برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
فصل اول
1-1 مقدمه 3
1-2- بیان مسأله 4
1-3-ضرورت و اهمیت مساله 5
1-4-مدل تحلیلی اولیه تحقیق. 7
1-5- اهداف تحقیق 8
1-6-سوال اصلی تحقیق. 8
1-7- فرضیه های تحقیق. 9
1-8-تعاریف نظری و عملیاتی 9
1-8-1-تعاریف نظری. 9
1-8-2-تعاریف عملیاتی. 11
1-9-طرح پژوهش و روش های تجزیه و تحلیل داده ها 11
1-10-مدل فرآیندی پژوهش 12
فصل دوم
2-1-مقدمه 14
2-2-بخش اول مباحث نظری. 15
2-2-1-مفهوم کیفیت 15
2-2-2- کیفیت خدمات و رضایت مشتری. 16
2-2-3-تعریف خدمت و ویژگی ها 17
2-2-4-ویژگی خدمات 18
2-2-5- طبقه بندی خدمات 21
2-2-6-اجزای مقیاس کیفیت خدمات 21
2-2-7-ابعاد مدیریت کیفیت 24
2-2-8-مدل لهتینن و لهتینن. 27
2-2-9-اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت 29
2-2-10-زنجیره سود و خدمت 30
2-2-11- مقیاس کیفیت خدمات 31
2-2-12- مقیاس سنجش مبتنی بر اندازه گیری عملکرد 32
2-2-13- ارباب رجوع کیست؟ 33
2-2-14- مشکل تعریف مشتری در بخش دولتی. 33
2-2-15- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی. 34
2-2-16- مزایای سنجش بهره وری در بخش عمومی 34
2-2-17-ماهیت طولی در ارائه خدمات 35
2-2-18-همبستگی بین نظرات مشتریان و کارکنان از کیفیت خدمات 35
2-2-19-عدم آگاهی در مورد چگونگی سنجش کیفیت خدمات در سازمانها 35
2-2-20- نظریه هایی درمورد برون سپاری. 36
2-2-21-مالیات بر درآمد 37
2-2-22-مودیان مالیاتی. 37
2-2-23-سازمان امورمالیاتی. 38
2-2-24-دفاتر پیشخوان دولت 39
2-3- بخش دوم مباحٍث پژوهشی   39
2-3-1-پژوهشهای داخل کشور. 39
2-3-2-پژوهشهای خارج از کشور. 41
2-4-چارچوب نظری تحقیق. 42
فصل سوم
3-1-مقدمه 45
3-2-روش پژوهش 45
3-3-جامعه آماری. 45
3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه گیری. 46
3-5-ابزار گرد آوری اطلاعات 46
3-6-اجزای پرسشنامه 47
3-7 -روایی و پایایی پرسشنامه 47
3-7-1-روایی پرسشنامه 47
3-7-2-پایایی پرسشنامه 47
3-8-نرمالیتی داده‌ها 48
3-9-نحوه اجرای تحقیق. 48
3-10-بیان فرضیه اصلی تحقیق. 48
3-11-تعیین آماره بمنظور بیان فرضیه 49
3-11-1- فرضیه فرعی اول پژوهش 49
3-11-2–فرضیه فرعی دوم پژوهش 49
3-11-3 –فرضیه فرعی سوم پژوهش 49
3-11-4- فرضیه فرعی چهارم پژوهش 49
3-11-5- فرضیه فرعی پنجم پژوهش 49
3-11-6 –فرضیه فرعی ششم پژوهش 49
3-12-روش تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات 50
3-13-محدودیتهای پژوهش 50
3-14ابزار کار 50
فصل چهارم
4-1مقدمه 52
4-2-سنجش پایایی پرسشنامه 53
4-3-آمار توصیفی. 54
4-3-1- توصیف حجم نمونه بر اساس  سن. 54
4-3-2-توصیف حجم نمونه بر اساس میزان تحصیلات 55
4-3-3-توصیف حجم نمونه بر اساس مدت ارتباط. 55
4-4-آمار استنباطی. 58
4-4-1-سنجش  نرمالیتی داده ها 58
4-5-بررسی تفاوت ابعاد ارزیابی کیفیت ارائه خدمات حسب گروه های جمعیت شناختی. 61
4-5-1وضعیت تفاوت ابعاد بر اساس سن. 61
4-5-2وضعیت تفاوت ابعاد  بر اساس میزان تحصیلات 63
4-5-3وضعیت تفاوت ابعاد بر اساس مدت ارتباط با دفاتر پیشخوان. 65
4-6-آزمون فریدمن بمنظور تعیین میانگین رتبه ابعاد 66
فصل پنجم
5-1-مقدمه 68
5-2- بحث 69
5-3-تجزیه و تحلیل فرضیات 70
5-4- نتیجه گیری. 72
5-5- پیشنهادات 73
5-6-پیشنهادات به سایر محققین  75
منابع. 76
چکیده
این پژوهش به ارزیابی کیفیت ارائه خدمات برون سپاری مالیات بردرآمد مشاغل خودرو کشور به دفاتر پیشخوان دولت، در شهرستان شاهرود پرداخته است این پژوهش سعی دارد  تا با ارزیابی از کیفیت ارائه خدمات  توسط دفاترپیشخوان دولت به مودیان مشاغل خودرو وضعیت موجود را مورد مطالعه قرار داده و با ارائه راهکارها موجبات بهبود ارائه خدمات و نهایتا” موجبات رضایت مندی  مودیان را فراهم نماید. به همین منظور در این پژوهش براساس مدل پاراسورامان وضع موجود کیفیت ارائه خدمات در دفاتر پیشخوان از ابعاد پنجگانه وضعیت فیزیکی، اعتبار، پاسخگویی، تضمین و همدلی مورد بررسی قرار می گیرد.
روش تحقیق در این پژوهش روش توصیفی با هدف می‌باشد و برای جمع آوری اطلاعات از روش  میدانی استفاده شده است. برای تعیین پایایی پرسش نامه ضریب آلفای کرونباخ مورد محاسبه قرار گرفته است که این ضریب برابر96/. می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش برابر با 1600 نفراست که از این تعداد 310 نفر به صورت تصادفی طبقه‌بندی شده به  عنوان حجم نمونه گزینش شده اند. آمار توصیفی مربوط به متغیر های تحقیق در قالب  جداول ونمودار ها آورده  شده است و برای آزمون فرضیات در آمار  استنباطی از توزیع های  آماری و آزمون های مرتبط  استفاده شده است و نتایج حاصل از آزمون فرضیات این پژوهش با بهره‌گیری از آزمون های  کروسکال والیس، یو من ویتنی، آزمون دوجمله ای وآزمون فریدمن نشان می‌دهد کیفیت ارائه خدمات دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود مطلوب است. از نظر میانگین رتبه، بعد تضمین بالاترین میانگین رتبه و اعتبار کمترین میانگین رتبه را دارا می باشد.

