گرایش : تحول

 

عنوان : بررسی تاثیر ویژگی های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان در شهرستان آران و بیدگل

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

دانشکده مدیریت

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.A”

 

رشته مدیریت بازرگانی – گرایش تحول

 

عنوان

 

بررسی تاثیر ویژگی های تجاری اینترنت براعتماد مشتریان در شهرستان آران و بیدگل

 

استاد راهنما

 

جناب آقای دکتر علی باقی نصرآبادی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
امروزه با رشد فزاینده توسعه جهانی تجارت الکترونیکی، کسب و کارها سعی می نمایند بیشترازقبل با بهره گرفتن از تجارت الکترونیکی با مشتریان تعامل برقرار کنند و مزیتهای رقابتی خویش را بدست آورنداعتماد مشتری در محیط بر خط از مهمترین جنبه های ارائه خدمات اطلاعاتی می باشدعوامل موثر دیگر در اعتماد مشتری می توان به  موارد ذیل اشاره کرد:کیفیت اطلاعاتی،زمان واکنش و پاسخگوئی و اطمینان پژوهش‌ حاضر از نوع پژوهش کاربردی است . تحقیق کاربردی در جستجوی دستیابی به یک هدف علمی است و تأکید آن بر تأمین سعادت ورفاه توده مردم و مطلوب بودن فعالیت است( دلاور، 1373: ص25).
در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. با توجه به نوع اطلاعات لازم در انجام این تحقیق از ابزارهای متنوع شامل بررسی اسناد و مدارک موجود ( روش کتابخانه‌ای) و بررسی میدانی با بهره گرفتن از پرسشنامه برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده شده است. به منظور اجرای بررسی میدانی از پرسشنامه استفاده شده است جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان استفاده کننده از وب گاه به تعداد 170 نفر را تشکیل می دادند. . در این پژوهش جهت تعیین حجم نمونه براساس فرمول کوکران تعداد 118 نفر به عنوان حجم نمونه به صورت تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه مذکور در بین آنها توزیع گردید.نسخه19جهت تجزیه و تحلیلداده ها از امار توصیفی و استنباطی با بهره گرفتن از بسته نرم افزاری استفاده شده است.  با توجه به فاصله ای – عددی بودن متغیرهای پژوهش و از سوی دیگر نتیجه آزمون کلوموگروف – اسمرینوف (جدول 3-2) جهت آزمون های استنباطی تحقیق از آزمون های پارامتریک استفاده شده است از اینرو برای بررسی فرضیات اصلی و فرعی پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده ، جهت بررسی میانگین ابعاد سنجش کیفیت خدمات وب سایت وب گاه از آزمون تی یک نمونه ای و جهت رتبه بندی ابعاد آن از آزمون رتبه بندی فریدمن استفاد شده است . محقق در آزمون جانبی دیگر جهت بررسی تاثیر هر یک از ابعاد سنجش کیفیت خدمات وب گاه بر روی اعتماد مشتریان با توجه به نرمال بودن متغیرها(جدول 3-2) از آزمون رگرسیون خطی استفاده کرده است .
واژه های کلیدی: تجارت الکترونیک ،اعتماد مشتری،کیفیت خدمات الکترونیک.
فهرست مطالب
عنوان                                           صفحه
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱-مقدمه. 2
1-2- بیان مسئله. 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4- سابقه تحقیقات. 5
1-5- اهداف تحقیق 7
1-5-1- هدف اصلی: 7
1-5-2- اهداف فرعی: 7
۱-6-سوالات تحقیق 7
1-6-1- سوال اصلی 7
1-6-2- سوالات فرعی 7
1-7- فرضیه های تحقیق 8
1-7-1- فرضیه اصلی 8
1-7-2- فرضیه فرعی 8
1-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها 8
۱-۸-۱-روش تحقیق 8
1-9- روش گردآوری اطلاعات. 9
1-10- قلمرو زمانی تحقیق 9
1-11- قلمرو مکانی تحقیق 9
1-12- تعریف عملیاتی واژه ها 9
فصل دوم
مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
۲-۱-مقدمه. 12
۲-۲- تعاریف تجارت الکترونیک. 13
۳-۲- تاریخچه تجارت الکترونیک. 16
۴-۲- تجارت الکترونیک از آغاز تا امروز. 17
۵-۲- مزایا و معایب تجارت الکترونیک. 19
۶-۲- بسترهای لازم برای تجارت الکترونیک. 20
۷-۲- مبانی نظری و شواهد تجربی تأثیر کلان اقتصادی تجارت الکترونیکی 21
۸-۲- تجارت الکترونیکی و بیکاری. 26
۹-۲- بخش پولی و اثرات تجارت الکترونیکی 28
۱۰-۲- تجارت الکترونیکی و تجارت بین‌الملل 30
۱۱-۲- تجارت الکترونیکی در جهان 31
۱۲-۲- انواع مدل‌هاى تجارت الکترونیکى 32
۱۳-۲- تجارت الکترونیکی و روند رشد آتی آن 34
۱۴-۲- جایگاه تجارت الکترونیک در ایران 36
۱۵-۲- کندی‌ تجارت الکترونیک در ایران 37
۱۶-۲- موانع به‌کارگیری تجارت الکترونیک در ایران 40
۱۷-۲- راهبردهای تجارت الکترونیکی در ایران 42
۱۸-۲- مراحل اجرای تجارت الکترونیکی 43
۲-۱۹-بازاریابی الکترونیک. 47
2-19-1- برنامه‌ریزی بازاریابی الکترونیک. 48
۲-۲۰- طبقه‌بندی مشتریان در فضای الکترونیکی 49
۲-۲۰-۱- تقسیم‌بندی مشتریان الکترونیکی بر اساس مقیاس سودآوری. 49
۲-۲۰-2- طبقه‌بندی مشتریان بر اساس فعالیت: 49
2-20-3- رفتار ارتباطی مشتریان در موقعیت خرید اینترنتی 50
2-21-تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان 53
۲-22-کاربردهای مختلف CRM. 53
2-23- مزایای استفاده از CRM: 54
2-24- کارکردهای فنی: 54
2-25- وفاداری مشتری. 55
2-25-1- وفاداری الکترونیک: 56
2-26- رضایت مشتری. 57
2-27- مهم‌ترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان 62
2-28- تأثیر رضایت و وفاداری مشتری. 63
2-29- ابزارهای اندازه‌گیری رضایت مشتری. 63
2-29-1- مقیاس کیفیت خدمات: 64
2-29-2- مدل فنی / عملیاتی کیفیت خدمات: 65
