متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فصل اول
کلیات پژوهش


مقدمه
امروزه اطلاعات عامل اصلی کسب قدرت است و تسلط واقعی، تسلط اطلاعاتی است. جنگ میان کشورهای غنی و فقیر، در واقع جنگ اطلاعاتی است و کشورهای سلطه گر که خواستار استمرار بهره جویی خود از منابع و ثروت کشورهای عقب مانده هستند، علاقه ای به ایجاد زیربناهای اطلاعاتی در این کشورها ندارند.
اطلاعات مدیریت تنها ابزاری است که مدیران را در اتخاذ تصمیم یاری می کند. مدیران با دریافت اطلاعات و پردازش آن به شناختی دست می یابند که بر اساس آن گزینه های ممکن در حل مسائل را تشخیص داده و مناسبترین آنها را انتخاب می کنند. هنگامی که مدیر به سازماندهی می پردازد، برنامه ریزی می کند و یا به استخدام نیروی انسانی اقدام می نماید.
علم اطلاعات مدیریت، با تحولات قرن حاضر تولد و نضج یافته است و متأسفانه، مدیریت در کشورهای در حال توسعه جز سایه و شمالی کمرنگ و برداشتی ناقص، بهره ای از علم اطلاعات مدیریت نگرفته است، که ثمره آن ناهنجاری در توسعه اقتصادی وناهماهنگی در فعالیتهای آنها است (بهشتیان، 1384، ص 12).
ورود از عصر صنعت بع عصر اطلاعات ودانش، تمامی جنبه های مختلف زندگی بشر را تحت تاثیر خود قرار داده است. سازمان ها به عنوان نهادهایی که از دستاوردهای عصر صنعت بوده اند، با تحولات اخیر و ورود به عصر دانش دستخوش تغییرات بسیاری گردیده است. سیستم های اطلاعاتی مدیریت به عنوان یک پدیده جدید و به عنوان یک عامل پیش برنده در انطباق سازمان ها با تحولات امروزین شناخته شده است(جیمز. ا.ابراین، 1389 ص 3).
امروزه گسترش روز افزون فناوری های ارتباطات و اطلاعات، حوزه های مختلف زندگی بشر را دگرگون ساخته است. یکی از مهمترین حوزه هایی که با ورود این فناوری ها دچار تحولات بنیادین گردیده، حوزه آموزش و مدیریت می باشد.
به طوری که مدیران قرن بیست و یک در محیطی همواره در حال تغییر و دگرگونی بسر می برند که بدون داشتن مهارت های شناختی، علمی و نگرشی، حضور در عرصه رقابت واثر گذاری در این محیط میسر نیست و همین امر برنامه ریزی برای آموزش چنین مهارت هایی را ضروری می نماید(شریفی، 1388 ص11).
در جهان امروز، اطلاعات و ارتباطات مکمل توسعه خردمند است. در واقع وجود اطلاعات کافی و مجموعه های آن در طبقه بندیهای تخصصی موجب شده است تا افراد به طور قابل ملاحظه ای به دانش و کاربرد آن دسترسی پیدا کنند. نظریاتی از قبیل دهکده جهانی، دولت الکترونیکی، تجارت الکترونیکی، آموزش الکترونیکی و غیره دلالت بر رشد محیطی جدید دارد که در آن فناوری اطلاعات و آموزش در اطراف ما هستند و دسترسی به اطلاعات خاص باعث می شود تا افراد در حل مشکلاتشان از آن استفاده نمایند (بدرقه، 1389 ص 3).
در این شرایط اطلاعات در کنار عواملی مانند نیروی انسانی، مواد اولیه، سرمایه، انرژی و ماشین آلات، به عنوان یکی از عوامل تولید، نقش مهمی را ایفا می کند و این نقش روز به روز و با گذشت زمان با اهمیت تر می شود.
بنابراین همان گونه که استفاده بهینه از سایر منابع نیاز به مدیریت دارند، اطلاعات نیز از این امر مستثنی نبوده و استفاده مناسب از آن بعنوان یک منبع حیاتی نیاز به مدیریتی صحیح و ضابطه مند دارد.
سیستم اطلاعات مدیریت، علمی است که برای همین منظور، یعنی مدیریت اطلاعات بکار برده می شود. بدون شک با توسعه سازمانها و گسترش وظایف و مسولیت های مدیریت، تصمیمات مدیر همواره باید بر پایه بررسی های فنی و آماری و اطلاعات صحیح و بر طبق اصول و روش های خاص علمی و شناخته شده استوار باشد.
