دانشکده تحصیلات تکمیلی

پایان‏ نامه جهت دریافت کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی (M.A)

عنوان

مطالعه تاثیر فرهنگ محلی و ارزش درک شده بر رضایتمندی مشتریان

 از بازارهای محلی

(مطالعه موردی :یکشنبه بازار شهرستان صومعه سرا)

استاد راهنما:

دکتر رضا حسنی

استاد مشاور:

دکتر رضا هاشمی

دی ماه 1392

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                              صفحه

چکیده ...1
فصل اول:کلیات پژوهش

• . مقدمه. .. .3
• . بیان مسئله.. ...4

• . اهمیت و ضرورت انجام پژوهش­ها.5

  • . وجه تمایز پژوهش با سایر پژوهش­ها6
• . فرضیه های پژوهش.7

• . قلمرو پژوهش7

  • . قلمرو موضوعی. ..7
  
  

1-5-2. قلمرو زمانی .7

• . قلمرو مکانی .7

• . مدل مفهومی پژوهش...8
• . تعریف واژه­ها و اصطلاحات فنی وتخصصی. .9

1-7-1. تعاریف مفهومی. 9
1-7-1-1 . فرهنگ محلی. ..9
1-7-1-2 . ارزش ادراک شده .. 9
1-7-1-3 . رضایتمندی مشتری..9
1-7-2 . تعاریف عملیاتی . 10
1-7-2-1 . فرهنگ محلی......10
1-7-2-2. ارزش ادراک شده. .... 10
1-7-2-3. رضایتمندی مشتری. ... 10
 
 
فصل دوم:ادبیات و پیشینه پژوهش
 
2-1. مقدمه 12
2-2. مبانی نظری.13
2-2-1 . رضایت مشتری13
2-2-2 . ارزش ادراک شده..14
2-2-2-1 . مدل ابعاد کلیدی ارزش (شس)17
2-2-3 . فرهنگ محلی..18
2-2-3-1. فرهنگ.. ..20
2-2-3-1-1. ویژگی های فرهنگ... 20
2-2-3-1-2 . اجزای فرهنگ.. 20
2-2-3-1-3 . رویکردهای اتیک و امیک22
2-2-3-2 . بازارهای محلی. 23
2-2-3-2-1 . عناصر اصلی اجتماع محلی... 24
2-2-4 . شهرستان صومعه سرا..26
2-3 . پیشینه پژوهش..27
2-3-1. پژوهش­های داخلی.27
2-3-2 . پژوهش­های خارجی30
 
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
3-1. مقدمه.33
3-2. روش پژوهش33
3-3. جامعه پژوهش..33
3-4. روش نمونه گیری و حجم نمونه..33
3-5. ابزار پژوهش و روش جمع آوری داده­ ها...34
3-6 . روایی و پایایی ابزار پژوهش..35
3-6-1. روایی پرسشنامه.35
3-6-2. پایایی پرسشنامه..35
3-7. روش­ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده­ ها.36
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 . مقدمه....38
4-2 . تجزیه و تحلیل آمار توصیفی..38
4-2-1. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت..39
4-2-2 . توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن40
4-2-3. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدرک تحصیلی 41
4-2-4. آمارهای توصیفی متغیر وابسته رضایتمندی مشتری.42
4-2-5. آمارهای توصیفی متغیر مستقل فرهنگ محلی 43
4-2-6 آمارهای توصیفی متغیر مستقل ارزش درک شده. 44
4-3 . نتایج آمار استنباطی 45
4-3-1. تحلیل عاملی تائیدی متغیر های مدل مفهومی.. 45
4-3-1-1. تحلیل عاملی تائیدی متغیر های فرهنگ محلی و ارزش درک شده در حالت استاندارد. 46
4-3-1-2. تحلیل عاملی تائیدی متغیر های فرهنگ محلی و ارزش درک شده در حالت معناداری. 47
4-3-1-3. بررسی مدل ساختاری (تحلیل مسیر )تحقیق در حالت استاندارد. 48
4-3-1-4 . بررسی مدل ساختاری (تحلیل مسیر )تحقیق در حالت معناداری .49
4-4. بررسی فرضیه های تحقیق.50
فصل پنجم : نتیجه گیری
5-1. مقدمه.55
5-2. نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق.55
5-3. موانع تحقیق.57
منابع58
پیوست (الف) خروجی نرم افزار SPSS 63
پیوست (ب) پرسشنامه.75

فهرست جداول
عنوان                                                                                                        صفحه
جدول 2-1. رابطه ارزش ادراک شده مشتری ورضایتمندی21
جدول 3-1. جامعه آماری و حجم نمونه 34
جدول 3-2. ارتباط سوالات با هر یک از متغیرها 35
جدول 3-3. ضرایب آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه .36
جدول 4-1. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 39
جدول 4-1. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن40
جدول 4-1. توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدرک تحصیلی.41
جدول 4-4. آمارهای توصیفی رضایتمندی مشتری 42
جدول 4-5. آمارهای توصیفی فرهنگ محلی 43
جدول 4-6. آمارهای توصیفی ارزش درک شده44
جدول 4-7. ضرایب همبستگی پیرسون متغیر فرهنگ محلی و ارزش درک شده. 50
جدول 4-8. ضرایب همبستگی پیرسون متغیر ارزش درک شده و رضایتمندی. 51
جدول 4-9. ضرایب همبستگی پیرسون متغیر فرهنگ محلی و رضایتمندی. 52
جدول 4-10.ضریب رگرسیون چند گانه ارزش درک شده و فرهنگ محلی با رضایتمندی مشتری 53
 
فهرست نمودارها
عنوان                                                                                                         صفحه

(4-1) متغیر رضایتمندی مشتری.42
(4-2)  متغیر  فرهنگ محلی43
(4-3) متغیر ارزش درک شده .44

فهرست اشکال
عنوان                                                                                                    صفحه

(1-1)مدل مفهومی متغیرهای تحقیق. 8
(4-1) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 39
(4-2) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن. 40
(4-3) توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدرک تحصیلی 41
(4-4) تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای مستقل در حالت استاندارد 46
(4-5) تحلیل عاملی تائیدی متغیرهای مستقل در حالت معناداری 47
(4-6) تحلیل مسیر مدل مفهومی تحقیق در حالت استاندارد . 48
(4-7) تحلیل مسیر مدل مفهومی تحقیق در حالت  معناداری  .49

چکیده

 رشد و توسعه اقتصاد روستایی بعنوان یکی از اجزائ مهم اقتصادی در تمامی کشورما مورد توجه است. بالطبع یکی از راه های توسعه اقتصاد روستایی توجه به بازارهای روستایی و مشتریان آنها است که می تواند علاوه بر ایجاد اشتغال و تولید ناخالص داخلی ، افزایش در سرانه در آمد خانوارهای روستایی را نیز بهمراه داشته باشد . رسیدن به این مهم  مستلزم انجام پژوهش و تحقیقات مرتبط با بازارهای محلی بصورت علمی است .در این بین  تنوع و گوناگونی فرهنگی در میان مردم کشور  به

ادامه مطلب