دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازاریابی

 

گرایش : داخلی

 

 

 

عنوان:

 

تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها

 

 

 

استاد راهنما:

 

دکتر سید مظفر میر برگ کار

 

 

 

شهریور1393

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

فهرست مطالب

 

عنوان                   صفحه

 

1-. کلیات تحقیق 2

1-1- مقدمه. 3

1-2- بیان مسئله. 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 7

1-4- اهداف تحقیق 8

1-5- فرضیه های تحقیق 8

1-6- روش اجرای تحقیق: 8

1-7- متغیرهای پژوهش و تعریف نظری و عملیاتی آنها 9

1-7-1- تعریف عملیاتی متغیرها: 9

1-7-2- متغیر وابسته تحقیق: 9

1-7-3- متغیر های تعدیل گر: 10

1-7-4- متغیر های مستقل: 10

1.مدیریت روابط با مشتریان(CRM): 11

1-8- مدل مفهومی پژوهش. 12

1-9- قلمرو تحقیق 12

2-. مروری بر تحقیقات انجام شده 14

2-1- مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 15

2-1-1- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 15

2-1-2- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری 15

2-1-3- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 16

2-1-4- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری 18

2-1-5- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری 19

2-1-6- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری 20

2-1-7- چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری 21

2-1-8- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری 22

2-1-9- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری 23

2-1-10- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری 25

2-1-11- روندهای ارتباط با مشتریان. 26

2-1-12- بازاریابی مبتنی بر مدیریت ارتباطی با مشتری 28

2-1-13- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری 31

2-1-14- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی 35

2-1-15- مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی 37

2-1-16- مدیریت ارتباط با  با مشتری تعاملی 38

2-2- مدیریت دانش. 39

2-2-1- داده: 39

2-2-2- اطلاعات: 39

2-2-3- دانش:. 39

2-2-4- عوامل مؤثر در توفیق دانش. 40

2-2-5- هویت،دانش،اعتماد و روابط اجتماعی 41

2-2-6- تقسیم بندی دانش سازمان. 41

2-2-7- اندازه گیری دارایی دانش. 42

2-2-8- دانش و مدیریت استراتژیک. 43

2-2-9- پیشینه مدیریت دانش. 44

2-2-10- سیر تکاملی مدیریت دانش. 44

2-2-11- تعاریف مدیریت دانش. 45

2-2-12- اهمیت و ضروریت مدیریت دانش. 46

2-2-13- اهمیت سازمان بر مبنای دانش. 46

2-2-14مزیت های مدیریت دانش. 48

2-2-15- نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت دانش. 49

2-2-16- روش های اجرای مدیریت دانش در سازمانها 49

2-2-17- برنامه ریزی راهبردی مدیریت دانش. 50

2-2-18- روش های مدیریت دانش. 51

2-2-19- عوامل کلیدی توفیق مدیریت دانش در سازمان های مختلف. 52

2-3- بخش سوم:زنجیره تأمین 53

2-3-1- زنجیره تأمین: 53

2-3-2- درک زنجیره تأمین 55

2-3-3- ساختار زنجیره تأمین 56

2-3-4- مدیریت زنجیره تأمین 57

2-3-5- اهمیت مدیریت زنجیره تأمین 58

2-3-6- روند شکل گیری مدیریت زنجیره تأمین 60

2-3-7- اصول نظام مدیریت زنجیره تأمین 61

2-3-8- مؤلفه های مدیریت زنجیره تأمین 62

2-3-9- وظایف لجستیک و زنجیره تأمین 67

2-3-10- ضرورت اندازه گیری عملکرد زنجیره تأمین 68

2-3-11- نگرش در اندازه گیری عملکرد زنجیره تأمین 68

2-3-12- چرخه مدیریت عملکرد زنجیره تأمین 72

2-4- بخش چهارم: بازاریابی اینترنتی 74

2-4-1- تعریف بازاریابی اینترنتی 74

2-4-2- اصول بازاریابی الکترونیکی 75

2-4-3- بازاریابی اینترنتی،اهمیت و مزایای آن: 77

2-4-4- تکنیک ها و روش های بازاریابی اینترنتی(قاضی زاده،عباسی اسفنجانی ،1385،ص45): 79

2-5- بخش پنجم: تجارت الکترونیک. 82

2-5-1- تشریح مفهوم تجارت الکترونیک: 83

2-5-2- انقلاب و اقتصاد دیجیتالی 85

2-5-3- استفاده از تجارت الکترونیکی حرکتی به سوی اقتصاد دیجیتالی 86

2-5-4- تجارت الکترونیک به عنوان یک بازار. 89

2-5-5- اشکال مختلف تجارت الکترونیکی 89

2-5-6- چارچوب،طبقه بندی و محتوی تجارت الکترونیکی 91

2-5-7- چهارچوب تجارت الکترونیکی 92

2-5-8- انواع تجارت الکترونیکی 94

2-5-9- اجزای تشکیل دهنده فضای بازار داد و ستد الکترونیکی 97

2-5-10- مدل های کسب و کار تجارت الکترونیکی 99

2-5-11- کاربردهای تجارت الکترونیک. 103

2-5-12- راهبرد تجارت الکترونیکی 104

2-5-13- زیر ساخت ها و ابزارهای مورد نیاز برای ایجاد و توسعه تجارت الکترونیکی 104

2-5-14- مزایای اقتصادی تجارت الکترونیکی 105

2-5-15- عوامل موفقیت زا در بازار الکترونیکی 108

3-. روش تحقیق 113

3-1- مقدمه. 114

3-2- فرآیند اجرای تحقیق 114

3-3- روش اجرای تحقیق 114

3-4- جامعه آماری 115

3-5- روش نمونه گیری و بر آورد حجم نمونه. 116

3-6- روش گرد آوری داده ها و اطلاعات. 117

3-7- ابزارهای گردآوری اطلاعات. 117

ادامه خواندن