بنابراین بدیهی است که اتخاذ هر نوع تصمیم صحیح مستلزم دسترسی به اطلاعات صحیح، دقیق و به موقع می باشد. به همین جهت نیاز به یک سیستم اطلاعاتی مناسب در سازمان ها ضرورتی انکار ناپذیر است.
متأسفانه اطلاعات واهمیت آن در کشورهای جهان سوم جایگاه واقعی خود را پیدا نکرده وبه همین جهت زیر بناهای اطلاعاتی، در این کشورها به طور مطلوب و کارآمد شکل نیافته اند.
روش های سنتی و قدیمی اطلاعات مدیریت پاسخگوی شرایط پیچیده و به سرعت در حال تغییر عصر حاضر نیست و نمی­توان در برخورد با مشکلات و چالش­های مهم و تصمیم ­گیری صرفاً به ذهنیت­ها و یا گزارشات محدود و گفته­های دست اندرکاران اتکا نمود. بلکه اداره امور به شیوه ای موثر وکارآمد مستلزم جمع آوری، طبقه بندی و پردازش انبوهی از اطلاعات گوناگون است که با آهنگی سریع رشد کرده همین تحلیل آنها را سخت تر می کند.
با پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و رشد آگاهی و توانایی آحاد جامعه و افزایش سطح توقع آنها سازمانها و دانشگاهها نیز بایستی درصدد استفاده صحیح از این فناوریها وا فزایش سرعت و کیفیت خدمات خود باشند. استقرار و به کارگیری سیستم اطلاعات مدیریت جهت اتخاذ تصمیمات مناسب و برنامه ریزی دقیق در راستای افزایش کارایی و بهره­وری در سازمانها و دانشگاهها می تواند کمک شایان توجهی به مدیران و سیاست گذاران ارگانها ، سازمانها و دانشگاهها بنماید. بدین ترتیب همزمان با توسعه روز افزون فناوری اطلاعات در جهان، در برنامه ریزی های ملی نیز توجه بیشتر به این فن آوری ضرورت دارد.
بیان مسأله
سیستم اطلاعات مدیریت سیستمی یکپارچه متشکل از کاربر و ماشین برای ارائه اطلاعات در پشتیبانی از عملیات، مدیریت و تصمیم‌گیری در سازمان است. این سیستم از نرم‌افزار و سخت‌افزار رایانه‌ای، راهنماها و دستورالعمل‌ها، مدل‌هایی برای تحلیل، برنامه‌ریزی، کنترل و تصمیم‌گیری و یک پایگاه اطلاعات بهره می‌گیرد (دیویس و اولسون 1985، 6). سیستم اطلاعات مدیریت سیستمی است که داده‌های محیطی را جمع‌آوری و داده‌های تبادلات و عملیات سازمانی را ثبت می‌کند و سپس آنها را فیلتر، سازمان‌دهی و انتخاب کرده و به عنوان اطلاعات به مدیران ارائه می کند و ابزاری برای مدیران فراهم می‌آورد که اطلاعات مورد نیاز خود را تولید نمایند (موردیک و مانسون 1986، 6).
سیستم اطلاعات مدیریت سیستمی یکپارچه، رایانه‌ای و کاربرـ ماشین است که اطلاعات لازم  برای حمایت از عملیات و  تصمیم‌گیری فراهم می‌کند. عناصر اصلی این  سیستم عبارتند از: (1) سیستمی یکپارچه برای خدمت به تعداد زیادی کاربر، (2) سیستمی رایانه‌ای که تعدادی نرم‌افزار اطلاعاتی را از طریق یک پایگاه اطلاعات به هم مرتبط می‌کند، (3) رابط کاربر- ماشین که به جستجوهای فوری و موقتی پاسخ می‌دهد، (4) ارائه اطلاعات به تمام سطوح مدیریتی  (5) پشتیبانی از عملیات و تصمیم‌گیری (آواد 1988، 5).
