رشته روانشناسی بالینی

عنوان

بررسی کیفیت زندگی، کیفیت رابطه زناشویی

و روابط والد – فرزند در مصروعین بالغ

استاد مشاور

سرکار خانم میترا سپاسی

بهمن 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

چکیده

درباره روابط والد-فرزند و تأثیر روابط زناشویی بر آن و نیز تعامل آنها با کیفیت زندگی در بین مصروعین تاکنون پژوهشی صورت نگرفته است. باتوجه به تأثیر صرع بر کیفیت زندگی و تأثیر کیفیت زندگی بر روابط همسران و روابط والد- فرزند، کسب اطلاعات در این زمینه ها در بین جمعیت مبتلا به صرع می تواند بر زندگی فرد مبتلا، رابطه وی با همسرش و نیز رابطه وی با فرزندش تأثیر گذاشته و شرایط را برای بهبود این روابط فراهم سازد. بدین منظور از بین افراد مبتلا به صرع در شهر اصفهان، 110 نفر از مصروعین که به انجمن صرع مسیح مراجعه کرده و متأهل و دارای فرزند بودند برای شرکت در این پژوهش دعوت شدند. روش پژوهش از نوع همبستگی بود و برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه کیفیت زندگی بیماران بالغ مبتلا به صرع، احساسات مثبت نسبت به همسر و روابط والد-فرزند استفاده شد. طبق تحلیل های آماری در این پژوهش بین روابط عمومی با همسر با سن ابتلا به صرع، روابط خصوصی با همسر، رابطه مثبت با فرزند، و تعارض با فرزند، و نیز بین کیفیت زندگی با روابط عمومی با همسر، روابط خصوصی با همسر و تعارض با فرزند و همچنین بین رابطه مثبت با فرزند با تعارض با فرزند و وابستگی به فرزند رابطه معنادار وجود دارد. بنابراین، خرده مقیاس های روابط با همسر به طور مستقیم و نیز بطور غیر مستقیم با تأثیر بر خرده مقیاس های روابط والد-فرزند بر کیفیت زندگی مصروعین تأثیر گذار می باشد.  براساس مدل بدست آمده در این پژوهش، سن ابتلا به صرع با تأثیر بر روابط زناشویی و نیز روابط والد-فرزند بر کیفیت زندگی مصروعین موثر است.

