برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
‎ ‎ ‎فهرست مطالب
عناوین ‎ ‎ ‎                                                          ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎    صفحه ‎‎ ‎ ‎ ‎
چکیده: 1
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسأله. 4
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4 اهداف تحقیق 7
1-5 چارچوب نظری تحقیق 7
1-6 فرضیه‎های تحقیق 9
1-7 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها 10
1-7-1 متغیر مستقل 10
1-7-2 تعاریف عملیاتی متغیرها 11
1-8 قلمرو تحقیق 12
1-8-1 قلمرو موضوعی 12
1-8-2 قلمرو مکانی 12
1-8-3 قلمرو زمانی 12
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول: فناوری خویش خدمت. 14
2-1-1 مقدمه. 15
2-1-2 تعریف فناوری خویش خدمت. 16
2-1-3 تاریخچه فناوری خویش خدمت. 17
2-1-4 الگوهای نظری فناوری خویش خدمت. 17
2-1-4-1 سیستم‎های فناوری خویش خدمت 17
2-1-4-2 انواع فناوری خویش خدمت 18
2-1-4-2-1 شاخه‎های فناوری خویش خدمت بر حسب نیازهای بازار فناوری خویش خدمت 18
2-1-4-2-2 بانکداری اینترنتی. 18
2-1-4-2-3 فناوری خویش خدمت مبتنی بر تلفن همراه و فناوری‎های مرتبط با آن. 19
2-1-4-2-4 بانکداری تلفنی. 19
2-1-4-2-5 بانکداری مبتنی بر نمابر. 19
2-1-4-2-6 بانکداری مبتنی بر دستگاه‎های خودپرداز 20
2-1-4-2-7 بانکداری مبتنی بر پایانه‌های فروش 20
2-1-4-2-8 فناوری خویش خدمت مبتنی بر شعبه‎های الکترونیکی. 20
2-1-4-3 مزایای فناوری خویش خدمت 20
2-1-4-4 مشتری الکترونیکی. 21
2-1-4-5 ویژگی‌های پول الکترونیکی. 23
2-1-4-6 انواع پول الکترونیکی. 24
2-1-4-7 روند اتوماسیون  سیستم بانکی. 24
2-1-4-8 معضلات  در فناوری خویش خدمت 25
2-1-4-9 امنیت در فناوری خویش خدمت 25
2-1-4-9-1 امنیت اطلاعات در فناوری خویش خدمت 25
2-1-4-9-2 شاخص‌های امنیتی نرم‌افزار 27
2-1-4-9-3 امنیت معماری کلی نرم‌افزار 27
2-1-4-9-4 امنیت بستر نرم‌افزار 28
2-1-4-9-5 امنیت نرم‌افزار 28
2-1-4-9-6مدیریت امنیت 29
2-1-4-10 مشکلات خودپردازها 29
2-1-4-11 کارت‎های اعتباری بین المللی. 30
2-1-4-12 کیفیت خدمات فناوری خویش خدمت 30
2-1-4-13 شناسایی و بهبود کیفیت تکاملی خدمات فناوری خویش خدمت 31
2-1-4-14 ابعادی از کیفیت خدمات فناوری خویش خدمت 32
2-1-4-15 معیارها و شاخص‎های کیفیت سنجی خدمات فناوری خویش خدمت 33
2-1-4-16 مدل بلوغ، راه حل مدیریت تکاملی خدمات فناوری خویش خدمت 36
2-1-4-17خدمات پشتیبانی  فناوری خویش خدمت 40
2-1-4-18 وب لینکینگ 40
2-1-4-19 تراکم حساب 41
2-1-4-20 تعیین اعتبار الکترونیک 42
2-1-4-21 میزبانی وب سایت 42
2-1-4-22 پرداخت برای تجارت الکترونیک 43
2-1-4-22-1 نقش فناوری خویش خدمت در تجارت الکترونیک 43
2-1-4-23 پرداخت قبوض و نمایش آن. 44
2-1-4-24 پرداخت شخص فرد به فرد 45
2-1-4-25 بانکداری اینترنتی بی سیم. 46
2-1-4-26 بسترهای مورد نیاز توسعه بانکداری اینترنتی. 47
2-1-4-27 وضعیت بانکداری اینترنتی در ایران. 47
2-2-1 مقدمه. 50
2-2-2 تعاریف ارزش مشتری 50
2-2-3 تاریخچه ارزش‎های مشتری 51
2-2-4 الگوهای نظری ارزش مشتری 51
2-2-4-1 نظام ارزشی مشتری. 51
2-2-4-2 ‎ارزش مشتری در بانکداری اینترنتی. 51
2-2-4-3 عوامل ارزش مشتری. 52
بخش سوم: آمادگی پذیرش ‎مشتری 53
2-3-1 مقدمه. 54
2-3-2 تعاریف آمادگی پذیرش مشتریان. 54
2-3-3 تاریخچه آمادگی پذیرش مشتریان. 54
2-3-4 الگوهای نظری آمادگی پذیرش مشتریان. 55
2-3-4-1 آموز ش آمادگی ‎پذیرش مشتریان از فناوری. 55
2-3-4-2 تبلیغات و ‎آمادگی پذیرش مشتریان از فناوری. 55
2-3-4-3 سطوح مشتریان و ‎آمادگی پذیرش آنان از فناوری. 55
2-3-4-4 اهمیت پذیرش فناوری خویش خدمت توسط مشتریان. 56
2-3-4-5 عوامل پذیرش آمادگی مشتریان از فناوری. 56
بخش چهارم: تداوم استفاده از فناوری 57
2-4-1 مقدمه. 58
2-4-2 تعاریف استفاده مداوم از فناوری 58
2-4-3 تاریخچه استفاده مداوم از فناوری 58
2-4-4 الگوهای نظری تداوم استفاده از فناوری 59
2-4-4-1 جایگاه تداوم استفاده از فناوری در بانکداری نوین. 59
2-4-5 خودکنترلی 62
2-4-6 کاهش هزینه‎ها 62
2- 4-7 سودمندی 64
2-4-8 استفاده آسان. 65
بخش پنجم: پیشینه تحقیق 67
2-5-1 مقدمه: 68
2-5-2 تحقیقات انجام گرفته درداخل: 68
2-5-3 تحقیقات انجام گرفته در خارج: 71
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه. 73
3-2 روش تحقیق 73
3-3 جامعه آماری 74
3-4 نمونه آماری 74
3-5 روش و ابزار جمع آوری داده‎ها 75
3-5-1 پرسشنامه. 75
3-6 روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‎ها 76
3-6-1 روایی 76
3-6-1-1 روایی صوری و محتوایی. 77
3-6-1-2 روایی سازه 77
3-6-2 پایایی 79
3- 7 روش تجزیه و تحلیل داده‎ها: 81
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها
4 – 1 مقدمه: 83
4-2 توصیف ویژگی‎های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 84
4 – 3 ‎توصیف متغیرهای تحقیق: 91
4 – 5 ‎بررسی مدل تحقیق 98
4-5-1 بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد. 99
4-5-2 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 100
4-5-3 بررسی شاخص‎های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 101
4-5-4 تحلیل مسیر‎های ‎مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل: 101
4- 6 آزمون فرضیه‎ها: 102
فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری، پیشنهادات
5-1 مقدمه. 106
5-2 نتایج آمار توصیفی 106
5-2-1 توصیف متغیر استفاده مداوم از فناوری خویش خدمت. 106
5-2-2 توصیف متغیر استفاده آسان. 106
5-2-3 توصیف متغیر سودمندی 106
5-2-4 توصیف متغیر هزینه‎های کاهش. 106
5-2-5 توصیف متغیر خودکنترلی 107
5-2-6 توصیف متغیر ارزش مشتری 107
5-2-7 توصیف متغیر آمادگی پذیرش مشتری 107
5-2-8 توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 107
5-2-9 توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 107
5-2-10 توصیف متغیر میزان تحصصیلات پاسخ دهندگان. 107
5-2-11 توصیف متغیر شغل پاسخ دهندگان. 108
5-2-12 توصیف متغیر میزان درآمد متوسط پاسخ دهندگان. 108
5-2-13 توصیف متغیر متوسط استفاده ماهانه از خدمات بانکی پاسخ دهندگان. 108
5-2-14 توصیف متغیر متوسط تجربه کار با خدمات اینترنتی بانک پاسخ دهندگان. 108
5-3 نتایج آمار استنباطی 108
5-3-1 ابعاد فناوری خویش خدمت بر ارزش مشتری تأثیر دارد. 108
5-3-1-1 استفاده آسان برارزش مشتری تاثیر دارد. 108
5-3-1-2 سودمندی بر ارزش مشتری تأثیر دارد. 109
5-3-1-3 هزینه‎های کاهش بر ارزش مشتری تأثیر دارد. 109
5-3-1-4 خودکنترلی بر ارزش مشتری تأثیر دارد. 110
5-3-2 ابعاد فناوری خویش خدمت بر آمادگی برای پذیرش فناوری تأثیر دارد. 110
5-3-2-1 استفاده آسان بر آمادگی برای پذیرش فناوری تأثیر دارد. 110
5-3-2-2 سودمندی بر آمادگی برای پذیرش فناوری تأثیر دارد. 110
5-3-2-3 هزینه‎های کاهش بر آمادگی برای پذیرش فناوری تأثیر دارد. 111
5-3-2-4 خودکنترلی بر آمادگی برای پذیرش فناوری تأثیر دارد. 111
5-3-3 آمادگی مشتریان برای پذیرش فناوری بر ارزش مشتری تأثیر دارد. 112
5-3-4 ارزش مشتری بر تداوم استفاده از فناوری تأثیر دارد. 112
5-3-5 آمادگی برای پذیرش فناوری مشتری بر تداوم استفاده از فناوری تأثیر دارد. 113
5-4 ارائه مدل عملیاتی از مدل مفهومی‎ 113
5-5 پیشنهادهای تحقیق 115
5-6 محدودیت‎های تحقیق 116
منابع و مآخذ: 118
منابع فارسی: 118
منابع انگلیسی: 121
 
 
 
 

