(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

1-1)مقدمه

در محیط پیچیده ، پویا و بسیار متغیر امروزی ، شرکتها نیازمند طراحی و اتخاذ استراتژی هائی هستند که بتوانند آنها را در بهبود روزافزون عملکردشان یاری رساند . زیرا در چنین محیط رقابتی شرکتهائی قادر به بقا هستند که از گردونه رقابت جا نمانده و خود را با شرایط متغیر و پویای بازار رقابتی همگام نمایند.به عبارت دیگر مدیران شرکتها حاصل تصمیم گیریهای خود در قالب انتخاب استراتژی را در آئینه معیارهای عملکردی مشاهده خواهند نمود . تجزیه و تحلیل و مقایسه عملکرد مشاهده شده با روند گذشته ، رقبا و یا متوسط صنعت بازخور مناسبی را جهت تصمیم گیری و انتخاب فعالیت های آتی فراهم می سازد . به همین دلیل یکی از مهمترین اهداف تمامی شرکتها در طول زمان ، بهبود مستمر عملکرد بوده است .

امروزه ارائه بهترین عملکرد سازمانی به اساسی ترین دغدغه مدیران شرکتهای تولیدی مبدل شده است و می کوشند تا با بهره گیری از تکنیک های مختلف به عملکرد برتر دست یایند ، به زعم کوپر[1] عملکرد برتر به توانائی یک شرکت تولیدی در ادغام همه جانبه با شرکای خود در طول زنجیره تامین وابسته است Cooper,1997,P3)) . طی یک دهه گذشته تعداد زیادی از سازمانها در مواجهه با لزوم کاهش سریع هزینه ها ، همراه با بهبود کیفیت و حفظ انعطاف پذیری در پاسخگوئی به نیاز بازار و کوتاهتر شدن سیکل تکوین محصول ، ضرورت یک تغییر بنیادی در الگوهای ذهنی خود را به منظور دستیابی به یک تغییر بزرگ در نتایج ، احساس کرده اند . این الگوی ذهنی جدید ” مدیریت زنجیره تامین ” نام دارد که مبتنی بر این باور است که سازگاری با ویژگی های عصر حاضر مستلزم مدیریت بهینه فعالیتها و فرایندها نه در قلمرو یک سازمان ، بلکه در کل زنجیره تامین است . بدین ترتیب این باور عام در همه شرکتهای تولیدی از جمله خودروسازان شایع شده است که چگونه مدیریت زنجیره تامین ، کلیدی ترین عنصر برای کسب مزیت رقابتی در آینده خواهد بود و دیگر این خودروسازان نیستند که با یکدیگر رقابت می کنند ، بلکه این زنجیره تامین آنهاست که پیروزی یا شکست آنها را در بازار رقم خواهد زد(شاهرودی و صانعی ،1390، ص 241-242).

مدیریت زنجیره تامین یعنی یکپارچه سازی این فعالیتها از طریق بهبود روابط زنجیره برای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار (استدلر و کیلگر،1390،ص 29)، مدیریت زنجیره تامین بر یکپارچه سازی فعالیتهای زنجیره تامین و نیز جریانهای اطلاعاتی مرتبط با آنها از طریق بهبود روابط زنجیره برای دستیابی به مزیت رقابتی قابل اتکا و مستدام تاکید دارد( زوکرمن،1390، ص 9) . همچنین شرکتها همواره درصدد بوده اند که مزیت رقابتی شان را برای افزایش سود آوری و سهم بازار ارتقاء دهند(چشم به راه و مرتضوی،1386،ص17 ,2011,P167& Zhang).امروزه مسائلی چون افزایش فشارهای رقابتی ، دشواری های کسب و کار ، محدودیت منابع ، پیچیدگی های فناوری و تخصصی شدن کارها، شتاب تحولات محیطی ، عدم اطمینان به آینده و افزایش هزینه باعث شده است که افزایش مزیت رقابتی از اهمیت ویژه ای در بین شرکتهای هر صنعت برخوردار باشد .در این فصل سعی بر آن است تا با ارائه چارچوب کلی تحقیق ، بینشی فراگیر ارائه شود تا درک فصول بعدی ممکن گردد .