کلید واژه: صرع، کیفیت زندگی، روابط زناشویی، روابط والد-فرزند

فهرست مطالب

فصل اول: کلیّات

1-1 مقدمه1

1-2 بیان مسئله.5

1-3 اهمیّت پژوهش.9

1-4 اهداف پژوهش10

1-5 فرضیات11

1-6 تعریف واژگان13

1-6-1 تعریف مفهومی.13

1-6-2 تعریف عملیاتی.14

فصل دوم: پیشینه پژوهشی

2-1 گفتار اول: صرع15

2-1-1 مقدمه15

2-1-2تاریخچه17

2-1-3 پاتوفیزیولوژی.19

2-1-4 واژه های تخصصی کلیدی در توصیف انواع حمله های صرعی.20

2-1-5 تظاهرات بالینی و انواع صرع.22

2-1-6 همه گیر شناسی.28

2-1-7 علت شناسی صرع.29

2-1-8 تشخیص های افتراقی صرع31

2-1-9 درمان صرع31

2-1-10 عوارض دارویی33

2-1-11 مسائل روانشناختی35

2-2 گفتار دوم: کیفیت زندگی46

2-2-1 مقدمه46

2-2-2 مولفه های کیفیت زندگی.48

2-2-3 کیفیت زندگی مرتبط با سلامت49

2-2-4 کیفیت زندگی در صرع50

2-3 گفتار سوم: ارتباط با همسر74

2-3-1 مقدمه74

2-3-2 الگوهای نظری روابط زناشویی.75

2-3-3 رضایت زناشویی.76

2-3-4 عوامل موثر بر رضایت زناشویی77

2-3-5 کیفیت رابطه زناشویی.80

2-3-6 عوامل موثر بر کیفیت رابطه زناشویی.81

2-3-7 عواطف و احساسات همسران83

2-3-8 نارضایتی در ارتباط زناشویی90

2-3-9 مسائل جنسی میان همسران.91

2-3-10 روابط با همسر در مصروعین.92

2-3-11 اختلال جنسی در مصروعین.99

2-4 گفتار چهارم: روابط والد- فرزند.101

2-4-1 مقدمه.101

2-4-2 فرزندپروری.103

2-4-3 تعامل والد-فرزند108

2-4-4 نظریات مربوط به رابطه والد-فرزند110

2-4-5 عوامل موثر بر روابط والد-فرزند و آسیب های موجود در رابطه112

2-4-6 تربیت کودکان مصروع115

2-4-7 فرزند پروری در والدین مصروع119

2-5 پیشینه پژوهشی مربوط به صرع121

2-5-1 پژوهش های خارجی.121

2-5-2 پژوهش های داخلی.132

فصل سوم: روش پژوهش

3-1 روش پژوهش139

3-2 جامعه آماری.139

3-3 نمونه و روش نمونه گیری139

3-4 روش جمع آوری اطلاعات.140

3-5 شیوه اجرای پژوهش.142

3-6 تجزیه و تحلیل داده­ها142

فصل چهارم: یافته های پژوهش

4-1 مقدمه.143

4-2 بررسی توصیفی داده ها143

4-3 بررسی استنباطی داده ها145

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1 بحث در یافته های پژوهش.152

5-2 نتیجه گیری169

5-3 محدودیت های پژوهش.170

5-4 پیشنهادات پژوهشی170

5-4-1 پیشنهادات پژوهشی.170

5-4-2 پیشنهادات کابردی.171

پیوست ها

پیوست الف: فرم جمعیت شناختی.173

پیوست ب: پرسشنامه کیفیت زندگی در مصروعین174

پیوست ج: پرسشنامه احساسات مثبت نسبت به همسر179

پیوست د: پرسشنامه رابطه والد-فرزند.181

منابع

منابع فارسی.183

منابع لاتین.197

 

ادامه خواندن1-1 مقدمه

عنوان:

بررسی رابطه بلوغ عاطفی و خود­شناسی در دانش­ آموزان مدارس دولتی و نمونه  دولتی

استاد مشاور:

دکتر حسین قمری گیوی

شهریور- 92

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

چکیده: هدف: هدف این پژوهش بررسی رابطه بین بلوغ عاطفی و خود­شناسی در دانش­ آموزان مدارس دولتی و نمونه­دولتی می­باشد. روش تحقیق: روش انجام پژوهش، توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه دانش­ آموزان دختر و پسر شهرستان سرپل ذهاب در سال تحصیلی 92- 91 است. از این جامعه آماری تعداد 200 دانش­آموز دختر و پسر (که برای مطالعات همبستگی حجم مطلوبی می­باشد) به طور تصادفی خوشه ای چند مرحله­ای انتخاب شد. برای ارزیابی متغیرها از پرسشنامه بلوغ عاطفی سینک و بهار گاوا و پرسشنامه خود­شناسی رضا­خانی استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده­ ها از نرم­افزار آماری SPSS- 16 و آزمون­های ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس و رگرسیون چند متغیری استفاده شد. یافته­ها: یافته­ های این پژوهش نشان داد که بین بلوغ عاطفی و خود­شناسی دانش­ آموزان رابطه مثبت معنی­داری وجود دارد. هم­چنین نتایج نشان داد که بین بلوغ عاطفی و خود­شناسی دانش­ آموزان مدارس دولتی و نمونه­دولتی تفاوت معنی­داری وجود ندارد اما بین بلوغ عاطفی دانش­ آموزان از نظر جنسیت و پایه­ی تحصیلی تفاوت معنی­داری وجود دارد. نتیجه­گیری: با توجه به یافته­ های این پژوهش، می­توان گفت که هر­چه سطح بلوغ عاطفی افراد بالاتر باشد میزان خود­شناسی آن­ها نیز بالاتر خواهد بود و نیز با کاهش سطح  بلوغ عاطفی میزان خود­شناسی آن­ها نیز کاهش می­یابد.

کلید واژه­ها: بلوغ عاطفی، خود­شناسی، دانش­ آموزان، مدرسه نمونه دولتی

       فهرست مطالب

 

شماره و عنوان مطالب

صفحه

 

