(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                           صفحه
چکیده 1
فصل اول :کلیات تحقیق 2
1-1) مقدمه. 3
1-2) بیان مسئله. 4
1-3) اهمیت وضرورت تحقیق 5
1-4) تعریف مفهومی روش تحقیق 6
1-5) متغیرتحقیق 7
1-6) اهداف تحقیق 8
1-7) اهداف کاربردی 9
1-8) سوالات تحقیق 9
1-9) مروری بر تحقیقات انجام شده 9
1-10) جنبه نوآوری وجدیدبودن تحقیق 11
فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق 11
2-1) مقدمه. 13
2-2) آشنایی با تکنیکDEA 13
2-3) دومشخصه اساسی برای الگوی (DEA) 15
2-4) بازده به مقیاس الگوی مورداستفاده 16
2-5) مزایای روشDEA 17
2-6) محدودیت الگوی DEA درمقایسه باسایرالگوها 17
2-7) اندازه گیری کارایی 18
2-8) مدل های استفاده شده در سیستم های شبکه. 22
2-8-1) مدل مستقل 22
2-8-2)  مدل سیستم ارزیابی فاصله ای 23
2-8-3) فرآیند مدل اندازه فاصله. 23
2-8-4)  مدل فاکتور اندازه فاصله. 23
2-8-5) مدل ارزیابی براساس اسلاک. 24
2-8-6) شکل نسبی مدل عملکرد سیستم. 24
2-8-7) شکل نسبی مدل عملکرد فرآیند. 25
2-8-8) مدل تئوری بازی 25
2-8-9) مدل ارزش پایه ای 25
2-2-1) مقدمه. 26
2-2-2) ساختارهای پایه دو مرحله ای 26
2-2-3) ساختار دومرحله ای متداول. 32
2-2-4) ساختار سری 38
2-2-5) ساختار موازی 41
2-2-6) ساختار مختلط 45
2-2-7) ساختار سلسله مراتبی 49
2-2-8) ساختار پویا 50
2-2-9) تاریخچه تحلیل پوششی داده هادر سیستم بانکی 54
فصل سوم : روش اجرای تحقیق 57
3-1) مقدمه. 58
3-2) روش تحقیق 58
3-3) دسته بندی تحقیق برحسب هدف. 59
3-4) دسته بندی تحقیق برحسب نحوۀ گردآوری داده ها (طرح تحقیق) 61
3-5) روش های تحقیق آزمایشی 62
3-6) روش گردآوری اطلاعات. 62
3-7) فرآیند ارزیابی عملکرد شعب بانک صادرات. 65
3-8) قلمروتحقیق 66
3-9) روایی تحقیق 66
3-10) پایایی تحقیق 66
3-11) مدل مورده استفاده 67
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده 69
4-1) مقدمه. 70
4-2) ارزیابی و تجزیه و تحلیل نتایج 70
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات. 81
5-1) مقدمه. 82
5-2) پاسخ به پرسش های پژوهش 82
5-3) نتیجه گیری 84
5-4) توصیه ها وپیشنهادات برای بانک صادرات. 85
5-5) پیشنهادات کلی 86
5-6) محدودیت های پژوهش 86
منابع و مآخذ. 87
چکیده
ارزیابی سنجش کارایی بانک ها در اقتصاد کشور بسیار حائز اهمیت است. در گذشته تحقیقاتی برای ارزیابی بانک ها با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده ها (DEA) انجام شده است. درمدل های اساسی تحلیل پوششی داده ها به واحدهای تصمیم گیری به صورت جعبه سیاه نگاه کرده وساختار داخلی آن را در نظر نمی گیرد .در مدل تحلیل پوششی داده هاشبکه ای (DEA NETWORK) برای سنجش کارایی نسبی سیستم با در نظر گرفتن ساختار داخلی آن می باشدو به روابط درون واحدها نیز توجه می کند در تحقیق حاضر به ارزیابی شعب بانک با بهره گرفتن از مدل شبکه ای پرداخته شده است که درآن شعب بانک را به دوبخش تجهیر منابع وتخصیص منابع تقسیم می کند وکارایی ونا کارایی هر کدام را ارزیابی نموده وکارایی کلی را نیز مشخص می نماید ودر نهایت با توجه به ناکارایی برخی شعب ودلایل نا کارایی را با توجه به شاخص های بانک تشخیص داده وپیشنهاداتی را برای شعبه مورد نظر ارائه می دهد. همچنین شعب الگو ومرجع را برای شعب ناکارا مشخص می کند. روسای شعب  می توانند با توجه به کارا وناکارا بودن شعب تصمیمات لازم را اتخاذ کنند.