1-2) بیان مسئله

امروزه سازمانها و مدیران برای سازگاری با تغییرات و تحوّلات جهانی مجبورند راه های نوینی برای اقدامات خود بیابند تا بتوانند در صحنه رقابت داخلی و جهانی باقی بمانند(فیضی،1386) و نسبت به رقبا از عملکرد بهتری برخوردار باشند برای عملکرد مقیاسهای متعدّدی وجود داشته ولی در گذشته بیشتر از مقیاسهای مالی استفاده می شد، از دهه ی 1980 بسیاری از پژوهشگران مقیاسهای مالی و مبتنی بر عملکرد را مورد تأکید قرار داده اند(رهنورد ، 1387). همچنین عملکرد سازمانی نتایج قابل اندازه گیری ، تصمیمات و اقدامات سازمانی است که نشان دهنده میزان موفّقیّت در دستاوردهای کسب شده  است(Tangen,2004). . با بررسی عملکرد شرکتهای ایرانی می توان شاهد روند پرنوسان و بحث انگیز رشد و نرخ بازده سرمایه گذاری طی 10 سال گذشته بود و این در حالی است که کارشناسان ، پتانسیل شرکتهای حاضر در بازار سرمایه ای ایران را از لحاظ عملکرد بهتر ، بیش از این می دانند . به منظور بهبود و ارتقاء عملکرد شرکتها ، وضعیت منابع آن و نظر مدیران ارشد ، طراحی و اجرا می شوند و در حقیقت آنچه که بهبود عملکرد شرکت را مشکل نموده ، انتخاب موثرترین و بهترین استراتژی ، با توجه به ویژگیهای سازمان است که البته این استراتژی ها بزرگترین چالش در بررسی ها و مطالعات اخیر گزارش شده اند ( سایمونز ، 1385، ص44).

ادامه خواندن

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه تحصیلی برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (M.A)

 

” گرایش بازاریابی”

 

عنوان:

 

تأثیر رسانه های اجتماعی و سیستم مدیریت مشتری محور بر عملکرد ارتباط با مشتری ( مورد مطالعه: نمایندگی های مجاز ایران خودرو استان گیلان)

 

استاد راهنما:

 

دکتر نرگس دل افروز

 

 

 

زمستان 1393

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                            صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1مقدمه 3

