گرایش : بیمه

 

عنوان :  بررسی تأثیر خصوصی سازی صنعت بیمه بر ساختار دارایی و سرمایه گذاری

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

(M.A(

 

گرایش مدیریت بازرگانی – بیمه

 

 عنوان :

 

بررسی تأثیر خصوصی سازی صنعت بیمه بر ساختار دارایی و سرمایه گذاری شرکت های بیمه

 

 استاد راهنما:

 

دکتر محمود غلامی کرین

 

استاد مشاور:

 

دکتر عسگری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                           صفحه

چکیده . 1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1- مقدمه 2

1-2- بیان مسأله . 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-4- اهداف تحقیق 6

1-5- فرضیه های تحقیق 6

1-6- روش انجام تحقیق 6

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه 9

2-2- قسمت اول : پیشینه پژوهش در جهان 9

2-2-1- تاریخی . 9

2-2-2- موضوعی . 9

2-3- قسمت دوم : پیشینه پژوهش در ایران 14

2-3-1- تاریخی 14

2-3-2- موضوعی 16

2-4- نتیجه گیری 17

2-5- قسمت سوم : مبانی نظری تحقیق . 18

2-5-1- تعریف خصوصی سازی در صنعت بیمه . 18

2-6- مکاتب اقتصادی و جایگاه خصوصی سازی . 20

2-7- اهداف خصوصی سازی 22

2-8- مراحل خصوصی سازی و ملاحظات مربوطه به آن 27

2-9- خصوصی سازی صنعت بیمه 29

2-10- انواع مقررات نظارت بر شرکت های بیمه ای 33

2-11- ضرورت نقش نظارتی بیمه مرکزی در شرایط خصوصی سازی صنعت بیمه 35

2-12- روش های خصوصی سازی و بیان مشکلات عملیاتی صنعت بیمه کشور 36

2-13- راهکارهای مشارکت بخش خصوصی در صنعت بیمه 38

2-14- مشارکت بخش خصوصی خارجی و نحوه فعالیت آنان در داخل کشور     42

2-15- قسمت چهارم : مولفه های مستخرجه از ادبیات تحقیق 44

فصل سوم : مواد و روشها.

3-1- مقدمه . 53

3-2- روش تحقیق . 53

3-3- جامعه و نمونه آماری پژوهش . 54

3-4- حجم نمونه و روش نمونه گیری 54

3-5- روش گردآوری اطلاعات 54

3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات . 55

3-7- روایی و پایایی 55

3-8- روش تحلیل داده ها . 57

فصل چهارم : تجزیه و تحلیلدادهها

4-1- مقدمه . 58

4-2- تشریح یافته های توصیفی مورد مطالعه 58

4-3- داده های توصیفی سوالات پرسشنامه 63

4-4- یافته های استنباطی 67

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات.

5-1- جمع بندی 72

5-2- خلاصه 73

5-3- نتیجه گیری 75

5-4- پیشنهادات . 77

منابع و مراجع 78

چکیده:

در این تحقیق سعی شده است به این سؤالات پاسخ داده شود که در گذر از فضای دولتی حاکم بر صنعت بیمه کشور به سمت فضای رقابتی و به بیان دیگر گسترش خصوصی سازی و فراهم نمودن عنوان زمینه های آزادسازی در این صنعت، ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری های  شرکت های بیمه ای، به چه نحو تغییر پیدا خواهد کرد. در این تحقیق فرض بر این است که آزادسازی و تسهیل مقررات به منظور حضور شرکتهای بیمه خصوصی فراهم می باشد و ما بدنبال تغییرات در ترکیب دارایی ها و سرمایه گذاری ها می باشیم.

در این پژوهش پس از بیان مفاهیم خصوصی سازی و اهداف آن، خلاصه ای از عملکرد شرکتهای بیمه دولتی ایران، البرز، آسیا و دانا را بررسی کردیم و همچنین به بررسی تجارت خصوصی سازی در کشورهای منتخب پرداختیم. و نیز در ترکیب سرمایه گذاری ها پس از خصوصی سازی تلاش در جهت کاهش سرمایه گذاری به صورت موجود نزد بانکها، سرمایه گذاری در طرحهای پر بازده، عدم علاقه به سرمایه گذاری دولتی، علاقه به سرمایه گذاری‌های خویش فرما، عدم علاقه به خرید اوراق مشارکت دولتی و علاقه به حضور پررنگتر در بورس دیده می شود.

واژگان کلیدی : صنعت بیمه ، خصوصی سازی ، ساختار دارایی ، سرمایه گذاری

1-1- مقدمه

روش خصوصی سازی صنعت بیمه در ایران از سال 2000 بود ولی خصوصی سازی از طریق فروش دارایی یا انتقال مالکیت از سال 2009 آغاز گردید . یکی از تأثیرات خصوصی سازی ، عرضه خدمات جدید به بازار بیمه می باشد که در صنعت بیمه ، تنوع را بدنبال دارد . در سالیان اخیر ، شرکت های دولتی بیمه در ایران به شکل متمرکز و سنتی تجاری با عرضه خدماتی مثل آتش سوزی ، سلامت و بیمه شخص ثالث عمل می کردند . در حالیکه اخیراً ، بیمه های اعتباری، نفت و انرژی نسبت به سال 2001 و قبل از آن از توجه ویژه ای برخوردار شده است . بعلاوه 17 بیمه مسئولیت جدید ، 4 بیمه عمر ، 6 بیمه بهداشتی و اکثر بیمه های جدید نیز به پوشش های بیمه قبلی افزوده شده است ( بیمه مرکزی ایران ، 2009 : ص 87 ) .

