گرایش : تشکیلات و روش ها

 

عنوان : بررسی رابطه کمال گرایی و  بهداشت روان کارکنان با توجه به نقش میانجی عزت نفس سازمانی در کارکنان رسمی مرکز منطقه شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران منطقه جنوب شرق (رفسنجان)

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
دانشکده ادبیات و علوم انسانی
گروه آموزشی مدیریت

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد «M.A» رشته مدیریت دولتی
گرایش: تشکیلات و روش ها

موضوع:
بررسی رابطه کمال گرایی و  بهداشت روان کارکنان با توجه به نقش میانجی عزت نفس سازمانی در کارکنان رسمی مرکز منطقه شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران منطقه جنوب شرق (رفسنجان).

استاد راهنما:
محمدعلی نشاط
استاد مشاور:
دکتر محمد ضیاءالدینی

زمستان 1393

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب
عناوین    صفحه
فصل اول: طرح مسأله
مقدمه    3
1-1- عنوان تحقیق    4
1-2-  بیان مسأله    4
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق    5
1-4- اهداف تحقیق     7
1-5- قلمرو تحقیق    8
1-5-1- فلمرو مکانی    8
1-5-2- قلمرو زمانی تحقیق    8
1-5-3- قلمرو موضوعی تحقیق    8
1-6- تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی    8
1-6-1- تعاریف نظری واژه ها    8
1-6-2- تعاریف عملیاتی واژه ها    9
1-7- نوع متغیرها    10
خلاصه    10
فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع
مقدمه    12
2-1- بخش اول: کمال گرایی    13
2-1-1- تیپ کمال گرا     13
2-1-2- چگونه به وجود آمدن شخصیت کمال گرا     15
2-1-3- ابعاد کمال گرایی     16
2-1-4- نظریه های کمال گرایی     16
2-1-4-1- نظریه پرلز    16

2-1-4-2- نظریه آدلر    17
2-1-4-3- نظریه بلات     17
2-1-5- ویژگی های افراد کمال گرا     18
2-1-5-1- جنبه های منفی کمال گرایان    18
2-1-5-2- جنبه های مثبت کمال گرایان     18
2-1-5-3- درس های سخت    19
2-1-5-4- تصمیم گیری    20
2-1-6- علل کمال گرایی     20
2-1-7- انواع کمال گرایی    21
2-1-7-1- کمال گرایی مثبت و منفی    21
2-1-7-2- کمال گرایی بهنجار و نا بهنجار    21
2-1-7-3- کمال گرایی چند بعدی    22
2-1-8- درمان کمال گرایی    22
2-2- بخش دوم: بهداشت روان    24
2-2-1- تعریف بهداشت روانی     24
2-2-2-تاریخچه بهداشت روان در ایران     25
2-2-3- دیدگاه های بهداشت روانی     26
2-2-4- اصول بهداشت روانی     29
2-2-5- اهداف بهداشت روان     29
2-2-6- پیامدهای  بهداشت روانی    30
2-2-7- معیارهای بهداشت روان     31
2-2-8- عوامل موثر بر بهداشت روان    33
2-3- بخش سوم: عزت نفس سازمانی    34
2-3-1- تعاریف عزت نفس سازمانی     34
2-3-2- نظریه عزت نفس سازمانی     37
2-3-3- عوامل سازمانی مؤثر در ارتقاء عزت نفس    40
2-3-4- ویژگی‎های شخصی که عزت نفس بالا دارد    41

2-3-5- خصیصه های مرتبط با عزت نفس سازمانی    42
2-3-6- ابعاد عزت نفس سازمانی    43
2-4- بخش چهارم: بررسی نظریه های پیرامون موضوع تحقیق    43
2-4-1- پژوهش های انجام شده در داخل کشور مرتبط با متغیر کمال گرایی    43
2-4-2- پژوهش های انجام شده در خارج کشور مرتبط با متغیر کمال گرایی    44