1-1) مقدمه
در اقتصاد مبتنی بر بازار،نظام بانکی مسئولیت بسیارسنگینی بر عهده دارد و یکی از مهم ترین اجزای اقتصادی کشور است. بانک ها می توانند با فراهم آوردن سرمایه مالی برای بخش های اقتصادی شرایط مناسبی را برای سرمایه گذاری فراهم کنند. بانک ها حتی با تأمین اعتبار برای متخصصان می توانند باعث ایجاد فرصت های شغلی جدید و توزیع بهتر درآمد درسطح جامعه شوند.

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                        صفحات
چکیده .1
فصل اول: کلیات تحقیق

• مقدمه .3
• بیان مسئله 4
• اهمیت و ضرورت تحقیق5
• اهداف تحقیق8
• مدل تحقیق 9

1-6- تعریف متغیرهای پیشنهادی تحقیق 10
1-7- سوالات تحقیق 12
1-8- روش تحقیق.12
1-8-1– روش گردآوری اطلاعات .12
1-8-2- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 12
1-9-  قلمرو تحقیق 13
1-10- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی.13
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه 18
2-2- ارزیابی عملکرد . 19
2-3- تحلیل پوششی داده ها 21            
2-4- مدل های اصلی تحلیل پوششی داده ها 22
2-4-1- مدلCCR . 23
2-4-1-1- مدل مضربی CCR ورودی محور  .25
2-4-1-2- مدل مضربی CCR خروجی محور.26
2-4-2- مدل BCC 27
2-4-2-1- مدل مضربی BCC ورودی محور 27
2-4-2-2- مدل مضربی BCC خروجی محور.28
2-5- مروری بر تحقیقات انجام شده با استفاده DEA .29
2-5-1- تحقیقات خارجی .29
2-5-2- تحقیقات داخلی 30
2-6- مروری بر تحقیقات انجام شده درصنعت بیمه  با استفاده DEA32
2-6-1- تحقیقات خارجی . 32
2-6-2- تحقیقات داخلی  35
2-7- ورودی ها  و خروجی های نامطلوب در DEA .  39
2-7-1- مدل خروجی نامطلوب 40
2-8- مروری بر تحقیقات انجام شده با خروجی نامطلوب. 41
2-9- مدل تحقیق . 43
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه . 45
3-2- روش تحقیق 46
3-3- جامعه آماری . 46
3-4- روش گردآوری اطلاعات 47
3-5- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات . 47
3-6- رتبه بندی واحدهای کارا 48
3-6-1- روش اندرسون- پترسون 48
3-6-2- روش کارایی متقاطع . 48
3-7- ورودی و خروجی های تحقیق .49
3-7-1- ورودی ها .49
3-7-2- خروجی ها .49
3-7-3- ورودی و خروجی نمایندگی بیمه . 50
3-8- نمونه ای از حل مدل تحلیل پوششی داده ها 53
3-8-1- روش اول مدل BCC  خروجی محور .53
3-8-2- روش دوم خروجی نامطلوب مهرگان .54
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه 57
4-2- ارزیابی و تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از مدل .58
4-2-1- در نظر گرفتن خروجی نامطلوب به عنوان یک عامل ورودی 58
4-2-2- در نظر گرفتن خروجی نامطلوب با تغییر متغیر به عنوان یک عامل خروجی
.65
4-3- رتبه بندی واحدهای تصمیم گیری .71
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه .75
5-2- سنجش کارایی نمایندگان با روش های فعلی 75
5-3- پاسخ به پرسش های تحقیق 77
5-4- بحث و نتیجه گیری . 84
5-5- پیشنهادات برخاسته از تحقیق .85