تنوع فعالیت های بیمه را می توان با شاخص متمرکز فعالیت های بیمه تحلیل کرد . می توان ادعا کرد که خصوصی سازی تا حدی بر تنوع خدمات بیمه در طی سالیان متمادی تأثیرگذار بوده است .

-2- بیان مسأله

صنعت بیمه در ایران به رغم اینکه بیش از 7 دهه قدمت دارد و تلاش های زیادی جهت توسعه آن صورت گرفته است ، هنوز جایگاه مناسبی ندارد ، عرضه گسترده بیمه ها به منظور ارتقاء و بهبود سطح رفاه اجتماعی– آنگونه که شایسته است – با توجه به وجود ظرفیت ها و قابلیت ها ی گسترده در کشور، با موانع بسیاری رو برو می باشد . پیشرفت گسترده علمی و تکنولوژیکی عصر جدید نیز اگرچه به انسان کمک نموده است که بعضی از خطرات طبیعی را مهار نماید، اما خود ، خطرات جدیدی را به همراه داشته است که به پوشش های حمایتی نیازمند است .

موانع و مشکلاتی که هر روزه زندگی انسانها را مورد تهدید خود قرار می دهد بسیار زیادند که باید برای جلوگیری از بروز هرگونه خطرات و خسارات احتمالی راهکارهاو اقداماتی را صورت داد .

خصوصی سازی سیاسی اقتصادی در راستای ایجاد تعادل میان دولت و دیگر بخش های اقتصادی با هدف ایجاد شرایط رقابت کامل، افزایش کارآیی، افزایش سرمایه گذاری و به طور کلی برای نیل به اهداف مختلف اقتصادی می باشد. در یک دیدگاه کلی خصوصی سازی صنعت بیمه فرآیندی در جهت نیل به وضعیت تعادلی در فعالیت های بیمه ای بخش دولتی با ساز و کار بازار است. می توان ادعا نمود که سهم گسترده ای از فعالیت های بیمه ای در ایران در اختیار شرکت های با ساختار دولتی می باشد. در حالت دولتی، علاوه بر معیار سود که مورد توجه بخش خصوصی است به منافع اجتماعی فعالیت های اقتصادی نیز توجه می شود. با این توصیف اگر شرکت های بیمه دولتی با ساختار فعلی بخواهند به شکل خصوصی درآیند بالطبع مدیریت سرمایه گذاری های این شرکت ها کاملاً متفاوت از حالت دولتی خواهند بود.

لذا همواره وجوه هنگفتی از حق بیمه های فروخته شده نزد آنان باقی می ماند. طبق آمار میانگین موجودی و سپرده های بانکی مؤسسات بیمه طی سال های 71-61 بالغ بر 60% بوده است. بدین معنا که بیش از 60% موجودی نزد مؤسسات بیمه ای به هر علتی به صورت حساب های جاری و یا پس انداز به سیستم بانکی سپرده می شود که غالباً به آنها سودهای بسیار اندک تعلق می گیرد. از طرف دیگر ساختار دولتی، شرکت های بیمه‌ای را موظف به خریداری اوراق قرضه ای می کند که اغلب هیچ بهره وری به آنها تعلق نمی گیرد. در بهترین حالت شرکت های بیمه ای قادر به سرمایه گذاری در سهام سایر شرکتها هستند که در این حالت، هم سود اندکی پس از کسر مالیات به آنها تعلق می گیرد و هم نتوانسته اند نقش مهمی در بازار سرمایه از حیث سرمایه و سرمایه گذاری داشته باشند.

ورود شرکت بیمه ای خصوصی که از مدیریت دارایی ها و سرمایه گذاری های مستقل بهره مند هستند بر حجم سرمایه گذاری ها و عملیات در بازار سرمایه مؤثر خواهد بود به طوری که نحوه تخصیص وجوه از طریق شرکتهای بیمه خصوصی تجربه ای مفید برای شرکتهای بیمه دولتی محسوب می گردد. این قبیل شرکت ها برای ادامه حیات خود در شرایط رقابتی ایجاد شده، نیازمند به یک بازنگری کلی در چگونگی تخصیص وجوه در دسترس خود و تعهد پرداخت های آینده خواهند بود .

