واحد ابهر

 

 پایان نامه

 

برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی

 

عنوان پایان نامه

 

ارزیابی اثرات جایگاه و مقبولیت  برتر واحدهای تجاری  در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی.

 

(شرکت لبنیاتی کاله )

 

 استاد راهنما  :

 

دکترحسین عابدی

 

 استاد مشاور:

 

دکتر ایرج ساعی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

تحقیق حاضر کوششی است جهت بررسی عوامل مهم و موثر بر اثرات جایگاه و مقبولیت  برتر واحدهای تجاری  در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی.می باشد. بدین منظور سعی شده است تا مهم ترین عوامل که در ایجاد جایگاه و مقبولیت  برای شرکت کاله در بازار تاثیر گذار است،مورد بحث و بررسی قرار گیرد . فرضیه های این پژوهش بر مبنای متغیرهایی نظیر (تعهدات سازمانی ، وفاداری مشتریان، کمک به مشتریان شرکتهای دیگر (رقبا) وکمک به دیگر شرکتها) و بر اساس روش توصیفی از شاخه پیمایشی پس از جمع آوری اطلاعات متغیرها در چارچوب نظری بررسی شده است. بر مبنای جامعه آماری شرکت لبنیاتی کاله در بخشهای تولیدی ،بازاریابی و فروش که در حدود 215 نفر بوده است، نمونه ای 134 نفری از کارشناسان و متخصصین در بخشهای تولیدی،فروش، اداری و سایر قسمتها به  صورت تصادفی در نظر گرفته شد و پرسش نامه های تحقیق بین انها توزیع گردید و بعد از  جمع آوری و تلخیص داده ها از  ازمون های تی تست و رتبه بندی فرید من مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته شد .نتایج بررسی در سطح خطای 5 در صد نشان داد که پنج فرضیه این پژوهش مورد تایید قرار گرفت .با توجه به نتایج حاصل از بررسی فرضیه های این تحقیق پیشنهاداتی برای ایجاد جایگاه برتر نیز ارائه گردید .

واژگان کلیدی:

1- تعهدات سازمانی         2- وفاداری مشتریان            3- کمک به مشتریان شرکتهای دیگر         4- وکمک به دیگر شرکتها

5- ایجاد جایگاه و مقبولیت

فهرست مطالب

     عنوان                                                                                                         صفحه

فصل اول:  کلیات تحقیق

مقدمه 2

1-1-بیان مسئله 2

2-1-سابقه موضوع تحقیق. 4

3-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 4

4-1- اهداف تحقیق 4

5-1-فرضیه ها 5

6-1- جامعه آماری. 6

7-1- روش نمونه گیری 7

8-1-ابزار جمع اوری اطلاعات 7

9-1-  روش تجزیه وتحلیل اطلاعات 7

10-1-متغییرهای تحقیق. 8

11-1- واژگان کلیدی 8

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق                                                                       صفحه

مقدمه. 11

بخش اول-ادبیات موضوع 12

1-1-2- بازاریابی 13

2-1-2- مدیریت بازاریابی 15

1-3-1-2- مدیریت بازاریابی استراتژیک. 16

4-1-2- روش برخورد با محیط بازاریابی. 16

 1-4-1-2-تجزیه و تحلیل استراتژی رقبا 17

5-1-2- فلسفه مدیریت بازاریابی. 17

1-5-1-2- تحقیقات بازاریابی. 18

6-1-2- انواع بازارهای اقتصادی 19

1-6-1-2-بازار رقابت کامل. 19

2-6-1-2-بازار انحصاری. 19

3-6-1-2-بازار چند قطبی 19

4-6-1-2- بازار بین الملل 20

7-1-2-ارزش از دیدگاه مشتری 20

8-1-2-جایگاه شرکتها در بازار. 21

1-8-1-2-جایگاه شرکتها بر اساس مشتری. 22

9-1-2-تصاویر و جایگاه شرکتها در بازار . 22

10-1-2-آسیب پذیری نام و تصویر شرکتها در بازار 23

11-1-2-اهداف مهم شرکتها در کسب جایگاه در بازار   24

12-1-2-بهبود و جایگاه و منزلت در بازار. 25

13-1-2-افزایش ارزش شرکتها در بازار 26

14-1-2-جایگاه یابی شرکتها در بازار 26

15-1-2-دست یابی به جایگاه برتر نسبت به رقبا در بازار. 27

عنوان                                                                                             صفحه

