دانشگاه آزاد اسلامی

واحد تهران جنوب

دانشکده مدیریت و حسابداری

پایان ­نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.A.”

(مدیریت بازرگانی – گرایش بین الملل)

عنوان:

نقش متغیرهای تأثیر گذار کسب و کار الکترونیک در تحویل به موقع به مشتریان

(مورد کاوی نمایندگیهای مجاز فروش ایران خودرو)

استاد راهنما:

دکتر نادر محقق

استاد مشاور:

دکتر عبدا. نعامی

 (شهریور 1393)

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب

چکیده. 1
مقدمه 2
 
فصل 1 (کلیات تحقیق)
1ـ1 بیان مسئله 4
1ـ2 اهمیت موضوع تحقیق 5
1ـ3 اهداف تحقیق 5
1ـ4 سوالات تحقیق 6
1ـ5 قلمرو تحقیق 6
1-5-1 قلمروموضوعی. 6
1-5-2 قلمرو زمانی. 6

• قلمرو مکانی 6

1ـ6 مفروضات 6
1ـ7 صطلاحات و تعاریف عملیاتی واژگان 7
 
فصل 2 (ادبیات تحقیق)
مقدمه 9
2-1 تعریف کسب و کار الکترونیک. 11
2-2 تفاوت کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک. 12
2-3 فلسفه شکل گیری کسب و کار الکترونیک. 15
2-4 تعریف مدل کسب و کار 16
2-5 اهمیت و ضرورت مدل کسب و کار الکترونیک 17
2-6 اجزاء اصلی مدل کسب و کار. 18
2-7 نحوه طراحی مدل کسب و کار 19
2-8 مدل های کسب و کار الکترونیک 19
2-9 بررسی چند مدل کسب و کار الکترونیک. 21
2-10 یکپارچه سازی مدل کسب و کار. 23
2-11 عوامل موثر در انتخاب مدل کسب و کار الکترونیک 25
2-12 اساس فرآیندهای کسب و کار الکترونیک. 26
2-13 عوامل اصلی در کسب و کار. 27
2-14 اجزای کسب و کار الکترونیک 29
2-15 ابزار عمده کسب و کار الکترونیک. 30
2-16 شش تصمیم برای اتخاذ استراتژی کسب و کار الکترونیک. 31
2-17 شیوه های کسب و کار الکترونیک. 32
2-18 پذیرش فناوری کسب و کار الکترونیک. 33
2-19 توسعه یک فعالیت مخاطره آمیز الکترونیک. 35
2-20 انواع کسب و کار الکترونیک. 35
2-21 کاربری های کسب و کار الکترونیک 36
2-22 استراتژی کسب و کار الکترونیک 37
2-23 ارزش های ایجاد شده توسط کسب و کار الکترونیکی. 38
2-24 یک طرح تجاری جدید برای کسب و کار الکترونیکی. 38
2-25 چهار عامل برای موفقیت در کسب و کار الکترونیکی 40
2-26 مزایا و معایب کسب و کار الکترونیک. 41
2-27 تحویل به موقع 43
2-28 تولید و تحویل درست به موقع و مدیریت کیفیت جامع. 43
2-29 کاستن از موجودی انبار 44
2-30 مقاومت در برابر تولید و تحویل درست به موقع. 45
2-31 تأثیر پدیده تولید و تحویل درست به موقع بر روی چاپ بسته بندی. 45
2-32 تاریخچه ایران خودرو 47
2-33 برند ایران خودرو. 50
2-34 گروه صنعتی ایران خودرو 51
2-35 سبد برند آیکو. 51
2-36 توسعه روش های مختلف فروش محصولات ایران خودرو 52
2-37 پیشینه تحقیق. 54
 