گرایش :بازاریابی

 

عنوان : بررسی ساز و کار‌های بازاریابی رابطه‌مند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

 

عنوان :

 

بررسی ساز و کار‌های بازاریابی رابطه‌مند و تأثیر آن بر وفاداری مشتریان قیر صادراتی

 

استاد راهنما:

 

دکتر سیّد کامران نوربخش

 

 استاد مشاور:

 

دکتر محسن رسولیان

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                         صفحه

چکیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه. 3

1-2 بیان مسأله 3

1-3- ضرورت ایجاد  تحقیق. 4

1-4- اهداف تحقیق 5

1-5- سوال‌های تحقیق 5

1-6- فرضیه‌های تحقیق 5

1-7-محدودیت‌های تحقیق. 6

1-8- روش تحقیق 6

1-9- قلمرو تحقیق 6

1-10-جنبه نوآوری تحقیق 7

1-11- فصل بندی تحقیق 7

1-12- متغیرها و واژه‌های کلید 8

فصل دوم: چارچوب نظری

2-1- مقدمه. 10

2-2- بازاریابی 11

2-2-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی. 11

2-2-2- انواع بازاریابی. 12

2-2-2-1- مفهوم بازاریابی معامله‌‌ای 12

2-3- بازاریابی رابطه‌‌مند. 14

2-3-1- تعاریف و مفاهیم بازاریابی رابطه‌‌مند. 14

2-3-2- ضرورت توجه به بازاریابی رابطه‌‌مند 16

2-3-3- اهداف بازاریابی رابطه مند. 18

2-3-4- عوامل مؤثر در رشد بازاریابی رابطه‌‌ای. 18

2-3-5- ملزومات بازاریابی رابطه مند. 19

2-3-6- انواع بازاریابی رابطه‌‌مند 20

2-3-7- مزایای بازاریابی رابطه مند. 20

2-3-8- عوامل بازاریابی رابطه مند. 21

2-3-9- ابعاد بازاریابی رابطه‌‌مند 23

2-3-10- راهبردهای بازاریابی رابطه‌‌ مند. 27

2-3-10-1- مزایایی مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابی رابطه‌‌مند. 28

2-3-11- بازاریابی رابطه مند در سطح جهانی 30

2-3-12- مدل‌های بازاریابی رابطه‌‌مند. 31

2-3-12-1- مدل بازارهای ششگانه 31

2-3-12-2- مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمانهای صنعتی 33

2-3-12-3- مدل بازاریابی رابطه‌‌مند مورگان و هانت 33

2-3-12-4- مدل جامع بازاریابی رابطه‌‌مند 35

2-3-12-5- مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه ای کاتلر. 37

2-3-12-6- مدل اجزای بازاریابی رابطه مند هاو. 38

2-3-12-7- مدل زنجیره مدیریت روابط بازاریابی رابطه‌‌مند تزکاس و سارن. 39

2-3-12-8- مدل بازاریابی رابطه‌‌مند صمدی 40

2-4- وفاداری مشتری. 42

2-4-1- تعاریف و مفاهیم وفاداری مشتری 42

2-4-2- انواع وفاداری و رویکردهای موجود وفاداری مشتری 44

2-4-2-1- موقعیت‌‌های وفاداری. 47

2-4-3- مشتری وفادار 49

2-4-3-1- دلایل وفاداری مشتریان 50

2-4-4- پیوستار وفاداری. 51

2-4-5- برداشت های موجود از مفهوم وفاداری 52

2-4-6- شاخص های سنجش وفاداری مشتریان 53

2-4-6-1- رابطه بین رضایت و وفاداری 53

2-4-6-2- آزمون اسید 54

2-4- 7- عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری و مدل‌‌های وفاداری. 54

2-4-7-1- مدل زی اوها 55

2-4-7-2- مدل سید جوادین 56

2-4-7-3- مدل سازمانهای پاسخگوی سریع (FRO) 57

2-4-7-4- مدل شاخص رضایت و وفاداری مشتری اروپا. 58

2-4-7-5- مدل تأثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان. 59

2-4-7-6- مدل پیر بوردیو 60

2-4-7-7- مدل نظریه جان الستر. 61

2-4-7-8- مدل وفاداری الکترونیک. 61

2-4-7-9- مدل وفاداری مبتنی بر کیفیت خدمات. 63

2-4-7-10 – مدل وفاداری مشتری 64

2-4-7-11- مدل وفاداری سویینی و سوات 65

2-4-7-12- مدل وفاداری نلسون 66

2-4-7-13- مدل وفاداری چن و مائو. 66

2-5- آشنایی با قیر و بازارهای قیر صادراتی 67

2-5-1- تعاریف و مفاهیم قیر. 67

2-5-2- موارد کاربرد قیر 68

2-5-3- تاریخچه صنعت قیر. 69

2-5-4- وضعیت تولید قیر و جغرافیای تولید آن در ایران 70

2-5-4-1- مشکلات موجود در تولید قیر در کشور. 70

2-5-5- وضعیت صادرات قیر در ایران 71

2-5-5-1- وضعیت تولید جهانی قیر. 72

2-5-5-2- موانع و مشکلات صادرات قیر ایران 73

2-6- پیشینه پژوهش 74

2-6-1- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتری 74

2-6-2- پیشینه پژوهش بازاریابی رابطه مند. 80

2-6-3- پیشینه پژوهش وفاداری مشتری. 90

فصل سوم: روش تحقیق

3ـ1ـ مقدمه 99

3ـ2ـ روش تحقیق:. 99

3-3- روش‌شناسی تحقیق 102

3-3-1- فرضیه‌های پژوهشی. 102

3-3-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق 106

3-3-3- ابزارهای مورد استفاده در گردآوری اطلاعات 106

3ـ4ـ جامعه آماری، ‌نمونه   و روش نمونه گیری. 107

3-3-1- جامعه آماری 107

3-4-2- نمونه آماری 108

3-5- پایایی  و روایی  تحقیق 108

3-6- ابزارها، رو‌‌ش‌‌ها و تکنیک‌‌های آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل داده‌‌ها 110

