(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                                                  صفحه

چکیده فارسی 1

فصل اول:کلیات تحقیق

بیان مساله تحقیق 5

هدف های تحقیق. 5

هدف اصلی. 5

هدف فرعی. 6

بیان اهمیت انجام تحقیق 6

اهمیت نظری. 6

اهمیت کاربردی. 7

فرضیات تحقیق. 8

فرضیات اصلی 8

فرضیات فرعی 8

مدل تحقیق 9

تعاریف متغیرها و واژگان کلیدی 12

تعاریف نظری 12

تعاریف عملیاتی 16

روش تحقیق 17

قلمرو تحقیق 17

قلمرو موضوعی. 17

قلمرو مکانی 17

قلمرو زمانی 17

جامعه و حجم نمونه. 18

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق

بازاریابی چیست 20

مبانی بازاریابی اینترنتی. 25

بازاریابی الکترونیک. 27

بازاریابی دیجیتال. 28

کاربردهای بازاریابی اینترنتی. 32

مقدمه ای بر ارتباطات بازاریابی دیجیتال 38

بازاریابی موتور جستحو. 50

بازاریابی وابسته 55

نمایش تبلیغات. 57

بازاریابی ایمیل. 59

بازاریابی ویروسی 63

اصول بازاریابی ویروسی. 69

بازاریابی دهان به دهان 77

فصل سوم:روش شناسایی تحقیق(متدولوژی)

مقدمه 103

روش تحقیق 104

فرضیات تحقیق. 104

جامعه اماری 106

نمونه اماری 106

حجم نمونه 106

روش نمونه برداری 107

متغیرهای تحقیق و مدل عملیاتی. 107

متغیر مستقل 108

متغیر وابسته. 108

ابزار گرداوری اطلات 109

مطالعات کتابخانه ای. 110

تحقیقات میدانی 111

اعتبارواعتماد ابزار گرداوری 113

روش های اماری و شیوه تحلیل داده ها 113

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه 119

امار توصیفی 120/

ویژگی های جمعیت شناختی 120

اماره های توصیفی متغیرهای تحقیق 124

بررسی وضیت توزیع متغیرها. 125

امارهای استنباطی 126

تحلیل عاملی تاییدی 127ادامه خواندادامه خواندن

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

-1 مقدمه

توسعه و بهسازی جزء دومین نظام از نظامهای مدیریت منابع انسانی است.پیاده سازی نظام توسعه ی نیروی انسانی در فضای کسب و کار حال حاضر بسیار مهم می باشد،چنانکه بدون توسعه و آموزش کارکنان و آشنا کردن آنان با مهارتهای جدید، به قدر یقین می توان گفت که سازمان رو به نابودی  و حذف از گردونه ی رقابت پیش می رود. در توسعه ی نیروی انسانی سازمان وظیفه دارد به ارتقاء دانش و عملکرد کارمندان خود با بهره گرفتن از روش های مختلف، بپردازد. بعضی از این روشها عبارتند از آموزش،ارزیابی عملکرد،چرخش شغلی که هر کدام از این مباحث تئوری های خاص خود را دارد.

در حال حاضر قدرت رقابتی ملت ها، در گرو کیفیت سرمایه انسانی آنها است. مدیریت”سرمایه انسانی” در سازمانها حیاتی ترین نوع مدیریت به شمار می آید. فرسودگی سرمایه انسانی،کیفیت کالاها و خدمات تولیدی را به مخاطره می اندازد. بنابراین تردیدی نیست که شکوفایی هر جامعه ای در بهبود و پرورش منابع انسانی آن نهفته است و از این روست که مسئولان سازمانها با یاری متخصصان رفتار و منابع انسانی توجه خاصی به پرورش کارکنان مبذول می دارند.[1]

چنانچه اعتماد متقابل (میان مدیریت و کارکنان) حاکم نباشد،هیچ روشی در ارتقا توانمندی کارساز نخواهد بود.سازمانها برای بقا در دنیای پیچیده و پویای امروزی می باید این نیروی بالقوه را کشف کنند و مورد استفاده قرار دهند. کارکنان توانمند به سازمان و خودشان سود می رسانند.