بخش دوم- تشریح شاخص های تحقیق                                            30

1-2-2- تعهدسازمانی. 31

2-2-2—اهمیت تعهدات سازمانی. 31

3-2-2-انواع تعهدات سازمانی 32

1-3-2-2- تعهد نسبت به مشتریان یا ارباب رجوع 32

2-3-2-2- تعهد نسبت به سازمان 33

3-3-2-2-تعهد نسبت به خود. 33

4-3-2-2-تعهد نسبت به مردم 33

5-3-2-2-تعهد نسبت به وظیفه یا تکلیف 33

4-2-2-عوامل موثر بر تعهدات سازمانی 34

1-4-2-2- ویژگیهای شخصی موثر بر تعهد سازمانی 34

2-4-2-2- خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی. 36

3-4-2-2- تاثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی 36

4-4-2-2- ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی 37

5-4-2-2- راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی . 38

5-2-2- وفاداری مشتریان. 39

1-5-2-2- رضایت مشتریان در بازار. 40

2-5-2-2- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری. 40

6-2-2- ارزش ازدیدگاه مشتری 42

1-6-2-2- مدل های ارزش از دید مشتری. 42

2-6-2-2- مدل مؤلفه های ارزش. 42

3-6-2-2- مدل نسبت هزینه- فایده 43

4-6-2-2- مدل وسیله- نتیجه. 45

5-6-2-2- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری 46

7-2-2- فرضیات عمده در رابطه با وفاداری مشتریان 47

1-7-2-2- وفاداری بعنوان یک نگرش ابتدایی. 48

2-7-2-2- وفاداری براساس رفتار آشکار شده 48

3-7-2-2- خرید معتدل شده بوسیله نگرش افراد 48

8-2-2- رضایتمندی مشتری و احساسات:. 49

1-8-2-2- تاثیر احساسات بر روی وفاداری مشتری 49

عنوان                                                                                            صفحه

بخش سوم-معرفی جامعه اماری و بیشینه تحقیق                                       51

1-3-2-بیشینه تحقیق 52

2-3-2-معرفی جامعه آماری. 55

عنوان                                                       صفحه

فصل سوم روش تحقیق                                                                             58

1-3- مقدمه. 59

2-3- روش تحقیق . 59

3-3- متغییرهای تحقیق. 60

4-3- متغییر های مستقل 60

5-3- بررسی سوالات مربوط به فرضیه ها 64

6-3- متغییر وابسته 64

7-3- جامعه آماری ، حجم نمونه و روش نمونه گیری. 65

1-7-3- نمونه آماری. 65

2-7-3- ابزار نمونه گیری. 66

8-3- تعیین روایی 68

9-3-تعیین پایایی 68

10-3- روش های اماری. 70

1-10-3- آمار توصیفی 70

2-10-3- آمار تحلیلی و استنباطی. 70

3-10-3- تحلیل همبستگی. 71

4-10-3- آزمون کای اسکویر. 71

5-10-3- ازمون فریدمن 72

عنوان                                                                                                         صفحه

فصل چهارم :تجزیه تحلیل داده ها

1-4- مقدمه 74

بخش اول 75

2-4- تحلیل توصیفی و ویژگی های ان 75

3-4- ویژگی های فردی. 75

1-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب جنسیت . 75

2-3-4-پراکنش پاسخگویان بر حسب سن. 76

3-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب تحصیلات 78

4-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب سابقه کار. 79

ادامه خواندن

عنوان : بررسی عوامل موثر بر مشارکت افراد در برنامه بازاریابی ویروسی از طریق ایمیل
دانشگاه آزاد اسلامی ابهر
 

دانشکده علوم انسانی
 

 پایان نامه کارشناسی ارشد رشته­ مدیریت بازرگانی
 

گرایش مدیریت بازاریابی
 

عنوان پایان نامه
 

بررسی عوامل موثر بر مشارکت افراد در برنامه بازاریابی ویروسی از طریق ایمیل
 

( مطالعه موردی بانک ملت شهر تهران )
 

استاد راهنما:
 

دکتر حسین عابدی
 

استاد مشاور:
 

ادامه خواندن

دکتر محمد جلیلی
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

امروزه با توجه به تغییرات سریع و غیر قابل  پیش ­بینی در عرصه بانکداری، لزوم بهره­ گیری از استراتژی­های بازاریابی نوین جهت گسترش بازار و معرفی خدمات بانکداری نوین گریزناپذیر است.