 
فهرست جداول
عنوان                                                                                          صفحه
جدول 2-1 مدل تحلیل شکاف کیفی خدمات (Quality Gap Analysis Model) 33
جدول 2-2 سطوح و لایه‎های مدل بلوغ کیفی خدمات فناوری خویش خدمت. 37
‎جدول 3-1) جدول متغیرها، ابعاد ، شاخصها و شماره گویه‎های ابزار. 76
‎جدول 3-5) ضریب پایایی متغیرهای تحقیق 80
جدول 4 – 1) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 84
جدول 4 – 2) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان. 85
جدول 4 – 3) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 86
جدول 4 – 4) توصیف متغیر شغل پاسخ دهندگان. 87
جدول 4 – 5) توصیف متغیر میزان درآمد متوسط ‎پاسخ دهندگان. 88
جدول 4 – 6) توصیف متغیر استفاده ماهانه از خدمات بانکی پاسخ دهندگان. 89
جدول 4 – 7) توصیف متغیر تجربه کار با خدمات اینترنتی بانک پاسخ دهندگان. 90
جدول 4 – 8 توصیف متغیراستفاده مداوم ازفناوری 91
جدول 4 – 9) توصیف متغیراستفاده آسان. 92
جدول 4 – 10) توصیف متغیرسودمندی 93
جدول 4 – 11) توصیف متغیرهزینه‎های کاهش. 94
جدول 4 – 12) توصیف متغیرخود کنترلی 95
جدول 4 – 13) توصیف متغیرارزش مشتری 96
جدول 4 – 14) توصیف متغیرآمادگی پذیرش مشتری 97
جدول 4 – 15) آزمون کولموگروف- اسمیرنف برای متغیر‎های تحقیق 98
‎ ‎ ‎‎ جدول4 – 16) علایم متغیرها 98
جدول 4 – 17) شاخص‎های معنی داری و برازش مدل. 101
جدول4 – 18) نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری 102
 

 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                          صفحه
‎(نمودار1-1) مدل مفهومی‎تحقیق Shu-Hsum etal(2012) 9
نمودار 4 – 1) میله ای ‎متغیر جنسیت پاسخ دهندگان. 84
نمودار 4 – 2) میله ای ‎متغیر سن پاسخ دهندگان. 85
نمودار 4 – 3) میله ای ‎متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 86
نمودار 4 – 4) میله ای ‎متغیر شغل پاسخ دهندگان. 87
نمودار 4 – 5) میله ای ‎متغیر میزان درآمد متوسط ‎پاسخ دهندگان. 88
نمودار 4 – 6) میله ای ‎متغیر استفاده ماهانه از خدمات بانکی پاسخ دهندگان. 89
نمودار 4 – 7) میله ای ‎متغیر تجربه کار با خدمات اینترنتی بانک پاسخ دهندگان. 90
نمودار 4 – 8) هیستوگرام متغیراستفاده مداوم از فناوری 91
نمودار 4 – 9) هیستوگرام متغیراستفاده آسان ‎ 92
نمودار 4 – 10) هیستوگرام متغیرسودمندی ‎ 93
نمودار 4 – 11) هیستوگرام متغیرهزینه‎های کاهش ‎ 94
نمودار 4 – 12) هیستوگرام متغیرخود کنترلی 95
‎نمودار 4 – 13) هیستوگرام متغیرارزش مشتری 96
نمودار 4 – 14) هیستوگرام متغیرآمادگی پذیرش مشتری 97
نمودار 4 – 15 ‎آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد) 99
نمودار 4 – 16) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 100
‎نمودار 5-1. 114
 

 
 
فهرست شکل‎ها
عنوان                                                                                          صفحه
شکل 2-1. 38
شکل 2-2 سطوح ذینفعان ، داوران و لایه‎های شالوده مدیریت تکاملی کیفیت خدمات فناوری خویش خدمت. 39
‎ شکل 2-3 ورودی‎های سامانه مدیریت تکاملی کیفیت خدمات فناوری خویش خدمت از ذینفعان. 40
‎‎شکل 3-1 ضرایب مسیر در حالت استاندارد. 78
‎ شکل ( 3-2) مقدار T برای ضریب مسیر. 79
 

چکیده:
هدف اصلی پژوهش حاضر، تعیین تاثیر ابعاد فناوری خویش خدمت بر تداوم استفاده از فناوری با توجه به ارزش مشتری و آمادگی پذیرش در مشتریان شعب بانک تجارت شهر رشت می‎باشد.تحقیق حاضر از نظر هدف ، یک تحقیق کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی و از نوع پیمایش و مبتنی بر معادلات ساختاری است.جامعه آماری کلیه مشتریان شعب بانک تجارت شهر رشت است که دارای معیارهای لازم برای استفاده مداوم از فناوری خویش خدمت ارائه شده از سوی بانک بوده اند. با بهره گرفتن از فرمول محاسبه حجم نمونه (جامعه نامحدود) تعداد 200 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیده و به روش غیراحتمالی در دسترس تحت نمونه گیری قرار گرفتند.ابزار تحقیق، پرسشنامه استاندارد بوده است. تجزیه و تحلیل داده‎ها نیز به منظور کسب یافته‎های توصیفی و استنباطی با بهره گرفتن از نرم افزار اس پی اس 20 و لیزرل 54/8 انجام گردید.نتایج حاصل از آزمون فرضیه‎های تحقیق نشان داد که فناوری خویش خدمت بر ارزش مشتری و آمادگی پذیرش مشتریان تاثیر مثبت و معنا دارد. همچنین استفاده آسان ،سودمندی و خودکنترلی بر ارزش مشتری تاثیر مثبت و معنا دارد. و هزینه‎های کاهش بر ارزش مشتری معنا ندارد. و استفاده آسان ، سودمندی، هزینه‎های کاهش و خودکنترلی بر آمادگی پذیرش مشتریان تاثیر مثبت و معنا دارد.
نتایج حاصل از تحقیق مبنایی برای ارائه پیشنهادات تحقیق در دو بخش پیشنهادات کاربردی در جهت ارتقا سیاست‎های ارتقا استفاده مداوم از فناوری‎های خویش خدمت به مدیران و سیاست گذاران عرصه بانکی و بطور مشخص بانک تجارت و نیز محققین آتی جهت تکمیل شکاف مطالعاتی و بسط و گسترش زمینه تحقیقاتی در عرصه فناوری‎های خویش خدمت گردید.
واژگان کلیدی: فناوری خویش خدمت، ارزش مشتری، آمادگی پذیرش مشتری، استفاده آسان، سودمندی، هزینه‎های کاهش، خودکنترلی، تداوم استفاده از فناوری ، بانک تجارت.

 ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ فصل اوّل

1-1 مقدمه
انسان در جهان امروز بطور انکار ناپذیری با رشد فناوری در پیوندی تنگاتنگ قرار دارد. فناوری‎های ارتباطی از گوشی همراه گرفته تا رایانه‎های شخصی و اتومبیل زندگی انسان را در بر گرفته است.روز به روز بر میزان سرعت و تنوع این دگرگونی‎ها افزوده می‎شود و مرزهای فراگیری آن به هر سازمان و فردی سیطره می‎یابد. بانک‎ها به عنوان یکی از سازمان‎های مشتری محور امروزی ، به منظور افزایش کارایی کیفیت خدمات، فعالیت‎های خود را بر فناوری‎های نوین استوار ساخته اند. یکی از فناوری‎هایی که چندی است با توجه به زمان اندک مشتریان و کاهش درگیری با مسائلی چون اتلاف زمان و انرژی رویکرد مناسبی در بین مخاطبان خود داشته است،فناوری خویش خدمت است.در این فناوری مشتری نیازی به حضور فیزیکی در بانک نداشته و در هر ساعت از شبانه روز و هر مکانی که بتواند به اینترنت دسترسی داشته باشد می‎تواند شعبه ای از بانک در اختیار داشته باشد.فناوری خویش خدمت حرکتی در راستای ارزش بخشی به مشتری و نیز کلید اصلی نگهداری مشتری محسوب می‎شود.زیرا مشتری با حس ارزشمند بودن برای یک سازمان، جریان کنش دوسویه ای را در ذهن خود شکل می‎دهد که از سویی، با تدارک خدمت مورد نیازش، خود را به عنوان یک مشتری با ارزش برای بانک تلقی نموده اند و از سویی با تعاملات بیشتر با بانک امکان ارزش دهی بیشتر به عملیات و پیامدهای سازمانی را فراهم می‎نماید.(Eric & Nilsson ,2007).
برای استفاده بهینه از این فناوری‎های نوین، تعاملات مشتریان با درگاه‎های فناوری جدید و ارزیابی‎ها و رفتارهای آگاهانه آنها ضرورتی انکارناپذیر است .در همین راستا آمادگی پذیرش مشتری یک تمایل روانی است که نقش مهمی‎در تعیین استفاده از فناوری خویش خدمت دارد. این فناوری می‎تواند باعث خودکنترلی شخصی مشتری در استفاده از خدمات بانکی شود و کاهش هزینه‎های پولی و وقت و رفت و آمد گردد.استفاده آسان و راحت در این خدمت می‎تواند کمک شایانی به مشتریان نماید تا بطور موثری از این خدمات استفاده کنند و این خدمات فایده ای برای مشتریان است که شیوه انجام یک کار را بهبود می‎دهد و شیوه انجام یک کار توسط مشتری را آسان می‎کند و این علائم موجب رضایت مشتری می‎گرددو برای استفاده مداوم از فناوری را فراهم می‎نماید.(2012, ‎ Shu –Hsum ‎etal).
در این فصل به بیان مسئله تحقیق، ضرورت ، اهداف، چارچوب نظری ، فرضیه‎ها، تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق و قلمرو تحقیق پرداخته می‎شود.


