دانشگاه آزاد اسلامی

واحد ساری

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد M.A

رشته علوم تربیتی

عنوان :

بررسی تاثیر اتوماسیون اداری بر بهره وری، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان مازندران

استاد راهنما :

دکتر سید حمیدرضا رضوی

استاد مشاور :

دکتر رضا یوسفی

بهار 1393 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده فارسی 1
فصل اول- کلیات پژوهش
1-1) مقدمه . 3
1-2) بیان مسئله 4
1-3) اهمیت و ضرورت انجام پژوهش 5
1-4) اهداف پژوهش 7
1-4-1) هدف اصلی 7
1-4-2) اهداف ویژه . 7
1-5) مدل مفهومی پژوهش . 8
1-6) فرضیات پژوهش 9
1-6-1) فرضیه اصلی . 9
1-6-2) فرضیات ویژه . 9
1-7) قلمرو پژوهش . 11
1-7-1) قلمرو زمانی . 11
1-7-2) قلمرو مکانی . 11
1-7-3) قلمرو موضوعی . 11
1-8) تعریف واژه ها و اصطلاحات 11
1-8-1) تعریف واژه های کلیدی . 11
1-8-2) تعریف متغیرهای عملیاتی . 12
1-8-2-1) متغیر وابسته پژوهش و تعریف عملیاتی آن . 12
1-8-2-2) متغیرهای مستقل و تعریف عملیاتی آن ها . 13
1-9) جمع بندی فصل 13
فصل دوم- ادبیات و پیشینه پژوهش
2-1) مقدمه 15
2-2) سیستم های اتوماسیون اداری (OAS) 16
2-3) سیر تکامل فناوری اداری . 18
2-4) قابلیت های اداری اتوماسیون . 19
2-5) مزایای اتوماسیون اداری . 21
2-6) محدودیت ها و چالش های اتوماسیون اداری 22
2-7) بهره وری 23
2-8) بهره وری کارکنان 25
2-9) بهره وری نیروی کار . 27
2-10) شاخص های ارزیابی بهره وری نیروی کار 28
2-11) عوامل موثر بر بهره وری نیروی کار به منظور ارائه مدل های مربوطه . 30
2-11-1) مدل ژوزف ام. پوتی 30
2-11-2) مدل کیت دیویس و جان نیواستورم 30
2-11-3) مدل کوانتان و وتون 31
2-11-4) مدل ساترمیستر 32
2-11-5) مدل هرشاور و راش 32
2-11-6) مدل جوزف پرکرنیکو . 32
2-12) روش های مختلف بهبود بهره وری . 34
2-13) رفتار شهروندی سازمانی . 37
2-14) مفهوم رفتار شهروندی سازمانی . 37
2-14-1) تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی 38
2-15) انواع رفتارهای شهروندی سازمانی . 40
2-16) مدل های رفتار شهروندی سازمانی 42
2-16-1) مدل رفتارهای شهروندی گراهام . 43
2-16-2) مدل رفتارهای شهروندی پادساکف . 43
2-17) تعریف عملکرد 45
2-18) استراتژی های بهبود عملکرد . 47
2-19) الگویی برای عملکرد سازمان . 49
بخش دوم- چارچوب نظری پژوهش 52
2-20) چارچوب نظری . 52
بخش سوم- پیشینه پژوهش . 54
2-21) مطالعه تجربی انجام گرفته در داخل کشور 54
2-22) مطالعه تجربی انجام گرفته در خارج کشور 55
2-23) جمع بندی فصل دوم 59
فصل سوم- روش شناسی پژوهش
3-1) مقدمه 61
3-2) نوع پژوهش 62
3-3) جامعه و نمونه آماری . 63
3-4) روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات 65
3-4-1) مختصات پرسشنامه . 66
3-5) روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات . 67
3-5-1) روایی . 68
3-5-2) پایایی 68
3-5-3) روش های اطمینان از روایی و پایایی ابزار 68
3-6) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 70
3-7) جمع بندی فصل سوم 72
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه 74
4-2) شاخص های توصیفی متغیرها 74
4-3) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: بررسی تست نرمال بودن متغیرها 81
4-4) آزمون فرضیات پژوهش . 81
فصل پنجم- بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) جمع بندی تحقیق 93
5-2) یافته های پژوهش 94
5-3) بحث و تفسیر . 97
5-4) محدودیت های تحقیق . 98
5-4-1) محدودیت های در اختیار و کنترل محقق 98
5-4-2) محدودیت های خارج از کنترل . 98
5-5) پیشنهادهای پژوهش . 99
5-5-1) پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش 99
5-5-2) پیشنهادهای مبتنی بر تجارب پژوهشگر 103
5-5-3) پیشنهاد به سایر پژوهشگران 103
منابع و مآخذ 105
پیوست . 114
چکیده انگلیسی . 134

فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول (2-1): تعاریف بهره وری 26
جدول (2-2): خلاصه ای از مطالعات انجام شده 57
جدول (3-1) مختصات پرسشنامه . 66
جدول (3-2): تفکیک سوالات پرسشنامه 67
جدول (4-1): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب جنسیت 75
جدول (4-2): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سن 76
جدول (4-3): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تاهل . 77
جدول (4-4): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تحصیلات 78
جدول (4-5): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب درآمد . 79
جدول (4-6): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سابقه شغلی 80
جدول (4-7): جدول آزمون کولموگروف- اسمیرنوف جهت برسی نرمال بودن متغیرها . 81
جدول (4-8): نتایج آزمون فرضیه اول پژوهش . 82
جدول (4-9): نتایج آزمون فرضیه دوم پژوهش 82
جدول (4-10): نتایج آزمون فرضیه سوم پژوهش . 83
جدول (4-11): نتایج آزمون فرضیه اول پژوهش 84
جدول (4-12): نتایج آزمون فرضیه دوم پژوهش 84
جدول (4-13): نتایج آزمون فرضیه سوم پژوهش . 85
جدول (4-14): نتایج آزمون فرضیه چهارم پژوهش 86
جدول (4-15): نتایج آزمون فرضیه پنجم پژوهش 86
جدول (4-16): نتایج آزمون فرضیه ششم پژوهش 87
جدول (4-17): نتایج آزمون فرضیه هفتم پژوهش 88
جدول (4-18): نتایج آزمون فرضیه هشتم پژوهش . 88
جدول (4-19): نتایج آزمون فرضیه نهم پژوهش 89
جدول (4-20): نتایج آزمون فرضیه دهم پژوهش . 90
جدول (4-21): نتایج آزمون فرضیه یازدهم پژوهش . 90
جدول (4-22): نتایج آزمون فرضیه دوازدهم پژوهش . 91
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار (3-1): فرایند تحقیقات بنیادی و کاربردی . 62
نمودار (4-1): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب جنسیت 75
نمودار (4-2): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سن 76
نمودار (4-3): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تاهل . 77
نمودار (4-4): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب تحصیلات 78
نمودار (4-5): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب درآمد . 79
نمودار (4-6): توزیع شرکت کنندگان در مطالعه بر حسب سابقه شغلی . 80
فهرست اشکال
عنوان صفحه
شکل (1-1): مدل مفهومی پژوهش . 9
شکل (2-1): انواع زیر سیستم های سیستم اتوماسیون اداری 18

ادامه خواندن