سیستم اطلاعات مدیریت سازمان یک چیز متمایز و جدا از دیگر سیستم‌های اطلاعات نیست بلکه چارچوبی کلی ارائه می‌کند که دیگر سیستم‌های اطلاعات بر مبنای آن با یکدیگر همخوان می‌شوند.  در طول زمان مشخص شد که مفهوم پیاده‌سازی یک سیستم کاملاً یکپارچه واحد بسیار مشکل است. واقعیت این است که یک سیستم یکپارچه، به معنی یک ساختار واحد و همگن نیست بلکه بدین معنی است که اجزاء آن منطبق بر یک طرح کلی هستند. اکنون سیستم اطلاعات مدیریت به منزله فدراسیونی از زیرسیستم‌ها در نظر گرفته می‌شوند که در صورت نیاز طراحی و اجرا می‌شوند اما منطبق بر طرح کلی، استانداردها و رویه‌های سیستم اطلاعات مدیریت هستند. بنابراین به جای یک سیستم اطلاعات مدیریت واحد و کلی، سازمان می‌تواند تعداد زیادی سیستم اطلاعات مرتبط داشته باشد که نیازهای مدیریتی را در سطوح مختلف به شکل‌های مختلف تأمین می‌کنند. تجربه نشان می‌دهد که یک سیستم کاملاً یکپارچه غیر ممکن است. عوامل زیادی وجود دارند که باید همزمان و توأم در نظر گرفته شوند و نگهداری چنین سیستمی مشکل است.
به­همین دلیل، سیستم‌های اطلاعات مدیریت بیشتر به صورت بخش بخش طراحی می‌شوند و یکپارچه‌سازی تنها در مواردی که ضروری باشد اعمال می‌شود. به طور خلاصه سیستم‌های اطلاعات مدیریت مبنایی برای یکپارچه‌سازی پردازش‌های اطلاعات سازمانی ارائه می‌دهند (دیویس و اولسون 1985، 6-8، 10، 28، 53).
استقرار موفق سیستم‌های اطلاعاتی یکپارچه به طور مستقیم به شرایط محیطی سازمان وابسته می شود. نتایج مطالعات حاکی از نرخ بالای شکست و عدم موفقیت پروژه ‌های سیستم ‌های اطلاعاتی در سازمان‌ها است. بسیاری از این شکست‌ها بیش از آن که حاصل موارد فنی و تکنولوژیکی باشد، ریشه در مسائل سازمانی و به ویژه عدم توجه به وضعیت جاری سازمان در هنگام طراحی سیستم‌های اطلاعاتی دارند.
ازآنجا که طراحی و استقرار یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه در سازمان سرمایه گذاری نسبتا بالایی را می طلبد، لزوم تهیه یک طرح تحقیقاتی اولیه جهت برآورد شرایط جاری سازمان از حیث میزان آمادگی برای برنامه ریزی جامع سیستم اطلاعاتی بدیهی می نماید. نتیجه چنین مطالعه ای می تواند طراحی هدفمند و متناسب با شرایط سازمانی این سیستم و در نهایت پرهیز از هدررفت منابع سازمان باشد. طرح سنجش میزان آمادگی دانشگاه رازی برای استقرار سیستم اطلاعاتی یکپارچه بر اساس چنین ضرورتی پیشنهاد      می­شود و در حقیقت پیش نیاز و فاز صفر “طرح جامع برنامه ریزی راهبردی سیستم‌های اطلاعاتی دانشگاه رازی کرمانشاه” می باشد. اجرای این فاز مسیر حرکت طرح اصلی را همسو با شرایط سازمانی در دانشگاه رازی مشخص خواهد کرد.
سیستم‌‌های اطلاعاتی یکپارچه عامل اساسی در انسجام و بهره وری فناوری اطلاعات در یک سازمان می باشد. طبق مطالعات انجام شده روی مباحث مدیریت سیستم‌‌های اطلاعاتی، برنامه ­ریزی راهبردی سیستم‌‌های اطلاعاتی یکی از ده موضوع اصلی است مدیران شرکت‌ها و متخصصان سیستم‌‌های اطلاعاتی با آن مواجه­اند. منافع و نتایج مورد انتظار ازفن آوری اطلاعات در یک سازمان وقتی محقق خواهد شد که سیستم یکپارچه اطلاعاتی به صورت همسو با اهداف و نیازمندی ‌های سازمان طراحی شده و محیط سازمانی از قابلیت‌های کافی برای استقرار و اجرای موفق آن برخوردار باشد.
اهمیت این موضوع باعث شده تا تحقیقاتی بسیاری به تبیین پیش شرط‌های پیاده سازی موفقیت آمیز این سیستم‌ها در سازمان اختصاص یابد. ادبیات موضوعی این تحقیقات در ابتدا بیشتر متمرکز بر مفاهیمی همچون اهمیت دادن به دانش و تحلیل ‌های تجاری در تدوین برنامه ریزی راهبردی Is ، تاکید بر وجود تعهد و پشتیبانی مدیریت ارشد سازمان در کلیه مراحل این پروژه ‌ها و شناخت مشخصات و اهداف منحصر به ­فرد سازمان و تدوین برنامه راهبردی IS بر آن اساس متمرکز بود و این موارد را

