عنوان :
بررسی رابطه عملکرد مدیریتی مدیران آموزشی با رضایتمندی کارکنان آموزش ودانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کرمان  سال تحصیلی92-91
 
زمستان 92

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                      صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1 مقدمه. 2
1-2 بیان مسأله 3
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 5
1-4 اهداف مشخص تحقیق 7
1-4-1 اهداف اصلی. 7
1-4-2 اهداف ویژه . 7
1-5  فرضیه‏های تحقیق. 8
1-6متغیرهای تحقیق8
1-6-1 متغیر پیش بین: عملکرد مدیریتی مدیران آموزشی.8
1-6-2 متغیرملاک: رضایتمندی کارکنان آموزش ودانشجویان دانشگاه8
1-7 قلمرو تحقیق.8
1-7-1 قلمرو موضوعی8.
1-7-2 قلمرو زمانی.8
1-7-3 قلمرو مکانی8.
1-8 تعریف نظری وعملیاتی متغیرها .8
1-8-1 تعریف نظری عملکردهای مدیریتی. 8
1-8-2 تعریف عملیاتی عملکردهای مدیریتی. 9
1-8-3 تعریف نظری رضایتمندی 9
1-8-4 تعریف عملیاتی رضایتمندی. 9
فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش
2-1 مقدمه. 11
2-2 تاریخچه مدیریت. 11
2-3 کلیات مهارت‌های سه‌گانه مدیریت 12
2-4 مهارتهای ضروری مدیران سازمانهای آموزشی 14
2-5 وظایف مدیران نسبت به کارمندان. 16
2-6 کلیات مدیریت آموزشی 16
2-7 نظریه های کلاسیک مدیریت 18
2-7- 1نظریه مدیریت علمی19
      2-7- 2نظریه مدیریت اداری (اصول گرایان).19
2-7- 3-نظریه بوروکراسی 19
2-7- 4-مکتب روابط انسانی.20
2-7- 5-تئوری مقداری مدیریت (علم مدیریت).21
2-7- 6-نگرش سیستمی- مدیریت نظام گرا.21
2-7- 7-مدیریت اقتضایی.21
2-8 تاثیر تئوری های مدیریت بر مدیریت آموزشی.22
2-9 تئوری پیشنهادی محقق: روابط انسانی.23
2-9- 1- شاخص های روابط انسانی مطلوب درمحیط آموزشی24
2-10 تعاریف. 25
2-11 وظایف اساسی مدیریت آموزشی 29
2-12 پیشینه تحقیق 30
2-12-1 پیشینه داخلی.30
2-12-2 پیشینه خارجی34
2-13 مدل تحلیلی35

فصل سوم : روش پژوهش
3-1 مقدمه. 37
3-2 روش شناسی تحقیق 37
3-3 متغیرها. 38
3-4 ابزار گردآوری داده‏ها . 38
3-4-1 مطالعات کتابخانه ای. 38
3-4-2 پرسشنامه. 38
3-5 جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه . 39
3-6 روش‌ها تجزیه و تحلیل داده‏ها. 39
3-6-1پرسشنامه رضایتمندی 39
3-6-2 روایی . 40
3-6-3 پایایی . 40
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه. 42
4-2 تحلیل توصیفی داده ها. 42
4-2 تحلیل استنباطی داده ها 53
فصل پنجم: نتیجه گیری، پیشنهادات
5-1 مقدمه. 66
5-2  جمع بندی نتایج . 66
5-2-1 بررسی فرضیه های تحقیق . 66
5-2-2 بحث ونتیجه گیری 68
5-3 پیشنهادات . 69
5-3-1 پیشنهادهایی برای پژوهش های بعدی . 69
5-3-2 پیشنهادات کاربردی براساس نتایج پژوهشی. 69
5-4 محدودیتهای پژوهش . 70
منابع و ماخذ 71
منابع لاتین. 74
ضمائم. 75
چکیده انگلیسی.80
 
