گرایش : مالی

 

عنوان :  بررسی تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

پایان ­نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

 

رشته مدیریت بازرگانی گرایش مالی

 

عنوان:

 

بررسی تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

 

بانک­های خصوصی در استان اصفهان

 

استاد راهنما:

 

دکتر سیامک بهشتی

 

استاد مشاور:

 

دکتر مجید رستمی بشمنی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                 صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه 3

1-2- بیان مسأله 5

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق. 8

1-4- اهداف تحقیق . 9

1-4-1- هدف کلی. 9

1-5- فرضیه ­های تحقیق. 9

1-6- پیش­فرض­های تحقیق. 12

1-7- قلمرو تحقیق. 12

1-8- تعاریف مفهومی و عملیاتی. 12

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه 15

2-2- مبانی نظری. 15

2-2-1- عدم اطمینان محیطی  . 15

2-2-2- مشتری مداری 21

2-2-2-1- رویکرد مشتری مداری در سطح سازمانی. 22

2-2-2-2- رویکرد مشتری مداری در سطح فردی. 28

2-2-3- کارآفرینی 31

2-2-3-1- سیر تکاملی کارآفرینی 31

2-2-3-2- جریان­های اصلی مطالعه کارآفرینی سازمانی. 33

2-2-3-3- گرایش کارآفرینانه 35

2-2-3-3-1- خطرپذیری . 38

2-2-3-3-2- نوآوری 41

2-2-3-3-3- پیشگامی. 43

2-2-3-3-4- رقابت تهاجمی 45

2-2-3-3-5- استقلال کاری 47

2-9- پیشینه تحقیق. 49

2-3- جمع بندی و ارائه چارچوب مفهومی تحقیق. 57

فصل سوم : روش­شناسی

3-1- مقدمه 60

3-2- نوع تحقیق      . 60

3-3- روش انجام تحقیق. 60

3-4- جامعه، نمونه و روش نمونه گیری. 63

3-5- ابزار گردآوری داده­ ها. 64

3-5-1- پرسشنامه اطلاعات فردی 64

3-5-2- مقیاس عدم اطمینان محیطی . 64

3-5-3- مقیاس مشتری مداری. 65

3-5-2- مقیاس گرایش کارآفرینانه. 66

3-6- متغیرها و مقیاس اندازه ­گیری 67

3-7- روائی و پایائی تحقیق. 67

3-7-1-  روائی پرسشنامه 67

3-7-2- پایائی پرسشنامه. 68

3-8- روش های آماری مورد استفاده 69

3-8- 1- نرم افزار لیزرل. 70

3-8-2-  تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی 72

3-8-3-نیکویی برازش مدل. 72

3-8- 4آزمون میانگین یک جامعه. 73

3-8- 5 آزمون همبستگی پیرسون. 74

3-8-5-1 ضریب همبستگی. 74

3-8-5-2- خواص ضریب همبستگی. 74

3-8-5-3- آزمون معنی داری ضریب همبستگی 75

3-9- جمع بندی فصل سوم. 75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدّمه 77

4-2- آمار توصیفی 77

4-2-1-بررسی ویژگی جامعه از لحاظ جنسیت 78

4-2-2-بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سن. 79

4-2-3-بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سابقه کاری 80

4-2-4-بررسی ویژگی جامعه از لحاظ وضعیت تحصیلات. 81

4- 3 -آمار استنباطی و بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق 82

4-4 – آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش. 82

4-4-1-آزمون نرمال بودن (کولموگروف- اسمیرنوف) متغیر عدم اطمینان محیطی 82

4-4-2-آزمون نرمال بودن (کولموگروف- اسمیرنوف) متغیر مشتری مداری 83

4-4-3- آزمون نرمال بودن (کولموگروف- اسمیرنوف) متغیر گرایش کارآفرینانه. 83

4-5- بررسی وضعیت متغیرها 84

4-5-1- وضعیت متغیر عدم اطمینان محیطی 84

4-5-2-وضعیت متغیر مشتری مداری 85

4-5-3-وضعیت متغیر گرایش کارآفرینانه 86

4-6-  تحلیل عاملی تاییدی. 86

4-6-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل 87

4-6-2-تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول متغیر عدم اطمینان محیطی. 87

4-6-3- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم متغیر عدم اطمینان محیطی. 93

4-6-4-  تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول متغیر مشتری مداری. 98

4-6-5- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم متغیر مشتری مداری 101

4-6-6- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول متغیر گرایش کارآفرینانه. 104

4-6-7- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم متغیر گرایش کارآفرینانه 107

4-7- مدل سازی معادلات ساختاری. 110

4-8- آزمون فرضیه های تحقیق 112

4-9- تحلیل ضریب R2. 113

4-10-آزمون فرضیات فرعی تحقیق 114

4-11- جمع­ بندی . 142

فصل پنجم: جمع بندی و نتیجه گیری

1-5 جمع بندی . 144

• نتایج حاصل از تحقیق . 144
• پیشنهاد های برخواسته از نتایج . 146

4-5 محدودیت های تحقیق. 146

پیوست 147

منابع و مأخذ. 153

چکیده لاتین 157

چکیده

این تحقیق دسته ای از گویه های بر آمده از کنکاش در مبانی ارزیابی تحقیقاتی در خصوص تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان می باشد.

در تحقیق حاضر نیز تأثیر شرایط محیطی بر بانک­های خصوصی استان اصفهان برپایه مدل­های گرایش کارآفرینانه بررسی شده است که شامل 3 فرضیه اصلی و 16 فرضیه فرعی می باشد  .