1-1 :مقدمه

امروزه، مسائلی همچون محدودیت منابع، دشوار یهای کسب وکار، پیچیدگی تکنولوژی، افزایش هزینه‌ها، شتاب تحولات محیطی، فشارهای رقابتی، عدم اطمینان به آینده، تخصصی‌تر شدن کارها، بزرگ شدن اندازه برخی سازمانها )به ویژه در بخش دولتی) و نیز محدودیتهای قانونی، باعث شده‌اندتا سازمانها در الگوهای مدیریتی خود تجدیدنظر کرده و برای دستیابی به مزیتهای رقابتی دردنیای کنونی کسب وکار، به استراتژ های جدیدی روی آورند. یکی از این استراتژیها، تمرکز برشایستگی‌های اصلی در نتیجه واگذاری انجام بسیاری از فعالیتها به منابع خارج از سازمان به روش »برون سپاری «است، که به منظور فراهم کردن امکان پاسخگویی کارا، همراه با خدمت مطلوب به مشتریان و توانمند شدن بنگاه‌ها در واکنش به تقاضاهای متنوع امروزی میباشد، استراتژی برون سپاری به عنوان ابزاری کارآمد اما توأم با ریسکهای بالقوه، توسط بسیاری از بنگاه های پیشروبه کار گرفته شده است.   
مدل سرکوال[1] یکی از مدلهایی است که از طریق تحلیل شکاف بین انتظار و ادراک مشتری سعی در سنجش میزان کیفیت خدمات دارد.این مدل همچنین نیز به مدل تحلیل شکاف نیز  معروف  است. این مدل توسط پاراسورامان [2]و زیتامل[3] ابداع گردید. این مدل بر اساس 22 مولفه مشتری از خدمات و ادراکات آنها را مورد سنجش قرار داده و با بهره گرفتن از تحلیل شکاف‌ها به بررسی کیفیت خدمات می‌پردازد. هدف غایی این مدل رهنمون ساختن سازمان به سوی تعالی عملکرد می‌باشد. (میرغفوریان و زارع آبادی:1385:85-84)
سازمان امور مالیاتی نیزدر اجرای طرح جامع مالیاتی کشور و در اجرای مقررات بند ج ماده 46 قانون برنامه پنجم توسعه جمهوری اسلامی ایران و آیین نامه ایجاد و بهره برداری از دفاتر پیشخوان خدمات دولت و بخش عمومی غیر دولتی، موضوع تصمیم نامه شماره 61116/42401 مورخ 89/3/18 وزیران محترم عضو کارگروه توسعه حمل و نقل عمومی و مدیریت مصرف سوخت و بمنظور ایجاد بسترهای لازم برای کاهش تصدی‌های دولت اقدام به برون سپاری و واگذاری خدمات مالیات بر درآمد مشاغل خودرو به دفاتر پیشخوان دولت نموده است که محقق در نظر دارد با بهره گرفتن از مدل سرکوال و 5 متغیر ابعاد فیزیکی-اعتماد-پاسخگویی-اطمینان و همدلی کیفیت خدمات ارائه شده  این

