دانشگاه امام صادق

دانشکده معارف اسلامی و مدیریت

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد مدیریت (گرایش مالی)

عنوان:

طراحی نظام بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی

مطالعه موردی: دانشگاه امام صادق علیه السلام

استاد راهنما:

دکتر عادل آذر

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات
تعریف مساله. 8
ضرورت انجام تحقیق17
هدف‌ها 20
کاربردهای متصور از تحقیق 20
روش انجام تحقیق 20
فصل دوم: ادبیات موضوع
2-1) مقدمه.15
2-2) بودجه 24
2-2-1) تعریف. 24
2-2-2) اصول بودجه 25
2-3) سیر تکامل نظام های بودجه ریزی در دنیا28
2-3-1) بودجه وسیله ای برای کنترل. 30
2-3-2) بودجه وسیله ای برای بهبود مدیریت 31
2-3-3) بودجه وسیله ای برای برنامه ریزی اقتصادی و مدیریت عملکرد. 33
2-4) انواع بودجه ریزی35
4-2-1) بودجه ریزی افزایشی 35
2-4-1-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی افزایشی. 36
2-4-2) بودجه ریزی برنامه ای 38
2-4-2-1) مفهوم و هدف. 38
2-4-2-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی برنامه ای. 40
2-4-3) بودجه ریزی بر مبنای صفر41
2-4-3-1) مفهوم و هدف. 41
2-4-3-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی بر مبنای صفر. 43
2-4-4) بودجه ریزی عملیاتی 44
2-4-4-1) مفهوم و هدف. 44
2-4-4-2) مزیت ها و معایب بودجه ریزی عملیاتی 45
2-5) مفاهیم، اهداف، ویژگی‌ها و مراحل بودجه‌ریزی عملیاتی. 53
2-5-1) مفاهیم و اهداف. 53
2-5-2) ویژگی های بودجه ریزی عملیاتی 56
2-7) بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی. 57
2-7-1) تعریف رسالت ها و کارکردهای آموزش عالی 59
2-7-1-1)کارکردهای سه گانه آموزش عالی 59
2-8) تجاربی از اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه ها 61
2-8-1) تجارب آمریکا 61
2-8-2) تجارب کشورهای اروپایی 63
2-9)تجارب دانشگاه های ایران. 65
2-10) سایر مطالعات انجام شده. 68
2-11) چهارچوب کلی بودجه ریزی عملیاتی برای یک دانشگاه.68
2-12) الزامات بودجه ریزی عملیاتی درنظام دانشگاهی ایران. 69
2-12-1) باور هیأت رئیسه دانشگاه به مدیریت علمی و سیستمی 69
2-12-2)مدیریت استراتژیک دانشگاه براساس یک برنامه استراتژیک. 69
2-12-3) مدیریت برمبنای هدف و نتیجه در واحدهای دانشگاهی 69
2-12-4) نهادینه سازی فرهنگ و برنامه بهره وری در دانشگاه. 70
2-12-5) بهره برداری از نظام جامع اطلاعات مدیریت دانشگاهی 70
2-13) مراحل اجرای بودجه ریزی عملیاتی در دانشگاه .71
2-14-1)توانایی برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی81
2-14-2)اختیار برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی. 82
2-14-3) پذیرش برای اجرای بودجه ریزی عملیاتی. 84
2-14-4) برنامه ریزی استراتژیک. 85
2-14-5)مدیریت عملکرد 98
2-14-6)مدیریت تحول. 117
2-14-7)سیستم هزینه یابی بر مبنای عملکرد 128
1-14-7-1)تاریخچه هزینه یابی بر مبنای فعالیت. 128
1-14-7-2)عناصر هزینه یابی بر مبنای فعالیت 131
2-14-8)نظام پاسخگویی و تشویق 137
2-14-9)حسابرسی عملکرد. 140
2-14-10-1)هدف های حسابرسی عملکرد. 143
2-14-10-2) پرسش های کلیدی حسابرسی عملکرد. 144
2-14-10-3)اصول حسابرسی عملکرد. 144
2-14-10-4) تکنیک های حسابرسی عملکرد. 145
2-14-10-5)معیارهای حسابرسی عملکرد. 146
فصل سوم: روش تحقیق
3-1) مقدمه142
3-2) روش جمع آوری اطلاعات 151
3-3) ابزارهای گردآوری و اندازه گیری اطلاعات. 151
3-4) سئوالات تحقیق 152
3-5) فرضیات تحقیق 159
3-6) جامعه آماری 164
3-7) طراحی پرسش نامه. 165
3-8) روایی و پایایی پرسش نامه. 172
-9) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 173
3-9-1) آزمون علامت یک نمونه ای(Sign Test)
3-9-2) آزمون فریدمن 174
3-9-3) روش آنتروپی شانون(Shannon Enteropy).
فصل چهارم: تحلیل داده ها و یافته های پژوهش
4-1) مقدمه.170
4-2) تحلیل داده ها 178
4-2-1) تجزیه و تحلیل با روش آزمون علامت 178
4-2-2) آزمون فریدمن 206
4-2-3) روش آنتروپی شانون. 215
فصل پنجم: جمع بندی و نتایج
نتایج تحلیل.221
پیشنهادات .232
چکیده:
با محدودیت منابع مالی، چگونگی مصرف بودجه و به تبع آن اثربخشی بودجه از اولویت های دانشگاه می باشد. در این میان شیوه بودجه ریزی می تواند نقش بسیار مهمی را ایفا نماید. یکی از شیوه های نوین بودجه ریزی که چند سالی است در برخی کشورها در حال اجراست، بودجه ریزی عملیاتی است که به دنبال اثربخشی بودجه می باشد. در تعریف این شیوه بودجه ریزی می توان گفت بودجه ریزی عملیاتی برنامه عملکرد سالانه به همراه بودجه سالانه است که رابطه میان میزان وجوه تخصیص یافته به هر برنامه(منتج از اهداف) با نتایج به دست آمده از اجرای آن برنامه را نشان می دهد.
در این تحقیق با بررسی سوابق اجرای این مدل در کشورهای مختلف، عناصر بودجه ریزی عملیاتی استخراج گردیده است و با در نظر گرفتن نقش عناصر در بودجه ریزی، به تشریح مدلی برای بودجه ریزی عملیاتی در واحدهای دانشگاهی پرداخته شده است. این مدل در بردارنده 6 عنصر اصلی شامل برنامه ریزی استراتژیک، مدیریت تحول، مدیریت عملکرد، پایش و اشراف، نظام پاسخگویی و تشویق و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و یک عنصر جانبی تحت عنوان حسابرسی عملکرد و مؤلفه های مرتبط با هر یک(در مجموع 53 مؤلفه) می باشد. در این تحقیق پس از طراحی مدل بودجه ریزی عملیاتی، بررسی امکان پیاده سازی آن در دانشگاه امام صادق علیه السلام مورد آزمون قرار گرفته است که در نهایت از آزمون های فرضیه نتیجه گرفته شده است که امکان پیاده سازی مدل در دانشگاه وجود دارد.
