دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

گروه :مدیریت

عنوان:

بررسی رابطه فرسودگی شغلی کارکنان با رفتار ضد شهروندی سازمانی شعب بانک توسعه تعاون استان همدان

 پایان نامه ارائه شده به مدیریت تحصیلات تکمیلی به عنوان بخشی از فعالیت های تحصیلی لازم برای اخذ درجه کارشناسی ارشد

 دررشته: مدیریت بازرگانی

 استاد راهنما:

استاد مشاور:

نگارش:

زمستان 1394

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                     شماره صفحه
فصل اول  1
کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه. 2
2-1 بیان مسئله. 3
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق 4
4-1 اهداف تحقیق 5
1-5 سؤالات تحقیق 5
1-6 چارچوب نظری تحقیق. 6
1-7 فرضیه های تحقیق. 8
1-8 متغیرهای تحقیق. 8
1-8-1 متغیر های مستقل: فرسودگی شغلی کارکنان و ابعاد آن. 8
1-8-2 متغیر وابسته: رفتار ضد شهروندی سازمانی. 8
1-9 قلمرو تحقیق. 9
1-10 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 9
1-10 -1 تعریف مفهومی متغیرها 9
1-10 -2 تعریف عملیاتی متغیرها 13
فصل دوم. 15
مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق. 15
بخش اول: فرسودگی شغلی. 16
2-1 مقدمه. 16
2-2 اهمیت فرسودگی شغلی. 17
2-3 نشانه های فرسودگی شغلی. 18
2-4 روش های مقابله با فرسودگی‌ شغلی. 22
2-5 استرس و فرسودگی شغلی. 23
2-6 بهداشت روانی محیط کار و فرسودگی شغلی. 24
2-7 عوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی. 26
بخش دوم: رفتار ضد شهروندی. 29
2-8 مقدمه. 29
2-9 تعاریف و مفاهیم مربوط به رفتار شهروندی. 29
2-10 ابعاد رفتار های سازمانی. 31
2-11 ابعاد جهانی رفتار شهروندی سازمانی. 32
2-12 عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی. 33
2-13 انواع رفتار شهروندی در سازمان. 34
2-14 سیاست های تشویق رفتار شهروندی. 35
2-15 رابطه رفتار شهروندی با کیفیت خدمات 35
2-16 رفتار شهروندی سازمانی در قالب تمایز بین واژه های نقش و فرانقش. 38
2-17 رفتار شهروندی سازمانی به عنوان تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان. 41
2-18 انواع رفتار شهروندی سازمانی. 42
2-19 رفتار ضد شهروندی. 43
بخش سوم: معرفی بانک توسعه تعاون. 48
2-20 اهداف و سیاست های بانک توسعه تعاون. 48
2-21 چارت سازمانی بانک توسعه تعاون. 50
بخش چهارم: پیشینه تحقیق. 67
فصل سوم. 75
روش‌ اجرای تحقیق. 75
3-1 مقدمه. 76
3-2 روش تحقیق. 76
3-3 جامعه آماری. 78
3-4 تعیین حجم نمونه و نمونه گیری. 78
3-5 روش جمع آوری اطلاعات 79
3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات 80
3-7 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری. 81
3-8 طیف لیکرت 81
3-9 روایی یا اعتبار پرسشنامه. 82
3-10 پایایی پرسشنامه. 82
3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها 84
فصل چهارم. 85
تجزیه و تحلیل داده‌ها 85
4-1 مقدمه. 86
4-2 آمار توصیفی. 87
4-2-1 متغیرهای جمعیت شناختی. 87
4-2-2 آمار توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق. 91
4-3 آزمون فرضیه ها 96
4-4 آزمون توزیع نرمال داده ها (نیکویی برازش) 97
4-5 فرضیه‏های پژوهش. 98
4-5-1 فرضیه اصلی. 98
4-5-2 فرضیات فرعی پژوهش. 99
فصل پنجم. 103
نتیجه‌گیری و پیشنهادات 103
5-1 مقدمه. 104
5-2 ارتباط مباحث تئوریک با یافته های پژوهش. 104
5-3 یافته های پژوهش. 105
5-4 پیشنهادات تحقیق. 109
5-5 محدودیت های تحقیق. 113
5-6 پیشنهادات جهت استفاده در تحقیقات آتی. 113
منابع و ماخذ. 114
الف) منابع فارسی. 115
ب) منابع انگلیسی. 117
پیوست ها 122
الف) پرسشنامه فرسودگی شغلی. 124
ب) پرسشنامه رفتار ضد شهروندی: 125