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اوّل: کلیّات تحقیق 2
1-1 مقدمه. 3
1-2 بیان مسئله. 4
1-3 سوال های تحقیق 5
1-4 چهارچوب نظری 6
1-5 اهداف و ضرورت انجام تحقیق 8
1-6 روش تحقیق 9
1-7 جامعه مورد مطالعه. 10
1-8 روش گردآوری اطلاعات. 10
1-9 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 10
1-10 قلمرو تحقیق 10
1-11 محدودیت های تحقیق 11
1-12 تعاریف و اصطلاحات تحقیق 11
فصل دوّم: ادبیّات تحقیق 13
2-1 مقدمه. 14
2-2 کارایی 15
2-3 انواع کارایی 16
2-4 رویکرد های تعیین میزان کارایی 16
2-5 تاریخچه مدل های تحلیل پوششی داده ها 17
2-6 انواع مدل های DEA 19
2-6-1 مدل CCR 19
2-6-2 مدل BCC 23
2-6-3 مدل جمعی 26
2-7 بازده به مقیاس. 27
2-8 مزایا و معایب تحلیل پوششی داده ها 28
2-9 رتبه بندی واحد های کارا 28
2-10 روش اندرسون – پترسون (A & P) 29
2-11 پیشینه تحقیق 30
فصل سوم : روش اجرای تحقیق 39
3-1 مقدمه. 40
3-2 روش تحقیق 40
3-3 جامعه آماری 41
3-4 ابزار گردآوری داده ها 41
3-5 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 42
3-5-1 روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) 42
3-5-1-1 چگونگی عملکرد DEA 42
3-5-1-2 مدل CCR 43
3-5-2 روش اندرسون – پترسون (A & P) 46
3-6 متغیر های ورودی و خروجی 47
3-7 داده های جمع آوری شده 48
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها 52
4-1 مقدمه. 53
4-2 حل مدل مضربی CCR ورودی محور (CCR-I) 53
4-2-1 نمونه هایی از حل CCR-I مضربی 53
4-2-1-1 ارزیابی کارایی گروه آموزشی پرستاری 53
4-2-1-2 ارزیابی کارایی گروه آموزشی تربیت بدنی 56
4-2-2 تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از حل مدل CCR-I 58
4-2-2-1 محاسبه امتیاز کارایی 58
4-2-2-2 شناسایی گروه های مرجع. 59
4-2-2-3 ساختن واحد های مجازی 60
4-3 حل مدل مضربی CCR خروجی محور (CCR-O) 65
4-3-1 نمونه هایی از حل CCR-O مضربی 65
4-3-1-1 ارزیابی کارایی گروه آموزشی پرستاری 65
4-3-1-2 ارزیابی کارایی گروه آموزشی تربیت بدنی 68
4-3-2 تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از حل مدل CCR-O 70
4-3-2-1 محاسبه امتیاز کارایی 70
4-3-2-2 شناسایی گروه های مرجع. 71
4-2-2-3 ساختن واحد های مجازی 72
4-4 رتبه بندی واحد ها 74
4-4-1 رتبه بندی واحد های ناکارآ 74
4-4-2 رتبه بندی واحد های کارآ با بهره گرفتن از روش اندرسون- پترسون. 75
4-4-3 رتبه بندی تمام گروه های آموزشی 76
فصل پنجم : نتیجه گیری 77
5-1 مقدمه. 78
5-2 نتایج حاصل شده از تحقیق 78
5-3 پاسخ به سوالات تحقیق 79
5-4 بحث و نتیجه گیری 81
5-5 پیشنهاد ها بر اساس نتایج تحقیق 81
5-6 پیشنهاد ها برای تحقیقات آتی 82
فهرست منابع: 83

چکیده

بهبود عملکرد هدفی است که همه سازمان ها به دنبال آن هستند. برای رسیدن به این هدف باید شناخت کافی از توانایی ها و نقاط قوّت و ضعف خود و رقیبان داشته باشند، از اینرو لازم است به طور پیوسته عملکرد سازمان خود را ارزیابی نمایند. به همین دلیل امروزه اندازه گیری و ارزیابی کارآیی وظیفه مهمّی برای واحدهای تصمیم گیرنده به شمار می آید. در این بین دانشگاه آزاد اسلامی (واحد رشت) نیز از این قاعده مستثنا نبوده و با بررسی و ارزیابی کارآیی گروه های آموزشی آن می توان نقاط قوّت و ضعف آن ها را شناسایی نموده و پیشنهاد هایی برای بهبود عملکرد آن ها ارائه نمود. بنابراین، این تحقیق به ارزیابی کارآیی نسبی گروه های آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت در سطح کارشناسی و در سال 1392 می پردازد که شامل 14 واحد می باشند.
در این پژوهش از روش تحلیل پوششی داده ها (DEA)، مدل CCR-I و CCR-O برای ارزیابی کارآیی نسبی گروه های آموزشی و از روش اندرسون–پترسون (AP) برای رتبه بندی آن ها استفاده می شود و تعداد دانشجویان موجود و تعداد اعضای هیأت علمی به عنوان ورودی و تعداد فارغ التحصیلان و تعداد کار های پژوهشی به عنوان خروجی در نظر گرفته می شوند. DEA روشی مناسب برای تعیین کارآیی نسبی مجموعه ای از واحدهای سازمانی است که دارای ورودی ها و خروجی های چندگانه اند.
نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد که از 14 واحد 5 واحد کارآ و 9 واحد ناکارآ هستند. بالاترین امتیاز کارایی 1 و کمترین 0.33 و میانگین 0.67 است. کارآ ترین واحد ها به ترتیب گروه مهندسی کشاورزی، حسابداری، مدیریت صنعتی، تربیت بدنی و جغرافیا هستند و ضعیف ترین واحد گروه فیزیک می باشد.
کلمات کلیدی: کارآیی نسبی، گروه های آموزشی، تحلیل پوششی داده ها(DEA)، اندرسون-پترسون(AP)

