با عنوان : بررسی ارتباط بین بدهی های کوتاه مدت ومدیریت سود

دانشگاه آزاداسلامی
واحدرشت

 

دانشکده علوم انسانی

 

گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

  گرایش: مالی

 

  عنوان:

 

بررسی ارتباط بین بدهی های کوتاه مدت ومدیریت سودمبتنی براقلام تعهدی درشرکتهای رتبه بندی شده سازمان مدیریت صنعتی دربورس اوراق بهادارتهران

 

استادراهنما:

 

آقای دکترمحسن محمد نوربخش لنگرودی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 عنوان             صفحه

چکیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- تشریح وبیان موضوع تحقیق. 3

1-3- ضرورت واهمیت انجام تحقیق. 6

1-4- اهداف تحقیق. 6

1-4-1- اهداف علمی 7

1-4-1-1- تبیین نقش نظارت وام دهندگان بربدهی های کوتاه مدت. 7

1-4-1-2- تبیین رابطه بین بدهی های کوتاه مدت ورفتارمدیریت سود مبتنی براقلام تعهدی. 7

1-4-2- اهداف کاربردی 7

1-4-2-1- ارتقای امورمالی وحسابداری. 7

1-4-2-2 ارتقای کیفیت صورتهای مالی بواسطه متغیربدهی های کوتاه مدت. 7

1-4-2-3- ارائه راهکاری به منظورکاهش رفتارهای فرصت طلبانه کارمندان ومدیران شرکت ها. 7

1-4-3- ضرورت های خاص انجام تحقیق 7.

1-5- فرضیه های تحقیق. 7

1-6- مدل رگرسیونی پژوهش. 7

1-7- متغیرهای تحقیق. 9

1-8- سوال تحقیق. 10

1-9- قلمرو تحقیق. 10

1-9-1 قلمرو موضوعی 10

1-9-2- قلمرو مکانی 10

1-9-3- قلمرو زمانی 10

1-10- روش تحقیق. 11

1-11- نوع مطالعه. 11

1-12- جامعه ی آماری. 11

1-13- روش وطرح نمونه برداری. 11

1-14- ابزار گردآوری داده ها 12

1-15- ابزار تجزیه تحلیل. 12

1-16- تعریف مفهومی وعملیاتی واژه های کلیدی پژوهش. 12

1-16-1- تعریف مفهومی 12

1-16-2-اقلام تعهدی اختیاری 13

1-16-3-مدیریت سود. 13

1-16-4-بدهی های کوتاه مدت. 13

1-16-5-تعریف عملیاتی 13

1-16-5-1-اقلام تعهدی جاری 14

1-16-5-2-مجموع دارایی ها 14

1-16-5-3- تغییرات فروش 14

1-16-5-4- تغییرات حسابهای دریافتنی 14

1-16-5-5- بازده دارایی ها 14

1-16-5-5- اقلام تعهدی اختیاری 14

1-16-5-6- بدهی 15

1-16-5-7-اعتبار. 15

1-16-5-8- ارزش بازار. 16

1-16-5-9- نسبت دارایی های کل منهای ارزش دفتری حقوق صاحبان سهام عادی به کل دارایی ها (LEVERAGEit). 16

1-16-5-10-نسبت ارزش بازار حقوق صاحبان سهام به ارزش دفتری حقوق صاحبان سهام عادی ( ). 16