بازاریابی ویروسی و تبلیغات ویروسی یکی از استراتژی­های نوین بازاریابی می­باشد که از شبکه ­های اجتماعی موجود برای افزایش آگاهی درمورد برند یا اهداف دیگر شرکت مانند افزایش فروش و از طریق فرآیندهای ویروسی استفاده می­ کنند. امروزه اینترنت یکی از ابزارهای مهم و اساسی بازاریابی به شمار می­رود و با توجه به رهیافت­های الکترونیکی نوین، نگاه­ها به بازاریابی ویروسی اینترنتی  بصورت گسترده­ای رو به افزونی یافته است. بنابراین با توجه به اهمیت بازاریابی ویروسی در استراتژی­های نوین بازاریابی در صنعت بانکداری  و از آنجا که استفاده از اینترنت در ایران به طور چشمگیری افزایش داشته است در این پژوهش تلاش می­شود تا به این سوال اساسی پاسخ داده شود که عوامل موثر بر تمایل دریافت کننده پیام در برنامه ­های بازاریابی ویروسی اینترنتی  بانک ملت در شهر تهران چه می­باشد؟

جهت پاسخگویی به این سوال 9 فرضیه جهت بازنمودن ایمیل تبلیغاتی و انتشار آن مطرح گردید و پس از تعیین و شاخص‏های مرتبط با متغیرهای مستقل و میانجی و وابسته حاصل از ادبیات پژوهش و تایید خبرگان، پرسشنامه تهیه شده در نمونه آماری توزیع گردید. با انجام تحلیل‏های آماری توسط تکنیک تحلیل مسیر در محیط نرم افزار لیزرل مشخص گردید  از اصلی‌ترین عوامل که فرد تمایل دارد یک ایمیل را باز و بخواند، آشنایی با منبع و مبداء فرستنده، ارتباط مثبت با فرستنده ایمیل، درک ارزش محتوای ایمل، احساس مثبت در زمان دریافت ایمیل، محتوی محیطی مناسب در زمان مناسب باز نمودن ایمیل می باشد و همچنین مطابق این نتایج به طور معمول افراد ایمیلی که باز ننموده برای دیگران ارسال نمی­نمایند و همچنین افراد ایمیل­هایی را برای دیگران ارسال می­ کنند که ار محتوای ایمیل درک ارشمندی برای دیگران داشته باشند و در نهایت معمولا افرادی که تمایل بیشتری برای برقراری ارتباط با دیگران دارند احتمال بیشتری دارد که ایمیل­های دریافتی را برای دیگران ارسال نمایند.

لغات کلیدی: بازاریابی نوین، بازاریابی ویروسی، انتشار پیام ویروسی

 

 
فهرست مطالب

     عنوان                               صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-    مقدمه  1

1-2-    بیان مسئله  2

1-3-    اهمیت و ضرورت پژوهش    4

1-4-    اهداف تحقیق  4

1-5-    سوالات تحقیق  5

1-6-    فرضیه های تحقیق  5

1-7-    تعاریف کلیدی پژوهش    7

1-7-1. بازاریابی ویروسی  7

1-7-2.  تمایل به انتشار پیام  7

1-8-    مراحل و طرح کار 8

1-8-1. روش کلی تحقیق  8

1-8-2.  متغیرهای تحقیق  9

1-8-3.  روش گردآوری داده ها و اطلاعات   10

1-8-4.  جامعه و نمونه آماری   10

1-8-5.  روش و ابزار تجزیه و تحیل داده ها 11

2-1-    مقدمه  13

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-2-    بخش اول: بازاریابی خدمات بانکی  14

2-2-1. ضرورت بازاریابی در نظام بانکی  14

2-2-2.  فلسفه بازاریابی بانک   15

2-2-3.  ارکان بازاریابی خدمات بانکی  16

2-2-4.  ویژگی خدمات بانکی  17

2-3-    بخش دوم: بازاریابی ویروسی  19

2-3-1.  اهمیت بازاریابی ویروسی  19

2-3-2.  تاریخچه بازاریابی ویروسی  20

2-3-3.  تعریف بازاریابی ویروسی  21

2-3-4.  استراتژی بازاریابی ویروسی  25

2-3-5.  انواع بازاریابی ویروسی  26

2-3-6.  منافع و مخاطرات برنامه های بازاریابی ویروسی  28

2-3-7.  کاربرد بازاریابی ویروسی در بازاریابی خدمات   29

2-3-8.  عوامل کلیدی بازاریابی ویروسی  30

2-4-    بخش سوم: عوامل موثر بر مشارکت افراد در برنامه بازاریابی ویروسی از طریق ایمیل  34