 
1-2 بیان مسأله
استفاده مداوم از فناوری‎های کارکردی نظامهای اداری، متضمن کارایی و اثربخشی یک سازمان است.سیستم بانکی به عنوان عنصر مهمی‎از حوزه اقتصادی جامعه، ضمن تلاش در جهت سپرده‎ها و تخصیص مناسب آنها در فعالیت‎های مفید اقتصادی، با پیشرفت‎های فناورانه هم گام شده و به نحو موثری در تحقق توقع‎ها و نیازمندی‎های مشتریان گام بر می‎دارد. این امر زمانی امکان پذیر می‎گردد که با همگامی‎مشتریان در استفاده کارآمد از فناوری‎های معرفی شده همراه باشد. فناوری خویش خدمت یک حرکت فناورانه بانکی در راستای تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن است(شهرستانی، 1387).فناوری خویش خدمت تنها یک استراتژی انتخابی یا اختیاری نیست بلکه کیفیت خدمات فناوری خویش خدمت امروزه وجه تمایز بین بانک‎های موفق و بانک‎های ناکاراست. از جمله مهمترین خدماتی که در همین راستا ارائه می‎گردد، راه اندازی دستگاه های خودپرداز، بانکداری اینترنتی ، بانکداری تلفنی ،بانکداری مبتنی بر نمابر ، بانکداری مبتنی بر پایانه‎های فروش، دستگاه های خودپرداز[1]، دستگاه های فروش[2]می‎باشد. آگاهی از مفهوم فناوری خویش خدمت و تلاش برای بهبود آن به ارائه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات فناوری خویش خدمت و تلاش برای بهبود آن به ارائه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات فناوری خویش خدمت می‎توان افزایش رضایتمندی مشتریان ، استفاده آسان ، سودمندی، کاهش هزینه‎ها و خودکنترلی را به تبع آن انتظار داشت. در مطالعات انجام شده بعضا سوالی پیش روی محققان قرار دارد؟ فناوری خویش خدمت چرا سبب افزایش رضایت مندی می‎گردد؟ پاسخ‎های احتمالی در دو رویکرد «درک مشتری از ارزشمندی خود برای سیستم بانکی» و «ایجاد آمادگی» بدنبال آن قید می‎گردد2012), Shu-Hsum etal). ارزش مشتری نسبت منافع یک اقدام به هزینه‎های پیش روی آن است. یک سازمان با کسب رضایت مشتری چه چیز بدست آورده و چه چیز را از دست می‎دهد؟ ارزش از دیدگاه مشتری عبارت است از ؛ فوایدی که مشتری از محصول یا خدمت خاصی دریافت می‎کند. ارزش مشتری به سادگی می‎تواند توسط مشتری از طریق مقایسه ای از آنچه دریافت کرده با آنچه که پرداخت کرده است مفهوم سازی شود(2013, Lam & etal ).
ارزش ادراک شده مشتری یا (ساختار ارزشی مشتری) یک فاکتور مهم و تاثیر گذار در آمادگی و قصد خرید او محسوب می‎گردد.میوتر[3] (2000) معتقد است که تعاملاتی که مشتری با تکنولوژی جدید دارد، می‎تواند ارزیابی‎ها و رفتارهای او را تحت تاثیر قرار داده و از نظر ذهنی وی را برای «استفاده مداوم مبتنی بر اعتماد» آماده سازد. آمادگی مشتری برای استفاده یک تمایل ذهنی پویا در قبال استفاده از یک تکنولوژی نو در موقعیت ابهام است. اینکه او از یک تکنولوژی استفاده بکند یا خیر؟ بستگی به ارزشی دارد که از سوی نظام بانکی برای او ایجاد شده است (Lin & Hsieh, 2015). امروزه نظام‎های موفق بانکی به این باور دست یافته اند که: نگهداری مشتریان فعلی خیلی مهم تر از کسب مشتریان جدید است و بطور کلی این «ساختار ارزشی مشتری» است که کلید اصلی نگهداری مشتری محسوب می‎شود (winstin, 2011).
در نظام بانکی ایران بویژه شعب بانک تجارت شاهد ارائه کمابیش منظم فناوریهای نوین بانکی هستیم. با وجود اهتمام نظام بانکی بعضا مشاهده می‎گردد که مشتریان ارائه این خدمات را بیش از آنکه یک حرکت نظام بانکی در جهت تسهیل امور مشتریان بپندارند، آن را مفری برای کارکنان از رویارویی و پاسخگویی به مشتریان می‎پندارند. تردد‎های بانکی فزاینده و بعضا نارضایتی از خدمات نوین بانکی، چند موضوع را مطرح می‎سازد: مشتریان سودمندی ازین خدمات دریافت نمی‎کنند؛ استفاده ازین خدمات برای آنان آسان نیست یا اعتمادی بدان ندارند. بر این اساس تعاملی غیر کارکردی فی ما بین ارائه خدمات، استفاده مداوم ازین خدمات و ارزش و آمادگی ادراک شده از آن ایجاد گردیده است. با وجود اهمیت فراوان و فزاینده سیستم های بانکی موفق دنیا برای تربیت شهروندان الکترونیک، عناصر دخیل در این خدمات و بویژه پژوهشهایی با محوریت خدمات خویش خدمت و عوامل موثر بر آن در نظام دانشگاهی اندک است.
بر این اساس سوال تحقیق را می‎توان چنین مطرح نمود که فناوری خویش خدمت با توجه به ارزش ادراک شده و آمادگی مشتری چه تاثیری بر استفاده مداوم از این فناوری دارد؟
 
1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق
حرکت نظام بانکی به سوی فناوریهای خویش خدمت، حرکتی در راستای رویارویی با چالشهایی چون ارائه خدمات کیفی، کاهش حجم وسیعی از ترددهای شهری، امنیت در تبادلات پولی و مشتری مداری به عنوان یک پارادایم غالب است. فناوری خویش خدمت به عنوان یک استراتژی (خویش خدمت) به مشتریان به سازمانها به ویژه سازمانهای خدماتی چون بانک معرفی شده است. معرفی مزایایی چون استفاده آسان، سودمندی، کاهش در هزینه‎ها و خودکنترلی برای این فناوریها امری شناخته شده است. فناوری خویش خدمت برای بانکها نیز بسیار سودمند است چرا که علاوه بر کاهش هزینه عملیات بانکی سبب کاهش خطای انسانی در انجام امور مالی نیز می‌گردد. همچنین لزوم به نگهداری و استفاده از پول نقد از بین می‌رود که این موضوع نیز از چند جهت بسیار مهم است، اول آنکه استفاده از پول نقد در انجام معاملات روزانه، موجب استهلاک پول شده و در نهایت سالانه هزینه هنگفتی به کشور تحمیل می‌گردد که با بهره گرفتن از بانکداری الکترونیک این مبلغ به نفع کشور‌ صرفه‌جویی می‌شود، دیگر آنکه نگهداری پول نقد، سبب خارج شدن حجم زیادی از اعتبارات و پول از چرخه نظام اقتصادی کشور می‌شود که سبب تورم و نقدینگی است اما با بهره گرفتن از بانکداری الکترونیک، کار‌های بانکی به صورت اعتباری انجام می‌شود و پول در چرخه نظام اقتصادی کشور باقی می‌ماند. نتیجه مهم بانکداری الکترونیکی آن خواهد بود که در سال‌‌های آتی ترکیب تکنولوژی اطلاعات با تجارت سبب ایجاد عصر بازرگانی الکترونیک به صورتی فراگیر خواهد شد.(شهرکی و دیگران؛1390).
استفاده مداوم از این خدمات اصل مهم و غالب درموفقیت فناوریهای خویش خدمت بانکی به شمار می‎رود(Linda Hershey, 2011). ‎استفاده مداوم از فناوری خویش خدمت به حضور نظام بانکی پیشرفته جهت ورود به ‎بازارهای بین المللی که جزو الزامات هر کشوری می‎باشد کمک می‎کند.
استفاده مداوم از فناوری‎های خویش خدمت با صرفه جویی در وقت و کاهش تعداد مراجعات به بانک و برای تکمیل و به روزرسانی حساب خود همراه است. نسبت استفاده از هر یک از این خدمات توسط مشتریان در هر گروه متفاوت می‎باشد. بانک‎ها با قرار دادن این شیوهء بانکداری در دستور کار خود دریافتند که این روش در صرفه جویی هزینه‎ها بسیار موثر عمل می‎نماید. در شعارها و اطلاع رسانی‎های بانک تجارت به عنوان یک عنصر از نظام بانکی خصوصی، آمده است که: نیاز ملی ما طبق برنامه چهارم و پنجم توسعه، دستیابی به جامعه مبتنی بر اقتصاد و دانایی محور و اطلاعات محور است. باتوجه به حجم کلان سرمایه گذاری درفناوری اطلاعات در کشور، توجه به سرمایه گذاری آگاهانه و ارزیابی استراتژیک آنها امری لازم و ضروری است. بر این اساس ارائه خدمات خویش خدمات یک سرمایه گذاری آگاهانه در این امر است. این فناوری می‎تواند هشدارهای لازمه را به موقع ارسال نماید و به بانک‎ها اجازه می‎دهد که به راحتی تراکنش‎های تقلبی و کلاهبرداری را تشخیص داده و اطلاع رسانی نماید. لذا به عنوان آخرین روند، تصویب و اتخاذ خدمات وب در این شیوه اعمال شده است. بنابراین برای جذب مشتری بیشتر، این گزینه در بانکداری همراه موجب رشد و ترقی بیشتر بانک و گرایش بیشتر شهروندان به فرایندهای الکترونیک خواهد شد. بانک‎ها می‎توانند با بهره گرفتن از این فناوری پیشرفته، فعالیت‎های مشتریان خود را بررسی و پیگیری کرده و از این طریق اطلاعات جدیدی به پایگاه‎های داده‎های خود اضافه نمایند.
با بهره برداری مداوم از فناوری خویش خدمت، هزینه تهیه، پردازش و به کارگیری اطلاعات کاهش می‎یابد. مرز جغرافیایی و زمانی بین بازارها از بین می‎رود و تجارت بین المللی به صورت یک عرصه به هم پیوسته و بدون مرز درمی‎آید2010) , Dual).
اگرچه در حال حاضر مشتریان بر ترس خود در استفاده از «فناوری خویش خدمت » غلبه کرده اند و به این تکنولوژی سطح بالا دسترسی دارند ولی هنوز در هنگام استفاده از این خدمات، آسیب پذیر، دلواپس و نگران هستند (Lin & Hsieh, 2015). این نگرانی باعث پیچیدگی و ریسک شرایط استفاده از این امکانات می‎شود و مشکلات موجود در بکارگیری آن ممکن است باعث شود مشتریان از استفاده مداوم این خدمات خودداری کنند (Mytvr & Walker, 2010).
بر این اساس نظام بانکی تجارت لازم است بدنبال عوامل اثرگذار بر استفاده مداوم از خدمات خویش خدمت باشد. این هدف مهم از طرفی شیوه‎های سنتی موجود در بانک‎های کشور و نارسایی این روش‎ها در ارائه خدمات جدید را به چالش کشیده و از طرف دیگر با شناسایی عوامل اثر گذاربر آن به برنامه ریزی دقیق و جامعتر پیرامون آن خواهد انجامید.

