گرایش بین الملل

 

با عنوان :  بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین دانشجویان

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

گرایش:بین الملل

 

عنوان:

 

بررسی عوامل موثر بر تصمیم گیری خرید آنلاین دانشجویان

 

(مطالعه موردی: دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت)

 

استاد راهنما:

 

دکترحبیب شهبازی گیگاسری

 

استاد مشاور:

 

دکترشهرام گیلانی نیا

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                    صفحه
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1) مقدمه .	2
1-2) بیان مساله .	4
1-3) سوالات تحقیق	6
1-4) اهمیت و ضرورت تحقیق	7
1-5) اهداف تحقیق	8
1-6) چارچوب نظری تحقیق	9
1-7) فرضیات تحقیق.	10
1-8)تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق   .	11
1-9)قلمرو تحقیق	15
1-9-1) قلمرو موضوعی .	15
1-9-2) قلمرو مکانی .	15
1-9-3) قلمرو زمانی .	15
فصل دوم : مبانی نظری تحقیق
2-1) مقدمه .	17
2-2) رفتار مصرف کننده	18
2-3) روانشناسی رفتار مصرف کننده	19
2-4) اهمیت درک رفتار مصرف کننده	21
2-5) انواع رفتار خرید مصرف کننده .	26
2-5-1) رفتار واکنشی عادی	26
2-5-2) مشکل گشایی مجدد	27
2-5-3) مشکل گشایی گسترده	28
2-6) فرآیند تصمیم گیری به خرید مصرف کننده .	28
–         شناخت مشکل	29
–         جمع آوری اطلاعات .	29
–         ارزیابی گزینه ها	31
–         تصمیم گیری درباره خرید .	32
–         ارزیابی پس از خرید   .	33
2-7) رفتار مصرف‏کننده در محیط دیجیتال .	34
–         مدل شکل‏گیری و تأثیر ساختار ذهنی   .	36
–         رفتار ارتباطی مصرف‏کنندگان در محیط دیجیتال	38
2-8) آمیخته بازاریابی دیجیتال	40
2-9) انواع کالا در خرید و فروش اینترنتی   .	41
2-10) عوا مل موثر بر تصمیم خرید در خرید ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ  .	44
2-10-1) ﻭﻳﮋﮔﻲﻫﺎﻱ ﺧﺮﻳﺪﺍﺭﺍﻥ ﺍﻳﻨﺘﺮﻧﺘﻲ   .	45
2-10-2) شرایط تحویل کالا .	47
2-10-3) خدمات مشتری	48
2-10-4) عوامل مربوط به کیفیت اطلاعات .	49
2-10-5) تمایل یا نگرش مصرف کننده	50
2-10-6) عوامل برانگیزاننده	52
2-10-7) جنبه تجربی خرید	52
2-10-8) عوامل موقعیتی .	54
2-10-9) قیمت	55
2-10-10) کیفیت	56
2-10-11) امکانات پشتیبانی سایت	57
2-10-12) اعتماد الکترونیکی یا اعتماد به وب سایت .	58
2-10-12-1) اعتماد الکترونیک و توسعه تجارت الکترونیک	60
2-11) پیشنه پژوهش	63
الف) پیشینه داخلی   .	63
ب) پیشینه خارجی .	65
2-12) خلاصه فصل   .	70
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1) مقدمه	72
3-2) روش تحقیق	73
3-3)جامعه و نمونه آماری .	74
3-4)روش ها و ابزار جمع آوری داده ها	77
3-5) روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها   .	78
3-5-1)روایی ابزار گردآوری داده ها .	78
3-5-2) پایایی ابزار گردآوری داده ها .	79
3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها .	80
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه .	83
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی	84
4-2-1) جنسیت پاسخگویان	84
4-2-2) سن پاسخگویان	85
4-2-3) میزان تحصیلات پاسخگویان   .	86
4-3) توصیف متغیرهای تحقیق   .	87
4-3-1) توصیف متغیر خواسته­ های فردی مصرف کننده .	87
4-3-2) توصیف متغیر نگرش مصرف کننده .	88
4-3-3) توصیف متغیر قیمت محصولات	89
4-3-4) توصیف متغیر کیفیت محصول .	90
4-3-5) توصیف متغیر اعتماد به وب سایت	91
4-3-6) توصیف متغیر تصمیم خرید آنلاین	92
4-3-7) توصیف متغیر تکرار رفتار خرید	93
4-4) بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها	94
4-5) آزمون فرضیه های پژوهش	95
4-5-1) فرضیه اول: بین قیمت محصولات و تصمیم خرید آنلاین مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد	95
4-5-2) فرضیه دوم: بین کیفیت محصول و تصمیم خرید آنلاین مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .	97
4-5-3) فرضیه سوم: بین اعتماد به وب سایت و تصمیم خرید آنلاین مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .	98
4-5-4) فرضیه چهارم: بین نگرش مصرف کننده و تصمیم خرید آنلاین وی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد	99
4-5-5) فرضیه پنجم: بین خواسته مصرف کننده و تصمیم خرید آنلاین وی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد .	100
4-5-6) فرضیه ششم: تصمیم و تمایل به خرید آنلاین تاثیر مثبت و معناداری بر تکرار رفتار خرید مشتریان دارد	101
4-6) سایر یافته های پژوهش	102
4-7) خلاصه فصل	107
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) مقدمه	109
5-2) نتایج آمار توصیفی	110
5-2-1) یافته های توصیفی	110
5-3) آمار استنباطی . .	114
بررسی فرضیه اول .	114
بررسی فرضیه دوم .	115
بررسی فرضیه سوم	115
بررسی فرضیه چهارم	116
بررسی فرضیه پنجم	117
بررسی فرضیه ششم	117
5-4) پیشنهادات پژوهش .	119
الف) پیشنهادات بر اساس یافته های پژوهش .	119
ب) پیشنهادات برای تحقیقات آتی	122
5-5 محدودیتهای پژوهش   .	123
منابع .	125
ضمائم	133

