واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه­ کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی، گرایش:  بازاریابی

 

 

 

عنوان:

 

تبیین مزیت رقابتی پایدار برای بانک­های استان گیلان در قالب یک مدل علّی

 

 

 

استاد راهنما:

 

دکتر ابراهیم چیرانی

 

 

 

استاد مشاور:

 

دکتر مریم اوشک سرایی

 

 

 

تابستان 1392

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب 

عنوان                                                                                                              صفحه

 

فصل اول: طرح تحقیق (کلّیات تحقیق)

1ـ 1)مقدّمه 2

1ـ 2) بیان مساله 3

1ـ 3) اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-4) سوال اصلی تحقیق 6

1ـ 5) اهداف تحقیق 6

1ـ 6) چهارچوب نظری تحقیق 7

1ـ 7) فرضیه های تحقیق 10

1ـ 8) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 11

1ـ 8ـ 1)  مزیت رقابتی 11

1ـ 8ـ 2) سرمایه فکری 12

1ـ 8ـ 3) کارآفرینی 14

1ـ 8ـ 4) قابلیت ها 15

1ـ 9ـ قلمرو تحقیق 16

فصل دوم: ادبّیات موضوعی تحقیق

بخش اول: مزیت رقابتی

2- 1-1) مقدمه 19

2-1-2) انواع مزیت های رقابتی 20

2-1-3)دیدگاه های مزیت رقابتی 23

2- 1-4) مدل الماس ملی 31

بخش دوم : سرمایه فکری

2ـ 2-1) مقدمه 36

2ـ 2ـ 2) تعریف دارایی و تقسیم بندی آن 37

2ـ 2ـ 3) تشریح دارایی نامشهود 37

جدول( 2-1) تعاریفی در مورد منابع نامشهود 39

2ـ 2ـ 4) مدیریت دانش : 40

2ـ 2ـ 5) تشریح سرمایه فکری : 41

2ـ 2ـ 6)  مدل های مختلف سرمایه فکری 44

2ـ 2ـ 7)  کاربرد سرمایه فکری 53

2ـ 2ـ 8) درجه بندی سرمایه فکری 56

2ـ 2ـ 9) ارزش پویای سرمایه فکری 58

2ـ 2ـ 10) شاخص سرمایه فکری ملی 59

بخش سوم: کارآفرینی

2- 3-1) مقدمه 62

2ـ 3-2) مفهوم کارآفرینی 63

2- 3-3) رویکردهای کارآفرینی 64

2ـ 3-4)  مدل های کارآفرینی 66

2-3-3-1) مدل های محتوایی 67

2-3-3-2) مدل های فرآیندی 67

2-3-5)  نظریه های فرهنگ کارآفرینی 72

2- 3-6) انواع کارآفرینی 74

2ـ 3-7) ویژگی های افراد کارآفرین 76

2- 3-8)  فرآیند کارآفرینی 76

2- 3-9) کار آفرینی استراتژیک 78

2-3-10) بازاریابی ، کارآفرینی و مزیت رقابتی 82

2ـ 3-11) ابعاد کارآفرینی سازمانی 84

2-3-12) موانع کارآفرینی در ایران : 86

بخش چهارم : قابلیت ها

2-4 -1) مقدمه 90

2-4-2)  قابلیتهای نوآوری 91

2- 4-3) مدل های نوآوری 94

2-4-4) نوآوری بسته 96

2-4-5) نوآوری کاربر 97

2-4-6) نوآوری باز 98

2- 4-7) مدل های مدیریت استراتژیک نوآوری در خدمات 100

2- 4-8)  منابع نوآوری 105

2-4-9)  شاخص های سنجش نوآوری 105

2-4-10) بازاریابی نوآورانه 106

2-4-11) قابلیتهای بازاریابی 108

2ـ 4-12) مدیریت بازاریابی 109

2ـ 4-13) بازاریابی خدمات 109

2ـ 4-14) طبیعت و ویژگی های خدمات 110

2ـ 4-15) آمیزه بازاریابی خدمات 111

2ـ 4-16) خط مشی های بازاریابی برای موسسات خدماتی 114

2ـ 4-17) قابلیت های بازاریابی و عملکرد 116

 

بخش پنجم: پیشینه تحقیق

2-5-1) مقدمه 119

2-5-1-1) تحقیقات خارجی 118

2-5-2) تحقیقات داخلی 119

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه 125

3ـ 2) روش تحقیق 125

3-3) جامعه آماری و حجم نمونه 125

3-3-1) جامعه آماری 125

3-3-2) روش نمونه گیری 125

3-3-3) حجم نمونه 125

3-4) روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات 126

3-5) سنجش روایی و پایایی پرسشنامه 128

3-5-1) روایی 127

3-5-2) پایایی 128

3-6) روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها 129

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

 