2-4-1.  عوامل موثر بر باز نمودن پیام  34

2-4-2.  انتشار پیام  36

2-5-    بخش چهارم: مروری بر مطالعات پیشین  40

2-5-1.  مطالعات خارجی  40

2-5-2.  مطالعات داخلی  41

2-6-    بخش پنجم: معرفی بانک ملت   43

2-7-    جمع بندی   44

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1-    مقدمه  46

3-2-    روش پژوهش و انواع آن  46

3-3-    اهداف پژوهش    48

3-4-    جامعه آماری پژوهش    48

3-5-    مراحل و طرح کار 49

3-5-1.  معرفی تکنیک تحلیل مسیر  49

3-5-2.  برآورد مدل پژوهش    51

3-5-3.  طراحی ابزار پژوهش(پرسشنامه) 52

3-5-4.  مقیاس مورد استفاده 56

3-5-5.  بررسی روایی پژوهش    57

3-5-6.  بررسی پایایی پژوهش    58

3-5-7.  روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها 59

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1-    مقدمه  61

4-2-    آزمون پایایی داده های جمع آوری شده 62

4-3-    تجزیه و تحلیل  توصیفی داده های حاصل  63

4-3-1.  ویژگی های جمعیت شناختی پاسخگویان  63

4-3-2.  نتایج آمار توصیفی داده ها 65

4-4-    آزمون فرضیه های تحقیق  67

4-4-1. آزمون فرضیه اول تحقیق  69

4-4-2. آزمون فرضیه دوم تحقیق  71

4-4-3. آزمون فرضیه سوم تحقیق  73

4-4-4. آزمون فرضیه چهارم تحقیق  74

4-4-5. آزمون فرضیه پنجم تحقیق  76

4-4-6.  آزمون فرضیه ششم تحقیق  77

4-4-7. آزمون فرضیه هفتم تحقیق  79

4-4-8. آزمون فرضیه هشتم تحقیق  80

4-4-9. آزمون فرضیه نهم تحقیق  82

4-5-    جمع بندی نتایج بخش تجزیه و تحلیل داده ها 84

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادها

5-1-    مقدمه  85

5-2-    نتیجه  آزمون فرضیات تحقیق  85

5-2-1. نتیجه  آزمون فرضیه اول تحقیق  85

5-2-2.  نتیجه  آزمون فرضیه دوم تحقیق  86

5-2-3.  نتیجه  آزمون فرضیه سوم تحقیق  86

5-2-4.  نتیجه  آزمون فرضیه چهارم  تحقیق  87

5-2-5.  نتیجه  آزمون فرضیه پنجم  تحقیق  88

 

واحد ابهر

 

دانشکده علوم انسانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد”M.A”

 

رشته مدیریت بازرگانی- گرایش مدیریت بیمه

 

عنوان

 

بررسی عوامل موثر بر ارزش ویژه برند

 

 (مورد مطالعه : شرکت بیمه پارسیان استان قزوین  )

 

استاد  راهنما

 

دکتر حسین عابدی

 

استاد  مشاور

 

دکتر بابک حاجی کریمی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

با گذشت بیش از هفتاد سال سابقه صنعت بیمه در کشور،هنوز این صنعت رقم رشد مطلوبی را کسب نکرده و فرهنگ بیمه‏پذیری در سطح مناسب در ایران رایج نشده‏ است.این موضوع از طریق تأثیر حق بیمه بر درآمد کل کشور و همچنین سهمی که در مشارکت حق بیمه جهانی وجود دارد؛مشخص می‏گردد.با توجه به مطالعات و تحقیقات انجام شده این مسئله هویدا گردیده است که کشور ما از حیث بیمه یکی از کشورهای عقب‏مانده در جهان به‏شمار می‏رود(محمود صالحی،1381).

این پژوهش براساس نوع هدف کاربردی، از نظر ویژگی های موضوعی، توصیفی و از نظر روش انجام کار نیز  تحقیقی پیمایشی – میدانی است. جامعه آماری  این پژوهش کلیه مشتریان بیمه نامه شخص ثالث و بیمه نامه بدنه اتومبیل شرکت بیمه پارسیان استان قزوین در بازه زمانی 1/1/92 تا 20/2/92 تشکیل می دهد که با توجه به اطلاعات دریافتی از شرکت بیمه پارسیان استان قزوین در تاریخ 20/4 /92 حجم جامعه آماری  مورد مطالعه 1202 نفر در نظر گرفته شده است که با توجه به اینکه حجم جامعه آماری  زیاد است و امکان تمام شماری وجود ندارد لذا با بهره گرفتن از فرمول کوکران حجم نمونه مورد نظر 292 نفر انتخاب گردید. در پژوهش حاضر ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد که برای آزمون  فرضیات پژوهش از رگرسیون تک متغیره استفاده شده است.