1-1 مقدمه

بهبود عملکرد هدفی است که همه سازمان ها به دنبال آن هستند. برای رسیدن به این هدف باید شناخت کافی از توانایی ها و نقاط قوّت و ضعف خود و رقیبان داشته باشند، از اینرو لازم است به طور پیوسته عملکرد سازمان خود را ارزیابی نمایند. به همین دلیل امروزه اندازه گیری و ارزیابی کارآیی وظیفه مهمّی برای واحدهای تصمیم گیرنده به شمار می آید. در این بین دانشگاه آزاد اسلامی (واحد رشت) نیز از این قاعده مستثنا نبوده و با بررسی و ارزیابی کارآیی گروه های آموزشی آن می توان نقاط قوّت و ضعف آن ها را شناسایی نموده و پیشنهاد هایی برای بهبود عملکرد آن ها ارائه نمود. امروزه یکی از پذیرفته شده ترین روش ها برای ارزیابی عملکرد و اندازه گیری کارایی نسبی، روش “تحلیل پوششی داده ها ” می باشد. به کمک این مدل می توان واحد های کارا و ناکارا را از هم تفکیک نمود. واحدهای ناکارآ با توجّه به امتیاز به دست آمده قابل رتبه بندی می باشند اما واحدهای کارآ را با بهره گرفتن از مدل های کلاسیک نمی توان

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                    شماره صفحه
چکیده 1
فصل اول – کلیات پژوهش
1-1- مقدمه و کلیات. 3
1-2- بیان مساله. 3
1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش. 5
1-4- اهداف پژوهش. 6
1-5- فرضیه و سئوال های پژوهش. 6
1-6- روش گردآوری اطلاعات. 6
1-7- جامعه آماری و حجم نمونه. 6
1-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات. 6
1-9- تعریف مفاهیم واژگان اختصاصی 7
1-10- فصول پژوهش. 7
فصل دوم- ادبیات تحقیق / پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه. 10
2-2- مفهوم بانک. 10
2-2-1- تاریخچه بانک و بانکداری در ایران. 10
2-2-2- انواع بانک. 11
2-2-3- حوزه فعالیت بانک ها 11
2-3- تعاریف و مفاهیم کارایی 12
2-4- مفهوم کارایی و انواع آن. 13
2-5- تاریخچه  تحلیل پوششی داده ها 13
2-5-1- مدل اندرسون و پیترسون    (A&P) 15
2-5-2-  مدل ماتریس کارایی متقاطع (CEM) 15
2-5-3- مدل تحلیل سلسله مراتبی داده ها  (DEA /AHP) 15
2-6- پیشینه تحقیق 16
2-6-1- پژوهشهای انجام شده خارجی 16
2-6-2- پژوهشهای انجام شده داخلی 19
فصل سوم – روش اجرای تحقیق / مواد و روش ها
3-1- روش اجرای تحقیق 23
3-2- کارایی مفهومی پویا 25
3-3- کارایی مفهومی نسبی 25
3-4- کارایی در مقایسه با بهره وری و اثربخشی 26
3-5- توصیف انواع کارایی به روش فارل. 29
3-6- روش های اندازه گیری کارایی 34
3-6-1- روش های پارامتری 34
3-6-2- روش های غیر پارامتری 35
3-7- تحلیل پوششی داده ها (DEA) 35
3-8- عوامل بروز ناکارایی 36
3-8-1- نرخ تعدیل بنگاه 36
3-8-2- ناهمگنی محصولات. 37
3-8-3- ناهمگنی نهادهها 37
3-8-4- مقیاس عمل 38
3-8-5- مکان جغرافیایی 38
3-8-6- صرفه های بیرونی 38
3-9- روش های کاربردی سنجش کارایی 39
3-9- 1- روش های ناپارامتریک. 39
3- 9-1-1- روش مشاهدات 40
3-9-1-2- روش مرز پله ای 40
3-9-1-3- روش میانگین خطی 41
3-9-1-4- روش وصل نقاط حدی 41
3-9-1-5- روش برنامه ریزی خطی (تحلیل پوششی داده ها) 42
3-10- مزیت ها و محدودیت های روش های ناپارامتری در سنجش کارایی 45
3-10-1- مزایای DEA 45
3-10-2- معایب  DEA 46
3-11- مدل پنجره ای 47
3-12- جمع بندی 49
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها و یافته­ های تحقیق
4-1- مقدمه. 51
4-2- تحلیل پنجره ای شعبات بانک رفاه گیلان. 51
4-2-1- ارزیابی کارایی(طول پنجره یک سال) 51
4-2-2- ارزیابی کارایی(طول پنجره دو سال) 56
4-2-3- ارزیابی کارایی(طول پنجره سه سال) 64
4-3- محاسبه کارایی شعبات بانک با مدل رسته ای سلسله مراتبی 68
4-4- خلاصه فصل 84
4-4-1- مدل پنجره ای 84
4-4-2-  مدل رسته ای سلسله مراتبی 85
فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه. 86
5-2- پاسخ به پرسشهای پژوهش. 87
5-2-1- پرسش اصلی 87
5-2-2- پرسشهای فرعی 88
5-3- پیشنهاداتی بر مبنای یافته های پژوهش. 93
5-4- پیشنهادها برای تحقیقات آتی 93
5-5- محدودیتهای تحقیق 93
منابع و مأخذ. 94

