دانشگاه آزاد اسلامی
واحد رشت
دانشکده مدیریت
گروه آموزشی مدیریت بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)
رشته مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی
عنوان
مقایسه تأثیر هوش هیجانی و هوش بازاریابی بر توفیق بنگاههای اقتصادی در بازاریابی
(مطالعه موردی: شهرک صنعتی بوعلی همدان)
استاد راهنما:
دکتر رضا آقاجان نشتایی
استاد مشاور:
دکتر سیدمحمود شبگو منصف
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود
تکه هایی از متن به عنوان نمونه : (ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1.مقدمه. 2
1-2.بیان مسئله. 3
1-3.ضرورت و اهمیت تحقیق. 5
1-4.اهداف تحقیق. 7
1-4-1.هدف کلی پژوهش 7
1-4-2.اهداف جزئی پژوهش. 7
1-5.فرضیه های تحقیق 7
1-5-1.فرضیه های اصلی تحقیق. 7
1-5-2.فرضیه های فرعی تحقیق. 7
1-6چارچوب نظری تحقیق 7
1-7.مدل عملیاتی تحقیق. 12
1-8.متغیرهای تحقیق 12
1-9.تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان. 12
1-9-1.تعریف مفهومی واژگان 12
1-9-2.تعریف عملیاتی واژگان 15
1-10.خلاصه فصل 15
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2-1.مقدمه. 17
2-2. ادبیات تحقیق 18
2-2-1.توفیق در تجارت. 18
2-2-2.انواع هوش چندگانه کدامند؟ 19
2-2-2-1.هوش دیداری-فضایی. 19
2-2-2-2.هوش کلامی-زبانی. 19
2-2-2-3.هوش منطقی- ریاضی. 19
2-2-2-4.هوش بدنی- جنبشی. 20
2-2-2-5.هوش موسیقی- ریتمیک. 20
2-2-2-6.هوش درون فردی 20
2-2-2-7.هوش برون فردی (فرا فردی) 21
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-2-2-8.سایر ابعاد هوش. 21
2-2-3.هوش هیجانی 23
2-2-3-1.تعریف هوش هیجانی. 24
2-2-3-2.تعریف هوش هیجانی در تجارت 25
2-2-3-3.ابعاد پنج گانه مدل هوش هیجانی گلمن 27
2-2-3-3-1.خود آگاهی 27
2-2-3-3-2.خود انگیزشی 28
2-2-3-3-3.خود مدیریتی. 28
2-2-3-3-4.آگاهی‌های اجتماعی 29
2-2-3-3-5.نیاز روز افزون به تیمهای کاری. 29
2-2-3-3-6.مدیریت روابط(مهارت‌های اجتماعی) 30
2-2-3-4.معیارهای هوش هیجانی 32
2-2-3-5.معیارهای هوش هیجانی در سطح تیمی. 32
2-2-3-6.هوش هیجانی و بازاریابی. 33
2-2-3-7.هوش هیجانی و مدیریت بازار. 34
2-2-3-8.هوش هیجانی و رفتار سیاسی. 36
2-2-3-9.هوش هیجانی ابزاری نوین در مدیریت بازار و تحولی در مدیریت بازاریابی 36
2-2-3-10.دیدگاه‌های جدید در زمینه مدیریت تجاری. 37
2-2-3-11.هوش هیجانی و مدیریت بازار. 38
2-2-3-12.هوش بین فردی و امید و خوش بینی در خدمت بازار 39
2-2-3-13.نتیجه‌گیری. 41
2-2-4.هوش بازاریابی 41
2-2-4-1.مشخصات هوش بازاریابی 42
2-2-4-2.مواردی را که در کسب هوش بازاریابی باید مد نظر داشت 43
2-2-4-2-1.کشف مشتریان بالقوه. 44
2-2-4-2-2.مدل سیکل هوش بازاریابی 44
2-2-4-2-3.جهت دهی فعالیت های هوش بازاریابی 44
2-2-4-2-4.جمع‌آوری اطلاعات 45
2-2-4-2-5.سنجش اعتبار و صحت اطلاعات. 45
فهرست مطالب
عنوان صفحه
2-2-4-2-6.بررسی داده‌ها، ارزیابی و تفسیر. 45
2-2-4-2-7.منتشر کردن. 45
2-2-4-3.خصوصیات متخصصان هوش بازاریابی 45
2-2-4-4.هوش بازاریابی و ارتباط با سایر هوشها در سازمان 46
2-2-5.برنامه‌ریزی استراتژیک مدیریت بازار. 47
2-2-5-1.طراحی سیستم 48
2-2-5-1-1. جمع‌آوری اطلاعات 48
2-2-5-1-2.بررسی مقاصد و تمایلات خریداران (مشتریان). 48
2-2-5-1-3.جمع‌آوری اطلاعات عمومی بازار از رقبا 49
2-2-5-2.بررسی رفتار مصرف کنندگان. 50
2-2-5-2-1.آنالیز رفتار 50
2-2-5-2-2.تجزیه و تحلیل و طبقه‌بندی اطلاعات 50
2-2-5-2-3.کاربردهای محصول 52
2-2-5-2-4.شناخت استراتژی قیمت‌گذاری برای محصولات و خدمات 53
2-2-6.تحول مدیریت دربازاریابی. 53
2-2-6-1.کسب و کارهای کوچک. 53
2-2-6-2.کیفیت؛ ارزش مشتری پسند 55
2-2-7.ده فرمان بازاریابی 58
2-2-7-1.تحقیق عملکرد کسب و کار و میزان خشنودی مشتری. 58
2-2-7-2.آشنایی. 58
2-2-7-3.از رضامندی مشتری تا مدیریت بهسازی کارکرد سازمان 58
2-2-7-4.گرایش به بازار؛ قلب بازاریابی جدید 59
2-2-7-2.مفهوم بازارگرایی(گرایش به بازار). 60
2-2-8. خلق و تبادل اطلاعات. 61
2-2-8-1.خلق اطلاعات. 61
2-2-8-2.توزیع وتبادل اطلاعات 61
2-2-8-3.مشتری مداری 62
2-2-8-4.رقیب گرایی 63
2-2-9.عوامل موثر بر بازارگرایی و پیامدهای آن 64