 
فهرست جداول
عنوان                                                                                                                      صفحه
جدول شماره (4-1-1) توزیع فراوانی  پاسخگویان برحسب رده سنی . 42
جدول شماره (4-1-2) توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت . 43
جدول شماره (4-1-3) توزیع فراوانی دانشجویان برحسب دانشکده 45
جدول شماره (4-1-4) توزیع فراوانی کارمندان آموزش برحسب میزان تحصیلات 46
جدول شماره (4-1-5) توصیف کمی متغیر عملکرد فنی براساس پاسخ دهی دانشجویان 47
جدول شماره (4-1-6) توصیف کمی متغیر عملکرد ادراکی براساس پاسخ دهی دانشجویان. 48
جدول شماره (4-1-7) توصیف کمی متغیر عملکرد انسانی براساس پاسخ دهی دانشجویان. 49
جدول شماره (4-1-8) توصیف کمی متغیر عملکرد فنی براساس پاسخ دهی کارمندان آموزش 50
جدول شماره (4-1-9) توصیف کمی متغیر عملکرد انسانی براساس پاسخ دهی کارمندان آموزش. 51
جدول شماره (4-1-10) توصیف کمی متغیر عملکرد ادراکی  براساس پاسخ دهی کارمندان آموزش. 52
جدول شماره (4-2-1) آزمون فرضیه اصلی اول براساس ضریب همبستگی ااسپرمن وکندال 54
جدول شماره (4-2-2) آزمون فرضیه فرعی اول براساس ضریب همبستگی وکندال 54
جدول شماره (4-2-3) آزمون فرضیه فرعی دوم  براساس ضریب همبستگی وکندال 55
جدول شماره (4-2-4) آزمون فرضیه فرعی سوم  براساس ضریب همبستگی وکندال. 57
جدول شماره (4-2-5) آزمون فرضیه اصلی دوم براساس ضریب همبستگی ااسپرمن وکندال . 58
جدول شماره (4-2-6) آزمون فرضیه فرعی چهارم  براساس ضریب همبستگی وکندال 59
جدول شماره (4-2-7) آزمون فرضیه فرعی پنجم  براساس ضریب همبستگی وکندال 60
جدول شماره (4-2-8) آزمون فرضیه فرعی ششم  براساس ضریب همبستگی وکندال 62
جدول شماره (4-2-9) آزمون فرضیه  فرعی هفتم براساس آزمون t   مستقل . 63
جدول شماره (4-2-10) آزمون فرضیه فرعی هشتم  براساس آزمون t   مستقل . 63
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                                      صفحه
نمودار شماره (4-1-1) نمودار میله ای برای سن دانشجویان. 43
نمودار شماره (4-1-2) نمودار میله ای برای جنسیت دانشجویان. 44
نمودار شماره (4-1-3) نمودار میله ای برای سن کارمندان آموزش 44
نمودار شماره (4-1-4) نمودار میله ای برای توزیع فراوانی دانشجویان برحسب دانشگده 46
نمودار (4-1-5) نمودار میله ای کارمندان آموزش برحسب میزان تحصیلات. 47
نمودار شماره (4-1-6) هیستوگرام برای توصیف کمی متغیر عملکرد فنی براساس پاسخ دهی دانشجویان 48
نمودار شماره (4-1-6) هیستوگرام برای توصیف کمی متغیر عملکرد فنی براساس پاسخ دهی دانشجویان 48
نمودار شماره (4-1-6) هیستوگرام برای توصیف کمی متغیر عملکرد فنی براساس پاسخ دهی دانشجویان 48
نمودار شماره  (4-1-7) هیستوگرام برای متغیر بعد آگاهی اجتماعی درهوش هیجانی 75
نمودار شماره (4-1-8) توصیف کمی متغیر مدیریت رابطه از مولفه هوش اجتماعی. 76
نمودار شماره (4-1-9) هیستوگرام برای متغیر هوش هیجانی 77
نمودار شماره (4-1-10) نمودار میله ای برای متتغیر پیشرفت تحصیلی 78

 
چکیده:
عنوان تحقیق حاضر، بررسی رابطه عملکرد مدیریتی مدیران آموزشی با رضایتمندی کارکنان آموزش و دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کرمان می باشد که با هدف شناسایی رابطه و میزان رضایتمندی صورت گرفته است. لذا درا ین پژوهش رابطه بین عملکردهای مدیران آموزش با کارکنان آموزش و دانشجویان به عنوان مشتریان دانشگاه مطالعه می شود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارکنان آموزش دانشگاه
علوم پزشکی کرمان که تعداد آنها70 نفراست با حجم نمونه 60 نفر و دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کرمان(شامل هفت