چکیده

ﭘﻴﺸﺮﻓﺖ ﺷﺒﻜﻪ ارﺗﺒﺎط ﺟﻬﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﺷﻜﻞﮔﻴﺮی ﻧﻮع ﺟﺪﻳﺪی از ﺧﺮﻳﺪ ﺗﺤﺖ ﻋﻨﻮان ﺧﺮﻳﺪآﻧﻼﻳﻦ ﻣﻨﺠﺮ ﺷﺪه اﺳﺖ. در اﻳﻦ راﺳﺘﺎ، ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﻌﻴﻴﻦﻛﻨﻨﺪه ﻗﺼﺪ ﺧﺮﻳﺪآﻧﻼﻳﻦ اهمیت ویژه ای یافته است. لذا پژوهش حاضر نیز با توجه به اهمیت و ضرورت موضوع درصدد شناسایی عوامل موثر بر خرید آنلاین مشتریان برآمده است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی می باشد.در این راستا دانشجویان دانشگاه آزاد واحد رشت شامل 11471 نفر به عنوان جامعه آماری انتخاب و با بهره گرفتن از فرمول کوکران حجم نمونه برابر با 372 نفر از دانشجویان تعیین گردید. داده های پژوهش از طریق ابزار پرسشنامه جمع آوری و با بهره گرفتن از نرم افزار Spss و آزمون رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل حاکی از مورد تائید واقع شدن کلیه فرضیه های پژوهش بود. بطوریکه که مشخص گردید متغیرهای نگرش، تقاضا (فاکتورهای ذهنی)، قیمت، کیفیت و اعتماد (فاکتورهای عینی) رابطه مثبت و معناداری با متغیر تصمیم به خرید آنلاین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت داشته بطوریکه متغیر کیفیت محصول و یا خدمت ارائه شده و اعتماد به وب سایت ارائه دهنده کالا و خدمات بیشترین تاثیر را دارا بوده اند و پس از آنها میزان تامین خواسته ها و انتظارات فرد، نگرش و قیمت قرار داشته اند.