ادامه خواندن

دانشکده علوم انسانی

 

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

رشته روابط بین الملل

 

عنوان :

 

بررسی زمینه های همکاری و اختلاف ایالات متحده آمریکا و روسیه در

 

مبارزه با تروریسم در افغانستان 2001-2012

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

روابط جمهوری فدراتیو روسیه و ایالات متحده امریکا دارای اهمیت بسیار زیادی می باشد . در دوران جنگ

سرد در نظام دوقطبی رقابت سختی بین اتحاد جماهیر شوروی و ایالات متحده وجود داشت . حضور امریکا به عنوان

عضوی از ناتو در منطقه و نبودن روسیه در این پیمان از دلایل بزرگی است که باعث کشش روسیه به سوی امریکا می

شود . بدنبال فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی و جداشدن جمهوری های متعدد از آن کشور و تولد روسیه تغییرات

زیادی در روابط روسیه و امریکا بوجود آمد. از طرف دیگر افغانستان یکی از نگرانیهای سیاست خارجی روسیه است.

اوضاع بی ثبات در افغانستان به ویژه وجود مواد مخدر، افراطگرایی اسلامی و فساد روسیه و متحدان استراتژیکش را در

آسیای مرکزی تهدید میکند. آمریکا، روسیه را به عنوان شریکی مهم در مبارزه با تروریسم در نظر داشته و مبارزه با

تروریسم یکی از زمینه های مهم در روابط آمریکا و روسیه است. ه دف تحقیق حاضربررسی زمینه های همکاری و

اختلاف آمریکا و روسیه در مبارزه با تروریسم می باشد. در یک نگاه کلی رویکرد روسیه در قبال این بحران استفاده از

فرصت در جهت بهبود مناسبات با آمریکا ودر راستای بهره مندی از نفوذ آن کشور در استفاده از امکانات وتوانایی های

سازمان های مالی وپولی بوده است و به همین خاطر همکاری خود با ائتلاف بین المللی برای بر خورد با عوامل

تروریستی در افغانستان را اعلام نمود. می توان گفت که ایالات متحده آمریکا و روسیه در موضوعاتی مانند مدیریت

بحرانها، مبارزه با توسعه اسلام گرایی رادیکال ودیگر مظاهر افراط گرایی، همکاری در عرصه انرژی به عنوان تقویت زیر

ساخت های اقتصادی، مبارزه مشترک در زمینه تروریسم، کنترل بیشتر بر رفتار برخی از بازیگران مؤثر منطقه ای نظیر

چین – ایران و تأمین اولویت های کشور های آسیای مرکزی زمینه های همکاری دارند. همچنین گسترش نفوذ سیاسی و

امنیتی امریکا، مخالفت روسها با نظام هژمونیک آمریکا و مانع تراشی غرب در زمینه جایگاه روسیه به عنوان یک قدرت

بزرگ و تعیین کننده جهانی مهم ترین عامل افزایش تنش میان روسیه و امریکا بوده است.

کلمات کلیدی: تروریسم، افغانستان، یازده سپتامبر، روسیه، امریکا٢

مقدمه

روابط روسیه و امریکا از زمان پیروزی انقلاب مارکسیستی در روسیه در سال 1917 همواره یکی از

مهمترین متغیرهای تعیینکننده در سیاست بینالملل به شمار رفته است. نقطه اوج این مسئله د ر دوران جنگ

سرد و به طور مشخصتر در زمان بحران موشکی کوبا رقم خورد که به اعتقاد بسیاری از تحلیل گران ،

جهان تا آستانه یک برخورد هستهای به پیش رفت.

بدنبال فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی و جداشدن جمهوری های متعدد از آن کشور و تولد روسیه تغییرات

زیادی در روابط روسیه و امریکا بوجود آمد. با فروپاشی شوروی و پایان جنگ سرد ، اگرچه تنشها در

روابط روسیه و امریکا تا حدود زیادی کاهش یافت و نقش محوری روابط روسیه و غرب جای خود را به

موضوعات مهمتری مانند روابط غرب و جهان اسلام داد، اما در بسیاری از بحرانها و مسائل مهم جهانی

همچنان مواضع روسیه به عنوان یکی از پنج عضو شورای امنیت، از نقش تأثیرگذار و تعیینکنندهای

برخوردار بوده است.

