گرایش بازرگانی داخلی

 

با عنوان :  تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده بر رضایت و وفاداری به برند در صنعت خودروسازی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت

 

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی گرایش: بازرگانی داخلی

 

عنوان:

 

تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده بر رضایت و وفاداری به برند در صنعت خودروسازی داخلی

 

(مورد مطالعه: نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو در استان گیلان)

 

استاد راهنما:

 

دکتر روزبه حبیبی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                                       صفحه

چکیده. 1

فصل اول. کلیات تحقیق 2

1-1- مقدمه 3

1-2- بیان مسأله. 4

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق. 6

1-4- اهداف تحقیق 7

1-4-1- اهداف اصلی 7

1-4-2- اهداف فرعی 7

1-5- چارچوب نظری تحقیق 8

1-5-1- متغیرهای تحقیق 10

1-5-1-1- متغیر مستقل 10

1-5-1-2-متغیر وابسته. 11

1-5-1-3- متغیر میانجی. 11

1-6-سؤالات تحقیق. 11

1-6-1- سؤال اصلی اول. 11

1-6-1-1- سؤالات فرعی اول . 11

1-6-2- سؤال اصلی دوم. 12

1-7- تبیین فرضیه های تحقیق 12

1-7-1- فرضیه اصلی اول. 12

1-7-1-1- فرضیه های فرعی 12

1-7-2- فرضیه اصلی دوم. 12

1-8- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها. 13

1-8-1- تعریف مفهومی متغیر ها. 13

1-8-2- تعریف عملیاتی متغیرها. 14

1-9- قلمرو تحقیق. 15

فصل دوم. ادبیات تحقیق 16

2-1- بخش اول: برند(نام تجاری) و ارزش ویژه برند 17

2-1-1- مقدمه 17

2-1-2- برند(نام تجاری) 17

2-1-3- ریشه شناسی برند 18

2-1-4- تاریخچه . 18

2-1-5- اهمیت نام تجاری 19

2-1-6- تعریف نام تجاری 20

2-1-7- انواع نام تجاری 21

2-1-8- نقش نام تجاری در فروش و بازاریابی 22

2-1-9- وضعیت برندها در ایران 22

2-1-10- برند خودرو. 23

2-1-11- اهمیت برند داخلی 23

2-1-12- ارزش ویژه برند 24

2-1-13- تعاریف ارزش ویژه برند 25

2-1-14- ارزش ویژه برند در بازاریابی 26

2-1-15- ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده 27

2-1-16- روش‌های ارزیابی برند 27

2-1-16-1- رویکرد مشتری محور. 27

2-1-16-2- رویکرد مالی 28

2-1-16-3- رویکرد ترکیبی 28

2-1-17- مدل‌های ارزش ویژه برند. 29

2-1-17-1- مدل ارزش ویژه برند «کلر» 29

2-1-17-2- مدل ارزش ویژه برند «آکر» 31

2-1-17-3- مزیت روش «آکر». 32

2-2- بخش دوم: کیفیت خدمات(کیفیت فیزیکی رفتار کارکنان). 33

2-2-1- خدمات 33

2-2-2- هفت ویژگی اصلی خدمات 33

2-2-3- کیفیت. 33

2-2-4- مفهوم کیفیت 34

2-2-5- کیفیت خدمات 34

2-2-6- تعریف کیفیت خدمات. 35

2-2-7- اجزاء تشکیل‌دهنده کیفیت خدمات 35

2-2-8- مدل‌های ارائه شده در زمینه اندازه‌گیری کیفیت خدمات 36

2-2-8-1- مدل توسعه کارکردی کیفیت. 36

2-2-8-2- مدل کویتی 36

2-2-8-3- مدل BSQ. 36

2-2-8-4- الگوی کیفیت خدمت سلسله‌مراتبی. 37

2-2-8-5- سرواکوال. 37

2-2-9- رفتار کارکنان 38

2-2-10- عوامل تعیین‌کننده رفتار اخلاقی. 39

2-2-10-1- عوامل فردی 39

2-2-10-2- عوامل سازمانی 39

2-2-11- رفتار کارکنان، رضایت و وفاداری مصرف‌کننده. 40

2-2-12- محیط فیزیکی خدمات. 40

2-2-13- نقش نمایندگی‌های خودرو در کیفیت خدمات 41

2-2-14- خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان. 43

2-3- بخش سوم: تناسب با خودپنداره ایده‌آل 44

2-3-1- خودپنداره 44

2-3-2- تعریف خودپنداره 44

2-3-3- خودپنداره از دیدگاه علم روان‌شناسی و روان‌پزشکی 45

2-3-4- سطوح خودپنداره 46

2-3-5- خود ایده‌آل 46

2-3-6- تناسب با خودپنداره ایده‌آل و رضایت مصرف‌کننده 47

2-4- بخش چهارم: هویت برند. 48

2-4-1- هویت برند 48

2-4-2- تعاریف هویت برند 49

2-4-3- ابعاد هویت نام تجاری. 50

2-4-4- دیدگاه مبتنی بر منابع در تعیین هویت نام تجاری 51

2-4-5- هویت برند و رضایت مشتری. 51

2-4-6- هویت برند و ارزش ویژه برند 52

2-5- بخش پنجم: تناسب با سبک زندگی 53

2-5-1- سبک زندگی 53

2-5-2- تعریف سبک زندگی 53

2-5-3- مؤلفه‌های سبک زندگی 54

2-5-4- سبک زندگی و اقتصاد. 57

2-5-5- سبک زندگی در عصر جدید. 57

2-5-6- سبک زندگی و طبقات اجتماعی. 58

2-5-7- سبک زندگی و رضایت مصرف‌کننده 59

2-6- بخش ششم: آگاهی از برند 60

2-6-1- آگاهی از برند 60