19	2ـ2ـ2 روش های سرمایه گذاری خارجی در این مطالعه
20	3ـ2 عوامل مؤثر بر انتخاب روش های سرمایه گذاری
24	1ـ3ـ2 معیارهای مهم انتخاب روش سرمایه گذاری خارجی در صنعت بالگرد
29	4ـ2 ادبیات مربوط به انتخاب روش مناسب.
29	1ـ4ـ2 مطالعه ی اگروال و راماسوامی (2199)
30	2ـ4ـ2 مطالعه ی ایندانون (2000)
32	3ـ4ـ2 مطالعه ی الانگو و سامهاریا (2004).
33	4ـ4ـ2 مطالعه ی الانگو  (2005)
34	5ـ4ـ2 مطالعه ی میر و همکاران (0920).
35	6ـ4ـ2 مطالعه ی گراند و تکزیرا (2011)
44	7ـ4ـ2 مطالعه هنگ کنگ و وی هانگ (2013)
46	8ـ4ـ2 مطالعه ی ام ویتی (2013).
47	5ـ2 نیازمندی ها و پروژه های صنعت بالگرد
47	1ـ5ـ2 نیازمندی های کشور به خدمات بالگردی.
49	2ـ5ـ2 پروژه های سرمایه گذاری خارجی در حوزه بالگردهای تجاری ایران.
50	6ـ2 جمع بندی
	فصل سوم:روش شناسی تحقیق
52	1ـ3 مقدمه.
52	2ـ3 روش تحقیق.
52	3ـ3 جامعه آماری
53	4ـ3 روش جمع آوری داده ها و اطلاعات.
53	5ـ3 ابزار اندازه گیری تحقیق
53	1ـ5ـ3 مراحل تهیه پرسشنامه
54	2ـ5ـ3 روایی پرسشنامه.
54	3ـ5ـ3 پایایی پرسشنامه
55	6ـ3 روش های آماری به کار رفته در تحقیق
56	1ـ6ـ3 آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف (KS)
56	2ـ6ـ3 آزمون تی استیودنت
57	3ـ6ـ3 مدل های تصمیم گیری چند شاخصه و منطق فازی
58	1ـ3ـ6ـ3 ارزیابی وزن شاخص ها
59	1ـ1ـ3ـ6ـ3 تکنیک آنتروپی
59	2ـ3ـ6ـ3 حل مسائل تصمیم گیری چندشاخصه.
60	1ـ2ـ3ـ6ـ3 تکنیک تاپسیس.
61	3ـ3ـ6ـ3 منطق فازی.
61	1ـ3ـ3ـ6ـ3 سیستم فازی.
62	2ـ3ـ3ـ6ـ3 مجموعه های فازی
62	3ـ3ـ3ـ6ـ3 نمایش عددی (اعداد فازی و تبدیل آن به اعداد قطعی)
63	4ـ3ـ6ـ3 کاربرد اعداد فازی در تحقیق
64	7ـ3 جمع بندی و نتیجه گیری
	فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
65	1ـ4 مقدمه.
65	2ـ 4 متغیرهای جمعیت شناختی
66	3ـ4 تجزیه و تحلیل داده ها .
66	1ـ3ـ4 تعیین شاخص های مؤثر .
67	1ـ1ـ3ـ4 آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف .
68	2ـ1ـ3ـ4 آزمون میانگین تی استیودنت
69	2ـ3ـ4 تعیین وزن شاخص ها و اولویت بندی روش های سرمایه گذاری خارجی
69	1ـ2ـ3ـ4 تعیین وزن شاخص ها.
70	2ـ2ـ3ـ4 اولویت بندی روش های سرمایه گذاری خارجی
73	4ـ4 نتیجه گیری.
	فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
75	1ـ 5 مقدمه.
75	2ـ 5 تحلیل نتایج
78	3ـ 5 پیشنهادات.
	منابع و مآخذ
I	منابع فارسی
II	منابع لاتین
	پیوست
	لیست اشکال و نمودارها
5	شکل 1ـ1 فرآیند انجام پژوهش
9	شکل 1_2 روش های سرمایه گذاری خارجی (سلامی و همکاران، 1390).
18	شکل 2_2 چارچوب پروژه های BOT (جمالی و همکاران، 1389).
20	شکل 3_2 عوامل مؤثر بر انتخاب حالت ورود به بازار خارجی (چند، 2013).