3-6-1- ضریب آلفای کرونباخ. 111

3-6-2- ضریب همبستگی پیرسون. 111

3-6-3- مدل یابی معادلات ساختاری  (SEM)، روابط ساختار یافته خطی 111

3-7- جمع‌بندی. 116

گرایش : تحول

 

عنوان :  رابطه بین یادگیری سازمانی با کار آفرینی سازمانی در کارخانجات نورد

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

دانشکده مدیریت

 

 پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

 

رشته تحصیلی: مدیریت دولتی(گرایش تحول)

 

عنوان:

 

رابطه بین یادگیری سازمانی با کار آفرینی سازمانی در کارخانجات نورد و لوله صفا

 

 استاد راهنما:

 

دکتر رضا نجاری

 

 استاد مشاور:

 

دکتر رضا شفیع زاده

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین یادگیری سازمانی با کارآفرینی سازمانی درشرکت نوردولوله صفاساوه پرداخته شده است. در این راستا یادگیری سازمانی بر اساس الگوی نیفه و کارآفرینی سازمانی برمبنای الگوی اسکاربوروف و زیمرر مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه ی آماری در این تحقیق کلیه کارکنان و پرسنل کارخانجات نورد و لوله صفا  به تعداد 1115نفر می باشند که برای تعیین حجم نمونه از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران وبه روش نمونه برداری تصادفی محاسبه و 150 نفر انتخاب شد که به دلیل ناقص بودن 7عدد از پرسشنامه ها،حجم نمونه به 143نفر کاهش یافت. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد. برای گردآوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به یادگیری سازمانی و کارآفرینی سازمانی از دو پرسشنامه استفاده گردید که برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون  استفاده شده است .نتایج حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد:

1- بین یادگیری سازمانی و کارآفرینی سازمانی درشرکت نوردولوله صفاساوه رابطه مثبت و  معنی داری وجوددارد.

کلمات کلیدی:  یادگیری سازمانی ،کارآفرینی سازمانی، شرکت نوردولوله صفاساوه

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه :

با آغاز قرن بیست و یکم، عصر جدیدی از تکامل زندگی و ساختاری سازمانی پدید آمده است. افزایش تغییر و تحولات محیطی، نظیر توسعه روزافزون فناوری، افزایش شدت رقابت در سراسر زنجیره های کسب و کار، تغییر فزاینده انتظارات مشتریان و ذی نفعان و جلب رضایت آنها، سازمان را بر آن می دارد که برای حفظ رشد و توسعه، خود را با محیطشان انطباق دهند. بدین ترتیب مفهوم جدیدی تحت عنوان یادگیری سازمانی وارد واژگان مدیریت شد که به سرعت مورد توجه مدیران و دانشمندان مدیریت در حوزه های تئوری و علمی قرار گرفت.[1]

در برخی از تعاریف بیان شده، یادگیری سازمانی را به عنوان فرآیند کلیدی تعریف می کنند که سازمان از طریق آن یاد می گیرد و این یاد گرفتن به معنای هرگونه تغییر در مدل های سازمانی است که به بهبود یا حفظ عملکرد سازمان منجر می شود.اگر افراد در سازمان به طور پیوسته روش های کاری خویش را به منظور افزایش استانداردهای عملکردی مورد بازبینی قرار دهند، راه هایی به مراتب سریعتر و ارزانتر به منظور انجام بهتر کارهای پیش رو خواهند داشت و بدین ترتیب درک صحیحی از فعالیت های در حال انجام داشته که همان یادگیری سازمانی را محقق ساخته و در نهایت این امر، نیل به اهداف سازمان را قابل دسترس می نماید.[7]

تلاش محققان برای جستجوی راه های مقابله با چالش های پیش روی سازمان های امروزی منجر به شکل گیری مفهوم کارآفرینی سازمانی به عنوان فرآیندی از نوآوری و نوسازی در محصول، خدمات و در آینده های سازمانی از طریق القای فرهنگ کارآفرینانه در یک سازمان برای پاسخگویی بهتر به نیازهای روبه رشد مخاطبین شده است.[2]

بدون شک شرکت ها در دنیای پررقابت امروزی، برای مقابله با چالش های محیطی باید دست به اقدامات نوآورانه و مخاطره آمیز بزنند تا بتوانند در این دنیای رقابتی موفق تر عمل کنند. شرکت نورد و لوله صفا نیز از جمله شرکت هایی محسوب می شود که در محیط رقابتی فعالیت می کند و با توجه به مزیت رقابتی محصولات جدید روانه بازار کرده و یا محصولات جاری را با روش های جدیدی در بازار تولید می کند. با توجه به مفهوم یادگیری سازمانی و نقش آن در توسعه قابلیت های سازمانی و همچنین نقش کارآفرینی سازمان در بدست آوردن موفقیت و بهبود عملکرد سازمان ها، در پژوهش پیش رو، به دنبال بررسی رابطه میان یادگیری سازمانی و کارآفرینی سازمانی در شرکت نورد و لوله صفا خواهیم بود.