طی این سالها روابط روسیه و غرب از یکسو عرصه مجموعهای از مسائل اختلاف برانگیز (از اختلاف بر سر

مسائل بالکان و گسترش ناتو به شرق گرفته تا اختلاف بر سر مسئله استقرار سپر دفاع موشکی و بسیاری از

موضوعات دیگر)، بوده است و از سوی دیگر، شاهد همکاریهای متنوعی مانند همکاری در موضوع مبارزه

با تروریسم، همکاریهای گسترده در زمینه اقتصادی و همچنین تفاهم در خصوص کاهش تسلیحات اتمی

بوده است. برخی از عرصه ها مانند موضوع برنامه هستهای ایران و مسئله انرژی نیز تاکنون عرصه توأمان

همکاری و رقابت میان روسیه و غرب بوده است.

پس از حملات یازده سپتامبر، ایالات متحده آمریکا ماشه جنگ علیه تروریسم را کشید و افغانستان را به

عنوان نقطه آغازین مبارزه با تروریسم تعریف کرد و این کشور را مورد حمله نظامی قرار داد.روسیه نه تنها

در شورای امنیت رای به مداخله نظامی در افغانستان داد بلکه هم چنین با استقرار پایگاه های نظامی آمریکا

در آسیای مرکزی به منظور کمک به جنگ افغانستان مخالفتی نکرد. یعنی روسیه اقدام نظامی ایالات متحده

را در راستای منافع و امنیت ملی خود ارزیابی نمود. روابط جمهوری فدراتیو روسیه و ایالات متحده امریکا

دارای اهمیت بسیار زیادی می باشد. در دوران جنگ سرد در نظام دوقطبی رقابت سختی بین اتحاد جماهیر

شوروی و ایالات متحده وجود داشت. حضور امریکا به عنوان عضوی از ناتو در منطقه و نبودن روسیه در

این پیمان از دلایل بزرگی است که باعث کشش روسیه به سوی امریکا می شود. افغانستان یکی از

نگرانیهای سیاست خارجی روسیه است. اوضاع بی ثبات در افغانستان به ویژه وجود مواد مخدر،

افراطگرایی اسلامی و فساد روسیه و متحدان استراتژیکش را در آسیای مرکزی تهدید میکند. روسیه برای

رفع این چالش ها به دنبال این است که به طور فزایندهای نقش فعالی را در بازسازی و ثبات افغانستان در ٣

سطوح مختلف روابط دوجانبه، منطقهای و بینالمللی ایفا کند. بنابراین روسیه و امریکا دارای منافع مشترکی

در افغانستان هستند و مسکو از تلاش برای مشارکت بینالمللی در افغانستان به رهبری غرب خرسند است.

به رغم پایان یافتن رژیم طالبان در سال 2001 افغانستان همچنان منبع تولید تهدیدات برای روسیه و

ادامه خواندن

 

دانشگاه آزاد اسلامی

 

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته: مدیریت بازرگانی (M.A)

 

 

 

موضوع:

 

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر روی وفاداری مشتریان

 

( مطالعه موردی: واحد خدمات رفاهی شرکت بهره برداری نفت وگازآغاجاری )

 

 

 

استاد راهنما :

 

استاد مشاور:

 