فهرست جدولها
عنوان                                                                                                                                        شماره صفحه
جدول ( 3-1) جامعه آماری و نمونه ای به تفکیک شهرهای استان همدان 79
جدول (3-2) ارتباط سؤالات پرسشنامه با متغیر های تحقیق 80
جدول (3-3)امتیاز بندی مقیاس تحقیق 81
جدول(3-4)مقادیر آلفای کرونباخ 83
جدول (4-1) فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 87
جدول (4-2) فراوانی سن پاسخ دهندگان 88
جدول (4-2) فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 89
جدول (4-4) فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان 90
جدول (4-5) آمار توصیفی فرسودگی شغلی 91
جدول (4-6) آمار توصیفی خستگی 92
جدول (4-7) آمار توصیفی از خود بیگانگی 93

ادامه مطلب

دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

گروه مدیریت

عنوان

بررسی رابطه سکوت سازمانی و سلامت سازمانی (مطالعه موردی : شرکت آب منطقه ای استان همدان)

پایان نامه برای اخذ درجه کارشناسی ارشد

در رشته مدیریت بازرگانی

استاد راهنما

استاد مشاور

نگارش

اردیبهشت 1394

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
     هدف از این تحقیق بررسی رابطه سکوت سازمانی و سلامت سازمانی (مطالعه موردی : شرکت آب منطقه ای استان همدان) می باشد. نتایج به دست آمده ازاین تحقیق نشان داد راهکارهای مناسب سبب عدم سکوت سازمانی و بالاخص بهبود سلامت سازمانی می شود. جامعه این تحقیق تمامی کارکنان شرکت آب منطقه ای استان همدان منتهی به سال 1393 به تعداد 222 نفر می باشند. نمونه این تحقیق با بهره گرفتن از جدول مورگان و به صورت نامحدود به تعداد 136 نفر بوده است که اندازه گیری شد .ابزار اندازه گیری برای این تحقیق عبارت بود از پرسشنامه که دارای جمعاً  42 سوال می باشد. در این پژوهش از چهار فرضیه استفاده شده است که کلیه فرضیات درسطح معناداری 95/0 سنجیده خواهند شد.
واژه های کلیدی: سکوت سازمانی ، سلامت سازمانی ، شرکت آب منطقه ای استان همدان

فصل اول:
کلیات
تحقیق
 

1-1مقدمه
رهبری جزء جدایی ناپذیر مدیریت است و نقش اساسی را در عملیات مدیر ایفا می کند.اگر فقط یک عامل وجود داشته باشد که وجوه افتراق بین سازمانهای موفق و ناموفق را معلوم می کند،بدون شک آن عامل رهبری پویا و موثر است.«پیتر دراکر» اشاره می کند که مدیران (یعنی رهبران سازمانها) منبع اصلی و نادر هر موسسه ای به شمار می روند.تمامی وظایفی که مدیر انجام می دهد به این منظور است که منابع مادی وانسانی را برای رسیدن به هدفهای سازمان تلفیق کند. اگر این نقش انجام نشود،در واقع کاری صورت نمی گیرد. (ایران نژاد ،1380)
کمبود رهبر مناسب، تنها به موسسات خصوصی محدود نمی شود و در سازمانهای دولتی نیز محسوس است.بنابراین وقتی که به کمبود استعداد رهبری در جامعه اشاره می شود،مراد فقدان افرادی نیست که مقامهای اجرایی و اداری را اشغال می کنند،بلکه کمبود افرادی است که آماده پذیرش نقش های رهبری در جامعه باشند و بتوانند وظیفه خود را به طور موثر انجام دهند. طرح کلی اقدامات رهبر به نحوی که به وسیله کارکنان برداشت می شود، سبک یا شیوه های رهبری نام دارد. سبک رهبری نشان دهنده طرز تفکر،جهان بینی و شخصیت رهبران است. شیوه هایی که در این مبحث بررسی می شوند، از لحاظ اعمال انگیزش ، قدرت ، تولید مداری و یا کارمند مداری با هم تفاوت دارند.(ایران نژاد پاریزی و ساسان گهر،1380 ) از طرفی یکی از موانع مهم در موفقیت برنامه هاواهداف سازمان، فقدان اطلاعات، فقدان اعتماد و فقدان آن چیزی است که پژوهشگران آن راسکوت سازمانی نام نهاده اند که عبارتست از خودداری از بیان ایده ها،نظرات واطلاعات راجع به مشکلات سازمانی. سکوت سازمانی پدیدهای رایج وشایع دراغلب سازمانها میباشد؛ اما با این حال تحقیقات چندان گسترده ای پیرامون آن صورت نگرفته است.بنابراین مدیریت سازمان باید عوامل مؤثربرسکوت سازمانی راشناسایی کندوبا رفع عوامل منفی وتقویت عوامل مثبت تأثیرگذاربرآن،باعث بالارفتن میزان رضایت شغلی و تحرک درسازمان شود.(مدرسی راد،1382) از طرفی دیگر می دانیم اگر این سکوت سازمان را فرا بگیرد سبب از بین رفتن سلامت روان کارکنان و در نهایت سلامت سازمانی می گردد.
2-1 بیان مساله
ناسازگاری شغلی مسئله ای است که سبب تعویض مکررِشغل، غیبت، نارضایتی ازخود و شغل، عدم احساس امنیت و خشم و بیزاری ازکار می گردد.هر چه نگرشهای منفی بیشتری در رابطه با شغل وجود داشته باشد عوارض منفی بیشتری را باعث می گردد و بیشترشدن نارضایتی نسبت به شغل، منجر به نگرشی منفی می شود. یکی ازاین  عارضه های مهم که رابطه ای متقابل با نگرش منفی دارد سکوت سازمانی در شغل می باشد.(حیدری،1379).