5-5-1- پیشنهاد برای نمایندگان بیمه . 85
5-5-2- پیشنهاد ها برای شرکت های بیمه . 86
5-5-3- پیشنهاد ها برای بیمه  مرکزی . 87
5-6- پیشنهاد برای تحقیقات آینده . 87
5-7- محدودیت ها. 87
منابع و مأخذ
الف – منابع فارسی .  89
ب – منابع خارجی . 92
چکیده
شبکه فروش بیمه یکی از مهمترین بخش های شرکت های بیمه می باشد، چرا که از یک سو درآمد حاصل از عملیات بیمه گری را از طریق فروش محصولات بیمه ای و دریافت حق بیمه های مربوطه تأمین می کند و از طرف دیگر این واحد در ارتباط نزدیک با مشتریان است و چگونگی تعامل این واحد با مشتریان در میزان فروش، تکرار خرید و توصیه به دیگران و. تاثیر بسزایی دارد. در بین ارکان مختلف، شبکه های فروش، نمایندگی های بیمه به لحاظ تعداد و گستردگی جغرافیایی از اهمیت دو چندانی برخوردارند. بنابراین عملکرد آنان می تواند، تأثیر شگرفی بر بینش، نگرش و درک بیمه گزاران نسبت به شرکت بیمه داشته باشد. لذا ارزیابی عملکرد نمایندگی های بیمه به منظور اطلاع از کیفیت و چگونگی عملکرد آنان از اهمیت بسزایی برخوردار است. در این پژوهش کارایی 60 نماینده شرکت سهامی بیمه ایران فعال در استان گیلان که کارمزد دریافتی ماهانه آنها بین20 الی70 میلیون ریال می باشد، با دو روش تحلیل پوششی داد ه ها BCC –O با لحاظ نمودن خروجی نامطلوب (ضریب خسارت) به عنوان ورودی و روش دوم با لحاظ نمودن خروجی نامطلوب به عنوان خروجی با بهره گرفتن از مدل مهرگان مورد بررسی قرارگرفت. اطلاعات مربوط به هزینه عملیاتی و پرسنلی نمایندگان از دفاتر نمایندگی گرفته شد و مقادیر مربوط به حق بیمه و محاسبه ضریب خسارت از  اطلاعات پایگاه داد ه های حسابداری شرکت سهامی بیمه ایران استان گیلان اخذ گردید. با توجه به نتایج بدست آمده با هر دو روش 14 نماینده کارا و 46 نماینده ناکارا شدند. تفاوت دو روش در مقدار کارایی های نمایندگان می باشد که بیانگر این است در روش دوم با در نظر گرفتن خروجی نامطلوب نتایج حاصله دقیق تر می باشد. ضمنا سایر نمایندگان می توانند با الگو قراردادن نمایندگان کارا به عنوان مرجع (الگو) و رساندن ورودی و خروجی های شان به واحدهای مجازی پیشنهادی یا همان  نقاط تصویر به سطح مطلوبی از کارایی برسند. نمایندگان بیمه باید با شناخت کامل از صنعت و بازار بیمه حق بیمه دریافتی از بیمه گزاران را افزایش دهند، تا به سطح قابل قبولی از کارایی برسند.
کلمات کلیدی: تحلیل پوششی داده ها، کارایی، شبکه فروش، صنعت بیمه، خروجی نامطلوب

• مقدمه

یکی از ارزشمندترین دستاوردهای بشر برای رویارویی با حوادث و تأمین برخی از نیازهای اقتصادی، اجتماعی و روانی، پدیده بیمه است. بیمه وسیله ای است که علاوه بر جبران خسارات اقتصادی ناشی از حوادث، تأمین آینده و ارتقای سطح زندگی افراد و ایجاد بستری مناسب و مطمئن برای رشد و توسعه اقتصادی، موجب آرامش خاطر اعضای جامعه شده و این آرامش نیز به نوبه خود موجب پویایی حیات اجتماعی، رشد و شکوفایی استعدادها و افزایش کارایی و بهره وری می شود(راستگو، حبیب،1390).