1-16-5-11-زیان مالی 17

1-16-5-12- نسبت جریان نقدی ناشی از عملیات به کل دارایی از شروع سال مالی 17

1-16-5-13- انحراف استانداردفروش طی 5سال تقسیم بر کل دارایی ها( ). 17

1-16-5-14- متغیردامی 17

1-16-5-15-متغیر 18

1-16-5-16-متغیردامی BIG 18

1-17- ساختار کلی تحقیق. 18

فصل دوم: ادبیات وپیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 20

2-2- مبانی نظری. 21

2-2-1- مفهوم سود. 21

2-2-2- مقایسه سود در حسابداری نقدی وتعهدی 22

2-2-3- هدف ازگزارشگری مالی 22

2-2-4- چارچوبی برای طبقه بندی انواع دستکاری در حسابها 24

2-2-5- اقلام تعهدی 25

2-2-6- خطای برآورد، کیفیت اقلام تعهدی وکیفیت سود. 26

2-2-7- مدیریت سود. 27

2-2-7-1- تاریخچه مدیریت سود. 27

2-2-7-2- تعاریف مدیریت سود. 27

2-2-7-3- روش های ارزیابی مدیریت سود. 30

2-2-7-4- برخی ازمدل های اندازگیری اقلام تعهدی اختیاری جهت بررسی مدیریت سود. 31

2-2-7-5- طبقه بندی مدیریت سود. 35

2-2-7-6- طرح های(الگوهای) گوناگون مدیریت سود. 36

2-2-7-7- روش های نامشروع اعمال ِمدیریت سود. 37

2-2-7-8- انگیزه های مدیریت سود. 38

2-2-7-9- دیدگاه های مدیریت سود. 46

2-2-8- قراردادهای بدهی و اعتبار. 49

2-2-9- نظارت ومدیریت سود. 50

2-2-10- بدهی ومدیریت سود. 53

2-3- پیشینه پژوهش. 54

2-3-1-پژوهش های مرتبط داخلی 54

2-3-2- پژوهش های مرتبط خارجی 56

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه. 62

3-2- روش کلی تحقیق 62

3-3- اهداف تحقیق 63

3-3-1-اهداف علمی 63

3-3-2-اهداف کاربردی 64

3-4- قلمرو تحقیق 64

3-4-1- قلمرو موضوعی 64

3-4-2- قلمرو مکانی 64

3-4-3- قلمرو زمانی 64

3-5- روش گردآوری اطلاعات 64

3-6- جامعه آماری، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه. 65

3-7- روش انجام کار. 66

3-7-1-مرحله اول : تصریح سنجی 66

3-7-2- مرحله دوم : تجزیه و تحلیل داده ها (داده سنجی). 66

3-7-3- مرحله سوم : روش سنجی 67

3-7-3-1- مدل پانل دیتا 67

3-7-3-2- مراحل روش تخمین مدل بوسیله داده های تلفیقی 70

3-7-3-3- روش برآورد. 71

گرایش بازرگانی داخلی

 

با عنوان :  تبیین عوامل موثر بر خرید مجدد بیمه نامه های آتش سوزی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد M.A.

 

رشته: مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی

 

عنوان:

 

تبیین عوامل موثر بر خرید مجدد بیمه نامه های آتش سوزی

 

(مورد مطالعه: بیمه گذاران بیمه نامه های آتش سوزی شرکت سهامی بیمه ایران در استان گیلان)

 

استاد راهنما:

 