4ـ 1) مقدّمه 134

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی 134

4ـ 2ـ 1) آمار توصیفی متغیر جنسیت 134

4-2-2) آمارتوصیفی متغیر سن 135

4-2-3) آمار توصیفی متغیر سابقه کار 136

4-2-4) آمار توصیفی متغیر تحصیلات 137

4ـ 3) آمار توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق 138

4-3-1) آمار توصیفی متغیر مزیت رقابتی 138

4-3-2) آمار توصیفی متغیر سرمایه فکری 139

4-3-3)  آمار توصیفی متغیر کارآفرینی 140

4-3-4 ) آمار توصیفی متغیر قابلیت ها 141

4-4) بررسی آزمون مدل تحقیق 142

4-4-1) مدل در حالت تخمین استاندارد 142

4-4-2) مدل در حالت تخمین ضـرایب T. 143

4-5) ضریب تعیین مدل 144

4-6) بررسی فرضیه های تحقیق 144

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق

5ـ 1) مقدّمه 146

5ـ 2) نتیجه گیری 146

5-2-1) نتایج بررسی توصیفی داده ها 146

5-2-2) نتایج آمار استنباطی 147

5-3) بحث 149

5-4) پیشنهادها بر مبنای یافته های تحقیق 151

5-5) پیشنهاد برای تحقیقات آینده 154

5-6) محدودیت های تحقیق 154

منابع و ماخذ 156

پیوست ها 166

پیوست1: سو الات پرسشنامه 167

پیوست 2: خروجی لیزرل 170

پیوست 3: آزمون مدل علی تحقیق 173

پیوست 4: محاسبات ضرایب آلفای کرونباخ 175

پیوست 5: توصیف متغیرهای تحقیق 184

Abstract 188

 

فهرست جدول­ها

عنوان                                                                                                              صفحه

جدول( 2-1) تعاریفی در مورد منابع نامشهود 39

جدول (2-2)  مراحل مدل تعاملی 95

جدول( 2ـ3 ) انواع نوآوری از دیدگاه تروت 104

جدول(3-1) صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه 126

جدول (3-2) توزیع سوالات پرسشنامه 127

جدول (3ـ3): ضرایب آلفای کرونباخ سؤالات پرسشنامه پژوهش محاسبه شده توسط نرمافزار spss. 129

جدول (4ـ1) آمار توصیفی متغیر جنسیت 134

جدول (4ـ2) آمار توصیفی متغیر سن 135

جدول (4ـ3) آمار توصیفی متغیر سابقه کار 136

جدول( 4ـ4 ) آمار توصیفی متغیر تحصیلات 137

جدول( 4ـ5 ) آمار توصیفی متغیر مزیت رقابتی 138

جدول( 4ـ6 ) آمار توصیفی متغیر سرمایه فکری 139

جدول (4-7) جدول متغیر کارآفرینی 141

ادامه خواندن

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

 

دانشکده  مدیریت و حسابداری، گروه مدیریت دولتی

 

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد (M.A)

 

گرایش نیروی انسانی

 

 

 

موضوع تحقیق:

 

تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی سازی خدمات شعب بانک صادرات استان گیلان

 

 

 

 

 

استاد راهنما :

 

دکتر حمیدرضا رضایی کلیدبری

 

 

 

استاد مشاور:

 

دکتر مهرداد گودرزوند چگینی

 

 

 

 

 

زمستان1392

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

در محیط رقابتی و پرچالش امروزی، سازمان­ها بیش از هرچیز، بر ایجاد روابط پایدار و سودآور با مشتریان تأکید می­ کنند. بازاریابی سنتی در تئوری و عمل، همواره بر جذب مشتریان جدید و افزایش فروش تأکید می­کرده است؛ اما امروزه، این دیدگاه تغییر یافته و واقعیت­های جدیدی پیش روی بازاریابان شرکت­ها گشوده شده است.

هدف کلی این تحقیق، تبیین فرایند وفاداری مشتریان بانکی از طریق سفارشی­سازی خدمات است. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است و روش گردآوری داده­ ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه است . در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد مشتریان برتر(ویژه) شعب بانک صادرات گیلان با تعداد 443 نفر است. با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به فرمول کوکران حجم نمونه 206 نفر است که تعداد 240 پرسشنامه با بهره گرفتن از روش نمونه­برداری غیراحتمالی در دسترس توزیع شد. در نهایت تعداد 216 پرسشنامه از مشتریان جمع­آوری شد و اطلاعات مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت.با تجزیه و تحلیل داده­ ها مشخص گردید که سفارشی سازی خدمات با کیفیت ادراک شده، رضایت مشتری و اعتماد مشتری ارتباط معنی­داری دارد اما با وفاداری مشتری رابطه معنی­داری ندارد. همچنین نتایج نشان داد که اعتماد مشتری و رضایت مشتری در تقویت و تضعیف ارتباط بین سفارشی سازی خدمات و وفاداری مشتری تاثیری ندارد.

