پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشگاه فردوسی مشهد

گروه مدیریت

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت بازرگانی – گرایش تحول

عنوان پایان‌نامه:

بررسی تاثیر ابعاد عینی امنیت بر کاربری سیستم های پرداخت الکترونیکی بواسطه ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد – مورد مطالعه بانک اقتصاد نوین شعب شهر مشهد –

استاد راهنما:

دکتر محمد لگزیان

استاد مشاور:

دکتر علیرضا پویا

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه. 9

1-2- بیان مسأله. 10

1-3- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 13

1-4- فرضیات تحقیق 15

1-5- اهداف تحقیق 16

1-6- قلمرو تحقیق 18

1-6-1- قلمرو زمانی تحقیق 18

1-6-1- قلمرو مکانی تحقیق 18

1-7 – تعریف عملیاتی واژه های تحقیق 18

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- تجارت الکترونیک: 21

2-2- تجارت الکترونیکی و صنعت بانکداری 22

2-3- بانکداری الکترونیکی 23

1-4- سیستم های پرداخت الکترونیکی 24

2-2-5- ابعاد عینی 25

2-5-1- حفاظت های فنی در سیستم های پرداخت الکترونیکی. 26

2-5-1- فرایند های تراکنش در سیستم های پرداخت الکترونیکی 26

2-5-3- بیانیه های امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی 27

2-6- امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی 27

2-6-1- ابعاد و روش های سوء استفاده در بانکداری الکترونیکی 28

2-6-2- عوامل لازم برای برقرای امنیت. 29

2-6-3- راهکارهای نوین مدیریت امنیت در بانکداری الکترونیکی 31

2-6-4- خطرهای موجود در پرداختهای الکترونیکی 32

1-6-5- موارد امنیتی مورد نیاز در پرداخت الکترونیکی 33

2-6-6- عوامل مؤثر در امنیت پرداختهای الکترونیکی 33

2-7- اعتماد. 34

1-7-1- اعتماد در تجارت الکترونیکی 35

1-7-2- ابعاد و ویژگیهای اعتماد بر خط 38

2-8- پیشینه تحقیق 41

2-8-1- مطالعات داخلی 41

2-8-2- مطالعات خارجی 42

2-9- مدل مفهومی 43

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- روش تحقیق 47

3-2- جامعه آماری 48

3-2-1- نمونه آماری و روش نمونه گیری 49

3-3- روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات. 50

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه. 52

3-4-1- روایی 52

3-4-2- پایایی 54

3-5- روش تجزیه و تحلیل‌:54

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

4-1- نتایج بررسی روایی و پایایی ابزار تحقیق 60

4-1-1- نتایج بررسی روایی 60

4-1-2- نتایج بررسی پایایی 63

4-2- آمارتوصیفی 63

4-2-1- سیمای آزمودنی ها 63

4-3- آمار استنباطی 66

4-3-2- تحلیل و تفسیر مدل معادلات ساختاری. 67

4-3-3-   بررسی فرضیه‌های تحقیق 74

4-3-4- شاخصهای نیکویی برازش. 83

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات

5-1- مرور کلی 87

5-2- بحث و نتیجه گیری 88

5-2-1- نتایج مرتبط با سئوالات عمومی 88

5-2-2- نتایج مرتبط با فرضیه های تحقیق 89

5-2-2-1- قسمت اول مدل: نقش واسط­گری امنیت ادراک شده.90

5-2-2-2- قسمت دوم مدل: نقش واسطه­گری اعتماد ادراک شده92

5-2-2-3- قسمت سوم مدل: نقش واسطه­گری امنیت و اعتماد با یکدیگر94

5-3- پیشنهادات 95

5-3-1- پیشنهادات کاربردی 95

5-4- محدودیتهای تحقیق 99

منابع و مأخذ. 101

پیوستها 107

چکیده:

