دانشکده مدیریت وحسابداری

 

«M.A.»پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

رشته مدیریت بازرگانی

 

عنوان

 

بررسی تاثیر مشارکت در تصمیم گیری بر تعهد سازمانی کارکنان

 

(مورد مطالعه در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر)

 

 استاد راهنما

 

دکتر حسین عابدی

 

استاد مشاور

 

دکتر بابک حاجی کریمی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

فرض اساسی این پژوهش این است که بین مشارکت در تصمیم گیری و تعهد سازمانی کارکنان واحدهای اداری دانشگاه ازاد اسلامی واحد ابهر رابطه ی معنی داری وجود دارد.

در پژوهش حاضر تلاش شده نقش متغیرهای میانجی تأثیر گذار در رابطه بین مشارکت و تعهد سازمانی یعنی « زعم کارکنان در مورد  نگرش مدیرانشان نسبت به مدیریت مشارکتی»،  « تصورات کارکنان در مورد قابلیت های خودشان » ، « احساس داشتن فرصت برای پیشرفت شغلی » و « رضایت کارکنان از فرایندهای ارتباطی» مورد مطالعه قرار گیرد.

این تحقیق از حیث روش توصیفی است و از تحقیقات پیمایشی می باشد. جامعه مورد بررسی در این پژوهش کارشناسان ستادی شاغل در واحدهای اداری دانشگاه ازاد اسلامی واحد ابهر می باشد.

نمونه ها با بهره گرفتن از روش احتمالی منظم یا سیستماتیک انتخاب و اطلاعات مورد نظر با استفاده پرسشنامه از نمونه ها گردآوری شده است و پرسشنامه میان 160 نفر از کارکنان توزیع شده است.

برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از رگرسیون استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل فرضیات نشان می دهد که زعم کارکنان در مورد نگرش مدیرانشان نسبت به مدیریت مشارکتی، تصورات آنها درباره قابلیت های فردی خودشان، تلقی وجود فرصت برای پیشرفت کارکنان در محیط سازمانی آنها و نیز وجود رضایت از فرایندهای ارتباطی باعث می شود که مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری منجر به تعهد سازمانی یعنی تلاش مضاعف، میل به ماندگاری، حرفه ای کارکردن، سازگاری با مقررات و . گردد.

در ضمن لازم به ذکر است که در این پژوهش جهت تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است.

واژه های کلیدی :

مشارکت در تصمیم گیری ، تعهد سازمانی ، فرایندهای ارتباطی، فرصت پیشرفت ، نگرش ، احساس شایستگی