در قرن حاضر فعالیت های اقتصادی به گونه ای شکل گرفته اند که تداوم آنها بدون پشتوانه بیمه ای سخت تحت تاثیر قرار می گیرد. به همین علت صنعت بیمه سالانه حجم ارزشی زیادی را به خود اختصاص می دهد که در مقایسه با حجم سایر فعالیت های اقتصادی حجم بسیار قابل توجهی است(حجاریان، مسعود،1387).
بیمه در جوامع مختلف در قالب موسسات و خدمات متنوع وجود دارد، هر چند که در کشورهای در حال توسعه به صورت یک پدیده زیر بنایی و با ابعاد مورد انتظار شکل نگرفته است. توسعه صنعت بیمه در کشورهای پیشرفته، عمق و ابعاد حیاتی این صنعت را آشکار ساخته و دست یابی به بسیاری از اهداف اقتصادی را امکان پذیرساخته است.
شرکت های بیمه سعی دارند که با استفاده بهینه از امکانات موجود، خدماتی را ارائه دهند که به لحاظ کمیت و کیفیت در سطح بالایی باشد و چون این شرکت ها ارائه کننده خدمات عمومی بوده و موتور محرکه جامعه تلقی می شوند، اگر بررسی نشوند از لحاظ اقتصادی و اجتماعی، جامعه را با چالش مواجه خواهند نمود. ارزیابی شرکت های بیمه بدین منظور صورت می گیرد که از چگونگی عملکرد آنها مطلع شویم و بتوانیم آنها را مورد مقایسه قرار دهیم و از این طریق در جهت بهبود مستمر عملکرد آنها حرکت کنیم. این ارزیابی به موسسات بیمه در افزایش آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیت هایشان کمک می کند و به آنها فرصت می دهد که مشکلات را شناسایی کرده و عمل صحیح را قبل از اینکه مشکلات بزرگ شوند، انجام دهند.(Kueng, 2000) یکی از تکنیک هایی که برای اندازه گیری کارایی واحدهای تصمیم گیری[1]  با چندین ورودی و چندین خروجی استفاده می شود، تحلیل پوششی داده ها[2]  است. در این فصل بعد از بیان مسئله، ضرورت و اهمیت انجام تحقیق و مدل پیشنهادی تحقیق براساس مطالعات انجام شده مطرح شده و سوالات و فرضیه های تحقیق بیان می گردند، سپس روش انجام تحقیق توضیح داده خواهد شد.

• بیان مسئله

صنعت بیمه را می توان یکی از صنایع با ارزش هر جامعه برشمرد

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                        صفحه
چکیده 1
فصل اوّل: کلیّات تحقیق. 2
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان­مسأله 3
1-3 اهمیت­و­ضرورت­تحقیق 5
1-4 اهداف­و­کاربردهای­تحقیق 7
1-4-1 هدف­اصلی­تحقیق 7
1-4-2 اهداف­علمی­تحقیق 7
1-4-3 اهداف­کاربردی . 7
1-5 تعاریف نظری و عملیاتی مفاهیم و اصطلاحات تحقیق 8
1-5-1 تعاریف نظری مفاهیم و اصطلاحات تحقیق . 8
1-5-2 تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 10
1-5-2-1 معرفی نهاده­ها و ستاده­های مدل 10
1-6 سؤالات تحقیق 11
1-7 فرضیه ­های تحقیق. 11
1-8 قلمرو تحقیق . 11
1-8-1 قلمرو موضوعی. 11
1-8-2 قلمرو مکانی 12
1-8-3 قلمرو زمانی. 12
1-9 خلاصه فصل 12
فصل دوّم: ادبیات و پیشینه تحقیق.13
2-1 مقدمه14
2-2 مروری بر مفاهیم ارزیابی عملکرد.14
2-2-1 تاریخچه ارزیابی عملکرد.14
2-2-2 تعاریف ارزیابی عملکرد15
2-2-3 فرآیند ارزیابی عملکرد.16
2-2-4 ابعاد ارزیابی عملکرد18
2-2-4-1 عملکرد کارکنان.19
2-2-4-2 ارزیابی عملکرد بخشی از یک سازمان19
2-2-4-3 ارزیابی عملکرد یک مدیر19
2-2-5 اثرات ارزیابی عملکرد19
2-2-6 اهمیت ارزشیابی عملکرد.20
2-2-7 رویکردهای نوین و سنتی در ارزیابی عملکرد.21
2-2-8 مدل‌های ارزیابی عملکرد.22
