دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد تهران مرکزی

 

دانشکده مدیریت- گروه مدیریت بازرگانی

 

 

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

 

گرایش : ” بیمه”

 

عنوان :

 

رابطه تبلیغات شرکت، اعتماد و احساس به برند مشتریان بر میزان فروش بیمه عمر

 

 

 

استاد راهنما :

 

دکتر مهدی حقیقی کفاش

 

 

 

تابستان 1393

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

فهرست مطالب

فصل اول1

1-1- مقدمه:. 3

1-2- بیان مسئله:. 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق:. 6

1-4- اهداف تحقیق:. 7

1-4-1- اهداف اصلی:. 7

1-4-2 اهداف فرعی تحقیق:. 7

1-5- سوالات تحقیق:. 8

1-5-1- سوالات اصلی:. 8

1-5-2- سوالات فرعی تحقیق:. 8

1-6-فرضیه اصلی:. 8

1-7-فرضیه های فرعی:. 8

1-8-تعریف واژه‏ها و اصطلاحات تحقیق:. 9

1-8-1- احساس نسبت به برند:. 9

1-8-2-اعتماد به برند:. 9

1-8-3-ﺗﺒﻠﯿﻐﺎت:. 9

1-8-5-فروش بیمه عمر:. 10

فصل دوم12

2-1- مقدمه:. 12

2-2- تبلیغات 12

2-3- سیر تاریخی تبلیغات بازرگانی 14

2-3-1-دوره یکم؛ دوره ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﺷﻔﺎﻫﯽ 14

2-3-2-دوره دوم، دوره ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﻧﻮﺷﺘﺎری ـ ﭼﺎﭘﯽ 14

2-3-3- دوره ﺳﻮم، دوره ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ 16

2-3-4-اهمیت اجتماعی تبلیغات 17

2-3-5- پدیده های نوین 17

2-3-6- ﺩﻭﺭﻩ ﭼﻬﺎﺭﻡ: ﺩﻭﺭﻩ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﺎﺕ ﺩﻳﺠﻴﺘﺎﻟﻲ 18

2-4- سیر تحول تبلیغات بازرگانی در ایران 19

2-4-1- اﯾﺮان ﺑﺎﺳﺘﺎن 19

2-4-2- شیوه های سنتی و قدیمی تبلیغ فروش کالا. 19

3-4-2- ورود وسایل ارتباط جمعی 20

2-5- نقش ارتباطات در تبلیغات 21

2-6- ارتباط 21

2-7- ارتباطجمعی 23

2-8- انواع ارتباط 24

2-9- الگوها و مدل‌های ارتباط 24

4- مدلارتباطیگربنر. 25

2-10- نظریه ارتباط در تبلیغات 26

2-11- عناصر ارتباط 26

2-12- انواع تبلیغات و مقایسه آن‌ها 28

2-13- ضرورت ارزیابی اثر‌بخشی تبلیغات 29

2-14- روش‌های ارزیابی اثر‌بخشی تبلیغات 29

2-15- تشریح و طبقه‌بندی متغیرهای تبلیغات 30

2-16- اندازه‌گیری ورودی‌ها 32

2-17- اندازه‌گیری خروجی‌ها 33

2-18- اندازه‌گیری فرایند‌ها 36

2-19- مدل‌های سلسله مراتب تاثیرات 37

12-19-1- سلسله مراتب یادگیرنده:. 38

2-19-2-سلسله مراتب ناموزون/ اسنادی 39

2-19-3- سلسله مراتب با درگیری پایین 39

2-19-4-مدل احتمال گسترش اطلاعات (ELM). 40

2-20-سلسله مراتب تاثیرات مربوط 41

2-21- برند :. 41

2-22- اهمیت برند:. 44

2-22-1-مشتریان 44

2-22-2- شرکتها 46

2-23- ارزش ویژه برند و تعاریف مختلف آن 46

2-23-1- ارزش ویژه برند از رویکرد مالی 48

2-23-2- ارزش ویژه برند از رویکرد مشتریان 49

2-24- مدلها و مفاهیم مطرح شده راجع به ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف کنندگان:. 51

2-25- اجزا و عناصر برند بر اساس دیدگاه آکر:. 58

2-25-1-آگاهی از برند:. 58

2-25-3-کیفیت ادارک شده:. 61

2-25-4- وفاداری به برند:. 62

2-25-5- سایر داراییهای مالکانه برند:. 63

2-26- اندازه گیری ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکنندگان:. 64