نتایج حاصل  نیز نشان داد که وفاداری، کیفیت ادراک شده، آگاهی و تداعی برند بر ارزش ویژه برند تاثیر مثبت و مستقیمی دارد.

واژگان کلیدی : وفاداری، کیفیت ادراک شده، آگاهی، تداعی ،ارزش ویژه برند، بیمه پارسیان

فهرست مطالب

عنوان                                  صفحه

فصـــل اول 1

1-1.مقدمه 2

1-2. تشریح و بیان مسئله 3

1-3.اهمیت موضوع و ضرورت  انجام تحقیق 4

1-4.سوالات تحقیق 5

1-5. اهداف تحقیق 5

1-6.فرضیات تحقیق 5

1-7.تعاریف مفهومی 6

1-7-1.ارزش ویژه نام و نشان تجاری 6

1-7-2.کیفیت ادارک شده 6

1-7-3.وفاداری به نام و نشان تجاری 7

1-7-4.آگاهی از نام و نشان تجاری 7

1-7-5.تداعی نام و نشان تجاری 8

1-8.تعاریف عملیاتی 8

1-8-1.کیفیت ادراک شده 8

1-8-2.وفاداری 8

1-8-3.آگاهی 8

1-8-4.تداعی 9

1-8-5.ارزش ویژه برند 9

2-1.مقدمه 11

2-2.تاریخچه نام و نشان تجاری 12

2-3.تعاریف مختلف نام تجاری و نام گذاری تجاری 14

2-3-1.ولز، برنت و موریاتی (1995) 14

2-3-2.کاتلر (2000) 15

2-3-3.پیکتن و برودریک (2001) 15

2-4.اهمیت و مزایای نام تجاری 15

2-5.ارزش نام و نشان تجاری 17

2-6.مفهوم ارزش ویژه برند 18

2-7.انتخاب نام و نشان تجاری 20

2-8.مدل ها و نظریه هایی پیرامون نام تجاری 22

2-8-1.افلاطون ونگرش عمقی به اشیا 22

2-8-2.هیوم و محدودیت های عقل 22

2-8-3.کانت و رویکرد متعادل 23

2-8-4.نیچه و خلق ارزش ها 23

2-8-5.آکر (ارزش ویژه نام تجاری) 24

2-8-6.کلر (ارزش ویژه نام تجاری بر مبنای مشتری) 24

2-8-7. نظریه مصرف تظاهری 25

2-8-8.مدل اِکوای ترند 26

2-8-9.مدل بی.اِی . وی 26

2-9.استراتژی های مربوط به نام و نشان تجاری 27

2-9-1. گسترش دامنه محصول 28

2-9-2. گسترش دادن دامنه نام و نشان تجاری 28

2-9-3. نام و نشان چندگانه تجاری 29

2-9-4. نام ها  و نشان ها تجاری جدید 30

2-10.سنجش اندازه های نام تجاری 30

2-11.تمرکز فکری و نام تجاری 31

2-12.اندازه های متمرکز بر نام تجاری 32

2-13.ساختن نام تجاری 33

2-14.قدرت نام های تجاری تخصصی 34

2-15.تبدیل نام های تجاری به نمادها 34

2-16.وجوه افتراق علامت تجاری و اسم تجاری 36

2-16-1. مرجع ثبت 36

2-16-2.مدت اعتبار 37

2-16-3. تعداد اختیار علامت یا نام تجاری 37

2-16-4. ثبت بین المللی 38

2-16-5. انتقال حقوق 38

2-16-6. الزامی یا اختیاری بودن ثبت 38

2-16-7. جواز استفاده از کلمات و اعداد 39

2-16-8. طبقه بندی کالاها و خدمات 39

2-17.وجوه اشتراک علامت تجاری و اسم تجاری 39

2-17-1. حق استفاده انحصاری 39

2-17-2. حق تعقیب کیفری 40

2-17-3. ممنوعیت استفاده از الفاظ بیگانه 40

2-17-4. انتخاب علامت و اسم تجاری واحد 40

2-18.چالش های فراوری مدیریت نام و نشان تجاری 40

2-19.بیست و دو قانون ثابت برای تثبیت نام تجاری 41

2-20.توسعه از طریق نام های تجاری متعدد 43

2-21.عوامل موثر بر وفاداری به نشان تجاری 43

2-21-1. رضایت 44

2-21-2. تبلیغات 45

2-21-3. قیمت 46

2-21-4. در دسترس بودن 46

2-21-5. تبلیغات توصیه ای 47

2-21-6. بسته بندی 48

2-22.وفاداری به مارک 48

2-22-1. رویکردهای رفتاری نسبت به وفاداری به مارک 49

2-22-2. رویکردهای نگرشی وفاداری به مارک 50

2-23.شناسایی مصرف کنندگان وفادار به مارک 51

2-24. چارچوب نظری و مدل پژوهش 52

2-25.واکاوی ادبیات پژوهشی 53

2-25-1. واکاوی ادبیات پژوهشی در جهان 53

2-25-2.واکاوی ادبیات پژوهشی در ایران 55

2-26.بیمه پارسیان 60

فصــل سوم 62

3-1 مقدمه 63

3-2.روش تحقیق 63

ادامه خواندن

دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر

 