کلید واژه ها : خواسته های فردی، نگرش مصرف کننده، قیمت کالا، کیفیت کالا، رفتار خرید آنلاین

-1) مقدمه

گرایش بین الملل

 

با عنوان : اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان

 دانشکده علوم انسانی

 

گروه آموزشی مدیریت

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(M.A

 

رشته مدیریت بازرگانی

 

گرایش بین الملل

 

عنوان :

 

اثر عناصر الگوی مدیریت منسجم خدمات بر میزان وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران، استان گیلان)

 

استاد راهنما:

 

آقای دکتر مهدی فدایی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست

عنوان. صفحه

1-2)بیان مسئله. 4

1-3)اهمیت و ضرورت تحقیق 7

1-4)اهداف تحقیق 9

1-4-1)هدف علمی پژوهش. 9

1-4-2)اهداف کاربردی پژوهش. 9

1-5)سوالات تحقیق 10

1-5-1) سوال اصلی که در رابطه با این تحقیق مطرح می باشد: 10

1-5-2) سوالات فرعی در رابطه با این تحقیق به شرح زیر می باشند: 10

1-6)فرضیات تحقیق 11

1-6-1)فرضیه اصلی 11

1-6-2)فرضیات فرعی تحقیق 11

1-7)تعاریف متغیرها 12

1-7-1)تعاریف مفهومی متغیرها 12

1-8) قلمرو تحقیق: 16

1-8-1) قلمرو موضوعی: 16

1-8-2) قلمروی مکانی: 16

1-8-3)قلمرو زمانی: 16

فصل دوم: مباحث ن پیشینه تحقیق 17

بخش اول : بازاریابی 17

2-1)مقدمه. 18

2-2) تعریف بازاریابی 18

2-3) مدیریت بازاریابی 19

2-4) فلسفه های بازاریابی 20

2-4-1) دیدگاه مبتنی بر تولید. 20

2-4-2) دیدگاه مبتنی بر محصول. 21

2-4-4) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی 22

2-4-5) دیدگاه مبتنی بر بازاریابی اجتماعی (حفظ محیط زیست ). 24

2-5) ابعاد گوناگون بازاریابی 24

2-5-1) بازارگرایی 24

2-5-2) بازارشناسی 25

2-5-3) بازاریابی 25

2-5-4) بازارسازی 25

2-5-5) بازار گردی 25

2-5-6) بازارسنجی 25

2-5-7) بازارداری 26

2-5-8) بازار گرمی 26

2-5-9) بازارگردانی 26

2-6) دلایل مطرح شدن و پیشرفت بازاریابی 26

2-6-1) افزایش تولیدات 26

2-6-2) پراکندگی جغرافیایی صنایع و بازارهای مصرف 26

2-6-3) وجود رقابت 27

2-7) انواع بازاریابی 27

2-7-1) بازاریابی خود (شخصی ). 27

2-7-2) بازاریابی سازمان. 27

2-7-3) بازاریابی مکان. 28

2-7-4) بازاریابی ایده 28

2-7-5) بازاریابی خدمات 28

2-8) بازاریابی خدمات در مقابل بازاریابی کالاهای فیزیکی 29