با وجود سرمایه گذاری های فراوان انجام شده در زمینه ی کاربری فناوری های اطلاعاتی در عرصه­ بانکداری، گزارش ها حاکی از آن است که برخی از کاربران باوجود دسترسی به فناوری ها و سیستم­های پرداخت الکترونیک از آن استفاده نمی کنند. در این بین اعتماد و امنیت درک شده توسط مشتریان از سیستم­های پرداخت الکترونیکی از مهمترین مؤلفه­های اثر­گذار در استفاده از این سیستم­ها می­باشند. سیستم­های پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه این سیستم­ها بر سیستم سنتی برتری داشته باشند باید قابل اعتماد و عاری از نقص‌های امنیتی باشد. برای جذب،‏ نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی،‏ بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش‌های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است؛ از این رو در تحقیق حاضر هدف، تعیین تأثیرگذاری ابعاد عینی شامل فرآیند­های تراکنش، حفاظت­های فنی و بیانیه­های امنیتی بر میزان استفاده از سیستم­های پرداخت الکترونیک با و اسطه­گری دو بعد ذهنی امنیت و اعتماد درک شده در میان مشتریان شعب 9 گانه بانک اقتصاد نوین شهر مشهد می­باشد. در تحقیق حاضر، 18 فرضیه مطرح شد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. داده‌های این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر مشهد و از طریق پرسش‌نامه جمع‌آوری شده است. روایی‌ سازه با بهره گرفتن از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ‌تر از 7/0 برای سازه‌های مختلف پرسش‌نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده‌ها با بهره گرفتن از روش آماری مدل‌های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که امنیت در رابطه­ بین ابعاد عینی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک واسطه­گری می­ کند. همچنین اعتماد رابطه بین دو بعد حفاظت­های فنی و فرآیند­های تراکنش با میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک را میانجی­گری می­ کند ولی نقش واسط این بعد بین بیانیه­ های امنیتی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک غیر معنادار بود.

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه:

ورود فناوری اطلاعات به زندگی بشر تغییرات بسیاری را در سازمانها به وجود آورده است و افزون بر تغییر ساختارهای سازمان، ماهیت و نقش بخش­های کسب و کاری را نیز تغییرداده است (عابدی، 1391). یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق وگسترش تجارت الکترونیکی وجود بانکداری الکترونیکی است که همگام با سیاست­های مالی وپولی جهانی عمل و فعالیت­های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل کند. استفاده از سیستم­های الکترونیک در مؤسسات مالی و اعتباری جهان به سرعت رو به گسترش بوده و تعداد استفاده کنندگان ازخدمات بانکداری الکترونیک روز به روز درحال افزایش هستند. باتوجه به تأثیر گسترده و عمیق تجارت الکترونیکی در سیطره بر بازارهای جهانی، همچنین نظر به اهمیت مبادلات پولی واعتباری در هر فعالیت تجاری- اقتصادی می­طلبد که ابزارها وبسترهای انتقال وتبادل پول نیز همگام وهمسان با توسعه تجارت الکترونیک از رشد مناسب ومطلوب برخوردارشوند. در این بین، بانکها نیز برای جذب مشتریان بیشتر و ایجاد گسترش و تنوع درخدمات خود بیکار نبوده­اند و به سرعت خود را با فناور­ی­های ارتباطات واطلاعات همگام وهمسو کرده­اند. بانک­ها در عرصه تحولات تجاری توجه جدی را بر ایجاد تحولات ساختاری درنظامهای دریافت وپرداخت پول و ایجاد تسهیلات در روند خدمات رسانی به مشتری کرده اند. در واقع می­توان ادعا کرد، یکی از دلایل اقبال عمومی به تجارت الکترونیک توجه مدیران بانک­ها به اهمیت و لزوم این پدیده بوده است که در نتیجه به گرایش و توجه جدی آنها برای فراهم کردن ساختارهای بانکداری با شیوه الکترونیکی انجامیده است (بهمند، 1386). وجود رایانه و اینترنت مسائل امنیتی خاص خود را نیز به دنبال داشته است که احتمال خطرهای امنیتی برای رایانه­های مرتبط با شبکه­هایی مانند اینترنت بیشتر است. گسترش جرایم ارتکابی با رایانه­ها به اندازه­ای بوده که بیشتر کشورهای دنیا با اعمال قوانینی به مبارزه با این پدیده پرداخته و سعی در مهار آن دارند.