برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
فهرست
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه: 3
بیان مساله: 9
اهمیت وضرورت انجام پژوهش: 10
اهداف پژوهش. 12
اهداف اصلی: 12
اهداف فرعی: 12
فرضیه های پژوهش: 12
تعاریف (مفهومی، عملیاتی) 12
تعریف مفهومی پلیس( نیروی انتظامی): 12
تعریف عملیاتی پلیس: 13
تعریف مفهومی هوش هیجانی: 13
تعریف عملیاتی هوش هیجانی: 13
تعریف مفهومی رضایت شغلی: 13
تعریف عملیاتی رضایت شغلی: 14
تعریف مفهومی منزلت اجتماعی: 14
تعریف عملیاتی منزلت اجتماعی: 14
فصل دوم: پیشینه پژوهش
مقدمه. 16
هوش و تعریف آن: 18
برداشت روان شناسان از کلمه هوش. 18
چهار مهارت هوش هیجانی (عاطفی) یا هوش اجتماعی: 20
مؤلفه های بنیادی هوش هیجانی(عاطفی): 20
خودآگاهی ( Self Awareness) : 20
خودگردانی(Self Management) یا مدیریت عواطف( Managing Emotions ): 21
مهارتهای اجتماعی (Social Skills ): 21
اندازه گیری هوش. 22
نظریه هوش های هشتگانه ی گاردنر. 23
از هوش کلامی تا هوش طبیعی: 23
هیجان. 24
تعریف هیجان: 24
هیجان خواهی: 26
ابراز هیجانها : 27
ابعاد هیجان : 27
مغزو هیجان: 29
دستگاه عصبی و هیجان: 30
نظریه های هیجان: 31
اصول اساسی نظریه های کلاسیک. 33
مدارهای عصبی و انتقال دهنده های عصبی 34
هوش هیجانی 36
تعاریف هوش هیجانی 36
تاریخچه هوش هیجانی 41
اهمیت کاربرد هوش هیجانی در زندگی روزمره 43
اهمیت توجه به هوش هیجانی در محیط کار. 44
هوش هیجانی و سلامت 44
راهکارهای ارتقاء هوش هیجانی 45
رضایت شغلی 46
تعاریف مختلف رضایت شغلی 46
رابطه هوش هیجانی با رضایت شغلی 48
رابطه ی مهارتهای ارتباطی و رضایت شغلی 49
منزلت اجتماعی 50
منزلت اجتماعی پلیس. 50
مبانی نظری منزلت اجتماعی پلیس. 51
نقش منزلت اجتماعی بر روند زندگی افراد جامعه. 53
مرور ادبیات و سوابق مربوطه. 54
پیشینه داخلی پژوهش. 54
پژوهش های خارجی 58
فصل سوم: روش پژوهش
روش پژوهش. 64
جامعه آماری 64
ابزارهای گردآوری داده ها 65
روایی و پایایی : 66
نمره گذاری : 67
روش اجرای پژوهش. 67
روش آماری و تجزیه و تحلیل داده ها 67
فصل چهارم: یافته های پژوهش
یافته های پژوهش. 69
آمار توصیفی 69
آمار استنباطی (آزمون فرضیه ها) 72
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
تفسیر نتایج 78
محدودیتهای پژوهش. 83
پیشنهادات 83
الف: پیشنهادهای پژوهشی 83
ب:پیشنهادهای کاربردی 84
منابع. 85
مقدمه:
مدیریت یک سازمان برای انطباق با تغییرات و به منظور بقاء و رشد در محیطهای جدید، ویژگیهای خاصی را میطلبد که عموماً مدیران برای پاسخ به آنها با مشکلات بسیاری مواجه میشوند. روزه علم، به قدرت و نفوذ هیجانها در حیات ذهنی انسان پی برده است و در حال کشف و تبیین جایگاه هیجانها و احساسات در فعالیتها، رفتارها و حرکات انسانی است .یکی از مهمترین خصیصهها که می تواند به مدیران در پاسخ به این تغییرات کمک کند، هوش هیجانی است.(مجتبی طبری، مهرناز قربانی ،1388)
هوش هیجانی دستاوردی تازه در علم روانشناسی است که به تازگی به عرصه مدیریت نیز وارد شده و مشتمل بر درک و شناسایی احساسات و عواطف در اشخاص و استفاده از این ادراک برای اتخاذ تصمیمهای مناسب در زندگی روزمره میباشد.
در گذشته هرگز کلماتی مانند هرج ومرج و عدم قطعیت در سرلوحه فعالیتهای تجاری قرار نداشت، اما امروزه بسیاری از سازمانها تحت تأثیر آشوبهای محیطی هستند. در مداوای یک سازمان بیمار حتماً باید به شرایط محیطی، اقتضائات و کارکنان توجه کافی داشت. هر مدیر باید بتواند از طریق افراد به اهداف سازمانی برسد. سالهاست به مدیران میآموزند که توانایی آنها برای دستیابی به اهداف، رابطه مستقیم با توانایی آنها با برانگیختن افراد اطراف خود دارد. این امر امروزه اهمیت بیشتری یافته است. زیرا مسائل انسانی، ارتباطات و روابط بین مدیر و کارکنان افزایش یافته است. در رویکرد جدید مدیریت فرهنگ سازمانی، کارتیمی و نحوه همکاری مدیر با دیگران اهمیت خاصی داردو مدیرانی مدنظر سازمانها هستند که از توانمندیهای اجتماعی و مهارتهای ارتباطاتی برخوردار باشند، شنونده و سخنگوی خوبی باشندو با درک احساسات خودو دیگران در بیان و انتقال احساسات به خوبی عمل کنند و محیطی با نشاط ایجاد کنند که در آن افراد رشد یابند.
سازمان نیروی انتظامی یکی از سازمانهای مهم وتاثیر گذار در جامعه بوده است. هدف آن مانند بقیه سازمانها، ایجاد بهرهوری است از جمله عوامل بهروری در سازمانها، نیروهای شاغل در آن هستند. (حاجی عمو عصار،1378)
در نیروی انتظامی نیز به مثابه همه سازمانها نیروهای انسانی، سرمایههایی پُر اهمیت تلقی میشوند که مدیران، برای ارتقاء توانمندیها و کاراییهای آنان سرمایه گذاریهای زیادی را انجام می دهند و برخی از این سرمایه گذاریها با هدف ارتقاء رفتار سازمانی این نیروهاست.
مطالعات روانشناسان نشان داده است که رفتارهای سازمان نظیر تعهد سازمانی؛ فرسودگی شغل؛ سبک رهبری و نظایرآنها؛ بر بهرهوری تأثیرات نیرومندی دارند.(مدنی،1384) با توجه به اهمیت نقش سازمانهای انتظامی در ایجاد و تقویت امنیت اجتماعی، وجود این مؤلفهها بر نیروی شاغل در سازمان انتظامی و نظامی از اهمیت بیشتری برخوردار است.
کارکنان نیروی انتظامی همانند همه افراد در معرض عوامل استرسزای محیط اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و خانوادگی قرار