30	شکل 4_2 فاکتورهای مهم مؤثر بر نحوه ورود (اگروال و راماسوامی، 1992)
34	شکل 5_2 تأثیر ویژگی های واحدهای صنعتی بر انتخاب روش مناسب ورود (الانگو، 2005).
34	شکل 6_2 انتخاب استراتژی ورود (میر و همکاران، 2009)
35	شکل 7_2 دسته بندی روش های ورود (گراند و تکزیرا، 2011).
44	شکل 8_2 انتخاب روش ورود ـ گرایش سرتاسری
45	شکل 9_2 تأثیرات محیط سرمایه گذاری بر حالات ورود (هنگ کنگ و وی هانگ، 2013)
57	شکل 1ـ3 مدل های تصمیم گیری چندشاخصه (آذر و رجب زاده، 1381)
62	شکل 2_3 سیستم فازی (عطائی، 1389).
63	شکل 3_3 نمایش عدد فازی (رمضانی، 1389).
64	شکل 4ـ3 مراحل اجرای تحقیق.
لیست جداول
21	جدول 1_2 عوامل مؤثر بر انتخاب روش ورود (ژائو، 2005).
22	جدول 2_2 عوامل مؤثر بر انتخاب روش سرمایه گذاری خارجی (فریبرگ و لاون، 2007).
22	جدول 3_2 شاخص های مؤثر بر انتخاب روش سرمایه گذاری خارجی (محبی، 1389).
27	جدول 4_2 انواع مختلف ریسک برای یک بنگاه (محبی، 1389)
36	جدول 5_2 فاکتورهای مهم هزینه ای مؤثر بر تعیین روش ورود به یک بازار (گراند و تکزیرا، 2011)
36	جدول 6_2 فاکتورهای مهم مالکیتی مؤثر بر تعیین روش ورود به یک بازار (گراند و تکزیرا، 2011).
38	جدول 7_2 فاکتورهای درونی سازی مؤثر بر تعیین روش ورود به یک بازار (گراند و تکزیرا، 2011).
38	جدول 8_2 فاکتورهای مکانی (گراند و تکزیرا، 2011)
40	جدول 9_2 فاکتورهای نهادی مؤثر بر تعیین روش ورود به یک بازار (گراند و تکزیرا، 2011).
43	جدول 10_2 فاکتورهای مهم دیگر مؤثر بر تعیین روش ورود به یک بازار (گراند و تکزیرا، 2011)
50	جدول 11_2 روش های مختلف سرمایه گذاری خارجی.
50	جدول 12_2 روش های سرمایه گذاری خارجی در صنعت بالگرد.
51	جدول 13_2 معیارهای مؤثر بر انتخاب روش سرمایه گذاری خارجی
63	جدول 1ـ3 اعداد فازی متناظر با واژه های بیانی
65	جدول 1_4 متغیرهای جمعیت شناختی جامعه آماری تحقیق
67	جدول 2ـ 4 آزمون کولوموگروف ـ اسمیرنوف داده های تحقیق.
68	جدول3ـ 4 آزمون میانگین تی استیودنت داده های تحقیق
69	جدول 4ـ4 ماتریس ترکیبی حاصل از نظرات پاسخ دهندگان با بهره گرفتن از میانگین حسابی.
69	جدول 5ـ4 محاسبه ی وزن معیارها
70	جدول 6ـ 4 وزن معیارها به ترتیب
71	جدول 7ـ 4 داده های نرمال شده ماتریس تصمیم گیری
71	جدول 8ـ 4 ماتریس بی مقیاس موزون تصمیم گیری
72	جدول 9ـ 4 راه حل ایده آل مثبت و منفی.
72	جدول 10- 4 فاصله گزینه های تصمیم از ایده آل مثبت و منفی.
72	جدول 11ـ 4 میزان نزدیکی نسبی گزینه های تصمیم به راه حل ایده آل
73	جدول 12ـ 4 رتبه بندی گزینه های تصمیم.
78	جدول 1ـ 5 درجه اهمیت شاخص های تحقیق ادامه مطلب