2-29-2-1- کیفیت عملیــاتی: 65
2-29-2-2-  کیفیت فنی: 66
۲-30- رضایت الکترونیک. 67
۲-31- عوامل تعیین‌کننده رضایت الکترونیک. 67
۲-32- اعتماد الکترونیکی: 68
2-32-1- بررسی ابعاد ، مفاهیم و جنبه‌های مختلف اعتماد. 68
۲-۳2-۱-۱- اعتماد از منظر کلی 68
2-۳2-۱-2- چندبعدی بودن اعتماد. 68
2-۳3-  اعتماد ، فرهنگ و جهانی‌سازی. 69
2-34-  اعتماد از منظر تجارت الکترونیکی 70
۲-۳۴-1- چندبعدی بودن اعتماد: 70
۲-۳۵- ادراک و تصویرسازی. 71
2-36- ابعاد ارزیابی اعتماد. 72
2-37- اخلاق و کسب‌وکار. 72
2-38- اصول اخلاقی از دیدگاه سازمانی 73
2-39- اصول اخلاق از دیدگاه حرفه‌ای. 74
2-40- رفتار اخلاقی 75
2-41- مسائل اخلاقی در حوزه فروش 76
2-42- عوامل تعیین‌کننده رفتار اخلاقی 77
2-42-1- سیستم پاداش و تنبیه. 77
۲-۴۲-۲-ترک خدمت 77
2-42-3- جو اخلاقی سازمانی 78
2-43- پیامدهای رفتار اخلاقی 78
2-43-1- تعارض نقش 79
۲-۴۳-۲-رضایت شغلی 79
۲-۴۴- بررسی پیشینه  تحقیق در زمینه‌های مرتبط: 80
2-45- مدل تحقیق 82
فصل سوم
روش تحقیق
3- 1- مقدمه. 84
3- 2- نوع تحقیق 84
3-3- روشها و ابزار گردآوری اطلاعات. 85
3-3-1- روش بررسی اسناد و مدارک. 85
3-3-2-روش میدانی 85
3-4-مقیاسهای اندازه‌گیری متغیرها 85
3- 5- مقیاس اندازه‌گیری نگرشها 86
3-6-طرح تحقیق 86
3-6-1- هدف مطالعه. 86
3-6-2- نوع مطالعه. 86
3-6-3-میزان دخالت محقق در پژوهش 87
3-6-4- مکان بررسی: طبیعی و ساختگی 87
3-6-5-واحد تجزیه و تحلیل:‌افراد ، زوجها، گروه ها، سازمانها 87
3-6-6- افق زمانی: بررسی مقطعی در برابر بررسی دوره‌ای. 87
3-6-7-جامعه و نمونه آماری مورد پژوهش : 87
3-6-8- حجم نمونه آماری. 88
3- 6- 9- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 88
3- 6- 10- روشها و فنون آماری مورد استفاده برای تجزیه وتحلیل مشاهدات. 89
3-7- پایایی 89
3- 7- 1- ثبات سنجه‌ها 89
3-7 -2 – سازگاری درونی سنجه ها 89
3-8 –  روایی ( Validity). 90
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده های آماری
4-1- مقدمه. 92
4-2- بررسی ویژگی‌های جمعیت شناختی 92
4-2-1- سن 93
4-2-2- جنسیت 94
4-2-3- تحصیلات. 95
4-2-4- میزان استفاده از خدمات وب گاه. 96
4-3- آزمون فرضیات تحقیق 97
4-3-1- آزمون تی یک نمونه. 97
4-3-2- آزمون فرضیات تحقیق 98
4-3-2-1- آزمون فرضیه اصلی 98
4-3-2-2- آزمون فرضیه فرعی اول 99
4-3-2-3- آزمون فرضیه فرعی دوم. 100
4-3-2-4- آزمون فرضیه فرعی سوم. 101
4-3-2-5- آزمون فرضیه فرعی چهارم. 102
4-3-2-6-  آزمون فرضیه فرعی پنجم 103
4-3-2-7- آزمون فرضیه فرعی ششم 104
4-3-3- آزمون رگرسیون بین کیفیت خدمات وب گاه و اعتماد مشتریان 105
4-3-4- آزمون رتبه‌بندی ابعاد کیفیت خدمات وب سایت 107
فصل پنجم
نتیجه‌گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 109
5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق 109
5-2-1- نتایج حاصل از آزمون فرضیه اصلی: 109
5-2-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول: 110
5-2-3- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم: 110
5-2-4- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم: 111
5-2-5- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی چهارم: 111
5-2-6- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی پنجم: 111
5-2-7- نتایج حاصل از آزمون فرضیه فرعی ششم: 112
5-3- پیشنهادات تحقیق 113
5-3-1- پیشنهادات کاربردی. 113
5-3-2- پیشنهاداتی برای محققین آینده. 114
منابع و ماخذ 116
منابع فارسی 116
منابع لاتین 118
مقدمه
تحولات سده­ی پایانی دهه بیستم میلادی در تاریخ علم و صنعت بی­سابقه بود زیرادستاوردهای انقلاب صنعتی وانتقال الکترونیک با تحولات فناوری اطلاعات به هم آمیخت وفناوری اطلاعات و ارتباطات(ICT) را پی ریخت. ICT محصولی بود که دستاوردها و پیامدهای آن در ذهن طیف عظیمی از پدید آوردندگان آن نمی گنجید. هر روز نمودهای نو به نویی از ICTسر می­زند. به نظر می­رسد که دامنه تأثیرات آن به همه عالم و آدم کشانده شود. تجارت الکترونیک نیز به عنوان یکی از عمده­ترین این تحولات هم اکنون مطرح و باتوجه به گسترش روز افزون آن سازما نها به طور اختیاری یا بر اساس شرایط زمانی ملزم به استفاده از آن خواهد شد. در ایجاد وفاداری الکترونیکی، عوامل متعددی نظیر رضایت الکترونیکی (Anderson and Srinivasan, 2003) و اعتماد الکترونیکی (Reichhels and Schefter, 2000) نقش اساسی را بازی می‌کنند.
از طرف دیگر دانشگاهیان (Slater, 1997, Woodruff,1983) و مشاورین (Gale, 1994, 1997; Laitmaki and Kordupleski, 1997) پیشنهاد داده‌ا‌ند که شرکت ها استراتژی خود را برای بازگشت مشتری به سوی ایجاد ارزش برای مشتری جهت‌دهی کنند زیرا ایجاد ارزش برای مشتری یک پیش‌نیاز اساسی بازگشت وفاداری مشتری می‌باشد. منظور از ایجاد ارزش برای مشتری معمولا سبک و سنگین کردن بین کیفیت (سود) و هزینه (قیمت) می‌باشد (Bolton and Drew, 1991). براساس نظریات Monroe (1990)، ارزش “سبک سنگین کردن بین کیفیت یا سودهایی است که مشتری از یک محصول نسبت به هزینه‌ای که می‌پردازند، بدست می‌آورند” می‌باشد. با در نظر گرفتن اینکه قیمت و کیفیت دو عامل اصلی برای تعیین ارزش است، کیفیت سرویس عامل بازاریابی مهمی است که به ایجاد رضایت مشتری کمک می‌کند و ارزش آن مدتها است که شناخته شده است (Perrault and Frederick, 1974).