چکیده

از مهمترین شاخص­های ارزیابی عملکرد تعیین میزان کارایی واحدهای اقتصادی است. تعیین ارزیابی عملکرد سازمان­ها در جهت گیری تصمیمات استراتژیک آتی آن­ها نقش اساسی دارد. در این راستا می­بایست میزان کارایی و بهره­وری سازمان­ها مورد محاسبه قرار گیرد، تا از این طریق در تصمیم سازی­های آتی روند رشد اقتصادی آن­ها برنامه ریزی گردد. بانک­ها یکی از مهمترین واحدهای  اقتصادی هستند که می­توانند با عملیات وسیع بانکی شرایط مناسبی را برای رشد و پیشرفت در بخش­های مختلف اقتصاد یک کشور فراهم آورند. به همان نسبت که بانک­­های سالم و کارا می­توانند به رشد اقتصادی کشور کمک نمایند، عملکرد نادرست و ناسالم آن­ها نیز می ­تواند بحران­هایی را ایجاد نماید. سیستم­های بانکی در اقتصاد ایران نیز نقش بسیار پراهمیتی را ایفا می­ کنند. از این رو در این پژوهش میزان کارایی هر یک از شعب بانک رفاه استان گیلان با استفاده تکنیک تحلیل پوششی داده­ ها (DEA) و از دو مدل پنجره­ای و رسته­ای سلسله مراتبی در بازه زمانی سه ساله (فاصله سال­های، 1391-1389) مورد ارزیابی قرار گرفتند.
نتایج این مطالعه نشان داد که یکی از مهمترین عوامل ناکارایی بانک­ها ﭘـﺎﯾﯿﻦ ﺑـﻮدن ﻣﺎﻧﺪه ﺗﺴﻬﯿﻼت و ﻣﺎﻧﺪه ﺳﭙﺮدها با توجه به متغیرهای ورودی آنها یعنی نیروی انسانی، هزینه های اداری و هزینه های پرسنلی می­باشد. از طرفی دیگر شعب کارا توانسته بودند با اﻋﻄﺎی ﺗﺴﻬﯿﻼت ﺑﯿﺸﺘﺮ ﮐﺎراﯾﯽ ﺧﻮد را اﻓـﺰاﯾﺶ دﻫﻨﺪ. بنابراین شعب ناکارا قادر خواهند بود ﺑﺎ ﮐﺎﻫﺶ ﻣﻌﻘﻮل هزینه­ها و افزایش اعطای تسهیلات و حجم سپردها به ﺳﻤﺖ ﮐﺎراﯾﯽ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺣﺮﮐﺖ کنند.
کلمات کلیدی:  بانک­رفاه، کارایی، تحلیل پوششی داده­ ها، (DEA)،  مدل پنجره ای، مدل رسته­ای سلسله مراتبی.

1-1- مقدمه و کلیات

امروزه بانک­ها در اقصی نقاط جهان با عملیات وسیع بانکی می­توانند شرایط مناسبی را برای رشد و پیشرفت در بخش های مختلف اقتصادی فراهم آورند. به دلیل عدم توسعه کافی بازار سرمایه در اقتصاد ایران، سیستم بانکی از اهمیت خاصی در بازارهای مالی کشور برخوردار است. چرا که در عمل بانک ها عهده دار تأمین مالی بلند مدت می باشند. ساختار بانکی کشور بدین صورت است که با افتتاح حساب های مختلف و قبول پس اندازها و سپرده های کوتاه مدت و بلند مدت ضمن نگهداری وجوهات به عنوان یک  خدمت برای مشتریان خود، با بهره گیری از نیروی کار و سرمایه فیزیکی اقدام به پرداخت تسهیلات،