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1 مقدمه. 2

1-2 بیان مسئله 3

1-3 دلایل توجیهی و ضرورت انجام تحقیق .6 1-4 اهداف تحقیق6 1-4-1 هدف کلی . 6

1-4-2 اهداف جزئی 6

1-5 فرضیه ­های تحقیق. 7

1-6 متغیر­های تحقیق  7

1-7 تعریف مفهومی متغیر­ها   7

1-8 تعریف عملیاتی متغیر­ها   8

                                                فصل دوم: عنوان فصل دوم

2-1 مقدمه . 10

2-2 مبانی نظری بلوغ و بلوغ عاطفی 10

2-2-1 تعاریف مختلف بلوغ. 10

2-2-2 نظریه­ های مختلف در مورد نوجوانی 11

2-2-3 اهمیت بلوغ 12

2-2-4 انواع بلوغ . 13

2-2-5 سنین بلوغ در ایران 14     2-2-6 عوامل مؤثر در بلوغ. 14

2-2-7 معیار­های بلوغ . 14

2-2-8 علت­های بلوغ 15

2-2-9 تغییرات هورمونی مربوط به بلوغ.15

2-2-­10 رشد بدن.6 1

2-2-11 رشد حرکتی و فعالیت بدن. 17

2-2-12 رشد عقلی و پیشرفت­های درسی در دوران بلوغ 17

2-2-13 رسش جنسی17

2-2-14 تفاوت­های فردی در رشد مربوط به بلوغ 19

2-2-15 رشد مغز در دوران بلوغ 19

2-2-16 تغییر حالت­های برانگیختگی در دوران بلوغ 20

2-2-17 واکنش به تغییرات مربوط به بلوغ.20

2-2-18 تأثیر بلوغ بر حالت­های هیجانی و رفتار اجتماعی 21

2-2-19 زود­رسی و دیر­رسی بلوغ. 22

2-2-20 زمان­­بندی بلوغ 22

2-2-21 خصایص بلوغ. 24

2-2-22 منشأ نگرانی­های دوره بلوغ 25

2-2-23 خطر­های روان­شناختی بلوغ 26

2-2-24 خصوصیات افراد دارای بلوغ عاطفی 27

2-2-25 معیار­های رفتار­های عاطفی بالغ. 27

2-2-26 فرآیند شکل گیری عواطف28

2-2-27 نگرش­ها و علائق در دوران بلوغ . 28

2-2-28 روابط با دوستان و همسالان در دوران بلوغ 29

2-2-29 هیجانات در دوران بلوغ. 29

2-2-30 سازگار شدن با تغییرات دوران بلوغ. 29

2-3 مبانی نظری خود­شناسی 30

2-3-1 تعاریف مختلف خود­شناسی 30

2-3-2 نظام خود 32

2-3-3 نظریه­ های مختلف در مورد خود و مراحل مختلف آن . 38

2-3-4 جنبه­­های مختلف خود 42

2-3-5 حیطه­های مختلف خود . 44

2-3-6 مفهوم خود و دیدگاه­های مختلف درمورد آن 45

2-3-7 روان­شناسی و رابطه­ آن با خود­شناسی 46

2-3-8 خود­شناسی در قرآن کریم 46

2-3-9 پیدایی شناخت خود در چه سنی است 47

2-3-10 خود­شناسی و ارتباط آن با حافظه . 47

2-3-11 اهمیت خود­شناسی . 47

2-3-12 اهمیت خود­شناسی در رفتار اخلاقی با خود 47

2-3-13 آثار خود­شناسی . 48

2-3-14 راه­های دست­یابی به خود­شناسی . 49

2-3-15 مشکلات مربوط به توسعه خود­آگاهی 50

2-3-16 ویژگی­های افراد دارای خود­شناسی 52

2-3-17 رابطه خود­شناسی با هوش­هیجانی و دیدگاه­پذیری . 52

2-3-18 نقش ادراک­ از خود در رشد آسیب­شناسی­روانی . 52

2-3-19 نقش ادراک از خود در رشد اختلال اضطراب اجتماعی 53

2-4 پیشینه­ پژوهشی تحقیق . 53

                                                  فصل سوم: عنوان فصل سوم

3-1 مقدمه . 64

3-2 روش پژوهش 64

3-3 جامعه، حجم نمونه و روش نمونه گیری . 64

3-4 ابزار­های اندازه ­گیری 65

3-4-1 پرسشنامه بلوغ عاطفی 65

3-4-2 پرسشنامه خود­شناسی . 65

3-4-3 پرسشنامه محقق ساخته . 65

3-5 روش جمع­آوری اطلاعات 65

3-6 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات . 66

 

فصل چهارم: عنوان فصل چهارم

4-1 مقدمه . 68

4-2 یافته­ های جمعیت­شناختی 68

ادامه خواندن

بررسی جایگاه مداخلات شناختی در پروتکل توان‌بخشی بیماران مبتلا به اسکلروز متعدد عودکننده – بهبود یابنده

 استادان مشاور:

دکتر محمد علی صحرائیان

دکتر بهار صادقی

تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

چکیده:

بیماری اسکلروز متعدد (ام اس) با اثرگذاری روی توانمندی­های حسی- حرکتی، شناختی، روان‌شناختی و نیز اجتماعی می ­تواند روی عملکردهای روزانه مبتلایان تأثیر داشته باشد. هدف این مطالعه تعیین جایگاه مداخلات شناختی در بین مؤلفه­های شناخته‌شده برای توان‌بخشی بیماران ام اس عودکننده­ – بهبود یابنده می­باشد.