دانشکده مدیریت

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

 

 گرایش بازرگانی بین الملل

 

عنوان:

 

بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر کاهش صادرات گردو در استان قزوین با رویکرد مدل عملکردی صادرات

 

استاد راهنما :

 

دکتر حسین عابدی

 

 استاد مشاور:

 

دکتر بابک حاجی کریمیز

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

مقدمه

نظر به اهمیت و نقش تجارت خارجی در توسعه اقتصادی و نیز تاکیدی که برنامه ریزان و سیاست گذاران اقتصادی کشور بر تدوین الگوی توسعه بدون اتکا به نفت دارند، لزوم توجه بیشتر به صادرات غیر نفتی از طریق تقویت بخش های دارای مزیت نسبی ضرورت می یابد. به گونه ای که در فصل دوم از بخش اول برنامه چهارم توسعه (تعامل فعال با اقتصاد جهانی) برای صادرات غیر نفتی ایران رشد 7/10 درصدی پیش بینی شده است که نشان دهنده اهمیت صادرات غیر نفتی در برنامه ریزی کلان کشور می باشد. از میان محصولات کشاورزی گردو از جمله ارزشمند ترین محصولاتی است که با توجه به ویژگی خاص خود امکان گسترش تولید و صادرات آن وجود دارد.

 

1-2- بیان مساله

در کشورهای در حال توسعه، صادرات محصولات کشاورزی جهت تامین ارز مورد نیاز و بخش مصرف جامعه مورد توجه است (اشرافی، 1386). بررسی­ها و مطالعات نشان می­دهد عوامل عمده در این گونه کشورها باعث شده­است که این بخش نتواند نقش مورد نیاز را در زمینه ایفا کند. از جمله این عوامل می­توان به فقدان اطلاعات و دانش اقتصادی افراد در زمینه استعداد و پتانسیل تولیدی کشورها، نبود یک نظام بازاریابی و بازار رسانی کار آمد، ناآگاهی از شرایط خاص محصولات کشاورزی از جمله فساد پذیری، حجیم بودن و غیره  و همچنین فقدان سیاست و قوانین ارزی و تجاری مناسب از سوی دولت اشاره کرد (عزیزی، 1390).

اقتصاد ایران از دیر باز متکی به درآمدهای حاصل از صدور نفت خام بوده و این اتکا مانع از آن شده که مسئولان برنامه ­ریزی برای ایجاد انواع تنوع در منابع، درآمدهای ارزی و افزایش صادرات غیر نفتی به نحو اساسی چاره اندیشی کنند (شجری، 1390).

صادرات فعالیت پیچیده­ای است که دارای ظرفیت­های خاص می­باشد، بنابراین برای افزایش صادرات و فروش بیشتر کالا و خدمات به خریداران خارجی شرایط و عوامل مساعد بسیاری لازم است. بدون مطالعه مشکلات، موانع و تنگناها و همچنین بررسی و تحقیق مستمر در رابطه با بازارهای صادراتی، پیشبرد سیاست افزایش صادرات که همواره به عنوان یکی از والاترین آرمان­های کشور تلقی می­شود غیر ممکن است.

یکی از محورهای اطلاعاتی مهم جهت برنامه ­ریزی صادرات، مزیت نسبی کشور در تولید محصولات مختلف می­باشد. بر اساس مفهوم مزیت نسبی چنانچه کشوری یک کالا را نسبت به دیگر کالاها ارزان تر تولید کند، این کشور در تولید چنین کالایی دارای مزیت نسبی است. افزون بر این، اگر کشور مزبور بتواند کالای مورد نظر را در مقایسه با سایر کشور ها با هزینه پایین تری صادر کند در مقایسه با سایر کشور ها از مزیت نسبی صادرات برخوردار خواهد بود. سابقه حضور محصولات کشاورزی به خصوص خشکبار در بازارهای جهانی و سهم ارزی عمده ای که این بخش از صادرات غیر نفتی به خود اختصاص داده، مزیت نسبی این بخش را به خوبی نشان می دهد. لذا پرداختن به تحقیق در این مورد می ­تواند نقش عمده­ای در بهبود وضعیت صادرات داشته باشد (بی ریا ، 1385).