عنوان : ارزشیابی برنامه های آموزشی وزارت جهاد کشاورزی در حوزه آموزش های بلند مدت از دیدگاه مدیران

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد گرمسار

 

 

 

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته آموزش و ترویج کشاورزی

 

 

 

موضوع:

 

ارزشیابی برنامه های آموزشی وزارت جهاد کشاورزی در حوزه آموزش های بلند مدت از دیدگاه مدیران

 

 

 

استاد راهنما:

 

دکتر سید داود حاجی میررحیمی

 

 

 

استاد مشاور:

 

دکترمحمدصادق صبوری

 

 

 

 

 

 

 

سال تحصیلی 92-93

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                     صفحه

چکیده 1

فصل اول. 2

کلیات تحقیق 2

1- مقدمه 3

1-1- بیان مسئله 5

1-2- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 6

1-3 – اهداف تحقیق. 8

1-3-1- هدف کلی. 8

1-3-2- اهداف اختصاصی. 8

1-4- سؤالهای تحقیق. 8

1-5-محدوده تحقیق. 9

1-5-1-محدوده مکانی. 9

1-5-2-محدوده موضوعی. 9

1-5-3-محدوده زمانی. 9

1-6- تعریف واژه ها و اصطلاحات نظری و عملیاتی. 9

1-6-1- آموزش 9

1-6-2- آموزش بلند مدت 10

1-6-3- ارزشیابی. 10

1-6-4- مدیران. 10

1-6-5- ارزشیابی. 10

1-6- اختصارات 10

فصل دوم. 11

مبانی نظری  و پیشینه تحقیق 11

2- مقدمه 12

2-1-تعاریف آموزش 13

2-2- آموزش و نقش آن در توسعه سازمانی : 14

2-3- آموزش کارکنان. 15

2-4- مدلها و فرایندهای آموزش 17

2-4-1- مدلهای ساده وخطی. 17

2-4-2- مدل T. D. L. B 18

2-4-3-  مدل پارکر. 19

2-4-4-  مدل مبتنی بر تحول پذیر بودن سازمان. 20

4-5- مدل رویکرد سیستمی‌به آموزش 21

2-5- نیاز سنجی آموزشی. 23

2-6- تعیین اهداف آموزشی 24

2-7- محتوای برنامه آموزش کارکنان 25

2-8- اصول سازماندهی محتوای آموزشی. 26

2-9- روش های آموزش کارکنان 26

2-10- اجرای برنامه های آموزش کارکنان 27

2-11-  شرایط امکانات اجرایی دوره 27

2-12-مفهوم و تعریف  ارزشیابی. 28

2-13- اهمیت ارزشیابی. 31

2-14-اهداف ارزشیابی. 32

2-15-ارزشیابی آموزشی. 33

2-16-نتایج برنامه ریزی آموزشی : 36

2-17- شرایط موردنیاز آموزش کارکنان. 37

2-18-مراحل ارزشیابی. 40

2-19- عناصر ارزشیابی. 43

2-20- ویژگیهای ارزشیابی. 44

2-21- الگوهای ارزشیابی 45

2-22- ارزیابی اثربخشی دوره‌های آموزشی. 49

2-23- پیشینه تحقیق. 53

2-24- نتیجه گیری. 59

2-25- چار چوب نظری تحقیق: 59

فصل سوم. 61

روش شناسی 61

3- مقدمه 62

3-1- نوع و روش تحقیق. 62

3-3-جامعه آماری و حجم نمونه 63

3-5- روش جمع آوری اطلاعات 64

3-6- ابزار تحقیق. 64

3-8- پایائی یا اعتماد 65

3-9- روش تجزیه و تحلیل. 66

فصل چهارم. 67

یافته های تحقیق 67

4- مقدمه 68

4-1-جنس. 68

4-2- سن. 68

4-3- میزان تحصیلات 69

4-4 – رشته تحصیلی. 70

4-5- سابقه کار 72