در ادامه نیز به بررسی رتبه و وزن عناصر مذکور در مدل پرداخته شده است. نتایج نشان می دهد تفاوت معناداری بین عناصر مدل وجود ندارد که خود نشانگر عدم وجود سلسله مراتب بین این عناصر می باشد. از سوی دیگر وزن عناصر با هم تفاوت داشته است. در این بین بالاترین وزن را مدیریت عملکرد و سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و کمترین وزن را برنامه ریزی استراتژیک و نظام پاسخگویی و تشویق دارا بوده است. از این مسئله می توان دریافت که عناصر برنامه ریزی استراتژیک و پاسخگویی، نیازمند توجه بیشتر دانشگاه برای استقرار بودجه ریزی عملیاتی می باشد.
فصل اول: کلیات
تعریف مسأله:
کمبود منابع مالی یک محدودیت عمده در هر سازمان می باشد. بدون توجه به جایگاه مالی، هیچ سازمانی نمی تواند از ایجاد نوعی مصاحبه بین اهدافش دوری کند. اگر گزینه های منطقی با آگاهی کامل شکل بگیرند سیاست های سازمان به اثربخش ترین شکل، تعیین خواهند شد. برای نیل به چنین آگاهی و دانش، باید اطلاعات کمی و کیفی به طور منظم گردآوری، سازماندهی و تحلیل گردد تا پیامدهای هزینه ها از منابع مالی محدود سازمان مشخص گردد.
در شرایط کمبود منابع سازمان برای تأمین اهداف و پوشش کلیه نیازها و تقاضاها، تصمیم سازمان مجبورند بین برنامه های گوناگون دست به انتخاب بزنند. یک فرایند منطقی تصمیم گیری برای تأمین مناسب علایق و منافع عمومی تنها از طریق استفاده از ابزار مناسب تصمیم گیری دولتی امکان پذیر است.
یکی از اشکالات اساسی فعلی نظام بودجه ریزی کشور غیر عملیاتی و شفاف نبودن می باشد که هزینه های زیادی را به کشور تحمیل کرده است. در همین راستا، استقرار نظام بودجه ریزی ستانده محور، دادن اختیارات لازم به مدیران در انتخاب نهاده های لازم برای تولید محصولات و خدمات موردنظر، ارزیابی مستمر عملکرد مدیران و مبنا قرار دادن نتایج عملکرد به عنوان یکی از معیارهای تخصیص اعتبارات از جمله ویژگی های دیگر این نظام بودجه نویسی خواهد بود.
بودجه ریزی عملیاتی عوامل صرفه جویی و اثربخشی را به ابعاد سنتی بودجه ریزی اضافه می کند. نظام بودجه ریزی عملیاتی کارایی واثربخشی تمایز قایل می شود. درکارایی استفاده مفید از منابع مورد نظر است، در حالی که اثربخشی با عملکرد مرتبط است. در بودجه بندی عملیاتی طبقه بندی عملیات به نحوی است که هدف ها شفا ف تر بیان می شوند، ارزیابی بودجه سهل تر بوده و در روش هزینه بندی آن ارتباط بین داده و ستانده مورد توجه قرار می گیرد.
در این نظام سقف بودجه هر یک از دستگاه های اجرایی تعیین می گردد، در تعیین این سقف باید عواملی چون ارزیابی هزینه تولید کالا و خدمات و . کیفیت مورد توجه قرار گیرد. برای اجرای نظام بودجه ریزی عملیاتی و شفاف باید برنامه های عملیاتی دستگاه های اجرایی جهت تحقق اهداف بخش ذیربط بازبینی، اصلاح و نهایی شود. همچنین در چارچوب وظایف مصوب دستگاه های اجرایی، فعالیت های کمیت پذیر باید ذیل هر یک از برنامه های نهایی شده تعیین گردد.
علاوه بر این که هزینه تمام هر یک از فعالیت ها برای دستیابی به هدف تعیین شده باید محاسبه گردد، یک نظام نظارتی وگزارش گیری مستمر باید در تمامی مراحل کار استقرار یابد. از سوی دیگر انجام اقدامات فوق مستلزم یک نظام هزینه یابی محصول یا خدمات در دستگاه های اجرایی با ویژگی های یاد شده می باشد.
هزینه یابی محصول یا خدمات فرایندی است که به وسیله آن هزینه نهاده ها (مانند حقوق و دستمزد) به محصولات تعلق می گیرد. در این فرآیند هزینه های کل هر دستگاه اجرایی برای تولید محصولات یا خدمات آن به نحوی اختصاص می یابد که پاسخگوی هزینه واقعی ارائه خدمات یا تولید هر محصول باشد.
روش هزینه یابی فعالیت، اساس تعیین بودجه بخش های اجرایی و تخصیص اعتبارات خواهد بود. مشکل اساسی هزینه یابی فعالیت ها در اولین سال اجرا خواهد بود، بدیهی است در سال های بعد با بهره گرفتن از شاخص های تعدیل، هزینه تمام شده سال مبنا، مورد اصلاح قرار خواهد گرفت.
ضرورت انجام تحقیق:
دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی مسئول کشف و نشر و دانش و فراهم سازی آموزش و یادگیری عالی برای تربیت نیروی انسانی متخصص و کمک به توسعه جوامع هستند . یک دانشگاه به عنوان یک نظام (سیستم) ازچندین زیرنظام تشکیل شده است. اساسی ترین نظام مدیریتی آن نظام مالی است .نظام مالی دانشگاه به نوبه خود تحت تاثیر نظام های برون و درون دانشگاهی است .هرتغییر کوچک درمحیط بیرون یا درون دانشگاه، ممکن است برکارائی و اثربخشی نظام مالی دانشگاه تاثیر بگذارد.
با تصویب قانون ساختار وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و برنامه چهارم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، لزوم تغییرات اساسی درنظام مدیریت دانشگاهی ایران قطعی شده است .مهمترین بخش این تغییرات مربوط به نظام مالی دانشگاه است. (ماده 10 قانون اهداف، وظائف و تشکیلات وزارت علوم، تحقیقات و فناوری و ماده 49 قانون برنامه چهارم توسعه) نگاه اجمالی به مفاد مواد قانونی فوق، نشان دهنده این واقعیت است که ایجاد تحولات بنیادی در نظام بودجه ریزی دانشگاه ها ضرورتی اجتناب ناپذیر است. به رغم تأکید قانونگذار درقانون برنامه سوم توسعه مبنی بر ایجاد تحول درنظام بودجه ریزی دولت و تغییر آن از بودجه ریزی برنامه ای به بودجه ریزی عملیاتی تا پایان سال 1383 که آخرین سال اجرای برنامه بود، توفیق چندانی نصیب نشد. همچنان تلاش برای استقرار بودجه بندی عملیاتی ادامه داشته و در قانون برنامه چهارم توسعه نیز مورد توجه قرارگرفته است .در برنامه چهارم، دانشگاه ها نه تنها در راستای اجرای سیاست های دولت وظیفه دارند سیستم بودجه بندی خود را از برنامه ای به عملیاتی تغییر دهند، بلکه دراجرای بند الف ماده 49 قانون برنامه چهارم، ملزم به تهیه بودجه عملیاتی به منظور دستیابی به بهای تمام شده فعالیت های آموزشی و پژوهشی و تعیین هزینه سرانه دانشجو به منظور دریافت سهم بودجه دولتی خود از بودجه عمومی هستند. به این ترتیب از نقطه نظر مدیریت دانشگاهی تغییر در نظام بودجه ریزی دانشگاه ها و بازنگری و تحول اساسی در سیستم بودجه بندی موجود، بیش از پیش ضروری می باشد.