فهرست مطالب

چکیده. ‌ج

واژه های کلیدی : ‌ج

کلیات پژوهش. 1

1-1مقدمه: 2

1-2 بیان مساله: 3

1- 3 سئوالات تحقیق 3

1-4 اهمیت و ضرورت پژوهش. 3

1- 5 اهداف پژوهش. 4

1-5-1 اهداف اصلی. 4

1-5-2 اهداف فرعی. 4

1-6 فرضیه‌های پژوهش. 5

1-7متغیرهای مستقل و وابسته و تعدیل کننده و کنترل. 5

1-8 قلمرو تحقیق: 5

1-9تعریف مفهومی ونظری واژگان. 5

1-9-1مشارکت در تصمیم‌گیری : 5

1-9-2تعهد سازمانی. 6

1-9-3-شایستگی. 7

1-11روش تحقیق: 8

فصل دوم: 9

ادبیات نظری 9

1-2مقدمه: 10

2-2 بخش اول: چهارچوب نظری پژوهش. 10

2-2-1  مشارکت: 11

1-11-1-2-2پیشینه روان شناسی صنعتی و سازمانی. 22

2-11-1-2-2پیشینه روان شناسی اجتماعی (گروه) 29

3-11-1-2-2رفتار سازمانی. 34

1-12-1-2-2مدل‌های جسورانه. 38

2-12-1-2-2مدل رهبری اقتضایی فیدلر. 39

3-12-1-2-2تحقیقات رهبری ایالت اوهایو. 40

4-12-1-2-2تحقیقات رهبری میشیگان. 41

5-12-1-2-2تحقیقات پویایی شناسی گروهی. 41

6-12-1-2-2سیستم‌های مدیریت لیکرت 42

7-12-1-2-2شبکه مدیریت 43

7-12-1-2-2مدل اثر بخشی هرسی – بلانچارد و کاربرد آن در تصمیم گیری 45

2-2-2شیوه‌های تصمیم. 46

3-2-2 تعهد سازمانی. 48

2-1-3-2-2تناسب اهداف فردی سازمانی: 55

1-2-3-2-2ویژگیهای شخصی. 59

2-2-3-2-2ویژگیهای شغلی. 59

3-2-3-2-2ویژگیهای تجربیات کاری 60

4-2-3-2-2ویژگیهای سازمانی. 61

1-5-3-2-2تعهد عاطفی. 68

2-5-3-2-2تعهد مستمر. 72

3-5-3-2-2تعهد هنجاری 73

1-6-3-2-2 قابلیت مشاهده. 74

2-6-3-2-2صداقت 75

3-6-3-2-2تغییر ناپذیری رفتار. 75

ادامه خواندن

واحد ابهر

 

دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت بازرگانی

 

<< MA >> پایان ­نامه برای دریافت درجه­ ی کارشناسی ارشد

 

گرایش: بین الملل

 

عنوان :

 

بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده وب سایت بر  رضایت مشتری

 

  در تجارت الکترونیک (مطالعه موردی : خرید اینترنتی از سایت دیجی کالا)

 

استاد راهنما :

 

جناب آقای دکتر حسین عابدی

 

استاد مشاور :

 

جناب آقای دکتر بابک حاجی کریمی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

یکی از مهمترین چالشها برای فروشندگان در وب سایت، رضایتمندی مشتریان و استفاده مستمر آنان از وب سایت می‌باشد. در این پژوهش ما به بررسی تاثیر «کیفیت ادراک شده وب سایت» بر « رضایت مشتری » در مرکز خرید اینترنتی دیجی کالا می­پردازیم. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- همبستگی است و برای آزمون فرضیات و پاسخگویی به سؤالات تحقیق، از آزمونهای تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص ها، پرسشنامه ای بین خریداران  شرکت دیجی کالا توزیع و 273  پرسشنامه تکمیل شده برگشت داده شد. یافته ها نشان می دهد که در وب سایت دیجی کالا ، بین «کیفیت ادراک شده وب سایت» و «رضایت مشتری»، رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. نتایج این تحقیق در بسیاری از ابعاد با نتایج سایر تحقیقات صورت گرفته هماهنگی دارد. بطور کلی نتایج این تحقیق آگاهی ما را نسبت به عوامل تعیین کننده ی «کیفیت ادراک شده وب سایت» و «اعتماد» را افزایش داد و همچنین میزان اثرگذاری این عوامل را بر  «رضایت مشتری» را نیز مشخص کرد.

 کلمات کلیدی: کیفیت ادراک شده وب سایت، رضایت مشتری، اعتماد، مدل­یابی معادلات ساختاری، دیجی کالا.

 

فهرست مطالب

 فصل اول

1-1- مقدمه.

1-2 –  شرح و بیان مساله پژوهش :

1-3 – پیشینه و تاریخچه موضوع تحقیق:

1-4-  اهمیت و ارزش تحقیق :

1-5- اهداف تحقیق:

1-5-1- اهداف اصلی:

1-5 – 2- اهداف فرعی :

1-6 –  فرضیه ها:

1-6 – 1-  فرضیه اصلی:

1-6 -2-  فرضیه های فرعی:

1-7 –  مدل مفهومی تحقیق:

1-8 –  نوع و روش تحقیق:

1-9 –  جامعه آماری و نمونه تحقیق:

1-10 –  روش ها و ابزارهای جمع آوری اطلاعات:

1-11 –  روایی و پایایی پرسشنامه:

1-12- نتایج مورد انتظار پس از انجام این تحقیق :

1-13 –  روش تجزیه و تحلیل داده ها:

1-14- تعریف واژه ها :

فصل دوم ادبیات موضوعی تحقیق

مقدمه.