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                     صفحه
چکیده 1
فصل اول کلیات تحقیق 2
1-1 مقدمه. 3
1-2  بیان مسئله. 7
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 19
1-4 اهداف تحقیق. 20
1-5 فرضیات تحقیق. 21
1-6 متغیرهای تحقیق. 22
1-7 تعریف مفهومی و عملیاتی واژه ها و متغیر ها 23
7-1-1- شاخص کل. 23
7- 1- 2- شاخص بازده نقدی – قیمت 23
7-1-3- فرضیه بازارکارا یانامانایی 23
1-8 مدل تحقیق. 24
1-8-1 تعاریف عملیاتی 29
1-9 قلمرو تحقیق. 30
فصل دوم. 31
2-1 مقدمه. 32
2-2 پیدایش و شکل گیری بورس اوراق بهادار. 33
2-3 پیدایش بورس در ایران. 34
فعالیت بورس در ایران  را می‌توان به چهار دوره تقسیم  نمود: 35
2-4 کار کرد بورس اوراق بهادار. 37
2-2-3 مزایای بورس اوراق بهادار. 38
الف- مزایای بورس اوراق بهادار از دیدگاه اقتصاد کلان. 38
ب- مزایای بورس اوراق بهادار از دیدگاه واحدهای اقتصادی(شرکت‌های سرمایه‌پذیر) 39
ج- مزایای بورس اوراق بهادار از دیدگاه سرمایه‌گذاران. 39
2-5  چارچوب نظری 40
2-2-5  تجزیه و تحلیل شرکت 41
2-2- 6 نظریه تکنیکال. 42
2-2-7 نظریه مدرن پرتفولیو. 44
استراتژی معکوس. 45
استراتژی مومنتوم. 45
2-6  فرضیه بازار کارا  در کشور های در حال توسعه. 46
2-7  پیشینه تجربی 51
2-2- 3 نو آوری و تازگی تحقیق. 65
فصل سوم روش اجرای تحقیق. 66
3-1 مقدمه. 67
3-2 روش تحقیق. 67
3-3 جامعه آماری و نمونه گیری 68
3-4  روش و ابزار جمع آوری داده ها 69
3-5 روش تجزیه و تحلیل داده ها 70
فصل چهارم تجزیه و تحلیل آماری 71
4-1 مقدمه. 72
4-2  آمار توصیفی 72
4-3  آمار استنباطی 73
آزمون دیکی- فولر تعمیم یافته. 82
فرضیه اول. 82
فرضیه دوم. 84
فصل پنجم ﺑﺤﺚ و ﻧﺘﯿﺠﻪگیری 87
5-1 بحث و نتیجه‌گیری 88
5-2 ﻧﺘﺎﯾﺞ و ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدﻫﺎی ﭘﮋوﻫﺶ. 89
5-3 موانع تحقیق. 91
فهرست منابع فارسی 128
فهرست منابع انگلیسی 131
چکیده انگلیسی II
عنوان به انگلیسی I

چکیده

بورس اوراق بهادار بخاطر نقشی که در تخصیص منابع مالی دارد به‌عنوان یکی از عامل‌های رشد اقتصادی بحساب می‌آید اما این زمانی است که این بازار از کارایی لازم برخوردار باشد. کارایی بورس اوراق بهادار در سه شکل مطرح می‌شود، کارایی در شکل قوی، نیمه‌قوی و در شکل ضعیف. کارایی در شکل قوی و نیمه قوی خاص کشورهای صنعتی و پیشرفته است در این کشورها بعلت ساختار اقتصادی محکم و توسعه یافته و نیز سیستم اطلاع رسانی قوی بازار بورس هم از کارایی و انسجام لازم برخوردار است. ولی در کشورهای جهان سوم بعلت فقدان یا نقص در سیستم اطلاع رسانی و نیر ضعف ساختارهای اقتصادی بورس اوراق بهادار یا فاقد کارایی است و یا ممکن است گاهی کارایی در شکل ضعیف داشته باشد. این تحقیق در صدد آن است فرضیه بازار کارا را در بورس اوراق بهادار تهران را آزمون نماید. برای این منظور جامعه آماری مورد نظر یعنی شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران را در قالب دو شاخص کل و شاخص بازده – قیمت مورد بر رسی قرار می‌دهد.  داده‌های موردنظر طی 11 سال ( 1390- 1380 ) که بالغ بر 5172 می باشد برای  تحلیل های آن ها از  دو نرم افزارeviews  برای آزمون فرضیه‌ها و نرم‌افزار spss برای تعیین شاخص‌های آماری استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد بورس اوراق بهادار تهران حرکت نامانایی نداشته و فاقد کارایی حتی در شکل ضعیف است و این بر آن دلالت دارد که  بورس اوراق بهادار تهران فاقد پردازش اطلاعات لازم بوده و ویژگی‌های بازار رقابت کامل را ندارد.
کلید واژه ها: نامانایی، فرضیه بازار کارا، کارایی، شاخص کل و شاخص بازده قیمت
فصل اول

1-1 مقدمه

مطالعات و بررسی‌های بعمل آمده نشان می‌دهد بورس اوراق بهادار در کشورهای جهان سوم به شکل قوی و نیمه قوی کارا نبوده و از گام تصادفی پیروی نمی‌کنند علت آن را بایستی در ساختار ناسالم واحدهای تولیدی و صنعتی و نقص در سیستم اطلاع رسانی دانست. برای آن که بازار سهام کارا باشد علاوه بر آنکه سیستم اطلاعاتی و اطلاع رسانی بایستی جامع و قوی باشد لازم است زیر بخش‌ها و شرکت‌ها و صنایع پذیرفته در بورس هم از کارایی و توانمندی مناسب بر خور دار باشند. کارایی بازار بورس رابطه تنگاتنگ با سیستم اطلاع رسانی دارد انعکاس بموقع و سریع اطلاعات در قیمت گذاری سهام تاثیر داشته و در نتیجه قیمت‌ها به ارزش واقعی و ذاتی  خود نزدیک می‌گردد(منصوری 1388)
وجود نامانایی یا کارایی در بورس اوراق بهادار موجب می‌شود تا هم مردم بیشتر به طرف این بازار روی آورده و اقدام به سرمایه گذاری نمایند و هم این بازار در تخصیص درست منابع خوب عمل کند. از طرف دیگر کارا بودن بازار بورس به کارایی بیشتر اقتصاد ملی دامن می‌زند . از آنجا که بورس اوراق بهادار یکی از متغیرهای کلان اقتصادی است و آبشخور مالی بیشتر فعالیتهای تولیدی و صنعتی به حساب می‌آید کارایی آن به پویایی اقتصاد ملی و رشد و توسعه آن کمک می کند. از جانب دیگر چون بورس اوراق بهادار را قلب اقتصاد کشور لقب داده‌اند خوب عمل کردن این بخش نشانه سلامت و کارکرد درست سیستم اقتصادی است(باوندپور، 1389).
زمانی که بازار بورس کارا می باشد هم قیمت گذاری سهام بدرستی انجام می گیرد و هم تخصیص سرمایه که مهمترین عامل تولیدی است بخوبی صورت می پذیرد (فرید و همکاران، 1387).
کارابودن بورس اوراق بهادار برای سرمایه گذاران و صاحب نظران امور مالی اهمیت خاصی دارد زیرا هم دلالت بر قیمت گذاری عادلانه و واقعی سهام دارد و هم از ویژگیهای بازار رقابتی بر خوردار است. از طرف
دیگر هر چه کارایی بورس اوراق بهادار افزایش پیدا کند اطمینان سرمایه گذاران به این بازار بیشتر و تمایل به سرمایه گذاری در آن بالا می رود (ادری،1380 ).