ادامه مطلب

دانشگاه مازندران

دانشکده علوم اقتصادی و اداری

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی

موضوع:

مقایسه­ اثرگذاری هویت برند بر قصد خرید در برندهای اصلی و مقلّد

استاد راهنما:

دکتر میثم شیرخدایی

استاد مشاور:

دکتر محسن علیزاده ثانی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
فصل اول. 1
1-1-مقدمه 2
1-2- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق. 3
1-3-بیان مسئله 3
1-4-قلمرو تحقیق. 5
1-4-1- قلمرو موضوعی تحقیق. 5
1-4-2- قلمرو مکانی تحقیق. 5
1-4-3- قلمرو زمانی تحقیق. 5
1-5-اهداف تحقیق. 6
1-6- سؤال تحقیق. 6
1-6-1– سؤال اصلی. 6
1-6-2- سؤال های فرعی. 6
1-7- فرضیه ­های تحقیق. 7
1-8- تعریف واژه ­های کلیدی. 7
1-8-1- تعریف مفهومی واژه ­ها .7
1-9- خلاصه فصل. 10
فصل دوم. 11
2-1- مقدمه 12
2-2- قصد خرید. 14
2-3- هویت برند. 18
2-3-1- کلیات 18
2-3-2- تاریخچه برند 19
2-3-3- از عصر تولیدگرایی به عصر برندمحوری. 19
2-3-4- اهمیت برند. 20
2-3-5- تعریف برند. 22
2-3-6- فرآیند ایجاد برند. 23
2-3-7- وجوه برند. 24
2-3-7-1- برند دستاورد مجموعه ­ای از رفتارهاست. 24
2-3-7-2- برند تنها در ذهن ماست 24
2-3-8- ساختار برند. 25
2-3-8-1- ساختار مشهود 25
2-3-8-1- ساختار نامشهود 25
2-3-9- مفهوم هویت برند. 26
2-3-10- دیدگاه­های مختلف درباره­ی هویت برند 27
2-3-11- ابعاد هویت 27
2-3-12- منشور هویت 28
2-3-12-1- پیکر 28
2-3-12-2- شخصیت 29
2-3-12-3- فرهنگ 31
2-3-12-4-رابطه 31
2-3-12-5- بازتابش. 32
2-3-12-6- خودانگاره 32
2-3-13- منابع هویت برند. 33
2-3-13-1- کلیات 33
2-3-13-2- معیارهای انتخاب عناصر برند 33
2-3-13-3- نام برند. 34
2-3-13-4- URL
2-3-13-5- لوگو و نماد 36
2-3-13-6- کاراکترها. 38
2-3-13-7- شعار 39
2-3-13-8- طنین. 39
2-3-13-9- بسته­ بندی. 40
2-4- تصویر برند. 41
2-5- تعریف کیفیت ادراک شده 44
2-5-1- مفهوم ارزش از دیدگاه­های متفاوت. 44
2-5-1-1- مفهوم ارزش درک شده مشتری 45
2-5-1-2- مؤلفه ­های ارزش از دید مشتری. 48
2-5-1-3- چارچوب وسیله-نتیجه 48
2-5-1-4- چارچوب مؤلفه ­های ارزش. 50
2-4-1-5- چارچوب نسبت هزینه- منفعت. 51
2-4-1-6- ابعاد کلیدی ارزش. 53
2-6- برند مقلّد. 55
2-5-1- انواع تقلید از برند. 57
2-6- ملاحظات حقوقی در بحث برندسازی. 58
2-6-1- مبحث علائم تجاری در حوزه­ نام­ها. 59
2-6-2- مباحث علائم تجاری در حوزه بسته ­بندی. 60
2-7- تحقیقات مشابه داخلی و خارجی. 61
2-7-1- مطالعات انجام شده در داخل کشور. 61
2-7-2- مطالعات انجام شده در خارج کشور 77
2-8- جمع­بندی پیشینه تجربی. 89
2-8-1- جمع­بندی پیشینه­ های تجربی داخلی 89
2-8-2- جمع­بندی پیشینه های تجربی خارجی. 97
9-2- خلاصه فصل. 103
فصل سوم. 105
3-1- مقدمه 109
3-2- الگوی مفهومی تحقیق و فرضیه ­ها. 109
3-3- روش تحقیق. 111
3-4- جامعه آماری. 111
3-5- حجم نمونه و روش نمونه‌گیری. 112
3-6- روش گردآوری داده‌‌ها. 113
3-6-1- مطالعات کتابخانه­ای و اینترنتی. 113
3-6-2- پرسشنامه 113
3-6-2-1- شرح پرسشنامه 113
3-7- انتخاب برند. 114
3-8- روایی ابزار پژوهش. 117
3-9- پایایی ابزار پژوهش (قابلیت اعتماد) 117
3-10- ابزارها و روش­های تجزیه و تحلیل داده ­ها. 118
3-11- خلاصه فصل. 118
فصل چهارم. 119
4-1- مقدمه 120
4-2- ویژگی­های جمعیت شناختی پاسخ­ دهندگان و جامعه ­آماری. 120
4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت.120
4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 121
4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل 122
4-3- تحلیل استنباطی داده ­ها .123
4-3-1 – مدل­های اندازه ­گیری 124
4-3-1-1- مدل اندازه­ گیری نام برند. 124
4-3-1-2- مدل اندازه­ گیری لوگو و نماد 126
4-3-1-3- مدل اندازه­ گیری کاراکتر 128
4-3-1-4- مدل اندازه گیری شعار و طنین. 130
4-3-1-5- مدل اندازه­ گیری بسته­ بندی. 132
4-3-1-6- مدل اندازه­ گیری تصویر برند. 134
4-3-1-7- مدل اندازه­ گیری ارزش درک شده 135
4-3-1-8- مدل اندازه ­گیری قصد خرید. 136
4-3-2- آزمون همبستگی بین متغیرهای پژوهش. 137
4-3-3- آزمون فرضیات تحقیق. 138
4-3-3-1- آزمون الگوی مفهومی پژوهش با بهره گرفتن از مدل­یابی معادلات ساختاری. 138
4-3-3-1-5- نتیجه آزمون مدل نهایی. 143
4-3-3-2- آزمون ویلکاکسون. 144
4-4- خلاصه فصل. 147
فصل پنجم 148
5-1- مقدمه 149
5-2- مرور مختصر بر روند پژوهش. 150
5-3- یافته ­ها. 150
5-3-1- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون مدل معادلات ساختاری. 150
5-3-2- بررسی یافته‌های پژوهش با توجه به آزمون ویلکاکسون 152
5-4- بحث و نتیجه ­گیری. 152
5-5- پیشنهادات کاربردی. 157
5-6- محدودیت­های پژوهش. 159
5-7- پیشنهادات برای پژوهش­های آتی. 159
فهرست منابع و مأخذ 161
منابع فارسی. 162
منابع خارجی. 168
ضمائم و پیوست­ها 175
پیوست1) پرسشنامه پژوهش. 176
پیوست2) خروجی نرم افزار SPSS برای آزمون آلفای کرونباخ 182
پیوست3) همبستگی بین متغیرهای پژوهش. 182
پیوست4) خروجی نرم افزار SPSS برای آزمون ویلکاکسون. 183
پیوست5) خروجی نرم افزار AMOS18، مربوط به تایید الگوی مفهومی برند اصلی پژوهش 185
پیوست6) خروجی نرم افزار AMOS18، مربوط به تایید الگوی مفهومی برند مقلّد پژوهش 190
پیوست7) خروجی آزمون کلموگروف اسمیرنف 191
پیوست8) جدول کرجسی و مورگان و نیز کوهن. 193
پیوست9) متن مصاحبه با خبرگان. 193
چکیده:
امروزه برند و نام تجاری یکی از مهم­ترین مباحث بازاریابی است که پیش روی تمامی شرکت­ها قرار دارد. برند، جزء جدانشدنی راهبرد بازاریابی شرکت است و به­طور روزافزونی به­عنوان تنها دارایی مهم و منبع تمایز مورد توجه قرار می­گیرد. بدین ترتیب برندهای قوی، ارائه­دهنده­ی سود بیشتر همراه با ریسک کمتر به سهامداران هستند. از طرفی تقلید از برند یک استراتژی بازاریابی سودآور بر پایه­ی استفاده از شباهت­ها (بسته بندی، طراحی، نام برند، تبلیغات و غیره) به­منظور تسهیل پذیرش برند به­وسیله­ی مصرف ­کننده است. برندهای مقلّد با تقلید از هویت برندهای اصلی، قصد ایجاد تصویر ذهنی مثبت و ارزش درک شده مثبت از محصول توسط مشتریان را دارند، تا از این طریق بتوانند کالاهای خود را به فروش برسانند. لذا هدف این پژوهش اندازه ­گیری میزان تأثیرگذاری هویت برند بر قصد خرید برندهای اصلی و مقلّد و همچنین موفقیت برندهای مقلّد در تقلید عناصر برندهای اصلی با توجه به نگرش دانشجویان دانشگاه مازندران است. روش انجام پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاه مازندارن است. از نمونه گیری طبقه­ای متناسب برای نمونه گیری استفاده شد. حجم نمونه 389 نفر تعیین شد. در این پژوهش از پرسشنامه برای سنجش متغیرهای هویت برند، تصویر برند، ارزش درک شده و قصدخرید استفاده شده است. نتایج تحلیل عاملی تاییدی حاکی از داشتن روایی سازه پرسشنامه است. پایایی کل پرسشنامه­ با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ در دو برند اصلی و مقلّد به ترتیب 95/0 و 94/0 تعیین شد. داده­ ها با بهره گرفتن از نرم­افزارSPSS20 و AMOS18 مورد آزمون قرار گرفت. فرضیه ­های پژوهش با بهره گرفتن از آزمون­های مدل­سازی معادلات ساختاری و آزمون ویلکاکسون، مورد بررسی قرار گرفت. یافته­ های پژوهش حاکی از آن است که هویت برند، اثر معناداری بر تصویر برند و ارزش درک شده در دو برند اصلی و مقلّد دارد. همچنین تصویر برند و ارزش درک شده اثر معناداری بر قصد خرید در دو برند داشته است. در نهایت مدل پژوهش مورد تایید قرار گرفت. همچنین آزمون ویلکاکسون، نشان داد که مصرف­ کنندگان هویت، تصویر برند و ارزش درک شده ی برند اصلی را در مقایسه با برند مقلّد مثبت­تر ارزیابی می­ کنند.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
برندسازی، موضوعِ مورد توجه بسیاری از محققان بازاریابی در سال­های اخیر بوده و هست، تا جایی­که بنیاد علوم بازاریابی[1] در سال 2002 اعلام نمود که برند و برندسازی و مدیریت آن­را مبحثِ مهم بین سال­های 2002 تا 2004 می­شناسد (بامرت[2] و همکاران، 2005). این بدان دلیل است که برندهای موفق؛ امکان کسب مزایای رقابتی[3] را به بازاریابان می­ دهند، فرصت­هایی را برای موفقیت در تعمیم برند[4] فراهم می­آورند، در برابر فشارهای درحال گسترش رقبا حالت ارتجاعی[5] ایجاد می­ کنند و قادر به ایجاد موانعی برای ورود رقبا می­باشند (فارکوهار[6]، 1989). برند همچنین می ­تواند موجب ایجاد ارزش افزوده[7] برای تولید کننده (مانند: نشانه کیفیت، حمایت قانونی، منبع بازگشت مالی)، برای صنعت (مانند: توزیع گسترده­تر، طبقات بیشتر در فروشگاه­ها)، و یا برای مشتریان (مانند: تشخیص هویت، کاهش­ دهنده ریسک، نشانه کیفیت) گردد (کلر، 2003). بنابراین برند، جزء جدانشدنی راهبرد بازاریابی شرکت است و به­طور روزافزونی به­عنوان تنها داراییِ مهم و منبع تمایز موردتوجه قرار می­گیرد. بدین ترتیب برندهای قوی، ارائه­دهنده­ی سود بیشتر همراه با ریسک کمتر به سهامداران هستند. از طرفی تقلید از برند یک استراتژی بازاریابی سودآور بر پایه­ی استفاده از شباهت­ها (بسته بندی، طراحی، نام برند، تبلیغات و غیره) به­منظور تسهیل پذیرش برند به­وسیله­ی مصرف ­کننده است. برندهای مقلّد با تقلید از هویت برندهای اصلی، قصد ایجاد تصویر ذهنی مثبت و ارزش درک شده مثبت از محصول توسط مشتریان را دارند، تا از این طریق بتوانند کالاهای خود را به فروش برسانند.
این فصل شامل کلیات تحقیق است. به­طور خلاصه و با توجه به موضوع تحقیق، ابتدا به ضرورت و اهمیت انجام تحقیق و بیان مسأله، ­پرداخته می­شود. سپس قلمرو، اهداف، سوال، و فرضیات تحقیق بیان می­شود. در ادامه به تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق پرداخته می­شود.
2-1- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق
یکی از قابلیت­ها یا شایستگی­های لازم برای موفقیت در عرصه­های رقابت، برخورداری از دانش و مهارت بازاریابی در بنگاه­های اقتصادی است. برای رسیدن به این هدف، یکی از معروف­ترین مفاهیم بازاریابی که در طول دهه­ی گذشته از سوی دانشگاهیان و عاملان بازاریابی مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته، برند است. یکی از دلایل این شهرت، نقش استراتژیک و مهم برند در کسب مزیت رقابتی و تصمیمات مدیریت استراتژیک است، که به نوبه­ی خود می ­تواند به درآمد بیشتر، هزینه­ های پایین­تر و سود بالاتری منجر شود و اثرات مستقیمی بر توانایی سازمان در اتّخاذ تصمیمات مناسب در مورد افزایش قیمت محصولات، اثربخشی ارتباطات بازاریابی و موفقیت در توسعه­ی تجاری داشته باشد (کلر[8]، 1389). برخی از سازمان­ها با الگو گرفتن از برندهای اصلی و مطرح در بازار مصرف ­کننده و با آگاهی­ از تاکتیک­های تقلید، سعی در ایجاد رضایتمندی و یا تقاضای جدید دارند. برندهای مقلّد، برای سواری گرفتن مجانی از کیفیت جدید، از لباس تجاری برندهای اصلی تقلید می­ کنند.