ادامه مطلب

گرایش:بازرگانی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

گروه مدیریت بازرگانی

عنوان:

بررسی تأثیر رضایت مشتری، اعتماد، ارزش ویژه و تصویر ذهنی برند بر وفاداری به برند (مطالعه‌ی موردی: مشتریان شعب بانک پارسیان استان تهران)

پایان نامه ارائه شده به مدیریت تحصیلات تکمیلی به عنوان بخشی از فعالیت های تحصیلی لازم برای اخذ درجه کارشناسی ارشد

در رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

استاد راهنما:

استاد مشاور:

نگارش:

شهریور‌ماه 1394

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
چکیده د‌
فصل اول: کلیات تحقیق 1
1ـ1ـ مقدمه. 2
1ـ2ـ بیان مسأله. 3
1ـ3ـ ضرورت و اهمیت تحقیق 5
1ـ4ـ اهداف تحقیق 7
1ـ5ـ مدل مفهومی 7
1ـ5ـ1ـ مدل ارزش ویژه‌ی برند آکر (1991) 7
1ـ5ـ2ـ مدل رضایت مشتری 8
1ـ5ـ3ـ مدل تصویر ذهنی از برند. 8
1ـ5ـ4ـ مدل وفاداری مشتریان. 9
1ـ5ـ5ـ مدل اعتماد مشتریان. 9
1ـ6ـ مدل عملیاتی 10
1ـ7ـ فرضیات تحقیق 10
1ـ8ـ متغیرهای تحقیق 11
1ـ9ـ قلمرو تحقیق 11
1ـ10ـ تعاریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه‌ی تحقیق 13
2ـ1ـ مقدمه. 14
2ـ2ـ وفاداری مشتری 14
2ـ2ـ1ـ وفاداری نگرشی در مقابل وفاداری رفتاری 20
2ـ2ـ2ـ برند و وفاداری به برند. 21
2ـ2ـ2ـ1ـ برند. 21
2ـ2ـ2ـ2ـ تعابیر مختلف برند. 28
2ـ2ـ2ـ3ـ ویژگیهای برند (مارک تجاری) 29
2ـ2ـ2ـ4ـ وفاداری به برند. 34
2ـ3ـ اعتماد به برند. 37
2ـ3ـ1ـ مدل اعتماد مشتریان. 38
2ـ4ـ ارزش ویژه برند. 38
2ـ5ـ تصویر ذهنی برند 47
2ـ5ـ1ـ مدل تصویر ذهنی از برند. 49
2ـ6ـ رضایت مشتری 50
2ـ6ـ1ـ رابطه بین رضایت و وفاداری مشتری 52
2ـ6ـ2ـ عوامل اثرگذار بر رابطه رضایت و وفاداری 56
2ـ6ـ3ـ مدل رضایت مشتری 60
2ـ7ـ رابطه بین متغیرها و وفاداری به برند. 61
2ـ7ـ1ـ رابطه بین رضایت از برند و وفاداری به برند. 61
2ـ7ـ2ـ رابطه بین تصویر ذهنی برند و وفاداری به برند: 61
2ـ7ـ3ـ رابطه بین اعتماد به برند و وفاداری به برند. 62
2ـ7ـ4ـ رابطه بین ارزش ویژه برند و وفاداری به برند. 63
2ـ8ـ پیشینه‌ی تحقیق 65
2ـ8ـ1ـ تحقیقات داخلی 65
2ـ8ـ2ـ تحقیقات خارجی 70
2ـ9ـ معرفی بانک پارسیان. 76
2ـ10ـ جمع بندی 79
فصل سوم: روش تحقیق 80
3ـ1ـ مقدمه. 81
3ـ2ـ روش تحقیق 81
3ـ3ـ جامعه و نمونه‌ی آماری 83
3ـ4ـ روش و ابزار گردآوری داده‌ها 84
3ـ5ـ تعیین پایایی و روایی پرسشنامه. 85
3ـ5ـ1ـ تعیین پایایی 86
3ـ5ـ2ـ تعیین روایی 87
3ـ6ـ روش‌های تجزیه و تحلیل 88
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها 89
4ـ1ـ مقدمه. 90
4ـ2ـ تجزیه و تحلیل اطلاعات با بهره گرفتن از آمار توصیفی 91
4ـ2ـ1ـ توصیف اطلاعات مشخصات فردی پاسخگویان. 91
4ـ2ـ2ـ توصیف اطلاعات مربوط به متغیرهای فرضیات تحقیق 95
4ـ3ـ تجزیه و تحلیل داده‌ها با بهره گرفتن از آمار استنباطی 100
4ـ3ـ1ـ آزمون نرمال بودن. 100
4ـ3ـ2ـ آزمون فرضیه های پژوهش. 101
4ـ5ـ اولویت‌بندی ابعاد متغیرهای تحقیق 119
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات 121
5ـ1ـ مقدمه. 122