2-2 – تجارت الکترونیک و انواع آن

2-3 – اجزاء تجارت الکترونیکی

2-4- مزایای تجارت الکترونیکی

2-5 – بازاریابی اینترنتی

2-6- گذار از بازاریابی سنتی به بازاریابی اینترنتی

2-7- تأثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر محصول

2-8 – خرید و فروش الکترونیکی

2-9-مزایای خرید بر خط.

2-10-معایب خرید بر خط.

2-11- عوامل موفقیت در فروش اینترنتی

2-12-کیفیت وب ادراک شده وب سایت

2-13- رضایت مشتری از وب سایت

2-14-کیفیت وب سایت و رضایت مشتری.

2-15- ماهیت و مفهوم اعتماد.

2-16- اعتماد در تجارت الکترونیک.

ادامه خواندن

بررسی سطح بلوغ تجارت الکترونیک در شرکت­های کوچک و متوسط استان تهران

 

 

 

استاد راهنما :دکتر علی رجب زاده

 

 

 

پایان نامه یا رساله برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات

 

گرایش سیستم های اطلاعاتی پیشرفته

 

 دی ماه 1390

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده[1] فارسی

تجارت الکترونیکی به عنوان یکی از مهمترین جنبه های نوآوری در انجام فرآیندهای کسب و کار، توسط سازمان ها و شرکت­های زیادی در سطح جهان به کار گرفته شده است. شرکت های کوچک و متوسط نیز به عنوان بخش عمده اقتصادی هر کشوری، نقش اساسی در بهبود و ارتقاء شاخص های اقتصادی دارند و به همین دلیل اتخاذ روشها و ابزارهای نوآورانه و نوین انجام فرآیندها و امور کسب و کار مانند تجارت الکترونیکی، نقش مهمی در موفقیت این گونه سازمانها خواهد داشت.مساله اصلی در این تحقیق،بررسی سطح بلوغ تجارت الکترونیک درشرکت های کوچک و متوسط می باشد.با توجه به اینکه مدت زمان زیادی نیست که اینترنت وارد کسب و کار صنایع کوچک ایرانی شده است و هر یک از این صنایع در مراحل مختلف توسعه تجارت الکترونیکی به سرمی برند، بنابراین هدف از این تحقیق اینست که بلوغ تجارت الکترونیک در هریک ازاین شرکت­ها بررسی شود و در نتیجه عواملی که باعث ارتقاء سطح تجارت الکترونیک می شوند پیشنهاد گردد.

واژگان کلیدی: بلوغ، تجارت الکترونیک، شرکت های کوچک و متوسط

[1] Abstract

 

 

فهرست مطالب

فصل اول:کلیات پژوهش

1-1– مقدمه14

1-2- تعریف مساله.14

1-3- ضرورت واهمیت .15

1-4- اهداف پژوهش.16

1-5- سوالات پژوهش 16

1-6- روش تحقیق. .17

1-7- مخاطبان پژوهش. 17

1-8- ساختار پژوهش.17

1-9- تعریف واژه و اصطلاحات.18

فصل دوم :مروری بر ادبیات پژوهش

2-1- مقدمه.20

2-2- تجارت الکترونیک20

2-2-1- تعریف تجارت الکترونیک 20

2-2-2-مدل های تجارت الکترونیک.22

2-2-3-نفوذ تجارت الکترونیک در ایران و جهان23

2-3-بلوغ الکترونیک.25

2-3-1- تعریف بلوغ الکترونیک25

2-3-2-روش شناسی آمادگی الکترونیکی26

2- 4-مدل های پذیرش تجارت الکترونیک در مطالعات پیشین29

2-4-1-مدل های نظری 29

2-4-1-1- مدل کا پی ام جی29

2-4-1- 2-مدل شرکت مشاوره امیساری30

2-4-1- 3-مدل لوی و پاول.30

2-4-1- 4-مدل شورای بهره وری هنک کنگ31

2-4-1- 5-مدل مارتین و ماتلای.31

2-4-1-6- مدل کوپر و برگس.32

2 -4-1-7-مدل کاندال32

2-4-1-8-مدل گروه گارتنر.33

2-4-1-9-مدل میسرا و دینگرا.34

2-4-1- 10-مدل دلویت و تاچ.35

2-4-1-11مدل دموکراسی الکترونیک.36

2-4-1-12مدل سازمان ملل.36

2-4-2-مدل های عملی..41

2-4-2-1-تجارب خارجی.41

2-4-2- 1-1-پیاده سازی تجارت الکترونیک در سنگاپور..41

2-4-2-1-2-پیاده سازی تجارت الکترونیک در استرالیا..42

چ

ادامه خواندن

دانشکده مدیریت وحسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد                                                                          رشته: مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی

 

عنوان:

 

تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند برکیفیت روابط و وفاداری مشتریان

 

( مطالعه موردی هتل های سواحل دریای خزر شرق گیلان)

 

 

 

استاد راهنما:

 

 دکترحسین گنجی نیا

 

نیمسال تحصیلی

 

اول

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست

عنوان                                                      صفحه

چکیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق 2

1-1 مقدمه 3

1-2 بیان مساله. 3

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق. 5

1-4 اهداف تحقیق. 5

1-5 مدل نظری تحقیق .6

1-6 فرضیه ­های تحقیق .6

1-6-1 فرضیه ­های اصلی 7

1-6-2 فرضیه ­های فرعی 7

1-7 تعریف متغیرهای تحقیق 8

1-8 قلمرو تحقیق 9

1-9 تعریف مفهومی متغیرها.10

1-10 تعریف عملیاتی متغیرها.12

1-11 خلاصه فصل اول12

فصل دوم: ادبیات تحقیق. 14

2-1مقدمه. 15

2-2 وفاداری 15

2-2-1 انواع وفاداری 15

2-2-2 انواع مشتری از نظر وفاداری . 18

2-2-3 فرایند سودمندی وفاداری مشتریان 19

2-2-4 مزایای وفاداری به برند 20

2-2-5 حلقه وفاداری مشتری 21

2-3 کیفیت خدمات 22

2-4 اعتماد. 24

2-4-1 دیدگاه جامع به اعتماد 24

2-4-2 ویژگی های اعتماد. 26

2-4-3 نقش ریسک و آسیب پذیری در مفهوم اعتماد   27

2-5 رضایت 28

2-5-1 ارزش و رضایت مشتری. 28

2-5-2 مزایای رضایت مشتری. 29

2-6 بازاریابی رابطه ای. 29

2-6-1 بازاریابی رابطه ای؛ تعاریف و مولفه ها   31

2-6-2 تاریخچه بازاریابی رابطه ای. 35

2-6-3 اجزا و عناصر بازاریابی رابطه ای. 35

2-6-3-1 ایجاد پیوند. 36

2-6-3-2 ارتباطات 37

2-6-3-3 ارزش مشترک 37

2-6-3-4 همدلی 37

2-6-3-5 رابطه متقابل . .37

2-6-4 عوامل موثر در رشد بازاریابی رابطه ای 39

2-6-5 انواع فعالیت های بازاریابی رابطه ای 39

2-6-6 ضرورت بازاریابی رابطه ای.40

2-6-7 نردبان بازاریابی رابطه ای 40

2-6-8 پی ریزی و ساخت بازاریابی رابطه ای 41

2-6-9 استراتژی های بازاریابی رابطه ای 42

2-6-10 مدل های بازاریابی رابطه ای.44

2-6-11 مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر48

2-6-12 موانع و محدودیت های پیاده سازی اثربخش برنامه های بازاریابی رابطه ای 49

2-7 پیشینه تحقیق .50

2-7-1 پیشینه داخلی50

2-7-2 پیشینه خارجی53

2-8 خلاصه فصل .54

فصل سوم : روش اجرای تحقیق. 55

3-1 مقدمه . 56

3-2 روش تحقیق . 56

3-3 جامعه آماری. 56

3-4 نمونه آماری و روش نمونه گیری 57

3-5 روش گردآوری اطلاعات 58

3- 6روایی و پایایی ابزار گرداوری اطلاعات . 59

3-6-1 روایی. 59

3-6-2 پایایی 60

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها 61

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق. 63

4-1 آمار توصیفی . 64

4-1-1 توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان . 64

4-1-2 توزیع فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان  65

4-1-3 توزیع فراوانی سن پاسخ دهندگان. 65

4-2 تحلیل عاملی تاییدی 67

4-2-1 بار عاملی. 68

4-3 بررسی روابط (همبستگی) بین مولفه های تاکتیک های بازاریابی رابطه مند. 75

4-4 بررسی روابط (همبستگی) بین مولفه های کیفیت روابط     76

4-5 بررسی روابط (همبستگی) بین متغیرهای تحقیق  78

4-6 آزمون مدل ساختاری تحقیق. 79

4-7 شاخص های برازندگی مدل. 80

4-8 آزمون فرضیه اول تحقیق. 81

4-9 آزمون فرضیه دوم تحقیق81

4-10 آزمون فرضیه های فرعی82

4-11 فرضیات جانبی.86

فصل پنجم : بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات 87

5-1 مقدمه 88