4-6- تعداد کارکنان آموزش دیده تحت سرپرستی. 73

4-7- شاخص‌های مؤثر در گزینش کارکنان جهت گذراندن آموزشهای بلندمدت 73

4-8-تاثیر برنامه های آموزشی بر اعمال و رفتار اداری کارکنان. 75

4-9- تاثیر برنامه های آموزشی بر نگرش کارکنان. 76

4-10-سطح نگرش پاسخگویان. 77

4-11- برنامه ریزی  آموزش بلندمدت کارکنان وزارت جهاد کشاورزی. 78

4-12- اهداف آموزش های بلندمدت 80

4-13- میزان دستیابی به اهداف آموزش های بلند مدت 83

4-14- تاثیر پایاننامههای تحصیلی در آموزشهای بلندمدت کارکنان. 83

4-15- مسائل و مشکلات آموزشهای بلندمدت در وزارت جهاد کشاورزی. 85

4-16- راهکارهای توسعه کارآمدی برنامههای آموزش بلندمدت 86

4-17-ارزیابی میزان اثربخشی دوره‌های آموزشی بلندمدت کارکنان. 88

4-18- شرایط حضور در دوره های آموزشی. 88

4-19-ضریب همبستگی. 89

4-20-آزمون های مقایسه میانگین. 92

4-21- تحلیل عاملی  اعمال و رفتار اداری کارکنان. 98

4-22- تحلیل عاملی  برنامه ریزی دوره های آموزشی بلندمدت کارکنان در وزارت جهاد کشاورزی. 104

عنوان : اثربخشی دوره های آموزش پیش از خدمت سربازان تعاون یار در ایجاد صلاحیت های حرفه ای

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

مقدمه

در دنیای کنونی که تغییر و تحولات تکنولوژیک و تولید اطلاعات رشد روزافزونی به خود گرفته است، سازمان ها و نهادها توانسته اند با بکارگیری مدیریت نوین و بهره مندی از فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات، خود را با شرایط روز تطبیق داده و سازمان خود را در وضعیت کارآمدی نگه دارند. توسعه منابع انسانی یکی از رویکردهای اساسی مدیریتی در راستای ارتقای بهره وری سازمانی است. یکی از ابزارهای اساسی توانمندسازی، آموزش سازمانی است که از آن به نام آموزش ضمن خدمت نام برده    می شود. آموزش ضمن خدمت عبارت است از کوشش نظام مند به منظور هماهنگ کردن آرزوها، علایق و نیازهای آتی سازمان، در قالب کارهایی که از افراد انتظار می رود. با وجود این، به هر نحوی که بخواهیم آموزش ضمن خدمت را تعریف کنیم، جوهره اصلی آن در همه سازمان ها و نهادها عبارت است از افزایش کارایی کارکنان و ایجاد سازش با محیط و در نتیجه، افزایش خدمات (فتحی واجارگاه ،1383 :174) . با این روشنگری، آموزش ضمن خدمت چیزی نیست جز تلاش هایی که در جهت ارتقای دانش و آگاهی و مهارت های فنی، حرفه ای و شغلی و نیز استقرار رفتار مطلوب در کارکنان یک مؤسسه یا سازمان صورت می گیرد و آنان را برای انجام بهینه وظایف و مسئولیتهای شغلی آماده می کند (چایچی، 1381 : 13-14).

در پژوهشی که توسط هاشیموتو در کشور ژاپن انجام شد، مشخص شده که توفیق آموزش های ضمن خدمت در کشور ژاپن به واسطه وجود ثبات شغلی، آموزش نیروهای کم تجربه به وسیله افراد ارشد و برقراری آموزش ضمن خدمت در سراسر دوره استخدامی افراد ( Hashimoto, 1999).

