واحد رشت

 

 

 

دانشکده تحصیلات تکمیلی – گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد «M.A»

 

گرایش: مدیریت بیمه

 

 

 

 

 

عنوان

 

تاثیر هوش هیجانی و اعتماد بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه

 

(مورد مطالعه: استان گیلان)

 

 

 

استاد راهنما

 

دکتـر بهروز فتحی

 

 

 

 

 

شهریور 1393

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

 

چکیده 1

 

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 3

1-2) بیان مساله 3

1-3) ضرورت و اهمیت پژوهش 5

1-4) چارچوب نظری پژوهش 6

1-5) اهداف پژوهش 7

1-6) فرضیه‌های پژوهش 7

1-7) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 8

1-8) قلمرو تحقیق 9

 

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

بخش اول : هوش هیجانی

2-1-1) مقدمه .12

2-1-2) مفهوم هوش و تعاریف آن .13

2-1-3) انواع هوش15

2-1-3-1) هوش اجتماعی 17

2-1-3-2) هوش عملی. 18

2-1-3-3) هوش فرهنگی. .18

2-1-3-4) هوش سازمانی. 19

2-1-3-5) هوش معنوی. 19

2-1-4) هوش هیجانی و هوش شناختی.20

2-1-5) هیجان21

 2-1-6) هوش هیجانی.23

 2-1-7) اهمیت هوش هیجانی25

 2-1-8) مدل‌ها و دیدگاه‌های مختلف در زمینه هوش هیجانی27

2-1-8-1) مدل شبکه شایستگی‌های عاطفی27

2-1-8-2) مدل هوش هیجانی بار-آن (مدل چندعاملی).31

2-1-8-3) مدل توانایی هوش هیجانی.32

 2-1-9) مؤلفه‌های هوش هیجانی.33

 2-1-10) فرآیند رشد و توسعه هوش هیجانی35

 2-1-11) ویژگی کارکنان و افراد با هوش هیجانی بالا37

 2-1-12) هوش هیجانی در مدیریت و کاربردهای آن.37

 

بخش دوم: اعتماد سازمانی

2-2-1) مقدمه .41

2-2-2) اعتماد .42

2-2-3) اهمیت و ضرورت اعتماد .43

2-2-4) ابعاد اعتماد .44

2-2-4-1) ابعاد اعتماد از دیدگاه توماس و اسچیندلر45

2-2-4-2) ابعاد اعتماد از دیدگاه مایر و همکاران45

2-2-5) انواع اعتماد47

2-2-5-1) اعتماد اعتباری47

2-2-5-2) اعتماد متقابل47

2-2-5-3) اعتماد اجتماعی48

2-2-6) مزایای فردی و گروهی اعتماد .49

 

 

بخش سوم: عملکرد کارکنان

2-3-1) مقدمه .52

2-3-2) عملکرد .52

2-3-3) عملکرد شغلی .54

2-3-4) بهبود عملکرد .55

2-3-5) عوامل موثر بر عملکرد کارکنان .56

2-3-6) مدیریت عملکرد .58

2-3-7) اهمیت مدیریت عملکرد .60

2-3-8) اهداف مدیریت عملکرد .63

2-3-9) مؤلفه‌های مدیریت عملکرد .64

2-3-10) فرآیند و مراحل مدیریت عملکرد در سازمان‌ها .66

2-3-11) چالش‌های مدیریت عملکرد .69

2-3-12) مزایا و معایب مدیریت عملکرد .72

2-3-13) ارزیابی عملکرد .73

2-3-14) اهداف ارزیابی عملکرد .75

2-3-15) ابعاد ارزیابی عملکرد .77

2-3-16) منابع ارزیابی عملکرد .78

2-3-17) موانع و خطاهای ارزیابی عملکرد کارکنان .79

 

بخش چهارم: پیشینه پژوهش

هوش هیجانی، اعتماد و عملکرد کارکنان .82

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه .86

3-2) روش تحقیق .86

3-3) جامعه آماری .87

3-4) نمونه آماری .87

3-5) روش و ابزار جمع‌آوری داده‌ها .87

3-5-1) پرسش‌نامه .88

3-6) روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات .90

3-6-1) روایی .90

3-6-2) پایایی .91

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها .92

 

ث

فصل چهارم: تحلیل‌یافته‌های تحقیق

4-1) مقدمه .94

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی .95

4-2-1) جنسیت پاسخ‌دهندگان .95

4-2-2) سن پاسخ‌دهندگان .96

4-2-3) تحصیلات پاسخ‌دهندگان .97

4-2-4) وضعیت تاهل پاسخ‌دهندگان .98

4-2-5) میزان درآمد پاسخ‌دهندگان .99

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق .100

4-3-1) توصیف متغیر هوش هیجانی .100

4-3-2) توصیف ابعاد هوش هیجانی .101

4-3-3) توصیف متغیر اعتماد .102

4-3-4) توصیف ابعاد اعتماد .103

4-3-5) توصیف متغیر عملکرد .104

4-4) بررسی مدل تحقیق .105

4-4-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد .105

4-4-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معناداری .106

4-4-3) بررسی شاخص‌های معناداری و برازش مدل کلی تحقیق .107

4-5) آزمون فرضیه‌ها .107

4-5-1) آزمون فرضیه اصلی .108

4-5-2) آزمون فرضیه فرعی اول .108

4-5-3) آزمون فرضیه فرعی دوم .109

4-5-4) آزمون فرضیه فرعی سوم .110

4-5-5) آزمون فرضیه فرعی چهارم .110

4-5-6) آزمون فرضیه فرعی پنجم .111

4-5-7) آزمون فرضیه فرعی ششم .112

4-5-8) آزمون فرضیه فرعی هفتم .113

4-5-9) آزمون فرضیه فرعی هشتم .114

4-5-10) آزمون فرضیه فرعی نهم .115

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه .117

5-2) نتایج آمار توصیفی .117

5-2-1) توصیف متغیر هوش هیجانی .117

5-2-2) توصیف متغیر مؤلفه درون فردی .117

ادامه خواندن