فصل 3 (روش شناسی تحقیق)
مقدمه. 60
3-1 طبقه‏بندی تحقیق بر مبنای هدف 60
3-2 طبقه‏بندی تحقیق بر حسب روش 60
3-3 جمع آوری داده ها 61
3-4 روایی و پایایی پرسشنامه 62
3-5 ابزار و اندازه گیری آزمودنی ها. 62
3-6 جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه. 62
3-7 روش نمونه گیری 63
3-8 روش تحلیل های آماری. 63
3-9 آزمون های برازندگی مدل کلی 65
3-9-1 شاخص های GFIو AGFI 65
3-9-2 شاخص RMSEA. 66
3-9-3 مجذور کای 66
3-9-4 شاخص NFI و CFI. 66
 
فصل 4 (تجزیه و تحلیل داده ها)
4-1 مقدمه 68
4-2 آمار توصیفی. 68
4-2-1 توصیف ویژگی های جمعیت شناختی. 68
4-3 آمار استنباطی. 72
4-3-1 محاسبه پایایی سوالات تحقیق. 83
4-3-2 یافته های مربوط به روایی 86
4-3-3 تحلیل عامل تأییدی 87
4-3-3-1 تحلیل عاملی تأییدی متغیر زنجیره تأمین 88
4-3-3-2 تحلیل عاملی تأییدی متغیر ارزش کسب و کار. 98
4-3-3-3 تحلیل عاملی تأییدی متغیر مدیریت ارتباط با مشتری. 105
4-3-3-4 تحلیل عاملی تأییدی متغیر فناوری اطلاعات. 107
4-3-3-5 تحلیل عاملی تأییدی متغیر فعالیت های عملیاتی 111
4-3-3-6 تحلیل عاملی تأییدی متغیر عملکرد سازمانی 113
4-3-3-7 تحلیل عاملی تأییدی متغیر شرایط محیطی. 123
4-3-3-8 تحلیل عاملی تأییدی کل. 127
4-4 نتایج آزمون فرضیات تحقیق 185
4-4-1 فرضیه اصلی 185
4-4-2 فرضیات فرعی. 186
4-4-2-1 فرضیه 1 186
4-4-2-2 فرضیه 2 187
4-4-2-3 فرضیه 3 188
4-4-2-4 فرضیه 4 189
4-4-2-5 فرضیه 5 190
4-4-2-6 فرضیه 6 191
4-4-2-7 فرضیه 7 191
 
فصل 5 (نتیجه گیری)
مقدمه 194
5-1 نتایج آزمون فرضیات. 194
5-2 محدودیت های تحقیق 201
5-3 رتبه‏بندی مربوط به مولفه ها و پیشنهادات مدیریتی. 202
5-4 پیشنهادات مربوط به تحقیقات آتی. 206
ضمائم. 207
جدول ضمائم 208
پرسشنامه خبرگان. 226
فهرست منابع. 235
منبع فارسی. 235
منبع غیر فارسی. 237
Abstract. 239

فهرست جداول
جدول 2-1 سطوح پیاده سازی تجارت الکترونیک. 14
جدول 2-2 تعاریف مدلهای کسب و کار الکترونیکی 17
جدول 2-3 روش‏های کسب درآمد الکترونیکی (امیررضا مهربان و همکاران، 1386) 20
جدول 2-4 عوامل مؤثر در انتخاب مدل کسب و کار الکترونیکی 20
جدول 2-5 عناصر اصلی و مراحل توسعه برای شرکت‏ها (توبیاس کولمان، 2001) 35
جدول 4-1 تفکیک نمونه آماری بر حسب جنسیت 68
جدول 4-2 تفکیک نمونه آماری بر حسب میزان تحصیلات 69
جدول 4-3 تفکیک نمونه آماری بر حسب سن 70
جدول 4-4 تفکیک نمونه آماری بر حسب سابقه کاری 71
جدول 4-5 خلاصه نتایج پایایی پرسشنامه با بهره گرفتن از ضریب آلفای کرونباخ. 83
جدول 4-6 دسته ‏بندی ضریب آلفای کرونباخ. 84

ادامه خواندن