دکتر طهمورث حسن قلی پور

فهرست مطالب

1 – فصل اول : کلیات تحقیق

1 – 1 – مقدمه . 2

1 – 2 – بیان مساله 3

1 – 3 – اهمیت و ضرورت تحقیق . 6

1 – 4 – اهداف تحقیق 8

1 – 5 – چارچوب نظری تحقیق . 9

1 – 6 – فرضیات تحقیق . 10

1 – 7 – تعریف متغیرها 11

1 – 7 – 1 – متغیرهای برونزای تحقیق و تعریف مفهومی آنها . 11

1 – 7 – 2 – متغیرهای درونزای تحقیق و تعریف مفهومی آنها 11

1 – 8 – قلمرو تحقیق . 13

1 – 8 – 1 – قلمرو موضوعی . 13

1 – 8 – 2 – قلمرو مکانی 13

1 – 8 – 3 – قلمرو زمانی . 13

2 – فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول – بیمه

2 – 1 – 1 – تاریخچه بیمه در جهان 15

2 – 1 – 2 – تاریخچه بیمه آتش سوزی . 17

2 – 1 – 3 – تاریخچه بیمه در ایران . 19

2 – 1 – 4 – آمار فعالیت شرکتهای بیمه در سال 92 در ایران . 22

2 – 1 – 5 – تعاریف بیمه . 23

2 – 1 – 6 – شیوه عقد قرارداد بیمه نامه ها 24

2 – 1 – 7 – بیمه آتش سوزی 25

2 – 1 – 8 – آتش سوزی 25

2 – 1 – 9 – انواع بیمه آتش سوزی . 26

2 – 1 – 9 – 1 – بیمه واحد مسکونی 26

2 – 1 – 9 – 2 – بیمه مراکز صنعتی 26

2- 1 – 9 – 3 – بیمه مراکز غیرصنعتی . 26

2 – 1 – 10 – انواع خطرهای تحت پوشش در بیمه نامه های آتش سوزی 26

2 – 1 – 10 – 1 – خطر یا پوشش . 26

2 – 1 – 10 – 2 – خطرات اضافی یا تبعی 27

2 – 1 – 11 – خسارت‌ و هزینه‌های‌ قابل پرداخت . 27

2 – 1 – 12 – تعریف خطرهای اصلی و تبعی 27

2 – 1 – 13 – انواع روش های صدور بیمه نامه . 29

2 – 1 – 13 – 1 – بیمه نامه آتش سوزی با سرمایه ثابت 30

2 – 1 – 13 – 2 – بیمه نامه عمومی یا اظهارنامه ای 30

2 – 1 – 13 – 3 – بیمه نامه آتش سوزی با شرایط جایگزینی و بازسازی . 30

2 – 1 – 14 – خسارت و هزینه های غیرقابل تامین . 31

2 – 1 – 15 – تعاریف کلی در بیمه نامه ها 32

بخش دوم – کیفیت خدمات

2 – 2 – 1 – مقدمه . 38

2 – 2 – 2 – خدمت . 39

2 – 2 – 3 – خدمت در بازار کالا و خدمات 40

2 – 2 – 4 – تفاوت خدمات 40

2 – 2 – 5 – انواع فعالیت‌های خدماتی 41

2 – 2 – 6 – ویژگی‌های خدمات . 41

2 – 2 – 6 – 1 – ناملموس بودن . 41

2 – 2 – 6 – 2 – تفکیک ناپذیری 42

2 – 2 – 6 – 3 – تغییر پذیری 42

2 – 2 – 6 – 4 – فناپذیری 42

2 – 2 – 6 – 5 – مالکیت . 42

2 – 2 – 7 – سازمان‌های خدماتی . 43

2 – 2 – 8 – نقش مشتری بر ساختار سازمانی . 43

2 – 2 – 9 – کیفیت خدمات . 43

2 – 2 – 10 – تعریف کیفیت خدمات 44

2 – 2 – 11 – ضرورت کیفیت خدمات 44

2 – 2 – 12 – سنجش کیفیت خدمات . 45

2 – 2 – 13 – کیفیت خدمات و کیفیت خدمات درک شده . 45

2 – 2 – 14 – پیامدهای کیفیت خدمات . 47

2 – 2 – 15 – مدلهای مفهومی کیفیت خدمات 47

2 – 2 – 15 – 1 – مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت . 47

مدل سروکوال 48

2 – 2 – 15 – 2 – مدل می پر مت مولر 52

2 – 2 – 15 – 3 – مدل کیفیت خدمات رفتاری . 52

2 – 2 – 15 – 4 – مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات 52

2 – 2 – 15 – 5 – مدل گرونروس 52

2 – 2 – 15 – 6 – مدل خدمات کیفی جامع 53

2 – 2 – 15 – 7 – مدل چارچوب عملیاتی پردازش مشتری 53

2 – 2 – 16 – اندازه گیری کیفیت خدمات در صنعت بیمه 53

2 – 2 – 17 – مزایای سروکوال 53

بخش سوم – رضایت مندی

2 – 3 – 1 – مقدمه . 55

2 – 3 – 2 – تعاریف رضایت . 56

2 – 3 – 3 – روش های اندازه گیری رضایت مشتری 56

2 – 3 – 3 – 1 – روش های عینی . 57

2 – 3 – 3 – 2 – روش های نظری یا مفهومی . 57

2 – 3 – 4 – مدل های اندازه گیری رضایت مشتری 57

2 – 3 – 4 – 1 – مدل کانو . 57

2 – 3 – 4 – 2 – مدل فورنل . 59

2 – 3 – 4 – 3 – مدل اسکمپر . 59

2 – 3 – 5 – شاخص رضایت مشتری 60

2 – 3 – 6 – مدل های شکل گیری رضایت مندی بیمه گذاران . 61

2 – 3 – 6 – 1 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری امریکا (ACSI) 61

2 – 3 – 6 – 2 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا (ECSI) 62

2 – 3 – 6 – 3 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس SWICS)) 63

2 – 3 – 6 – 4 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی ((MCSI 64

بخش چهارم – ارزش ادراک شده

2 – 4 – 1 – مقدمه . 65

2 – 4 – 2 – تعریف ارزش ادراک شده 67

2 – 4 – 3 – ارزش از دیدگاه مشتری . 68

2 – 4 – 4 – مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش . 68

2 – 4 – 5 – ارزش . 69

2 – 4 – 6 – گروه های ارزش . 69

2 – 4 – 6 – 1 – ارزش از دید سهامدار . 69

2 – 4 – 6 – 2 – ارزش از دید مشتری 70

2 – 4 – 6 – 3 – ارزش از دید ذی نفعان سازمان 70

2 – 4 – 7 – مدل های ارزش از دید مشتری 70

گرایش منابع انسانی

 

با عنوان :  رابطه بین شایستگی­های رهبری روسای شعب و اشتیاق شغلی کارکنان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت دولتی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد ( A..M)

 

رشته:مدیریت دولتی

 

   گرایش:منابع انسانی

 

عنوان:

 

« رابطه بین شایستگی­های رهبری روسای شعب و اشتیاق شغلی کارکنان بانک کشاورزی استان گیلان »

 

 استاد راهنما:
آقای دکتر محمد رضا آزاده دل

 

 استاد مشاور:

 

آقای دکتر فرزین فرحبد

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان        صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه. 3