2-1 بیان مسئله 4

3-1  اهمیت و ضرورت 7

1-4  اهداف  تحقیق 9

5-1 چارچوب نظری تحقیق 10

6-1 فرضیه‏های تحقیق: 10

7-1 تعاریف مفهومی و  عملیاتی متغیر ها 11

1-8  قلمروی تحقیق 12

1-8-1  قلمرو موضوعی 12

1-8-2 قلمرو زمانی تحقیق: 12

1-8-3 قلمرو مکانی : 13

فصل دوم: کلیات تحقیق

بخش اول فن آوری رسانه های اجتماعی 15

2-1 مقدمه 15

2-1-2-تعریف رسانه اجتماعی 15

2-1-3- ویژگی های رسانه های اجتماعی 16

2-1-4 اشکال بازاریابی نوین 18

2-1-5- رسانه اجتماعی 21

2-1-6- شبکه اجتماعی 22

2-1-7- مزایای شبکه های اجتماعی 22

2-1-8- پیامدهای منفی شبکه های اجتماعی 24

2-1-9-کارکرد شبکه های اجتماعی مجازی 25

2-1-10-اهداف شبکه های اجتماعی مجازی 26

2-1-11 کارکردهای رسانه اجتماعی 27

2-1-12-تقسیم بندی رسانه های اجتماعی 30

2-1-13-مولفه های رسانه اجتماعی 32

برخی از مؤلفه های مطالعه شده در ارتیاط با رسانه اجتماعی به شرح زیر است: 32

بخش دوم سیستم مدیریت مشتری محور 39

2-2-مقدمه 39

2-2-1-تعریف مشتری 41

2-2-2-تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری 43

2-2-3-تعریف مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM ). 48

2-2-4- مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (ICRM ). 51

2-2-5-تاریخچه سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری 52

2-2-6- ابعاد وعناصر CRM 55

2-2-7- اهداف CRM از دیدگاه های مختلف 56

2-2-7-1 اهداف CRM از دیدگاه بارنت 57

2-2-7-2 اهداف CRM از نقطه نظر نول 57

2-2-7-3 اهداف CRM از نظر سویفت2 58

2-2-7-4 اهدف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز1 59

2-2-7-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون 2 : 59

2-2-8-فرایند CRM 61

2-2-8-1 ارتباط فروشنده-خریدار 62

2-2-9-دیدگاهای مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری 65

2-2-9-1- دیدگاه اول : تلقی CRM به‌عنوان یک فرآیند 66

2-2-9-2 دیدگاه دوم: تلقی CRM به‌عنوان یک استراتژی 66

2-2-9-3 دیدگاه سوم: تلقی CRM به‌عنوان یک فلسفه 67

2-2-9-4 دیدگاه چهارم: تلقی CRM به‌عنوان یک توانمندی 68

2-2-9-5 دیدگاه پنجم: تلقی CRM به‌عنوان تکنولوژی 68

2-2-10- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری 69

2-2-11-مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری 74

2-2-12- اجرای CRM 75

2-2-13-مدل نظری اجرای CRM 76

2-2-14-ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری 77

2-2-14-1 بعد فکری  CRM 77

2-2-14-2-بعد فناوری اطلاعات CRM 82

2-2-14-3 بعد اجتماعی CRM 84

2-2-15-چالش های اجرایی CRM 86

28-چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 88

2-2-16-درک نیاز های مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان 89

2-3پیشینه پژوهش 92

فصل سوم: روش شتاسی تحقیق

2-3-1 تحقیقات خارجی 92

2-3-2  تحقیقات داخلی 93

3-1)مقدمه 101

3-2)فرآیند اجرای تحقیق 101

3-3)جامعه آماری 102

3-4)نمونه آماری و روش نمونه گیری 102

3-5)متغیر های تحقیق 102

3-6) رویکرد (pls)به مدل یابی معادلات ساختاری 103

3-7)مزایای (pls) 104

3-8)معیارهای ارزیابی برازش بخش ساختاری 104

3-9)روش های جمع‌آوری اطلاعات 105

3-10)ابزار اندازه گیری 106

3-11)روایی و پایایی 107

3-12)بررسی برازش مدل اندازه گیری(پرسشنامه) 108

3-13)پایایی و روایی مدل اندازه گیری 109

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-1 . مقدمه: 111

4-2 . آمارتوصیفی متغیرها: 111

4-2-1. فراوانی جنسیت پاسخگویان: 112

4-2-2. فراوانی سن پاسخگویان: 113

4-2-3. فراوانی تحصیلات پاسخگویان: 114

4-2-4. فراوانی سابقه کار پاسخگویان: 115

4-2-5. فراوانی پست سازمانی پاسخگویان: 116

4-2-6. خلاصه وضعیت آمار توصیفی متغیرهای تحقیق: 117

4-2-7. چولگی و کشیدگی متغیرها: 118

4-3. آمار استنباطی: 120

4-3-1. آزمون نرمال بودن متغیرها: 120

4-3-2. آزمون مدل اندازه گیری: 121

4-3-3. آزمون مدل ساختاری: 125

4-3-4. بررسی فرضیات: 131

فصل پنجم: فصل پنجم

5-1)  مقدمه 133

5-2 نتیجه گیری 133

5-2-1) نتایج آمار توصیفی 133

5-2-2) نتایج آمار استنباطی 134

5-3) پیشنهادات مربوط به نتایج فرضیه‌ها 136

5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 137

ادامه خواندن

واحد رشت
دانشکده مدیریت و حسابداری
گروه آموزشی مدیریت دولتی
پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد                                                                          رشته: مدیریت دولتی               گرایش منابع انسانی