2-2-9 شاخص‌های عملکرد25
2-3 مروری بر مفاهیم کارایی.26
2-3-1 کارایی26
2-3-2 انواع کارایی27
2-3-2-1 کارایی تکنیکی.27
2-3-2-2 کارایی تخصیصی.27
2-3-2-3 کارایی اقتصادی.28
2-3-2-4 کارایی ساختاری .28
2-3-2-5 کارایی درآمدی .28
2-3-3 روش­های ارزیابی کارایی.29
2-3-3-1 روش­­های پارامتری29
2-3-3-2 روش­های ناپارامتری30
2-3-3-2-1 روش وصل نقاط حدی.31
2-3-3-2-2 روش تحلیل پوششی داده­ها31
2-4 مروری بر مفاهیم تحلیل پوششی داده­ ها.32
2-4-1 تاریخچه تحلیل پوششی داده­ها32
2-4-2  معرفی تحلیل پوششی داده‌ها32
2-4-3 مزایای تحلیل پوششی داده­ها32
2-4-4 معایب تحلیل پوششی داده‌ها34
2-4-5 مدل‌های اصلی تحلیل پوششی داده‌ها35
2-4-5-1 مدلCCR 35
2-4-5-2 مدل BCC38
2-4-5-3 مدل جمعی39
2-4-5-4 مدل اندرسون- پترسون.40
2-4-5-5 مدل متغیرها­ی غیرقابل‌کنترل41
2-5 پیشینه تحقیق41
2-5-1 خلاصه تحقیقات خارجی.41
2-5-2 خلاصه تحقیقات داخلی.44
فصل سوّم: روش اجرای تحقیق.49
3-1 مقدمه49
3-2 روش تحقیق.49
3-3 جامعه آماری50
3-4 روش جمع‌آوری داده­ ها.50
3-5 ابزار جمع­آوری داده­ ها.50
3-6 فرآیند ارزیابی عملکرد گروه­های آموزشی در این تحقیق51
3-6-1 شناسایی اهداف ارزیابی.51
3-6-2 تعیین ورودی­ ها و خروجی­ها.52
3-6-2-1 نهاده­ها52
3-6-2-2 ستانده­ها.53
3-6-3 انتخاب مدل­های DEAبرای رسیدن به اهداف ارزیابی.54
3-6-4 انتخاب نرم‌افزاری برای حل مدل­ها.55
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها.56
4-1 مقدمه.57
4-2 نهاده­ها و ستانده­های اولیه تحقیق57
4-3 نهاده­ها و ستانده­های تحقیق پس از اعمال ضرایب وزنی58
4-4 نتایج اجرای مدل.60
فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات65
5-1 مقدمه.66
5-2 نتیجه­گیری.66
5-3 پیشنهادات کاربردی تحقیق67
5-4 پیشنهادات برای تحقیقات آتی.67
منابع.69
پیوست­ها73
چکیده انگلیسی79
عنوان انگلیسی80
چکیده
دانشگاه­ها مانند همه سازمان­های دیگر، نیاز دارند که عملکردشان به منظور ایفای نقش مؤثرتر ارزیابی شود و همچنین قادر به استفاده بهینه از منابع محدود خود شوند. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد هر یک از گروه­های آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر، شامل دانشکده علوم انسانی، دانشکده فنی و مهندسی ، دانشکده علوم کشاورزی، دانشکده علوم آب و دانشکده علوم اجتماعی می­باشد که با بهره گرفتن از تحلیل پوششی داده‌ها برای پنج گروه آموزشی انجام گرفت. بنابراین عملکرد پنج گروه آموزشی با متغیرهای نهاده شامل: تعداد پرسنل آموزش، تعداد دانشجو، اعتبارات و تجهیزات و متغیرهای ستانده شامل: متغیرهای آموزشی (تعداد فارغ‌التحصیلان مقاطع مختلف، تعداد دانشجویان مشروطی) و متغیرهای پژوهشی (تعداد کتب، تعداد مقالات و تعداد طرح‌های پژوهشی) مطالعه شد.یافته‌های پژوهش نشان داد که به جز گروه آموزشی چهارم دیگر گروه­های آموزشی کارا می‌باشند. همچنین نتایج رتبه‌بندی گروه­های آموزشی کارا با مدل اندرسون و پترسون نشان داد که گروه آموزشی دوم  رتبه یک، گروه آموزشی سوم  رتبه دو، گروه آموزشی پنجم  رتبه سه، گروه آموزشی اول رتبه چهار را به خود اختصاص دادند. در پایان این تحقیق، برخی نتایج، پیشنهادات و همچنین برخی نکات برای تحقیقات مشابه ممکن در آینده ارائه شد.