1-2) بیان مسئله. 3

1-3) اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق 6

1-4) چارچوب نظری 7

1-5) هدف های تحقیق 8

1-6 ) فرضیه های تحقیق 8

1-7 ) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 9

1-8) قلمرو تحقیق 10

1-8-1) قلمرو موضوعی 10

1-8-2) قلمرو زمانی 10

1-8-3) قلمرو مکانی 10

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1 مقدمه. 12

2-1) بخش اول اشتیاق کارکنان. 13

2-1-1) تعریف اشتیاق شغلی 14

2-1-2) اشتیاق شغلی و مفاهیم مرتبط 17

2-1-3) رابطه رضایت شغلی و اشتیاق شغلی 18

2-1-4) محرک‌های اشتیاق شغلی 19

2-1-5) رابطه اشتیاق کارکنان با عملکرد مدیران ارشد. 22

2-1-6) ابعاد اشتیاق شغلی 23

2-1-7) استراتژیهای مناسب جهت افزایش اشتیاق شغلی 24

2-1-8) مزایای افزایش اشتیاق شغلی کارکنان. 27

2-2) بخش دوم شایستگی‌های رهبر. 28

2-2-1) مقدمه. 28

2-2-2) تعریف انواع شایستگی ها ( محوری ، رهبری ، شغلی ) 28

2-2-2-1) شایستگی های محوری 28

2-2-2-2) شایستگى‌هاى رهبری 29

2-2-2-3) شایستگی شغلی 29

2-2-3) رویکردها و الگوهای شایستگی 30

2-2-4) مدلهای مختلف شایستگی 32

2-2-5) رویکردهای تعیین شایستگی‌ها 36

2-2-6) مدل مفهومی پژوهش 42

2-3) بخش سوم پیشینه پژوهش. 43

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه. 47

3- 2) فرآیند اجرایی تحقیق 47

3 – 3) روش اجرای تحقیق 47

3- 4) جامعه و نمونه آماری 48

3-5) روش جمع آوری داده ها 49

3 – 6) ابزار جمع‌آوری داده ها 49

3- 7) روائی ابزار سنجش. 50

3- 8 ) پایائی ابزار سنجش. 50

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 51

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4) تجزیه و تحلیل 54

4-1) توصیف متغیر های تحقیق 54

4-1-1) جنسیت. 55

4-1-2) تحصیلات. 56

4-1-3) سن 57

4-1-4) سابقه. 58

4-1-5) اشتیاق شغلی 59

4-1-6) شایستگی رهبر. 60

4-1-7) درستی رهبر. 61

4-1-8) تفکر استراتژیک رهبر. 62

4-1-9) توسعه سازمان توسط رهبر. 63

4-1-10) همکاری رهبر. 64

4-1-11) خودآگاهی رهبر. 65

4- 2) آزمون فرضیه های تحقیق 66

4-2-1) آزمون فرضیه اول. 66

4-2-2) آزمون فرضیه دوم. 67

4-2-3)آزمون فرضیه سوم. 68

4-2-4) آزمون فرضیه چهارم. 69

4-2-5) آزمون فرضیه پنجم. 70

4-2-6) آزمون فرضیه ششم. 71

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5- 1) مقدمه. 75

5-2) نتیجه گیری آمار توصیفی 75

5-3) نتایج آمار استنباطی 76

5-4) بحث. 77

5-5) پیشنهادات تحقیق 77

5-6) محدودیتهای تحقیق 79

5-7) پیشنهادات برای تحقیقات آینده 79

منابع. 80

چکیده

اشتیاق شغلی یک مفهوم نسبتاً جدید و گسترده در زمینۀ روانشناسی و مدیریت منبع انسانی است. توجه به اشتیاق شغلی در دل تحقیقات مربوط به فرسودگی شغلی ایجاد شد. در طی مطالعاتی که در مورد فرسودگی شغلی انجام گرفت، این سؤال منطقی مطرح شد که از سوی دیگر این پیوستار چه میدانیم و آیا می‌توان کارکنانی را یافت که با قدرت زیاد کار کنند و عمیقاً با کارشان درگیر و در آن غرق باشند؟ و اگر این چنین است چه چیزی آ نها را به این سمت می‌راند. محققان با داشتن سؤالاتی از این دست در آخر قرن بیستم شروع به بررسی منظم‌تر قطب مقابل فرسودگی نمودند و این مقارن شد با ظهور آن چیزی که جنبش روانشناسی مثبت‌نگر نامیده شد و همچنین مقارن شد با افزایش تعداد سازمان‌هایی که بر خصوصیات روانی مثبت کارکنان تأکید می‌کردند. سازمان‌های امروزی خواهان آن هستند که کارمندانشان با انگیزه، خلاق، مسئول و درگیر باکارشان باشند و از آنان انتظار دارند که فراتر از انجام وظایف شغلی حرکت کنند. اشتیاق شغلی نه تنها یک نقش حیاتی برای فهم رفتارهای سازمانی مثبت بازی می­ کند، بلکه همچنین برای هدایت مدیریت منابع انسانی و سیاستهای بهداشت حرف‌های در سازمان‌ها نیز نقش مهمی دارد. از طرفی رهبری در سازمان ارزش و اهمیت قابل توجهی دارد که به نظر، پیچیده و گسترده می آید. شایستگی رهبری[1] مجموعه ای از شایستگی‌هایی است که توجه زیادی از محققان را به خود جلب کرده است. کارکنانی که احساس کنند رهبرانشان مشتاق و متعهد هستند، به احتمال بیشتری این ویژگی‌ها رادر ارتباط با خودشان پیاده می سازند. با توجه به مطالب بالا سوال اصلی تحقیق به شکل زیر تنظیم گردید: لذا سوال اصلی تحقیق آن است که آیا بین شایستگی رهبری و اشتیاق کارمند رابطه وجود دارد؟ و بر این اساس پنج فرضیه تدوین گشت. جامعه آماری تحقیق کارکنان شعب بانک کشاورزی استان گیلان و شدند روش­نمونه‌گیری در این پژوهش از نوع نمونه‌گیری تصادفی ساده می‌باشد. روش گردآوری داده ها، میدانی، ابزار گردآوری پرسشنامه و روش تجزیه و تحلیل نیز آزمون همبستگی و رگرسیون است و همه فرضیه‌ها تایید شدند.

واژگان کلیدی: اشتیاق شغلی، شایستگی رهبر، منابع انسانی، بانک کشاورزی

1-1) مقدمه

در طی سالهای اخیر، مطالعه و تحقیق در زمینه روانشناسی مثبت یک رویکرد بدیع را برای بسیاری از روانشناسان اجتماعی پدید آورده است. این رویکرد بر مطالعه علمی تجربیات مثبت، شادی و بهزیستی روانشناختی و منابع انسانی مثبت به جای تاکید بر نشانه های اندوه و مفاهیم منفی، تمرکز دارد. (Seligman, 2003) اشتیاق شغلی یک مفهوم نسبتا جدید و گسترده در زمینه روانشناسی و مدیریت منابع انسانی است. توجه به اشتیاق شغلی در دل تحقیقات مربوط به فرسودگی شغلی ایجاد شد. در طی مطالعاتی که در مورد فرسودگی شغلی انجام گرفت، این سوال منطقی مطرح شد که از سوی دیگر این پیوستار چه می دانیم و آیا می توان کارکنانی را یافت که با قدرت زیاد کار کنند و عمیقا با کارشان درگیر و در آن غرق باشند؟ و اگر این چنین است چه چیزی آنها را به این سمت می راند. محققان با داشتن سوالاتی از این دست در آخر قرن بیستم شروع به بررسی منظم تر قطب مقابل فرسودگی نمودند و این مقارن شد با ظهور آن چیزی که جنبش روانشناسی مثبت نگر نامیده شد و همچنین مقارن شد با افزایش تعداد سازمان‌هایی که بر خصوصیات روانی مثبت کارکنان تاکید می کردند. سازمان‌های امروزی خواهان آن هستند که کارمندانشان با انگیزه، خلاق، مسئول و درگیر با کارشان باشند و از آنان انتظار دارند که فراتر از انجام وظایف شغلی حرکت کنند(پور عباس، 1387). در این فصل ، پس از بیان مساله و شرح اهمیت وضرورت تحقیق ، به بیان اهداف ،فرضیات وچارچوب نظری تحقیق ودر نهایت تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها پرداخته می‌شود.