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست
عنوان                                                                                                                  صفحه
چکیده   .
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1)مقدمه     3
1-2)بیان مساله .   3
1-3)اهمیت و ضرورت تحقیق    7
1-4)چهارچوب نظری  8
1-5)اهداف تحقیق  .  9
1-6)فرضیات تحقیق   .  9
1-7)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها      9
1-7-1)متغیر مسقل    9
1-7-2)متغیر وابسته      10
1-7-3)متغیر میانجی     11
1-8)قلمرو تحقیق   .  11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول: عملکرد شغلی
2-1-1)مقدمه  .  13
2-1-2)عملکرد شغلی   . 13
2-1-3)سیر تحول عملکرد شغلی   15
2-1-4)موارد استفاده از عملکرد    15
2-1-5)منابع مورد نیاز برای ارزیابی عملکرد شغلی    16
2-1-6)اطلاعات مربوط به تولید  . 16
2-1-7)اطلاعات مربوط به سوابق کارکنان  .   17
2-1-8)روش های ارزیابی عملکرد شغلی  .   18
2-1-8-1)مقیاس درجه بندی نگاره ای  .   18
2-1-8-2)روش مقیاس کارکنان  .  18
2-1-8-3)مقیاس ها و فهرست رفتاری  .  18
بخش دوم: هوش هیجانی
2-2-1)مقدمه  20
2-2-2)تاریخچه هوش هیجانی  .  20
2-2-3)تعریف هوش هیجانی     21
2-2-4)اهمیت هوش هیجانی   .  22
2-2-5)مدل های هوش هیجانی   24
2-2-5-1)مدل هوش هیجانی ” گلمن ”   .  24
2-2-5-2)مدل هوش هیجانی ” بار-آن ”     25
2-2-5-3)مدل : مایر و سالوی”    30
2-2-5-4)مدل ” دولویکس و هیگس ”    .  31
2-2-6)ریکردهای هوش هیجانی   .  32
2-2-6-1)رویکرد توانایی     32
2-2-6-2)رویکرد مختلط  .   32
2-2-7)رابطه مدل های هیجانی     33
2-2-8)آموزش هوش هیجانی  33
2-2-8-1)چگونه هوش هیجانی را در خود بالا ببریم؟      33
2-2-8-2)توسعه هوش هیجانی از طریق پنج مهارت کلیدی    .  33
2-2-8-3)یادگیری مهارت های کلیدی موثر در هوش هیجانی   34
2-2-8-3-1)مهارت1: به سرعت استرس را کاهش دهید     34
2-2-8-3-2)مهارت2:آگاهی هیجانی   .  34
2-2-8-3-3) مهارت3: ارتباط غیر شفاهی    35
2-2-8-3-4)مهارت4: نکاتی برای بهبود ارتباط غیر کلامی   . 35
2-2-8-3-5)مهارت5: استفاده از طنز وبازی برای مقابله با چالش ها   . 36
2-2-8-4)مهارت حل و فصل مناقشه مثبت    36
2-2-9)روش های صحیح اجرای برنامه های آموزشی مثبت    36
2-2-10)اندازه گیری هوش هیجان  . 37
بخش سوم: رفتار سیاسی
2-3-1)مقدمه  .  38
2-3-2)تاریخچه رفتار سیاسی   .  38
2-3-3)تعریف رفتار سیاسی      39
2-3-4)عوامل تاثیر گذار بر رفتار سیاسی  .  41
2-3-4-1)عوامل سازمانی     41
2-3-4-2)عوامل فردی    41
2-3-4-3)عوامل شغلی     42
2-3-5)ابعاد رفتار سیاسی   .  42
2-3-5-1)رفتار سیاسی مشروع     42
2-3-5-2)رفتار سیاسی نامشروع     43
2-3-6)رویکرد های موجود در زمینه رفتار سیاسی   .  43
2-3-7)تعریف حوزه رفتار سیاسی در سازمان    43
2-3-8)رفتار های شایع سیاسی  .  44
2-3-9)تاکتیک های سیاسی   .  44
2-3-10) ماهیت رفتار سیاسی  .  45
2-3-11)ظرفیت سیاسی      45
2-3-12)مهارت سیاسی  .  46
2-3-13) دلایلرفتارسیاسی   .  47
2-3-14)مفهوم مهارت سیاسی و رفتار سیاسی   .   48
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
2-4-1)مطالعات انجام شده در ایران و جهان      49
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1)مقدمه  . 54
3-2)روش اجرای تحقیق  .  54
3-3)جامعه و نمونه آماری  .  56
3-4)روش نمونه گیری    55
3-5)حجم نمونه   .  56
3-6)روش و ابزار گردآوری اطلاعات  .  56
3-7)روایی و پایایی پرسشنامه  . 57
3-7-1)روایی  . 57
3-7-2) پایایی  . 57
3-8) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات   57
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها و اطلاعات
4-1)مقدمه  .  60
4-2)توصیف ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان    61
4-2-1)توصیف متغییر جنسیت پاسخ دهندگان  .  61
4-2-2)توصیف متغییر سن پاسخ دهندگان    62
4-2-3 )توصیف متغییر وضعیت تاهل پاسخ دهندگان   .  63
4-2-4) توصیف متغییر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان   .  64
4-2-5)توصیف متغییر تجربه کاری پاسخ دهندگان  .  65
4-3)توصیف متغییر های تحقیق    66
4-3-1)توصیف متغییر مهارت سیاسی  .  66
4-3-2)توصیف متغییر عملکرد شغلی  .  67
4-3-3)توصیف متغییر هوش هیجانی    68
4-4)آزمون نرمالیته  .  69
4-5)بررسی مدل تحقیق  .  69
4-5-1)بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد  .  70
4-5-2)بررسی مدل تحقیق در حالت معنا داری    71
4-5-3)بررسی شاخص های معنا داری و برازش مدل کلی تحقیق  .  72
4-6)تحلیل مسیرهای مستقیم و غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق     73
4-7)بررسی قدرت تبیین مدل   . 73
4-8)آزمون فرضیه ها      74
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1)مقدمه    76
5-2)نتایج آمار توصیفی  .    77
5-2-1)توصیف متغییر مهارت سیاسی    .   77
5-2-2)توصیف متغییر عملکرد شغلی    .   79
5-2-3)توصیف متغییر هوش هیجانی     80
5-3)آمار استنباطی     81
5-3-1)نتایج آزمون فرضه اول   .  81
5-3-2)نتایج آزمون فرضه دوم      81
5-3-3)نتایج آزمون فرضه سوم   .  81
5-3-4)نتایج آزمون فرضه چهارم      81
5-4)پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق   .  83
5-5)پیشنهاداتی برای ادامه تحقیقات در این زمینه      83
5-6)محدودیت های تحقیق      84

منابع و مواخذ . 85
پیوست و ضمایم  . 98
پرسشنامه   99
چکیده انگلیسی. 114
صفحه عنوان انگلیسی . 115
چکیده
پژوهش حاضر به تاثیر هوش هیجانی بر عملکرد شغلی کارکنان از طریق رفتار سیاسی در شرکت گاز استان گیلان می پردازد به این منظور کارکنان شرکت گاز استان گیلان به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اندو با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری محدود تعداد نمونه آماری برابر 194 نفر انتخاب و اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. این مطالعه از پژوهش های توصیفی و از نوع همبستگی و از منظر هدف کاربردی و به لحاظ شیوه گرد آوری اطلاعات مبتنی بر روش مطالعات کتابخانه ای و پرسشنامه است. برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش از پرسشنامه و از روش پنج درجه ای لیکرت (از 1= کاملا” مخالفم و 5=  کاملا” موافقم) استفاده شده است. پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ که برای مهارت سیاسی88 و عملکرد شغلی5/84 و هوش هیجانی 8/87محاسبه و تایید گردیده است. یافته های پژوهش با استفاده نرمافزارمورد استفاده حاکی از آن است که بین هوش هیجانی و مهارت سیاسی و همچنین مهارت سیاسی و عملکرد شغلی رابطه معنی دار برقرار است.
کلید واژه ها : عملکرد شغلی، هوش هیجانی، مهارت سیاسی
1-1) مقدمه
منابع انسانی ماهر و کارآمد یکی از مهم ترینعناصر برای رسیدن به هدف های سازمان است (استوار، امیر زاده، خاتونی،1387).
در خلال سال های اخیر عملکرد کارکنان به عنوان یکی از عناوین مهم مدیریت تبدیل شده و با فرهنگ سازمان های پیشرو عجین گشته است که ضمن ارتقای پاسخگویی میزان تحقق اهداف هر سازمان را مشخص می کند. بنابراین در دنیای پیچیده کنونی