کلیدواژه­ها: کارایی، ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده­ ها، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر

1-1 مقدمه
وظایف و رسالت اولیه دانشگاه­ها گسترش و انتقال دانش است

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب                                                   
عنوان                                                                                                                صفحه
فصل اول کلیات پژوهش 1
1-2. پرسش اصلی تحقیق (مساله تحقیق ) 3
1-3. بیان مساله 3
1-4. سوابق مربوط. 4
1-5. فرضیه‌ها 5
1-6. اهداف تحقیق. 5
1-7. روش تحقیق. 5
فصل دوم  مبانی نظری پژوهش 7
2-1. مقدمه 8
2-2. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 10
2-3. آشنایی با مفهوم ارزیابی عملکرد 12
2-4. ﻣﻔﻬﻮم ﮐﺎراﯾﯽ. 13
2-5. فرایند ارزیابی عملکرد 13
2-1-5. تدوین شاخص‌ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن‌ها 13
2-2-5. تعیین وزن شاخص‌ها، به‌لحاظ اهمیت آن‌ها و سقف امتیازات مربوطه. 15
2-3-5. استانداردگذاری و تعیین وضعیت مطلوب هر شاخص 16
2-4-5. ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخص‌ها به “ارزیابی شونده”. 16
2-5-5. سنجش و اندازه‌گیری از طریق مقایسه عملکرد واقعی پایان دوره ارزیابی، با استاندارد مطلوب از قبل تعیین شده 17
2-6-5. استخراج و تحلیل نتایج 17
2-6. روش‌های تعیین ضرایب و اوزان شاخص‌ها 18
فصل سوم مفاهیم و تعاریف اساسی  تحلیل پوششی داده‌ها 20
3-1. مقدمه 21
3-2. مروری بر تحقیقات انجام شده 22
3-3. استراتژی تحلیل پوششی داده‌ها 31
3-4. ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ورودی‌ها و خروجی‌ها 32
3-5. نگرشﻫﺎی ﮐﻠﯽ ﻣﺘﻔﺎوت در ﻣﻮرد ﺑﻪ‌ﮐﺎرﮔﯿﺮی ورودی‌ها و خروجیﻫﺎ 33
3-5-1. ﻧﮕﺮش ﺗﻮﻟﯿﺪی 33
3-5-2. ﻧﮕﺮش واﺳﻄﻪای 34
3-5-3. ﻧﻈﺮﯾﻪ درآﻣﺪی 34
3-5-4. ﻧﻈﺮﯾﻪ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻣﺼﺮفﮐﻨﻨﺪه 34
3-5-5. ﻧﻈﺮﯾﻪ ارزش اﻓﺰوده 34
3-6. دو ﻣﺸﺨﺼﻪ اﺳﺎسی ﺑﺮای اﻟﮕﻮی DEA. 35
3-6-1. ﺑﺎزده ﺑﻪ ﻣﻘﻴﺎس اﻟﮕﻮی ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده 35
3-6-1-1. ﺑﺎزده ﺑﻪ ﻣﻘﻴﺎس ﺛﺎﺑﺖ 35
3-6-1-2. ﺑﺎزده ﺑﻪ ﻣﻘﻴﺎس ﻣﺘﻐﻴﺮ. 35
3-6-2. ﻣﺎﻫﻴﺖ اﻟﮕﻮی ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده 36
3-6-2-1. ﻣﺎﻫﻴﺖ ورودی 36
3-6-2-2. ﻣﺎﻫﻴﺖ ﺧﺮوجی 36
3-7. انواع الگوهای DEA  37
3-7-1. الگوی CCR 37
3-7-1-1. ماهیت ورودی مدل CCR 40
3-7-1-1-1. مدل پوششی CCR ورودی محور. 40
3-7-1-1-2. مدل مضربی CCR ورودی محور. 41
3-7-1-2. ماهیت خروجی مدل CCR 41
3-7-1-2-1. مدل پوششی CCR خروجی‌محور. 41
3-7-1-2-2. مدل مضربی CCR خروجی‌محور. 42
3-7-1-3. الگوی اصلاح شده‌ی CCR 42