2-9) تفاوت های اساسی بین کالا و خدمات 29

2-9-1) غیر قابل لمس بودن. 29

2-9-2) تفکیک ناپذیر بودن. 30

2-9-3) نامتجانس بودن. 30

2-9-4) فناپذیر بودن. 30

2-9-5) مشتریان مالکیت خدمات را به دست نمی آورند. 30

2-9-6) فرآورده های خدماتی به عنوان عملکردهای نامحسوس. 31

2-9-7) مشارکت بیشتر مشتری در فرآیند تولید. 31

2-9-8) اشخاص به عنوان بخشی از تولید. 31

2-9-9) تغییرپذیری بیشتر در داده ها و ستاده های عملیاتی 31

2-9-10) ارزشیابی اکثر خدمات برای مشتریان مشکل تر است 32

2-9-11) غیر قابل نگهداری بودن. 32

2-9-12) اهمیت بیشتر زمان. 32

2-9-13) کانال های متفاوت توزیع. 32

2-10) مفهوم خدمات 32

2-11) اقتصاد خدما ت 33

2-12) الگوی مدیریت منسجم خدمات 34

هشت جز مدیریت منسجم خدمات 35

2-12-1) اجزای محصول: 35

2-12-2) مکان و زمان: 36

2-12-3) فرایند: 36

2-12-4) بهروری و کیفیت: 36

2-12-5) نیروی انسانی: 36

2-12-6) ارتقا و آموزش مشتری: 37

2-12-7) شواهد فیزیکی: 37

2-12-8) قیمت و سایر هزینه های خدمات: 37

2-13) ریشه لغوی بیمه. 38

2-14) تعریف بیمه. 38

2-14-1) بیمه گر. 39

2-14-2) بیمه گذار. 39

2-14-3) موضوع بیمه. 39

2-15) تاریخچه بیمه. 39

2-15-1) تاریخچه پیدایش بیمه در جهان. 39

2-15-2) تاریخچه پیدایش بیمه در ایران. 41

2-16) انواع بیمه. 43

2-17) آیا بیمه نوعی خدمت است ؟. 44

2-17-1) گذرا و موقتی بودن خدمات 44

2-17-2) مردم. 44

2-17-4) یکبار مصرف بودن. 44

2-17-5) تأثیر گذاری مشتری 45

2-18) مشتری 45

2-19) چرخه زندگی مشتری 46

2-20) فرایند رویگردانی مشتری 46

2-21) منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده 47

2-22) عوامل مؤثر بر ضرورت روابط با مشتری 48

2-23) سطوح مختلف ایجاد رابطه با مشتری 49

2-24) مشتری مداری در مؤسسات بیمه. 50

بخش دوم: وفاداری 51

2-25) وفاداری 52

2-26) رویکردهای وفاداری 53

گرایش منابع نیروی انسانی

 

با عنوان :  تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت دولتی

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته مدیریت دولتی گرایش منابع نیروی انسانی

 

عنوان:

 

تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل

 

استاد راهنما :

 

دکتر مراد رضایی دیزگاه

 

استاد مشاور :

 

دکتر مهرداد گودرزوند چگینی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه.3