ادامه مطلب

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب
عنوان                                               شماره صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1-مقدمه.2
2-1- بیان مساله.2
3-1-  اهمیت وضرورت انجام تحقیق.5
4-1- اهداف تحقیق.7
5-1- سؤالات تحقیق.7
6-1-  فرضیه‏های تحقیق.8
7-1- تعریف واژه‏ها واصطلاحات فنی وتخصصی8
فصل دوم: ادبیات نظری ومرور پیشینه
1-2- مقدمه.11
2-2- تاریخچه زنجیره تامین14
3- 2- تعاریف مدیریت زنجیره تامین16
4-2- دیدگاه های رایج درمدیریت زنجیره تامین.  20
5-2- چارچوبهاوفرآیندهای مدیریت زنجیره تامین.20
6-2- معیارهای ارزیابی عملکرد زنجیره تامین22
7-2- تکنیکهای بهینه سازی تدارکات.25
1-7-2- معیارهای مالی.26
2-7-2- استراتژیهای قراردادهای تدارکات27
1-2-7-2- تاثیربرگردش وجوه. 28
2-2-7-2- روندتقاضا. 29
3-7-2-  استراتژیهای مدیریت ارتباط تامین کننده. .29
1-3-7-2- روش عمومیSRM 29
2-3-7-2-  استراتژیهای بخش بند ی تامین کننده. 30
3-3-7-2-  انتخاب صحیح تامین کننده. 31
4-3-7-2- درک قیمت گذاری. 31
5-3-7-2- کنترل کیفیت .31
8-2- کارت امتیازی متوازن.33
9-2- تحولات کارت امتیازی متوازن.35
10-2- مناظرکارت امتیازی متوازن36
11-2- توازن درمیان کارت امتیازی متوازن.40
12-2- تعداد مناظردریک کارت امتیازی متوازن41
13-2- کارت امتیازی متوازن ابزاری برای بهینه سازی43
14-2 – مروری برتحقیقات پیشین.48
1-14-2- تحقیقات خارجی 48
2-14-2- تحقیقات.داخلی 52
15-2- معرفی.شرکت.پاکشو58
فصل.سوم: روششناسی تحقیق
1-3- مقدمه.62
2-3- فرآیندتحقیق.62
3-3-  روش تحقیق.64
4-3- جامعه ونمونه آماری64
5-3- ابزارجمع آوری اطلاعات.66
6-3- روایی و پایایی پرسشنامه.67
7-3-  روش تجزیه وتحلیل اطلاعات.68
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها
1-4- مقدمه.71
2-4- توصیف جامعه آماری71
1-2-4- توصیف جامعه آماری برحسب جنسیت. 71
2-2-4-توصیف جامعه آماری برحسب تحصیلات. 72
3-2-4- توصیف جامعه آماری.برحسب سن 73
4-2-4- توصیف جامعه آماری برحسب حوزه فعالیت. 74
3-4-توصیف آماری داده های تحقیق.  76
1-3-4- توصیف آماری مربوط به سوال اول 76
2-3-4- توصیف آماری مربوط به سوال دوم 77
3-3-4- توصیف آماری مربوط به سوال سوم. 81
4-3-4- توصیف آماری مربوط به سوال چهارم 83
5-3-4- توصیف آماری مربوط به سوال پنجم .89
6-3-4- توصیف آماری مربوط به سوال ششم. 92
7-3-4- توصیف آماری مربوط به سوال هفتم 93
8-3-4- توصیف آماری مربوط به سوال هشتم. 97
4-4- آزمون فرضیات100
فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهاد
1-5- مقدمه.111
2-5-بررسی فرضیات تحقیق111
3-5- محدودیتهای تحقیق.114
4-5- بحث ونتیجه گیری115
5- 5- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی118
منابع وماخذ
منابع119.
پیوستها 125.
پرسشنامه126
Abstract.133