توانمند سازی به جای اینکه نوعی راهبرد”سوق دادن” باشد که در آن مدیران، کارکنان را بوسیله های متفاوت ، مشوقها و فنون نفوذ تحریک کنند تا به شیوه های مطلوب عمل کنند،راهبردی از نوع     “جذب کردن” است. این راهبرد بر راههایی تاکید می کند که مدیران بتوانند با بهره گرفتن از آنها محیط کار را به گونه ای طراحی کنند که باعث ایجاد شور و شوق شود و در کارکنان اشتیاق درونی پدید آورد.[1]

1-2 بیان مسئله

ادامه خواندن

واحدتهران مرکزی

 

دانشکده مدیریت، گروه بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد «M.A. »

 

گرایش”بازرگانی داخلی “

 

عنوان:

 

بررسی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب یک بانک( مورد مطالعه بانک مهر اقتصاد)

 

استاد راهنما:

 

جناب آقای دکتر علیرضا امیرکبیری

 

استاد مشاور:

 

سرکار خانم دکتر مینا جمشیدی اوانکی

 

بهار1393

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده پایان نامه )شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده:

این پژوهش با هدف شناسایی و تبیین عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک مهر و به منظور تعیین میزان اهمیت هریک از عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک بر اساس الگوی معرفی شدهp’s 7، توسط بوم و بیتر، تاثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر ترجیح مشتریان بوده است. بنیان نظام بانکی بر این اساس استوار است که هر مشتری برابر یک دارایی است و بنیان بازاریابی بانکی جذب و نگهداری مشتری می باشد که در محیط رقابتی بانک ها بسیار سنگین و پر هزینه است، نقش بانک ها در پیشرفت کشور بسیار مهم ارزیابی شده است. بنابراین، هر نوع تلاشی که منجر به بازاریابی بانکی بهتر شده و اسباب جذب مشتری را فراهم کند با ارزش است.

مشتریان شعب بانک مهر اقتصاد در شهر تهران، جامعه آماری تحقیق هستند.این افراد تعدادی از مشتریان بانک مهر اقتصاد هستند، نمونه این تحقیق 384نفر هستند که با روش خوشه ای انتخاب ­شده اند. و یافته­ های تحقیق بر اساس آزمون دوجمله­ای نشان می­دهد که هر کدام از مولفه­های خدمت، مکان، قیمت، تبلیغات، کارکنان، شواهد فیزیکی و فرآیند، بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک تاثیر دارند.

پژوهشگر در پایان هم از آزمون فریدمن، برای رتبه­بندی مولفه­های آمیخته بازاریابی استفاده نمود که نتایج حاصله بیانگر آن است که متغیرهای فرآیند، قیمت، ارائه خدمت(محصول)، مکان، کارکنان، تبلیغات، شواهد فیزیکی به عنوان مهمترین ابعاد انتخاب شدند.

فهرست

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه

1-1- موضوع پژوهش 3

1-2- بیان مسئله اصلی 3

1-3- ضرورت انجام پژوهش 4

1-4- اهداف پژوهش 5

1-5- چارچوب نظری پژوهش 6

1-6- مدل عملیاتی پژوهش 7

1-7- فرضیه های پژوهش 8

1-8- روش پژوهش 9

1-9- روش های جمع آوری اطلاعات 9

1-10- قلمرو پژوهش 9

1-11- جامعه آماری پژوهش 9

1-12- روش های نمونه گیری 10

1-13- روش تجزیه وتحلیل داده 10

1-15- تعریف واژه 10

فصل دوم: ادبیات وپیشینه تحقیق

مقدمه

2-1-  خدمت و بازاریابی خدمات

2-1-1- تعریف خدمت 17

2-1-2- ماهیت خدمت 17

2-1-3- مفهوم جدید خدمت به مشتریان 18

2-1-4- محصول و خدمت 19

2-1-5-. طبقه بندی دامنه خدمت 20

2-1-6- کالای خدماتی 21

2-1-7- سطوح تماس مشتری 21

2-1-8- .مدیریت رابطه با مشتری 22

2-1-9-. مزایای مدیریت رابطه با مشتری برای بانک­ها 23

2-1-10- اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در بانک­ها 25

2-1-11- کیفیت ارائه خدمات 25

2-1-12- عناصر کیفیت خدمات 27

2-1-13- اهمیت کیفیت خدمت 28

2-1-14- نقش کارکنان در کیفیت خدمات 29

2-1-15- مدیریت کیفیت خدمت 29

2-1-16- رابطه کیفیت خدمات با ادراک کارکنان 31

2-1-17- تاثیر کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتریان در آمیخته بازاریابی   31