1-2- بیان مساله.3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق5

1-4- اهداف تحقیق.6

1-5- چارچوب نظری تحقیق.7

1-6- فرضیات تحقیق.8

1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.8

1-8- قلمرو انجام تحقیق 9

فصل دوم: پیشینه‌ تحقیق

2-1- مقدمه.11

2-2- بخش اول: مبانی نظری یادگیری سازمانی11

2-2-1- تعریف یادگیری و یادگیری سازمانی.11

2-2-2- تعریف سازمان یادگیرنده12

2-2-3- تفاوت میان یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده.13

2-2-4- انواع سطوح یادگیری و تفاوت آنها14

2-2-5- سطوح یادگیری سازمانی از دیدگاه پیتر سنگه 16

2-2-6- قابلیت یادگیری سازمانی.16

2-2-7- عناصر اصلی یادگیری از دیدگاه پیتر سنگه.18

2-2-8- روش های ارتقاء یادگیری سازمانی از نظر آرمسترانگ.18

2-2-9- مراحل توانمندی یادگیری سازمانی از دیدگاه یونگ و آرتور19

2-2-10- مراحل یادگیری سازمانی از دیدگاه گاروین19

2-2-11- ابعاد یادگیری سازمانی از دیدگاه ویک و لئون19

2-2-12- مولفه های یادگیری سازمانی از دیدگاه گومز و همکاران.20

2-2-13- ابعاد یادگیری سازمانی از دیدگاه نیفه.21

2-2-14- مؤلفه های یادگیری سازمانی از دیدگاه پیتر سنگه22

2-3- بخش دوم: مبانی نظری پویایی محیطی.23

2-3-1- پویایی محیطی24

2-3-2- پویایی گروهی24

2-3-3- مدیریت محیط سازمانی27

2-3-4- پیچیدگی محیطی28

2-3-5- رابطه محیط و ساختار .29

2-3-6- تحقیقات امری و تریست درباره ی محیط .30

2-4- بخش سوم: مبانی نظری عملکردسازمانی32

2-4-1- معنای عملکرد32

2-4-2- عملکرد سازمانی .33

2-4-3- موافقت نامه های عملکرد34

2-4-4- استاندارد های عملکرد.34

2-4-5- معیارهایی برای سنجش عملکرد35

2-4-6- عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف.35

2-4-6-1-عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری.36

2-4-6-2-عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل.37

2-4-6-3-عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی37

2-5- سوابق تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع تحقیق39

2-5-1-تحقیقات انجام شده در داخل کشور39

2-5-2-تحقیقات انجام شده در خارج کشور41

2- 5-3- جمع بندی نتایج تحقیقات انجام شده در رابطه با موضوع تحقیق 42

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه.44

3-2- روش تحقیق44

3-3- جامعه آماری44

3-4- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه.45

3-5- روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق45

3-6- روایی و پایایی ابزار تحقیق46

3-7- روش تجزیه و تحلیل آماری داده ها46

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه.48

4-2- ویژگی های جمعیت شناختی گروه نمونه 48

4-2-1- داده های جمعیت شناختی مدیران شرکت کننده در تحقیق48

4-3- تجزیه و تحلیل داده های مربوط به فرضیات تحقیق.52

فصل پنجم: نیتجه گیری تحقیق

5-1- مقدمه 56

5-2-نتایج آمار توصیفی56

5-2-1-توصیف متغیر یادگیری سازمانی56

5-2-2-توصیف متغیر پویایی محیطی56

5-2-3-متغیر عملکرد سازمانی56

5-3- یافته­ های استنباطی57

5-4- پیشنهادهای کاربردی 58

5-5- محدودیت­ها.59

5-6- پیشنهادهای پژوهشی.59

فهرست منابع 60

پیوست­ها و ضمائم.66

چکیده

سازمان ها برای حفظ بقاء و پیشرفت به بهبود عملکرد خود نیاز دارند . این پژوهش به منظور بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل انجام شده است. روش تحقیق توصیفی، از نوع همبستگی بود جامعه آماری پژوهش شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل که بنابر آمار91 شرکت بود، تشکیل می داد. از این تعداد، 52 شرکت با بهره گرفتن از جدول کرجسی و مورگان و با روش نمونه گیری تصادفی ساده بدین صورت که اسم همه شرکت ها نوشته شد و داخل کیسه ای انداخته شد و 52 شرکت با چشم های بسته انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه های یادگیری سازمانی باکر،سینکولاونوردویر ، پرسشنامه پویایی محیطی میلر و پرسشنامه عملکرد هسو، جمع آوری شد. روایی صوری پرسشنامه ها توسط متخصصان و اساتید بخصوص اساتید راهنما و مشاور مورد تایید قرارگرفته و ضریب پایایی آن با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ به ترتیب 87/.، 83/.، 90/. به دست آمد، سپس داده‌ها با بهره گرفتن از شاخص های آماری توصیفی(میانگین و انحراف استاندارد) و روش های آمار استنباطی (آزمون معناداری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیری) تجزیه و تحلیل شد. بر اساس نتایج به دست آمده بین یادگیری سازمانی و پویایی محیطی با عملکرد رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد و نتایج رگرسیون نشان داد که یادگیری سازمانی و پویایی محیطی پیش بین معنادار عملکرد سازمانی می باشند .

کلمات کلیدی: یادگیری سازمانی، پویایی محیطی، عملکرد سازمانی.