ادامه مطلب

گرایش : داخلی

 

عنوان : شناسایی وضعیت کیفیت زندگی کاری کارکنان کارخانه‌های  کاشی یزد

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

دانشکده مدیریت بازرگانی – داخلی

 

عنوان :

 

شناسایی وضعیت کیفیت زندگی کاری کارکنان کارخانه‌های

 

کاشی استان یزد  و رابطه آن با تعهد سازمانی

 

استاد راهنما:

 

دکتر مجید حسن فینی زاده

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
چکیده	1
فصل اول-کلیات تحقیق	2
1-1- مقدمه	3
1-2 – بیان مسئله	5
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق	6
1-4- اهداف تحقیق	8
1-4-1- هدف اصلی	8
1-4-2-اهداف فرعی	8
1-5- فرضیه‌های تحقیق	8
1-5-1- فرضیه اصلی	8
1-5-2- فرضیه‌های فرعی	8
1-6- متغیرهای تحقیق	9
1-7- قلمرو تحقیق	9
1-8- کلیات روش تحقیق	9
-9- واژه‌ها و تعاریف عملیاتی	10
فصل دوم-مبانی نظری و مروری بر ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق	11
2-1- بخش اول- کیفیت زندگی کاری	12
2-1-1- مقدمه	12
2-1-2- تعریف کیفیت	13
2-1-3- مدیریت منابع انسانی و ارتقاء کیفیت	14
2-1-4- تاریخچه کیفیت زندگی کاری	16
2-1-5- تعریف و مفهوم کیفیت زندگی کاری	17
2-1-5-1- تعریف نظری کیفیت زندگی کاری	20
2-1-5-2-تعریف عینی	21
2-1-5-3-تعریف ذهنی	21
2-1-5-4- تعریف عملیاتی کیفیت زندگی کاری	21
2-1-6- اصول و مبانی کیفیت زندگی کاری	23
2-1-7- کیفیت زندگی کاری و دوایر کیفیت	24
2-1-8-نظریات و تعاریف کیفیت زندگی کاری از دید تئوریسین‌های مدیریت	25
2-1-8-1- نظریه هارولد کنتز	25
2-1-8-2- نظریه مینتزبرگ	25
2-1-8-3- نظریه استیفن رابینز	25
2-1-8-4- نظریه والتون	26
2-1-8-5- نظریه لاولر	28
2-1-8-6- نظریه میلز	28
2-1-8-7- نظریه لوین	29
2-1-8-8- نظریه دوبرین	30
2-1-8-9- نظریه گانینگهام و ابرل	30
2-1-8-10- نظریه فریدمن و آرنولد	31
2-1-8-11- نظریه ورتر	31
2-1-8-12- نظریه دسلر	32
2-1-9- اصول و مبانی کیفیت زندگی کاری	33
2-1-10- کیفیت زندگی کاری به‌عنوان فلسفه مدیریت	34
2-1-11- برنامه‌های بهبود کیفیت زندگی کاری	35
2-1-12- اهداف برنامه‌های بهبود کیفیت زندگی کاری	40
2-1-12-1- اهداف از دیدگاه حرفه گرایی	41
2-1-12-2- اهداف از دیدگاه مدیریت	41
2-1-12-3- اهداف از نگاه کارکنان	41
2-1-12-4- اهداف از دیدگاه اتحادیه کارگری	41
2-1-13- رویکردها و استراتژی‌های بهبود کیفیت زندگی کاری	42
2-1-13-1- تدوین کار راهه و مسیر کار راهه (مسیر شغلی)	43
2-1-13-2- طرح (طراحی) کار	43
2-1-13-3- سیستم حقوق و مزایا	44
2-1-13-4- طراحی و حفظ روابط درون‌گروهی و میان گروهی	45
2-1-13-5- اقدامات و عملیات مدیریتی	46
2-1-14- راهبردهای درونی و بیرونی برای تغییر	46
2-1-15- مزایا و فواید برنامه‌های بهبود کیفیت زندگی کاری:	47
2-1-16- مشکلات و محدودیت‌های برنامه‌ها و اقدامات مربوط به بهبود کیفیت زندگی کاری	48
2-1-17- آینده برنامه‌های کیفیت زندگی کاری	52
2-1-18- برداشت‌های نادرست از کیفیت زندگی کاری	54
2-2- بخش دوم – تعهد سازمانی	56
2-2-1-مفهوم و تعریف تعهد	56
2-2-2-انواع تعهد	57
2-2-2-2- تعهد نسبت به سازمان	58
2-2-2-3- تعهد نسبت به خود	59
2-2-2-4- تعهد نسبت به افراد و گروه کاری	59
2-2-2-5- تعهد نسبت به کار و وظیفه (تکلیف)	59
2-2-3- تعاریف و مفاهیم تعهد سازمانی	60
2-2-4- الگوهای تعهد سازمانی	64
2-2-4-1- مدل آنجل و پری	64
2-2-4-2- مدل اریلی و جتمن	64
2-2-4-3- مدل پنلی و گولد	65
2-2-4-4- مدل مایر و شورمن	65
2-2-4-5- مدل می یر و آلن	66
2-2-5- دیدگاه‌های نوین در باره تعهد سازمانی	66
2-2-5-1- دیدگاه ریچرز	66
2-2-5-2- دیدگاه‌های بکر و بیلینگس	67
2-2-5-3- تعهد سازمانی مفهوم یک‌بعدی یا چندبعدی	68
2-2-5-4- تعهد سازمانی در دنیای امروز چیز بی‌ربطی است	68
2-2-5-5- تعهد سازمانی واقعاً مهم است	69
2-2-6- عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی	70
2-2-6-1- ویژگی‌های شخصی مؤثر بر تعهد سازمانی	70
2-2-6-2- خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی	71
2-2-6-3- تأثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی	71
2-2-6-4- ویژگی‌های سازمان و تعهد سازمانی	72
2-2-6-5- وضعیت نقش و تعهد سازمانی	72
2-3- بخش سوم – پیشینه تحقیق	73
2-3-1- تحقیقات در داخل کشور	73
2-3-2- مطالعات و پیشینه مطالعات مرتبط با عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی	75
2-3-2-1- مطالعه استیرز و همکاران	75
2-3-2-2- مطالعه مؤدی و همکاران	76
2-3-2-3-مطالعه بارن و همکاران	78
2-3-2-4- مطالعه کاری و همکاران	79
2-3-2-5- مطالعه باتمن و همکاران	80
2-3-2-6- مطالعه لینکلن	81
2-3-2-7- مطالعه آلن و می یر	82
2-3-2-8- مطالعه کُهن	84
2-3-2-9- مطالعه برانینگ و سیندر	86
2-3-2-10- مطالعات اوپارا	87
2-3-2-11- مطالعات بولگارلا	87
2-3-2-12- مطالعات یوسف	88
2-4- بخش چهارم – چار چوب نظری پژوهش	88
2-4-1- مقدمه	88
2-4-2- شرح تحلیلی مدل والتون در مورد کیفیت زندگی کاری	88
2-4-3- شرح تحلیلی مدل سه‌بخشی می یر و آلن در مورد تعهد سازمانی	90
2-4-3- چارچوب نظری تحقیق	91
فصل سوم- روش تحقیق	92
3-1- مقدمه	93
3-2- نوع تحقیق (روش تحقیق)	93
3-3- روش‌های گردآوری داده‌ها	94
3-4- جامعه آماری	94
3-5- نمونه آماری و روش یا طرح نمونه‌گیری	94
3-6- حجم نمونه و روش تعیین حجم نمونه	95
3-7- ابزار جمع‌آوری اطلاعات	95
3-8- روایی و پایایی ابزارهای اندازه‌گیری	97
3-9- متغیرها	97
3-10- روش‌های آماری تجزیه تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‌ها	98
فصل چهارم- یافته‌های پژوهش	99
4-1- مقدمه	100
4-2- توصیف متغیرهای پرسشنامه	101
4-2-1- وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان	101
4-2-2- وضعیت جنسیت پاسخ‌دهندگان	102
4-2-3- وضعیت پراکندگی سنی پاسخ‌دهندگان	103
4-2-4- وضعیت میزان تحصیلات پاسخ‌دهندگان	104
4-2-5- وضعیت استخدامی پاسخ‌دهندگان	105
4-2-6- وضعیت جایگاه شغلی پاسخ‌دهندگان	106
4-2-7- وضعیت میزان سابقه پاسخ‌دهندگان	107
4-2-8- تعهد عاطفی	108
4-2-9- تعهد مستمر	109
4-2-10- تعهد هنجاری	110
4-2-11- پرداخت منصفانه	111
4-2-12- انسجام اجتماعی	112
4-2-13- محیط کاری ایمن و بهداشتی	113
4-2-14- تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم	114
4-2-15- قانون‌گرایی	115
4-2-16- فضای کلی زندگی	116
4-2-17- توسعه قابلیت‌های انسانی	117
4-2-18- وابستگی اجتماعی	118
4-3- تحلیل استنباطی	119
4-3-1- فرضیه‌های فرعی	119
4-3-1-2- بین کیفیت زندگی کاری و تعهد هنجاری رابطه وجود دارد	119
4-3-1-3- بین کیفیت زندگی کاری و تعهد مستمر رابطه وجود دارد	120
4-3-2- فرضیه اصلی	120
4-3-3- شناسایی وضعیت مؤلفه‌های کیفیت زندگی کاری	121
4-3-4- اولویت‌بندی مؤلفه‌ها کیفیت زندگی کاری ازلحاظ اهمیت	122
فصل پنجم – بحث و تفسیر نتایج و پیشنهاد‌ها	124
5-1- مقدمه	125
5-2- بیان مسئله	125
5-3- بیان نتایج حاصله	125
5-3-1- پرسش اصلی تحقیق (مسئله تحقیق)	127
5-3-2- پرسش‌های فرعی تحقیق	127
5-4- یافته‌های پیشین سایر محققان	128
5-5- تطبیق و ترکیب یافته‌های پیشین سایر محققان با نتایج این تحقیق	130
5-6- پیشنهادها	131
5-7- پیشنهاد برای سایر محققان	132
5-8- محدودیت‌ها تحقیق	132
فهرست منابع و مأخذ	133
فهرست منابع فارسی	133
فهرست منابع انگلیسی	135
پیوست‌ها و ضمایم	138
پرسشنامه‌ها	143
پرسشنامه تعهد سازمانی	144
پرسشنامه کیفیت زندگی کاری	145
چکیده انگلیسی	146 ادامه مطلب