ادامه مطلب

دانشگاه امام صادق (علیه‌السلام)

دانشکده معارف اسلامی و مدیریت

پایان نامه دوره کارشناسی ارشد (گرایش بازرگانی)

عنوان:

طراحی الگوی مؤلفه‌های فطری مشتری‌مداری از دیدگاه اسلام

اساتید راهنما:

دکتر مصباح‌الهدی باقری کنی

دکتر علی اصغر خندان

استاد مشاور:

دکتر اسدالله گنجعلی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده:
مدیریت ارتباط تنگاتنگی با انسان‌شناسی و شناخت انسان دارد که از جمله در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است. تفکر انسان‌شناسی مادی در مکتب لیبرالیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف‌گرایی و تولید نیازها و یا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها مواجه باشد و تولیدکنندگان با وجود ادعاهای گوناگون صرفاً به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش این تفکر می باشند. این پژوهش در صدد است به تبیین الگوی مشتری‌مداری بر اساس انسان‌شناسی اسلامی با تأکید بر نیازهای فطری مشتری بپردازد. جهت دستیابی به این مهم با بهره گرفتن از روش کتابخانه‌ای و با توجه به آیات قرآن کریم و نظریات اندیشمندان بنام اسلامی نیازهای انسان بر اساس نگاه اسلام استخراج گردیده است. سپس از نمونه آماری 12 نفره، شامل صاحب‌نظران دانشگاهی، مصاحبه صورت گرفته است. در نهایت بر اساس روش پژوهش کیفی، نتیجه پژوهش یعنی “در مشتری‌مداری باید شناخت نیازها بر اساس انسان‌شناسی اسلامی صورت پذیرد و این نیازها نیز باید به صورت متناسب ارضا شوند” در قالب گروه کانون مورد بررسی و تأیید نهایی قرار گرفته است.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
از قرن هفدهم پذیرش خواست­ها و نیازهای مشتریان به عنوان یک اصل اساسی در تولید محصولات مطرح شد. به طوری که با آغاز این قرن روحیه تضاد بین خریدار و فروشنده به تدریج به ایده خدمت کردن و کسب رضایت مشتری تبدیل شده و شعار «همیشه حق با مشتری است» تبلور این دیدگاه است (شفیعا،1383).
از اواسط قرن بیستم نیز مشتری، نیازهای مشتری و رضایت مشتری بعنوان نقطه تمرکز سازمان­ها مورد توجه جدی قرار گرفته است.
در این رویکرد، تعالی،خلق ارزش های مطلوب مشتری است و سازمان­های متعالی آنهایی هستند که مشتریان خود را شناخته و به خوبی درک می‌کنند.
این شناخت تا کنون اغلب بر اساس دیدگاه­های ماتریالیستی خصوصا اومانیسم و لیبرالیسم تئوریزه شده است و با توجه به مبانی انسان شناسی اسلامی که در سطوح مفروضات، مبانی و غایات با نگاه اومانیسم غربی در تعارض و تضاد است، لازم است از زاویه نگاه اسلام به انسان و به تبع آن مشتری این موضوع (نیازهای انسان و چگونگی تامین آن) تبیین شود.
2-1- بیان مسئله
از جمله خصوصیات علوم انسانی و از جمله علم مدیریت، ارتباط تنگاتنگ این علوم با پایه های نظری آنها و اتکای آنها به فلسفه­های علوم اجتماعی است و از آنجاییکه بحث انسان­شناسی و شناخت انسان ارتباط تنگاتنگ با مدیریت دارد، باید دانست که این بحث در دو مکتب اسلام و لیبرالیسم بطور متفاوت مطرح شده است. هنگامی که به انسان به صورت یک موجود صرفا مادی نگریسته شود(نگاه ماتریالیست ها) تمام توانایی­ها، نیازها و احتیاجات انسان شناخته نمی­ شود و صرفا به بخش محدودی از نیازهای او توجه می­شود. در مکتب لیبرالیسم، انسان­محوری تا حد انکار خدا پیش می‌رود اما در مکتب اسلام انسان، فطرتی خداجو دارد و خداوند از روح خود در او دمیده است.
تفکر انسان­شناسی مادی در مکتب لیبرالیسم باعث شده است، انسان امروز با گسترش روحیه مصرف­گرایی و تولید نیازها ویا توجه بیش از حد به دسته‌ای از نیازها( که به مسخ انسانیت و تک بعدی شدن انسان می­انجامد و یا انسان را پای­بند و اسیر نیازهای غریزی-یعنی نیازهای سطح پایین- خویش می­گرداند) مواجه باشد و تولید کنندگان با وجود ادعاهای گوناگون(از جمله بازاریابی مبتنی بر حمایت از مصرف ­کننده، بازاریابی­ارزشی، بازاریابی مبتنی بر رسالت معقول و بازاریابی اجتماعی)، صرفا به دنبال فروش بیشتر و سود بالاتر و (یا) گسترش تفکر مصرف­گرایی می‌باشند.
آیا ممکن است انسانی که حتی جسم خویش را بدرستی نشناخته است در مورد تمامیت انسان نظری صحیح و کامل ارائه کرده باشد؟
این سوال مطرح است که انسان­شناسی اسلامی که بسیار متفاوت از انسان­شناسی غربی است چه تغییری در مشتری مداری و ارضای نیازهای او بوجود خواهد آورد؟
در اینجا به نیاز زود گذر و غیر اصیل مشتری برای دریافت سود توجه نمی شود و در این بین به دنبال کشف نیازهای اصیل مشتری(یعنی نیازهای که در جهت کمال و هم راستا با فطرت وی هستند، قدم بر داشته می­شود، و از این تفکر هم که گفته می­شود «هنر بازاریاب امروز، “فروش یخچال به اسکیمو” نیست؛ بلکه اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار خود داشتن است» (پپرز،1381، ص11) باید فراتر رفت و گفت:
«هنر بازاریاب امروز “اسکیمو را به عنوان یک مشتری خشنود، همواره در کنار خود داشتن” نیست؛ بلکه این است که بازاریاب در جهت نیازهای واقعی و اصیل مشتری حرکت کند و سعی کند وی را راضی نگه دارد». نه اینکه او را به هر قیمتی حتی به قیمت ضرر زدن به روح یا جسم مشتری، در کنار خود حفظ کند.
3-1- هدف پژوهش
هدف این پژوهش داخل کردن موضوع فطرت در مشتری مداری است و می‌توان آن را دیباچه‌ای بر بازاریابی و مشتری مداری اسلامی دانست.
4-1- ضرورت پژوهش
از جمله خصوصیات علوم انسانی و از جمله علم مدیریت، ارتباط تنگاتنگ این علوم با پایه های نظری آنها و اتکای آنها به فلسفه­های علوم اجتماعی است. هنگامی که به انسان به صورت یک موجود صرفا مادی نگریسته شود(نگاه ماتریالیست ها) تمام توانایی ها، نیازها و احتیاجات انسان شناخته نمی­ شود و صرفا به بخش محدودی از نیازهای او توجه می­شود.
باید دانست که کمال انسان در تعادل و توازن اوست، یعنی انسان با داشتن استعدادهای گوناگون، آن وقت انسان کامل است که فقط به سوی یک استعداد گرایش پیدا نکند و استعدادهای دیگرش را مهمل و معطل نگذارد و همه را در یک وضع متعادل و متوازن، همراه هم رشد دهد. مقصود از هماهنگی در اینجا این است که در عین اینکه همه استعدادهای انسان رشد می‏کند، رشدش رشد هماهنگ باشد.(مثلا یک کودک که رشد می‏کند، دست، پا، سر، گوش، بینی، زبان، دهان، دندان و سایر اعضاء را داراست. کودک سالم کودکی است که همه اعضایش به طور هماهنگ رشد می‏کنند. حال اگر فرض شود که فقط بینی‏ انسان رشد کند و سایر قسمتهای بدنش رشد نکند یا فقط چشمهایش رشد کنند و تنش رشد نکند، مانند کاریکاتور می‌شود، چنین انسانی رشد کرده است، ولی این رشد، رشدی ناهماهنگ است)(مطهری،1373، ص41).
انسان­کامل آن انسانی است که همه ارزشهای انسانی در او رشد کنند و هیچکدام بی‏رشد نمانند و به علاوه همه، هماهنگ با یکدیگر رشد کنند و رشد هر کدام از این ارزشها به حد اعلی برسد، آن وقت این انسان، انسان کامل است، انسانی که قرآن از او تعبیر به امام می‏کند: «و اذ ابتلی ابراهیم ربه بکلمات فاتمهن قال انی جاعلک للناس اماما» (مطهری،1373، ص42).
روح انسان و به تبع آن، جامعه انسانی، داری جزر و مدی مانند جزر و مد دریا است. روح انسان دائما به این طرف و آن طرف کشیده می‏شود.حتی ارزش­های انسانی انسان هم همینطور است. افرادی هستند که گرایش آنها گرایش انسانی است، اما گاهی در جهت یک گرایش از گرایشهای انسانی، ” مَد ” پیدا می‏کنند و کشیده می‏شوند، به طوری که همه ارزش­های دیگر فراموش می‏شود(مطهری،1373،43). ( اینها مثل همان انسانی می‏شوند که فقط گوش یا بینی یا دستش رشد کرده است.)
این نکته قابل توجه است که غالبا جامعه‏ها از راه گرایش صد درصد به باطل، به گمراهی کشیده نمی‏شوند، بلکه از افراط در یک حق به فساد کشیده می‏شوند. بسیاری از انسانها نیز اینگونه اند (مطهری،1373، ص44).
هنگامی که به انسان به درستی نگریسته و بخوبی شناخته شود، معلوم خواهد شد که چه نیازی از مشتری و به چه میزان پاسخ داده شود، که نه تنها فروش بالایی برای عرضه کننده داشته باشد بلکه فواید قابل درکی برای مشتری در آن احساس شود. فوایدی که هر چه از عرضه و استفاده از آن کالا یا خدمت بگذرد با ارزش تر می­شود، چرا که وقتی کالا یا خدمت تولید شده بر اساس نیاز زود گذر و یا هیجان مقطعی تولید گردد به ظاهر دو طرف معامله یعنی مشتری و فروشنده منتفع می­شوند ولی در واقع این یک باخت دو طرفه است. از مضرات محسوس این مشکل برای مشتری می‌توان به هزینه کردن در مسیری اشاره کرد که با گذشت زمان آن را بی فایده و حتی گاهی به ضرر خود می­داند. مشکل دیگری که ممکن است برای مقطعی یا همیشه برای مشتری به وجود آید، مساله هزینه کردن در مسیری اشتباه و خارج از مسیر رشد و کمال وی است در نتیجه این هزینه در مسیر دیگری که باید خرج می­شد خرج نشده و باعث حرکت در مسیری اشتباه شده است و این هزینه کرد های اشتباه می‌تواند به تک بعدی شدن انسان بینجامد(مانند رشد نا متناسب اعضای انسان).

ادامه مطلب

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه علوم و فنون مازندران

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد

رشته: مدیریت MBA

عنوان/ موضوع:

بررسی رابطه شاخص های حاکمیت شرکتی و سرمایه فکری بر عملکرد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

استاد راهنما:

دکتر محمود یحیی زاده فر

استاد مشاور:

دکتر ایرج مهدوی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات تحقیق
1) مقدمه. 2
1-2) اهمیت موضوع 2
1-3) تعریف و بیان موضوع تحقیق. 3
1-4) اهداف تحقیق. 5
1-5) قلمرو تحقیق 5
1-6) فرضیات تحقیق 5
1-7) جامعه مورد نظر تحقیق 6
1-8) نمونه آماری 6
1-9) روش تحقیق. 6
1-10) چشم‌انداز کلی تحقیق 8
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه 10
عوامل کنترلی موثر بر حاکمیت شرکتی. 12
مالکیت شرکت های سهامی عام 12
جدا شدن مالکیت از مدیریت 13
پراکندگی سهامداران. 13
ساختار مالکیت 14
هیئت مدیره. 14
سرمایه ی فکری. 16
تعریف سرمایه فکری. 17
سنجش سرمایه فکری. 19
دلایل سنجش سرمایه فکری 20
شاخص­های متداول برای اندازه گیری سرمایه فکری 21
مدل­ها و روش­های اندازه گیری سرمایه فکری 29
مدل­های سنجش غیرمالی سرمایه فکری. 30
1- ترازنامه نامرئی (ناملموس). 30
2- کنترل دارایی­های ناملموس 30
3- کارت امتیاز دهی متوازن (BSC)
4- شاخص سرمایه فکری. 31
5- کارگزار تکنولوژی. 31
6- روش جهت یابی (مرورگر) تجاری اسکاندیا. 31
7- مدل مدیریت سرمایه فکری. 32
8- روش جویا 32
9- مدل محاسبه بر مبنای متغیر های زبانی فازی 33
مدل­های سنجش پولی و مالی سرمایه فکری. 33
2- نرخ بازده دارایی ها (ROI) 35
3- روش تشکیل سرمایه بازار. 35
4- روش سرمایه فکری مستقیم. 35
5- روش­های اندازه گیری مالی سرمایه فکری. 35
6- روش q توبین (q Tobin)
7- مدل ضریب ارزش افزوده فکری (VAIC)
ارزیابی عملکرد. 38
تعاریف. 38
تعاریف عملکرد 38
تعریف ارزیابی 38
تعریف ارزیابی عملکرد 38
روش های ارزیابی عملکرد. 38
اهمیت و سودمندی ارزیابی عملکرد 39
مبنای ارزیابی عملکرد 39
تکنیک های ارزیابی عملکرد. 40
اهداف ارزیابی عملکرد. 40
مروری بر پیشینه تحقیق 41
تحقیقات خارجی. 41
تحقیقات داخلی 46
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه. 49
3-2) نوع پژوهش. 49
3-3) طرح مسأله پژوهش. 49
3-4) فرضیات تحقیق 50
3-5) قلمرو مکانی و زمانی پژوهش 50
3-6) ابزار جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز تحقیق 51
3-7) مدل‌ها و متغیرهای پژوهش و نحوه آزمون فرضیه‌ها 51
سرمایه فکری 51
حاکمیت شرکتی 52
مدلهای جهت آزمون فرضیات تحقیق 54
3-8) روش‌های آماری مورد استفاده در پژوهش. 54
3-8-1) روش‌های تخمین با بهره گرفتن از داده‌های ترکیبی 55
3-8-2) آزمون لیمر 55
3-8-3)آزمون چاو. 56
3-8-4) آزمون هاسمن. 57
3-8-4-1) اثرات ثابت. 57
3-8-4-2) اثرات تصادفی 57
3-8-5) آزمون‌های آماری. 58
3-8-5-1) آزمون t
3-8-5-2) آزمون F فیشر 58
3-8-5-3) آزمون دوربین- واتسون. 58
3-9) تحلیل رگرسیون 59
رگرسیون چند متغیره. 59
ضریب تعیین و ضریب تعیین تصحیح شده 60
مدل رگرسیون 60
آزمون معنادار بودن در الگوی رگرسیون. 61
آزمون معنادار بودن معادله رگرسیون. 61
آزمون معنادار بودن ضرایب. 62
عدم خود همبستگی 62
تحلیل همبستگی 64
3-10) خلاصه فصل سوم. 65
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه 67
4-2- نتایج آمار توصیفی 67
4-3- تحلیل ماهیت و ویژگی­های متغیرهای تحقیق 68
4-4- مدل اول تحقیق (فرضیه اول). 68
4-4-1- بررسی خود همبستگی 68
4-4-2- بررسی ناهمسانی واریانس. 69
4-4-3- آزمون معنی دار بودن روش اثرات ثابت 69
4-4-3- آزمون فرضیه اول تحقیق. 70
4-4-3-1- آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه اول تحقیق. 71
4-4-3-2- بررسی متغیرهای کنترلی مدل تحقیق. 72
4-5- مدل دوم تحقیق (فرضیه دوم) 72
4-5-1- بررسی خود همبستگی 72
4-5-2- بررسی ناهمسانی واریانس. 72
4-5-3- آزمون معنی دار بودن روش اثرات ثابت 73
4-5-3- آزمون فرضیه دوم تحقیق. 73
4-5-3-1- آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه دوم تحقیق 74
4-5-3-2- بررسی متغیرهای کنترلی مدل تحقیق. 75
4-6- مدل سوم تحقیق (فرضیه سوم). 75
4-6-1- بررسی خود همبستگی 75
4-6-2- بررسی ناهمسانی واریانس. 75
4-6-3- آزمون معنی دار بودن روش اثرات ثابت 76
4-6-3- آزمون فرضیه سوم تحقیق 76
4-6-3-1- آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه سوم تحقیق 77
4-7- مدل چهارم تحقیق (فرضیه چهارم). 78
4-7-1- بررسی خود همبستگی 78
4-7-2- بررسی ناهمسانی واریانس. 78
4-7-3- آزمون معنی دار بودن روش اثرات ثابت 79
4-7-3- آزمون فرضیه چهارم تحقیق. 79
4-7-3-1- آزمون رگرسیون مربوط به فرضیه چهارم تحقیق. 81
4-7-3-2- بررسی متغیرهای کنترلی مدل تحقیق. 81
فصل پنجم: بحث و نتیجه­ گیری و پیشنهادها
5-1- مقدمه 83
5-2- خلاصه تحقیق 83
5-2-1- تدوین فرضیه تحقیق. 83
5-2-2- تهیه آمار توصیفی کلیه متغیرهای تحقیق 83
5-3- مراحل بررسی فرضیه تحقیق 84
5-4- نتایج تحقیق 84
5-4-1- نتایج حاصل از فرضیه اول 85
5-4-2- نتایج حاصل از بخش دوم. 85
5-4-3- نتایج حاصل از فرضیه سوم. 85
5-4-4- نتایج حاصل از بخش چهارم. 86
5-6- پیشنهاداتی در ارتباط با موضوع تحقیق. 86
5-6- پیشنهاداتی در ارتباط با تحقیقات آتی. 86
5-7- محدودیتها در کاربرد نتایج تحقیق 86
منابع و مأخذ. 88
منابع فارسی 88
منابع لاتین 89
پیوست. 92
چکیده انگلیسی. 107
چکیده:
هدف از اجرای تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین شاخص حاکمیت شرکتی و سرمایه ی فکری بر عملکردشرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می­باشد. بر این اساس، پس از مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط به سرمایه فکری و عملکرد و حاکمیت شرکتی، داده های مورد نیاز از جامعه آماری بین سالهای 1386 الی 1390 با بهره گرفتن از صورت های مالی شرکت ها جمع آوری شده است. سپس با اطلاعات بدست آمده به کمک نرم افزار Excelو Eviews اقدام به استخراج مدل رگرسیونی تبیین کننده اثرات متغیر سرمایه فکری (طبق مدل پولیک) و حاکمیت شرکتی و عملکردشرکت های جامعه آماری بر یکدیگر شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که سرمایه فکری طبق رابطه مثبت معنادار با عملکرد شرکت ها دارد همچنین رابطه مثبت معناداری بین حاکمیت شرکتی و عملکرد و نیز بین سرمایه فکری و حاکمیت شرکتی وجود دارد، در نهایت نیز شاخص حاکمیت شرکتی بر رابطه بین سرمایه فکری و عملکرد شرکت ها تاثیر گذار می باشد.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
حسابداری همواره در فرآیند تهیه و ارائه‌ی اطلاعات سودمند برای قضاوت و تصمیم‌گیری استفاده‌کنندگان صورت‌های مالی ابزار موثری تلقی می‌شود. در این راستا، بیان می‌شود که تمرکز بسیاری از استدلال‌های مطرح شده در حمایت از فلسفه وجودی دانش حسابداری تأکید بر فرآیند قضاوت و تصمیم‌گیری استفاده‌کنندگان است. بر پایه‌ی مبانی نظری حسابداری و گزارشگری مالی کشورهای آنگلوساکسون و همچنین در ایران، سرمایه‌گذاران اصلی‌ترین استفاده‌کنندگان اطلاعات صورت‌های مالی به شمار می‌روند. این گروه در پی اطلاعاتی هستند که بر پایه‌ی آن ارزیابی مخاطره و بازدهی مورد انتظار سرمایه‌گذاری امکان پذیر شود. [2]
استفاده‌کنندگان از اطلاعات مالی و خصوصاً سرمایه‌گذاران و اعتباردهندگان، غالباً بر اساس پیش‌بینی عملکرد آتی، تصمیم‌گیری می‌کنند. لذا ارزیابی عملکرد گذشته، همواره یکی از مبانی شکل‌گیری انتظارات آتی و پیش‌بینی آینده است. گزارشات مالی اطلاعاتی را در خصوص میزان سود و اجزای تشکیل دهنده آن ارائه می‌کند و استفاده‌کنندگان اطلاعات مالی بر اساس این اطلاعات نسبت به ارزیابی، برآورد، پیش‌بینی و سنجش مخاطرات اقدام می‌نمایند. بدین ترتیب حسابداری مالی با ارائه صورت‌های مالی اساسی، اطلاعات تفضیلی در خصوص سود و عوامل تعیین‌کننده آن را در اختیار استفاده‌کنندگان قرار می‌دهد. [5]
2-1- اهمیت موضوع
با توجه به فرآیند خصوصی‌سازی صنایع ایران و جلب مشارکت عمومی در اداره شرکت‌ها، ضروری است به منظور اتخاذ تصمیمات منطقی در مورد سرمایه‌گذاری در سهام شرکت‌ها و به لحاظ ارزیابی وضعیت سودآوری واحد تجاری و انعطاف‌پذیری مالی در یک سرمایه‌گذاری، شرایطی فراهم شود تا اطلاعات مورد نیاز سرمایه‌گذاران جهت حصول اطمینان از افزایش منافع آن‌ها در نتیجه سرمایه‌گذاری در واحد مورد نظر در اختیار آنان قرار گیرد. سرمایه‌گذاران برای انجام سرمایه‌گذاری باید سؤالات متعددی را پی‌جو باشند که: سودآوری شرکت در آینده چگونه خواهد بود؟ آیا روند سوددهی همچنان ادامه خواهد داشت یا خیر؟ سیاست‌های تولید و فروش شرکت در آتی چگونه خواهد بود؟ شرکت قدرت پرداخت سود سهام را خواهد داشت؟
انتخاب یک مساله و صورت بندی آن، در قالب یک مسأله علمی و بررسی آن با بهره گرفتن از روش های علمی، شناسایی علل و روابط مربوط به آن و در نهایت برگرداندن آن از زبان علمی به زبان ساده تر یعنی نزدیک کردن اندیشه ها و نظریه های تجریدی و انتزاعی به ذهنیت کسانی است که باید از دستاوردهای تحقیق استفاده کرده و آن را اجراکنند، وظایف اصلی یک پژوهشگر را تشکیل می دهد. پس بیان موضوع تحقیق به زبان علمی، در واقع همان طرح مساله تحقیق در قالبی روشن و دقیق بر اساس ضوابط علمی است.[7]
کمیته ‏Basel‏ (‏BCBS‏) توجهات را معطوف نیاز مبرم به مطالعه، فهم و بهبود حاکمیت شرکتی در ‏موسسات مالی نموده است. پیام اصلی ‏BCBS‏ این است که حاکمیت شرکتی خوب کارایی نظارت را افزایش می دهد. علاوه بر ‏این کمیته معتقد است حاکمیت شرکتی برای گارانتی یک سیستم مالی صحیح مورد نیاز است. تا به حال مطالعات زیادی در ‏حوزه حاکمیت شرکتی انجام گرفته است ولی در حوزه بانکداری این مطالعات اندکند [12]، [21]، [24]، [27] و [30]. می دانیم که بانک ها به دلیل سیستم های اقتصادی که در انها فعالند با مشکلات و موانعی در سطح ‏انجام امور تجاری خود مواجهند که وظیفه حاکمیت شرکتی در این تنگنا خود را نشان می دهد و با چنین مشکلاتی دست و ‏پنجه نرم می کند و سعی در رفع انها دارد.‏