ادامه مطلب

 دانشکده تحصیلات تکمیلی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی  ( M.A )

 

 

 

 گرایش: بین الملل

 

 

 

عنوان

 

ارائه روش تلفیقی با بهره گرفتن از مدل تعالی سازمانی و تحلیل شکاف به منظور بهبود کیفیت خدمات ارائه شده (مطالعه موردی شرکت نفت دهلران)

 

 

 

 

 

استاد راهنما

 

دکتر سیدرضا حسنی

 

 

 

شهریور 1393

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
عنوان	صفحه
چکیده	1
فصل اول: کلیات پژوهش.	2
1-1- مقدمه	3
1-2- بیان مسئله پژوهش	4
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش.	6
1-4- مدل مفهومی پژوهش	7
1-5- اهداف پژوهش.	8
1-6- سؤال های پژوهش.	8
1-7- روش تحقیق.	9
1-8- تعریف واژه ها	9
1-8-1- تعاریف نظری واژه ها.	9
1-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها.	12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش	14
2-1- مقدمه	15
2-2- بخش اول: مدل راهبردی کیفیت خدمات	15
2-2-1- خدمات	15
2-2-2- کیفیت .	16
2-2-2-1- تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی	17
2-2-2-2- تعریف کیفیت مبتنی بر محصول	17
2-2-2-3- تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده	18
2-2-2-4- تعریف کیفیت مبتنی بر تولید.	18
2-2-2-5- تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش.	18
2-2-3- کیفیت خدمات.	18
2-2-4- ضرورت توجه به کیفیت خدمات	19
2-2-5- کیفیت خدمات و مدیریت آن	20
2-2-5-1- مدیریت کیفیت از تولید تا کیفیت	21
2-2-5-1-1- مدل فرانظری.	21
2-2-5-1-2- مدل رهبری اقتضایی.	22
2-2-5-1-3- ترکیب مدل فرانظری و رهبری اقتضایی.	23
2-2-6- کیفیت خدمات در سازمان ها	27
2-2-7- طرح ریزی کیفیت	27
2-2-8- شکاف کیفیت خدمات	29
2-2-9- روش های افزایش کیفیت خدمات	29
2-2-10- تاریخچه کیفیت خدمات و ارتباط مداری با مشتری	31
2-2-10-1- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری.	32
2-2-10-2- عرضه خدمات با کیفیت و اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات	33
2-2-10-3- رویکرد مشتریان در مورد کیفیت خدمات.	33
2-2-10-4- تقدیم کیفیت خدمات بر رضایت مشتری	35
2-2-11- مدل اندازه گیری کیفیت خدمات.	36
2-2-11-1- مدل کانو	36
2-2-11-2- مدل فورنل.	37
2-2-11-3- مدل اسکمپر	37
2-2-11-4- مدل راهبردی کیفیت خدمات	37
2-2-12- سرکوال و مدل شکافهای کیفیت خدمات	39
2-2-12-1- ابعاد موجود در SERVQUAL مقدماتی.	40
2-1-12-2- فن کیفیت خدمات اصلاح شده	41
2-2-12-3- ابعاد فن کیفیت خدمات اصلاح شده.	42
2-2-12-4- کاربردهای فن کیفیت خدمات.	45
2-2-12-5- محدودیتهای فن کیفیت خدمات اصلاح شده	45
2-3- بخش دوم: مدل تعالی سازمانی.	48
2-3-1- تعریف مدل تعالی سازمانی	48
2-3-2- تاریخچه مدل های تعالی سازمانی	48
2-3-3- معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی.	50
2-3-3-1- رهبری	51
2-3-3-2- استراتژی	52
2-3-3-3- کارکنان	52
2-3-3-4- شراکت ها و منابع	53
2-3-3-5- فرآیندها، محصولات و خدمات.	53
2-3-3-6- نتایج مشتری	53
2-3-3-7- نتایج کارکنان.	54
2-3-3-8- نتایج معامله.	54
2-3-3-9- نتایج کلیدی.	55
2-3-4- خودارزیابی در مدل EFQM .	56
2-3-4-1- فرآیند عمومی خودارزیابی.	56
2-3-4-2- روش های خودارزیابی.	56
2-3-5- مزایای مدل تعالی سازمانی.	57
2-3-5-1- مأموریت EFQM چیست؟.	60
2-3-6- اطلاعات و دانش و مدل تعالی سازمانی	62
2-3-7- سطوح سرآمدی در مدل تعالی سازمانی و فرآیند دریافت جایزه.	65
2-3-7-1- سطح 1 : متعهد به سرآمدی.	65
2-3-7-2- سطح 2: شناخته شده برای سرآمدی	66
2-3-7-3- سطوح 3 و 4 و 5 : برگزیدگان اولیه، برگزیدگان جایزه مقدماتی و برنده جایزه نهایی.	66
2-3-8- مدل تعالی سازمانی در ایران.	67
2-3-9- جایزه ملی تعالی سازمانی.	68
2-4- بخش چهارم: پیشینه تجربی پژوهش	69
2-4-1- پیشینه داخلی پژوهش.	69
2-4-2- پیشینه خارجی پژوهش	72
فصل سوم: روش پژوهش.	75
3-1- مقدمه	76
3-2- روش تحقیق.	76
3-3- جامعه آماری.	76
3-4- روش نمونه گیری و برآورد حجم نمونه.	77
3-5- ابزار اندازه گیری.	78
3-6- تعیین پایایی و روایی ابزارهای اندازه گیری	81
3-6-1- برآورد پایایی پرسشنامه ها	81
3-6-2- برآورد روایی پرسشنامه ها.	83
3-7- روش های تجزیه و تحلیل آماری.	84
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش	85
4-1- مقدمه	86
4-2- توصیف ویژگی های دموگرافیک نمونه آماری.	86
4-3- کولموگروف اسمیرنف	90
4-4- بررسی سؤال های پژوهش.	93
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.	103
5-1- مقدمه	104
5-2-  خلاصه موضوع و روش ها.	104
5-3- نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش	104
5-4- پیشنهادات کاربردی	109
5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی	110
5-6- محدودیت های پژوهش.	110
منابع و مآخذ.	111
منابع فارسی	112
منابع لاتین.	114
پیوست ها	117

 

 