5-2 بحث و نتیجه گیری. 88

5-2-1 نتایج حاصل از بررسی فرضیه اول تحقیق88

5-2-2 نتایج حاصل از بررسی فرضیه دوم تحقیق.89

5-3 نتایج حاصل از بررسی فرضیه های فرعی90

5-3-1 نتایج بررسی فرضیه فرعی 1و3و5.90

5-3-2 نتایج بررسی فرضیه فرعی 2و4و6.91

5-3-3 نتایج بررسی فرضیه فرعی 7و8.92

5-4 پیشنهادات.93

5-5 محدودیت های پژوهش.94

5-6 پیشنهادات به محققان آینده.95

 

منابع 96

پیوست ها 104

چکیده انگلیسی 113

فهرست شکل‌ها

عنوان                                                      صفحه

شکل1-1 مدل مفهومی.8

شکل 1-2 فرایند پژوهش بصورت شماتیک. 13

شکل 2-1 اجزا و عوامل بازاریابی رابطه ای. 36

ادامه خواندن

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

-1) مقدمه

رقابت­های جهانی موجود در عصر حاضر خواست مشتری بر کیفیت بالا، افزایش تنوع محصولات و خدمت رسانی سریع، موجب افزایش فشارهایی بر سازمان­ها شده است که سابق بر این وجود نداشته است. در نتیجه سازمان­ها بیش از این نمی­توانند به تنهایی از عهده تمامی کارهای خود برآیند. در بازارهای رقابتی موجود، شرکت‌های کوچک و متوسط علاوه بر پرداختن به سازمان و منافع داخلی خود نیازمند مدیریت و نظارت بر منافع و ارکان مرتبط خارج از سازمان می­باشند. علت این امر در واقع دستیابی به مزیت یا مزایای رقابتی با هدف کسب سهم بیشتری از بازار است. بر این اساس فعالیت­هایی نظیر برنامه ریزی عرضه و تقاضا، تهیه مواد، تولید و برنامه ریزی محصول، نگهداری کالا، کنترل موجودی، توزیع، تحویل و خدمت به مشتری که قبلاً همگی در سطح شرکت انجام می­گرفت، امروزه به سطح زنجیره تأمین انتقال پیدا کرده است. در حالت کلی زنجیره تأمین از دو یا چند سازمان تشکیل می­شود که رسماً از یکدیگر جدا هستند و به وسیله جریان­های مواد، اطلاعات و سرمایه به یکدیگر مرتبط می­شوند. این سازمان‌ها می­توانند بنگاه­هایی باشند که مواد اولیه، قطعات، محصول نهایی و یا خدماتی چون توزیع، عمده فروشی و خرده فروشی را تولید می­ کنند. حتی خود مصرف کننده نهایی را نیز می­توان یکی از سازمان­ها در نظر گرفت (حیدری قره بلاغ، 1387، 46). بحث و بررسی مقوله زنجیره تأمین به عنوان یک رشته علمی مدیریتی امروزه یکی از مباحث اصلی در حوزه مدیریت عمومی می­باشد که دارای اهمیت ویژه و گسترده­ای در زمینه حفظ و ارتقاء کارکرد سازمان­ها و شرکت­های خدماتی و تولیدی بوده و بر این اساس با جمع بندی فرآیند تکاملی آن که ریشه در تاریخ حیات اقتصادی و اجتماعی جامعه بشری دارد شرایطی فراهم گردیده تا در دنیای رقابتی و پرشتاب کسب و کار امروزی زنجیره تأمین توانسته است فضایی از پیشرفت را به ارمغان آورده که دستاورد 40 ساله آن با نتایج کارکرد 500 ساله بشریت برابری می­نماید. تحقق زنجیره تأمین در صنایع و سازمان­ها جزء اولویت­های ضروری و عامل بقا و ماندگاری آنان بوده و امروزه هیچ صنعت و سازمانی از این قاعده مستثنی نخواهد بود (خاتمی فیروز آبادی و شفیعی نیک آبادی، 1390، 12). سنجش عملکرد زنجیره تامین و شناسایی متغیرهای دخیل در آن از اهمیت زیادی برخوردار است. سیستم برنامه ریزی منابع انسانی یکی از شاخص­های مهم در بهبود عملکرد زنجیره تامین است و در پژوهش حاضر با توجه به موارد بیان شده پژوهش حاضر در پی بررسی تاثیر سیستم برنامه ریزی منابع سازمان بر عملکرد مدیریت زنجیره تأمین شرکت ایران خودرو خواهیم بود. در فصل حاضر پس از بیان مساله و معرفی اهمیت و ضرورت انجام تحقیق، اهداف، سوالات و فرضیات مطرح شده و در پایان در خصوص تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان پرکاربرد تحقیق حاضر مطالبی ارائه شده است.

