گروه مدیریت
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی گرایش صنعتی- مالی
عنوان پایان نامه:
بررسی میزان ارتباط بین معیارهای توانمندساز و معیارهای نتایج مدلEFQM
(مطالعه موردی: معاونت برنامه ریزی و توسعه شهری شهرداری تهران)
استاد راهنما:
دکتر محمودآقا حسینعلی شیرازی
استاد مشاور:
مهندس محمود حسین زاده
زمستان 1391
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات
1-1) مقدمه 2
1-2) بیان مساله 4
1-3) اهمیت و ضرورت پژوهش 5
1-4) اهداف پژوهش 7
1-4-1) هدف اصلی 7
1-4-2) اهداف فرعی 7
1-5) فرضیه ها/پرسشهای پژوهش 8
1-6) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 9
فصل دوم: ادبیات موضوع
2-1) مقدمه 14
2-2) بخش اول: مروری بر ادبیات تحقیق( پایه های نظری تحقیق) 15
2-2-1) تعریف کیفیت 15
2-2-2) مدیریت کیفیت جامع 17
2-2-3) مبانی نظری جوایز کیفیت و بهره وری د رجهان 18
2-2-4) ارکان فلسفی مدیریت کیفیت جامع 18
2 -3) جوایز کیفیت 19
2-3-1) تعریف جوایز کیفیت 19
2-3-2) گستردگی جوایز کیفیت 19
2-4) مروری اجمالی بر انواع مختلف مدل ها و جوایز تعالی سازمانی 20
2-4-1) جوایز مالکوم بالدریج 20
2-4-1-1) نقش اساسی معیارها 20
2-4-1-2) اهداف جایزه مالکوم بالدریج 20
2-4-1-3) ارزش ها و مفاهیم جایزه مالکوم بالدریج 21
2-4-1-4)نقاط قوت و ضعف مدل بالدریج 23
2-4-1-5)معیارهای جایزه مالکوم بالدریج 24
2-4-1-6) الگو (چارچوب) معیارهای بالدریج 26
2-4-2) جوایز دمینگ ژاپن 26
2-4-2-1) کلیات مدل دمینگ 26
2- 4-2-2)حوزه های اصلی در جایزه دمینگ 27
2-4-2-3) مزایای جایزه دمینگ 31
2- 4-2-4)ویژگی های برندگان جایزه دمینگ 31
2-4-2-5) اهداف جایزه دمینگ 32
2- 4-2-6)اصول/ ارزش ها 33
2- 4-2-7) الگو( چارچوب) معیارها 34
2-4-3) جایزه کیفیت کانادا 34
2-4-3-1) اهداف 34
2- 4-3-2)اصول و ارزش ها 35
2-4-3-3) معیارها 35
2-4-4) جایزه کیفیت استرالیا 36
2-4-4-1) اهداف 36
2-4-4-2)اصول و ارزش ها 36
2-4-4-3) معیارها 37
2- 4-4-4) الگو(چارچوب) معیارها 39
2-4-5) جایزه ملی کیفیت فرانسه 39
2-4-5-1) معیارها 39
2-4-5-2)ترتیب اهدای جوایز کیفیت فرانسه 40
2-4-5-3) دستاوردهای جایزه ملی کیفیت فرانسه 40
2-4-5-4) الگو(چارچوب) معیارها 41
2-4-6) جایزه کیفیت اروپا EFQM 42
2-4-6-1)تاریخچه مدل تعالی سازمانی EFQM 42
2-4-6-2)اهداف 43
2-4-6-3)اصول و ارزش ها 43
2-4-6-4) معیارها 43
2-4-6-5)تاریخچه توسعه مدل تعالی اروپاییEFQM 44
2-4-6-6)دیدگاه و مأموریت EFQM 45
2-4-6-7)اعضا و نمایندگان EFQM 45
2-4-6-8) مزایای به گارگیری مدل تعالی EFQM 46
2-4-6-9)اجزای اصلی در مدل تعالی EFQM 46
2-4-6-10)مفاهیم بنیادین تعالی 47
2-4-6-11) سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین EFQM 52
2-4-6-12)معرفی مدل 53
2-4-6-13)معیارهای مدلEFQM 56
2-4-6-13-1) معیار رهبری 56
2-4-6-13-2) معیار خط مشی- استراتژی 57
2-4-6-13-3)معیار کارکنان 57
2-4-6-13-4) معیار منابع – شراکت ها 58
2-4-6-13-5)معیار فرآیندها 58
2-4-6-13-6) معیار نتایج مشتری 59
2-4-6-13-7) معیار نتایج کارکنان 63
2-4-6-13-8) معیار نتایج جامعه 66
2-4-6-13-9) معیار نتایج کلیدی عملکرد 69
2-4-6-14) سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرآیند دریافت جایزه 72
2-4-6-15)اندازه گیری میزان برتری سازمان 75
2-4-6-16) نحوه شرکت در فرآیندهای جایزه ملی کیفیت 77
2-4-6-17)روش های خود ارزیابی 78
2-4-6-18)منطق رادار 83
2-4-6-19) ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی EFQM 88
2-4-6-20)مدل تعالی در کسب و کار کارنجی(KBEM) 89
2-4-6-20-1) ارزش های مدل تعالی در کسب و کار کانجی 89
2-5) بخش دوم (پیشینه تحقیق) 91
2-5-1) پیشینه تحقیق در مورد EFQM 91
2-5-2) مرور اجمالی بر تحقیق های انجام گرفته در ایران 92
2-5-3) مروری بر تحقیق های انجام شده خارجی 94
2-6) نتیجه گیری 100