با عنوان :  رابطه رضایت مشتری و عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی        گرایش: بیمه

 

عنوان:

 

رابطه رضایت مشتری و عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه

 

استان گیلان (رشت)

 

 استاد راهنما:

 

دکتر مراد رضائی دیزگاه

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده. 1

فصل اول: طرح تحقیق

1-1. مقدمه 3

1-2. بیان مسأله. 4

1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق. 6

1-4. چارچوب نظری تحقیق 8

1-5. هدف تحقیق 10

1-5-1. هدف: سنجش تأثیر رضایت مشتری بر عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان 10

1-6. سؤال تحقیق 10

1-6-1. سؤال: آیا رضایت مشتری بر عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان تأثیر دارد؟ 10

1-7. فرضیه تحقیق 10

1-7-1. فرضیه: رضایت مشتری بر عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان تأثیر دارد. 10

1-8. معرفی متغیرها و نقش آن ها در تحقیق 10

1-9. تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق. 10

1-9-1. تعاریف نظری. 10

1-9-2. تعاریف عملیاتی 10

1-10. قلمرو تحقیق. 11

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1. مقدمه 13

2-2. اهمیت بیمه. 13

2-3. رضایت مشتری. 15

2-3-1. عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری ‫ . 17

2-3-2. پارادایم های‌ رضایت مشتری 18

2-3-2-1- پارادایم «انتظارات- عدم تطابق»:. 18

2-3-2-2- پارادایم عواطف:. 19

2-3-2-3- پارادایم تساوی: 19

2-3-2-4- پارادایم «عملکرد درک شده»:. 20

2-3-2-5- پارادایم «فرایند‌های چند‌گانه»:. 20

2-3-2-6- پارادایم «نسبت دادن»:. 20

2-4. کیفیت خدمات 20

2-4-1. ﻟﺰوم ﺑﺎزﻧﮕﺮی در ﺷﻴﻮه ﻫﺎی ﺳﻨﺘﻲ ﻓﻬﻢ رﻓﺘﺎر و ﻧﻴﺎزﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی. 21

2-4-2. از ﺟﻠﺐ اﻋﺘﻤﺎد ﺗﺎ اﻳﺠﺎد وﻓﺎداری در ﻣﺸﺘﺮی. 22

2-4-3. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM): 23

2-4-4. ﻫﻤﭙﻮﺷﻲ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ راﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی. 23

2-4-5. اﺻﻮل و اﻫﺪاف ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ راﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی 25

2-4-6. ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻧﻮﻳﻦ در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺳﻨﺘﻲ در ﺻﻨﻌﺖ ﺑﻴﻤﻪ. 25

2-5. مدلهای بررسی رضایت مشتری. 26

2-5-1. مدل فورنل 26

2-5-2. مدل کانو. 27

2-5-3- مدل سروکوال. 27

2-5-4. مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی 28

2-5-5- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی. 28

2-5-6. مدل رضایتمندی مشتری در اروپا 29

2-5-7. مدل شاخص رضایتمندی نروژی. 29

2-6. مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان 29

2-6-1. عوامل جلب رضایت مشتریان از یک مؤسسه 30

2-6-2. اﺛﺮات رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﭼﯿﺴﺖ؟. 30

2-7. عملکرد تجاری 30

2-7-1. ﭼﺮﺧﻪ ارزش- رﺿﺎﯾﺖ- ﺳﻮدﺁورﯼ از ﻧﮕﺎﻩ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ 31

2-7-2. درﮎ ﻣﻔﻬﻮم ارﺗﺒﺎط ﻣﻴﺎن رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و ﺳﻮدﺁورﯼ. 32

2-8. ﺿﺮورت ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت. 33

2-8-1. ریشه های کمبود کیفیت خدمات در سازمانهای خدماتی 34

2-8-2. کیفیت نامناسب خدمات و قصد رویگردانی مشتریان از شرکت های بیمه ای. 35

2-8-3. ﻗﻴﻤﺖ ﻏﻴﺮﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ. 36

2-8-4. ‫رﻧﺠﺶ ﺧﺎﻃﺮ ﻣﺸﺘﺮی 37

2-8-5. ‫ﺟﺬاﺑﻴﺖ رﻗﺒﺎ 37

2-8-6. ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺟﺎ ﺑﻪ ﺟﺎﻳﻲ 38

2-8-7. کیفیت خدمات و رضامندی مشتری. 38

2-9. مزایای رضامندی مشتری و کیفیت خدمات. 39

2-9-1. عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری ‫ . 39

2-9-2. عوامل جلب رضایت مشتریان از یک مؤسسه 40

2-10. معنای عملکرد. 40

2-10-1. عملکرد سازمانی 41

2-10-2. موافقت نامه های عملکرد 42

2-10-3. استانداردهای عملکرد. 43

2-10-4. معیارهای برای سنجش عملکرد. 43

2-10-5. عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف 44

2-10-5-1- عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری 44

2-10-5-2- عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل. 45

2-10-5-3- عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی. 46

2-11. پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور (ایران) و خارج از ایران. 47

