واحد ابهر
پایان نامه
برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی
عنوان پایان نامه
ارزیابی اثرات جایگاه و مقبولیت برتر واحدهای تجاری در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی.
(شرکت لبنیاتی کاله )
استاد راهنما :
دکترحسین عابدی
استاد مشاور:
دکتر ایرج ساعی
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
تحقیق حاضر کوششی است جهت بررسی عوامل مهم و موثر بر اثرات جایگاه و مقبولیت برتر واحدهای تجاری در بازار بر روی مشتریان حقیقی و حقوقی.می باشد. بدین منظور سعی شده است تا مهم ترین عوامل که در ایجاد جایگاه و مقبولیت برای شرکت کاله در بازار تاثیر گذار است،مورد بحث و بررسی قرار گیرد . فرضیه های این پژوهش بر مبنای متغیرهایی نظیر (تعهدات سازمانی ، وفاداری مشتریان، کمک به مشتریان شرکتهای دیگر (رقبا) وکمک به دیگر شرکتها) و بر اساس روش توصیفی از شاخه پیمایشی پس از جمع آوری اطلاعات متغیرها در چارچوب نظری بررسی شده است. بر مبنای جامعه آماری شرکت لبنیاتی کاله در بخشهای تولیدی ،بازاریابی و فروش که در حدود 215 نفر بوده است، نمونه ای 134 نفری از کارشناسان و متخصصین در بخشهای تولیدی،فروش، اداری و سایر قسمتها به صورت تصادفی در نظر گرفته شد و پرسش نامه های تحقیق بین انها توزیع گردید و بعد از جمع آوری و تلخیص داده ها از ازمون های تی تست و رتبه بندی فرید من مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته شد .نتایج بررسی در سطح خطای 5 در صد نشان داد که پنج فرضیه این پژوهش مورد تایید قرار گرفت .با توجه به نتایج حاصل از بررسی فرضیه های این تحقیق پیشنهاداتی برای ایجاد جایگاه برتر نیز ارائه گردید .
واژگان کلیدی:
1- تعهدات سازمانی 2- وفاداری مشتریان 3- کمک به مشتریان شرکتهای دیگر 4- وکمک به دیگر شرکتها
5- ایجاد جایگاه و مقبولیت
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه 2
1-1-بیان مسئله 2
2-1-سابقه موضوع تحقیق. 4
3-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 4
4-1- اهداف تحقیق 4
5-1-فرضیه ها 5
6-1- جامعه آماری. 6
7-1- روش نمونه گیری 7
8-1-ابزار جمع اوری اطلاعات 7
9-1- روش تجزیه وتحلیل اطلاعات 7
10-1-متغییرهای تحقیق. 8
11-1- واژگان کلیدی 8
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق صفحه
مقدمه. 11
بخش اول-ادبیات موضوع 12
1-1-2- بازاریابی 13
2-1-2- مدیریت بازاریابی 15
1-3-1-2- مدیریت بازاریابی استراتژیک. 16
4-1-2- روش برخورد با محیط بازاریابی. 16
1-4-1-2-تجزیه و تحلیل استراتژی رقبا 17
5-1-2- فلسفه مدیریت بازاریابی. 17
1-5-1-2- تحقیقات بازاریابی. 18
6-1-2- انواع بازارهای اقتصادی 19
1-6-1-2-بازار رقابت کامل. 19
2-6-1-2-بازار انحصاری. 19
3-6-1-2-بازار چند قطبی 19
4-6-1-2- بازار بین الملل 20
7-1-2-ارزش از دیدگاه مشتری 20
8-1-2-جایگاه شرکتها در بازار. 21
1-8-1-2-جایگاه شرکتها بر اساس مشتری. 22
