واحد ابهر
دانشکده علوم انسانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (( M.A))
رشته مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی
عنوان
بررسی تا ثیرعوامل موثر در ایجاد وفاداری به برند های تلفن همراه
(مورد مطالعه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین)
استاد راهنما
دکتر حسین عابدی
استاد مشاور
دکتر بابک حاجی کریمی
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
عنوان صفحه
چکیده .
فصل اول : کلیات طرح تحقیق
- مقدمه . 2
- بیان مساله . 3
- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 5
- اهداف تحقیق . 6
- فرضیه های تحقیق . 7
- روش تحقیق 7
- قلمرو تحقیق 7
1-7-1) قلمرو مکانی تحقیق.7
1-7-2) قلمرو زمانی تحقیق 7
1-7-3) قلمرو موضوعی تحقیق 7
- جامعه آماری،روش نمونه گیری،تعیین حجم نمونه . 8
1-8-1) جامعه آماری8
1-8-2) روش نمونه گیری.8
1-8-3) تعیین حجم نمونه.8
- ابزار گردآوری داده ها.8
- روش تجزیه و تحلیل داده ها.9
- شرح واژه ها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق9
فصل دوم : پیشینه و ادبیات پژوهش
2-1)مقدمه 13
2-2) ادبیات پژوهش . 14
2-2-1) مشتری . 14
2-2-1-1) درجه بندی مشتریان . 14
2-2-2) برند ( نام تجاری) . 15
2-2-2-1) معانی برند 16
2-2-2-2) ویژگی های انتخاب برند مناسب . 18
2-2-2-3) مزایای استفاده از برند 18
2-2-3) تجربه کردن برند 19
2-2-4) رضایت 22
2-2-4-1) انتظارات . 23
2-2-4-2) ناهماهنگی 23
2-2-4-3) تعریف رضایت و اهمیت آن 24
2-2-4-4) مدل های شکل گیری رضایت مشتری . 26
2-2-4-4-1) مدل رضایتمندی مشتری سوئدی . 26
2-2-4-4-2) مدل شاخص رضایتمندی در آمریکا 27
2-2-4-4-3) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا . 28
2-2-4-5) رابطه بین رضایت و وفاداری 29
2-2-5) اعتماد 31
2-2-5-1) تعریف اعتماد 31
2-2-5-2) شرایط اعتماد سازی 33
2-2-5-3) تعهد 34
2-2-5-4) اعتماد و تعهد 34
2-2-5-5) اعتماد و وفاداری . 36
2-2-5-6) محرکهای کلیدی اعتماد 37
2-2-5-7) معیارهای اعتماد 39
2-2-6) وفاداری . 39
2-2-6-1) وفاداری به برند 40
2-2-6-2) ابعاد وفاداری 41
2-2-6-2-1) بعد اول : رویکرد رفتاری . 41
2-2-6-2-2) نقاط ضعف رویکرد رفتاری . 42
2-2-6-2-3) بعد دوم : رویکرد نگرشی . 43
2-2-6-3) رابطه بین ابعاد وفاداری . 44
2-2-6-4) انواع وفاداری 45
2-2-6-5) وفاداری و اینرسی . 46
2-2-6-6) فرایند وفاداری به برند 47
2-2-6-6-1) وفاداری شناختی . 48
2-2-6-6-2) وفاداری عاطفی . 49
2-2-6-6-3) وفاداری ارادی . 50
2-2-6-6-4) وفاداری عملی 51
2-2-6-7) دوره های وفاداری به برند 51
2-2-6-8) مزایای وفاداری به برند 53
2-2-6-8-1) مزایای وفاداری به برند برای شرکتها . 53
2-2-6-8-2) مزایای وفاداری به برند برای مصرف کنندگان . 55
2-2-6-9) رویکرد ( تقسیم بندی ) وفاداری مشتری 55
2-2-6-9-1) تقسیم بندی مگی . 56
2-2-6-9-2) تقسیم بندی الماس وفاداری 58
2-2-6-9-3) تقسیم بندی دیک و باسو( چهار C) 59
2-2-6-9-4) تقسیم بندی باند یوهادپای و مارتل . 61
2-2-6-10) رابطه وفاداری با سهم بازار و سود آوری . 62
2-3) چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق. 64
2-3-1) مدل مفهومی تحقیق. 67
2-4) پیشینه تحقیق68
2-4-1) پیشینه داخلی68
2-4-2) پیشینه خارجی.75
2-5) واژه های تخصصی حوزه وفاداری به برند.79
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1) مقدمه 83
3-2) روش تحقیق 84
3-3) متغییرهای تحقیق 88
3-4) روش جمع آوری اطلاعات 89
3-5) تجزیه وتحلیل روایی وپایایی. 90
3-5-1) روایی(اعتبار) پرسشنامه 91
3-5-1-1) اعتبار محتوا.91
3-5-1-2) روایی سازه91
3-5-2) پایایی (ثبات) پرسشنامه. 92
3-5-2-1) همسانی درونی.93
3-6) جامعه آماری . 94
3-7) حجم نمونه و روش نمونه گیری 94
3-7-1) حجم نمونه 95
