دانشکده علوم انسانی

گروه مدیریت بازرگانی

  پایان نامه :

برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی

 عنوان :

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان بانکداری اینترنتی

(مطالعه موردی کاربران بانکداری اینترنتی، بانک ملت استان زنجان)

 استاد راهنما

دکتر حسن رنگریز

 استاد مشاور

دکتر محمد جلیلی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

• فهرست مطالبفصل اول: کلیات تحقیق1-1. مقدمه  . 22-1. بیان مساله 2

  3-1. پیشینه و ضرورت تحقیق . 4

  4-1. اهداف تحقیق . 5

  5-1. قلمروی تحقیق 5

  6-1. سوالات تحقیق . 6

  7-1. فرضیات تحقیق 6

  8-1. تعریف مفاهیم و واژه­های تحقیق 6

  9-1. ساختار تحقیق و چگونگی ارتباط مباحث . 7

  فصل دوم: ادبیات تحقیق

  1-2. مقدمه . 10

  2-2. فناوری اطلاعات . 10

  3-2. معرفی تجارت الکترونیکی 12

  1-3-2. تاریخچه تجارت الکترونیک 13

  2-3-2. مزایای تجارت الکترونیکی 14

  4-2. پیشینه بانکداری در ایران و جهان . 15

  1-4-2. پیشینه بانکداری در جهان 15

  2-4-2. پیشینه بانکداری در ایران. 18

  5-2. آمیخته بازاریابی خدمات بانکی . 21

  1-5-2. قیمت. 22

  2-5-2. محصول 22

  3-5-2. توزیع (مکان) 23

  4-5-2. ترویج و تبلیغ. 23

  6-2. معرفی پول و پول الکترونیک . 26

  1-6-2. وظابف پول 26

  2-6-2. پول الکترونیکی. 27

  3-6-2. انواع پول الکترونیکی 28

  1-3-6-2. کارت اعتباری 28

  2-3-6-2. کیف پول الکترونیکی 29

  3-3-6-2. چک الکترونیکی . 29

  4-3-6-2. پول دیجبتالی . 30

  5-3-6-2. کارت مجازی . 30

  7-2. بانکداری الکترونیکی در ایران و جهان 31

  1-7-2. بانکداری الکترونیکی در جهان . 31

  2-7-2. بانکداری الکترونیکی در ایران 32

  8-2. مزایای و معایب بانکداری الکترونیک. 33

  1-8-2. مزایای بانکداری الکترونیکی 33

  2-8-2. معایب بانکداری الکترونیکی 34

  9-2. بانکداری اینترنتی . 36

  10-2. عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک . 41

  1-10-2. راحتی 44

  2-10-2. کاربرپسندی . 45

  3-10-2. آگاهی دهندگی 46

  4-10-2. اطمینان . 48

  1-4-10-2. امنیت اطلاعات مشتریان . 50

  2-4-10-2. صحت ارائه اطلاعات مبادلات توسط کانال 50

  11-2. مروری بر تحقیقات پیشین . 51

  12-2. جمع بندی . 59

  فصل سوم: روش تحقیق

  1-3. مقدمه . 61

  2-3. علت بررسی روش تحقیق . 61

  3-3. روند تحقیق . 63

  4-3. روش­های گردآوری داده­ ها و اطلاعات 63

  1-4-3. مطالعات کتابخانه­ای 64

  2-4-3. پرسشنامه . 64

  5-3. جامعه و نمونه آماری . 65

  1-5-3. جامعه آماری . 65

  2-5-3. نمونه آماری . 66

  6-3. پایایی و روایی پرسشنامه 67

  1-6-3. پایایی پرسشنامه 67

  2-6-3. روایی پرسشنامه 68

  7-3. روش­ها و تکنیک­های تحلیل آماری مورد استفاده .  68

  1-7-3. تحلیل عاملی تائیدی  68

  2-7-3. آزمون t تک نمونه­ای . 70

  3-7-3. ضریب همبستگی رتبه­ای اسپیرمن . 72

  4-7-3. مدلسازی معادلات ساختاری 73

  فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

  1-4. مقدمه . 77

  2-4. آمار توصیفی (توصبف داده­ ها) 77

  1-2-4. سن 78

  2-2-4. جنسیت 79

  3-2-4. تحصیلات 80

  4-2-4. میزان درآمد ماهیانه . 81

  5-2-4. شغل 83

  3-4. آماری استنباطی 84

  1-3-4. بررسی روایی و پایایی ابزار گردآوری داده­ ها . 84

  1-1-3-4. پایایی پرسشنامه . 85

  2-1-3-4.  روایی پرسشنامه 86

  2-3-4. آزمون فرضیات . 88

  1-2-3-4. آزمون همبستگی . 88

  2-2-3-4. مدلسازی معادلات ساختاری . 89

  1-2-2-3-4. ارزیابی تناسب مدل . 90

  2-2-2-3-4. برآورد مدل تحقیق . 91

  4-4. بررسی نتیجه فرضیات .  93

  5-4. نتیجه گیری . 96

  فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات

  1-5. مقدمه 98

  2-5. خلاصه نتایج . 98

  3-5. بحث . 99

  4-5. نتیجه ­گیری 101

  5-5. پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی . 102

  6-5. محدودیت­های تحقیق 103

  1-6-5. محدودیت­های تخصیصی . 103

  2-6-5. محدودیت­های عمومی. 103

  7-5. جمع بندی . 104

   منابع و مأخذ 106

  پیوست­ها

  پیوست 1. پرسشنامه  115

  پیوست 2.  خروجی رایانه­ای نتایج تحقیق .  118

• مقدمه

با توجه به نقش حیاتی بیمارستانها در تامین سلامتی اجتماعی، بازاریابی مراقبتهای بهداشتی و سلامتی در این حوزه با چالشهای بسیاری مواجه است. با توجه به محدود بودجه بیمارستانها جهت تبلیغات، بیمارستانها و موسسات درمانی مجبور به استفاده از روشهایی دیگر برای جلب توجه مشتریان و مراجعان می باشند. بنابراین بیمارستانها بایستی بر دارائی های نامشهود خود تمرکز نماید. از جمله این دارائیها که متاسفانه در بخش خدمات مورد غفلت واقع شده است نام تجاری است. توجه به طرز تفکر مراجعان و مشتریان بخش خدمات در مورد موسسه یا سازمان ارائه کننده خدمات در کسب سود مطلوب ضروری می­نماید. در این راستا بررسی عوامل موثر بر شکل­ گیری ارزش ویژه نام تجاری و تصویر ذهنی نام بیمارستان بعنوان هدف اصلی این تحقیق تبیین شده است.