2-1-18- سنجش کیفیت خدمات 33

2-1-19- بانکداری الکترونیک 33

2-1-20- مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیک 34

2-1-21- ابزارها و سطوح رضایتمندی مشتری 36

2-1-22- ضرورت مشتری گرایی 37

2-1-23- ارزش و رضایت مشتری 37

2-1-24- عوامل موثر در رضایت مشتری 39

2-1-25- انتخاب مشتری برای خدمت گذاری 40

2-1-26- کسب ارزش از مشتریان 40

2-1-27- وفاداری مشتری 41

2-1-28- عوامل موثر در رفتار مصرف کننده 42

2-1-28-1- جمعیت شناختی (عوامل دموگرافی) 42

2-1-28-2- عوامل اقتصادی موثر در رفتار خرید مصرف کننده 42

2-1-28-3- عوامل اجتماعی موثر در رفتار خرید مصرف کننده 43

2-1-28-4- عوامل روانشناسی 43

2-1-29- ترجیح مشتری 44

2-1-30- رفتار خرید مصرف کننده 44

2-1-31- بازاریابی خدمات بین الملل 45

2-1-32- نقش نام و نشان تجاری در خدمات 45

2-1-33- بازاریابی خدمات در برابر بازاریابی فیزیکی 46

2-1-34- ارتباط بین بازاریابی خدمات، عملیات و منابع انسانی 46

2-1-35- بازاریابی خدمات 46

2-1-36- بازاریابی داخلی 47

2-1-37- مدیریت بازاریابی خدمات 48

2-2- بازاریابی بانکی 51

2-2-1-بازاریابی 52

2-2-2-ضرورت بازاریابی بانک ها 53

2-2-3-بازاریابی خدمات بانکی 54

2-2-4-مدیریت بازاریابی خدمات بانکی 55

2-2-5-ارزش ویژه نام و نشان تجاری در انتخاب یک بانک 55

2-2-6-رفتار خرید مصرف کننده 56

2-2-7-فرایند تصمیم گیری خرید مشتری 56

2-2-8- نقش و اهمیت تصمیم گیری 57

ادامه خواندن

مطالعه موردی کارکنان  بخش فروش و بازاریابی  شرکت  مادر تخصصی فرودگاه های کشور

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

در محیط رقابتی امروز توانمند سازی یکی از ابزارهای نوین برای کمک به مدیران در جهت تعالی سازمانها وتوسعه بازارهاست. توانمند سازی را می توان تقویت منابع ونیروهای انسانی در جهت اثر بخشی وکارآیی فعالیتهای سازمان تعریف نمود. در سالیان اخیر تمرکز زیادی روی توسعه بازاریابی در زمینه منابع انسانی صورت گرفته که تاثیر شگرفی روی بهره وری منابع انسانی بر جای گذاشته است. که میتوان به مواردی نظیر بازاریابی در زمینه های آموزش منابع انسانی، برون سپاری منابع انسانی،تامین نیروی انسانی ماهر،تعین اولویت های توسعه منابع انسانی و اشاره داشت، بر این اساس پژوهش حاضر با هدف  بررسی و ارزیابی تاثیر بازاریابی آموزشی بر توانمند سازی کارکنان فروش خدمات ( مطالعه موردی کارکنان بخش فروش و بازاریابی شرکت تحصصی فرودگاههای کشور ) انجام شده است. روش پژوهش توصیفی و پیمایشی و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته است و حجم نمونه مورد بررسی 63 نفر از پرسنل بخش بازاریابی و فروش شرکت تخصصی فرودگاهای کشور می باشند.نتایج یافته های تحقیق نشان می دهد که در سطح معناداری 0.05 درصد بین بازاریابی آموزشیو مولفه های توانمندسازی کارنان بخش فروش رابطه معندار وجود دارد.