ادامه مطلب 

بهمن90
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش
1- مقدمه. 1
1-2- بیان مسأله. 3
1-3- ضرورت و اهمیت موضوع. 6
1-4- اهداف پژوهش. 7
1-5- فرضیه‌ها 7
1-6- تعاریف متغیرها 8
فصل دوم: پیشینه تحقیق
2-1- پیشینه نظری. 13
2-2- ویژگیهای کلی اختلالهای خلقی. 14
2-3- مؤلفه اختلالات خلقی. 14
2-4- اختلال افسردگی. 15
2-4-1- اختلال افسردگی اساسی. 15
2-4-1-1- ویژگیهای دوره افسردگی اساسی. 15
2-4-1-2- میزان شیوع و روند اختلال افسردگی اساسی. 16
2-4-1-3- ویژگیهای تشخیصی دوره افسردگی اساسی. 17
2-4-1-4- اختلال افسرده خویی. 18
2-4-1-5- ویژگیهای تشخیصی. 19
2-4-1-6- عوامل علیتی زیستی. 20
2-4-1-7- نظریه‌های روانپویشی. 21
2-4-1-8- شخصیت افسرده 23
2-4-1-9- درماندگی در دستیابی به اهداف 24
2-4-1-10- دیدگاه رفتاری. 24
2-4-1-11- دیدگاه شناختی. 25
2-4-1-12- تعیین کننده­های روانی، اجتماعی ، فرهنگی، بین­فردی. 26
2-5- سرمایه اجتماعی. 28
2-5-1- تعریف سرمایه اجتماعی. 29
2-5-2- زمینه‌های تاریخی سرمایه اجتماعی. 29
2-5-3- نظریه‌پردازان سرمایه اجتماعی. 33
2-5-3-1- جیمز کلمن. 33
2-5-3-2- پیربوردیو. 34
2-5-3-3- رابرت پانتام 34
2-5-3-4- فوکویاما 35
2-5-4- عناصر و مؤلفه‌های سرمایه اجتماعی. 36
2-5-5- انواع سرمایه اجتماعی. 38
2-5-6- روان­شناسی مثبت 40
2-5-7- سرمایه روان­شناختی. 41
2-5-8- مؤلفه­های سرمایه روان­شناختی. 42
2-5-8-1- خودکارآمدی. 42
2-5-8-2- حیطه‌های خودکارآمدی. 43
2-5-8-3- ابعاد خودکارآمدی. 44
2-5-8-4- منابع خودکارآمدی. 45
2-5-8-5- اثرات خودکارآمدی بر کارکردهای روان­شناختی. 46
2-5-8-6- مراحل رشد الگوگیری. 47
2-5-9- امید. 49
2-5-9-1- نظریه‌های ناامیدی افسردگی. 52
2-5-9-2- رشد امیدواری. 53
2-5-10- خوش­بینی. 54
2-5-10-1- خوش­بینی‌ سرشتی یا گرایشی. 56
2-5-10-2- سبک تبیینی خوش­بینانه‌. 56
2-5-10-3- خوش­بینی- بدبینی- سازگاری. 57
2-5-10-5- رشد خوش­بینی. 58
2-5-11- تاب­آوری. 60
2-5-11-1- عناصر تاب آوری. 63
2-5-11-2- ویژگی‌های افراد تاب­آور. 64
2-5-11-3- رشد تاب­آوری. 65
2-5-12- پیشینه پژوهشی. 67
2-5-13- جمع بندی و نتیجه­گیری. 81
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- طرح پژوهش. 84
3-2- جامعه آماری. 84
3-3- نمونه و روش نمونه گیری. 84
3-4- ابزارهای جمع آوری اطلاعات 84
3-5- پرسشنامه سرمایه اجتماعی(دلاویز1384) 85
3-6- پرسشنامه سرمایه روان­شناختی. 85
3-7- روش اجرای پژوهش. 86
فصل چهارم: روش تجزیه و تحلیل داده ها
 
. 4-1- تجزیه و تحلیل داده­ ها 88
4-1-1- بخش توصیفی. 88
4-1-2- بخش استنباطی. 90
فصل پنجم بحث و نتیجه­گیری
5-1- بحث وتفسیر یافته­ های پژوهش. 98
5-2- محدودیتهای پژوهش. 103
پیشنهادات کاربردی. 104
فهرست منابع. 105
پبوستها

 
فهرست جداول
جدول (4-1) یافته‌های توصیفی مربوط به متغیر افسردگی (افراد عادی و افسردگی غیربالینی) 88
جدول (4-2) یافته‌های توصیفی مربوط به متغیر سرمایه اجتماعی و مؤلفه­های آن. 88
جدول (4-3) یافته­ های توصیفی مربوط به متغیر سرمایه اجتماعی و مؤلفه­های آن در افراد عادی  89
جدول (4-4) یافته­ های توصیفی مربوط به متغیر سرمایه اجتماعی و مؤلفه­های آن در افسردگی غیربالینی  89
جدول(4-5) یافته­ های توصیفی مربوط به متغیر سرمایه روان شناختی و مؤلفه­های آن. 89
جدول (4-6): یافته­ های توصیفی مربوط به متغیر سرمایه روان شناختی و مؤلفه­های آن در افراد عادی  90
جدول (4-7) یافته­ های توصیفی مربوط به متغیر سرمایه روان شناختی و مؤلفه­های آن در افسردگی غیربالینی  90
جدول(4-8) خلاصه تجزیه تابع تشخیص کانونی. 90
جدول (4-9) خلاصه  آزمون لامبدا ویلکس 91
جدول (4-10) ضرایب تابع تشخیص کانونی استاندارد 91
جدول(4-11) ماتریس ساختار 92
جدول(4-12) خلاصه تجزیه تابع تشخیص کانونی. 93
جدول(4-13) خلاصه آزمون لامبدا ویلکس 93
جدول 4-14 خلاصه تجزیه تابع تشخیصی کانونی. 93
جدول(4-15)   خلاصه  آزمون لامبدا ویلکس 94
جدول(4-16) ضرایب تجزیه تابع تشخیص کانونی استاندارد شده 94
جدول  (4-17) ماتریس ساختاری. 94
جدول (4-18) نتایج آزمون تحلیل واریانس چند گانه نمرات متغیر سرمایه اجتماعی و مولفه های آن در افراد افسرده غیربالینی و عادی  95
جدول (4-19) نتایج آزمون تحلیل واریانس چند گانه نمرات متغیر سرمایه روانشناختی و مولفه­های آن در افراد افسرده غیربالینی و عادی  96

فصل اول
کلیات پژوهش

1- مقدمه

افسردگی از شایع­ترین اختلالات روانی است که تقریباً در سراسر جهان و در همه­ی فرهنگ­ها و کشورها دیده می­شود. شیوع آن در طول دوره­ی زندگی حدود 15% است و در زنان حتی به 25% نیز می­رسد. تعداد معدودی از افراد، افسردگی را در طول مدت زندگی­شان تجربه می­ کنند. بدون شک افسردگی در جامعه باعث اختلال در سلامت و پیشرفت جامعه می­شود. افسردگی علاوه بر جنبه­های ژنتیکی اکثراٌ با عوامل اجتماعی و روانی ناشی از وقایع محیطی همراه بوده است. افراد مبتلا به افسردگی دچار علایم متعددی از قبیل خلق افسرده، فقدان علاقه و لذت، کاهش انرژی و تمرکز، مشکلات خواب، خودکشی و. می­باشند. میزان بروز اختلالات افسردگی عمده بین بیما­ران مراجعه­کننده به پزشکان عمومی 15- 10% و این رقم در بیماران مراجعه­کننده به متخصصان داخلی حدود 15% است. این در حالی است که فقط نیمی از مبتلایان به افسردگی به صورت جدی تحت درمان قرار