3-7-2. الگوی BCC 44
3-7-2-1. ماهیت ورودی مدل BCC 45
3-7-2-1-1. مدل پوششی BCC ورودی محور. 46
3-7-2-1-2. مدل مضربی BCC ورودی محور. 46
3-7-2-2. ماهیت خروجی مدل BCC 47
3-7-2-2-1. مدل پوششی BCC خروجی محور. 47
مدل پوششی BCC  خروجی‌محور به‌صورت زیر است 47
3-7-2-2-2. مدل مضربی BCC خروجی محور. 47
3-7-2-3. الگوی اصلاح شده  BCC 48
3-8. روش ابرکارایی. 49
3-9.اندازه‌گیری کارایی با فرض بازدهی ثابت و متغیر 50
فصل چهارم تجزیه ‌‌وتحلیل‌ اطلاعات (یافته‌های تحقیق) 55
4-1. مقدمه 55
4-2. معرفی الگوهای مورد استفاده 57
4-3. معرفی متغیرهای تحقیق. 57
4-3-1. ورودی‌ها 57
4-3-2. خروجی‌ها 58
4-4. یافته‌های تحقیق. 60
4-4.تحلیل یافته‌های تحقیق. 64
فصل پنجم نتیجه‌گیری‌ وپیشنهاد‌ات 65
6-1. نتیجه‌گیری. 66
6-2. پیشنهاد‌ات 67
پیوست‌ها 73
فهرست جداول
جدول4-1.  ورودی‌ها و خروجی‌های جمع‌آوری شده.62
جدول4-2. نتایج به‌دست آمده از روش پوششی   BCCخروجی محور.63
فهرست نمودارها
نمودار 3-1. تفکیک کارایی فنی به کارایی ناشی از مدیریت و کارایی ناشی از مقیاس54
نمودار4-1. چارچوب نظری تحقیق.61
چکیده
تحلیل پوششی داده‌ها روشی است که توسط چارنز و کوپر در سال 1957 به‌منظور ارزیابی عملکرد و محاسبه کارایی واحدهای

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
ارزیابی عملکرد سازمان‌ها و بنگاههای اقتصادی و بررسی نتایج حاصل از عملکرد آنها در یک دوره معین فرآیندی مهم و راهبردی محسوب می شود که ضمن تعیین جایگاه رقابتی سازمان نقش قابل توجهی در امر بهبود مستمر و افزایش کیفیت و اثربخشی تصمیمات مدیریت سازمانها دارد. ارزیابی عملکرد باید از چنان جامعیتی برخوردار باشد که بتواند تمامی ابعاد پیرامون مترتب بر فعالیت سازمانها را با عملکرد آنها مرتبط نموده و نقش تصمیمات مدیران در نیل به اهداف ارتقاء عملکرد آنها را منعکس کند. در این راستا،کارت امتیازی متوازن به عنوان ابزار مدیریتی‌ نوین برای تدوین استراتژی و ارزیابی عملکرد سازمانها معرفی شده است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد سازمان های حوزه حمل و نقل شهرداری رشت  بر مبنای BSC و اولویت‌بندی برمبنای ANP صورت پذیرفته است.که پژوهشی کاربردی، توصیفی و میدانی محسوب می شود. جامعه آماری پژوهش شامل کارشناسان 4 سازمان(اتوبوسرانی، تاکسیرانی، پایانه و حمل و نقل ترافیک) و به تعداد 221 نفر  می‌باشد که تعداد 92 نفر از آنان  به روش قضاوتی شهودی براساس تجربه کاری وسوابق وتحصیلاتشان مورد مطالعه قرار گرفته اند. بدین صورت که ابتدا با مطالعه ادبیات تحقیق مولفه هایی متناسب با سازمان های حوزه حمل و نقل شهرداری رشت، انتخاب گردیده و شاخص هایی برای آن شناسایی شده و از طریق پرسشنامه بین کارشناسان