 

 

 

 

فصل اول   کلیات تحقیق

 

 

 

• مقدمه

ادامه خواندن

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت

 

 

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(M.A)

 

رشته : مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

 

 

 

 

 

عنوان:

 

 تبیین عملکرد بازرگانی شرکت های تولیدی استان گیلان

 

با تأکید بر استراتژی های بازاریابی در قالب یک مدل علّی

 

 

 

 

 

استاد راهنما :

 

 دکتر ابراهیم چیرانی

 

 

 

زمستان 92

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوانچکیده.                                                       فصل اول : کلیّات تحقیق 1-1)      مقدمه . 1-2)      بیان مسئله 1-3)      ضرورت و اهمیت تحقیق 1-4)      اهداف تحقیق 1-5)      سوالات تحقیق 1-6)      چهارچوب نظری تحقیق . 1-7)      فرضیه های تحقیق 1-8)      تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها . 1-9)      قلمرو تحقیق . فصل دوم : ادبیات تحقیق 2-1) بخش اول:عملکرد شرکت ها  . 2-1-1) مقدمه 2-1-2) تشریح مفهوم عملکرد 2-1-3) تعریف ارزیابی عملکرد. 2-1-4) اهمیت ارزیابی عملکرد. 2-1-5) فرایند ارزیابی عملکرد 2-1-6) اندازه گیری عملکرد

صفحه1     3 5 7 8 9 9 17 17 21   24 25 25 26 27 27 27

 

 

عنوان2-1-7) طبقه بندی سنجه های اندازه گیری عملکرد   2-1-8) مدل های ارزیابی عملکرد 2-1-8-1) سیستم اندازه گیری عملکردAMBITE. 2-1-8-2) فرایند الگوسازی. 2-1-8-3) سیستم اندازه گیری عملکرد ECOGRAL 2-1-8-4) الگوی کارت امتیازی متوازنBCS 2-1-8-5) مدل الگوی بالدریجMB 2-1-9) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل 2-1-10) عملکرد بازرگانی 2-1-11) عملکرد بازار. 2-1-12) عملکرد مالی 2-1-13) سنجش عملکرد بازرگانی 2-2) بخش دوم:مزیّت رقابتی . 2-2-1) مفهوم مزیّت  رقابتی. 2-2-2) نظریه های مزیّت رقابتی. 2-2-2-1) نظریه های سازمان صنعتی(  I/O) ودیدگاه پورتر . 2-2-2-2) نظریه مبتنی بر منبع(RBV) 2-2-2-3) نظریه شومپترین 2-2-3) پنج نیروی رقابتی پورتر جهت تجزیه و تحلیل رقابت . 2-2-4) تحلیل زنجیره ارزش و فعالیت های سازمانی 2-2-5) عوامل تاثیر گذار  ملّی در مزیّت  رقابتی جهانی

صفحه28   29 29 31 32 33 40 41 44 47 48 49 54 55 60 60 63 65 66 71 72

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان2-2-6) شرایط عاملی .   2-2-7) شرایط تقاضای داخلی 2-2-8) صنایع حمایتی و مرتبط . 2-2-9) ساختار و استراتژی شرکت و رقابت . 2-2-10) الگوی جامع مدیریت استراتژیک . 2-3) بخش سوم:استراتژی های بازاریابی. 2-3-1) مفهوم بازاریابی . 2-3-2) تفاوت فروش با بازاریابی . 2-3-3) وظایف مدیریت بازاریابی 2-3-4) بازاریابی دست آوردی . 2-3-5) آمیخته بازاریابی . 2-3-5-1) چهار سی (C4) . 2-3-5-2) عناصر تشکیل دهنده(P4) 2-3-6) محصول. 2-3-7) تصمیم گیری در باره صفات کالا 2-3-8) قیمت 2-3-9) عوامل موثرهنگام تعین قیمت. 2-3-10) توزیع . 2-3-11) تبلیغ 2-4) بخش چهارم:منابع و قابلیت ها . 2-4-1) تعریف و مفهوم منابع شرکت

صفحه73   74 76 76 77 78 79 79 80 82 83 84 85 86 89 94 95 98 103 107 108