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                       صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق
۱-۱ ) مقدمه. 3
1-2 ) بیان مساله. 4
1–3 ) مدل تحقیق 6
۱-4) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 7
۱ – 5) اهداف تحقیق 7
۱ – 6) فرضیه های تحقیق 8
1-7) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 8
۱-8 ) قلمرو تحقیق 10
۱-8-۱) قلمرو موضوعی تحقیق. 10
۱-8-۲) قلمرو مکانی تحقیق. 10
۱-8-۳) قلمرو زمانی تحقیق. 10
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول: هوش تجاری
۲-۱-۱) تعریف هوش تجاری 13
۲-۱-۲) عناصر مؤثر بر هوش تجاری 14
۲-۱-۳)  اجزای هوش تجاری 15
۲-۱-۴)  اهمیت هوش تجاری 16
۲-۱-۵) اهداف اصلی هوشمندی کسب وکار. 18
۲-۱-۶) کاربرد هوش تجاری در صنعت بانکداری 18
۲-۱-۷) اثر بخشی هوش تجاری 20
۲-۱-۸) ارزیابی هوش تجاری 20
۲-۱–۹) پشتیبانی تصمیم و هوش تجاری 22
بخش دوم: عملکرد بازرگانی
۲-۲-۱) مقدمه. 26
۲-۲-۲) تعریف عملکرد. 26
۲-۲-۳) ارزیابی و سنجش عملکرد. 28
2-2-4) سنجش عملکردسازمانی 30
۲-۲-۵) مدل های سنجش و اندازه گیری عملکرد. 30
۲-۲-۶) عملکرد بازار. 36
2-2-7) روش های مختلف سنجش عملکرد بازار. 38
2-2-8) الگوی کارت امتیازی متوازن (BSC) 43
2-2-9) توسعه مفهوم کارت امتیازی متوازن توسط کاپلان ونورتن 44
2-2-10) اهداف ارزیابی عملکرد سازمانی 46
2-2-11) عملکرد شرکت ها از  دیدگاه های مختلف. 46
2-2-11-1) عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری 47
2-2-11-2) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل. 48
2-2-11-3) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی 48
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه. 58
3-2) فرآیند اجرای تحقیق 58
3-3) روش تحقیق 58
۳-4) جامعه و نمونه آماری 59
۳-۵) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها 59
3-5-1) روایی پرسشنامه. 60
۳-۵-۲) پایایی پرسشنامه. 61
3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها 62
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه. 64
4-2) توصیف ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 64
4-3) توصیف متغیر های تحقیق 64
4-4) بررسی پیش نیاز های انجام آزمون تحلیل رگرسیون. 71
4-5) آزمون فرضیات تحقیق 73
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1) مقدمه. 78
5-2) نتایج آمار توصیفی 78
5-3) نتایج آمار استنباطی 84
5-4) پیشنهادات براساس یافته های تحقیق 85
5-5) محدودیت های تحقیق: 87
منابع و مأخذ. 89

چکیده

نظام بانکی کشور به عنوان یکی از مهمترین بخشهای اقتصادی جامعه در ارتباط با جذب و هدایت وجوه سپرده گذاران، ارائه خدمات به مردم و مشارکت در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی نقش های مؤثری برعهده دارد و عدم توانایی این نظام، مشکلات عدیده ای را در راه توسعه کشور ایجاد خواهد کرد.
به دلیل نقش بسیار مهم و اساسی بانک ها در اکثر فعالیتهای اقتصادی، بررسی عملکرد بانکهای موجود و شناسایی عوامل موثر بر آنها اهمیت ویژه ای یافته است.تحقیق حاضر در راستای این هدف به بررسی رابطه بین هوش تجاری و ابعاد آن با عملکرد بازرگانی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری پرداخته است.جامعه آماری تحقیق حاضر , بانک ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان است که با توجه به یکپارچگی فرآیندهای سیستم های تجاری در تمامی شعب هر بانک و موسسه مالی، شعب سرپرستی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان  که تعدادشان ۳۴ عدد می باشد، مورد آزمون قرار گرفته اند.در تحقیق حاضر برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه هوش تجاری و عملکرد بازرگانی بهره گرفته و جمع آوری داده ها به شیوه میدانی انجام گرفت.برای بررسی روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی و پایایی پرسشنامه از روش محاسبه آلفای کرونباخ استفاده گردید.برای آزمون فرضیه های تحقیق نیز روش همبستگی پیرسون به کار گرفته شد که در نهایت نتایج حاکی از وجود رابطه مثبت بین هوش تجاری با ابعاد  یکپارچگی داده ها، قابلیت های تحلیلی، کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، به کارگیری اطلاعات در فرآیند کسب و کار و فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی با عملکرد  بازرگانی در بین بانک‎ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان است.
کلمات کلیدی: هوش تجاری، ارتقاء داده ها، قابلیت های تحلیلی، کیفیت محتوای اطلاعاتی، کیفیت دسترسی به اطلاعات، به کارگیری اطلاعات در فرآیند کسب و کار، فرهنگ تصمیم گیری تحلیلی، عملکرد بازرگانی.