ادامه مطلب

چکیده
حاکمیت شرکتی از ابعاد مختلف مسائل مالی و عوامل اثر گذار بر وضعیت و ساختار مالی شرکت ها را مورد توجه قرارمی دهد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر ساختار حاکمیت شرکتی بر عملکرد شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. برای آزمون فرضیات پژوهش از رگرسیون چند متغیره ، همبستگی و آزمون t با بهره گرفتن از داده های ترکیبی به بررسی روابط بین ساختار حاکمیت شرکتی و متغیرهای عملکرد شرکتی در صنایع مختلف پرداخته شده است. نمونه آماری پژوهش شامل 89 شرکت از 13 صنعت برای یک دوره زمانی 9 ساله 1380 – 1388 از شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران از صنایع مختلف جمع آوری شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد هم در فرضیه اهم و هم در فرضیه اخص رابطه معنی دار بین “شاخص های ساختاری حاکمیت شرکتی” و “Q, P/E , Roe, Roa توبین “که معرف متغیرهای عملکرد شرکت می باشند وجود دارد .
واژه های کلیدی: حاکمیت شرکتی، عملکرد شرکتی ، بورس اوراق بهادار تهران، نوع صنعت، داده های ترکیبی

فهرست مطالب

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیف	عنوان	صفحه
1	فصل اول: کلیات پژوهش	4
2	1-1 مقدمه	5
3	1-2بیان مسئله	5
4	1-3 اهمیت و ضرورت موضوع پژوهش	6
5	1-4 جنبه نوآوری و جدید بودن پژوهش	9
6	1-5 اهداف پژوهش	9
7	1-5-1 اهداف کاربردی پژوهش	10
8	1-6 سوالات پژوهش	11
9	1-6-1 سوال اصلی	11
10	2-6-1 سوالات فرعی	11
11	1-7 فرضیه های پژوهش	12
12	1-7-1 فرضیه اصلی پژوهش	12
13	2-7-1 فرضیه های فرعی پژوهش	12
14	1-8 روش شناسی پژوهش	13
15	1-9 روش ها و ابزار تجریه و تحلیل داده ها	13
16	فصل دوم: مروری بر ادبیات پژوهش و پیشینه پژوهش	17
17	2-1 مقدمه	18
18	2-2 پیشینه موضوع پژوهش	19
19	2-2-1 پژوهش های خارجی	19
20	2-2-2 پژوهش های داخلی	27
21	فصل سوم: روش شناسی پژوهش	34
22	3-1مقدمه	35
23	3-2-1 جامعه آماری	36
24	3-2-2 نمونه آماری	36
25	3-2-3 روش پژوهش	37
26	3-2-4 دوره زمانی و مکانی	37
27	3-3- چگونگی جمع آوری داده ها	37
28	3-4 متغیرهای پژوهش و چگونگی اندازه گیری آنها	37
29	فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات	38
30	4 -1 مقدمه	39
31	4 -2تحلیل یافته های پژوهش و مطابقت با یافته های دیگران	39
32	4-2-1 تحلیل کلی	42
33	4-3 نتیجه گیری کلی از پژوهش	42
34	4-4 محدودیت های پژوهش	43
35	4-5 پیشنهادات پژوهش	43
36	4-5-1 پیشنهادات برخاسته از پژوهش	43
37	4-5-2 پیشنهاداتی به استفاده کنندگان از نتایج پژوهش	44
38	4-5-3 پیشسنهادات برای پژوهش های آتی	45

 