1-1- بیان مسئله پژوهش:

یادگیری در سازمان ها نیازمند تحول بنیادی در طرز فکر کارکنان و بازبینی پیش فرض های ذهنی آنها است. چنین تصویری از یادگیری با آنچه در محاوره های روزمره متداول است، بسیار تفاوت دارد.یادگیری واقعی در قلب و ذهن افراد نفوذ می کند و موجب آگاهی و تغییر رفتار می شود. انسان از طریق یادگیری خود را دوباره خلق می کند و به انجام کارهایی که تا کنون نتوانسته است، توانمند می سازد. چنین یادگیری به انسان قابلیت ارتباط مؤثر با جهان خارج از ذهن را می دهد و از این طریق چشم اندازهای نوینی را فراسوی او قرار می دهد، قابلیت ها گسترش می یابد و بر توانایی خلاقیت و نوآوری های او می افزاید.

یادگیری سازمانی پدیده ای متعلق به دهه 1990 می باشد که پیترسنگه آن را مطرح کرد.در مورد ایجاد سازمان های یادگیرنده می توان گفت : تغییر و تحولات محیط های سازمانی، علت پدیدار شدن چنین سازمان هایی است.سازمان ها برای این که بتوانند خود را در محیط متغیر امروزی حفظ نمایند، نیاز دارند از ساختارهای ساکن و غیرپویا خارج شده و به سمت سازمان های یادگیرنده متحول شوند.به عبارتی دیگر برای موفقیت در ایجاد آینده ای بهتر باید سازمانی را پرورش داد که به طور اثربخش در پی یادگیری باشد.مدیران برای حفظ بقای سازمان خود نیاز دارند با دگرگونی ها و تحولات هماهنگ شوند و به یادگیری به عنوان پدیده ای ارزشمند بنگرند.

مارکوآد2، در مورد یادگیری سازمانی اظهار می دارد که یادگیری سازمانی، بیانگر قابلیت توسعه فکری و بهره وری است که از طریق تعهد به آن برای بهبود مستمر، در سراسر سازمان ها حاصل می شود.[3]

یادگیری و کسب دانش تیمی از دوره های رقابتی برای سازمان های امروزی محسوب می شود.به عبارت دیگر، یادگیری سازمانی[1] فعالیت بلند مدتی است که شرایط را به شرایط سودمند رقابتی تبدیل می سازد. این که کارکنان ما چه یاد می گیرند، در آینده سازمان ما تأثیر می گذارد. به گفته گانز : عملکرد امروزه حاصل یادگیری دیروز است و عملکرد فردا، حاصل یادگیری امروز می باشد (ویندسور[2]،2001،3).[4]

امروزه، آموزش و یادگیری، دو اصل اساسی جهت توسعه فردی، سازمانی و جامعه محسوب می شود که با توجه به تغییرات و تحولات فزاینده، نیاز به آن بیش از هر زمان دیگری احساس می شود. باید توجه داشت که آموزش و یادگیری در سازمان ها مفهوم یکسانی ندارند. عمده ترین تفاوت این است که یادگیری مستمر، پویا و انعطاف پذیر می باشد در حالی که آموزش مقطعی و از قبل طراحی شده است. مهم ترین گام برای حرکت به سوی سازمان یادگیرنده این است که مدیران علاوه بر پذیرش تغییر، دیدگاهی باز و روشن داشته باشند، در غیر این صورت قادر نخواهند بود به دیگران یاد بدهند. گام بعدی ایجاد نظام آموزشی متناسب با استراتژی ها و اهداف سازمان است.

به طور عمده سازمان هایی که از ساختار سازمان یادگیرنده تبعیت می کنند به این باور رسیده اند، برای یادگیری سازمانی باید مراحل طراحی ساختار دانش و طراحی عملکرد، اجرای سیستم طراحی شده، یادگیری فردی، تولید دانش جدید و تسخیر دانش طی شود. نکته حائز اهمیت این است که هیچ سازمانی هرگز به طور کامل یک سازمان یادگیرنده نیست، اما با این وجود توجه به مراحل گوناگون برای تبدیل شدن به یک سازمان یادگیرنده از دیدگاه های مختلف ضروری به نظر می رسد.

یادگیری سازمانی فرآیندی است پویا، که سازمان را قادر می سازد تا به سرعت با تغییر سازگاری یابد. این فرآیند شامل تولید دانش جدید، مهارت ها و رفتارها می شود و به وسیله تسهیم میان کارکردی و یادگیری همکارانه، تقویت می شود. نتایج این دو اصل، خلق فرهنگ یادگیری و فرهنگ مشترک در میان همه کارکنان است. یادگیری جزء مهم نوآوری و شامل نیاز به درون سازی و منتشر کردن اطلاعات است.[5]

سابان1، یادگیری سازمانی را یک جزء مهم و حیاتی برای نوآوری می داند که از طریق آن محصول جدید توسعه می یابد. او پیشنهاد می کند، قبل از اینکه سازمان بتواند رفتار نوآورانه اش را بهبود بخشد، مدیریت باید یادگیری رایج در سازمان را تحلیل کند.[5]