۱–۱ ) مقدمه

امروزه پیشرفت اقتصادی و بازرگانی کشور در گرو پیشرفت صنعت بانکداری پا به پای سایرصنایع کشور و همچنین صنایع بانکداری سایر کشورهای پیشرفته است.در حال حاضر درصد بالایی از مالکیت این صنعت در اختیار دولت بوده ولی با ظهور برخی بانکهای خصوصی رقابت در این صنعت نیز آغاز شده اما با این وجود , فاصله بسیار زیادی با سطح بانکداری جهانی دارد.درحقیقت نظام بانکی در هر کشوری یکی از مهمترین ارکان شکل گیری ساختارهای اقتصادی است که تعیین کننده مسیر توسعه یافتگی یا عقب ماندگی کشورها تلقی می گردد (آل اسحاق؛۱۳۸۸ :۵ ).از سوی دیگر در عصر رقابتی کنونی مقوله جهانی شدن، مرزهای اقتصادی میان جوامع را کم رنگ نموده و صنایع کشورها را تحت تأثیر قرار داده است.در این شرایط، فشار ذی نفعان (سهامداران، مشتریان، کارکنان و جامعه) و انتظارات آن ها از سازمان ها روز به روزافزایش می یابد و سازمان ها را مجبور به استفاده از سیستم های مدیریتی جدید که برمبنای منفعت ذی – نفعان بنا شده اند، می نماید (ضرغام بروجنی، ابراهیمی ومیرفخرالدینی؛۱۳۹۲: ۲۵).به همین دلیل بررسی عملکرد بانک ها می تواند دارای اهمیت بسیار زیادی باشد.در حقیقت عملکرد نشان می دهد که یک سازمان چگونه به رسالت و اهداف مربوط به خود می رسد.عملکرد دلالت بر شروع از یک وضعیت معین و رسیدن به یک هدف دقیق داردکه این ممکن است شامل چندین نقطه هدف از قبیل سهم بازار، حجم فروش، انگیزش کارکنان، رضایت مشتری، سطح کیفیت و غیره باشد ( Boisvert, Hugues; 2006 ,p2 ).از سوی دیگر از جمله مفاهیم جدید در عرصه کسب و کار، هوش تجاری[1]  است.هوش تجاری به سازمان‌ها کمک می کند تا وضعیت تجارتی گذشته و موجود را هم به صورت کلی و هم به صورت جزیی با دید بهتری مشاهده کنند تا بتوانند تجارت خودشان را به نحو مناسبی تحلیل نمایند.هوش تجاری امکان و توانایی بهبود کیفیت خدمات را فراهم کرده و می‌تواند برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری را تسهیل نماید.در این راستا تحقیق حاضر به دنبال بررسی تاثیر هوش تجاری بر عملکرد بازرگانی بانک ها و موسسات مالی و اعتباری استان گیلان است.با توجه به موارد فوق در فصل اول تحقیق , بعد از بیان مساله به ضرورت واهمیت تحقیق پرداخته خواهد شد.سپس به سوالات واهداف تحقیق به همراه چهارچوب نظری تحقیق اشاره شده ودر نهایت با تعریف مفهومی وعملیاتی متغیرها و بیان قلمروتحقیق فصل به پایان خواهد رسید.

1-2 ) بیان مساله

بانک ها نقش حیاتی در تخصیص منابع اقتصادی در کشور ها داشته و از طریق ایجاد کانال بین سپرده گذاران منابع در بانک و سرمایه گذاران در بخش صنعت و تجارت باعث ایجاد رونق اقتصادی کشور می‎گردند (Ongore & Berhanu Kusa؛2013:237).اما صنعت (بانکداری) مانند سایر صنایع با عوامل فشارهای محیطی مواجه است.خورشید به نقل از همر و چامبی[2] (1993 ) این فشار ها را تحت عنوان سه سی (3c): تغییر، مشتریان ورقابت نام برده است (خورشید ؛۱۳۸۹: ۱۶۴).این فشار ها باعث می شود که بانک ها همواره به دنبال بهبود عملکرد در ابعاد مالی و غیر مالی باشند.تلاش برای عملکرد بهتر، موضوعی است که انتظار بزرگ همه افراد ذی نفع سازمان اعم از مشتریان، کارکنان و سهامداران است.در محیط های چالشی و متلاطم، سازمان ها در طی زمان پی می برند که مزیت رقابتی دیروز تضمینی برای بقای فردا محسوب نمی شود.این امر فشار شدیدی را به سازمان ها تحمیل می کند تا بیاموزند که چگونه می توانند به بهترین وجه عملکرد و مزیت خود را بهبود بخشیده و پیشرو رقبا باشند (ملاحسینی، فرقانی و مرادخانی؛ ۱۳۸۹:۲۳).در حقیقت ارزیابی عملکرد سازمان ها و بنگاه های اقتصادی دارای فعالیت مشابه و بررسی نتایج حاصل از عملکرد آن ها در یک دوره معین، فرآیندی مهم و راهبردی محسوب شده