• مقدمه

بین صاحب نظران بررسی ادبیات موجود نشان می دهد که هیچ تعریف توافق شده ای در مورد حاکمیت شرکتی وجود ندارد. کشور های مختلف از موضوعات محوری است که باعث بهبود فضای کسب و کار می گردد. قدیمی ترین مفهوم حاکمیت شرکتی[1] از واژه لاتین کیبنر[2] گرفته شده است که به معنای هدایت کردن می باشد. امروزه این اصطلاح بیشتر در مفهوم کنترل به کار می رود. نظریه های مورد استفاده در بحث حاکمیت شرکتی شامل نظریه  نمایندگی  ونظریه  ذی نفعان می باشد. طبق نظریه نمایندگی، روابط حاکم بین مدیران شرکت و سهامداران آن مورد بررسی قرامی گیرد. زیرا مدیران، نمایندگان  مالکان می باشند. بدین ترتیب در این نظریه  روابط به دو سویه، بیان می شود. نظریه دوم، نظریه ذی نفعان می باشد و طبق این نظریه می توان روابط حاکم صورت بر اداره شرکت را بصورت یک شبکه در نظر گرفت که مؤلفه های شرکت کننده در آن شبکه عبارتند از: کارکنان، مشتریان، فروشندگان، اعتبار دهندگان، مدیران، سهامداران و . . . می باشد. ( حساس یگانه، 1358،39)  در همین راستا  تحقیق حاضر به بررسی تأثیر ساختار حاکمیت شرکتی بر عملکرد شرکت ها در صنایع مختلف پرداخته است.
1-2- بیان مسئله
حاکمیت شرکتی نه تنها برای مدیران شرکت ها که علاقمند به آگاهی از سطح ساختار حاکمیت شرکتی و انطباق آن با بهترین شیوه و مقررات هستند دارای اهمیت می باشد، بلکه برای شرکت کنندگان در بازار که علاقمند به دانستن ریسک حاکمیتی شرکت ها هستند نیز دارای جذابیت می باشد. اعمال حاکمیت شرکتی در آسیا در سال های اخیر، بویژه به دلیل بحران اقتصادی آسیا در سال  1997( و بحران اخیر 2007) تحت فشار فزایند های قرارگرفته است .
ناظران با تحلیل بحران در آسیا و برخی موارد مشابه در جنوب آمریکا و روسیه بارها حاکمیت شرکتی را به راه حل اساسی برای حل این مشکلات شناسایی کرده اند بنابراین، توسعه حاکمیت شرکتی قابل اطمینان در ایران نه تنها برای سپری کردن مشکلات اقتصادی موجود ضروری می باشد، بلکه برای توسعه و رقابت در اقتصادی جهانی نیز مهم است. ضمناً تصور می شود شاخصه های حاکمیت شرکتی به عنوان یک منبع قابل اعتماد اطلاعات، معیار اضافی برای تصمیم گیرنده فراهم می کند. این مطالعه می کوشد تا شواهد مهمی را در مورد تأثیر ویژگی های شرکتی بر حاکمیت شرکتی ارائه نماید.
برخی از صاحب نظران استدلال می کنند که شرکت های با حاکمیت بهتر مشکل دید کوتاه مدت سازمان را درمان کرده و سازمان را قادر می سازند تا تصمیمات ” بلند مدتی ” را در مورد افزایش هزینه های تحقیق وتوسعه و سایر سرمایه ها اتخاذ کنند.( استین 1989-1988).بر اساس این دیدگاه، حاکمیت خوب هزینه های سرمایه ای را افزایش می دهد، بنابراین فرصت های

ادامه مطلب

 
عنوان:
نقش سبک های فرزندپروری در پیش بینی مهارت های اجتماعی دانش آموزان آهسته گام شهر کرمانشاه
 
بهار 1393

فهرست مطالب
فهرست                                                                                                 عنوان صفحه
فصل یکم: مقدمه تحقیق
چکیده
1-1. مقدمه .2
1-2. بیان مسأله4
2-3. اهمیت و ضرورت تحقیق.9
2-4. اهداف تحقیق.11
2-4-1. هدف اصلی.11
2-4-2. هدف فرعی11
2-5. فرضیه های تحقیق11
2-6.  تعاریف مفهومی و عملیاتی متغییرهای تحقیق12
2-6-1. تعریف مفهومی .12
2-6-2. تعریف عملیاتی .14
فصل دوم: پیشینه تحقیق
2-1. مقدمه.16
بخش اول: مباحث نظری تحقیق.16
الف) سبک های فرزندپروری والدین16
2-2. تعریف سبک فرزندپروری.17
2-3. اهمیت سبک های فرزندپروری17
2-4. تاریخچه سبک های فرزندپروری.17
2-5. ابعاد شیوه های فرزند پروری.18
2-6. سبک فرزندپروری در اسلام19
2-7. نظریه های فرزندپروری.20
2-7-1. نظریه بامریند20
2-7-2. نظریه شیفر.21
2-7-3. نظریه اریکسون 21
2-7-4. نظریه زیگلمن .22
2-8. نگرش های فرزندپروری25
 2-9. اقتدار و نفوذ والدین در خانواده و فواید آن26
2-10. مزایای فرزندپروری مقتدرانه (قاطعانه) (بالغانه) 26
2-11. طبقه اجتماعی و سبک فرزندپروری28
2-12. فرهنگ و فرزندپروری29
ب) مهارت های اجتماعی کودکان.30
2-13. مقدمه 30
2-14. تعریف مهارت های اجتماعی.31
2-15. اهمیت مهارت های اجتماعی...31
2-16. مهارت‌های ده‌گانه زندگی .32
2-17. شخصیت 34
ج) کودکان کم توان ذهنی35
2-18. مقدمه 35
2-190. تعریف عقب مانده ذهنی.36
2-20. علل عقب ماندگی ذهنی37
2-20-1. عوامل مؤثر در عقب ماندگی ذهنی قبل از تولد.37
2-20-2. عوامل مربوط به هنگام تولد.39
2-20-3. عوامل عقب ماندگی ذهنی بعد از تولد40
2-21. تاریخچه بررسی عقب ماندگی ذهنی42
2-22. انواع عقب ماندگی ذهنی و کم توانی ذهنی 44
2-23. طبقه ‌بندی ‌های عقب‌ ماندگی ذهنی.46
2-23-1. طبقه ‌بندی حول محور روانی- اجتماعی.46
2-23-2. طبقه‌بندی حول محور سطوح رفتار سازشی48
2-23-3. طبقه ‌بندی حول محور انتظارات و اکتسابات آموزشگاهی48
2-24. طبقه بندی عقب ماندگی ذهنی از دیدگاه روانشناسان.50
2-25. طبقه بندی  عقب ماندگان ذهنی  از نظر آموزشی  و تربیتی  و درمانی.52
2-26. طبقه بندی سازمان بهداشت جهانی.53
2-27. پیشگیری و درمان عقب ماندگی ذهنی55
بخش دوم: پیشینه پژوهش.57
2-28. در داخل.57
2-29. در خارج.59
2-30. نتیجه گیری کلی .62
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. روش تحقیق.64
3-2. متغیرهای تحقیق.64
3-3. جامعه آماری .64
3-4. حجم و روش نمونه گیری 64
3-5. روش گرد آوری داده ها .65
3-6. ابزار گردآوری داده ها 65
3-7. روش اجرا .68
3-8 . روش تجزیه و تحلیل داده ها69
فصل چهارم: یافته های تحقیق
4-1. توصیف داده ها (آمار توصیفی) .71
4-2. تحلیل داده ها (آمار استنباطی) 73
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
5-1. نتیجه گیری.82
5-2. محدودیت ها88
5-3. پیشنهادات88
5-3-1. پیشنهادات پژوهشی88
5-3-2. پیشنهادات کاربردی88.
نتیجه گیری نهایی89
منابع و مأخذ
فهرست منابع فارسی.91
فهرست منابع انگلیسی.96
پیوستها.105
چکیده انگلیسی