1-1-مقدمه

تلاش برای عملکرد بهتر موضوعی است که انتظار بزرگ همه افراد ذینفع سازمان اعم از مشتریان، کارمندان و سهامداران است (کرنتیر[1]،2001). عملکرد را می توان به عنوان رفتار ( روشی که سازمان ها، گروه ها و افراد کار را انجام می دهند) تلقی کرد . کمپ بل معتقد است عملکرد رفتار است و باید از نتایج متمایز شود زیرا عوامل سیستمی می توانند نتایج را منحرف کنند در صورتی که عملکرد به گونه ای تعریف شود که هم رفتار و هم نتایج را در بر گیرد، دیدگاه جامع تری حاصل می گردد (نیلی[2] و همکاران، 2002). عوامل زیادی در ارتباط با عملکرد سازمانی می باشد، که یکی از این عوامل یادگیری سازمانی است. یادگیری سازمانی تا حد زیادی با تمایل و جهت گیری بازار یک سازمان مرتبط است و به صورت توانایی سازمان در پردازش اطلاعات بازار تعریف می شود (سنتوس و همکاران[3] ، 2005). به توانایی سازمان در یادگیری به عنوان منبعی از مزیت پایدار رقابتی نگریسته می شود و این هم بدان علت است که « در صورتی که سازمان ها از هر نوعی که باشند توانایی سازگاری مستمر با آینده ی بشدت غیرقابل پیش بینی را کسب نکنند، زنده نخواهند ماند چه برسد به این که رشد کنند». به طور کلی یادگیری سازمانی بصورت فرآیند خلق و ایجاد دانش از طریق «کسب اطلاعات در مورد شرایط جهان و . و بهبودبخشی به نوع کار آن سازمان » تعریف می شود (کوهن[4]، 1991). این فصل شامل بیان مسئله، اهمیت و ضرورت انجام تحقیق، اهداف تحقیق، سوالات تحقیق و تعاریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات تحقیق می باشد.

گرایش مالی

 

با عنوان :  رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده حسابداری

 

گروه آموزشی:مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

  گرایش: مالی

 

عنوان:

 

رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل

 

استاد راهنما

 

دکتر فرزین فرحبد

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان       صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