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد علی آباد کتول

دانشکده مدیریت و حسابداری

پایان­ نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشدM.A

رشته مدیریت دولتی گرایش تحول

عنوان:

بررسی رابطه بین جو سازمانی با استرس شغلی و خلاقیت در کارکنان اداره کل بیمه سلامت استان گلستان و ادارات تابعه شهرستانی

استاد راهنما:

دکتر پرویز سعیدی

استاد مشاور:

دکتر هرمز مهرانی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
فصل اول: کلیات تحقیق
1-2- بیان مسأله تحقیق. 1
1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 3
1-4- سؤالات تحقیق. 4
1-4-1- سؤالات تحقیق. 4
1-5-فرضیه ‏های تحقیق.5
1-6-اهداف تحقیق.6
1-7- روش انجام تحقیق. 8
1-8-روش گردآوری اطلاعات. 8
1-9-حدود پژوهش. 8
1-9-1- محدوده موضوعی. 8
1-9-2- محدوده مکانی. 8
1-9-3- محدوده زمانی. 8
1-10-جامعه‌ی آماری و نمونه‌آماری تحقیق.9
1-11-تعریف واژه‌ها و اصطلاحات. 9
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1-مقدمه 12
بخش اول: مبانی نظری تحقیق. 14
الف: جو سازمانی. 14
2-2-1-تعاریف جو سازمانی. 14
2-2-2-ویژگی‌های سازمانی. 24
2-2-3-عوامل مؤثر بر جو سازمانی. 27
2-2-4-ابعاد جو سازمانی. 30
2-2-5-انواع جو سازمانی. 31
2-2-6-نظریه‌های جو سازمانی. 34
2-2-6-1-مدل جو سازمانی هالپین و کرافت 34
2-2-6-2-مفهوم‌پردازی رنسیس لیکرت از جو سازمانی. 41
2-2-6-3-مفهوم‌پردازی هوی و سیبو از جو سازمانی. 42
2-2-6-4-مفهوم‌پردازی هریسون از جو سازمانی. 46
2-2-6-5-مفهوم‌پردازی هاجست از جو سازمانی. 47
2-2-6-5-مفهوم‌پردازی ویزبورد از جو سازمانی. 48
2-2-6-6-مفهوم‌پردازی تاجی‌یوری از جو سازمانی. 50
2-2-6-7-مدل مفهومی51
ب: استرس شغلی. 52
2-3-مقدمه 52
نشانه‌های استرس 56
2-3-1-منابع استرس شغلی. 58
2-3-2-پی‌آمدهای ناشی از استرس شغلی. 59
ج: خلاقیت 61
2-4-خلاقیت 61
2-4-1-تعریف خلاقیت 62
تعریف خلاقیت از دیدگاه روانشناسی. 62
تعریف خلاقیت از دیدگاه سازمانی. 63
2-4-2-منشأ خلاقیت 64
2-4-3-مدل‌های فرآیند خلاقیت. 68
2-4-3-1-مدل والاس. 69
2-4-3-2-مدل روسمن.69
2-4-3-3-مدل اسبورن. 70
2-4-3-4-مدل آمابیل. 70
2-4-3-5-مدل پلسک. 71
2-4-5-عوامل مؤثر بر خلاقیت. 72
2-4-6-نوآوری. 80
بخش دوم: پیشینه پژوهش (تحقیقات انجام شده داخلی) 81
بخش سوم: پیشینه پژوهش (تحقیقات انجام شده خارجی). 86
فصل سوم: روش ‌تحقیق
مقدمه 95
3-1-مدل مفهومی. 95
3-2- روش تحقیق. 97
شکل 3-1: مدل مفهومی تحقیق محقق ساخته بر اساس نظریه هالپین و کرافت (1962) 52
3-3-جامعه آماری. 98
3-4-حجم نمونه 98
3-5- روش نمونه‌گیری. 98
3-6-ابزار جمع آوری داده ها .99
3-6-1- مطالعات کتابخانه‌ای. 101
3-7- تعیین روایی تحقیق. 102
3-8- پایایی تحقیق. 102
3-9-روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ‏ها.105
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
4-1- مقدمه 107
4-2-تجزیه و تحلیل‌های توصیفی. 108
4-2-1-مطالعات جمعیت‌شناختی نمونه مورد مطالعه 108
4-2-1-1-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر جنسیت 108
4-2-1-2-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سن 109
4-2-1-3- مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر میزان تحصیلات 110
4-1-2-4-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به متغیر سابقه کار. 111
4-1-2-5-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به رشته تحصیلی 112
4-1-2-6-مطالعه توصیفی نمونه آماری با توجه به سمت سازمانی. 113
4-2)توصیف متغیرهای تحقیق. 114
4-2-1)جو سازمانی. 114
4-2-2)روحیه گروهی. 115
4-2-3)بازدارندگی(مزاحمت). 116
4-2-3)بازدارندگی(مزاحمت).116
4-2-4) صمیمیت. 117
4-2-5) بی‌علاقگی. 118
4-2-6) فاصله‌گیری. 119
4-2-7) مراعات(ملاحظه‌گری). 120
4-2-8) نفوذپذیری. 121
4-2-9) کارمداری (تأکید بر تولید).122
تجزیه و تحلیل استنباطی. 123
4-3-آزمون فرضیات 123
4-3-1-بررسی پایایی تحقیق. 124
آزمون قابلیت اعتماد پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق. 124
4-3-2- وضعیت نرمال بودن متغیرهای عوامل جو سازمانی (روحیه گروهی، بازدارندگی(مزاحمت)، صمیمیت، بی‌علاقه‌گی، فاصله‌گیری، مراعات(ملاحظه‌گری)، نفوذپذیری، کارمداری(تأکید بر تولید))، استرس شغلی و خلاقیت. 125
4-3-3- آزمون فرضیه اصلی1: آزمون مربوط به وجود همبستگی بین جو سازمانی و استرس شغلی. 126
4-3-4- آزمون فرضیه فرعی(1-1): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین روحیه گروهی و استرس شغلی.128
4-3-5- آزمون فرضیه فرعی(1-2): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین بازدارندگی(مزاحمت) و استرس شغلی 130
4-3-6- آزمون فرضیه اصلی(1-3): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین متغیر صمیمیت و استرس شغلی 132
4-3-7- آزمون فرضیه فرعی(1-4): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین بی‌علاقه‌گی و استرس شغلی 134
4-3-8- آزمون فرضیه فرعی(1-5): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین فاصله‌گیری و استرس شغلی. 136
4-3-9- آزمون فرضیه فرعی(1-6): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین مراعات(ملاحظه‌گری) و استرس شغلی.138
4-3-10- آزمون فرضیه فرعی(1-7): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین نفوذپذیری و استرس شغلی 140
4-3-11- آزمون فرضیه فرعی(1-8): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین کارمداری(تأکید بر تولید) و استرس شغلی142
4-3-12- آزمون فرضیه فرعی(1-9): آزمون مربوط به وجود رابطه بین جنسیت و استرس شغلی. 144
4-3-13- آزمون فرضیه اصلی2: آزمون مربوط به وجود همبستگی بین جو سازمانی و خلاقیت 145
4-3-14- آزمون فرضیه فرعی(2-1): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین روحیه گروهی و خلاقیت. 147
4-3-16- آزمون فرضیه فرعی(2-3): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین متغیر صمیمیت و خلاقیت. 151