صادرات که از مسائل مهم اقتصادی در تمام کشورها می­باشد در هر کشوری فارغ از موانع  و محدودیت­های تعرفه ای و غیر حرفه­ای، برای حداکثر کردن سود تجاری خود به دنبال شناخت مزیت نسبی خود در تولید و صادرات آن کالا و خدمات می­باشد؛ کشور ما نیز از این قاعده مستثنی نیست. هرچند که ثروت نفتی ما

ادامه خواندن

واحد ابهر

 

دانشکده علوم انسانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد”M.A”

 

رشته مدیریت بازرگانی- گرایش بازار یابی

 

 عنوان

 

بررسی عوامل الکترونیکی موثر بر انتخاب بانک توسط مشتریان

 

 (مورد مطالعه: بانک رفاه استان زنجان )

 

استاد  راهنما

 

دکتر حسین عابدی

 

 استاد  مشاور

 

دکتر محمد جلیلی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

توسعه شگفت‏انگیز فناوری اطلاعات و گسترش آن به‏ بازارهای پولی و بانکی جهان، علاوه بر تسهیل امور مشتریان‏ بانک‏ها، روش‏های جاری بانکداری را نیز متحول و دگرگون‏ ساخته است. رشد روزافزون معاملات تجارت الکترونیک در سطح جهان و نیاز تجارت به حضور بانک‏ها برای نقل و انتقال‏ منابع مالی،عملا بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش‏ تفکیک‏ناپذیر از تجارت الکترونیک درآورده است و تجارت‏ الکترونیک بدون بانکداری الکترونیکی محقق نخواهد شد(هوشمند ومحمد نیا،1388).

این پژوهش براساس نوع هدف کاربردی، از نظر ویژگی های موضوعی، توصیفی و از نظر روش انجام کار نیز  تحقیقی پیمایشی – میدانی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان حساب همراه بانک رفاه استان زنجان تشکیل داده که تعداد آنها 78730 نفر می باشد. که با توجه به اینکه حجم جامعه آماری  زیاد است و امکان تمام شماری وجود ندارد لذا با بهره گرفتن از فرمول کوکران حجم نمونه مورد نظر 383 نفر انتخاب گردید. در پژوهش حاضر ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد که با توجه به نرمال بودن متغیرها برای آزمون  فرضیات پژوهش از رگرسیون تک متغیره  و برای رتبه بندی عوامل از ازمون آنالیز واریانس استفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار آماری SPSS19 و Excel استفاده شده است . نتایج حاصل نشان داد فرضیات خدمات اینترنتی، دستگاه های پایانه فروش ،دستگاه های خود پرداز، دستگاه های پین پد، سامانه پیام کوتاه، خدمات تلفن بانک بر انتخاب بانک توسط مشتری تاثیر دارند و در بین این 6 عامل، دستگاه های پایانه فروش در رتبه اول،خدمات دستگاه خود پرداز در رتبه دوم،خدمات تلفن بانک در رتبه سوم، خدمات دستگاه های پین پد در رتبه چهارم، خدمات اینترنتی در رتبه پنجم و خدمات سامانه پیام کوتاه در رتبه اخر قرار می گیرد .

واژگان کلیدی : خدمات اینترنتی، دستگاه های پایانه فروش، های خود پرداز، پین پد، سامانه پیام کوتاه، خدمات تلفن بانک

