واحد علوم و تحقیقات (مازندران)

پایان نامه­ جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

رشته­ مدیریت بازرگانی

عنـوان

رابطه هوش چندگانه گاردنر با رضایت مشتری با تاکید بر نقش فرهنگ سازمانی (مطالعه موردی بانک رفاه کارگران استان مازندران)

استاد راهنما

دکتر جمشید سالار

 زمستان 1393

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
فهرست مطالب

چکیده 1
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مساله 4
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش. 7
1-4- اهداف پژوهش. .10
1-5- سوال­های پژوهش. 11
1-6- فرضیه ­های پژوهش 11
1-7- متغیرهای پژوهش 12
1-8- تعریف واژه­ها و اصطلاحات 12
1-8-1- تعاریف نظری. 12
1-8-2- تعاریف عملیاتی 14
 
فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش
مقدمه 17
2-1- مبانی نظری 17
2-1-1- مفهوم هوش. 17
2-1-2- تاریخچه­ هوش. 20
2-1-3- نظریه‌های هوش 22
2-1-4- انواع هوش. 25
2-1-5- هوش چندگانه. 26
2-1-6- هوش چندگانه گاردنر 27
2-1-7- تشریح نظریه هوش چندگانه گاردنر 31
2-1-8- مفهوم مشتری. 35
2-1-9- نیازهای مشتری. 35
2-1-10- رضایت مشتری 36
2-1-11- مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان 37
2-1-12- روش­های اندازه ­گیری رضایت مشتری 38
2-1-13- مدل­های اندازه گیری رضایت مشتری. 38
2-1-14- تئوری­های مفهومی رضایت مشتری 41
2-1-15- فرهنگ سازمانی 43
2-1-16- تعاریف فرهنگ سازمانی. 44
2-1-17- شاخص­های فرهنگ سازمانی 46
2-1-18- انواع فرهنگ سازمانی 46
2-1-19- شناسایی فرهنگ سازمانی موجود 55
2-1-20- تبیین فرهنگ سازمانی مطلوب 55
2-1-21- مقایسه وضعیت موجود با وضعیت مطلوب فرهنگ سازمانی   56
2-1-22- تغییر فرهنگ سازمانی 56  2-2- پیشینه پژوهش 59
2-2-1- پژوهش­های انجام شده در داخل کشور. 59
2-2-2- پژوهش­های انجام شده در خارج کشور. 61
2-3- خلاصه و جمع­بندی 63
2-4- خلاصه و جمع­بندی 64
 
فصل سوم: روش­شناسی پژوهش
3-1- مقدمه. 66
3-2- روش­ پژوهش. 66
3-3- جامعه آماری. 67
3-4- نمونه آماری. 67
3-5- روش نمونه گیری. 67
3-6- روش­های گردآوری اطلاعات 68
3-7- ابزار گردآوری اطلاعات 68
3-8- روایی و پایایی ابزار اندازه ­گیری. 69
3-9- روش­های تجزیه تحلیل اطلاعات. 70
 
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها
4-1- مقدمه. 72
4-2- مشخصات فردی نمونه آماری. 73
4-3- تجزیه و تحلیل داده­ ها 77
4-3-1- تجزیه و تحلیل توصیفی 77
4-3-2- آزمون نرمالیته 78
4-3-3- تجزیه و تحلیل استنباطی 79
فصل پنجم: خلاصه، نتیجه­گیری و پیشنهادها
5-1- خلاصه پژوهش . 88
5-2- یافته­ های پژوهش 89
5-3- نتیجه­گیری. 92
5-4- محدودیت­های پژوهش 94
5-4-1- محدودیت­های تحت کنترل پژوهشگر 94
5-4-2- محدودیت­های خارج از کنترل پژوهشگر 94
5-5- پیشنهاد­های پژوهش 94
5-5-1- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج پژوهش. 94
5-5-2- پیشنهاد به سایر پژوهشگران. 95
منابع و مآخذ. 96
ضمائم و پیوست­ها 103

فهرست جداول

جدول 2-1- مولفه‌های هوش استرنبرگ 25
جدول 2-1- انواع تعاریف فرهنگ سازمانی. 45
جدول 3-1- تعداد جامعه و نمونه آماری به تفکیک شهرستان. 67
جدول 3-2- تخصیص سوالات پرسش­نامه به ابعاد هوش چندگانه گاردنر    68
جدول 3-3- تخصیص سوالات پرسش­نامه به ابعاد فرهنگ سازمانی 69
جدول 4-1- فراوانی جنسیت نمونه آماری 73
جدول 4-2- فراوانی میزان تحصیلات نمونه آماری. 74
جدول 4-3- فراوانی سن نمونه آماری. 75
جدول 4-4- فراوانی سابقه کاری نمونه آماری. 76
جدول 4-5- میانگین نمرات فرهنگ سازمانی حاکم بر شعب بانک رفاه کارگران استان مازندران. 77
جدول 4-6- تجزیه و تحلیل نرمال بودن توزیع داده­ ها 78
جدول 4-7- خلاصه مدل در فرضیه شماره یک. 79
جدول 4-8- تحلیل واریانس رگرسیون داده­های فرضیه شماره یک 79
جدول 4-9- برآورد ضرایب در مدل رگرسیونی ارائه شده در فرضیه شماره یک 80
جدول 4-10- خلاصه مدل در فرضیه شماره دو 81
جدول 4-11- تحلیل واریانس رگرسیون داده­های فرضیه شماره دو   81
جدول 4-12- برآورد ضرایب در مدل رگرسیونی ارائه شده در فرضیه شماره دو 82
جدول 4-13- خلاصه مدل در فرضیه شماره سه 83
جدول 4-14- تحلیل واریانس رگرسیون داده­های فرضیه شماره سه   83
جدول 4-15- برآورد ضرایب در مدل رگرسیونی ارائه شده در فرضیه شماره سه 84
جدول 4-16- خلاصه مدل در فرضیه شماره چهار 85
جدول 4-17- تحلیل واریانس رگرسیون داده­های فرضیه شماره چهار 85
جدول 4-18- برآورد ضرایب در مدل رگرسیونی ارائه شده در فرضیه شماره چهار. 86

فهرست نمودارها

نمودار 4-1- درصد فراوانی جنسیت نمونه آماری. 73
نمودار 4-2- درصد فراوانی میزان تحصیلات نمونه آماری 74
نمودار 4-3- درصد فراوانی سن نمونه آماری 75
نمودار 4-4- درصد فراوانی سابقه کاری نمونه آماری 76 
 
فهرست شکل­ها

شکل 2-1- مدل کانو 39
شکل 2-2- ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد 40
شکل 2-3- نیمرخ مدل فرهنگ سازمانی دنیسون 55
شکل 2-4- عناصر مهم مدیریت فرهنگ سازمان. 57
شکل 2-5- مدل مفهومی پژوهش 63
چکیده:
هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه هوش چندگانه گاردنر با

ادامه مطلب