یادگیری سازمانی از خلاقیت، ایده ها و دانش جدید حمایت می کند و توانایی درک و استفاده از آنها را افزایش می دهد. نقش یادگیری در نوآوری2 و کارآفرینی می تواند به صورت حفظ دانش درباره فعالیت ها و تجربیات قبلی تعریف شود، از این رو یادگیری نظام مند از تجربیات گذشته، زیربنای اساسی مدیریت موثر فرآیندهای بهبود و توسعه محصول جدید و نوآوری است.[5]

برخی از محققین به تشریح چگونگی ایجاد سازمان های کارآفرینانه فرعی در چارچوب سازمان های مادر پرداخته اند و معتقدند آنچه که بین تمامی انواع کارآفرینان به طور مشترک می توان یافت، انجام یک فعالیت با ریسک بالا می باشد و هدف از تعمیم فرآیند کارآفرینی در سازمان ها، در واقع اولویت دادن به اقدام فعالیت هایی با ریسک بالا نسبت به برنامه های جاری سازمان می باشد.آنچه که در این میان برخی سازمان ها را برتر نشان می دهد مزیت رقابتی است، یعنی آمادگی برای ورود به یک پارادایم جدید مدیریتی (محیط رقابتی) و خارج شدن از پارادایم قدیمی مدیریت (ثبات و تعادل). در این میان سازمانی برنده است که ابزارهای لازم برای رسیدن به اهداف تعیین شده برای این دنیای جدید را بیشتر فراهم نموده باشد. از جمله مهم ترین ابزارها که به عنوان اصلی ترین عامل بقا و توانمند سازی درونی مطرح می باشد، دارا بودن قابلیت یادگیری سازمانی می باشد. [6]

میزان یادگیری یک سازمان می بایست حداقل برابر میزان یادگیری رقبا و میزان تغییرات محیطی باشد تا بتواند موفقیت رقابتی خود را در بازار حفظ کند. از طرفی دیگر امروزه سازمان ها در کشور ما نگاه جدی به مقوله کارآفرینی ندارند و حمایت کافی از کارآفرینان صورت نمی گیرد. حال آنکه توجه به این امر می تواند عامل رشد سازمان و در نهایت توسعه کشور شود.

لذا با درک اهمیت این موضوع، به نظر می رسد که تمرکز روی یادگیری و کارآفرینی سازمانی به منظور بهبود عملکرد و تحقق اهداف سازمانی، به ویژه در شرایط محیطی پیچیده و پویای کنونی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

افراد و سازمان هایی که با تغییرات فراگیر همگام نباشد به سرعت منسوخ می شوند. بنابراین سازمان ها بایستی، ذهنیت کلاسیک1 خویش را کنار گذاشته و به دنبال آن دسته از دانش، مهارت ها، عادات و استراتژی هایی باشند که آنان را در آینده موفق خواهد نمود.

توجه به قابلیت های یک سازمان یادگیرنده نظیر، پیش بینی و انطباق سریع تر با اثرات محیطی، سرعت در توسعه محصول، حرفه ای شدن از طریق رقبا، سرعت در انتقال دانش2، یادگیری اثربخش از خطاها، تشویق بهبود مستمر و جذب بهترین کارکنان، نقش یادگیری سازمانی به عنوان عامل انعطاف پذیری سازمان در برابر تغییرات بیرونی و محیطی مناسب برای خلاقیت و نوآوری که منجر به کارآفرینی و خلق استراتژی های نو و محرک برای توسعه اقتصادی و ایجاد مزیت رقابتی در سازمان ها می شود را برجسته تر می کند. [8]

گرایش : مالی

 

عنوان : رابطه بین سرمایه فکری با ریسک سیستماتیک در بورس اوراق بهادار تهران

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد) (M.A

 

رشته تحصیلی: مدیریت دولتی(گرایش مالی)

 

عنوان:

 

رابطه بین سرمایه فکری با ریسک سیستماتیک در بورس اوراق بهادار تهران

 

استاد راهنما :

 

دکتر رضا نجاری

 

استاد مشاور:

 

دکتر رضا شفیع زاده گروسی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده: 1