مسأله اساسی موجود در این ارتباط ارائه برنامه های آموزشی از سوی بعضی از سازمان ها بدون توجه به اثربخشی و تأثیرگذاری آنها می باشد. اجرا و برگزاری این گونه برنامه ها جز اتلاف هزینه و سایر منابع سازمانی نیست و نشان از نوعی تردید و دو دلی در میان تصمیم گیران سازمانها در مورد اثربخشی برنامه های آموزشی دارد که به نظر می رسد یکی از عوامل اصلی ناکارامدی این آموزش ها، عدم اتخاذ رویکرد سیستماتیک آموزشی و بی توجهی و یا کم توجهی نسبت به هریک از گامهای چرخه تصمیم گیری آموزش است (نوه ابراهیم، عیدی،1387) این چرخه شامل چهار مرحله:

1- بررسی عملکرد، 2- نیاز سنجی آموزشی، 3- برنامه ریزی و اجراء، 4 – سنجش اثربخشی دوره های آموزشی است .

در این خصوص (شیمون، 1380) اظهار می دارد: یک برنامه فعالیت آموزشی تنها زمانی می تواند ارزشمندی خود را توجیه کند که شواهد قابل اطمینان و معتبری در مورد تأثیر آموزش بر بهبود رفتار و عملکرد شرکت کنندگان و بالطبع منافع آنان و مردم عرضه کند. این مساله به جنبه مهمی از آموزش و ارزشیابی آموزش اشاره می کند که معمولاً از آن به عنوان اثربخشی آموزش یاد می شود. اما به طور کلی دلایل تعیین اثربخشی برنامه های آموزشی عبارتند از :

1. تعیین بازده آموزش
2. ارتقای کیفیت آموزش
3. توسعه اعتماد جمعی (جعفر زاده، 1386)

از دیدگاه دیویس و ورثر معیارهای مورد استفاده برای ارزشیابی اثربخشی آموزش شامل :

1-واکنش فراگیران به فرآیندها و محتوای آموزش، 2- دانش و تجربه اکتسابی به واسطه آموزش،          3- تغییرات رفتاری که ناشی از آموزش باشد، 4- بهبودها و پیشرفت های قابل اندازه گیری در سطح فردی و سازمانی مانند کاهش ترک شغل، غیبت و تصادفات در سازمان ها است. دولان و شولر نیز چنین شاخص هایی را برای ازشیابی آموز شها بیان کرده اند (جباری، 1381).

مورتن[1] (2001 ) اثربخشی برنامه های آموزشی را اندازه گیری صفات و ویژگی های فراگیران نظیر دانش، نگرش و مهارت می داند. ارزشیابی به عنوان جریانی تلقی می شود که داده ها و اطلاعات لازم را برای تصمیم گیری فراهم می کند.ارزشیابی به عنوان فعالیتی مشتمل بر توصیف و قضاوت است. تعریفی که از جامعیت بیشتری برخوردار است و بیشتر عناصر مورد بحث را شامل می شود .بی بای معتقد است، ارزشیابی یعنی جمع آوری و تفسیر نظامدار، شواهدی که به قضاوت ارزشی با عنایت به عملی که رخ    می دهد، منجر می شود (فتحی واجارگاه، 1377 : 250 ). هامبلین [2] تعریفی کلی از ارزشیابی ارائه
می کند. بنابر تعریف وی، هر گونه اقدام برای کسب اطلاعات (بازخورد) در مورد اثرات برنامه آموزشی و برآورد کردن ارزش آموزش در پرتو آن اطلاعات را ارزشیابی می گویند. از نظر وی ارزشیابی در پنج سطح انجام می شود: واکنش، یادگیری، رفتار شغلی، سازمان و ارزش نهایی (اسلومن، 1382 : 18).

طرح سربازان تعاون یار نیز به عنوان یکی از طرح های مطرح در وزارت تعاون با هدف استفاده بهینه از نیروهای جوان متخصص و افزایش بهره وری و کارآمدی در تشکل ها و شرکت های تعاونی به اجرا در آمده است. در این راستا، آموزش هایی به سربازان تعاون یار به عنوان نیروهای انسانی مطرح در طرح سربازان تعاون یار ارائه می شود که از آن جمله می توان به آموزش های تخصصی، اشاره داشت.