1-4 اهداف تحقیق
1) سنجش تاثیر خودکنترلی بر ارزش مشتری.
2)سنجش تاثیر خودکنترلی بر آمادگی پذیرش مشتری.
3)سنجش تاثیر کاهش هزینه‎ها بر ارزش مشتری.
4)سنجش تاثیر کاهش هزینه‎ها بر آمادگی پذیرش ‎مشتری.
5)سنجش تاثیر سودمندی بر ارزش مشتری.
6)سنجش تاثیر سودمندی بر آمادگی پذیرش ‎مشتری.
7)سنجش تاثیر استفاده آسان بر ارزش مشتری.
8)سنجش تاثیر استفاده آسان بر آمادگی پذیرش مشتری.
9)سنجش تاثیر ارزش مشتری بر تداوم استفاده از فناوری.
10)سنجش تاثیر آمادگی پذیرش مشتری بر تداوم استفاده از فناوری.
11)سنجش تاثیر فناوری خویش خدمت بر تداوم استفاده از فناوری.
[1] Automated Trading Machine(ATM)
[2] Point Of Sale
[3] Meuter
تعداد صفحه :129
قیمت :37500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  SERDEREHI@GMAIL.COM

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب

فصل اوّل: کلیات پژوهش
مقدمه 2
1-1-بیان مسئله . 2
1-2-ضرورت  خاص انجام تحقیق 3
1-3-اهداف تحقیق. 4
1-3-1- هدف اصلی پژوهش. 4
1-3-2-اهداف کاربردی 5
1-4- سؤالات پژوهش. 5
1-5-چهار چوب نظری تحقیق. 5
1-6-فرضیه. 7
1-7-قلمرو تحقیق 9
1-7-1-قلمرو موضوعی. 9
1-7-2-قلمرو زمانی 9
1-7-3-قلمرو مکانی 9
1-8-تعاریف مفهومی وعملیّاتی واژه ها واصطلاحات تخصصی 9
1-9-روش کار 13
1-9-1-نوع روش تحقیق. 13
1-9-2-جامعه آماری. 13
1-9-3-حجم نمونه. 14
1-9-4-روش نمونه گیری 14
1-9-5-ابزارگردآوری اطّلاعات. 14
1-9-6-روش تجزیه وتحلیل اطّلاعات. 15
فصل دوم: مبانی نظری پژوهش
مقدمه 17
2-1-روش های یادگیری استراتژیک. 19
2-1-1- روش های یادگیری استراتژیک (تعریف). 19
2-1-2-تاریخچه یادگیری 20
2-1-3- یادگیری(تعریف) 20
2-1-4- یادگیری ودانش 24
2-1-5- سطوح یادگیری 28
2-1-6- یادگیری فردی 29
2-1-6-1-روش های یادگیری فردی. 32
2-1-7- یادگیری گروهی وتیمی. 36
2-1-7-1- نقش مدیر درفرآینداجرای کارگروهی مشارکتی 37
2-1-8- یادگیری سازمانی 37
2-1-8-1- مدل ها و دیدگاه های یادگیری سازمانی 40
2-1-8-1-1- مدل سنگه. 40
2-1-8-1-2- مدل دیکسون 41
2-1-8-1-3- مدل هابر. 41
–1-8-1-4-مدل مارچ و اوّلسن. 43
2-1-8-1-5-دیدگاه جان ردینگ. 43
2-1-8-1-6-دیدگاه نوناکاتاکوچی. 44
2-1-8-1-7-دیدگاه کراسن و همکاران 44
2-1-9-1-8-دیدگاه  پرابست و باچل 44
2-1-8-2- سطوح یادگیری سازمانی 45
2-1-9- سازمان یادگیرنده 45
2-1-9-1-ویژگی سازمان یادگیرنده. 48
2-1-10- نتیجه گیری 51
مقدمه 53
2-2- تعهّدکارکنان 54
2-2-1- تعهّد (تعریف). 54
2-2-2-انواع تعهّد. 56
2-2-3-عوامل مؤثّربرتعهّد. 58
2-2-4-ابعاد تعهّد 59
2-2-5-تعهّد سازمانی 60
2-2-5-1- ابعاد تعهّد سازمانی 63
2-2-5-2- عوامل موثر بر تعهّد سازمانی. 63
2-2-6- نتیجه گیری. 67
2-2-7- پژوهش های مرتبط با موضوع تحقیق. 68

فصل سوم: روش اجرای تحقیق
مقدمه 76
3-1-روش تحقیق. 76
3-2-متغیرهای پژوهش 76
3-3-جامعه آماری. 77
3-4-نمونه آماری 77
3-4-1- روش های نمونه گیری 77
3-4-2- تعیین حجم نمونه. 78
3-5-روش گردآوری داده ها. 79
3-6- ابزارگردآوری داده ها. 80
3-6-1- نحوه تهیه پرسشنامه. 80
3-6-2- پایایی و روایی  ابزارپرسشنامه. 81
3-7-روش تجزیه و تحلیل اطّلاعات. 82

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه 84
4-1-توصیف متغیرهای تحقیق. 84
4-1-1-جنسیت. 85
4-1-2-تحصیلات. 86
4-1-3-سن. 87
4-1-4-مسئولیّت در مؤسسه 88
4-1-5- شروع سرمایه گذاری تا اوّلین بهره برداری 89
4-1-6- تعداد کارکنان 90
4-1-7- سرمایه گذاری برای رشد. 91
4-1-8-دریافت جایزه. 92
4-1-9- وضعیت توصیفی روش های یادگیری استراتژیک. 93
4-1-10-وضعیت توصیفی یادگیری پیوسته 94
4-1-11- وضعیت توصیفی گفتگو و پرسش. 95
4-1-12- وضعیت توصیفی همکاری و یادگیری گروهی 96
4-1-13-وضعیت توصیفی ایجاد سیستم 97
4-1-14-وضعیت توصیفی اختیار دهی به افراد 98
4-1-15-وضعیت توصیفی ارتباط با محیط. 99
4-1-16-وضعیت توصیفی رهبریّت استراتژیک. 100
4-1-17-وضعیت توصیفی تعهّد کارمندی. 101
4-1-18- وضعیت توصیفی اشتیاق به تلاش بیش تر. 102
4-1-19- وضعیت توصیفی اهمیّت به اهداف و ارزشها. 103
4-1-20-وضعیت توصیفی تمایل به حفظ عضویّت. 104
4-2- آزمون فرضیه های تحقیق. 106
4-2-1-آزمون فرضیه فرعی اوّل 107
4-2-2-آزمون فرضیه فرعی دوم 108
4-2-3-آزمون فرضیه فرعی سوم. 109
4-2-4-آزمون فرضیه فرعی چهارم 110
4-2-5-آزمون فرضیه فرعی پنجم 111
4-2-6-آزمون فرضیه فرعی ششم. 112
4-2-7-آزمون فرضیه فرعی هفتم 113
4-2-8-آزمون فرضیه فرعی هشتم 114
4-2-9-آزمون فرضیه فرعی نهم 115
4-2-10-آزمون فرضیه فرعی دهم 116
4-2-11-آزمون فرضیه فرعی یازدهم. 117
4-2-12-آزمون فرضیه فرعی دوازدهم. 118
4-2-13-آزمون فرضیه فرعی سیزدهم 119
4-2-14-آزمون فرضیه فرعی چهاردهم 120
4-2-15-آزمون فرضیه فرعی پانزدهم 121
4-2-16-آزمون فرضیه فرعی شانزدهم. 122
4-2-17-آزمون فرضیه فرعی هفدهم. 123
4-2-18-آزمون فرضیه فرعی هجدهم 124
4-2-19-آزمون فرضیه فرعی نوزدهم 125
4-2-20-آزمون فرضیه فرعی بیستم. 126
4-2-21- آزمون فرضیه فرعی بیست ویکم. 127
4-2-22- آزمون فرضیه فرعی بیست ودوم. 128
4-2-23- آزمون فرضیه اصلی. 129
 
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه. 135
5-1- تفسیر نتایج حاصل از اطّلاعات دموگرافیک نمونه پژوهش 135
5-2- فرضیه فرعی اوّل 136
5-3-فرضیه فرعی دوم. 137
5-4-فرضیه فرعی سوم. 138
5-5-فرضیه فرعی چهارم 139
5-6- فرضیه فرعی پنجم 140
5-7-فرضیه فرعی ششم. 141
5-8-فرضیه فرعی هفتم 142
5-9-فرضیه فرعی هشتم. 143
5-10-فرضیه فرعی نهم. 144
5-11-فرضیه فرعی دهم 145
5-12-فرضیه فرعی یازدهم 146
5-13-فرضیه فرعی دوازدهم 147
5-14-فرضیه فرعی سیزدهم. 148
5-15-فرضیه فرعی چهاردهم. 149
5-16-فرضیه فرعی پانزدهم. 150
5-17-فرضیه فرعی شانزدهم 151
5-18-فرضیه فرعی هفدهم. 152
5-19-فرضیه فرعی هجدهم. 153
5-20-فرضیه فرعی نوزدهم 154
5-21-فرضیه فرعی بیستم 155
5-22-فرضیه فرعی بیست ویکم. 156
5-23-فرضیه فرعی بیست و دوم 157
5-24-فرضیه اصلی. 158
5-25-پیشنهادات براساس فرضیه ها 159
5-26- پیشنهادات آتی 163
5-27- محدودیت پژوهش 164
 
