دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

گروه :مدیریت

عنوان:

بررسی رابطه فرسودگی شغلی کارکنان با رفتار ضد شهروندی سازمانی شعب بانک توسعه تعاون استان همدان

 پایان نامه ارائه شده به مدیریت تحصیلات تکمیلی به عنوان بخشی از فعالیت های تحصیلی لازم برای اخذ درجه کارشناسی ارشد

 دررشته: مدیریت بازرگانی

 استاد راهنما:

استاد مشاور:

نگارش:

زمستان 1394

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                     شماره صفحه
فصل اول  1
کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه. 2
2-1 بیان مسئله. 3
3-1 اهمیت و ضرورت تحقیق 4
4-1 اهداف تحقیق 5
1-5 سؤالات تحقیق 5
1-6 چارچوب نظری تحقیق. 6
1-7 فرضیه های تحقیق. 8
1-8 متغیرهای تحقیق. 8
1-8-1 متغیر های مستقل: فرسودگی شغلی کارکنان و ابعاد آن. 8
1-8-2 متغیر وابسته: رفتار ضد شهروندی سازمانی. 8
1-9 قلمرو تحقیق. 9
1-10 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 9
1-10 -1 تعریف مفهومی متغیرها 9
1-10 -2 تعریف عملیاتی متغیرها 13
فصل دوم. 15
مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق. 15
بخش اول: فرسودگی شغلی. 16
2-1 مقدمه. 16
2-2 اهمیت فرسودگی شغلی. 17
2-3 نشانه های فرسودگی شغلی. 18
2-4 روش های مقابله با فرسودگی‌ شغلی. 22
2-5 استرس و فرسودگی شغلی. 23
2-6 بهداشت روانی محیط کار و فرسودگی شغلی. 24
2-7 عوامل مؤثر بر فرسودگی شغلی. 26
بخش دوم: رفتار ضد شهروندی. 29
2-8 مقدمه. 29
2-9 تعاریف و مفاهیم مربوط به رفتار شهروندی. 29
2-10 ابعاد رفتار های سازمانی. 31
2-11 ابعاد جهانی رفتار شهروندی سازمانی. 32
2-12 عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی. 33
2-13 انواع رفتار شهروندی در سازمان. 34
2-14 سیاست های تشویق رفتار شهروندی. 35
2-15 رابطه رفتار شهروندی با کیفیت خدمات 35
2-16 رفتار شهروندی سازمانی در قالب تمایز بین واژه های نقش و فرانقش. 38
2-17 رفتار شهروندی سازمانی به عنوان تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان. 41
2-18 انواع رفتار شهروندی سازمانی. 42
2-19 رفتار ضد شهروندی. 43
بخش سوم: معرفی بانک توسعه تعاون. 48
2-20 اهداف و سیاست های بانک توسعه تعاون. 48
2-21 چارت سازمانی بانک توسعه تعاون. 50
بخش چهارم: پیشینه تحقیق. 67
فصل سوم. 75
روش‌ اجرای تحقیق. 75
3-1 مقدمه. 76
3-2 روش تحقیق. 76
3-3 جامعه آماری. 78
3-4 تعیین حجم نمونه و نمونه گیری. 78
3-5 روش جمع آوری اطلاعات 79
3-6 ابزار جمع آوری اطلاعات 80
3-7 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری. 81
3-8 طیف لیکرت 81
3-9 روایی یا اعتبار پرسشنامه. 82
3-10 پایایی پرسشنامه. 82
3-11 روش تجزیه و تحلیل داده ها 84
فصل چهارم. 85
تجزیه و تحلیل داده‌ها 85
4-1 مقدمه. 86
4-2 آمار توصیفی. 87
4-2-1 متغیرهای جمعیت شناختی. 87
4-2-2 آمار توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق. 91
4-3 آزمون فرضیه ها 96
4-4 آزمون توزیع نرمال داده ها (نیکویی برازش) 97
4-5 فرضیه‏های پژوهش. 98
4-5-1 فرضیه اصلی. 98
4-5-2 فرضیات فرعی پژوهش. 99
فصل پنجم. 103
نتیجه‌گیری و پیشنهادات 103
5-1 مقدمه. 104
5-2 ارتباط مباحث تئوریک با یافته های پژوهش. 104
5-3 یافته های پژوهش. 105
5-4 پیشنهادات تحقیق. 109
5-5 محدودیت های تحقیق. 113
5-6 پیشنهادات جهت استفاده در تحقیقات آتی. 113
منابع و ماخذ. 114
الف) منابع فارسی. 115
ب) منابع انگلیسی. 117
پیوست ها 122
الف) پرسشنامه فرسودگی شغلی. 124
ب) پرسشنامه رفتار ضد شهروندی: 125

فهرست جدولها
عنوان                                                                                                                                        شماره صفحه
جدول ( 3-1) جامعه آماری و نمونه ای به تفکیک شهرهای استان همدان 79
جدول (3-2) ارتباط سؤالات پرسشنامه با متغیر های تحقیق 80
جدول (3-3)امتیاز بندی مقیاس تحقیق 81
جدول(3-4)مقادیر آلفای کرونباخ 83
جدول (4-1) فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 87
جدول (4-2) فراوانی سن پاسخ دهندگان 88
جدول (4-2) فراوانی میزان تحصیلات پاسخ دهندگان 89
جدول (4-4) فراوانی سابقه خدمت پاسخ دهندگان 90
جدول (4-5) آمار توصیفی فرسودگی شغلی 91
جدول (4-6) آمار توصیفی خستگی 92
جدول (4-7) آمار توصیفی از خود بیگانگی 93

ادامه مطلب