فهرست مطالب

عنوان        صفحه

فصـــل اول. 1

1-1.مقدمه. 2

1-2. تشریح و بیان مسئله. 3

1-3.اهمیت موضوع و ضرورت  انجام تحقیق 4

1-4. اهداف تحقیق 6

1-5.سوالات تحقیق 6

1-6.فرضیات تحقیق 7

1-7.تعاریف مفهومی 7

1-7-1.تعریف مشتری 7

1-7-1.بانکداری اینترنتی 8

1-7-2.ماشین‏های نقطه فروش. 8

1-7-3.ماشین خودپرداز. 8

1-7-4.پین پد. 8

1-7-5.سامانه پیام کوتاه. 9

1-7-6.تلفن بانک 9

1-8.تعاریف عملیاتی 9

1-8-1.بانکداری اینترنتی 9

1-8-2.ماشین‏های نقطه فروش. 10

1-8-3.ماشین خودپرداز. 10

1-8-4.پین پد. 10

1-8-5.سامانه پیام کوتاه. 11

1-8-6.تلفن بانک 11

1-8-7.انتخاب بانک توسط مشتری 12

فصل دوم. 13

2-1.مقدمه. 14

2-2.تاریخچه بانکداری الکترونیکی 14

2-2-1. اتوماسیون پشت باجه. 17

2-2-2. اتوماسیون جلوی باجه. 17

2-2-3.متصل کردن مشتریان به حساب‏ها 18

2-2-4. یکپارچه‏سازی سیستم‏ها و مرتبط کردن‏ مشتری با تمامی عملیات بانکی 18

2 -3.تعریف مشتری 19

2-4.انواع مشتری و درجه‌بندی نظری مشتریان. 19

2 -5. اهمیت مشتری 20

2-6.تعریف فناوری 22

2-7.تعریف فناوری اطلاعات. 22

2-8.ارکان فناوری اطلاعات. 23

2-9.کسب و کار الکترونیک 25

2-10.تعریف بانکداری الکترونیکی 25

2-11.تجارت الکترونیک 27

2-12.مزایای بانکداری الکترونیک 28

2-12-1.افزایش درآمد. 30

2-12-2.کاهش هزینه. 30

2-12-3.دستیابی در هر مکان و هر زمان. 31

2-13.معایب بانکداری الکترونیک 31

2-13-1.امنیت پایین شبکه. 31

2-13-2.ضرورت آشنایی با فن‏آوری 31

2-13-3.کاهش روابط اجتماعی 32

2-13-4.عدم ارائه برخی خدمات. 32

2-14.شاخه های بانکداری الکترونیکی 32

2-14-1.بانکداری اینترنتی(آنلاین) 32

2-14-2. پایگاه بانکی تلویزیون. 33

2-14-3.بانکداری موبایل 34

2-14-4. بانکداری با بهره گرفتن از کامپیوترهای خانگی 34

2-14-5.تلفنبانک 35

2-14-6. بانکداری با بهره گرفتن از دستگاه خود پرداز. 35

2-14-7.بانکداری بر اساس دستگاه پایانه فروش. 35

2-14-8.کارت هوشمند. 36

2-15.مدل عوامل مؤثر بر بهبود عملکرد بانک‌ها 36

2-15-1.تجهیز منابع پولی در بانکداری نوین 36

2-15-1-1.فناوری اطلاعات و ارتباطات. 37

2-15-1-2.مهارت‌های نیروی انسانی 37

2-15-1-3.تنوع خدمات بانکی 38

2-15-1-4.کیفیت خدمات بانکی 39

2-15-1-5.رضایت مشتریان از کارکنان بانک 39

2-15-1-6.مطلوبیت محیط داخلی بانک 40

2-15-1-7.مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک 40

2-15-2.استفاده از شاخص‌های CAMEL ‌ 41

2-15-2-1.کفایت سرمایه‌ 41

2-15-2-2.کیفیت دارایی‌ها 42

2-15-2-3.کیفیت مدیریت. 42

2-15-2-4.درآمدها 42

2-15-2-5.نقدینگی‌ 43

2-15-3.مدیریت ریسک 43

2-15-3-1.ریسک اعتباری 43

2-15-3-2.ریسک نقدینگی 44

2-15-3-3.ریسک نرخ سود مالی 44

2-15-3-4.ریسک توانایی 44

2-16.مقایسه ویژگی‏های بانکداری الکترونیک و سنتی 45

2-17.زیر ساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیکی 46

2-17-1.زیر ساخت ارتباطی 46

2-17-2.زیر ساخت مالی و بانکی 47

2-17-3.زیر ساخت حقوقی و قانونی 47

2-17-4.زیر ساخت فرهنگی و نیروی انسانی 47

2-17-5.زیرساخت نرم افزاری و امنیتی 48

2-18. بانکداری الکترونیکی ونقش آن درتجارت. 49

2 -18- 1. ویژگی های خدمات الکترونیک در بانکداری 49

2-19.چارچوب نظری و مدل پژوهش 50

2-20.واکاوی ادبیات پژوهش 51

2-20-1.واکاوی ادبیات پژوهش در جهان. 51

2-20-2.واکاوی ادبیات پژوهش در ایران. 53

2-21. بانک رفاه. 60

2-21-1.بانک رفاه در یک نگاه. 60

2-21-2.چشم انداز و ماموریت بانک رفاه. 60

2-21-3.خصوصی سازی بانک رفاه. 61

2-21-4.خدمات الکترونیکی بانک فاه. 62

فصــل سوم. 64

3-1. مقدمه. 65

3-2. روش پژوهش 65

3-3.جامعه آماری تحقیق 66

3-4.نمونه آماری 67

3-5. ابزار گردآوری داده ها 69

ادامه خواندن