این پژوهش به شیوۀ کیفی انجام شد. نمونه گیری به صورت داوطلبانه در دسترس از 13 نفر از افراد مبتلا به ام اس و 8 نفر از متخصصینی که در زمینۀ ام اس فعال هستند، صورت گرفت. روش اجرای پژوهش به صورت مصاحبه نیمه ساختار یافته عمیق بود. یافته­ های حاصل از مصاحبه­ها با بهره گرفتن از نرم­افزار  ATLAS.ti 6 و با بهره گرفتن از روش تحلیل محتوای کیفی تجزیه و تحلیل شدند.

یافته­ های این پژوهش در چهار طبقۀ روان‌شناختی، فیزیکی، شناختی و اجتماعی قرار گرفت. بیشترین شکایات بیماران به ترتیب فراوانی ابراز شکایت در زمینۀ مؤلفه­های روان‌شناختی شامل استرس و اضطراب (77/24 %)، حالات افسرده و خلق پایین (15/14 %)، انکار بیماری (5/7 %) و حساس بودن (7%) از مهم ترین مؤلفه­های ذکر شده می­باشند. مشکلات بینایی (43/24 %)، مشکلات حرکتی (47/16 %)، خستگی (17 %) و مشکلات حسی (63/13 %) از جمله مشکلات فیزیکی  بارز در این بیماران است. در زمینۀ مؤلفه­های شناختی به ترتیب، حافظه (8/52 %)، توجه (24/17 %)، کند شدن سرعت پردازش اطلاعات (34/10 %)، عملکردهای اجرایی (89/6 %)، مشکل یادگیری (89/6 %) و مشکل در تصمیم ­گیری (74/5 %) مشکلات شایع این بیماران بودند. به همین ترتیب بیشترین شکایات بیماران در زمینۀ مؤلفه­های اجتماعی، عدم حمایت اجتماعی (52/23 %)، مشکلات مالی (47/16 %) و شغلی (11/14 %) از جمله موارد مهم اشاره شده می­باشند.

بر اساس نظر بیماران و متخصصین از میان مؤلفه­های روانشناختی، شناختی و اجتماعی، مهمترین مؤلفه­ای که بیشترین اهمیت داراست مؤلفۀ روانشناختی (05/57 %) می­باشد. در اولویت دوم مؤلفۀ شناختی (26/23 %) قرار دارد و اولویت سوم مشکلات اجتماعی (68/19 %) می­باشد. بنابراین با توجه به نتایج این مطالعه، جایگاه مداخلات شناختی را می­توان در مرحلۀ بعد از مداخلات روانشناختی دانست. بنابراین، برای توان‌بخشی موفق بیماران مبتلا به ام اس یک تیم توان‌بخشی مرکب از روانشناس، روانپزشک، متخصص مغز و اعصاب، متخصص توان‌بخشی و مددکار اجتماعی باید وارد عمل شوند تا بتوان جوانب مختلف بیماری را مدیریت کرد.

کلید واژه­ها:  اسکلروز متعدد، توان‌بخشی، توان‌بخشی شناختی، توان‌بخشی روان‌شناختی،  توان‌بخشی اجتماعی