ادامه مطلب

زمستان 1393
 

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                  شماره صفحه
فصل اول: کلیات1

• مقدمه2
• بیان مساله.3
• اهمیت و ضرورت پژوهش.7
• اهداف پژوهش.8
• سوالات پژوهش.8
• تعریف مفاهیم و اصطلاحات9

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش.13
بخش اول: فلسفه اخلاق و تربیت اخلاقی.14
2-1-1 اخلاق14
2-1-2 علم اخلاق15
2-1-3 انواع پژوهش های اخلاقی15
2-1-4 فلسفه اخلاق.17
2-1-5 تفاوت علم اخلاق و فلسفه اخلاق.17
2-1-6 فلسفه علم اخلاق.18
2-1-7 نظریات اخلاقی19
2-1-8 تربیت اخلاقی21
بخش دوم: سعادت در فلسفه اخلاق.22
2-2-1 سعادت در لغت.24
2-2-2 سعادت در اصطلاح.24
2-2-3 سعادت در آراء فلاسفه غرب25
2-2-4 سعادت در آراء فلاسفه اسلامی.27
بخش سوم: کانت و نظریات اخلاقی.31
2-3-1 زندگینامه کانت.31
2-3-2 آثار کانت34
2-3-3- عصر روشنگری35
2-3-4 برخی از آراء اخلاقی کانت.38
2-3-4-1 عقل عملی.39
2-3-4-2 اراده نیک.40
2-3-4-3 تکلیف اخلاقی41
2-3-4-4 امر مطلق.42
2-3-4-5 آزادی.44
2-3-4-6 اخلاق و دین 46
بخش چهارم: علامه طباطبایی و نظریات اخلاقی.47
2-4-1 زندگینامه علامه طباطبایی ره.47
2-4-2 آثار علامه طباطبایی ره50
2-4-3 ابعاد شخصیتی علامه طباطبایی ره.53
2-4-4 برخی از نظریات اخلاقی علامه طباطبایی ره58
2-4-4 -1 مکاتب اخلاقی.58
2-4-4-2 نظریه اعتباریات.60
2-4-4-3 حسن وقبح63
2-4-4-4 رابطه دین و اخلاق.66
پیشینه پژوهش.69
پیشینه داخلی69
پیشینه خارجی77
چمع بندی و چارچوب نظری.81
فصل سوم: روش شناسی پژوهش85
3-1 روش شناسی پژوهش86
3-2 جامعه متنی87
3-3 نمونه پژوهش87
3-4 ابزارهای پژوهش.87
3-5 شیوه انجام پژوهش88
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش.89
سوال اول: مفهوم سعادت از نظر کانت چیست؟.90
سوال دوم: مفهوم سعادت از نظر علامه طباطبایی ره چیست؟96
سوال سوم: جایگاه سعادت در تربیت اخلاقی از نظر کانت چگونه است؟.105
3-1تعریف تربیت اخلاقی کانت.106
3-2 اهداف تربیت اخلاقی107
3-3 مبانی تربیت اخلاقی کانت.110
3-4 خلاصه دیدگاه کانت درباره سعادت114
3-5 جایگاه سعادت در تربیت اخلاقی کانت115
سوال چهارم: جایگاه سعادت در تربیت اخلاقی از نظر علامه طباطبایی چگونه است؟.116
4-1 تربیت اخلاقی117
4-2 مبانی تربیت اخلاقی از دیدگاه علامه طباطبایی.120
4-3 اهداف تربیت اخلاقی از دیدگاه علامه طباطبایی.125
4-4 خلاصه بحث سعادت از دیدگاه علامه طباطبایی.128
4-5 جایگاه سعادت در تربیت اخلاقی از دیدگاه علامه طباطبایی129
سوال پنجم: نقاط اشتراک وافتراق دیدگاه کانت وعلامه طباطبایی در مفهوم و جایگاه سعادت در تربیت اخلاقی چیست؟.131
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.136
5-1 بحث و نتیجه گیری137
5-2 پیشنهادات پژوهش.144
5-3 محدودیت های پژوهش.146

