دانشگاه آزاد اسلامی
واحد ارسنجان
دانشکده علوم انسانی، گروه روانشناسی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A.)
گرایش: صنعتی و سازمانی
عنوان:
رابطه هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی
کارکنان امور مالی دانشگاه علوم پزشکی فارس
استاد راهنما:
دکتر سید مسعود سیدی
استاد مشاور:
دکتر مجید برزگر
زمسـتان 1392
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه. 3
1-1- بیان مسأله. 8
1-2- اهمیت و ضرورت. 11
1-3- اهداف کلی 13
1-4- اهداف فرعی 13
1-5- فرضیه‌ها 13
1-5-1- سؤالات. 14
1-6- تعریف نظری و عملیاتی متغیرها 14
1-6-1- نظری 14
1-6-2- تعاریف عملیاتی 21
فصل دوم: ادبیات پژوهش
مقدمه. 26
2-1- ادبیات نظری 27
2-2- رفتار شهروندی سازمانی 27
2-3- دیدگاه های نظری رفتار شهروندی سازمانی 32
2-3-1- نظریه انتظار. 32
2-3-2- نیاز به پیشرفت. 32
2-3-3- نظریه تبادل اجتماعی 33
2-4- ابعاد رفتار شهروندی 35
2-5- انواع رفتار شهروندی 37
2-6- عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی 40
2-6-1- ویژگیهای شغل و رفتار شهروندی 40
2-6-2- شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی 41
2-6-3- سن و رفتار شهروندی 41
2-6-4- عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی 42
2-7- ابعاد رفتار شهروندی 44
2-7-1- رفتارهای ضد شهروندی 50
2-7-2- رفتار شهروندی سازمانی 51
2-7-3- حمایت سازمانی 53
2-7-4- اهمیت رفتار شهروندی 55
2-8- هوش چیست؟. 55
2-8-1- هوش، هیجان، هوش هیجانی ابعاد و تعاریف آن. 58
2-8-2- هیجان چیست؟. 60
2-8-3- هوش هیجانی از دیدگاه مایر، سالوی و کاروسو. 65
2-8-4- ارزیابی و ابراز هیجان در دیگران. 67
2-8-5- نظم جویی هیجان در خود و دیگران. 67
2-8-6- به کار بستن هیجان ها 67
2-8-7- برخی از مدلهای هوش هیجانی 70
2-8-8- هوش هیجانی و تاثیر آن بر استرس. 73
2-8-9- هوش هیجانی و کاربردهای سازمانی 73
2-8-10- هوش هیجانی و کاربرد آن. 74
2-8-11- هوش هیجانی و جریان مقابله با بحران. 76
2-8-12- آیا هوش هیجان را میتوان افزایش داد. 77
2-8-13- چارچوب مفهومی هوش هیجانی از دیدگاه برادبری و گریوز. 78
2-8-14- ابعاد هوش هیجانی 79
2-9- مفاهیم نظری رضایت شغلی 81
2-9-1- مفهوم رضایت شغلی 81
2-9-2- عوامل موثر بر رضایت شغلی 82
2-9-3- نظریههای رضایت شغلی 84
2-10- رابطه بین تلاش و عملکرد. 87
2-10-1- نظریه گینزبرگ 88
2-10-2- نظریهX و Y 89
2-11- تحقیقات انجام شده در داخل و خارج کشور. 90
2-11-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 90
2-11-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 91
2-12- جمع بندی 93
2-12-1- چهارچوب نظری 94
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- مقدمه. 96
3-2- روش تحقیق 96
3-3- جامعه آماری 96
3-4- ابزار اندازه گیری 97
3-5- اعتبار (روایی) پرسشنامه. 98
3-6- پایایی پرسشنامه. 99
3-7- اعتبار (روایی) پرسشنامه. 100
3-8- پایایی 101
3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 105
3-10- روش اجرا 105
3-11- ملاحظات اخلاقی : 105
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش
4-1- یافتههای پژوهش. 107
4-2- فرضیههای فرعی 113
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- بحث و نتیجه گیری 119
5-2- محدودیتهای پژوهش. 126
5-2-1- محدودیتهای در اختیار محقق 126
5-2-2- محدودیتهای خارج از اختیار محقق 126
5-3- پیشنهادهای تحقیق 127
5-3-1- پیشنهادهای پژوهشی 127
5-3-2- پیشنهادهای کاربردی 127