آموزش های تخصصی، آموزش هایی است که برای انطباق دقیق تر فرد با ویژگی های شغلی و هماهنگی وی با نیازهای سازمانی ارائه می گردد. شرکت های تعاونی از جمله تشکل هایی هستند که به علت مدیریت جمعی بیش از هر نهاد دیگری به آموزش و مدیریت منابع انسانی نیاز دارند. پایان نامه حاضر با عنوان اثربخشی دوره های آموزش پیش از خدمت سربازان تعاون یار در ایجاد صلاحیت های حرفه ای، با هدف بحث و بررسی آموزش های ارائه شده به سربازان تعاون یار در وزارت تعاون می باشد. امیدواریم نتایج این تحقیق بتواند مورد استفاده مسئولان و دست اندرکاران طرح سرباز تعاون قرار گیرد.

[1] . Morthen

[2] . Hamblin

-2- بیان مسئله

آموزش امری است که از روزهای آغازین حضور بشر در عرصه هستی وجود داشته و در اشکال مختلف به اجرا در آمده و تأثیرات خود را نیز در عرصه های مختلف در ارتقاء کارآمدی، بهره وری و توانمندسازی منابع انسانی نشان داده است.

آموزش در حقیقت خود مدیریت است و بدون آموزش کارکنان، پایه های مدیریت متزلزل و سست می شود بسیاری از فعالیت ها اقتصادی، اجتماعی بشری امروزه در غالب سازمان ها و نهادها صورت می گیرد. سازمان ها، ساز و کار یا وسیله تحقق هدف های جامعه محسوب می شوند. سازمان ها در واقع به منزله تدابیر و وسایلی هستند که برای رفع نیازهای اساسی جامعه شکل گرفته و به فعالیت می پردازند. (سام خانیان، 1384 : 13-11).

با توجه به اهمیت آموزش در مدیریت جامعه و سازمان ها، صاحب نظران از زوایای گوناگون به آموزش و تعریف آن پرداخته اند. سیف آموزش را چنین تعریف می کند. آموزش، تجربه ای است مبتنی بر یادگیری، که به منظور ایجاد تغییرات نسبتا ماندگار در فرد صورت می گیرد تا وی بتواند توانایی خود را برای انجام کار بهبود بخشد (شیمون 1380،3 :248). به عبارت دیگر به هر گونه فعالیت یا تدبیر از پیش طرح ریزی شده ای که هدف آن آسان کردن یادگیری در یادگیرندگان است، آموزش گویند (سیف، 1379). ارزشیابی آموزشی می تواند ابزار مهمی در بهبود کیفیت برنامه های آموزشی باشد اگر به صورت منسجم بعد از اجرای برنامه آموزشی انجام پذیرد. دست اندرکاران برنامه آموزشی احتمال دارد بیشترین استفاده را از ارزشیابی زمانی بکنند که نقش یک تصمیم گیرنده را بازی می کنند Kirkpatrick,1996)).

طراحان دوره آموزشی نیز تخصص و وقت خود را صرف تدوین برنامه های آموزشی ضمن خدمت می کنند و مایلند ثمره تلاش های خود را مشاهده کنند (.(Nikols,2000:19

به طورکلی ضرورت تعیین اثربخشی برنامه های آموزشی عبارتند از عوامل متعدد دیگری که در اثربخشی آموزش دخیل هستند. اما به نظر می رسد یکی از مهمترین عوامل مؤثر در این زمینه نیازسنجی(فاصله آنچه هست و آنچه باید باشد)صحیح و متناسب آموزشی است(عباس زادگان و ترک زاده،1379). گلدستون و رولر ابعاد مختلف اثربخشی فعالیت های آموزشی را مورد بحث و بررسی قرار دادند. آنها درباره چهار عامل موقعیتی بحث کردند: عامل هدف، عامل اجتماع، عامل وظیفه و عامل خود کنترلی‌. این موارد آنچه که کارآموزان یادگرفته اند را یادآوری می کنند یا حداقل فرصتی برای استفاده از آنچه آنها یادگرفته اند، مهیا می‌کنند(1993 Rouiller, & Goldstein).