توزیع گردیده و در نهایت با بهره گرفتن از کارت امتیازی متوازن و روش ANP  مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داده است که عملکرد سازمان های حوزه حمل و نقل شهرداری رشت از حد متوسط فراتر رفته و سیر صعودی را طی می‌کند و در عین حال تا حد ایده آل خود فاصله زیادی دارد و همچنین بیانگر آن است که بر اساس روش ANP ،در میان سازمان های حوزه حمل و نقل شهرداری رشت ، سازمان حمل و نقل ترافیک با ضریب اولویت 0.58 در جایگاه اول، سازمان تاکسیرانی با ضریب اولویت 0.25 در جایگاه دوم، سازمان اتوبوسرانی با ضریب اولویت0.11 در جایگاه سوم، سازمان پایانه با ضریب اولویت 0.05 در جایگاه چهارم قرار دارد.
واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، سازمان های حوزه حمل و نقل شهرداری رشت، تاکسیرانی، اتوبوسرانی،پایانه، حمل و نقل ترافیک
فهرست مطالب

عنوان. صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1مقدمه 2
1-2 بیان مسئله 3
1-3 سوال‌های تحقیق. 5
1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-5 اهداف تحقیق. 7
1-6 فرضیه های تحقیق 7
1-7 قلمرو تحقیق (زمانی، مکانی، موضوعی). 8
1-8 جامعه و نمونه آماری 8
1-9 تعریف مفهومی واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی. 8
1-10 تعریف عملیاتی .  11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول:ارزیابی عملکرد
2-1 ارزیابی عملکرد 14
2-1-1 مقدمه 14
2-1-2 پیشینه ارزیابی عملکرد و بررسی دیدگاه های مختلف 14
2-1-3  تعاریف ارزیابی عملکرد 17
2-1-4 انواع ارزیابی عملکرد 18
2-1-5 فرآیند ارزیابی عملکرد 19
2-1-6 الگوهای متداول ارزیابی عملکرد سازمان ها. 21
2-1-7 عوامل موثر در تعیین سیستم ارزیابی عملکرد. 29
2-1-8 جمع بندی. 31
بخش دوم: کارت امتیازی متوازن
2-2 کارت امتیازی متوازن. 33
2-2-1 اصول و کاربرد های کارت امتیازی متوازن. 36
2-2-2 فرآیند مدیریت در BSC 37
2-2-3 ابعاد کارت امتیازی متوازن. 39
2-2-4 ایجاد ، پیاده سازی و استقرار کارت امتیازی متوازن 49
بخش سوم: فنون  تصمیم گیری کمی
2-3 فنون  تصمیم گیری کمی. 52
2-3-1 تصمیم گیری چند معیاره. 53
2-3-2 تصمیم گیری چند شاخصه. 54
2-3-3 الگو فرآیند تحلیل شبکه ای  ANP. 56
بخش چهارم:پیشینه تحقیق
2-4 پیشینه تحقیق 63
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1 مقدمه 70
3-2 روش تحقیق    70
3-3 جامعه آماری 71
3-4 نمونه آماری. 71
3-5 فرآیند اجرایی پژوهش .  73
3-6 عملیاتی کردن متغیرهای  تحقیق     74
3-7 روش‌های گردآوری اطلاعات 77
3-8 اعتبار پرسشنامه  80
3-9 تکنیک‌های آماری مورد استفاده           83
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه 84
4-2 بررسی توصیفی داده‌ها 84

ادامه مطلب