فهرست جداوّل

جدول 2-1-تفاوت دانش ضمنی و تصریحی 26
جدول 2-2-چهار مدل انتقال دانش 26
جدول 2-3-حالت و ویژگی انتقال دانش در فرآیند یادگیری 27
جدول 2-4-دیدگاه های نسبت به سازمان یادگیرنده 50
جدول 2-5-تحقیقات داخلی. 68
جدول 2-6-تحقیقات خارجی. 70
جدول3-1 تعیین دقیق تعداد نمونه  در هر طبقه 79
جدول 3-2- ضریب آلفای کرونباخ. 82
جدول4-1- جدول فراوانی جنسیت . 85
جدول4-2- جدول فراوانی میزان تحصیلات. 86
جدول4-3- جدول فراوانی سن. 87
جدول4-4- جدول فراوانی مسئولیّت افراد. 88
جدول4-5- جدول فراوانی اوّلین بهره برداری پس از شروع سرمایه گذاری 89
جدول4-6- جدول فراوانی تعهّد کارکنان. 90
جدول4-7- جدول فراوانی سرمایه گذاری برای رشد 91
جدول4-8- جدول فراوانی دریافت جایزه 92
جدول4-9- جدول توصیفی روش های یادگیری استراتژیک 93
جدول4-10- جدول توصیفی یادگیری پیوسته 94
جدول4-11- جدول توصیفی گفتگو و پرسش 95
جدول4-12- جدول توصیفی همکاری و یادگیری گروهی 96
جدول4-13- جدول توصیفی ایجاد سیستم 97
جدول4-14- جدول توصیفی اختیار دهی به افراد. 98
جدول4-15- جدول توصیفی ارتباط با محیط. 99
جدول4-16- جدول توصیفی رهبریّت استراتژیک. 100
جدول4-17- جدول توصیفی تعهّد کارمندی 101
جدول4-18- جدول توصیفی اشتیاق به تلاش بیشتر. 102
جدول4-19- جدول توصیفی اهمیّت به اهداف و ارزش ها. 103
جدول4-20- جدول توصیفی تمایل به حفظ عضویّت. 104
جدول4-21- آزمون کولموگروف اسمیرنوف 106
جدول4-22- جدول همبستگی روش های یادگیری استراتژیکی و تعهّد کارمندی. 107
جدول4-23- جدول همبستگی ایجاد فرصت های مداوم یادگیری و تمایل به تلاش بیش تر
. 108
جدول4-24- جدول همبستگی ایجاد فرصت های مداوم یادگیری و اهمیّت به اهداف و
ارزش ها 109
جدول4-25- جدول همبستگی ایجاد فرصت های مداوم یادگیری و تمایل به حفظ عضویّت
. 110
جدول4-26- جدول همبستگی تقویت گفت و گو و پرسش و و تمایل به تلاش بیش تر. 111
جدول4-27-جدول همبستگی تقویت گفت  و گو و پرسش و اهمیّت به اهداف وارزش ها. 112
جدول4-28- جدول همبستگی تقویت گفت  گو و پرسش و تمایل به حفظ عضویّت 113
جدول4-29- جدول همبستگی تشویق به همکاری و یادگیری گروهی و و تمایل به تلاش
بیش تر. 114
جدول4-30- جدول همبستگی تشویق به همکاری و یادگیری گروهی و اهمیّت به اهداف
وارزش ها 115
جدول4-31- جدول همبستگی تشویق به همکاری و یادگیری گروهی و تمایل به حفظ
عضویّت. 116
جدول4-32-جدول همبستگی ایجاد سیستم و تمایل به تلاش بیش تر 117
جدول4-33- جدول همبستگی ایجاد سیستم و اهمیّت به اهداف وارزش ها 118
جدول4-34- جدول همبستگی ایجاد سیستم و تمایل به حفظ عضویّت 119
جدول4-35-جدول همبستگی اختیار دهی به افراد و تمایل به تلاش بیش تر 120
جدول4-36- جدول همبستگی اختیار دهی به افراد و اهمیّت به اهداف وارزش ها 121
جدول4-37- جدول همبستگی اختیار دهی به افراد و تمایل به حفظ عضویّت. 122
جدول4-38- جدول همبستگی ارتباط با محیط و و تمایل به تلاش بیش تر 123
جدول4-39- جدول همبستگی ارتباط با محیط و اهمیّت به اهداف وارزش ها 124
جدول4-40- جدول همبستگی ارتباط با محیط و تمایل به حفظ عضویّت. 125
جدول4-41-جدول همبستگی رهبریّت استراتژیک و تمایل به تلاش بیش تر 126
جدول4-42- جدول همبستگی رهبریّت استراتژیک و اهمیّت به اهداف وارزش ها 127
جدول4-43- جدول همبستگی رهبریّت استراتژیک و تمایل به حفظ عضویّت 128
جدول4-44-جدول متغیرهای ورودی­در مدل ابعاد روش­های یادگیری استراتژیک­ و ­تعهّد کارکنان
. 129
جدول4-45- جدول خلاصه مدل روش های یادگیری استراتژیک و تعهّد کارکنان. 129
جدول4-46- جدول تحلیل واریانس روش های یادگیری استراتژیک و تعهّد کارکنان
. 130
جدول4-47- جدول ضرایب رگرسیون ابعاد روش های یادگیری استراتژیک و تعهّد کارکنان
. 131
جدول4-48-جدول متغیرهای خارج شده از مدل روش های یادگیری استراتژیک و تعهّد کارکنان
. 132
فهرست شکل ها
 
شکل 1-1- مدل تأثیر یادگیری استراتژیک بر تعهّد سازمانی و اثر بخشی سازمان 4
شکل 1-2- الگوی نظری تحقیق 7
شکل 2-1- چرخه یادگیری. 24
شکل 2-2- فرآیند یادگیری و ماهیّت مارپیچی و تکاملی آن 25
شکل 2-3- سطوح مختلف یادگیری در سازمان یادگیرنده 29
شکل 2-4- چرخه یادگیری تجربی کلب 31
شکل 2-5- مدل یادگیری فردی 33
شکل 2-6- مدل یادگیری سازمانی 42
شکل 2-7- چرخه یادگیری سازمانی مارچ و اوّلسن 43
شکل 2-8- عوامل مؤثر بر تعهّد و نتایج آن . 59
شکل 2-9- مدل تاچمن و اوریلی. 62
شکل 2-10- عوامل سه گانه اثرگذار بر تعهّد سازمانی. 65
شکل 2-11- پیش شرط های تعهّد سازمانی. 66

 
فهرست نمودارها

نمودار 4-1-نمودار ستونی جنسیت 85
نمودار 4-2- نمودار ستونی تحصیلات. 86
نمودار 4-3- نمودار ستونی سن. 87
نمودار 4-4- نمودار ستونی مسئولیّت افراد 88
نمودار 4-5- نمودار ستونی اوّلین بهره برداری پس از شروع سرمایه گذاری. 89
نمودار 4-6- نمودار ستونی تعداد کارکنان. 90
نمودار 4-7- نمودار ستونی سرمایه گذاری برای رشد. 91
نمودار4-8- نمودار ستونی دریافت جایزه. 92
نمودار4-9- نمودار هسیتوگرام روش های یادگیری استراتژیک. 93
نمودار4-10- نمودار هسیتوگرام یادگیری پیوسته. 94
نمودار4-11- نمودار هسیتوگرام گفتگو و پرسش 95
نمودار4-12- نمودار هسیتوگرام همکاری ویادگیری گروهی 96
نمودار4-13- نمودار هسیتوگرام ایجاد سیستم. 97
نمودار4-14- نمودار هسیتوگرام اختیار دهی به افراد 98
نمودار4-15- نمودار هسیتوگرام ارتباط با محیط 99
نمودار4-16- نمودار هسیتوگرام رهیری استراتژیک. 100
نمودار4-17- نمودار هسیتوگرام تعهّد کارمندی. 101
نمودار4-18- نمودار هسیتوگرام اشتیاق به تلاش بیش تر. 102
نمودار4-19- نمودار هسیتوگرام اهمیّت به اهداف و ارزش ها 103
نمودار4-20- نمودار هسیتوگرام تمایل به حفظ عضویّت 104
 

فصل اوّل
 
کلیات پژوهش

مقدمه
 
امروزه محیط سازمان ها در حال تغییرات و تحوّلات چشم گیر و اساسی می باشند، رقابت های بی شمار و توسعه اطّلاعات و تکنولوژی از جمله عواملی هستند که بقاء بسیاری از شرکت ها را با تهدید مواجه می کند. در نتیجه سازمانها می بایست توانایی خود را جهت پاسخ گویی به این تغییرات افزایش دهند. بسیاری از اندیشمندان یادگیری را به عنوان تنها مزیّت رقابتی در سازمان ها می دانند. زیرا یادگیری به عنوان کشف واصلاح خطاها  تعریف می شود برای اینکه یادگیری در تمامی سطوح فردی، تیمی و سازمانی ایجاد شود و سازمان به یک سازمان یادگیرنده تبدیل شود ، لازم است شرایط و فضای لازم برای یادگیری ایجاد شود که روش های یادگیری استراتژیک چنین فضایی را ایجاد می نماید . امّا ایجاد چنین فضایی بدون توجّه به تعهّد کارکنان امکان پذیر نیست. بنابراین اگر چه روش های یادگیری استراتژیک فضایی مناسب برای یادگیری در سازمان فراهم می آورد ولی زمانی یادگیری در تمامی سطوح سازمان ایجاد می شود که به رابطه و تأثیر آن بر تعهّد کارکنان توجّه شود. زیرا با وجود افراد متعهّد است که می توان به پیشبرد اهداف یادگیری جهت پاسخ گویی به تغییرات محیطی پرداخت.