                                                      فهرست مطالب

عنوان                                                      صفحه

فصل اول: کلیات               

1-1 مقدمه 1

1-2 تعریف و بیان مسئله اصلی پژوهش 3

1-3 ضرورت و اهمیت انجام پژوهش 4

1-4 اهداف پژوهش (هدف کلی و اهداف ویژه) 5

1-4-1 هدف کلی: 5

1-4-2 اهداف ویژه: 5

1-5 سؤالات پژوهش 6

فصل دوم: پیشینۀ پژوهش

2-1 بیماری اسکلروز متعدد (ام ‌اس) 9

2-2 تاریخچه بیماری ام اس 10

2-3 شیوع ام ‌اس 11

2-4 انواع بیماری ام ‌اس 12

2-5 فیزیولوژی و علتشناسی بیماری ام ‌اس 15

2-6 مدل زیستی- روانی- اجتماعی ام ‌اس 16

2-7 مؤلفه های شناختی در بیماری ام ‌اس 17

2-8 عوامل تأثیرگذار احتمالی در اختلال شناختی بیماران ام ‌اس 24

2-8-1 نوع ام ‌اس 24

2-8-2 خستگی 25

2-8-3 مدت بیماری 26

2-8-4 ناتواناییهای فیزیکی 26

2-8-5 جنسیت 27

2-8-6 اختلالات روان‌شناختی 27

2-8-7 تأثیر داروها 27

2-8-8 نوروپلاستیسیتی 28

2-8-9 ذخیره شناختی 29

2-8-10 گرما 29

2-9 سنجش و غربالگری مشکلات شناختی بیماران ام ‌اس 30

2-10 مداخلات شناختی در بیماران ام ‌اس 31

2-11 توان‌بخشی شناختی 32

2-12 اصول توان‌بخشی شناختی 35

2-13 توان‌بخشی شناختی در افراد مبتلا به ام ‌اس 36

2-14 مؤلفه های روان‌شناختی در بیماری ام‌ اس 46

2-14-1 افسردگی 46

2-14-2 اختلالات اضطرابی 48

2-14-3 اختلال وسواسی – اجباری 51

2-14-4 اختلالات جنسی 51

2-15 مداخلات روان‌شناختی در بیماری ام ‌اس 52

2-16 مؤلفه ها و مداخلات اجتماعی در بیماری ام ‌اس 56

2-16-1 حمایت اجتماعی 57

2-16-3 موقعیت شغلی و اقتصادی 61

2-16-4 مشکلات خانوادگی 65

2-16-5 مشکلات زناشویی 68

2-16-6 کیفیت زندگی 68

فصل سوم: روش پژوهش

3-1 نوع مطالعه و جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه: 72

3-2 ابزار پژوهش 73

3-3 مراحل اجرایی پژوهش 74

3-4 مشخصات نرم افزار ATLAS.ti 6 76

ادامه خواندن

  گرایش : صنعتی و سازمانی

 عنوان:

بررسی رابطه بین مدیریت دانش و بازاریابی رابطه‌مند با مدیریت ارتباط با مشتری

در بین کارمندان بانک‌های شهرستان سپیدان   

 تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

فهرست  مطالب

عنوان                                                                                                      صفحه

چکیده1

فصل اول: کلیات تحقیق

• مقدمه.3
• بیان مسئله5

3-1 اهمیت و ضرورت8

4-1 اهداف پژوهش9

1-4-1 هدف کلی.9

2-4-1 اهداف جزیی9

5-1 فرضیه های پژوهش10

6-1 تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها .10

1-6-1 تعریف مفهومی مدیریت ارتباط با مشتری.10

2-6-1 تعریف عملیاتی مدیریت ارتباط با مشتری.12

3-6-1 تعریف مفهومی مدیریت دانش12

4-6-1 تعریف عملیاتی مدیریت دانش13

5-6-1تعاریف مولفه های مدیریت دانش13

6-6-1 تعریف مفهومی بازاریابی رابطه مند15

7-6-1 تعریف عملیاتی بازاریابی هدفمند.15

8-6-1 تعاریف مولفه های بازاریابی رابطه مند16

9-6-1مشتری های بانک.17

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

• مبانی نظری20

1-1-2 مدیریت ارتباط با مشتری20

2-1-2 نظریه های مدیریت ارتباط با مشتری.24

3-1-2 مدیریت دانش.29

4-1-2 نظریه های مدیرت دانش.33

5-1-2 بازاریابی رابطه مند.37

6-1-2 نظریه های بازاریابی رابطه مند.41

• پیشینه پژوهش.43

1-2-2    پژوهش های مرتبط مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتریان43