5ـ2ـ بیان خلاصه‌ای از اطلاعات زمینه‌ای 123
5ـ3ـ بحث در نتایج آمار توصیفی تحقیق 124
5ـ4ـ بحث بر یافته‌ها 124
5ـ5ـ پیشنهادات پژوهش. 129
5ـ5ـ1ـ پیشنهادات بر اساس فرضیه‌های تحقیق 129
5ـ5ـ2ـپیشنهاداتی برای محققین آتی 131
5ـ6ـ محدودیت‌ها 132
منابع. 133
پیوست 142
فهرست جداول
جدول2ـ1: تعاریف مختلف برند (منبع: ساخته‌ی محقق) 28
جدول2ـ2: ابعاد ارزش ویژه برند از دیدگاه صاحب نظران مختلف (منبع: ساخته‌ی محقق) 35
جدول3ـ1: سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد. 85
جدول3ـ2: سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد. 87
جدول4ـ1: آمار توصیفی سن پاسخ‌دهندگان. 91
جدول 4ـ2: جنسیت پاسخ‌دهندگان. 92
جدول 4ـ3: وضعیت تأهل پاسخ‌دهندگان. 93
جدول4ـ4: توزیع فراوانی تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 94
جدول4ـ5: توزیع فراوانی رضایت مشتریان. 95
جدول4ـ6: توزیع فراوانی تصویر ذهنی برند. 96
جدول4ـ7: جدول فراوانی متغیر اعتماد به برند. 97
جدول4ـ8: جدول فراوانی ارزش ویژه‌ی برند. 98
جدول4ـ9: جدول فراوانی وفاداری 99
جدول4ـ10: آزمون نرمال بودن. 100
جدول4ـ11: نتیجه آزمون دوربین واتسون. 102
جدول4ـ12: مقادیر پیش‌فرض رگرسیون. 102
جدول4ـ13: خلاصه مدل رگرسیونی ارزش ویژه برند و تصویر ذهنی برند. 104
جدول4ـ14: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه‌ی برند و تصویر ذهنی برند. 105
جدول4ـ15: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه‌ی برند و تصویر ذهنی برند. 105
جدول4ـ16: خلاصه مدل متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 106
جدول4ـ17: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 107
جدول4ـ18: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و رضایت مشتریان. 107
جدول4ـ19: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 109
جدول4ـ20: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 110
جدول4ـ21: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای ارزش ویژه برند و اعتماد به برند. 110
جدول4ـ22: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 111
جدول4ـ23: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 112
جدول4ـ24: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان. 112
جدول4ـ25: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 113
جدول4ـ26: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 114
جدول4ـ27: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای اعتماد به برند و وفاداری مشتریان. 114
جدول4ـ28: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 115
جدول4ـ29: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 115
جدول4ـ30: ضرایب مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و وفاداری مشتریان. 116
جدول4ـ31: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 117
جدول4ـ32: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای تصویر ذهنی برند و رضایت مشتریان. 118