1-1- بیان مسئله
عصر حاضر به دلیل پیشرفت های علمی و فنّی، تغییرات اساسی را در عملکرد بسیاری از شرکت های کوچک و متوسّط به وجود آورده است. امروزه کیفیّت کالا و خدمات، مزیّت رقابتی قلمداد نمی شود؛ زیرا محصولات را می توان کپی کرد، از خدمات می توان تقلید کرد و حتّی فرآیندها را می توان نسخه برداری کرد. بنابراین برخی از کارشناسان و مدیران یادگیری را در سازمان تنها مزیّت رقابتی پایدار می دانند. زیرا تمامی فعّالیّت های یادگیری با هدف بهبود دانش و مهارت های جدید در سازمان انجام می شود. همواره با فرو ریختن موانع رقابتی سازمان هایی پیشتاز هستند که سریع تر از رقبای خود یاد بگیرند. این شرکت ها همواره آموزش های مؤثّر را به افراد خود می دهند تا آنها مهارت های جدید را به موقع یاد بگیرند (زهانگ و همکاران، 2006، 15). بنابراین لازم است مانند یک سازمان یادگیرنده عمل کنند. زیرا سازمان یادگیرنده، جایی است که اهداف جمعی پرورش می یابد و قدرت افراد بالا می رود و افراد به طور مستمر در حال یادگیری چگونه یاد گرفتن هستند(پلیسیس و همکاران، 1999، 71). روش های یادگیری استراتژیک به عنوان روشی است، که محیط لازم برای پرسیدن، بیان آزدانه عقاید، عملکردهای گروهی و امنیّت روانی و ایجاد تفاوتهای فردی و فکرهای نو را ایجاد می کند، این روش در حقیقت پشتیبان یادگیری است. این تحقیق به بررسی شرکت های کوچک و متوسّط واقع در استان گیلان که مشکلات و چالش های آن نسبت به دو دهه قبل شتاب مضاعفی یافته است می پردازد. گسترش علوم و فنون، مطرح شدن اندیشه های گوناگون، پیشرفت های سریع فنّاوری، رقابت فزاینده چالش های متعّددی را باعث شده است که اجرای روش های یادگیری استراتژیک برای ایجاد یادگیری را الزامی می سازد. امّا عدم توجه به تعهّد کارمندان و بی توجّهی به علایق و انگیزه آنها اجرای این تکنیک ها و روش ها را در سطح شرکت ها با مشکلاتی رو به رو ساخته است. زیرا اجرای هر روشی بدون توجّه به تأثیر آن بر تعهّد کارکنان به نتیجه مورد نظر و مطلوب نخواهد رسید. متأسّفانه هیچ تحقیقی در زمینه بررسی رابطه و تأثیرات ابعاد روش های یادگیری استراتژیک بر تعهّد کارکنان در این شرکت های کوچک و متوسّط انجام نشده است، تا این شرکت ها بتوانند در کنار افراد متعهّد محیطی مناسب برای یادگیری ایجاد نمایند و توانایی مقابله با چالش های محیطی را داشته باشند. بنابراین محقّق در تلاش است تا با پاسخ به سوال زیر به شرکت ها کمک نماید تا محیطی مناسب برای یادگیری ایجاد نمایند و همچنین با بهره مندی از توانایی های کارمندان متعهّد به موفّقیّت دست یابند. سوال محوری پژوهش به این صورت است:
تأثیر ابعاد روش های یادگیری استراتژیک بر تعهّد کارمندان در شرکت های کوچک و متوسّط واقع در استان گیلان چگونه است؟
 
1-2- ضرورت خاص انجام تحقیق
شرکت­های کوچک و متوسّط امروزه در کارآفرینی، تحقیق و توسعه، نوآوری و ایجاد شغل در جامعه حرف اوّل را می­زنند. این شرکت­ها به علّت جهانی شدن کسب و کار و فرو ریختن موانع رقابتی می­بایست از تمامی فرصت ها و عوامل جهت خلق دانش، کسب و تغییر دانش و ایجاد روحیه کارآفرینانه و افزایش مسئولیت پذیری در کارکنان و افزایش تعهد آنها نسبت به حرفه و سازمان خود استفاده نمایند. مطالعات نشان داده که تأثیر مثبت روش های یادگیری استراتژیک بر تعهّد کارکنان منافع غیر مادی و ناملموس زیادی را به بار می آورد. به طور مثال بالای در سال 2012 طبق مطالعاتی که در ترکیه انجام داد، اظهار داشت در سازمان هایی که ابعاد روش های یادگیری استراتژیک بر تعهّد کارکنان تأثیر مثبتی داشته است نسبت به سازمان های دیگر موفق تر هستند و به راحتی به حل مسائل پیچیده می پردازند و در نتیجه باعث ایجاد تفکّر خلّاق، روحیّه کارآفرینی، کسب مزیّت رقابتی ، توزیع دانش و پیروزی در برابر رقباء می شوند(بالای، 2012). همچین تسینگ در سال 2010 با بررسی شرکت های کوچک و متوسّط واقع در آمریکا به این نتیجه رسید که برای موفّقیّت در این شرکت ها جهت پاسخگویی به تغییرات محیطی و بقاء شرکت، متغیر یادگیری سازمانی بر عواملی از جمله تعهّد سازمانی و اثربخشی آنها تأثیر بسیاری دارد (تسینگ، 2010). که تأثیر یادگیری سازمانی بر تعهّد و اثربخشی سازمانی در شکل شماره 1-1 نشان داده شده است.

شکل 1-1 مدل تأثیر یادگیری سازمانی بر تعهّد و اثربخشی سازمانی (تسینگ، 2010، 8).

تمامی این مطالعات، نشان دهنده با اهمیّت بودن بررسی تأثیر متغیر روش های یادگیری استراتژیک و یادگیری بر تعهّد کارکنان در شرکت ها و سازمان­ها می­باشد. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر ابعاد روش های یادگیری استراتژیک بر تعهّد کارکنان در شرکت های کوچک و متوسّط استان گیلان است. زیرا این شرکت ها هم نیازمند یادگیری سریع تر از رقباء می باشند.از طرفی به شدّت نیازمند کارکنان متعهّد جهت دستیابی سریع تر به موفّقیّت و اهداف خود هستند. در نتیجه پژوهش حاضر می تواند به شرکت های کوچک و متوسّط جهت ایجاد محیط مناسب برای آموزش، یادگیری، کسب و تسهیم دانش، ایجاد روحیّه کارآفرینانه، عملکرد مناسب و. کمک کند تا بر پایه این پژوهش راه حل های مناسب ارائه گردد و به اجرا درآید و توانایی شرکت ها نیز در پاسخ گویی به تغییرات افزایش یابد.

1-3-  اهداف تحقیق
1-3-1- هدف اصلی پژوهش
1- بررسی تأثیر ابعاد روش های یادگیری استراتژیک بر تعهّد افراد برای شرکت های تجاری کوچک و متوسّط استان گیلان.
2-بررسی میزان تأثیرگذاری و استفاده ابعاد مختلف یادگیری استراتژیک در شرکت های کوچک ومتوسّط استان گیلان.

1-3-2- اهداف کاربردی
1-کمک به شرکت ها در ایجاد محیطی مناسب برای کاربرد روش ها و تکنیک های  یادگیری استراتژیک در شرکت ها جهت پاسخگویی به تغییرات شدید محیط.
2-کمک به افزایش تعهد کارمندان از طریق اجرای روش های یادگیری استراتژیک به طور مؤثر و کارآمد در شرکت ها.
3-کمک به افزایش انگیزه کارآفرینانه برای افزایش مسئولیّت پذیری در افراد جهت افزایش تعهد آنها نسبت به سازمان و حرفه خود.
4-کمک به ایجاد روحیّه تلاشگر، توجّه به ارزش ها و حفظ عضویّت افراد در سازمان از طریق یادگیری مستمر، گفتگو و پرسش، رفتار گروهی، ایجاد سیستمهایی در جهت کسب اطّلاعات، رهبریّت استراتژیک و ارتباط  با محیط.
5- کمک به ایجاد محیطی در جهت تعمّق بر دانش های جدید، بینش های جدید و مسئولیّت های جدید.
تعداد صفحه :211
قیمت :37500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  SERDEREHI@GMAIL.COM

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
هدف این پژوهش پیش ­بینی رفتار خرید مصرف ­کننده  براساس سبک زندگی  با دو رویکرد روانشناسی و جامعه­شناسی می­باشد. جامعه آماری در این پژوهش مصرف­ کنندگان پوشاک در شهر ایلام بوده، حجم نمونه برابر 388 نفر می­باشد که برای به دست آوردن آن از روش نمونه گیری خوشه­بندی – تصادفی ساده و فرمول جامعه نامحدود استفاده شده است. ابزار گردآوری در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته  بوده، و پایایی آن با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ 83% به دست آمده است و روایی محتوا آن توسط متخصصان تأیید شده است. در این پژوهش برای جمع­آوری اطلاعات از روش میدانی استفاده شده است. پژوهش حاضر بر اساس هدف پژوهش کاربردی و چگونگی جمع­آوری داده­های مورد نیاز، از نوع پژوهش­های توصیفی و همبستگی است. برای تجزیه و تحلیل داده­ ها در بخش آمار استنباطی از رگرسیون چند گانه، رگرسیون رتبه­ای، آزمون کلوموگوف- اسمیرنوف استفاده شده است. نتایج  نشان داد که ابعاد سبک زندگی با رویکرد روانشناسی(فعالیت­ها، عقاید و علایق) و از بین ابعاد سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی (اوقات فراغت و الگوی خرید،) بر فتار خرید تأثیر معناداری داشته اند و پیش ­بینی کننده رفتار خرید هستند اما سایر ابعاد سبک زندگی با رویکرد جامعه­شناسی (مصرف محصولات فرهنگی و مدیریت بدن) بر رفتار خرید تأثیر معناداری نداشته و پیش ­بینی کننده رفتار خرید نیستند.

کلید واژه: رفتارخرید،  سبک زندگی،  فعالیت­ها، الگوی خرید، عقاید.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست مطالب