‌أ1-1) مقدمه. 3

1-2) تعریف وبیان مساله. 4

1-3) اهمیت وضرورت تحقیق 7

1-4 )اهداف تحقیق 8

1-5 )فرضیه ی تحقیق 9

1-6) تعریف عملیاتی متغیرها و واژه‌ها 10

1-7) قلمرو تحقیق 13

1-7-1) قلمرو موضوعی: 13

1-7-2) قلمرو زمانی: 14

1-7-3) قلمرو مکانی : 14

فصل دوم: مبانی نظری پیشینه تحقیق 15

مقدمه 16

بخش اول: سرمایه اجتماعی: 18

2-1 )مفهوم سرمایه اجتماعی 19

2- 2 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پیر بوردیو. 21

2-3- سرمایه اجتماعی از دیدگاه جیمزکلمن 23

2-4- سرمایه اجتماعی از دیدگاه رابرت پاتنام. 25

2-5- سیر تحول سرمایه اجتماعی 27

2-6- مدل های سرمایه اجتماعی 30

2-6-1- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال. 30

2-6-2- مدل سرمایه اجتماعی و ایجاد ارزش تسای و گوشال (1998) 31

2-6-3- مدل سرمایه اجتماعی هدسون (2005) 32

2-7- ویژگی های کلیدی سرمایه اجتماعی 33

2-8-عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی 38

2-8-1-اعتماد اجتماعی 38

2-8-2 –انسجام اجتماعی 40

2-8-3 –مشارکت اجتماعی 43

2-9-اهمیت و مزایای سرمایه اجتماعی 47

2-10- ابعاد سرمایه اجتماعی براساس مدل ناهاپیت و گوشال. 48

2-10-1- بعد ساختاری 49

2-10-1-1- روابط شبکه ای 49

2-10-1-2-پیکربندی روابط شبکه ای 49

2-10-1-3- سازمان مناسب. 50

2-10-2- بعد شناختی 50

2-10-2-1-زبان و کدهای مشترک 50

2-10-2-2- حکایات مشترک 51

2-10-3- بعد رابطه ای 51

2-10-3-1-اعتماد. 51

2-10-3-2- هنجارها 51

2-10-3-3-الزامات و انتظارات. 52

2-10-3-4- هویت. 52

2-11- اهمیت سرمایه اجتماعی در بحث های شرکت ها و عملکرد بازار. 53

بخش دوم: عملکرد بازار. 54

2-2- مفهوم بازار. 55

2-3-سیر تحول عملکرد بازار. 56

2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 57

2-5- مدیریت ارتباط با مشتری 57

2-6-مدیریت دانایی ارتباط با مشتری 58

2-7-دستیابی به سهم بازار. 60

2-8-اهمیت کیفیت خدمات. 62

2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال. 64

2-10- بدست آوردن و حفظ مشتری 66

2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار. 67

2-12-ایجاد ارزش برای مشتری 68

2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری 68

2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی 71

2-15-شناسائی توقعات مشتری 73

2-16-  طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری 73

2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی 74

2-18-مدیریت انتظارات مشتری 75

2-19- رضایت سنجی مشتری 75

2-20-معیارهای عملکرد شرکت. 79

2-21- معیارهای مالی سنتی 80

2-21-1- بازده سرمایه گذاری 80

2-21-2- سود باقیمانده 80

2-21-3- بازده فروش. 80

2-21-4- سود هر سهم. 81

2-21-5- قیمت به سود هر سهم. 81

2-22- معیارهای مالی نوین 81

2-22-1- ارزش افزوده اقتصادی (EVA) 81

بخش سوم : یشینه تحقیقات انجام شده 83

2-3- پیشینه تحقیقات انجام شده 84

2-3-1-تحقیات داخلی 84

2-3-2-تحقیقات خارجی 85

فصل سوم: روش تحقیق 88

3-1)مقدمه. 89

3-2) روش تحقیق 90

3-3) مراحل اجرای پژوهش. 90

3-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری 92

3-5) روش جمع آوری داده ها 94

3-6) ابزار جمع آوری داده ها 94

3-6-1) اجزای پرسشنامه. 96

3-6-2) روایی و پایائی پرسشنامه. 97

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها 98

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات. 99

4-1) مقدمه: 100

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی: 101

4-3) توصیف متغیر های تحقیق 103

4-4) آزمون فرضیات تحقیق: 108

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات. 112

5-1)مقدمه. 113

5-2) خلاصه تحقیق 114

5-3) نتایج آمار توصیفی 115

5-4 نتایج آمار استنباطی 118

5-5) محدودیت های تحقیق 120

5-6) پیشنهادات با توجه به فرضیه های تحقیق 121

با عنوان :  ارزیابی عملکرد شرکت­های تعاونی شهرستان رشت

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته : مدیریت بازرگانی   گرایش: مدیریت مالی

 

 عنوان:

 

ارزیابی عملکرد شرکت­های تعاونی شهرستان رشت با بهره گرفتن از مدل تحلیل پوششی داده­ ها (DEA)

 

 استاد راهنما:

 