2-11-1. پیشینه تحقیق در داخل کشور (ایران). 47

2-11-2. پیشینه تحقیق در خارج از ایران. 50

فصل سوم: روش تحقیق

3-1. مقدمه 55

3-2. روش تحقیق. 55

3-3. جامعه، نمونه و روش نمونه گیری 55

3-4. روش های جمع آوری داده ها 56

3-5. ابزار اندازه گیری داده ها. 57

3-6. روش های تجزیه و تحلیل داده ها 58

3-7. مراحل و چگونگی اجرای پژوهش 58

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

4-1. مقدمه 60

4-2. آمار توصیفی. 60

4-3. یافته های استنباطی. 67

فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها

5-1. مقدمه 71

5-2. نتایج آمار توصیفی. 71

5-2-1. توصیف سؤالات رضایت مشتری. 71

5-2-2. توصیف سؤالات عملکرد تجاری. 72

5-2-3. توصیف متغیر رضایت مشتری. 74

5-2-4. توصیف متغیر عملکرد تجاری. 74

5-3. نتایج آمار استنباطی 74

5-3-1. آزمون فرضیه. 74

5-4. پیشنهادها 75

5-4-1. پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش. 75

دانشگاه آزاد اسلامی

 

پایان نامه ارشد رشته مدیریت

 

باموضوع :

 

بررسی اجرای طرح هادی روستایی بر زندگی روستائیان

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

– بیان مسئله

با توجه به سابقه برنامه ریزی در ایران که به سال 1327 برمیگردد ، از جمله طرح هایی که در آن به روستاها به عنوان یک سکونت گاه روستایی توجه شد، طرح هادی روستایی است که از سال 1366 تهیه ، تصویب و اجرای آن آغاز گردید . مهمترین هدف طرح های هادی روستایی تجدید حیات روستا به لحاظ ابعاد فیزیکی ، اقتصادی و اجتماعی روستاها است و ساماندهی و اصلاح بافت موجود ، میزان و مکان گسترش آتی و نحوه استفاده از زمین برای عملکردهای مختلف در روستا سه محور اصلی در طرح هادی روستا بشمار می روند(مولائی هشتجین ، 1386 : 102 ). طرح های هادی محلی ترین و موردی ترین طرح هاست که مستقیماً با روستاها و اجتماع روستایی ارتباط دارد. از این نظر طرح های هادی منحصر به فردند و این طرح ها به نوبه خود ، خون جدیدی در کالبد جامعه سنتی و کهن روستاها بوجود می آورد و در فرآیند توسعه و عمران روستاها حرکتی مثبت تلقی می شود . اما علی رغم اقدام های انجام شده هنوز هم در فرآیند تهیه و اجرای این طرح ها نارسایی هایی وجود دارد که این نارسایی ها ، موفقیت و آثار اقتصادی و اجتماعی حاصل از اجرای این طرح ها را در روند توسعه نواحی روستایی محدود ساخته است ( رضوانی ، 1387 : 171 ) . در این راستا طی سال های اخیر در محدوده مورد مطالعه یعنی بخش مرکزی شهرستان سیاهکل برای بیش از 80 درصد روستاهای طرح هادی تهیه و تصویب شده است که با توجه به ادامه روند اجرای طرح های هادی روستایی ، ارزشیابی و تحلیل اثرات اجرای این طرح ها در بهبود کیفیت زندگی روستاییان می تواند بسیار حساس باشد . زیرا از یکسو اطلاعات لازم را از طریق یک فرآیند بازخوردی کارآمد فراهم می آورد تا مدیریت برنامه ها و طرح ها بتواند وسایل مناسب اجرای طرح را انتخاب کند و از سوی دیگر ضعف های اجرایی را آشکار می کند و مشکلاتی را که در مرحله برنامه ریزی پیش بینی نشده است ، آشکار ساخته و در یافتن راه حل های آن یاریمان خواهد نمود . از این رو ، برای تشخیص اینکه آیا روش های انتخاب شده برای تحقق برنامه ها و طرح ها مناسبند و این که هدف ها با حداقل هزینه در شرف تحقق هستند یا نه ، به طور عام ارزشیابی از اجرای طرح های توسعه روستایی و به طور خاص ارزشیابی از اثرات اجرای طرح های هادی بر کیفیت زندگی روستاییان ، ضرورت دارد .