گرایش : تحول

 

عنوان : ارتباط بین اخلاق مدیریتی و سلامت سازمانی شرکت توزیع نیروی برق

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M .A)

 

گروه مدیریت دولتی

 

گرایش : مدیریت تحول

 

عنوان :

 

ارتباط بین اخلاق مدیریتی و سلامت سازمانی شرکت توزیع نیروی برق

 

جنوب استان کرمان

 

استاد راهنما :

 

دکتر مهدی محمدی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1-مقدمه. 2
1-2 عنوان تحقیق 4
1-3 بیان مسأله. 4
1-4- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 8
1-5 اهداف تحقیق 9
1-5-1 اهدف اصلی 9
1-5-2  اهداف فرعی 9
1-6 فرضیات تحقیق 9
1-6-1 فرضیه اصلی تحقیق 9
1-6-2 فرضیه ­های فرعی تحقیق 9
1-7 تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها 10
1-7-1 تعاریف نظری متغیرها 10
1-7-2 تعاریف عملی متغیرها 12

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه. 15
2-2- اخلاق مدیریتی 16
2-2-1- معنا و مفهوم اخلاق 16
2-2-2- پیشینه تاریخی مطالعه اخلاق 17
2-2-3- نظریه های اخلاق 18
2-2-3-1- نظریه عاطفی 18
2-2-3-2- نظریه وجدان. 19
2-2-3-3- نظریه فلاسفه اسلامی- اراده 20
2-2-3-4- نظریه زیبایی 20
2-2-3-5- نظریه افلاطون. 20
2-2-3-6- نظریه پرستش 21
2-2-3-7- نظریه عقلی 21
2-2-3-8- نظریه نظریه کرامت و عزت نفس 22
2-2-4- اخلاق نظری و اخلاق کاربردی 23
2-2-5- اخلاق در مدیریت و ضرورت مطالعه آن. 24
2-2-6- عناصر اخلاق 25
2-2-7- مدل ها و الگوهای رفتار اخلاقی مدیران. 26
2-2-7-1- مدل ارائه شده توسط دفت. 26
2-2-7-2- مدل ارائه شده توسط دوبرین و همکاران. 27
2-2-7-3- مدل ارائه شده توسط رابینز. 28
2-2-7-4- مدل ارائه شده توسط ابطحی 29
2-2-7-5- مدل ارائه شده توسط لارنس و کولبرک. 29
2-2-8- مولفه های اخلاق 31
2-2-8-1- اعتماد. 32
2-2-8-2- عدالت. 33
2-2-8-3- صداقت. 34
2-2-8-4- دوری از تبعیض. 35
2-2-8-5- احترام. 35
2-3 سلامت سازمانی 36
2-3 -1- سازمان سالم. 37
2-3 -2- مفهوم سلامت. 39
2-3 -3- مفهوم سازمان و سلامت سازمانی 40
2-3 -4- ویژگی­های سازمان سالم. 43
2-3 -5- اهمیت سلامت سازمانی 44
2-3-6- عوامل ایجاد و حفظ سلامت سازمانی 46
2-3-7- منابع سلامت سازمانی 47
2-3-8- سلامت سازمانی و تصمیم گیری مدیران. 48
2-3-9- زیربنای نظری سلامت سازمانی 51
2-3-10- ابعاد سلامت سازمانی 53
2-4- پیشینه پژوهش 58
2-5- چهارچوب نظری پژوهش 65
2-6- مدل مفهومی پژوهش 66
خلاصه فصل دوم. 67
فصل سوم: روش تحقیق
3-1- مقدمه. 69
3-2- روش تحقیق: 70
3-3- فرایند تحقیق 70
3-4- جامعه آماری 71
3-5- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 72
3-6 ابزار جمع آوری داده ها 72
3-7- تعیین روایی و پایایی ابزار سنجش 74
3-8- روش گردآوری داده­ ها 75
3-9- روش تجزیه و تحلیل و آزمون های آماری 75
خلاصه فصل سوم. 76

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه. 78
4-2 توصیف داده‌ها 79
4-2 -1 توصیف شاخص‌های دموگرافیک. 79
4-2 -1-1 بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سن 79
4-2 -1-2 بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس جنسیت. 80
4-2 -1-3 بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس تحصیلات. 81
4-2 -1-4 بررسی توزیع فراوانی افراد مورد بررسی بر اساس سابقه خدمت. 82
4-2 -2 توصیف کمی متغیرهای پژوهش 83
4-2 -3- توصیف کیفی متغیرهای اصلی پژوهش و مؤلفه های مربوطه. 87
4-2 -4- بررسی فرض نرمال. 95
4-3- آمار استنباطی: 96
خلاصه فصل چهارم. 105

فصل پنجم: نتیجه گیری ،  بحث و پیشنهادها
5-1-مقدمه. 107
5-2- نتایج تجزیه و تحلیل های آماری 108
5-3- بحث و بررسی 111
5-4- پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق و ارائه راهکارها 114
5-5- پیشنهاداتی برای پژوهش­های آینده 115
5-6- محدودیت های تحقیق 116
خلاصه فصل پنجم. 117
منابع و مأخذ: 118
پیوست ها 129
چکیده:
هدف اصلی پژوهش بررسی رابطه بین میزان اخلاق مدیریتی و سلامت سازمانی کارکنان شرکت توزیع نیروی برق جنوب استان کرمان بود. تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث ماهیت توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان اداری زن و مرد شرکت توزیع نیروی برق جنوب استان کرمان به تعداد 300 نفر تشکیل می­داد. با بهره گرفتن از جدول کرجسی و مورگان (1970) تعداد نمونه آماری 169 نفر تعیین گردید. برای انتخاب نمونه آماری پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. جهت گردآوری داده­های تحقیق از دو پرسشنامه سنجش اخلاق مدیریتی نژاد حسنی (1388) و پرسشنامه سلامت سازمانی هوی و همکاران (1996) استفاده شد. پس از جمع­آوری پرسشنامه­های توزیع شده، جهت توصیف داده­های پرسشنامه از روش­های آمار توصیفی شامل: میانگین، انحراف معیار استفاده گردید. در بخش آمار استنباطی و برای آزمون فرضیه ­های تحقیق از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. نتایج نشان می‌دهد که بین اخلاق مدیریتی و سلامت سازمانی کارکنان شرکت توزیع نیروی برق جنوب استان کرمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد بین مؤلفه های اخلاق مدیریتی (صداقت، دوری از تبعیض، اعتماد، احترام، عدالت) و سلامت سازمانی کارکنان شرکت توزیع نیروی برق جنوب استان کرمان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
کلمات کلیدی: 1- اخلاق مدیریتی 2- سلامت سازمانی  3- کارکنان  4- مدیران  5- شرکت توزیع نیروی برق جنوب استان کرمان
1-1- مقدمه
جامعه امروز، ﺟﺎﻣﻌـﻪ ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ اﺳـﺖ. اﻣﺮوزه، ﺑﺨﺶ ﻋﻤﺪه زﻧﺪﮔﻲ ﻣﺎ، در ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﻳﺎ در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺳﭙﺮی ﻣﻲ ﺷﻮد. ﻫـﺮ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﺎ اﻧﺠﺎم دادن وﻇﺎﻳﻒ ﭼﻨﺪﮔﺎﻧﻪ ﻳﺎ ﺗﺨﺼﺼﻲ، ﻫﺪفﻫﺎی ﻋﺎم ﻳﺎ ﺧﺎﺻﻲ را ﺑﺮای ﺟﺎﻣﻌـﻪ و ﻣـﺮدم آن ﻣﺤﻘﻖ ﻣﻲ ﺳﺎزد (پیامنی و پاک طینت، 1392). مهمترین هدف هر سازمانی دستیابی به بالاترین سطح ممکن در بهره­وری یا بهرهوری بهینه است. عوامل کارامد در بهره­وری عبارتند از: سرمایه، ابزار، روش­های انجام کار و نیروی انسانی. بی­گمان نیروی انسانی ماهر و کارامد یکی از مهمترین ابزارها برای رسیدن به هدفهای سازمان است(بازوند، 1392). موفقیت و رشد یک سازمان نیاز به یک مجموعه خوب از سرمایه انسانی دارد (پرمارپان و همکاران[1]، 2013).
در عصر حاضر اهمیت، جایگاه و نقش مدیران به عنوان طراحان، هدایتگران و اداره‌کنندگان اصلی سازمان بر کسی پوشیده نیست و بکارگیری نظام‌های مؤثر انتخاب، جذب، نگهداری، ارزیابی و توسعه آنان نیز طبیعتاً از جایگاه مهم و ویژه‌ای برخوردار می‌باشد. پیچیدگی فزاینده جامعه، پیشرفت علم، تکنولوژی، و به تبع آن نیازمندی ها و گسترش سازمان‏ها ایجاب می‏کند که از مدیران ماهر و کارآمد در اداره مؤثر سازمان‏ها استفاده شود، زیرا بازده عملکرد معقول مدیران است که موجب بقاء و رشد سازمان می‏شود (ایران نژاد پاریزی و ساسان گهر، 1390: 31).
اخلاقی بودن یا نبودن رفتار مدیران می ­تواند موجب بروز پیامدهای مثبت یا منفی در سطح سازمان گردد. اخلاق در سازمان‌ها شامل اخلاق فردی مدیر و پیام‌هایی است‌که فعالیت سازمان ارسال می‌کند. رهبری اخلاقی و نقش کلیدی آن در شکل دادن به هنجارهای اخلاقی و فرهنگ سازمان از مباحث حائز اهمیت است. از موارد دیگر که در اداره گروهی و مدیریت اخلاقی سازمان مطرح است. با توجه به این نکات، حاکمیت اخلاق حرفه‌ای در سازمان قادر است به میزان بسیار چشمگیری سازمان را در جهت کاهش تنش‌ها و موفقیت در تحقق اهدافش یاری نماید. امروزه داشتن اخلاق حرفه‌ای به‌ویژه برای مدیران به‌منزله یک مزیت رقابتی در سازمان مطرح می‌باشد(صالحی، 1389: 4).
یکی از عواملی که سازمان را در جهت تحقق اهداف آن یاری می­رساند، سلامت سازمانی می­باشد. سازمان سالم سازمانی است که نه تنها در محیط خود دوام می­آورد، بلکه در یک برهه­ی زمانی طولانی نیز به طور کافی سازش کرده و توانایی بقاء و سازش خود را به گونه ای مداوم گسترش می­دهد (زهرایی و رجایی­پور، 1390). البته، عملکرد سازمان در یک روز مشخص، ممکن است اثربخش یا غیر اثربخش باشد، اما علایم درازمدت در سازمانهای سالم، مساعدت اثربخشی است. اگر تخصص­ها و فنون از سلامت کامل برخوردار باشند، افزایش مسئولیت­ پذیری کارکنان و بهبود کیفیت محصولات و خدمات سازمانها تأمین می­شود. بنابراین، تلاش برای بهبود سلامتی و رفاه نیروی کار باید از راه سالم­سازی خود سازمان آغاز شود و ادامه یابد. اصلاح، رشد و پیشرفت سلامت سازمانی بیان می­ کند که محدوده محل کار سالم باید ارتقاء و بهبود یابد (دیجوی و ویلسون[2]، 2007).