سال تحصیلی: 1392-1391

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده . 1
فصل اول –کلیات تحقیق
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مسئله 4
1-3- ضرورت انجام تحقیق . 5
1-4- جنبه جدید بودن تحقیق 5
1-5- اهداف پژوهش . 5
1-6- سوالات پژوهش 6
1-7- مدل پژوهش 6
1-8- فرضیه های تحقیق. 7
1-9- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق. 7
1-10- استفاده کنندگان از تحقیق 7
1-11- روش جمع آوری اطلاعات 7
1-12- جامعه آماری 8
1-13- چارچوب نظری تحقیق . 9
1-14- تعاریف عملیاتی متغیرها و اصلاحات تحقیق 10
فصل دوم- مروری بر ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 12
2-2- کیفیت خدمات 13
2-2-1- مقدمه. 13
2-2-2- بازاریابی خدمات . 13
2-2-2-1- ویژگی های خدمات و اجرای بازاریابی خدمات 14

عنوان صفحه
2-2-2-2- ویژگی های امور خدماتی 14
2-2-2-3- تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات . 15
2-2-3- کیفیت خدمات . 16
2-2-3-1- آشنایی با کیفیت در خدمات 16
2-2-3-2- حوزه های کیفیت خدمات 17
2-2-3-4- مدل شکاف کیفیت خدمات. 18
2-2-4- مدل های مختلف سنجش کیفیت خدمات . 19
2-2-4-1- مدل توسعه کارکردهای کیفیت 20
2-2-4-2- مدل کانو 20
2-2-4-3- مدل اسکاندیناوی 22
2-2-4-4- مدل سه بعدی الیور و روست. 23
2-2-4-5- مدل آمریکایی سروکوال 23
2-3- رفتار مصرف کننده . 26
2-3-1 تعریف رفتار مصرف کننده 27
2-3-2- چرا رفتار مصرف کننده را مطالعه کنیم. 27
2-3-3- تحلیل مصرف کننده به عنوان اساس مدیریت بازرگانی 27
2-3-4- سیاست گذاری عمومی و رفتار مصرف کننده 28
2-3-5- ارزش شخصی رفتار مصرف کننده 28
2-3-6- سه دیدگاه پژوهشی در مورد رفتار مصرف کننده. 29
2-3-6-1- دیدگاه تصمیم گیری 29
2-3-6-2- دیدگاه تجربی 29
2-3-6-3- دیدگاه تأثیر رفتاری. 30
2-3-7- فرآیند مبادله و رفتار مصرف کننده . 31
2-4- سطوح مختلف رضایت مشتریان. 31
2-4-1- قضاوت درباره کیفیت خدمات. 31
2-4-2- کیفیت مربوط به برآورده کردن نیازهاست . 31
2-4-3- ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات. 32
عنوان صفحه
2-4-4- جستجوی کیفیت ها 32
2-4-5- تجربه کیفیت. 33
2-4-6- سنجش کیفیت خدمات. 33
2-4-7- اعتقاد به کیفیت 33
2-4-8- انواع مشتری بر اساس میزان ضایتمندی 34
2-4-8-1- مشتری ناراضی است اما شکایت نمی کند 34
2-4-8-2- مشتری ناراضی است اما شکایت می کند. 35
2-4-8-3- مشتری راضی است 35
2-4-8-4- مشتری مشعوف است . 35
2-4-8-5- مشتری وفادار است . 36
2-5- معرفی شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری 39
2-5-1- آشنایی با شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری 39
2-5-2- میادین نفت و گاز. 40
2-5-3- اصطلاحات عمومی مربوط به تأسیسات 42
2-5-4- نیروی انسانی 42
2-5-5- ساختار سازمانی شرکت 42
2-5-6- خدمات رفاهی و امور مهمانسراها 44
2-5-6-1- شرح خدمات واحدهای اصلی و فرعی خدمات رفاهی 44
2-5-6-2- خدمات جانبی خدمات رفاهی و امور مهمانسراها 45
2-6- سوابق تحقیقات انجام شده 48
2-6-1- تحقیقات انجام شده داخلی. 48
2-6-2- تحقیقات انجام شده خارجی . 49
فصل سوم – روش تحقیق
3-1- مقدمه . 54
3-2- نوع تحقیق . 54
3-3- روش تحقیق 54
3-4- جامعه آماری 55
عنوان صفحه
3-5- روش نمونه گیری . 55
3-6- حجم نمونه 55
3-7- ابزار گردآوری داده ها 55
3-7-1- اعتبار و روایی 57
3-7-2- پایایی . 57
3-7-3- مطالعات کتابخانه ای . 58
3-8- مدل عملیاتی تحقیق . 59
3-9- تعریف عملیاتی متغیرها . 59
3-10- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها 60
3-11- ابزار تجزیه و تحلیل داده ها 61
فصل چهارم – نتایج
4-1- مقدمه . 63
4-2- اطلاعات مربوط به اسناد و مدارک موجود 63
4-3- توصیف جمعیت شناختی نمونه . 63
4-3-1- اطلاعات کلی جمعیت شناختی . 64
4-4- روش های توصیفی 71
4-5- تجزیه و تحلیل سؤالات پرسشنامه مشتریان . 71
4-5-1- پایانی پرسشنامه . 71
4-6- شاخص های آماری بدست آمده برای پرسشنامه . 73
4-7- آزمون فرض . 80
4-7-1- آزمون فرضیه های فرعی . 81
4-7-2- ضریب تطابق کندال . 84
4-7-3- آزمون KS 85
4-7-4- آزمون فرضیه اصلی . . 86
4-8- یافته های جانبی . 87
فصل پنجم – بحث و نتیجه گیری
5-1- خلاصه پژوهش 90
عنوان صفحه
5-2- یافته های پژوهش 91
5-3- نتیجه گیری 93
5-4- پیشنهادات 95
5-4-1- پیشنهادات کاربردی . 95
5-4-2- پیشنهادات پژوهشی . 96
5-5- محدودیت های پژوهش 97
منابع
منابع فارسی 99
منابع غیر فاسی . 101
پیوست ها . 103
چکیده انگلیسی 124