فهرست جداول
عنوان                                               شماره صفحه

جدول 1-2- برخی تعاریف ازمدیریت زنجیره تامین. .19
جدول 2-2- مرور برخی از تحقیقات انجام شده .57
جدول 1-4- ترکیب جامعه آماری برحسب جنسیت71
جدول 2-4- ترکیب جامعه آماری برحسب میزان تحصیلات .72
جدول 3-4- ترکیب جامعه آماری برحسب سن 73
جدول 4-4-ترکیب جامعه آماری برحسب حوزه فعالیت 75
جدول 5-4- خلاصه جواب نمونه آماری به سوال اول 76
جدول 6-4- خلاصه جواب نمونه آماری به سوال دوم. 78
جدول 7-4- خلاصه جواب نمونه آماری به سوال سوم. 81
جدول8-4- خلاصه جواب نمونه آماری به سوال چهارم. 84
جدول9-4- خلاصه جواب نمونه آماری به سوال پنجم 89
جدول10-4- خلاصه جواب نمونه آماری به سوال ششم. 92
جدول11-4- خلاصه جواب نمونه آماری به سوال هفتم 94
جدول12-4- خلاصه جواب نمونه آماری به سوال هشتم .98

فهرست نمودارها
عنوان                                               شماره صفحه
نمودار 1-4- ترکیب جامعه آماری برحسب جنسیت .72
نمودار 2-4- ترکیب جامعه آماری برحسب میزان تحصیلات 73
نمودار 3-4- ترکیب جامعه آماری برحسب سن 74
نمودار 4-4- ترکیب جامعه آماری برحسب حوزه فعالیت .75
نمودار5-4- پراکندگی پاسخ سوال اول برحسب گزینه ها .77
نمودار6-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری را به سوال میزان اهمیت قابل اطمینان بودن تحویل توسط تامین کننده ها     .78
نمودار7-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری را به سوال میزان اهمیت کیفیت مواد تامین‌شده توسط
تامین‌کننده ها 79
نمودار8-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت کیفیت خدمات تامین کننده ها                                   79
نمودار9-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت قیمت تامین کننده ها               80
نمودار10-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت مشارکت با تلاشهای تحقیق وتوسعه                                .80
نمودار11-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت سیستم مدیریت کیفی تامین کننده درارزیابی کیفیت مواد تامین کننده .82
نمودار12-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت گواهی های اخذشده درارزیابی کیفیت مواد تامین کننده 82
نمودار13-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت کیفیت نمونه های محصول درارزیابی کیفیت مواد تامین کننده       83
نمودار14-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت همکاری باتحقیق وتوسعه درمجموعه ابزارهای داخلی                 85
نمودار15-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت افزایش کارایی کارکنان درمجموعه ابزارهای داخلی 85
نمودار16-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت خرید در زمانهای مزایده درمجموعه ابزارهای داخلی 86
نمودار17-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت به حداقل رساندن دوره زمانی دریافت سفارش خرید تا ارائه سفارش خریداز تامین کننده درمجموعه ابزارهای داخلی             86
نمودار18-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت بهینه سازی تعداد قراردادها درمجموعه ابزارهای داخلی           87
نمودار19-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت بهینه سازی تعداد تامین کننده ها درمجموعه ابزارهای داخلی .87
نمودار20-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت تاکید بر اهمیت ارتباط با تامین کنندگان درمجموعه ابزارهای داخلی 88
نمودار21-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اهمیت به حداقل رساندن مخارج مستقل درمجموعه ابزارهای داخلی .88
نمودار22-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان تاکید برابزارها واسلوبشناسی انتخاب تامین کنندۀ درست درارتباط با تامین کنندگان 90
نمودار23-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان تاکید توسعه تامین کننده درارتباط با
تامین کنندگان 90
نمودار24-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان تاکید برتحلیل مخارج درارتباط با
تامین کنندگان                                          .91
نمودار25-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان تحلیل بازاردرارتباط باتامین کنندگان              91
نمودار26-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان تاکید بر ابزار پشتیبانی درتوسعه
تامین کنندگان .92
نمودار27-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال ششم      .93
نمودار28-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان همکاری تامین کنندگان با فعالیتهای تحقیق
وتوسعه .95
نمودار29-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان همکاری با برنامه ریزی استراتژیک
تامین کنندگان                                          .95
نمودار30-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان مشارکت دوطرفه دردانش وفن کاربین شرکت و تامین کنندگانش 96
نمودار31-4-  توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان همکاری براساس درک همکاری و اهداف دوجانبه                      .96
نمودار32-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان همکاری شرکت و تامین کنندگانش، هردو،درجهت موفقیت دیگری. 97
نمودار33-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان اعتماد .98
نمودار34-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان رفتارفرصت طلبانه تامین کنندگان                   99
نمودار35-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان رفتارفرصت طلبانه شرکت                  99
نمودار36-4- توزیع پاسخهای جمعیت آماری به سوال میزان شفافیت درتعامل         .100

فهرست اشکال
عنوان                                               شماره صفحه

شکل 1-2- تعاریف مختلف مدیریت زنجیره تامین 17
شکل 2-2- تکامل دیدگاهای مدیریت زنجیره تامین          .20
شکل3-2- چارچوب مدیریت زنجیره تامین : عناصروتصمیمات(احمدی کهنعلی، 1387)                      21
شکل‏4‑2- چهارمنظرکارت امتیازی متوازن ( (Kaplan et al,2005 .38
شکل 1-3-  فرآیند تحقیق                                 .63

ادامه مطلب