2-2-2 پژوهش های ارتباط بازاریابی رابطه مند با مدیریت ارتباط با مشتری.46

2-2-2 جمع بندی و ارائه مدل مفهومی تحقیق.48

فصل سوم: فرایند پژوهش

• روش پژوهش 52
• جامعه آماری52

3-3 نمونه و روش نمونه گیری.52

5-3 ابزار پژوهش54

6-3 روش های تجزیه و تحلیل داده ها56

7-3 ملاحظات اخلاقی57

فصل چهارم: یافته های پژوهشی

• داده های توصیفی.59

1-1-4 متغیرهای مورد مطالعه.59

• یافته‌های استنباطی61

1-2-4 فرضیه اصلی61

2-2- 4 فرضیه فرعی یک61

3-2-4 فرضیه فرعی دو63

4-2-4 فرضیه فرعی سه.66

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

بحث و نتیجه گیری.69

1-1-5فرضیه اصلی.70

2-1-5فرضیه فرعی یک.71

3-1-5فرضیه فرعی دو.73

4-1-5فرضیه فرعی سه75

• محدودیت های تحقیق78

1-2-5خارج از اختیار محقق.78

2-2-5در اختیار محقق.78

3-5پیشنهادات تحقیق79

1-3-5پیشنهادات کاربردی79

2-3-5پیشنهادات پژوهشی.79

منابع

منابع فارسی.81

منابع انگلیسی.83

چکیده انگلیسی 86

چکیده

هدف از این پ‍ژوهش تبیین رابطه بین مدیریت دانش وبازاریابی رابطه مند با مدیریت ارتباط با مشتری بوده است . روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان بانکهای سپیدان به حجم 108 نفر بوده اند، نمونه آماری در این تحقیق منطبق با جامعه اماری 108 نفر است به دلیل محدود بودن جامعه آماری از مطالعه موردی استفاده گردیده است .ابزار اندازه گیری پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان ، مدیریت دانش و بازاریابی رابطه مند بوده. تحلیل داده ها با آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون صورت گرفت. نتایج نشان داد که بین مدیریت دانش و بازاریابی رابطه مند با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد.از طرفی بین دو متغیرپیش بین مدیریت دانش و بازاریابی رابطه مند با متغیر ملاک مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی‌دار وجود ندارد. همچنین بین ابعاد بیرونی سازی و درونی سازی بامدیریت ارتباط با مشتری رابطۀ مستقیم معناداری وجود دارد و بین اجتماعی سازی بامدیریت ارتباط با مشتری رابطۀ مستقیم معناداری وجود دارد ولی از نتایج آزمون تحلیل ‌واریانس می‌توان استنباط کرد که بین ابعاد مدیریت دانش با متغیر ملاک مدیریت دانش رابطه معنی‌دار وجود ندارد.از طرف دیگر در بین ابعاد بازاریابی رابطه مند تنها فعالیت های فروش و نظارت بر روابط با مدیریت ارتباط با مشتری رابطۀ مستقیم معناداری وجود دارد همچنین از نتایج آزمون تحلیل‌واریانس می‌توان استنباط کرد که تنها بین متغیر پیش‌بین، نظارت بر روابط و متغیر ملاک مدیریت ارتباط با مشتری رابطه خطی معنی‌دار در سطح 01/0 وجود دارد و نظارت بر روابط  به طور معنی‌دار قادر به پیش‌بینی مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد.در پایان پیشنهاد می شود مسئولان بانکهای کشور در راستای نهادینه سازی و بهبود مدیریت ارتباط با مشتری از طریق افزایش مدیریت دانش کارکنان اقدام نمایند.

کلید واژه‌ها : بازاریابی رابطه مند ، مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتری

 1-1 مقدمه

بر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب مشتریان جدید و تأکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین شرکتها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، شرکتها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب مشتریان جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری مشتریان قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند.(سلیمانی،1388،ص89)

وارن کیگان[1] یکی از صاحب نظران علم بازاریابی معتقد است که تنها در صورت تمرکز منابع بر فرصتها و ایجاد ارزش برای مشتریان است که می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت و پشتوانه ای محکم برای ادامه حیات سازمان و کسب رهبری در آن عرصه از رقابت را پیدا کرد.(گیلانی،1389،ص 102)

بازاریابی رابطه مند  به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجدداً در آینده از او (شرکت) خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود، مورد توجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. مدیریت ارتباط با مشتری نیز در پی ارائه ارزشهای بیشتر برای مشتری و دست‌یابی به مزایای ملموس و غیر ملموس ناشی از این رابطه است. در دنیای کنونی توجه و عمل به اصول بازاریابی

ادامه خواندن

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A.) 
گرایش عمومی                          
عنوان پایان نامه:
نقش واسطه گری تاب آوری در رابطه بین تنظیم شناختی هیجان و تکانشگری (رفتار مخاطره جویانه) در زنان بی سرپرست مددجوی بهزیستی شهرستان شیراز
استاد مشاور:
دکتر مسعود محمدی
 تابستان 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده و استاد راهنما در سایت درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده و استاد راهنما موجود است)

فهرست مطالب
عنوان                                                                                                                                            صفحه
 
چکیده. 1
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- مقدمه. 2
1-2-بیان مسئله 5
1-3- ضرورت اهمیت تحقیق 9
1-4- هدف تحقیق 11
1-5- فرضیه های تحقیق 11
1-6- تعاریف نظری متغیرها 11
1-7- تعاریف عملیاتی متغیرها. 12
 