طی سال های اخیر در محدوده مورد مطالعه یعنی بخش مرکزی شهرستان سیاهکل برای بیش از 80 درصد روستاهای طرح هادی تهیه و تصویب شده است که با توجه به ادامه روند اجرای طرح های هادی روستایی ، ارزشیابی و تحلیل اثرات اجرای این طرح ها در بهبود کیفیت زندگی روستاییان می تواند بسیار حساس باشد . زیرا از یکسو اطلاعات لازم را از طریق یک فرآیند بازخوردی کارآمد فراهم می آورد تا مدیریت برنامه ها و طرح ها بتواند وسایل مناسب اجرای طرح را انتخاب کند و از سوی دیگر ضعف های اجرایی را آشکار می کند و مشکلاتی را که در مرحله برنامه ریزی پیش بینی نشده است ، آشکار ساخته و در یافتن راه حل های آن یاریمان خواهد نمود . از این رو ، برای تشخیص اینکه آیا روش های انتخاب شده برای تحقق برنامه ها و طرح ها مناسبند و این که هدف ها با حداقل هزینه در شرف تحقق هستند یا نه ، به طور عام ارزشیابی از اجرای طرح های توسعه روستایی و به طور خاص ارزشیابی از اثرات اجرای طرح های هادی بر کیفیت زندگی روستاییان ، ضرورت دارد .

در طول این تحقیق به اثرات مثبت و منفی اجرای طرح هادی در بهبود کیفیت زندگی روستائیان خواهیم پرداخت . به عبارتی دیگر خواهیم دید که اجرای طرح هادی روستایی تا چه میزان بر زندگی روستائیان ، میزان خدمات رسانی به روستاها ، هدفمند کردن ساخت و سازها ، تسهیل در عبور و مرور و کاهش آهنگ مهاجرت و حتی ترغیب به مهاجرت معکوس تاثیرگذار است و آیا این اثرات مثبت هستند . بیان اثرات مثبت اجرای طرح هادی روستایی در کیفیت زندگی روستائیان خود دلیلی بر افزایش مشارکت و سرمایه گذاری در روستاها خواهد شد و بیان اثرات منفی آن راهکاری جهت تغییر روند تهیه و اجرای طرح های هادی روستایی خواهد بود . به طور کلی تحلیل اثرات اجرای طرح هادی در بهبود کیفیت زندگی روستائیان می تواند زمینه مدیریت موفق روستایی گردد . بر این اساس پژوهش حاضر در صدد پاسخ گویی به این مورد اصلی است که اجرای طرح هادی بر بهبود کیفیت زندگی روستاهای بخش مرکزی شهرستان سیاهکل تا چه حد تاثیر داشته است ؟

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق

با توجه به اینکه روستاها می توانند در پیشبرد اهداف اقتصادی و اجتماعی کشور مفید واقع گردند ، اجرای طرح های هادی روستایی در بالا بردن کیفیت زندگی در نواحی روستایی و نهایتاً محقق شدن توسعه روستایی مثمر ثمر واقع خواهد شد .سکونتگاه های روستایی در کشور ما به شکل طبیعی بر اساس نیازهای جوامع انسانی ساکن در آنها شکل گرفته و گسترش یافته اند ، بنابراین شکل گیری و گسترش روستا بر اساس برنامه ریزی صحیح صورت نگرفته و عملا سکونتگاه های روستایی کشور تا قبل از طرح های هادی روستایی دارای هویت و شناسنامه نبوده اند . اهمیت تهیه و اجرای طرح های هادی روستایی به عنوان پروژه های بخشی یا مقطعی توانست ابتدا به روستاها هویت بخشیده که به عنوان یکی از پروژه های توسعه روستایی در بهبود وضعیت اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و خصوصا بخش فیزیکی و کالبدی تاثیر بسزایی داشته باشد . اهمیت و ضرورت تهیه طرح و اجرای طرح هادی این است که روستاهای دارای طرح هادی از شرایط ویژه ای در عمران و آبادی خویش از قبیل آب رسانی ، راهسازی ، اجرای طرح های عمرانی و تخصیص منابع مالی نسبت به روستاهای فاقد طرح هادی می باشند . لذا تهیه طرح های هادی روستایی و اجرای آن با توجه به ورود امکانات و خدمات زیربنایی و روبنایی بر کیفیت و بهبود زندگی اهالی در بلندمدت موثر است که نشان از اهمیت بررسی تحقیق بر تهیه و اجرای طرح های هادی روستایی است . از دیگر عواملی که روستاهای ایران و همچنین گیلان همواره از آن متاثر بوده مهاجرت نیروی جوان و خلاق به دلایلی از قبیل جستجو برای کار بهتر ، زندگی با کیفیت بالاتر و درآمد بیشتر است و این واقعیت تلخ مانع پیشرفت روستاها و حتی شهرهای پیرامون می گردد .زیرا با مهاجرت این افراد نه تنها روستاها از افراد جوان و خلاق خالی گشته و پیشرفتی نخواهد داشت بلکه زندگی در شهرهای اطراف مشکلاتی از قبیل ایجاد شغلهای کاذب اضافه می گردد که باعث کاهش کیفیت زندگی در شهرها خواهد شد . برای یافتن راه حل مناسب کافی است به روستاهای کشورمان توجه بیشتری گردد. زیرا اگر کیفیت زندگی در ابعاد مختلف زندگی روستائیان افزایش یابد و آنها در محل سکونت خود احساس آرامش و آسایش نمایند ، نه تنها از روستاهای محل زندگی خود خارج نشده ، بلکه باعث برگشت مهاجرین به روستاهای خود می شود و حتی محیط روستایی چنان خواهد گشت که افراد شهرنشین به زندگی در روستا راغب شوند. از جمله عواملی که می تواند بر کیفیت زندگی روستائیان موثر باشد تهیه و اجرای طرح هادی روستایی است . به همین دلیل در این پژوهش سعی شده با انتخاب روستاهایی از بخش مرکزی شهرستان سیاهکل میزان تاثیر تهیه و اجرای طرح هادی روستایی بر کیفیت مردم سنجیده شود . بدین وسیله می توان راهکارهای مناسب جهت افزایش کیفیت زندگی و یا حتی افزایش کیفیت تهیه و اجرای طرح هادی در روستاها پیدا نمود.