ادامه مطلب

گروه :مدیریت صنعتی

عنوان:

بررسی تاثیر مدیریت و برنامه ریزی نیازمندی­های مواد (MRP) در بهبود بهره وری  تولید

پایان نامه ارائه شده به مدیریت تحصیلات تکمیلی به عنوان بخشی از فعالیت های تحصیلی لازم برای اخذ درجه کارشناسی ارشد

استاد راهنما:

نگارش:

1395 

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                                  شماره صفحه
Contents
فصل اول. 1
1-1 مقدمه. 2
1-2 بیان مسئله: 3
1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش: 7
1-4 اهداف پژوهش : 7
4- کاهش زمان تولید و تحویل کالا. 7
1-4-1 هدف کاربردی بیان نام بهره‌وران. 7
1-5 سوالات پژوهش: 8
1-7 تعاریف اصطلاحات : 9
3-1-رابطه MRP با MRPII . 30
3-3- اصول و اهداف سیستم MRPII : 35
3-5- بخشهای وظیفه ای MRPII 39
3-5-2- مالی و حسابداری 40
3-5-3-  خرید : 42
3-5-4- بازاریابی : 42
3-5-6- توزیع : 44
3-6- محدودیتهای سیستم MRPII در مقایسه با سیستم MRP: 44
3-7-  اجزاء سیستم های MRPII 46
3-8- MRP و JIT: 49
3-8-1-سیستم های تولید به موقع just – in – time. 49
3-8-3- سیستم پیاده سازی 52
3-9-3- TQM : 63
3-9-4- JIT : 63
3-9-5- WCM : 65
فصل چهارم. 68
4-1 مقدمه. 69
4-2- محاسبات MRP. 72
4-2-1- الگوریتم -محاسبات MRP. 72
4-3-  ساختار چند سطحی عمودی و افقی 74
4-3-1-  تبدیل تقاضای ناخالص به خالص 76
4-4انتقال دادن پیش زمان تولید. 78
4-5- نمودار MRP. 79
4-5-1- پریود های زمانی Time  Buckets. 81
4-5-2- هماهنگی زمانی 81

ادامه مطلب

عنوان :بررسی روابط متقابل میان اجزای سرمایه های فکری(سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری،سرمایه مشتری) واثرات این سرمایه ها فکری بر عملکرد سازمانی شعب بانک ملت استان تهران

دانشگاه تهران

دانشکده‌ی مدیریت

پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته‌ مدیریت دولتی

« بررسی روابط متقابل میان اجزای سرمایه های فکری(سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری،سرمایه مشتری) واثرات این سرمایه ها فکری بر عملکرد سازمانی شعب بانک ملت استان تهران »

استاد راهنما:

استاد مشاور:

استاد داور:

دانشجو:

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته تحصیلی مدیریت دولتی

اردیبهشت ماه 1385

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

• مقدمه

با ورود به اقتصاد دانشی، دانش در مقایسه با سایر عوامل تولید مانند زمین و سرمایه و ماشین آلات و. . از ارجحیت بیشتری برخوردار شده است به طوری که در این اقتصاد، دانش به عنوان مهمترین عامل تولید محسوب می شود و از آن به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها یاد برده می شود (Seetharaman et al.,2002). یکی از ویژگیهای این دانش این است که نامشهود است یعنی غیر قابل لمس و غیر قابل محسوس  است و ارزشگذاری و اندازه گیری آن خیلی سخت و مشکل است در صورتی که در گذشته سازمانها با بهره گرفتن از روش های حسابداری قادر بودند تا ارزش و اندازه عوامل تولید خود  را بطور کامل محاسبه کنند. امروزه این روش های حسابداری دیگر دارای کارایی لازم نیستند (Sullivan et al.,2000). دانش به عنوان یکی از مهمترین اجزای داراییهای نامشهود محسوب می شود. اگر در گذشته بیشتر داراییهای سازمانها مشهود بوده اند ولی امروزه قسمت اعظم داراییهای سازمانها نامشهود هستند (Sullivan et al.,2000). در این اقتصاد دانشی، موفقیت سازمانها به توانایی مدیریت این داراییهای نامشهود بستگی دارد و برای اینکه بتوانیم این داراییها را مدیریت کنیم ابتدا می بایستی  آنها را شناسایی واندازه گیری کرده  و در نهایت می توانیم آنها را مدیریت کنیم (San`chez et al.,2000).
با ورود به اقتصاد دانشی ، ما به مدل جدیدی از داراییهای سازمانی نیاز داریم. بطور کلی داراییهای سازمانی را می توان به 2

ادامه مطلب