دکتر رضا آقاجان نشتایی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله 2

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق 3

1-4- اهداف تحقیق. 4

1-5- سؤالات تحقیق. 4

1-6- فرضیه ها. 4

1-7- مدل مفهومی. 4

1-8- قلمروتحقیق. 6

1-8-1قلمرو موضوعی. 6

1-8-2قلمرو مکانی 6

1-8-3- قلمرو زمانی. 6

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات 6

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 10

2-1-1شرکت تعاونی. 10

2-2- مروری بر ادبیات موضوع 11

2-2-1- تعاریف ارزیابی عملکرد 11

2-2-2- سابقه ارزیابی عملکرد. 12

2-2-3- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران 12

2-2-4- فرایند ارزیابی؛ مراحل ارزیابی عملکرد 13

2-2-5- اثرات ارزیابی عملکرد. 14

2-2-6- اهمیت ارزشیابی عملکرد. 14

2-2-7- ابعاد ارزیابی عملکرد. 15

2-2-7-1عملکرد کارکنان. 15

2-2-7-2ارزیابی عملکرد بخشی از یک سازمان. 15

2-2-7-3- ارزیابی عملکرد مدیر 15

2-2-8- تعریف کارایی 16

2-2-9- مفهوم بهره وری. 17

2-2-10 روش های کلی اندازه گیری کارایی. 19

2-2-10-1روشهای پارامتری. 19

2-2-10-2 روش های غیرپارامتری. 19

2-2-11انواع کارایی. 22

2-2-11-1 کارایی فنی یا تکنیکی 22

2-2-11-2 کارایی تخصیصی 23

2-2-11-3 کارایی اقتصادی 23

2-2-11-4 کارایی مقیاس. 23

2-2-12 روش تحلیل پوشش داده ها. 24

2-2-13 اندازه گیری کارایی با روش تحلیل پوششی داده ها 26

2-2-13-1 روش تابع مرزی تصادفی 26

2-2-13-2روش تحلیل پوششی داده ها. 26

2-2-14 تحلیل پوششی داده ها. 27

2-2-15 انواع مدلهای تحلیل پوششی داده ها. 30

2-2-16 مزایای روش تحلیل پوششی داده ها 37

2-2-17معایبDEA. 37

2-2-18 ویژگیهای تحلیل پوششی داده ها 38

2-2-19 قابلیتهای کاربردی تحلیل پوششی داده ها 38

2-2-20 رتبه بندى در روش تحلیل پوششی داده ها 38

2-3 پیشینه تحقیق 39

2-3-1 تحقیقات خارجی 39

2-3-2 تحقیقات داخلی. 42

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه. 46

3-2 جامعه آماری 46

3-3 پارامترها. 47

3-3-1 ورودی­ ها 47

3-3-2 خروجی­ها 47

3-4 شاخص­ها (پارامترهای) ورودی. 48

3-4-1 کل دارایی 48

3-4-2 حقوق صاحبان سهام. 49

3-5 شاخص­ها (پارامترهای) خروجی 50

3-5-1 نسبت جاری 50

3-5-2 سود خالص 51

3-5-3 شاخص EPS 52

3-5-4 رشد فروش 53

3-6 روش گردآوری داده­ ها 54

3-7 روش­های آماری مورد استفاده 54

3-8 درباره نرم­افزار DEA-SOLVER 55

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1 مقدمه. 57

4-2اطلاعات تحلیلی برای DMUها توسط DEA-SOLVER. 57

4-2-1 تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل CCR-Inputو CCR-Output. 57

4-2-2تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل BCC-InputوBCC-Output. 96

4-3 رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارادرمدلCCR-InputوCCR-Output. 133

4-3-1 واحدهای کارا در سال 90 در مدلCCR-InputوCCR-Output 133

4-3-2واحدهای ناکارا در سال 90 درمدلCCR-InputوCCR-Output 133

4-3-3واحدهای کارا در سال 91درمدلCCR-InputوCCR-Output 134

4-3-4واحدهای ناکارا در سال 91 درمدلCCR-Input وCCR-Output 134

4-4رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا درمدل BCC-Input و BCC-Output 135

4-4-1واحدهای کارا درسال 90 درمدلBCC-InputوBCC-Output. 135

4-4-2 واحدهای ناکارا درسال 90 درمدلBCC-InputوBCC-Output 135

4-4-3واحدهای کارا درسال 91 درمدلBCC-InputوBCC-Output. 136

4-4-4واحدهای ناکارا درسال 91 درمدلBCC-Input وBCC-Output 136

فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری

5-1 مقدمه. 138

5-2 خلاصه و نتیجه گیری 138

5-3 محدودیت های تحقیق 139

5-4 پیشنهادهای کاربردی تحقیق. 139

5-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی 140

5-6 فهرست منابع و مآخذ. 141

5-6-1 منابع فارسی. 141

5-6-2 منابع انگلیسی. 145

چکیده