2-27- ارزش ویژه برند از دیدگاه ترکیبی 66

2-28- مزایای ارزش ویژه برند قوی:. 67

2-29- اعتماد به برند:. 69

2-30- احساس به برند:. 71

2-31- مبانی نظری بیمه و بیمه های عمر. 73

2-31-1- تعریف بیمه. 73

2-31-2- موضوع بیمه. 74

2-31-3-تاریخچه بیمه. 74

2-32- تاریخچه بیمه در ایران 75

2-33- مبانی بیمه های عمر. 76

2-33-مزایای مهم بیمه‌های عمر. 77

2-34- تحقیقات مرتبط با موضوع تحقیق 78

2-35- مدل مفهومی تحقیق 83

2-36-  تعریف واژه‏ها و اصطلاحات 83

فصل سوم110

3-1- مقدمه. 86

3-2-  نوع و روش تحقیق:. 86

3-3- جامعه آماری 86

3-4 – بر آورد حجم نمونه و روش نمونه گیری 87

3-5 – ابزار گرد آوری داده ها 87

3-6- ویژگی‌های فنی ابزار تحقیق:. 88

3-7- روش تجریه و تحلیل داده‌ها:. 90

فصل چهارم.117

4-1- مقدمه. 92

4-2- آمار توصیفی92

4-2-1- آمار توصیفی متغیر سن 92

4-2-2- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات 93

4-2-3- آمار توصیفی متغیر جنسیت افراد نمونه. 94

4-2-4- آمار توصیفی میزان سوابق کاری نمایندگان 95

4-2-5- آمار توصیفی نوع شرکت بیمه. 96

4-2-6- آمار توصیفی تعداد فروش بیمه‌نامه افراد نمایندگان 97

4-2-7- آمار توصیفی ارزش بیمه‌نامه‌های فروخته شده (بر حسب تومان). 98

4-2-8- آمار توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق 99

4-3- بررسی استنباطی داده‌ها 100

4-3-1- یافته های مربوط به فرضیه فرعی اول پژوهش. 100

4-3-2- یافته های مربوط به فرضیه فرعی دوم پژوهش. 101

4-3-3- یافته های مربوط به فرضیه فرعی سوم پژوهش. 102

5-1- مقدمه. 106

5-2 – بحث و نتیجه‌گیری 108

5-3- محدودیت های تحقیق 110

5-4- پیشنهادات تحقیق 111

5-4-1: پیشنهادات کاربردی تحقیق:. 111

5-4-2- پیشنهادات برای تحقیقات آتی 111

منابع و ماخذ. 121

پیوستها و ضمائم151

 

 

فهرست جداول

جدول 2-1- مقایسه مزایا و محدودیتهای انواع روش های تبلیغاتی 28

جدول 2-2- مدلها و شاخصهای ارزیابی اثربخشی تبلیغات (Tellis, 2004). 31

جدول 2-4- ابعاد ارزش ویژه برند. 56

جدول 5-2- مزایای بازاریابی برندهای قوی 67

جدول3-1: جدول چگونگی تخصیص سوالات پرسش‌نامه به متغیر‌های تحقیق 88

جدول 1-4: جدول فراوانی مربوط به متغیر سن...119

جدول 2-4: جدول فراوانی مربوط به متغیر تحصیلات.120

جدول 3-4: جدول فراوانی مربوط به متغیرجنسیت نمایندگان121

جدول (4-4): جدول فراوانی سوابق کاری نمایندگان122

جدول (5-4): جدول فراوانی مربوط به متغیر  نوع شرکت 96

 

 

فهرست نمودارها

نمودار1-1: مدل مفهومی تحقیق 9

نمودار 2-1- قابلیت اندازهگیری اجزای مختلف تبلیغ (Ace, 2001). 32

نمودار 2-2- مدل سلسله مراتب احتمالی DAGMAR ( 2003،James). 40

نمودار2-3: مدل مفهومی تحقیق 83

نمودار 1-4: نمودار فراوانی مربوط به متغیر سن 93

نمودار 2-4: نمودار فراوانی مربوط به متغیر تحصیلات 94

ادامه خواندن