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیقاتی
2-1- مبانی نظری سازه های پژوهش 15
2-1-1- مبانی نظری سازه تکانشگری. 15
2-1-1-1- رویکردهای مختلف در تحلیل رفتارهای تکانشگری. 19
2-1-1-2- تکانشگری و جایگاه آن در اختلالات روانی. 23
2-1-1-3- علل رفتار تکانشگرایانه 24
2-1-2- مبانی نظری سازه تنظیم شناختی هیجان 27
2-1-2-1- راهبردهای تنظیم شناختی هیجان 28
2-1-2-2- پیامدهای استفاده از راهبردهای مثبت و منفی تنظیم هیجانات  32
2-1-2-3- تفاوت‌های جنسیتی در استفاده از راهبرهای تنظیم شناختی هیجان 36
2-1-3- مبانی نظری سازه تاب آوری 38
2-1-3-1- تعریف تاب آوری 39
2-1-3-2- موج‌های پژوهش درباره تاب آوری 41
2-1-3-2-1- موج اول. 41
2-1-3-2-2- موج دوم. 48
2-1-3-2-3- موج سوم. 53
2-2- پیشینه تحقیق 63
2-2-1- پیشینه پژوهشی در خصوص ارتباط متغیر های تنظیم شناختی هیجان و تکانشگری 64
2-2-2- پیشینه پژوهشی در خصوص ارتباط متغیرهای تنظیم شناختی هیجان و تاب آوری 70
2-2-3- پیشینه پژوهشی در خصوص ارتباط متغیرهای تاب آوری و تکانشگری  78
2-2-4- نتیجه‌گیری از تحقیقات پیشین و مدل های پیشنهادی پژوهش   85
 
فصل سوم: روش پژوهش
3-1- معرفی نوع پژوهش، جامعه و نمونه آماری 87
3-1-1- نوع پژوهش. 87
3-1-2- جامعه آماری و نمونه پژوهش. 87
3-2- ابزارهای پژوهش و روایی و پایایی آن‌ها 88
3-2-1- پرسشنامه مشخصات فردی 88
3-2-2- پرسشنامه ی تنظیم شناختی هیجان. 88
3-2-3- مقیاس تاب‌آوری 92
3-2-4- مقیاس تکانشگری . 93
3-3- روش اجرا 95
3-4- ملاحظات اخلاقی در شیوه اجرا. 95
3-5- روش تحلیل داده ها. 96
 
فصل چهارم: یافته های پژوهش
4-1- یافته های توصیفی مربوط به متغیرهای پژوهش 97
4-2- ماتریس همبستگی صفر مرتبه متغیرهای پژوهش. 99
4-3- مراحل و جداول رگرسیونی و دیاگرام های مربوطه 101
فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری
5-1- خلاصه‌ای از پژوهش. 107
5-2- مرحله اول: بررسی رابطه میان تنظیم شناختی هیجان و تکانشگری 108
5-3- مرحله دوم: بررسی رابطه میان خود تنظیمی شناختی هیجان و تاب آوری 112
5-4- مرحله سوم:بررسی نقش واسطه ای تاب آوری میان خودتنظیمی شناختی هیجان و تکانشگری 116
5-5- پیشنهادها و محدودیت های تحقیق 121
5-6- پیشنهادهای کاربردی. 123
 
پیوست ها 125
منابع. 136
چکیده:
تکانشگری (رفتار مخاطره جویانه) اثرات منفی ویران کننده ای بر سلامت فرد و اجتماع می گذارد. تحقیقات چندی به بررسی نقش شیوه های تنظیم شناختی هیجانات در بروز رفتار های تکانشگرانه پرداخته اند، با این حال مکانیسم ارتباط این دو سازه هنوز در ابهام است. پژوهش حاضر در راستای شناخت عوامل موثر بر رفتار های تکانشگرانه در زنان بی سرپرست، به بررسی نقش واسطه گری سازه تاب آوری در ارتباط بین سازه های تنظیم شناختی هیجان و تکانشگری پرداخته است. نمونه مورد بررسی 210 نفر از زنان بی سرپرست تحت حمایت بود که به کلینیک های تحت پوشش بهزیستی شیراز مراجعه کرده بودند. شرکت کنندگان پژوهش  مقیاس های تکانشگری، تاب آوری و تنظیم شناختی هیجان را تکمیل نمودند. در تحلیل داده های این پژوهش نرم افزار SPSS به منظور توصیف و تحلیل داده های خام و ترسیم ماتریس همبستگی به کار گرفته شد و به جهت تعیین تطابق مدل مفروض با داده های مشاهده شده و برای بررسی فرضیه پژوهش از رگرسیون چند گانه به صورت متوالی همزمان، مطابق با مراحل بارون و کنی (1986)، استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها حاکی از این بود که:

• بعد تمرکز مجدد مثبت و برنامه ریزی کردن از متغیر تنظیم شناختی هیجان پیش بینی کننده منفی و بعد سرزنش دیگران پیش بینی کننده مثبت تکانشگری می باشد.
• ابعاد تمرکز مجدد مثبت، برنامه ریزی کردن، ارزیابی مثبت و دیدگاه وسیع تر پیش بینی کننده مثبت تاب آوری هستند.
• نقش واسطه ای تاب آوری در رابطه بین ابعاد تمرکز مجدد مثبت، برنامه ریزی کردن و سرزنش دیگران با تکانشگری تایید شد.