1-2) تعریف و بیان مسأله

روشن کردن مسأله یا مشکل در یک تحقیق کاربردی یکی از اولی­ترین و ضروری­ترین گام‌های پژوهش است. اگر مسأله به درستی روشن یا تبیین نشود، تمامی مراحل بعدی در فرآیند تحقیقات از قبیل جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل اطلاعات، و استنتاج یا نتیجه گیری، دچار مشکلات و نواقصی خواهد بود که ناشی از خود آن مراحل نمی­باشد، بلکه ناشی از روشن نبودن یا بیان نکردن درست مسأله یا مشکل است. پس شاید اغراق نباشد که برخی از محققان معتقدند که خوب و درست روشن کردن مسأله، معادل نیمی از فعالیت­های پژوهش است؛ لذا روشن کردن موضوع یا مشکل مورد پژوهش خود اولین مشکل محقق است (میرزایی اهرنجانی،1370، 61).

طی دهه 60 و 70 میلادى، سازمان‌ها براى افزایش توان رقابتى خود تلاش مى‌کردند تا با استاندارد سازى و بهبود فرایندهاى داخلى خود محصولى با کیفیت بهتر و هزینه کمتر تولید کنند. در آن زمان تفکر غالب این بود که مهندسى و طراحى قوى و نیز عملیات تولید منسجم و هماهنگ، پیش‌نیاز دستیابى به خواسته‌هاى بازار و در نتیجه کسب سهم بازار بیشتر است. به همین دلیل سازمان‌ها تمام تلاش خود را بر افزایش کارایى معطوف مى‌کردند. در دهه 80 میلادى با افزایش تنوع در الگوهاى مورد انتظار مشتریان، سازمان‌ها به طور فزاینده­اى به افزایش انعطاف پذیری در خطوط تولید و توسعه محصولات جدید براى ارضاى نیازهاى مشتریان علاقه­مند شدند. در دهه 90 میلادى، به همراه بهبود در فرایندهاى تولید و بکارگیرى الگوهاى مهندسى مجدد، مدیران بسیارى از صنایع دریافتند که براى ادامه حضور در بازار تنها بهبود فرایندهاى داخلى و انعطاف پذیرى در توانایى‌هاى شرکت کافى نیست، بلکه تأمین کنندگان قطعات و مواد نیز باید موادى با بهترین کیفیت و کمترین هزینه تولید کنند و توزیع کنندگان محصولات نیز باید ارتباط نزدیکى با سیاست‌هاى توسعه بازار تولید کننده داشته باشند (کرانفله و تارافدار[1]، 2013، 577).

ادامه خواندن