مقدمه: 2

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه. 4

1-1- بیان مسأله. 6

2-1- اهمیت و ضرورت پژوهش. 7

3-1- پیشینه پژوهش. 8

1-3-1- تحقیق های داخلی 8

2-3-1- تحقیق های خارجی 9

4-1- چارچوب نظری پژوهش. 10

5-1- مدل مفهومی پژوهش. 13

6-1- اهداف پژوهش. 13

7-1- سوال های پژوهش. 14

8-1- فرضیه های پژوهش. 15

9-1-متغییر های پژوهش. 15

10-1- روش پژوهش. 16

11-1 قلمرو پژوهش. 17

1-11-1-قلمرو مکانی پژوهش. 17

2-11-1- قلمرو زمانی پژوهش. 17

3-11-1- قلمرو موضوعی پژوهش. 17

12-1- تعریف واژه ها و اصطلاحات. 17

فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق

مقدمه. 23

1-2- بخش اول : ادبیات مربوط به سرمایه فکری 25

1-1-2- نظریه های مربوط به سرمایه فکری 25

2-1-2- تعاریف مختلف سرمایه فکری 26

3-1-2- مدل های طبقه بندی سرمایه فکری 30

1-3-1-2- ادوینسون و مالونه (1997) 31

1-3-1-2- سویبی (1997) 34

1-3-1-2-طبقه بندی نورتون و کاپلان(1992) 36

4-1-2- طبقه بندی روش های اندازه گیری سرمایه فکری 37

1-4-1-2- ارزش افزوده اقتصادی 37

2-4-1-2- کارت نمره متوازن. 38

3-4-1-2- ترازنامه نامرئی 38

4-4-1-2- کنترل دارایی های ناملموس. 39

5-4-1-2- روش جهت یابی تجاری اسکاندیا 39

6-4-1-2- شاخص سرمایه فکری 39

7-4-1-2- نرخ بازده دارایی ها 40

8-4-1-2- روش تشکیل سرمایه بازار. 40

9-4-1-2- کارگزار تکنولوژی 41

10-4-1-2- روش سرمایه فکری مستقیم. 41

11-4-1-2- روش های مالی و مراحل اندازه گیری مالی سرمایه فکری 41

12-4-1-2- مدل مدیریت سرمایه فکری 42

13-4-1-2- کیوتوبین 42

14-4-1-2- هوش سرمایه انسانی 43

15-4-1-2- مدل کارگزار فناوری 43

16-4-1-2- روش ارزشگذاری جامع. 43

5-1-2- ارزیابی تحلیلی – تطبیقی و مدل های سنجش سرمایه فکری 44

6-1-2- طبقه بندی شیوه اندازه گیری سرمایه فکری از دید کلینت و دارن. 46

1-6-1-2- روش های محاسبه مستقیم سرمایه فکری 46

2-6-1-2- روش های برآورد ارزش بازاری سرمایه 46

3-6-1-2- روش های برگشت دارایی ها 46

4-6-1-2- روش های کارت امتیاز. 47

7-1-2- نحوه محاسبه سرمایه فکری ( با بهره گرفتن از مدل پالیک ) شاخص های عملکرد مالی شرکت ها 47

1-7-1-2- محاسبه سرمایه فکری با بهره گرفتن از مدل پالیک. 47

2-2- بخش دوم : ادبیات مربوط به ریسک. 50

1-2-2- تعاریف مختلف ریسک: 50

2-2-2-انواع ریسک: 51

1-2-2-2- انواع ریسک : نگرش نظریه نوین پرتفوی(ریسک سیستماتیک ) 55

3-2- مدل مفهومی پژوهش. 57

4-2- سابقه مطالعات انجام شده 58

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

مقدمه. 71

1-3- روش تحقیق 71

2-3- جامعه آماری پژوهش. 72

3-3 روش گرد آوری پژوهش. 73

4-3- روایی و پایایی پژوهش. 73

5-3- متغیرهای عملیاتی پژوهش. 74

6-3- ابزارگردآوری اطلاعات. 75

7-3 مدل تحقیق و شیوه اندازه گیری متغیرهای پژوهش. 76

8-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها 83

1-8-3- تحلیل همبستگی پیرسون و رگرسیون ساده خطی 85

2-8-3- آزمون همبستگی 86

3-8-3- رگرسیون چندگانه. 87

4-8-3- آزمون نرمال بودن (کولموگروف- اسمیرنوف) 87

5-8-3- آزمون خودهمبستگی (دوربین – واتسن) 87

6-8-3- چندهم خطی 88

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

مقدمه‏. 90

1-4- شاخص های توصیفی متغیرها 90

2-4- آزمون فرضیه های پژوهش. 93

3-4- تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش. 94

1-3-4- بررسی فرض نرمال بودن متغیرها : 94

2-3-4- خلاصه تجزیه وتحلیل ها به تفکیک هر فرضیه به شرح زیر بیان می شود. 96

1-2-3-4- تجزیه و تحلیل آزمون فرضیه اصلی اول. 96

2-2-3-4- آزمون فرضیه فرعی اول: 96

3-2-3-4- آزمون فرضیه فرعی دوم: 98

4-2-3-4- آزمون فرضیه فرعی سوم: 100

5-2-3-4- آزمون فرضیه اصلی اول: 105

6-2-4-4- فرضیه اصلی دوم : 110

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

مقدمه. 114

1-5- ارزیابی وتشریح نتایج آزمون فرضیه ها طبق شرایط متغیرها 115

1-1-5- نتیجه آزمون فرضیه اصلی اول : 115

2-1-5- نتیجه آزمون فرضیه اصلی دوم : 116

2-5- نتیجه گیری کلی پژوهش. 117

3-5- پیشنهادها 117

1-3-5- پیشنهاد مربوط به فرضیه اصلی اول : 118

گرایش : مالی

 

عنوان :  بررسی تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

پایان ­نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

 

رشته مدیریت بازرگانی گرایش مالی

 

عنوان:

 

بررسی تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه

 

بانک­های خصوصی در استان اصفهان

 

استاد راهنما:

 

دکتر سیامک بهشتی

 

استاد مشاور:

 

دکتر مجید رستمی بشمنی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                 صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه 3