فهرست منابع: منابع فارسی.147
منابع عربی151
منابع انگلیسی152

جدول شماره 4-1: تطبیق نظرات کانت وعلامه درباره سعادت135

فصل اول:
کلیات پژوهش

1-1مقدمه:
سعادت به عنوان یک آرمان برای همه انسان ها مطرح است و بشر در تمام قرون و اعصار همواره برای دستیابی به سعادت در تلاش و تکاپو بوده است. اینکه سعادت چیست؟ و راه دستیابی به آن کدام است؟ یکی از مسائل مهم و چالش برانگیز در فلسفه اخلاق است. می توان گفت از زمانی که فلسفه اخلاق وجود داشته بحث از سعادت و کمال انسان هم مطرح بوده است. ذهن غایت نگر انسان ناخواسته مجبور به ادراک تصور سعادت است. هیچ دستگاه فلسفی اخلاقی هرگز منکر وجود و حضور سعادت نمی شود؛ زیرا با از بین رفتن مفهوم سعادت، غایت فلسفه اخلاق از بین رفته و این فلسفه کارکرد خود را از دست می دهد.  مکاتب مختلف بسته به جهانبینی های متفاوت خود هر یک به گونه ای به تفسیر و تعریف سعادت پرداخته اند. اما اکثر فیلسوفان و اندیشمندان در این نکته اتفاق نظر دارند که سعادت ، مطلوب نهایی و کمال واقعی انسان است و اینکه همه انسانها طالب سعادت بوده و به سوی آنچه سعادت می پندارند در حرکتند. همین طور آدمی به تجربه دریافته است که تربیت و تهذیب راه اصلی و عامل مهم سامان بخش زندگی و دستیابی به سعادت است . اما از این نکته نیز نباید غافل بودکه، اینکه تعریف سعادت چگونه باشد می تواند نقش مهمی در راه و روش زندگی و تربیت افراد داشته باشد . در اسلام علم اخلاق و مسائل مربوط به اخلاقیات از جمله مهمترین علوم به حساب می آیند. اخلاق از دیدگاه اسلام، افزون بر اینکه در کنار اعتقادات و احکام فقهی  به عنوان یکی از سه پایه اساسی معارف دینی مطرح است،  راه زندگی درست و خداپسندانه و شیوه صحیح حرکت به سوی کمال و سعادت و ارتباط با خدای متعال را تعلیم می دهد. (مصباح یزدی،1381: 29) علامه طباطبایی ره به عنوان یکی از بزرگترین علمای اسلامی، در آثار خود بحثی مفصل درباره مسائل مربوط به فلسفه اخلاق اسلامی ارائه داده است.  از طرفی فلاسفه غرب به فراخور جهان بینی های مختلف خویش، هریک به مسئله چیستی اخلاق و سعادت انسان پاسخ می دهند. نظریات ایمانوئل کانت به عنوان مشهورترین فیلسوف اخلاقی غرب به نمایندگی از طرف فلاسفه غربی در باب اخلاقیات و مسائل مربوط به آن از جایگاه ویژه ای برخوردار است که می توان مورد بررسی قرار داد.
به همین سبب در این پژوهش از میان دیدگاه های فلسفی مختلف در مورد سعادت  در اخلاق و به تبع آن در تربیت اخلاقی تطبیق میان دیدگاه فیلسوف اخلاقی معروف مغرب زمین