عنوان
صفحه

فصل اول کلیات. 1
1-1-مقدمه. 2
1-2-بیان مسأله. 3
1-3-اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 5
1-4-اهداف پژوهش 6
1-4-1- هدف اصلی 6
1-4-2-اهداف فرعی 6
1-5-سوالات پژوهش 6
1-5-1- سؤال کلی: 6
1-5-2- سؤالات جزئی: 6
1-6-فرضیه‏های پژوهش 7
1-6-1- فرضیه اصلی 7
1-6-2- فرضیات فرعی 7
1-7-قلمرو پژوهش 7
1-8- کاربرد نتایج پژوهش 8
1-9- جنبه نوآورانه(نوآور بودن) پژوهش 8
1-10- متغیرهای پژوهش 8
1-11- تعریف متغیرها 9
1-11-1- رفتار خرید. 9
1-11-2- سبک زندگی 10
فصل دوم ادبیات و پیشینه پژوهش 12
2-1- مقدمه. 13
2-2- بخش اول: مبانی نظری رفتار مصرف کننده. 14
2-2-1- رفتار مصرف کننده: تعاریف و مفاهیم 14
2-2-2- عوامل مؤثر در رفتار مصرف کننده. 15
2-2-3- چرا مطالعه رفتار مصرف کننده مهم است؟. 19
2-2-4- دیدگاه های پژوهشی رفتار مصرف کننده. 20
2-2-5- دیدگاه های کلی در رفتار مصرف کننده. 21
2-2-6- مدل های پیش بینی رفتار مصرف کننده. 22
2-2-7- کاربردهای رفتار مصرف کننده. 34
2-2-8-  نکات کلیدی رفتار مصرف کننده. 36
2-3- بخش دوم: سبک زندگی 37
2-3-1- واژه شناسی سبک زندگی 38
2-3-2- مفهوم شناسی سبک زندگی 39
2-3-2-1- مفهوم شناسی سبک زندگی از منظر جامعه شناسی 43
2-3-2-2- مفهوم شناسی سبک زندگی از منظر روانشناسی 46
2-3-3- ویژگی های مفهومی سبک زندگی 47
2-3-4- ویژگی های سبک زندگی 49
2-3-5- نظریه های سبک زندگی 51
2-4- ابعاد سبک زندگی با رویکرد روانشناسی 53
2-4-1- فعالیت. 53
2-4-2- علایق 54
2-4- 3- عقاید. 54
2-5- ابعاد سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی 55
2-5-1- اوقات فراغت. 55
2-5-2- مدیریت بدن. 58
2-5-3- مصرف محصولات فرهنگی 61
2-5-4- الگوی خرید. 65
2-9- بخش سوم: پیشینه پژوهش 67
2-10- پیشینه رفتار مصرف کننده. 67
2-10-1- پیشینه رفتار مصرف کننده در داخل کشور. 67
2-10-2- پیشینه رفتار مصرف کننده در خارج کشور. 68
2-11- پیشینه سبک زندگی با رویکرد روانشناسی 69
2-11-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور (پیشینه سبک زندگی با رویکرد روانشناسی) 69
2-11-2- تحقیقات انجام شده در خارج کشور (پیشینه سبک زندگی با رویکرد روانشناسی) 71
2-12- پیشینه سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی 72
2-12-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور (پیشینه سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی) 72
2-12-2- تحقیقات انجام شده در خارج کشور (پیشینه سبک زندگی با رویکرد جامعه شناسی) 74
2-13- بخش چهارم: صنعت نساجی 74
2-14-لباس (پوشاک) 74
2-14-1- تاریخچه نساجی و پوشاک در دنیا 75
2-14-2-وضعیت فعلی صنعت پوشاک در جهان. 76
2-14-3-تاریخچه صنعت نساجی و پوشاک در ایران. 77
2-14-4-وضعیت فعلی صنعت پوشاک در ایران. 78
2-15-بخش پنجم: چارچوب مفهومی پژوهش 79
فصل سوم روش شناسی پژوهش 81
3-1- مقدمه. 82
3-2- روش پژوهش 82
3-3- فرایند پژوهش 83
3-4- جامعه آماری 83
3-5- روش تعیین حجم نمونه. 84
3-6- ابزارهای پژوهش 85
3-7- تحلیل پرسشنامه. 85
3-8- روایی ابزار پژوهش 86
3-9- پایایی ابزار پژوهش 87
3-10- روش های آماری 87
فصل چهارم. 88
تجزیه و تحلیل داده ها 88
4-1- مقدمه. 89
4-2- تجزیه و تحلیل داده ها 90
4-2-1- بخش اول: یافته های توصیفی 90
4-2-1-1-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت: 90
4-2-1-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل: 91
4-2-1-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن: 92
4-2-1-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل: 93
4-2-1-5-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات: 94
4-2-1-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان درآمد: 96
4-2-1-7- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرهای پژوهش: 97
4-3- بخش دوم: یافته های استنباطی 97
4-3-1- استاندارد سازی ابزار اندازهگیری مفاهیم پژوهش 98
4-4- آزمون نرمال بودن داده ها 98
4-6- آزمون فرضیات پژوهش 101
4-6-1- رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(حساسیت به قیمت). 102
4-6-2- رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(لذت از خرید). 103
4-6-3-رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(تجربه خرید) 105
4-6-4- رگرسیون رتبه ای متغیر وابسته  رفتار خرید(کیفیت) 106
4-6-5- آزمون هم خطی 109
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات. 110
5-1- مقدمه. 111
5-2- نتایج حاصل از بررسی فرضیات پژوهش 111
5-2-1- نتایج حاصل از فرضیه اصلی 111
5-2-2- نتایج حاصل از فرضیه اول. 113
5-2-3- نتایج حاصل از فرضیه دوم. 114
5-2-4- نتایج حاصل از فرضیه سوم. 114
5-2-5- نتایج حاصل از فرضیه چهارم. 115
5-2-6- نتایج حاصل از فرضیه پنجم 117
5-2-7- نتایج حاصل از فرضیه ششم 118
5-2-8- نتایج حاصل از فرضیه هفتم 118
5-3- پیشنهادات. 119
5-3-1- پیشنهادهای کاربردی 119
5-3-2- پیشنهاد به محققین آینده. 122
5-3-3- محدودیت های پژوهش 123
فهرست منابع. 125
منابع داخلی 125
منابع خارجی 131
پیوست ها 160
پیوست الف) پرسشنامه. 160
پیوست ب) تعریف واژه ها 163
پیوست ج) خروجی spss. 165

فهرست جداول

عنوان
صفحه


جدول 2-1. ویژگیهای مفهومی سبک زندگی به تفکیک صاحبنظران. 47
جدول 2-2. نظریاتی در مورد مصرف. 64
جدول3-2. پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر. 87
جدول(4-1): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت. 90
جدول(4-2): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل 91
جدول(4-3):  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 92
جدول(4-4):  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل 93
جدول(4-5):  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات. 94
جدول(4-6):  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان درآمد. 96
جدول(4-7): توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب متغیرهای پژوهش 97
جدول(4-8): استاندارد سازی ابزار اندازه گیری مفاهیم پژوهش 98
جدول(4-9): آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای نرمال بودن داده ها 99
جدول 4-10. همبستگی بین متغیرهای مستقل 100
جدول 4-11. رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(حساسیت به قیمت). 102
جدول 4-12. رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(لذت از خرید). 103
جدول 4-13. رگرسیون چندگانه متغیر وابسته رفتار خرید(تجربه خرید) 105
جدول 4-14 . آزمون برازش مدل. 106
جدول 4-15. آزمون تطابق داده ها با مدل. 106
جدول 4-16. ضریب تعیین 107
جدول 4-17. برآورد پارامترها 107
جدول 4-18. آزمون برابری پارامترها در رتبه ها 108
جدول 4-19. آزمون هم خطی 109

فهرست نمودارها

عنوان
صفحه


نمودار2-1. ارزش صادرات پوشاک در کشورهای صاحب نام (میلیارد دلار) – 2011 76
نمودار2-2. ارزش واردات پوشاک در کشورهای صاحب نام(میلیارد دلار)- 2011 .77
نمودار2-3. ارزش صادرات نساجی و پوشاک ایران در سالهای 85 تا 91 (میلیون دلار) .78
نمودار2-4.  ارزش واردات نساجی و پوشاک ایران در سالهای 85 تا 91 (میلیون دلار) 79
نمودار 4-1  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 91
نمودار 4-2 : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل 92
نمودار 4-3 : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن .93
نمودار 4-4 : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب شغل .94
نمودار 4-5 : توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات .95
نمودار 4-6  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد .96

فهرست اشکال

عنوان
صفحه


شکل 2- 1. خلاصه ای از مدل نیکوزیا در مورد فرایند تصمیم مصرف ­کننده. 24
شکل 2-2.مدل ساده شده هوارد – شث . 25
شکل 2-3. مدل تصمیم گیری انگل – کولات- بلاکول 28
شکل2- 4-. مدل تصمیم گیری خانوادگی شث 30
شکل2- 5- مدل پردازش اطلاعات بتمن در مورد انتخاب کالا توسط مصرف کنندگان. 34
شکل 2-6. مدل مفهومی پژوهش 80

فصل اول

کلیات

1-1-مقدمه

تحولات پیچیده جهانی در تمامی زمینه­ها، و همچنین در زمینه بازاریابی[1]،  بازاریابان را وادار نموده است تا فعالیت­های خود را هدفمند نمایند. در دنیای رقابتی امروز بقا و موجودیت هر کسب و کاری وابسته به وجود مشتریانی است که مایل به خرید محصولات یا خدمات آن هستند. در مقوله بازاریابی سعی می­شود ضمن شناسایی مشتریان و درک خواسته­ها و نیازهای آنها، به صاحبان کسب و کار بیان گردد که مشتری از محصول و یا خدمت ارائه شده از سوی آنها چه انتظاری دارد، چقدر حاضر است برای آن هزینه کند و نیاز او در چه موقعیت مکانی و زمانی وجود دارد. بنابراین بازاریابی چنان مهم و ضروری است که می­توان موجودیت هر کسب و کاری را کاملا وابسته به آن دانست. امروزه بازاریابی تنها فروش کالا و خدمات تولید شده نیست بلکه بازاریابی قبل از تولید کالا و خدمات شروع می­شود. از این رو شناسایی نیازها[2] و خواسته­ های[3] مشتریان و علت چرایی رفتار مشتریان نسبت به خرید کالا و خدمات حائز اهمیت است. یکی از بحث­انگیزترین موضوعات در بازاریابی و رفتار مصرف ­کننده[4] انتخاب مصرف ­کننده و رفتار خرید مشتری است. در این زمینه مدیران و بازاریابان همواره می­کوشند تا با شناخت هر چه بهتر مشتری، رفتار خرید وی را پیش ­بینی کرده و کالا و خدمات تولیدی خود را در مسیر فرایند انتخاب و خرید مشتری قرار دهند(سید جوادین، 1393).
شناخت هر چه بهتر مشتری و پی­بردن به افکار، گفتار و رفتار مصرف ­کننده موجب تسهیل بهتر بخش­بندی بازار و تولید و عرضه بهتر کالا و خدمات، متناسب با نیازها و خواسته­ مشتری برای جلب رضایت و وفاداری هر چه بهتر مشتری از تولید مربوط است. انتخاب محصولات رابطه نزدیکی با سبک زندگی دارد. محصولات برای مصرف­ کنندگان معانی نمادین خاصی دارد و مصرف ­کننده با انتخاب محصولات، سبک زندگی خود را تعریف می­ کند. به همین دلیل، سبک زندگی در بازاریابی مورد توجه قرار گرفته است. در فعالیت­های بازاریابی به شکل گسترده­ای از مفهوم سبک زندگی استفاده می­شود، زیرا با بهره گرفتن از آن می­توان نیازها و خواسته­ های روزمرۀ مصرف­ کنندگان را درک و از طریق سبک زندگی آرمانی مصرف­ کنندگان، محصول را در بازار موقعیت­یابی کرد (همان، ص261 – 263). در این فصل، مسأله اصلی، اهمیت و ضرورت انجام پژوهش، در ابتدا تعریف و تشریح می­شود؛ همین طور اهداف، سؤالات و فرضیات مطرح می­گردد و کاربرد نتایج، قلمرو پژوهش، جنبه نوع­آور بودن و تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش ارائه می­شود.