ادامه مطلب

عنوان : تاثیر مدیریت هزینه بر عملکرد مالی شرکت

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

دانشکده مدیریت و علوم اجتماعی گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه کارشناسی ارشد

 

گرایش: مدیریت مالی

 

عنوان:

 

تاثیر مدیریت هزینه بر عملکرد مالی شرکت

 

(مطالعه موردی: موسسه حسابداری و حسابرسی تدوینکو)

 

استاد راهنما:

 

دکتر علی عدل طباطبایی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
موضوع                                                                                                                                    صفحه
چکیده                                                                                                                            1
فصل اول (کلیات پژوهش)
مقدمه پژوهش                                                                                                           3
بیان مساله اساسی پژوهش                                                                                             4
اهمیت و ضرورت انجام پژوهش                                                                                     6
جنبه جدید بودن و نوآوری در پژوهش                                                                             7
اهداف مشخص پژوهش                                                                                               8
سوالات پژوهش                                                                                                         8
فرضیه های پژوهش                                                                                                     9
سازمان                                                                                                                    9
ساختار سازمان                                                                                                          11
عملکرد سازمانی                                                                                                        12
مدیریت هزینه                                                                                                            12
سود آوری                                                                                                                13
مدیریت تخصیص منابع                                                                                                            13
ارزیابی عملکرد                                                                                                          14
فصل دوم (ادبیات و پیشینه پژوهش)
پیشگفتار                                                                                                                  17
تعریف هزینه                                                                                                                         19
چه اقلامی باید در هزینه ها منظور شوند                                                                            20
چگونه باید هزینه های را اندازه گیری کرد؟                                                                                    20
شناخت هزینه                                                                                                                        21
انواع هزینه                                                                                                                23
هزینه های ثابت                                                                                                          23
هزینه های متغیر                                                                                                         23
هزینه های نمیه متغیر                                                                                                   24
رفتار هزینه                                                                                                               24
چسبندگی هزینه                                                                                                         25
بررسی ادبیات موضوع                                                                                                 27
پرتفولیو                                                                                                                   27
بررسی شاخصهای سنجش عملکرد (سنتی و نوین)                                                               29
شاخص های غیر مالی                                                                                                  30
شاخص های مالی                                                                                                       32
معیارهای مالی سنتی                                                                                                    33
بازده سرمایه گذاری                                                                                                    33
سوده باقیمانده                                                                                                           34
بازده فروش                                                                                                              35
سود هر سهم                                                                                                             35
قیمت به عایدی هر سهم                                                                                               36
معیارهای ارزیابی شرکت                                                                                               37
معیار اول – سود                                                                                                        37
معیار دوم – سود هر سهم                                                                                                            39
معیار سوم – رشد سود                                                                                                   39
معیار چهارم- نرخ بازده سرمایه گذاری                                                                               40
بررسی مدلهای حسابرسی عملکرد و عملیاتی در شرکت های فرا بورس                                        41
مدل نسبت سود عملیاتی                                                                                                 43
پیشینه تحقیق                                                                                                               46
پیشینه تحقیقات داخلی                                                                                                   46
پیشینه تحقیقات خارجی                                                                                                  50
فصل سوم (روش اجرای پژوهش)
مقدمه                                                                                                                      55
روش پژوهش                                                                                                            55
جامعه مطالعاتی پژوهش                                                                                                55
دوره های مالی مورد آزمون                                                                                           56
تبیین مدل پژوهش و شیوه اندازه گیری متغیرها                                                                   57
متغیرهای وابسته                                                                                                         58
متغیرهای مستقل                                                                                                        58
متغیرهای کنترلی                                                                                                        60
روش های جمع آوری و منابع داده های پژوهش                                                                     60
روش تجزیه و تحلیل داده های                                                                                        61
تحلیل همبستگی                                                                                                         61
ضریب همبستگی                                                                                                        62
فصل چهارم (تجزیه و تحلیل داده ها)
مقدمه                                                                                                                      65
شاخص های توصیفی متغیرها                                                                                        65
تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق                                                                                    67
بررسی فرض نرمال بودن متغیرها                                                                                                68
تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیات فرضیه اول                                                                       69
فرضیه اول                                                                                                                69
آزمون فرضیه دوم                                                                                                       71
آزمون فرضیه سوم                                                                                                      73
آزمون فرضیه چهارم                                                                                                    77
فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)
مقدمه                                                                                                                      80
بحث و بررسی پژوهش                                                                                                            82
بررسی و تبیین نتایج فرضیات پژوهش                                                                              83
بررسی فرضیه اول                                                                                                      83

