دانشکده تحصیلات تکمیلی

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی ( M.A )

گرایش: بازاریابی

                                                   عنوان

مطالعه تأثیر استراتژی گرایی و قابلیت های بازاریابی بر عملکرد شعب بانک های خصوصی در سطح   شهر کرمانشاه

استاد راهنما

دکتر فتانه علیزاده

استاد مشاور

دکتر فرشید نمامیان

شهریور 1392

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه        
چکیده   .  1
فصل اول: کلیات تحقیق
1- 1 مقدمه   . 3
1-2 بیان مسأله   3
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق  5
1-4 اهداف تحقیق  . 7
1-4-1 هدف اصلی   . 7
1-4-2 اهداف فرعی. 7
1-4-3 اهداف کاربردی  7
1-5 چهارچوب نظری  . 7
1-6 فرضیات تحقیق  9
1- 7 قلمرو تحقیق . 10
1-7-1 قلمرو موضوعی  . 10
1-7-2 قلمرو زمانی  10
1-7-3 قلمرو مکانی  . 10
1-8 تعریف واژه ها و اصطلاحات(مفهومی و عملیاتی) 10
1-8-1 مشتری گرایی . 10
1-8-2 رقیب گرایی  . 11
1-8-3 گرایش به داخل/ هزینه 11
1-8-4 نوآوری گرایی  11
1-8-5 آشفتگی بازار . 11      
1-8-6 شدت رقابت 12
1-8-7 عدم تمرکز  . 12
1-8-8 سرمایه انسانی . 12
1-8-9 سرمایه رابطه ای . 12
1-8-10 سرمایه سازمانی . 13
1-8-11 سرمایه اطلاعاتی 13
1-8-12 قابلیت های بازاریابی  13
1-8-13 عملکرد  . 13
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-1 مقدمه  .     . 15
2-2 مبانی نظری  . 15
2-2-1 دیدگاه مبتنی بر منابع(RBV) 15
2-2-2 قابلیت های بازاریابی  .    20
2-2-2-1 مقدمه . 20
2-2-2-2 بیان مسأله  . 22
2-2-2-3 پیشینه متغیر 24
2-2-2-4 تحلیل و نتیجه گیری  . 28
2-2-3 مشتری گرایی 29
2-2-3-1 مقدمه  29  
2-2-3-2 بیان مسأله 30
2-2-3-3 پیشینه متغیر . 32
2-2-3-4 تحلیل و نتیجه گیری  35
2-2-4 رقیب گرایی 36
2-2-4-1 مقدمه. 36
2-2-4-2 بیان مسأله 37
2-2-4-3 پیشینه متغیر.39
2-2-4-4 تحلیل و نتیجه گیری41
2-2-5 گرایش به داخل/هزینه 42
2-2-5-1 مقدمه .42
2-2-5-2 بیان مسأله  .43
2-2-5-3 پیشینه متغیر .43    
2-2-6نوآوری گرایی  44
2-2-6-1 مقدمه44
2-2-6-2 بیان مسأله 45
2-2-6-3 پیشینه متغیر.47
2-2-6-4 تحلیل و نتیجه گیری .51
2-2-7 سرمایه انسانی .51
2-2-7-1 مفدمه51
2-2-7-2 بیان مسأله52
2-2-7-3 پیشینه متغیر.54
2-2-7-4 تحلیل و نتیجه گیری56
2-2-8 سرمایه رابطه ای. 56
2-2-8-1 مقدمه. 56
2-2-8-2 بیان مسأله 57
2-2-8-3 پیشینه متغیر 58
2-2-8-4 تحلیل و نتیجه گیری. 60
2-2-9 سرمایه سازمانی 60
2-2-9-1 مقدمه. 60
2-2-9-2 بیان مسأله 61
2-2-9-3 پیشینه متغیر 62
2-2-10 سرمایه اطلاعاتی. 62
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه 65
3-2 روش تحقیق. 65
3-3 جامعه آماری. 66
3-4 نمونه و تعیین حجم نمونه. 66
3-5 ابزار گردآوری داده ها. 67
3-5-1 متون و مقالات علمی 67
3-5-2 پرسشنامه 67
3-6 روایی و پایایی پرسشنامه 68
3-6-1 روایی پرسشنامه 69
3-6-2 پایایی پرسشنامه 69
3-7 روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها. 70
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه 73
4-2 توصیف متغیرها. 73
4-3 آزمون نرمال بودن متغیرها. 74
4-4 بررسی فرضیات 75
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد های تحقیق
5-1مقدمه. 133
5-2 نتایج تجزیه و تحلیل استنباطی 133
5-3 پیشنهادهای تحقیق 138
5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی 138
5-3-2 پیشنهادهای کاربردی 139
5-4 محدودیت های تحقیق 140
منابع و مأخذ. 141
منابع و مأخذ فارسی. 142
منابع و مأخذ لاتین 145
پرسشنامه 155
ضمائم 158
 