 

 کلیدواژه ها : توانمندسازی، بهره وری ، آموزش نیروی انسانی، نیازسنجی آموزشی و  بازاریابی آموزشی.

 

فصل اول

کلیات

1 ـ 1 ) مقدمه:

در محیط رقابتی امروز توانمند سازی یکی از ابزارهای نوین برای کمک به مدیران در جهت تعالی سازمانها وتوسعه بازارهاست. توانمند سازی را می توان تقویت منابع ونیروهای انسانی در جهت اثر بخشی وکارآیی فعالیتهای سازمان تعریف نمود.توانمند سازی با واژه های ارتقاء،بهبود،تواناسازی وتوسعه مترادف است.ازجمله ابزارهای لازم جهت توانمند سازی اصلح ساختارهای مدیریت واخذ آموزشهای لازم وتلاش درجهت ارتقاء کیفیت وبهره وری وتعالی فعالیتهاست. امروزه در برنامه ریزی های آموزشی به منظور افزایش توانمند سازی کارکنان در بخش های مرتبط با مشتریان، که در آن بخش کارمند با مشتریان به صورت رو در رو و یا به صورت مجازی در ارتباط است، یکی از مهمترین نکات کلیدی، آموزش بازاریابی و افزایش دامنه فروش و تبلیغات آن شرکت ها است.در این حالت،  به موارد و موضوعاتی برخورد می کنیم که در آنها کوشش شده است مدیر آموزش را به تمامی فنون و دانش هایی که در انجام دادن وظیفه خود بدانها نیاز دارد مجهز سازند. در فهرست مطالب و موضوعات آموزشی، این گروه ها چون برنامه ریزی آموزشی، ارزیابی آموزشی، شیوه های آموزش، بهبود بازسازی سازمان، رفتار سازمانی، آمار و تصمیم گیری و امثال آن مواجه می شویم که به منظور ایجاد توان کار در زمینه آمورش در برنامه آموزشی منظور گردیده اند.

 

  

 

1 ـ 2 ) بیان مساله:

در سالیان اخیر تمرکز زیادی روی توسعه بازاریابی در زمینه منابع انسانی صورت گرفته که تاثیر شگرفی روی بهره وری منابع انسانی بر جای گذاشته است. که میتوان به مواردی نظیر بازاریابی در زمینه های آموزش منابع انسانی، برون سپاری منابع انسانی،تامین نیروی انسانی ماهر،تعین اولویت های توسعه منابع انسانی و اشاره داشت. در این بین شرکت ها و سازمان هایی که دارای تولیدات رقابتی در سطح بین المللی می باشند با درک اهمیت توجه به منابع انسانی سازمان در صدد افزایش سطح علمی و بهره وری پرسنل خود برآمده و به واسطه آن خواهان افزایش میزان قدرت رقابتی خود بوده اند. (بهبودی،49: 1391)

ادامه خواندن

 

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی

 

 (گرایش بازاریابی بین الملل)

 

 

 

موضوع: شناسایی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت در صنعت روانکارهای ایران

 

 با بهره گرفتن از روش فرایند تحلیل شبکه­ای (با رویکرد مزیت رقابتی)

 

استاد راهنما:

 

جناب آقای دکتر محمدرضا شجاعی

 

استاد مشاور:

 

جناب آقای دکتر محمدرضا کریمی علویجه

 

 

 

بهمن ماه 1391

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان . صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1 مقدمه. 1