1-3 – هدف تحقیق

اهداف این تحقیق شامل دو دسته اهداف اصلی و فرعی می باشند :

1-3-1- هدف اصلی

– تعیین اثرات اجرای طرح هادی در بهبود کیفیت زندگی روستائیان بخش مرکزی شهرستان سیاهکل .

1-3-2- اهداف فرعی

– ارزیابی اثربخشی آگاهی روستائیان از اجرای طرح هادی بر کیفیت زندگی .

– ارزیابی اثربخشی طرح هادی روستایی بر کیفیت زندگی روستاهای دارای طرح هادی و روستاهایی که طرح هادی در آنها اجرا شده است .

1-4 – سوال های تحقیق

سوالهای این تحقیق با توجه به اهداف آن عبارتند از :

1. اجرای طرح هادی بر بهبود کیفیت زندگی در روستاهای بخش مرکزی شهرستان سیاهکل تا چه حد موثر بوده است ؟
2. آگاهی مردم در اجرای طرح هادی بر بهبود کیفیت زندگی روستائیان تا چه حد موثر بوده است ؟
3. کیفیت زندگی در روستاهای دارا و فاقد طرح هادی اجرا شده تا چه حد متفاوت است ؟

1-5- فرضیه های تحقیق

با توجه به مباحث نظری مطرح شده در زمینه اجرای طرح هادی و تاثیر آن بر کیفیت زندگی که بدان ها اشاره خواهد شد ، به نظر می رسد اجرای طرح هادی می تواند بر بهبود کیفیت زندگی روستائیان موثر باشد و در این میان آگاهی اهالی روستا از این طرح و اثرات آن بی تاثیر نیست و با مقایسه کیفیت زندگی در روستاهای دارای طرح هادی اجرا شده و روستاهای دارای طرح هادی می توان بر اهمیت این مهم تاکید نمود. بنابراین با توجه به نقش اجرای طرح هادی بر کیفیت زندگی روستائیان می توان فرضیه های زیر را مطرح نمود:

1. اجرای طرح هادی بر بهبود کیفیت زندگی در روستاهای بخش مرکزی شهرستان سیاهکل موثر بوده است.
2. میزان اگاهی مردم در اجرای طرح هادی و اثربخشی آن بر بهبود کیفیت زندگی روستائیان موثر است.
3. کیفیت زندگی در روستاهای دارا و فاقد طرح هادی اجرا شده متفاوت است.

1-6- جامعه آماری ، حجم نمونه و متغیرهای تحقیق

جامعه آماری در این پژوهش ، روستائیان بخش مرکزی شهرستان سیاهکل می باشد . بخش مرکزی شهرستان سیاهکل در سال 1390 دارای 3 دهستان ، 111 روستا ، 5586 خانوار و 17742 نفر جمعیت می باشد . با توجه به حجم جامعه آماری و بر اساس جدول استاندارد مورگان حجم نمونه آماری 380 نفر از روستائیان می باشد که با بهره گرفتن از روش نمونه گیری تصادفی ، اقدام به توزیع و تکمیل پرسشنامه در سطح روستاهای مورد مطالعه گردیده است . در این تحقیق از مجموع 111 روستا ، 6 روستا به عنوان روستاهای نمونه ( که نیمی از آنها دارای طرح هادی اجرا شده و نیمی دیگر دارای طرح هادی بوده اند ) ، مورد بررسی قرار گرفته است و روستاها بر اساس روستاهای کوچک ، متوسط ، بزرگ طبق جدول (1-1) ، طبقه بندی و سهم هر طبقه و تعداد نمونه های هر روستا مشخص گردید. متغیر وابسته در تحقیق حاضر بهبود کیفیت زندگی روستائیان در ابعاد : محیطی ، اقتصادی ، اجتماعی و کالبدی و متغیر مستقل آن اجرا شدن و نشدن طرح هادی روستایی می باشد.بعد از انجام مراحل فوق الذکر با بهره گرفتن از جدول مورگان و با سطح اطمینان 95/0 و با توجه به مجموع جمعیت دو گروه که برابر 7070 نفر می باشد ، می بایست از 380 نفر از جامعه انتخابی به جمع آوری اطلاعات پرداخته شود . حال با بهره گرفتن از نسبت جمعیت هر روستا به تعداد کل نمونه ، مشخصگردید که از هر روستا ، چند پرسشنامه تکمیل و اخذ گردد.

جدول 1-1 :طبقه بندی روستاهای بخش مرکزی شهرستان سیاهکل بر اساس جمعیت

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جمعیت	روستاهای دارای طرح هادیاجرا شده		تعداد روستای منتخب	روستاهای دارای طرح هادیاجرا نشده		تعداد روستای منتخب
	تعداد	درصد		تعداد	درصد
کمتر از 250 نفر	2	8/1	1	16	40/14	1
500-250 نفر	5	50/4	1	15	50/13	1
1000-500 نفر	6	40/5	1	6	40/5	1
بیشتر از 1000 نفر	0	0	0	0	0	0
مجموع	3			3

منبع : بنیاد مسکن انقلاب اسلامی شهرستان سیاهکل ، 1393

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 جدول 1-2 :

ادامه مطلبجدول روستاهای دارای طرح هادی بخش مرکزی شهرستان سیاهکل