عنوان : بررسی تأثیرات کیفیت خدمات، ارتباطات و تجربه نام ونشان تجاری بر تعلق نام و نشان تجاری و توجهات خرید مشتری

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)فهرست مطالب:عنوان      صفحهفصل اول- کلیات تحقیق1-1- مقدمه    31-2- بیان مسأله     31-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق    51-4- اهداف تحقیق    61-4-1- اهداف اصلی    61-4-2- اهداف فرعی    61-5- فرضیه های تحقیق    7-6-1   روش شناسی تحقیق 81-6- 1- مدل مفهومی تحقیق.81-6-2- روش ها و ابزار گردآوری داده ها    91-6-3- جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه    91-6-4- روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها    101-7- تعریف واژها و اصطلاحات  فنی.11فصل دوم: مروری بر تحقیقات انجام شده2-1- ادبیات موضوعی تحقیق 142-1-1- مقدمه.142-1-2- تعریف142-1-3-  ارزش نام و نشان تجاری162-1- 4- دلایل اطمینان مصرف کننده به نام و  نشان تجاری .172-1- 5- ویژگیهای مطلوب هر نام تجاری.182-1- 6- جنبه های کیفی خوشایند در انتخاب نام و نشان تجاری.192-1- 7- استراتژی های مربوط به نام و نشان تجاری    202-1-8- گسترش دامنه محصول    202-1-9- نام و نشان تجاری چندگانه    212-1-19- نام ها و نشان های تجاری جدید    212-1-11- سنجش اندازه های نام و نشان تجاری    222-1- 12- تمرکز فکری بر نام و نشان تجاری    222-1-13- اندازه های متمرکز بر نام و نشان تجاری    232-1-14-  ساختن نام و نشان تجاری    242-1-15-  قدرت نام ها ونشان های تجاری تخصصی    242-1-16- تبدیل نام های تجاری به نمادها    252-1-17- قوانین تثبیت نام های تجاری    262-1-18- شخصیت نام و نشان تجاری    282-1-19- تجربه نام و نشان تجاری    302-1-20- جامعیت تجربه نام و نشان تجاری خلق شده    332-1-21- رنگ بندی آوایی تجربه نام و نشان تجاری    332-1- 23- ارتباطات نام و نشان تجاری    352-1-24- ارتباطات یکپارچه نام و نشان تجاری .372-1- 25- خدمت    402-1-26-  کیفیت خدمات    412-1-26- 1-مفهوم کیفیت خدمات    412-1-26-2- ابعاد کیفیت خدمات    422-1-26-3- دلایل تلاش سازمانها برای ارائه خدمات با کیفیت    432-1-26-4- اجزای اصلی  کیفیت    452-1-26-5- تئوری عدم تایید کیفیت خدمات    452-1- 27- اعتماد به نام و نشان تجاری    462-1-27- 1- نقش اعتماد به نام و نشان تجاری بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری    472-1-27- 2- طبقه بندی اعتماد    482-1-28- رضایتمندی مصرف کننده    542-1-28-1- ابعاد رضایتمندی مشتری    562-1-28- 2- مدل های شکل گیری رضایتمندی مشتری    572-1-28-3- تأمین رضایتمندی مصرف کننده گان و مزایای آن    582-1-28-4-  مسیر مستقیم از رضایتمندی به نام و نشان تجاری به اعتماد به نام و نشان تجاری    592-1-28-5-  مسیر غیر مستقیم از رضایتمندی به نام ونشان تجاری به اعتماد از طریقUebv    592-1-29- وفاداری به نام و نشان تجاری    592-1-29-1- بررسی وفاداری    622-1-29- 2- وفاداری به نشان تجاری    652-1-29-3- رویکردهای وفاداری به نام و نشان تجاری    662-1-29- 4- طبقه بندی وفاداری براساس دومتغیر نگرش ورفتار    672-1-30- ارزش مشتری    702-1-30-1-  شناسایی مصرف کننده گان وفادار به نشان تجاری     702-1-31- رابطه بین رضایتمندی مشتری و وفاداری به نام و نشان تجاری    722-1-32- رابطه بین نگرش و رفتار با وفاداری به نام و نشان تجاری    722-1-33- خودانگاره    722-1- 34- تعلق و دلبستگی به نام و نشان تجاری    742-1- 35- شناخت مصرف کنندگان از نام و نشان تجاری و رفتار خرید    772-2- پیشینه تحقیق 792-2-1- تحقیقات انجام شده .82فصل سوم: مواد و روشها3-1- مقدمه    853-2- روش و مراحل تحقیق    853-2-1- از نظر هدف و ماهیت تحقیق    853-2-2- نوع تحقیق از نظر گردآوری داده ها    853-2-3- ابزار گردآوری اطلاعات    863-2-4- جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه    863-3- روایی و پایایی ابزار تحقیق    873-3-1- پایایی ابزار سنجش    883-3-2- روائی(اعتبار) ابزار اندازه گیری پرسشنامه    883-3-2-1- روایی محتوا    883-3-2-2- روایی سازه    89فصل چهارم: نتایج4-1- مقدمه    914-2- پایایی ابزار سنجش 924-3- آمار توصیفی    934-3-1- بررسی  ویژگی جامعه آماری از لحاظ جنسیت    1044-3-2- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سن    1044-3-3- بررسی ویژگی جامعه از لحاظ وضعیت تحصیلات    1054-4- آمار استنباطی و بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق    1054-4-1- بررسی وضعیت متغیرها    1064-4-1-1- وضعیت متغیر کیفیت خدمات    1064-4-1-2- وضعیت متغیر تجربه    1074-4-1-3- وضعیت متغیر ارتباطات    1084-4-1-4- وضعیت متغیر اعتماد    1094-4-1-5- وضعیت متغیر رضایتمندی    1104-4-1-6- وضعیت متغیر خودانگاره    1114-4-1-7- وضعیت متغیر تعلق    1124-4-1-8- وضعیت متغیر توجهات خرید    1134-4-2- تحلیل عاملی تأییدی    1144-4-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل    1144-4-2-1-1- تحلیل عاملی متغیر کیفیت    1154-4-2-1-2-تحلیل  عاملی متغیر تجربه    1184-4-2-1-3- تحلیل عاملی متغیر ارتباطات    1214-4-2-1-4-تحلیل عاملی متغیر اعتماد    1244-4-2-1-5- تحلیل عاملی متغیر رضایتمندی    1274-4-2-1-6- تحلیل عاملی متغیر

ادامه خواندن