فهرست جداول

جدول(2-1) پیشینه ارتباط متغیر قابلیت های بازاریابی و عملکرد 28
جدول(2-2) پیشینه ارتباط متغیر مشتری گرایی با قابلیت بازاریابی 35
جدول (2-3) پیشینه ارتباط رقیب گرایی با قابلیت بازاریابی 41
جدول (2-4) پیشینه ارتباط نوآوری گرایی با قابلیت بازاریابی. 50
جدول(2-5) پیشینه ارتباط سرمایه انسانی با قابلیت بازاریابی. 56
جدول(2-6)پیشینه ارتباط سرمایه رابطه ای با قابلیت بازاریابی. 60
جدول(3-1) متغیرهای مورد مطالعه و منابع استخراج سؤالات. 68
جدول(3-2) ضریب آلفای کرونباخ برای هریک از متغیرها.70
جدول(4-1) آمار توصیفی متغیرهای مورد بررسی در تحقیق. 73
جدول(4-2) خلاصه نتایج آزمون K-S 74
جدول(4-3)ضریب همبستگی فرضیه177
جدول(4-4) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1 78
جدول(4-5) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1 78
جدول(4-6)ضریب تعیین فرضیه 1 78
جدول(4-7)ضریب همبستگی فرضیه2. 79
جدول(4-8) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2 79
جدول(4-9) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2 80
جدول(4-10)ضریب تعیین فرضیه 2 80
جدول(4-11)ضریب همبستگی فرضیه1-2 81
جدول(4-12) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 1-2. 81
جدول(4-13) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 1-2. 82
جدول(4-14)ضریب تعیین فرضیه 1-2 82
جدول(4-15)ضریب همبستگی فرضیه2-2 82
جدول(4-16) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-2. 83
جدول(4-17) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-2. 83
جدول(4-18)ضریب تعیین فرضیه2-2. 84
جدول(4-19)ضریب همبستگی فرضیه2-3 84
جدول(4-20) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 2-3. 85
جدول(4-21) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 2-3. 85
جدول(4-22)ضریب تعیین فرضیه 2-3 85
جدول(4-23)ضریب همبستگی فرضیه3. 86
جدول(4-24) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3 86
جدول(4-25) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3 87
جدول(4-26)ضریب تعیین فرضیه 3 87
جدول(4-27)ضریب همبستگی فرضیه3-1 88
جدول(4-28) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-1. 88
جدول(4-29) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-188
جدول(4-30)ضریب تعیین فرضیه 3-1 89
جدول(4-31)ضریب همبستگی فرضیه3-2 89
جدول(4-32) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-2. 90
جدول(4-33) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه3-2 90
جدول(4-34)ضریب تعیین فرضیه 3-2 90
جدول(4-35)ضریب همبستگی فرضیه3-3 91
جدول(4-36) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 3-3. 91
جدول(4-37) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 3-3. 92
جدول(4-38)ضریب تعیین فرضیه3-3. 92
جدول(4-39)ضریب همبستگی فرضیه4. 93
جدول(4-40) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4 93
جدول(4-41) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4 93
جدول(4-42)ضریب تعیین فرضیه 4 94
جدول(4-43)ضریب همبستگی فرضیه4-1 94
جدول(4-44)ضریب همبستگی فرضیه4-2 95
جدول(4-45) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-2. 95
جدول(4-46) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-2. 96
جدول (4-47) ضریب تعیین فرضیه 4-2. 96
جدول(4-48)ضریب همبستگی فرضیه4-3 97
جدول(4-49) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 4-3. 97
جدول(4-50) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 4-3. 97
جدول(4-51)ضریب تعیین فرضیه 4-3 98
جدول(4-52)ضریب همبستگی فرضیه5. 98
جدول(4-53) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5 99
جدول(4-54) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5 99
جدول(4-55)ضریب تعیین فرضیه5 99
جدول(4-56)ضریب همبستگی فرضیه5-1 100
جدول(4-57) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-1. 100
جدول(4-58) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-1. 101
جدول(4-59)ضریب تعیین فرضیه 5-1. 101
جدول(4-60)ضریب همبستگی فرضیه5-2 102
جدول(4-61) بررسی مناسبت مدل خطی فرضیه 5-2. 102
جدول(4-62) برآورد ضریب رگرسیونی فرضیه 5-2. 102

ادامه مطلب