فهرست جداول
جدول 3-1: ترتیب سؤالات پرسشنامه . 56
جدول 3-2 : چگونگی تخصیص امتیاز به گزینه ها . 57
جدول 3-3 : آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه 58
جدول 4-1 : توزیع فراوانی و درصد فراوانی آزمودنیها بر حسب طبقه سنی . 65
جدول 4-2 : توزیع فراوانی و درصد فراوانی آزمودنیها بر حسب سطح تحصیلات. 66
جدول 4-3 : توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب جنسیت . 67
جدول 4-4: توزیع فراوانی و درصد فراوانی آزمودنیها بر حسب وضعیت تأهل . 68
جدول 4-5 : توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب سابقه خدمت 69

ادامه خواندن

دانشگاه آزاد اسلامی

پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته : مدیریت بازرگانی «M.A»
گرایش : بازاریابی بین الملل

 

موضوع:
بررسی نقش بازاریابی داخلی  بر رضایت مشتری درشعب بانک ملت استان خوزستان

 

استاد راهنما:
استاد مشاور:

 

سال تحصیلی: 1391- 1390

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
چکیده:    1

فصل اول: کلیات  پژوهش
1-1 مقدمه    3
1-2 بیان مسأله    3
1-3 ضرورت تحقیق    5
1-4 اهداف تحقیق    6
1-5 سوالات تحقیق    7
1-6 فرضیه های تحقیق    7
1-7 روش تحقیق    8
1-7-1 نوع روش مطالعه    8
1-7-2 جمعیت آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه    8
1-7-3 روش جمع آوری داده ها    8
1-7-4 روش تجزیه و تحلیل داده ها    9
1-7-5 قلمرو مکانی و زمانی تحقیق    9
1-7-6 مدت زمان مورد نیاز برای انجام تحقیق    9
1-7-7 در صورت کاربردی بودن طرح چه سازمانهایی میتوانند از نتایج تحقیق استفاده نمایند.    9
1-7-8 سازمانهایی که در انجام پژوهش همکاری مینمایند    9
1-8 چارچوب کلی تحقیق    9

فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات موضوع
2-1 مقدمه    11
2-2 مبانی نظری    12
2-2-1 بازاریابی داخلی    12
2-2-1-1 تاریخچه مفهوم بازاریابی داخلی    12
2-2-1-2 مراحل توسعه و تکامل مفهوم بازاریابی در سازمان    13
2-2-1-3 عناصر بازاریابی داخلی    13
2-2-1-4 جنبه های بازاریابی داخلی    14
2-2-1-5 ضرورت بکارگیری بازاریابی داخلی    15
2-2-1-6 موارد لازم به رعایت در بکارگیری بازاریابی داخلی    16
2-2-1-7 اهمیت بازاریابی داخلی در چارچوب بازاریابی رابطه مند     16
2-2-1-8 چرخه ها و تأثیر آن بر بازاریابی داخلی و خارجی    18
2-2-2 مشتریان داخلی (کارکنان)    19
2-2-3 خدمات    20
2-2-3-1 مشخصات بارز خدمات    20
2-2-3-2 مواجهات خدماتی:    21
2-2-4 کیفیت خدمات    22
2-2-4-1 مدل مفهومی کیفیت خدمت    22
2-2-4-2 کیفیت خدمات داخلی    24
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                            صفحه
2-2-4-3 بهبود مداوم کیفیت خدمات    25
2-2-4-4 هزینه مالی خدمات    25
2-2-4-5 بازاریابی در شرکتهای خدماتی و جایگاه بازاریابی داخلی در آن    25
2-2-4-6 نقش کارکنان در بهبود کیفیت خدمات    26
2-2-5 پژوهشهای انجام گرفته درخصوص نقش بازاریابی داخلی  بر رضایت مشتری    27
2-2-6 تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق:    29

فصل سوم: روش تحقیق
3-1 مقدمه    32
3-2 اهداف پژوهش    32
3-3 روش و نوع تحقیق    33
3-4 جامعه آماری تحقیق    34
3-5 نمونه گیری    34
3-5-1 روش نمونه گیری    34
3-5-2 تعیین حجم نمونه تحقیق    35
3-6 ابزار سنجش    36
3-7 روایی و پایایی ابزار سنجش    36
3-7-1 روایی پرسشنامه    36
3-7-2 پایایی پرسشنامه    37
3-7-2-1 محاسبه آلفای کرونباخ    38
3-8  متغیرهای پژوهش    38
3-9 مقیاس اندازه‌گیری و طیف پرسشنامه    39

