دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
دانشکده مدیریت، گروه ارشد بازرگانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی
گرایش: بازاریابی
عنوان:
” بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد “
استاد راهنما:
دکتر علیرضا امیرکبیری
استاد مشاور:
دکتر محمد طاهری روزبهانی
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مسئله 4
1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش. 6
1-4- اهداف پژوهش 8
1-5- چهارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق . 9
1-6- سوالات پژوهش. 17
1-7- فرضیه های پژوهش 17
1-8- جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق. 18
1-9- متغیرهای پژوهش . 18
1-10- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش 19
1-10-1- تعریف مفهومی. 19
1-10-2- تعریف عملیاتی. 21
1-11- قلمرو تحقیق 22
1-12- ساختار پژوهش. 22
فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه 25
بخش اول- مبانی نظری بازاریابی. 26
2-1-1- مدیریت بازاریابی. 26
2-1-2-سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها 29
2-1-3-بازاریابی رابطه مند 31
2-1-4-همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری 34
2-1-5-ارتباطات بازاریابی. 37
2-1-6-تحول ارتباطات منسجم بازاریابی 39
2-1-7-حرکت به سوی ارتباطات منسجم. 40
2-1-8-سیستم اطلاعات بازاریابی. 41
2-1-9-سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری 43
2-1-10-حقیقات بازار 46
بخش دوم- مبانی نظری بانکداری نوین. 48
2-2-1 تاریخچه پول و بانکداری در دنیا 48
2-2-2 تاریخچه بانکداری در ایران 50
2-2-3-بانکداری نوین. 53
2-2-4-تکامل خدمات بانکی و آغاز بانکداری الکترونیکی . 56
2-2-5-تعریف بانکداری الکترونیکی. 58
2-2-6-مزایای بانکداری الکترونیکی 59
2-2-7-شبکه های بانکداری الکترونیکی. 62
2-2-8-انواع بانکداری الکترونیکی 65
2-2-9-سطوح مختلف بانکداری الکترونیکی. 68
2-2-10-کانالهای بانکداری الکترونیکی 70
2-2-11-ماشین خود پرداز (ATM) 73
2-2-12-ماشین های نقطه فروش EFT POS. 74
2-2-13-بانکداری تلفنی. 75
2-2-14-بانکداری اینترنتی 76
2-2-15-بانکداری موبایلی 79
2-2-16-ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی 82
بخش سوم- پیشینه تحقیق. 87
2-3-1- تحقیقات خارجی: 87
2-3-2- تحقیقات داخلی: 89
بخش چهارم- جمع بندی فصل و ارائه مدل. 92
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه 94
3-2- روش تحقیق. 95
3-3- فرآیند تحقیق. 95
3-4- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 96
3-5- اعتبار و روایی ابزار تحقیق. 96
3-6- مقیاس اندازه گیری. 98
3-7- جامعه، نمونه آماری و روش نمونه گیری. 99
3-8- روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات 100
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه 102
4-2- آمار توصیفی 103
4-2-1- جنسیت. 103
4-2-2- سن. 104
4-2-3- وضعیت تأهل. 105
4-2-4- تحصیلات 106
4-2-5- سابقه استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی. 107
4-2-6- متوسط درآمد ماهیانه. 108
4-2-7- شاخص های توصیفی مؤلفه های پژوهش 109
4-3- آمار استنباطی 110
4-3-1- آزمون کلموگروف-اسمیرنوف 110
4-3-2- آزمون همبستگی پیرسون 112
4-3-3- برازش مدل رگرسیونی 113
4-3-4- آزمون فریدمن. 120
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 123
5-2- فرآیند تحقیق. 123
5-3- نتیجه گیری. 124
5-3-1- نتیجه گیری از فرضیه اصلی. 124
5-3-2- نتیجه گیری از فرضیه های فرعی. 125
5-3-3- یافته های جانبی. 128
5-4- پیشنهادات 128
5-4-1- پیشنهادات مبتنی بر نتایج پژوهش 128
5-4-2- پیشنهادات برای پژوهشگران آتی. 129
5-5- موانع و محدودیت های پژوهش. 130
مـنابع و مآخذ. 131
منابع فارسی 132
منابع انگلیسی 134
ضمائم و پیوست ها 136
چکیده انگلیسی. 154
چکیده
بانکداری الکترونیک به دلیل مزیت های بی شمارش یکی از استراتژی های اصلی تمامی بانک های دنیا است. امروز بانکداری بدون استفاده از بانکداری الکترونیک متصور نیست. بازاریابی نیز از ابزارهایی است که می تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. در این پژوهش قصد داشته ایم که به بررسی نقش بازاریابی بر سیستم نوین بانکداری در شعب بانک ملی خرم آباد بپردازیم. در این پژوهش پیمایشی، جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامهای برگرفته از مدل تای توی هین (2006) با طیف 5 گزینهای لیکرت که شامل 23 سؤال بازاریابی (شامل 4 مؤلفه اعتماد، تضمین، تعهد و مدیریت ارتباط با مشتری) و 16 سؤال سیستم نوین بانکداری بود، استفاده شد. این پرسشنامه میان 389 نفر از مشتریان شعب بانک ملی شهر خرم آباد توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها، با توجه به نرمال بودن داده ها، ضریب همبستگی پیرسون و روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گرفته و نتایج تحقیق نشان داد که بازاریابی و تمامی ابعاد آن دارای تأثیر مثبت و معناداری بر روی سیستم نوین بانکداری در جامعه ی مورد پژوهش می باشند.