این یافته ها موید آن است که استفاده از راهبرد های مثبت تنظیم شناختی هیجان با افزایش تاب آوری فرد در شرایط دشوار زندگی منجر به کاهش رفتار های تکانشگرانه می شود و مسیر تاثیر گذاری برای راهبرد های منفی معکوس می باشد.
کلید واژه ها: تکانشگری، تاب آوری، تنظیم شناختی هیجان، اثر واسطه ای
فصل اول: کلیات پژوهش
 
1ـ1ـ مقدمه
به واقع نوع انسان همواره شاهد و متاثر از طیف گسترده ایی از آسیب که در اثر بروز رفتارهایی که بدلیل وجود تمایلات آنی و بدون توجه به پیامدهای آن صورت گرفته بوده است. رفتار مخاطره جویانه یا تکانشگرانه و یا به عبارتی تمایل سریع به عکس العمل در برابر انواع محرک ها بدون اینکه توجهی به پیامد های منفی آن انجام می پذیرد (استنفرد و ماتیاس، 2009)[1] در لایه های مختلف زندگی انسانی از جمله رفتارهای شخصی، رفتار های اجتماعی و حتی تصمیم های عظیم سیاسی آسیب ها و هزینه های سنگینی را بر دوش جوامع گذارده اند. به عنوان مثال در نگاهی از کلان به خرد، بسیاری از جنگ ها که منجر به از بین رفتن و انواع آسیب به انسان بوده است، طیف وسیعی از جرایم و بزهکاری ها، گرایش به مصرف مواد مخدر، بسیاری از رفتار های جنسی پر خطر و بسیاری از آسیب های شخصی و اجتماعی دیگر همراه با عواقبشان نشات گرفته از رفتارهای تکانشگرانه ای می باشند که بدون توجه به پیامد های آنها، فقط بدلیل بروز واکنش های نسنجیده آنی نسبت به محرک های درونی و یا بیرونی صورت پذیرفته اند.
از این رو امروزه به سبب تلاش برای درک، پیش بینی، ریشه یابی و پیشگیری از رفتار های تکانشگرانه، این سازه ضرورتا مورد توجه پژوهش های آسیب شناسانه بسیاری قرار گرفته و یافته های قابل قبولی را نیز به همراه داشته است. شناخت زوایای آشکار و پنهان رفتار های مخاطره جویانه همواره با سوالاتی در مورد علل بروز چنین رفتارهایی آغاز می شود، سوالاتی از قبیل این که “علت ها و پیش آیند های رفتار تکانشگرانه چیست؟ افزایش احتمال بروز رفتار های مخاطره جویانه در پاره ای از اوقات چیست؟ و آیا شناسایی و کنترل عواملی که مهمترین علل روانی چنین رفتارهایی را تشکیل می دهند مفید خواهد بود یا خیر؟” دامنه گسترده ای از پرسش ها، مشاهدات  و پژوهش های بالینی از این دست پژوهشگران را به توجه بیشتر به مفهوم هیجانات و تاثیر آن بر رفتار های آنی رهنمون می سازد (ال،جی و همکاران، 2009)[2]. چرا که طیف وسیع هیجانات به طور خاص یا در ترکیب با هیجانات دیگر از عوامل موثر در بروز هر یک از رفتار های انسان می باشند.
هر یک از هیجانات شامل خشم، غم و اندوه، ترس، استرس، شادی، تنفر و بسیاری دیگر از انواع هیجانات منجر به رفتاری متناسب با آن هیجان می گردد. کنترل و تنظیم هیجانات چه افزایش و یا کاهش یک نوع هیجان توسط فرد می تواند در افزایش یا کاهش رفتاری خاص تاثیر گذاشته و سبب ساز رفتار دلخواه و فاصله گرفتن از رفتارهای نامطلوبی که با پیامد های منفی همراه هستند، گردد.
در همین راستا می توان به مولفه تنظیم هیجان و به طور خاص خود تنظیمی شناختی هیجان اشاره نمود.
از آنجا که تنظیم شناختی هیجان نحوه کنترل و پردازش شناختی هیجانات فرد، در هنگام مواجهه با شرایطی خاص می باشد (گارنفسکی و گرایچ 2006)[3]، می توان تنظیم شناختی هیجان را

ادامه خواندن