4-3-17- آزمون فرضیه فرعی(2-4): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین بی‌علاقه‌گی و خلاقیت. 153
4-3-18- آزمون فرضیه فرعی(2-5): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین فاصله‌گیری و خلاقیت. 155
4-3-19- آزمون فرضیه (2-6): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین مراعات(ملاحظه‌گری) و خلاقیت 157
4-3-20- آزمون فرضیه فرعی(2-7): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین نفوذپذیری و خلاقیت 159
4-3-21- آزمون فرضیه فرعی(2-8): آزمون مربوط به وجود همبستگی بین کارمداری(تأکید بر تولید) و خلاقیت.161
فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری
5-1-مقدمه 165
5-2- مروری مختصر بر بیان مسأله 165
5-3- بحث و نتیجه‌گیری. 169
5-4) ارائه پیشنهادات 179
5-4-1)پیشنهادات بر مبنای یافته‌های تحقیق. 188
5-4-2- مقایسه نتایج تحقیق با نتایج تحقیقات گذشته.180
5-4-2) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 189
منابع و مآخذ.
چکیده:
هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین جو سازمانی با استرس شغلی و خلاقیت در کارکنان اداره کل بیمه سلامت استان گلستان و ادارات تابعه شهرستانی می­باشد.گروه نمونه مشتمل بر 88 نفر از مدیران و کارشناسان اداره کل بیمه سلامت استان گلستان و ادارات تابعه شهرستانی بودند که به طور تصادفی برگزیده شدند. برای انجام این پژوهش توصیفی، مقطعی و کاربردی از پرسشنامه استفاده شد که پس از سنجش روایی و پایایی (میزان پایایی 0.773 محاسبه گردید) بر اساس نمونه گیری تصادفی بین مدیران و کارشناسان اداره کل بیمه سلامت استان گلستان و ادارات تابعه شهرستانی توزیع گردید. و در نهایت 88 پرسشنامه جمع‌آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده­های پژوهش با بهره گرفتن از نرم‌افزار SPSS16 و آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون صورت گرفته است. یافته‌های پژوهش نشان داد که کلیه‌ی فرضیه‌های تحقیق مورد تأیید قرار گرفتند.
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
فرنچ و همکاران معتقدند که جو سازمانی عبارت از یک پایگاه قوی از ادراک کارکنان درباره ویژگی‌ها و کیفیت سازمانی می‌باشد (فرنچ[1] و همکاران، 1985). به عبارت دیگر، جو سازمانی به ادراک مشترک از خط مشی‌ها، عادات و رویه‌های رسمی و غیر رسمی گفته می‌شود (شادور[2] و همکاران، 1999). برخی از روانشناسان ریشه استرس را برگرفته از واژه لاتین Stringere به معنای to draw tight می‌دانند (آرنولد[3] و همکاران، 2005). برخی دیگر آن را از واژه قدیمی فرانسوی Destresse به معنای قرار گرفتن در شرایط محدود و پریشان دانسته‌اند (فانتانا[4]، 1989). کفایت خلاقیت را چنین توصیف می‌کند: خلاقیت به منزله ظرفیت و استعداد برخی از افراد در پدید آوردن ترکیبات و آثاری جدید در زمینه‌های هنری، مکانیکی و نظایر آن است که پیشتر ناشناخته بوده‌اند (کفایت، 1994). این فصل با توجه به مطالب یاد شده فوق به بررسی ضرورت انجام تحقیق، فرضیات تحقیق، اهداف تحقیق و . می ­پردازد.
1-2- بیان مسأله تحقیق:
در هر سازمانی، نوعی احساس هویت جمعی پدید می‌آید که تجمع ساده افراد را به شخصیت متمایز محل کار تبدیل می‌کند. این، احساس طبیعی ناشی از محل کار، تحت عناوین متعدد از جمله خصوصیات سازمانی، محیط اجتماعی، جو، ایدئولوژی، اقلیم، فرهنگ، سیستم پیش آمده، و سازمان رسمی ، تحلیل و مطالعه شده است. جو سازمانی اصطلاح وسیعی است که به ادراک کارکنان از محیط های عمومی کار در سازمان اطلاق شده و متأثر از سازمان رسمی، غیررسمی، شخصیت افراد و رهبری سازمانی است (هوی و میسکل،ترجمه عباس زاده،1376) از سوی دیگر،واژه استرس یا فشار روانی که ریشه آن درعلم زبان شناسی است، توسط روانشناسانی که در این حیطه کار می‌کردند، ارائه شد. یکی از منابع ریشه آن را واژه لاتین stringere به معنای محکم کشیدن می‌داند (آرنولد، رابرتسون و کوپر 1990)؛ برخی دیگر آن را از واژه قدیمی فرانسوی می‌دانند(فانتونا 1989). چنین به نظر می‌رسد قرار گرفتن در محدودیت و تنگنا، توصیف‌کننده همان چیزی باشد که احتمالاً بسیاری از افراد در حین تجربه فشار روانی یا استرس احساس می‌کنند. خلاقیت در دو دهه اخیر، مخصوصاً بعد از کارهای گیلفورد، مورد توجه زیادی قرارگرفته است. اما سؤال اصلی در مورد تعریف خلاقیت تا حدودی لاینحل باقی مانده است، زیرا هر یک از اندیشمندان به گونه‌ای خلاقیت را تعریف کرده‌اند. در فرهنگ روانشناسی وبر خلاقیت عبارت است از ظرفیت دیدن روابط جدید، پدیدآوردن اندیشه های غیرمعمول و فاصله گرفتن از الگوی سنتی تفکر. به نظر آیزنگ (1979) خلاقیت فرایند روانی است که منجر به حل مسأله، ایده‌سازی، مفهوم‌سازی، ساختن اشکال هنری و نظریه‌پردازی می‌شود که بدیع و یکتاست (حائری‌زاده، 1381). به طورکلی، خلاقیت فرآیندی فکری و روانی است و محصول خلاقیت، پدیده‌ای نو و جدید و در عین حال دارای ارزش نیزمی باشد. البته خلاقیت یک توانایی عمومی است و در همه افراد کم و بیش وجود دارد (سلیمانی، 1384). فرآیند خلاقیت فرآیندی هدفدار یا جهت‌دار، که برای نفع شخصی یا برای نفع گروه اجتماعی می‌باشد. خلاقیت یکی از راه‌های تفکر است و ناشی از تفکر واگرا است و مترادف هوش نیست که توانایی‌های ذهنی را دربرگیرد (شعاری‌نژاد، 1374). افراد خلاق دارای ویژگی‌هایی نظیرانگیزه پیشرفت سطح بالا، کنجکاوی فراوان، علاقه زیاد به نظم و ترتیب، قدرت ابراز وجود و خودکفایی، شخصیت غیرمتعارف و کامروا، پشتکار و انضباط در کارها، استقلال ودارای طرز فکر انتقادی و تفکر شهودی می باشند(سیف، 13). از سوی دیگر، استرس یکی از آفات نیروی انسانی شناخته شده است و اثرات مخرب آن بر زندگی فردی واجتماعی افراد کاملاً مشهود است کارکنان بعنوان یکی از آسیب پذیرترین قشرها در برابر استرس های بیشماری قرار دارند. عوامل متعددی می‌تواند منجر به ایجاد استرس شود که شناخت هر یک از این عوامل می‌تواند در یاری رساندن جهت دستیابی به اهداف سازمان مؤثر واقع شوند.

ادامه مطلب