9-1-2-تصاویر و جایگاه شرکتها در بازار . 22
10-1-2-آسیب پذیری نام و تصویر شرکتها در بازار 23
11-1-2-اهداف مهم شرکتها در کسب جایگاه در بازار 24
12-1-2-بهبود و جایگاه و منزلت در بازار. 25
13-1-2-افزایش ارزش شرکتها در بازار 26
14-1-2-جایگاه یابی شرکتها در بازار 26
15-1-2-دست یابی به جایگاه برتر نسبت به رقبا در بازار. 27
عنوان صفحه
بخش دوم- تشریح شاخص های تحقیق 30
1-2-2- تعهدسازمانی. 31
2-2-2—اهمیت تعهدات سازمانی. 31
3-2-2-انواع تعهدات سازمانی 32
1-3-2-2- تعهد نسبت به مشتریان یا ارباب رجوع 32
2-3-2-2- تعهد نسبت به سازمان 33
3-3-2-2-تعهد نسبت به خود. 33
4-3-2-2-تعهد نسبت به مردم 33
5-3-2-2-تعهد نسبت به وظیفه یا تکلیف 33
4-2-2-عوامل موثر بر تعهدات سازمانی 34
1-4-2-2- ویژگیهای شخصی موثر بر تعهد سازمانی 34
2-4-2-2- خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی. 36
3-4-2-2- تاثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی 36
4-4-2-2- ویژگیهای سازمان و تعهد سازمانی 37
5-4-2-2- راهکارهایی برای افزایش تعهد سازمانی . 38
5-2-2- وفاداری مشتریان. 39
1-5-2-2- رضایت مشتریان در بازار. 40
2-5-2-2- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری. 40
6-2-2- ارزش ازدیدگاه مشتری 42
1-6-2-2- مدل های ارزش از دید مشتری. 42
2-6-2-2- مدل مؤلفه های ارزش. 42
3-6-2-2- مدل نسبت هزینه- فایده 43
4-6-2-2- مدل وسیله- نتیجه. 45
5-6-2-2- مدل ابعاد کلیدی ارزش از دید مشتری 46
7-2-2- فرضیات عمده در رابطه با وفاداری مشتریان 47
1-7-2-2- وفاداری بعنوان یک نگرش ابتدایی. 48
2-7-2-2- وفاداری براساس رفتار آشکار شده 48
3-7-2-2- خرید معتدل شده بوسیله نگرش افراد 48
8-2-2- رضایتمندی مشتری و احساسات:. 49
1-8-2-2- تاثیر احساسات بر روی وفاداری مشتری 49
عنوان صفحه
بخش سوم-معرفی جامعه اماری و بیشینه تحقیق 51
1-3-2-بیشینه تحقیق 52
2-3-2-معرفی جامعه آماری. 55
عنوان صفحه
فصل سوم روش تحقیق 58
1-3- مقدمه. 59
2-3- روش تحقیق . 59
3-3- متغییرهای تحقیق. 60
4-3- متغییر های مستقل 60
5-3- بررسی سوالات مربوط به فرضیه ها 64
6-3- متغییر وابسته 64
7-3- جامعه آماری ، حجم نمونه و روش نمونه گیری. 65
1-7-3- نمونه آماری. 65
2-7-3- ابزار نمونه گیری. 66
8-3- تعیین روایی 68
9-3-تعیین پایایی 68
10-3- روش های اماری. 70
1-10-3- آمار توصیفی 70
2-10-3- آمار تحلیلی و استنباطی. 70
3-10-3- تحلیل همبستگی. 71
4-10-3- آزمون کای اسکویر. 71
5-10-3- ازمون فریدمن 72
عنوان صفحه
فصل چهارم :تجزیه تحلیل داده ها
1-4- مقدمه 74
بخش اول 75
2-4- تحلیل توصیفی و ویژگی های ان 75
3-4- ویژگی های فردی. 75
1-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب جنسیت . 75
2-3-4-پراکنش پاسخگویان بر حسب سن. 76
3-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب تحصیلات 78
4-3-4- پراکنش پاسخگویان بر حسب سابقه کار. 79