 
فهرست جداول
فهرست                                                                                                  عنوان صفحه
جدول 4-1. شاخص های توصیفی آزمون سبکهای فرزندپروری بایرمند.71
 
جدول 4-2. شاخص های توصیفی سن تقویمی، سن اجتماعی و هوش اجتماعی72
 
جدول4-3. نتایج رگرسیون بین سبکهای فرزندپروری و مهارتهای اجتماعی .73
جدول 4-4. ضرایب رگرسیونی تأثیر سبکهای فرزندپروری بر مهارتهای اجتماعی 74
جدول4-5. نتایج رگرسیون بین سبک فرزندپروری مقتدرانه و مهارتهای اجتماعی 75
جدول 4-6. ضرایب رگرسیونی تأثیر سبک فرزندپروری مقتدرانه بر مهارتهای اجتماعی 76
 
جدول4-7. نتایج رگرسیون بین سبک های فرزندپروری آسانگیر بر مهارتهای اجتماعی .77
جدول 4-8 . ضرایب رگرسیونی تأثیر سبک فرزندپروری آسانگیر بر مهارتهای اجتماعی .78
 
جدول4-9. نتایج رگرسیون بین سبک فرزندپروری مستبدانه بر مهارتهای اجتماعی .79
جدول 4-10. ضرایب رگرسیونی تأثیر سبک فرزندپروری مستبدانه بر مهارتهای اجتماعی .80

چکیده
هدف از این پژوهش، بررسی نقش سبک های فرزندپروری در پیش بینی مهارت های اجتماعی دانش آموزان آهسته گام شهر کرمانشاه در سال تحصیلی 93-1392 بود. روش پژوهش، توصیفی و از نوع  همبستگی و تحلیل رگرسیون است و جامعه آماری آن شامل دانش آموزان آهسته گام تحت پوشش سازمان آموزش و پرورش استثنایی شهر کرمانشاه و والدین آنها بود که در سال تحصیلی 93-1392 در مدارس استثنایی این شهر مشغول به تحصیل بودند که نمونه ای به حجم 167 نفر انتخاب شد. ابزار گرد آوری داده ها، پرسشنامه های سبک های فرزندپروری بامریند و مقیاس رشد اجتماعی واینلند است. به منظور بررسی فرضیه های پژوهش، از روش آماری تحلیل رگرسیون چند گانه استفاده شد. یافته ها: نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که دو سبک فرزند پروری مقتدرانه و سهل گیر قادر به پیش بینی واریانس مهارتهای اجتماعی کودکان آهسته گام می باشند، اما سبک فرزند پروری مستبدانه قدرت پیش بینی کنندگی ندارد.

واژگان کلیدی: سبک های فرزندپروری، مهارت های اجتماعی، کودک آهسته گام
 
 
فصل یکم
 
مقدمه پژوهش
 
 
1-1. مقدمه
انسان اصالتاً موجودی است اجتماعی و جاذبه اجتماعی رشد کودک، پایه و اساس زندگی انسانی او را تشکیل می‌دهد (مک کوبی و مارتین[1]، 1983). طبعاً فرزند انسان از همان کودکی توانایی برقراری ارتباط و قابلیت‌های یک زندگی اجتماعی را دارد. در این میان نقش پدر و مادر ‌بسیار حیاتی است و کودک روابط اجتماعی خود را از پدر و مادر می‌آموزد (سیمونس و کونجر[2]، 2007). موضوع ارتباط والدین و فرزندان سالها نظر صاحب نظران و متخصصان تعلیم و تربیت را به خود جلب نموده است. خانواده نخستین پایگاهی است که پیوند بین کودک و محیط اطراف او را به وجود می آورد. کودک در خانواده پندارهای اولیه در باره جهان و همچنین، شیوه های سخن گفتن و هنجارهای اساسی رفتار را فرا گرفته و نگرشها، اخلاق و روحیات خود را شکل می دهد و به عبارتی اجتماعی می شود (هرگنهان و آلسون[3]، 2003). هر خانواده شیوه خاصی را تحت عنوان شیوه های فرزندپروری در تربیت فرزندان خویش به کار می گیرد که متأثر از عوامل متفاوتی از جمله عوامل فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی است (هاردی[4] و همکاران، 1993).

ادامه مطلب