2-1 بیان مسئله پژوهش. 1

3-1 اهمیت و ضرورت پژوهش. 3

4-1 پیشینه پژوهش. 4

5-1 اهداف پژوهش. 6

فصل دوم: ادبیات موضوع

2-2 برنامه ریزی 13

2-2-2 اهمیت و ضرورت برنامه ریزی 15

3-2-2 اصول برنامه‏ ریزی 16

4-2-2 موانع و محدودیت­های‏ برنامه‏ ریزی 17

5-2-2 سیر تکاملی برنامه‏ ریزی 17

1- 5-2-2  محصول گرایی 18

2- 5-2-2 بازارگرایی 18

3- 5-2-2 فراصنعتی 18

6-2-2 انواع گرایشهای برنامه‏ ریزی 19

1-6-2-2 گرایش ارتجاعی 19

2-6-2-2 گرایش غیرفعال. 20

3-6-2-2 گرایش فعال. 21

4-6-2-2 گرایش تعاملی 22

7-2-2 انواع روش­های برنامه‏ ریزی 23

1-7-2-2 برنامه‌ریزی تخصصی 23

2-7-2-2 برنامه‌ریزی عملیاتی (اجرایی) 24

3-7-2-2 برنامه‌ریزی استراتژیک (راهبردی) 24

1-3-7-2-2 اهمیت برنامه‏ ریزی استراتژیک 27

2-3-7-2-2 سطوح برنامه‏ ریزی استراتژیک 28

3-3-7-2-2 ویژگی­های برنامه‏ ریزی استراتژیک 28

4-3-7-2-2 مزایا و محدودیت­های برنامه‏ ریزی استراتژیک 29

3-2 استراتژی 30

2-3-2 مفهوم استراتژی و تاریخچه آن. 31

3-3-2 استراتژی چیست؟ 32

4-3-2 سه الگوی استراتژی سازی 34

1-4-3-2 الگوی کارسالارانه. 34

2-4-3-2 الگوی انطباقی 34

3-4-3-2 الگوی برنامه ریزی 35

5-3-2 تکنیکهای تدوین و تنظیم استراتژی 36

1-5-3-2 مدل BCG 36

2-5-3-2 ماتریس تعیین جهت سیاستگذاری‏ها (DPM ) 39

3-5-3-2 مدل SWOT 41

4-5-3-2 مدل تجزیه و تحلیل هوفر. 43

5-5-3-2 مدل ارزیابی موقعیت و اقدام استراتژیک  (SPACE) 43

6-5-3-2 مدل ADL. 45

6-3-2 ابعاد مفهوم استراتژی 47

4-2 تعریف رقابت و رقابت پذیری 48

5-2 تعریف و مفهوم مزیت رقابتی 49

1-5-2 تعاریف مزیت رقابتی 52

6-2 انواع تئوری مزیت رقابتی 53

1-6-2 تئوری سازمان صنعتی 54

1-1-2-6 چارچوب استراتژی پورتر. 57

2-6-2 تئوری منبع مدار 60

1-1-6-2 ابعاد مزیت رقابتی 67

2-1-6-2 ضعفهای اساسی دیدگاه منبع مدار 67

3-6-2 تئوری شومپترین 68

4-6-2منابع ایجاد مزیت قابتی 69

7-2 عوامل حیاتی موفقیت (CSF) 70

1-7-2 دیدگاه های موجود درباره عوامل حیاتی موفقیت 71

2-7-2 تعاریف عوامل حیاتی موفقیت 73

3-7-2 راه­های تشخیص عوامل حیاتی موفقیت 74

4-7-2 عوامل حیاتی موفقیت و شایستگی­های کلیدی 75

5-7-2 گامهای اساسی روش عوامل حیاتی موفقیت 75

6-7-2 کاربرد عوامل موفقیت در مدیریت استراتژیک 77

7-7-2 ویژگی­های عوامل حیاتی موفقیت 78

8-7-2 منشاء عوامل حیاتی موفقیت سازمان. 78

8-2 روانکارها و تعاریف آن. 84

9-2 تصمیم ­گیری چند معیاره و فرایند تحلیل شبکه­ای 84

1-9-2 تصمیم ­گیری چند معیاره 85

1-1-9-2 انواع تصمیم ­گیری چند شاخصه. 86

2-9-2 روش فرایند تحلیل شبکه­ای (ANP) 87

3-9-2 تفاوت میان AHP  وANP. 89

4-9-2 مراحل روش فرایند تحلیل شبکه­ای( ANP ) 90

5-9-2 خصوصیات فرآیند تحلیل شبکه ای 93

فصل سوم: روش تحقیق

1-3 مقدمه. 96

2-3 مدل مفهومی پژوهش. 97

3-3 مراحل انجام پژوهش. 97

4-3 روش شناسی پژوهش. 99

5-3 جامعه آماری 103

6-3 نمونه آماری 103

7-3 روش گردآوری اطلاعات 103

1-7-3 روش­های کتابخانه ای 104

2-7-3 مصاحبه. 105

3-7-3 پرسشنامه. 106

ادامه خواندن