1-2-بیان مسأله

انسان، به طور کلی موجود پیچیده­ای است که به ندرت می­توان رفتارش را پیش ­بینی کرد. رفتار خرید مصرف ­کننده همواره به عنوان یک موضوع مهم بازاریابی مطرح بوده است. و هم­چنین رفتار مصرف­ کنندگان یکی از عوامل کلیدی است که می ­تواند نقش موثری در انتخاب استراتژی­های بازاریابی ایفا نماید. در بازار که به عنوان محل تلاقی تولیدکننده و مصرف ­کننده قلمداد می­شود، عوامل گوناگونی می­توانند بر رفتار خرید مصرف ­کننده تاثیر بگذارد. پیش ­بینی­های دقیق می ­تواند باعث عملکرد گسترده و پیش ­بینی نادرست باعث از دست رفتن سرمایه شود. امروزه، کسب و کارها در جهان “مصرف ­کننده پادشاه است” را به رسمیت می­شناسد. بازاریابان زمانی می­توانند خود را توجیه کنند که قادر به درک خرید مصرف­ کنندگان باشند و برای برآوردن آن اقدام کنند. بازاریابی مدرن برای مدیریت موفق  نیاز به در نظرگرفتن مصرف ­کننده به عنوان نقطه کانونی در فعالیت کسب و کار خود دارد. ذهن خریدار به عنوان یک جعبه سیاه است که باید توسط بازاریاب موفق باز شود(ویدازی[5]، 2012).
در عصر پر چالش کنونی که تنها چیزی که ثابت باقی مانده است، تغییر است و سازمان­ها برای ایجاد مزیت رقابتی و متفاوت شدن از سایر رقبا و به دست آوردن بخش قابل محسوسی از بازار، باید مشتریان و مصرف­ کنندگان خود را خوب بشناسد تا بتواند رفتار، فکر و گفتار آنها را پیش ­بینی نموده و متناسب با نیازها و خواسته­ های مشتریان برنامه ­ریزی کرده و رفتار مشتری را پیش ­بینی کند (سید جوادین، 1393).
با توجه به اینکه رفتار افراد در شرایط و موقعیت­های مختلف فرق می­ کند و هم­چنین محیط در حال تغییر و تحول است، به دنبال آن نیاز و خواسته­ی مشتریان هم تغییر می­ کند. عوامل مختلفی رفتار افراد را تحت­تاثیر خود قرار می­دهد، که یکی از این عوامل سبک زندگی افراد می­باشد. در این پژوهش درصدد آن هستیم که تاثیر ابعاد و شاخص­های سبک زندگی بر رفتار خرید و هم­چنین جهت رابطه و معناداری آن را تعیین نموده، تا با پیش ­بینی رفتار خرید افراد و بهبود آن، رضایت مصرف ­کننده را به دست آوریم. در هر جامعه با توجه به شرایط خاص آن، محیط­های گوناگونی وجود دارند که رفتار مردم را شکل می­ دهند و در حقیقت تعیین کننده رفتارها و عملکردهای آنان می­باشند. رفتار خرید و رفتار مصرفی مصرف ­کننده تحت تاثیر عواملی نظیر: عوامل فرهنگی(که خود شامل فرهنگ، خرده­فرهنگ­ها و طبقات اجتماعی است)، عوامل اجتماعی(که شامل تاثیر گروه­های مرجع، خانواده و نقش و منزلت اجتماعی بر رفتار مصرفی فرد است)، عوامل شخصی(نظیر: سن، مرحله چرخه زندگی، شغل، شرایط اقتصادی، سبک زندگی، شخصیت و تصورات شخصی)، عوامل روانشناختی( مانند: انگیزش، ادراک، یادگیری و نگرش)، قرار می­گیرد. از میان این عوامل، سبک­های زندگی(روانگاشتی) مصرف­ کنندگان و آشنایی با خصوصیات رفتاری و نگرشی ایشان گامی مهم در شناسایی بخش­های مختلف بازار به شمار می­رود و به دلیل برخورداری از متغیرهای متنوع روان­شناختی(درونی) و جمعیت شناختی(بیرونی) امروزه ماهیت کاربردی بیشتر پیدا کرده است. در دیدگاه بازاریابی، سبک زندگی مشخص کننده افرادی است که بر مبنای کارهایی که دوست دارند انجام دهند نحوه سپری کردن اوقات فراغت و خرج کردن درآمد خود را در گروه­های مختلف دسته­بندی می­ کنند(سولومن[6]، 1999). در این پژوهش رفتار خرید را با مؤلفه­های حساسیت به قیمت، لذت از خرید، تجربه خرید و کیفیت مورد سنجش قرار می­دهیم.
مصرف­ کنندگان سبک زندگی خود را انتخاب و براساس آن محصولات و خدمات خود را خریداری می­ کنند. از دید فرن[7] و روانشناسی سبک زندگی شامل فعالیت­ها(کار، فعالیت، خرید، ورزش و )، عقاید( سیاست، تجارت، تحصیلات، محصولات، فرهنگ و) و علاقه­مندی­ها(خانواده، شغل، غذا، رسانه و) است.
از دید جامعه­شناسی، گیدنز[8] سبک زندگی شامل مصرف محصولات فرهنگی(دیدن تلویزیون، خواندن مجله، سینما و )، اوقات فراغت(سفر کردن، استراحت، گردش، ورزش و بازی و )، مدیریت بدن(رژیم غذایی، جراحی­های زیبایی، آرایش صورت و) و الگوی خرید(مد، زیبایی، قیمت، رنگ، جنس ، دوام و) است. لذا این پژوهش با بررسی سبک زندگی با دو رویکرد روانشناسی و جامعه­شناسی به پیش ­بینی رفتار خرید مصرف ­کننده می ­پردازد. از دیدگاه روانشناسان سبک زندگی فردی بوده و از فردی به فرد دیگر متفاوت می­باشد و آن را به صورت فردی مورد مطالعه قرار می­ دهند اما جامعه­شناسان سبک زندگی را به صورت جمعی  و در ارتباط با سایر افراد مورد مطالعه قرار می­ دهند. سؤال اصلی این پژوهش تعیین تأثیر سبک زندگی با دو رویکرد روانشناسی و جامعه شناسی بر رفتار خرید می­باشد.

1-3-اهمیت و ضرورت انجام پژوهش

با توجه به شرایط جدید و تغییرات به وجود آمده در سطح جهانی و محلی، بدون شک پدیده­ای نظیر سبک زندگی نیز دستخوش تحول شده، تحت تأثیر فرایندهای مدرن، جنبه­ها و اشکال متفاوت و متنوعی به خود گرفته است. در واقع؛ با پایان گرفتن جنگ جهانی دوم، اهمیت مصرف و سبک زندگی به ناگاه فزونی یافت و از سوی اندیشمندان مختلف، توجه فراوانی به آن شد و مطالعات وسیع و جامعی درباره سبک زندگی انجام پذیرفت(باینگانی، ایراندوست و احمدی ، 1392).
به دلیل رقابت بسیار زیاد در بخش کالاهای مصرفی، شرکت­ها ناگزیرند تا مشتریان را با بهره گرفتن از ابزارهای مختلف به سوی خود جذب نمایند. از این رو شرکت­ها باید مخاطبان خود را به درستی بشناسند، عادات زندگی، سبک زندگی و دیدگاه­های آنان پیرامون مسائل مختلف را بدانند و بر آن اساس، برنامه ­های خود را تنظیم نمایند. لذا شناخت این­ها برای شرکت­ها مهم و ضروری است. همچنین دانش به این که دیگر مصرف­ کنندگان چه دیدگاهی دارند و چگونه زندگی می­ کنند، نیز دارای اهمیت است و می ­تواند شرکت را در طراحی محصولات آتی خود یاری نماید(هاوکینز[9]، 2010).
به دلیل کاستی­های موجود در مشخصه­های جمعیت شناختی و شخصیت، بازاریاب­ها همواره به دنبال اطلاعات مفیدتری در مورد مصرف­ کنندگان بودند تا با بهره گرفتن از این اطلاعات بتوانند استراتژی­ها و تاکتیک­های بازاریابی اثربخشی را به کار بگیرند. به همین جهت، مطالعه سبک زندگی توسعه یافت و در دهه 1970 با اقبال عمومی مواجه شد.  با انجام این نوع تحقیقات شرکت­های تولیدی علاوه بر شناخت رفتار خرید مصرف­ کنندگان می­توانند استراتژی­ها و تاکتیک­های مورد نیاز را برای موفقیت در بازار اتخاذ کنند.

1-4-اهداف پژوهش

1-4-1- هدف اصلی

پیش ­بینی رفتار خرید مصرف ­کننده براساس سبک زندگی با رویکرد روانشناسی و جامعه­شناسی

1-4-2-اهداف فرعی

• پیش ­بینی رفتار خرید مصرف ­کننده براساس فعالیت­ها.

2- پیش ­بینی رفتار خرید مصرف ­کننده براساس علایق.
3- پیش ­بینی رفتار خرید مصرف کننده براساس عقاید.
4- پیش ­بینی رفتار خرید مصرف کننده براساس مصرف کالاهای فرهنگی.
5- پیش ­بینی رفتار خرید مصرف کننده براساس اوقات فراغت.
6- پیش ­بینی رفتار خرید مصرف کننده براساس مدیریت بدن.
[1] Marketing
[2] Need
[3] Want
[4] Consumer Behavier
[5] Vidyavathi
[6] Solomon
[7] Fran
[8] Giddens
[9] Hawkins
تعداد صفحه :169
قیمت :37500 تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود فایل در اختیار شما قرار می گیرد

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت  SERDEREHI@GMAIL.COM