1-2- بیان مسأله 5

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق. 8

1-4- اهداف تحقیق . 9

1-4-1- هدف کلی. 9

1-5- فرضیه ­های تحقیق. 9

1-6- پیش­فرض­های تحقیق. 12

1-7- قلمرو تحقیق. 12

1-8- تعاریف مفهومی و عملیاتی. 12

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه 15

2-2- مبانی نظری. 15

2-2-1- عدم اطمینان محیطی  . 15

2-2-2- مشتری مداری 21

2-2-2-1- رویکرد مشتری مداری در سطح سازمانی. 22

2-2-2-2- رویکرد مشتری مداری در سطح فردی. 28

2-2-3- کارآفرینی 31

2-2-3-1- سیر تکاملی کارآفرینی 31

2-2-3-2- جریان­های اصلی مطالعه کارآفرینی سازمانی. 33

2-2-3-3- گرایش کارآفرینانه 35

2-2-3-3-1- خطرپذیری . 38

2-2-3-3-2- نوآوری 41

2-2-3-3-3- پیشگامی. 43

2-2-3-3-4- رقابت تهاجمی 45

2-2-3-3-5- استقلال کاری 47

2-9- پیشینه تحقیق. 49

2-3- جمع بندی و ارائه چارچوب مفهومی تحقیق. 57

فصل سوم : روش­شناسی

3-1- مقدمه 60

3-2- نوع تحقیق      . 60

3-3- روش انجام تحقیق. 60

3-4- جامعه، نمونه و روش نمونه گیری. 63

3-5- ابزار گردآوری داده­ ها. 64

3-5-1- پرسشنامه اطلاعات فردی 64

3-5-2- مقیاس عدم اطمینان محیطی . 64

3-5-3- مقیاس مشتری مداری. 65

3-5-2- مقیاس گرایش کارآفرینانه. 66

3-6- متغیرها و مقیاس اندازه ­گیری 67

3-7- روائی و پایائی تحقیق. 67

3-7-1-  روائی پرسشنامه 67

3-7-2- پایائی پرسشنامه. 68

3-8- روش های آماری مورد استفاده 69

3-8- 1- نرم افزار لیزرل. 70

3-8-2-  تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی 72

3-8-3-نیکویی برازش مدل. 72

3-8- 4آزمون میانگین یک جامعه. 73

3-8- 5 آزمون همبستگی پیرسون. 74

3-8-5-1 ضریب همبستگی. 74

3-8-5-2- خواص ضریب همبستگی. 74

3-8-5-3- آزمون معنی داری ضریب همبستگی 75

3-9- جمع بندی فصل سوم. 75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدّمه 77

4-2- آمار توصیفی 77

4-2-1-بررسی ویژگی جامعه از لحاظ جنسیت 78

4-2-2-بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سن. 79

4-2-3-بررسی ویژگی جامعه از لحاظ سابقه کاری 80

4-2-4-بررسی ویژگی جامعه از لحاظ وضعیت تحصیلات. 81

4- 3 -آمار استنباطی و بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق 82

4-4 – آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش. 82

4-4-1-آزمون نرمال بودن (کولموگروف- اسمیرنوف) متغیر عدم اطمینان محیطی 82

4-4-2-آزمون نرمال بودن (کولموگروف- اسمیرنوف) متغیر مشتری مداری 83

4-4-3- آزمون نرمال بودن (کولموگروف- اسمیرنوف) متغیر گرایش کارآفرینانه. 83

4-5- بررسی وضعیت متغیرها 84

4-5-1- وضعیت متغیر عدم اطمینان محیطی 84

4-5-2-وضعیت متغیر مشتری مداری 85

4-5-3-وضعیت متغیر گرایش کارآفرینانه 86

4-6-  تحلیل عاملی تاییدی. 86

4-6-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل 87

4-6-2-تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول متغیر عدم اطمینان محیطی. 87

4-6-3- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم متغیر عدم اطمینان محیطی. 93

4-6-4-  تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول متغیر مشتری مداری. 98

4-6-5- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم متغیر مشتری مداری 101

4-6-6- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول متغیر گرایش کارآفرینانه. 104

4-6-7- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه دوم متغیر گرایش کارآفرینانه 107

4-7- مدل سازی معادلات ساختاری. 110

4-8- آزمون فرضیه های تحقیق 112

4-9- تحلیل ضریب R2. 113

4-10-آزمون فرضیات فرعی تحقیق 114

4-11- جمع­ بندی . 142

فصل پنجم: جمع بندی و نتیجه گیری

1-5 جمع بندی . 144

• نتایج حاصل از تحقیق . 144
• پیشنهاد های برخواسته از نتایج . 146

4-5 محدودیت های تحقیق. 146

پیوست 147

منابع و مأخذ. 153

چکیده لاتین 157

چکیده

این تحقیق دسته ای از گویه های بر آمده از کنکاش در مبانی ارزیابی تحقیقاتی در خصوص تأثیر شرایط محیطی بر مشتری مداری و گرایش کارآفرینانه بانک­های خصوصی در استان اصفهان می باشد.

در تحقیق حاضر نیز تأثیر شرایط محیطی بر بانک­های خصوصی استان اصفهان برپایه مدل­های گرایش کارآفرینانه بررسی شده است که شامل 3 فرضیه اصلی و 16 فرضیه فرعی می باشد  .