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

 

دانشکده علوم انسانی

 

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

(A.M)

 

در رشته مدیریت بازرگانی

 

عنوان :

 

رابطه ی بین فرهنگ سازمانی با بهره وری نیروی انسانی در شهرداری شهرستان کاشان

 

استاد راهنما :

 

دکتر حسن صابری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1مقدمه. 3
1-2 بیان مسئله پژوهش 4
1-3 اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 6
1-4 جنبه نوآوری تحقیق. 7
1-5 اهداف پژوهش 7
1-5-1 هدف اصلی. 7
2-5-1 اهداف فرعی. 7
1-6 سوالات پژوهش 7
1-6-1سوال اصلی پژوهش 7
1-6-2 سوالات فرعی پژوهش 8
1-7 فرضیات پژوهش 8
1-7-1 فرضیه اصلی. 8
1-7-2 فرضیات فرعی. 8
1-8 تعیین متغیر های پژوهش 8
1-8-1 متغییر مستقل. 9
1-8-2 متغییر وابسته. 9
1-9. چارچوپ نظری پژوهش 9
1-10 تعاریف متغیرهای پژوهش 10
1-10-1 تعریف مفهومی. 10
1-10-2 تعاریف عملیاتی متغیر ها 10
1-11 روش کار. 12
1-11-1 نوع روش پژوهش 12
1-11-2 روش گرد آوری اطلاعات 13
1-11-3 ابزار گردآوری اطلاعات 13
1-11-4 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 13
1-12 قلمرو تحقیق. 13
1-12-1 قلمرو موضوعی. 13
1-12-2 قلمرو مکانی. 13
1-12-3 قلمرو زمانی. 13
فصل دوم: ادبیات پژوهش
2-1. بخش اول: فرهنگ، سازمان، فرهنگ سازمانی، بهره وری نیروی انسانی. 16
2-1-1 فرهنگ. 16
2-1-1-1مقدمه. 16
2-1-1-2بیشینه فرهنگ. 17
2-1-1-3 مفهوم و تعاریف فرهنگ. 18
2-1-1-4 ویــــژگیهای فـــــــرهنگ. 23
2-1-2  سازمان. 25
2-1-2-1مقدمه. 25
2-1-2-2 فرآیند شکل‌گیرى سازمان‌ها و تئوری های آن. 26
2-1-2-3 مفهوم و تعاریف سازمان. 27
2-1-2-4 ضرورت شناخت فرهنگ برای سازمان ها 29
2-1-3 فرهنگ سازمانی. 31
2-1-3-1 مقدمه. 31
2-1-3-2 پیشینه فرهنگ سازمانی. 32
2-1-3-3 مفهوم وتعاریف فرهنگ سازمانی. 33
2-1- 3-4 شکل ‌گیری و ادامه حیات فرهنگ سازمانی. 37
2-1-3-5 انواع(تقسیم بندی) فرهنگ سازمانی از دیدگاه نظریه پردازان. 40
2-1-3-5-1 تقسیم‌بندی دیویس 40
2-1-3-5-2 تقسیم بندی رابرت کوئین و مایکل مک گراث 41
2-1-3-5-3 تقسیم بندی هاروی و براون. 42
2-1-3-5-4  تقسیم بندی کاتز دوریس و میلر. 43
2-1-3-6 الگوها و مدل های شناخت فرهنگ سازمانی (تئوریهای فرهنگ سازمانی) 45
2-1-3-6-1  الگوی پیترز و واترمن. 45
2-1-3-6-2  الگوی هافستد 47
2-1-3-6-3  الگوی اوچی. 49
2-1-3-6-4 الگوی رابینز. 50
2-1-3-6-5  مدل ادگارد شاین. 51
2-1-3-6-6  مدل چارلز هندی 54
2-1-3-6-7 مدل دنیسون. 56
2-1-3-7 گونه شناسی فرهنگ سازمانی. 59
2-1-4 بهره وری نیروی انسانی. 66
2-1-4-1 مقدمه. 66
2-1-4-2 بییشینه بهره وری 67
2-1-4-3 مفاهیم و تعریف بهره وری 69
2-1-4-4 بهره وری نیروی انسانی. 73
2-1-4-4-1 عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی. 74
2-1-4-5 مدل بهبود و ارتقا بهره وری نیروی انسانی. 76
2-1-4-5-1 مدل اچیو. 76
2-2 بخش دوم: شهرداری (کاشان) و وظایف و مسولیت های آن. 80
2-2-1 شهــــرداری 80
2-2-1-1مقدمه: 80
2-2-1-2  بیشینه ایجاد شهرداری ها در ایران. 80
2-2-1-3 مفهوم و تعاریف شهرداری 82
2-2-1-4 تاریخچه شهرداری کاشان. 84
2-2-1-5 سازمانهای وابسته به شهرداری کاشان. 86
2-2-1-6 نمودار و ساختار تشکیلاتی شهرداری کاشان. 87
2-2-2 اهداف و وظائف شهرداری ها 88
3-2 بخش سوم:مروری بر پژوهش های انجام شده 89
3-2-1 مقدمه. 89
3-2-2 بررسی پژوهش های خارجی. 89
3-2-2 بررسی پژوهش های داخلی. 91
3-2-4 جمع بندی پیشینه پژوهش 94
4-2 بخش چهارم :مبنای تئوریک پژوهش 95
4-2-1 مدل های نظری به کار رفته در پژوهش 95
4-2-2 مدل مفهومی پژوهش 95
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
1-3 مقدمه. 98
3-2 روش پژوهش 98
3-3 معرفی جامعه و نمونه آماری 99
3-3-1 جامعه آماری 99
3-3-2 نمونه آماری و حجم آن. 99
3-3-3 روش نمونه گیری 100
3-4. روش و ابزار گردآوری اطلاعات 101
3-4-1 روش جمع آوری داده های پژوهش 101
3 3-4-2 ابزار گرد آوری اطلاعات 102
3-4-3روش اجرا و نمره گذاری متغیرها 102
3-5 روایی (اعتبار) و پایایی (اعتماد) ابزار سنجش 103
3-5-1 تعیین روایی ابزار سنجش 103
3-5-2- تعیین پایایی ابزار سنجش 104
3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها 105
3-6-1 فنون تحلیل توصیفی. 105
3-6-2 فنون تحلیل استنباطی. 105
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل های آماری داده ها
4-1 مقدمه. 108
4-2 تحلیل توصیفی متغیر های تحقیق. 108
4-2-1 ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 109
4-2-2 ویژگی های توصیفی متغیرمستقل. 112
4-2-3 ویژگی های توصیفی متغیروابسته. 113
4-2-4 رابطه بین فرهنگ سازمانی با متغیر های جمعیت شناختی. 114
4-2-5 رابطه بین بهره وری نیروی انسانی با متغیر های جمعیت شناختی. 118
4-3 بررسی فرضیات تحقیق. 121
4-3-1 بررسی نرمال یا غیرنرمال بودن متغیرها 121
4-3-2 آزمون فرضیات فرعی پژوهش 122
4-3-3 آزمون فرضیات اصلی پژوهش 126
4-3-4 نتایج آزمون رگرسیون چند گانه. 127
4-3-4-1 آزمون رگرسیون چند گانه. 127
4-3-4-2 بررسی فرضیات درستی مدل رگرسیونی: 129
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها
5-1 مقدمه. 133
5-2 مروری بر فصل های پنجگانه پژوهش 133
5-3 یافته های پژوهش 134
5-3-1 یافته های توصیفی پژوهش 134
5-3-2 یافته های استنباطی پژوهش 136
5-3-2-1 نتایج فرضیه های پژوهش 136
5-3-2-1-1  فرضیه اهم 136
5-3-2-1-2  فرضیه های فرعی. 136
5-3-2-1-3  جمع بندی یافته های و فرضیه های پژوهش 139
5-3-2-2 سایر یافته های پژوهش 140
5-4 محدودیت های تحقیق. 141
5-4-1 محدودیت های خارج از کنترول پژوهشگر. 141
5-4-2 محدودیت های در کنترول پژوهشگر. 141
5-5 پیشنهاد های پژوهش 141
5-5-1 پیشنهادهای منتج شده از فرضیه های پژوهش 142
5-5-2 پیشنهادهای کاربردی 142
5-5-3 پیشنهادهای برای تحقیق های آتی. 144
پرسشنامه ها. 147
منابع فارسی. 151
منابع لاتین. 160
چکیده
پژوهش پیش رو، ذیل مفاهیم رفتار سازمانی و با هدف ارتباط بین فرهنگ سازمانی و بهره وری نیروی انسانی در شهرداری شهرستان کاشان طرح و اجرا شده است. به این منظور کلیه کارکنان مناطق دوگانه شهرداری کاشان به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفته اند.
این مطالعه از دید روش، از نوع پژوهش های توصیفی ازنوع همبستگی، از منظر هدف کاربردی، به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی است. بر این اساس، برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش به ترتیب پرسشنامه فرهنگ سازمانی دانیل دنیسون(2000)شامل 24 سوال و بهره وری نیروی انسانی هرسی و گلداسمیت(1980)شامل 21 سوال به کار برده شده است. پایایی پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ برای دو متغییر اشاره شده به ترتیب برابر با (79/0) و (77/0) محاسبه گردید.
یافته های نهایی پژوهش در نرم افزارهای Spss حاکی از وجود ارتباط معنی دار، بین فرهنگ سازمانی و ابعاد آن (شامل درگیر شدن درکار، سازگاری، انطباق پذیری و رسالت) با بهره وری نیروی انسانی در کارکنان شهرداری شهرستان کاشان است.
واژگان کلیدی: فرهنگ، سازمان، فرهنگ سازمانی، بهره وری نیروی انسانی، درگیر شدن درکار، سازگاری، انطباق پذیری، رسالت، شهرداری.