ادامه خواندن

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

• مقدمه

گردشگری یکی از پویاترین فعالیت های اقتصادی عصر حاضر است که نقش مهمی در توسعه پایدار محلی ایفا می کند. این صنعت از طریق ترکیب و بکارگیری همزمان منابع داخلی و خارجی منافع اجتماعی، اقتصادی، زیست محیطی و فرهنگی یادی را به دنبال دارد ( ابراهیم زاده، و آقاسی زاده، 1388 ،107). در بسیاری از کشورها امروزه گردشگری نیروی اصلی پیشبرد و رشد اقتصادی کشور محسوب شده و با فراهم آوردن فرصتی راهبردی، به اقتصاد محلی تنوع بخشیده، موجب اشتغال زایی شده، ایجاد درآمد می کند و باعث افزایش ارزش منابع وارد شونده به محیط محلی می گردد.از این رو توسعه گردشگری اولین گزینه در امر توسعه هر منطقه است (امین بیدختی، 1388 ،). امروزه گردشگری به قدری در توسعه اقتصادی– اجتماعی کشورها اهمیت یافته است که اقتصاددانان آن را صادرات نامرئی نام نهاده اند  (2004Shaw, Williams,) . و از آن به عنوان رکن اصلی توسعه پایدار یاد می کنند (زارعی و همکاران،1387). اهمیت این صنعت و نقش آن در توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی باعث شده تا بسیاری از مدیران و برنامه ریزان محلی، منطقه ای و ملی در هر کجای دنیا برای گسترش آن برنامه ریزی و تلاش نمایند( Genning,2005). استان قزوین یکی از مناطقی است که دارای جاذبه های گردشگری طبیعی، جغرافیایی و  تاریخی فراوانی است و جهت جذب گردشگران داخلی و خارجی ظرفیت های مطلوبی در اختیار دارد. اما طبق آمارهای ارائه شده تاکنون از این ظرفیت ها استفاده شایسته ای نشده و عمده جاذبه های گردشگری استان برای گردشگران داخلی و خارجی ناشناخته مانده است. بدیهی است که بهره گیری مناسب از ظرفیت های گردشگری استان نیازمند مطالعه، بررسی و برنامه ریزی دقیق است. در واقع تدوین یک برنامه جامع و منسجم که جایگاه و وضعیت موجود این صنعت را مشخص نموده و راهکارها و راهبرد های مناسبی را برای رسیدن به وضعیت مطلوب ارائه دهد، لازم و ضروری به نظر می رسد. برای تدوین چنین برنامه ای استفاده اثر گذار از ابزارها و پارامترهای موجود در علم بازاریابی و بکارگیری تئوری های مطرح شده در رابطه با نظام گردشگری مفید و سازنده به نظر می آید.  مدل چرخه حیات مناطق گردشگری یکی از مباحث مورد توجه در بازاریابی گردشگری و از جملـه مفاهیمی است که می تواند در تبیین وضعیت موجود صنعت گردشگری یک منطقه مورد اسـتفاده قرار گرفته و دیدگاه های جدیدی را در اختیار محققان، برنامه ریزان امر گردشگری قرار دهد. لـذا این تحقیق سعی بر آن دارد تا با بهره گرفتن از داده های ارائه شده توسط سـازمان هـای تخصصـی گردشگری و مراجع آماری ذیربط، و با تعریف شاخصهای مربوطـه، جایگـاه صـنعت گردشـگری اسـتان قزوین در مـدل چرخـه حیـات منـاطق گردشـگری را مشـخص و سـپس راهکارهـا و راهبردهای کاربردی جهت عبور از مراحل مختلـف ایـن چرخـه کـه برگرفتـه از عوامـل آمیختـه بازاریابی است،را ارائه دهد. در واقع این تحقیق به دنبال بررسی نقـش راهبـردی عناصـر آمیختـه بازاریابی در ارتقای جایگاه صنعت گردشگری و دستیابی به چشـم انـداز ایـن صـنعت در راسـتای توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و در نهایت توسعه متوازن و پایدار منطقه می باشد.

 

• بیان مساله

مدیریت انتظارات توریستی بسیار مهم است زیرا انتظارات می تواند به طور قابل توجهی فرآیندهای انتخاب توریست و همچنین برداشت از تجارب را تحت تأثیر قرار دهد. در مرحله­ی اول: اعتقادات مطلوب فرد (انتظارات) در مورد یک مقصد به مکان توریستی کمک می­ کند تا یک موقعیت ممتاز را در میان مکان­های برانگیزاننده در طول فرآیند انتخاب اشغال کند.

دوم اینکه: انتظارات ممکن است برداشت از تجربیات مقصد یا دقیق­تر، فرآیند رضایت توریست را تحت­ تأثیر قرار دهد.

مهمترین عمل در رضایت یا نارضایتی توریست‌ها از کشور میزبان یا فعالیت توریستی خود به سطح انتظارات و توقعات توریست‌ها مربوط می‌شود. در این زمینه، ارزیابی توریست‌ها از امکانات و تسهیلات کشور میزبان و نحوه ارائه خدمات از سوی او نقش بسزایی دارد و اگر قضاوت توریست‌ها به گونه‌ای باشد که میزبان با توجه به امکاناتی که در اختیار داشته نتوانسته خدمات درخوری ارائه کند، احساس نارضایتی خواهند کرد و بالعکس

ادامه خواندن