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
با توجه به حساسیت موضوع منابع و قابلیت‌ها، پژوهش حاضر با عنوان (فرضیه اصلی) بررسی میزان تأثیر نقش منابع و قابلیت‌ها در تحقق استراتژی‌های بازاریابی محیطی هتل به دنبال پاسخ به این سؤال بوده است که آیا نقش منابع و قابلیت‌ها در تحقق استراتژی‌های بازاریابی محیطی هتل تأثیرگذار است؟ این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه اجرا توصیفی – پیمایشی با رویکرد همبستگی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش شامل 55 نفر از کارکنان، مدیران و کارشناسان هتل‌های اصفهان بوده که به دلیل محدود بودن جامعه آماری، کل جامعه آماری مورد بررسی قرار گرفته است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته با تعداد 30 سؤال بوده که روایی آن با بهره گرفتن از نظر اساتید راهنما، متخصصان و صاحب نظران مدیریت و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 952/0 به دست آمده است. اطلاعات جمع‌آوری شده به وسیله نرم افزار اس پی اس اس از طریق آزمون‌های آماری در دو سطح توصیفی (جداول فراوانی، نمونه‌های آماری) و استنباطی (آزمون کلموگروف و اسمیرنوف، آزمون رگرسیون خطی ساده، آزمون رگرسیون چندگانه، آزمون فریدمن و آزمون تحلیل واریانس) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج به دست آمده از آزمون تحلیل مسیر و آزمون رگرسیون همه فرضیه‌های پژوهش مورد تأیید قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان داد منابع تجربی در تحقق استراتژی‌های بازاریابی محیطی کمترین تأثیر و ایجاد روابط در تحقق استراتژی‌های بازاریابی محیطی بیشترین تأثیر را نسبت به سایر متغیرهای ( منابع مالی، منابع فیزیکی، تکنولوژی ، چشم انداز )بر تحقق استراتژی‌های بازاریابی محیطی هتل می‌گذارند.
واژگان کلیدی: قابلیت‌های سازمانی, منابع سازمانی, استراتژی‌های بازاریابی, استراتژی‌های بازاریابی محیطی، هتل
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                  صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش. 1
1-1- مقدمه. 2
1-2-بیان مسئله. 3
1-3-اهمیت موضوع. 6
1-4-هدف (های) پژوهش 7
1-4-1- هدف اصلی 7
1-4-2-اهداف فرعی 8
1-5- متغیرهای پژوهش 8
1-5-1- متغیر مستقل. 8
1-5-2- متغیر وابسته. 9
1-6-فرضیات پژوهش 9
1-6-1-فرضیه اصلی: 9
1-6-2-فرضیه‌های فرعی: 9
1-7-قلمرو پژوهش 9
1-7-1-قلمرو زمانی پژوهش 9
1-7-2-قلمرو مکانی پژوهش 10
1-7-3-قلمرو موضوعی پژوهش 10
1-8-جامعه آماری و روش‌های نمونه‌گیری 10
1-9-کاربردهای متصور از تحقیق 10
1-10- روش جمع‌آوری اطلاعات 11
1-11- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات 11
1-12-تعریف اصطلاحات کلیدی پژوهش 11
1-13-خلاصه فصل 13
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 14
2-1- مقدمه. 15
2-2-استراتژی بازاریابی محیطی 15
2-2-1- استراتژی 15
2-2-1-1-تعاریف استراتژی 16
2-2-1-2-اهمیت موضوع استراتژی 17
2-2-2- بازاریابی سبز. 18
2-2-2-1 تعریف بازاریابی سبز. 18
2-2-2-2-دلایل سبز بودن. 19
2-2-2-3-سطوح بازاریابی سبز. 21
2-2-2-4-تاریخچه بازاریابی سبز. 22
2-2-3- استراتژی‌های بازاریابی سبز. 24
2-3-تئوری منبع محور. 27
2-3-1- منابع سازمانی 31
2-3-2-مؤلفه‌های منابع سازمانی 33
2-3-2-1منابع ملموس 33
2-3-2-2منابع ناملموس 34
2-3-3- قابلیت سازمانی 37
2-3-3-1-تعریف قابلیت 37
2-3-3-2-گروه‌بندی قابلیت‌ها 39
2-3-3-3 مؤلفه‌های قابلیت سازمانی 39
2-3-3-4-مدل مفهومی پژوهش 49
2-4- پیشینه پژوهش 49
2-4-1- پیشینه پژوهش خارجی 49
2-4-2- پیشینه پژوهش داخلی 51
2-5-خلاصه فصل53
فصل سوم: روش تحقیق 54
3-1- مقدمه. 55
3-2- روش تحقیق 55
3-3- جامعه آماری 56
3-4-روش نمونه‌گیری و تعیین حجم نمونه. 56
3-5-نحوه گردآوری اطلاعات 57
3-6- ابزار گردآوری اطلاعات 57
3-7- ابزار اندازه‌گیری روایی و پایایی 59
3-7-1 روایی پرسشنامه. 59
3-7-2-پایایی پرسشنامه. 59
3-8- ابزار تجزیه و تحلیل داده‌ها 61
3-8-1- آزمون کلموگروف – اسمیرنوف 61
3-8-2- رگرسیون خطی 61
3-9- خلاصه فصل. 62
فصل چهارم: یافته‌های تحقیق 63
4-1- مقدمه. 64
4-2- آمار توصیفی 64
4-2-1- سن. 64
4-2-2- جنسیت 65
4-2-3- تحصیلات 66
4-2-4- وضعیت تأهل. 67
4-3- آمار استنباطی: 69
4-3-1- بررسی فرضیه‌ها با بهره گرفتن از تحلیل رگرسیون. 69
4-3-1-1-بررسی فرضیه اصلی با بهره گرفتن از تحلیل رگرسیون.69
4-3-1-2-بررسی فرضیه های فرعی بااستفاده از تحلیل رگرسیون.70
4-3-2- مقایسه متغیرهای پژوهش بر اساس متغیرهای جمعیت شناختی 76
4-3-2-1-درگروه سن. 76
4-3-2-2-درگروه جنس.78
4-3-2-3-در گروه تحصیلات80
4-3-2-4در گروه تاهل.82
4-3-3رتبه بندی متغیرها با بهره گرفتن از آزمون فریدمن84
4-4-خلاصه فصل.85
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات 86
5-1- مقدمه. 87
5-2- خلاصه. 87
5-3- تحلیل یافته‌های جانبی تحقیق: تأثیر متغیرهای جمعیت شناختی بر نتایج تحقیق 88
5-4- نتایج آزمون‌های استنباطی 89
5-4-1- نتایج آزمون فرضیه‌ها 89
5-4-2- نتایج جانبی پژوهش 91
5-5- بحث و بررسی و مقایسه نتایج با سایر تحقیقات 93
5-6- پیشنهادات 97
5-6-1-پیشنهادات بر اساس فرضیات پژوهش 97
5-7- محدودیت‌های پژوهش 98
5-8- پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی 99
5-9-خلاصه فصل.100
پیوست‌ها 101
فهرست منابع105
Abstract 113
مقدمه
بازاریابی سبز فرایندی اجتماعی است که افراد و گروه‌ها از طریق فرایند مبادله محصولات و ارزش آن‌ها، نیاز و خواسته خود را از طریق یک روش اخلاقی که اثرات منفی بر محیط زیست را حداقل کند برآورده می‌کنند. به عبارتی دیگر به گفته پولانسکی[1] (1994) بازاریابی سبز شامل تمام فعالیت‌هایی است که برای ایجاد و تسهیل مبادلات به منظور ارضای نیازها و خواسته‌های بشری طراحی می‌شود به طوری که این ارضاء نیازها و خواسته‌ها با حداقل اثرات مضر و مخرب روی محیط زیست باشند. به ندرت فعالیت‌های زیست محیطی در همه معیارهای شرکت‌ها جای می‌گیرد. علاوه بر این بسیاری از شرکت‌ها معیارهای سنتی کسب و کار را برای ارزیابی موفقیت نوآوری‌های سبز به کار می‌برند. هر شرکت، استراتژی بازاریابی مخصوص خود را دارد.
امروزه بازاریابی سبز بیشتر به عنوان یک مفهوم عمومی مطرح می‌شود. بازاریابی سبز به توسعه و بهبود قیمت‌گذاری، ترفیع و توزیع محصولاتی اطلاق می‌شود که به محیط زیست آسیب نمی‌رسانند. سالمون و استوارت[2] بازاریابی سبز را یک استراتژی بازاریابی می‌دانند که از طریق ایجاد مزایای قابل تشخیص محیطی بر اساس آنچه که مشتری انتظار آن را دارد از محیط حمایت می‌کند.
روند بلندمدت گذشته، نشان دهنده سلطه روزافزون مردم بر طبیعت بوده است؛ ولی به تازگی مردم به محدودیت منابع طبیعی پی برده‌اند. حفاظت از محیط زیست مسئله‌ای اخلاقی پنداشته می‌شود و آسیب به آن، عواقب بسیار نامطلوبی برای

ادامه مطلب