1-1مقدمه

پیچیدگی های فزاینده محیطی، اهمیت و نقش مدیریت را در پیروزی و شکست سازمان ها انکار ناپذیر ساخته است. یکی از موضوعاتی که در سال های اخیر در دانش مدیریت مورد توجه قرار گرفته، مقوله فرهنگ سازمانی است. توجه به فرهنگ[1] به عنوان نقطه شروع تغییر، برای استوار ساختن توسعه بر هویت و ارزشهای اخلاقی و معنوی ملت ها است. (سید عامری،1387)
فرهنگ در یک سازمان، به مثابه شخصیت در یک انسان است مفروضاتی بنیانی، اعتقادات، باورها، هنجارها و ارزش ها به عنوان مبانی فرهنگی یک سازمان می باشد و شالوده وجودی آن را تشکیل داده و نقطه تمیز خوب و بد را مشخص می کند. فرهنگ هر سازمانی به عنوان عامل اساسی در شکل بخشیدن بدان مطرح شده و تأثیر بسزایی بر ساختار و طرح سازمان، محیط داخلی و خارجی سازمان، تکنولوژی و نیروی انسانی و از همه مهمتر بر بهره وری نیروی انسانی و استراتژی سازمان دارد. فرهنگ، بایدها و نبایدها را مشخص می کند و قالب رفتاری سازمان را شکل می دهد. (نصیری پور و همکاران،1388)
با وجود یک فرهنگ قوی و منسجم، افراد ضمن کسب آگاهی بیشتر پیرامون اهداف و استراتژی های سازمان نسبت به ارزش ها و هنجارهای سازمان خود احساس مسئولیت و تعهد می کنند و از کار خویش احساس رضایت می کنند، که این در کنار مدیریت قوی موجب بهبود روحیه، انگیزش عملکرد سازمانی و بهره وری کارکنان می گردد. (همان منبع)
امروزه اهمیت بهره وری[2] با توجه به گسترش سطح رقابت، پیچیدگی های فناوری، تنوع سلیقه ها، کمبود منابع و سرعت تبادل اطلاعات بر کسی پوشیده نیست. در ضمن بهره وری و بهبود عملکرد نیز از ارزشمندترین جایگاه در نزد مدیران برخودار است و همه در جست و جوی کارایی بیشتر و اثربخشی فزون ترند و تلاشهای آنان در همین راستا شکل می گیرد تا ثبات سازمان را در دنیای پر رقابت امروز تضمین کنند. (کاشانی،1390) لذا فرهنگ غنی سازمان می تواند همانند یک نیروی غنی و انرژی زا، سازمان را در کنار نیروی انسانی کارا هدایت نموده، احساس و ادراک یکسان به اهداف سازمان داده و انگیزه ای قوی در افراد، بوجود آورد و اخلاقیات و معنویات را در محیط، نظام مند گرداند، به طوری که تعدادی از پژوهشگران معتقدند فرهنگی که برای مقام و شان افراد ارزش قائل است موجب تقویت روحیه و عملکرد شغل می شود.
1-2 بیان مسئله پژوهش
موفقیت های چشمگیر دهه اخیر سازمان هایی با حداقل امکانات از یک سو و شکست سازمان هایی با بهترین توانایی های مادی از سوی دیگر، بیانگر نقش قابل توجه عوامل غیرمادی و معنوی و بالندگی سازمان ها می باشد. (مشبکی،1389) که در این میان فرهنگ سازمانی[3] به عنوان عامل مؤثر در عملکرد سازمان تلقی می گردد.

ادامه مطلب