 

عنوان:

 

تاثیر جو تیمی و توانمندسازی رهبری بر رفتار تسهیم دانش بین کارکنان

 

 گروه های آموزشی آموزش و پرورش ناحیه دو رشت

 

 

 

 استاد راهنما:

 

 دکتر مهرداد گودرزوند چگینی

 

 

 

بهمن 1393

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

 

چکیده. 1

فصل اول : کلیات پژوهش. 2

1-1 مقدمه 3

1-2 بیان مسأله 4

1-3 اهمیت موضوع. 7

1-4 اهداف تحقیق. 8

1-5 چهارچوب نظری تحقیق 9

1-6 فرضیه‌های تحقیق 10

1-7 تعاریف نظری و عملیاتی پژوهش. 10

1-7-1 تعاریف نظری. 10

1-7-2 تعاریف عملیاتی. 11

1-8 قلمرو تحقیق. 12

1-8-1 قلمرو موضوعی 12

1-8-2 قلمرو مکانی. 12

1-8-3  قلمرو زمانی 12

فصل دوم : ادبیات تحقیق. 13

2-1 مقدمه 14

2-2 توانمندسازی. 14

2-2-1 سیر تاریخی مطالعه توانمندسازی 15

2-2-2 سیر تکاملی سبک مدیریت 17

2-2-3 مراحل توانمندسازی 18

2-2-4 سطوح توانمندسازی 19

2-2-5 اصول توانمندسازی 21

2-2-6 مدل های توانمندسازی. 22

2-2-7 مدل های اقتضایی. 24

2-2-8 مدل توماس وولتهوس 26

2-2-9 پارادایم‌های توانمندسازی. 28

2-2-10 رویکردهای توانمندسازی 29

2-2-10-1 رویکرد مکانیکی. 29

2-2-10-2 رویکرد ارگانیکی 30

2-2-11 ابعاد توانمندسازی 30

2-2-12 برنامه‌های توانمندسازی 31

2-2-13 ویژگی های نظام موفق پیشنهادها 32

2-2-14 سازه‌های اثربخش در توان‌افزایی کارکنان 33

2-2-15 راهبردهای مدیریتی در توانمندسازی کارکنان 37

2-2-16 عوامل سازمانی ـ سیستمی مؤثر بر توانمندسازی. 40

2-2-17 نشانه‌های محیط‌های غیرتوانمند(کانونی،2013). 44

2-2-18 ویژگی‌های سازمان توانمند. 45

2-3 جوتیمی 50

2-3-1 انواع تیم 51

2-3-2 گروه های کاری و تیم های کاری 52

2-3-4 تفاوت تیم با گروه 52

2-3-5 اندازه تیم. 53

2-3-6  نقش های تیم 55

2-3-7 عوامل حیاتی موفقیت تیم. 56

2-3-8 ویژگی های تیم 57

2-3-9 پنج دشمن کار تیمی 60

2-3-10 موانع کار تیمی. 61

2-3-11 ابعاد تیم 61

2-4 اشتراک دانش. 62

2-4-1 انواع دانش. 64

2-4-2 خصوصیات دانش 65

2-4-3 فنون فراهم آوردن دانش 66

2-4-4 تعریف اشتراک دانش 70

2-4-5 عوامل فردی مؤثر بر اشتراک دانش. 72

2-4-6 عوامل سازمانی مؤثر برای شرکت در فعالیت های اشتراک دانش 73

2-4-7 موانع و عوامل بازدارنده اشتراک دانش. 74

2-4-7-1 موانع مربوط به نیروی انسانی در فرایند اشتراک دانش. 74

2-4-7-2 موانع مربوط به سازمان در فرایند اشتراک دانش 78

2-4-7-3 موانع مربوط به فناوری در فرایند اشتراک دانش 82

2-5 پیشینه تحقیق. 86

2-5-1 تحقیقات داخلی 86

2-5-2 تحقیقات خارجی 90

فصل سوم : اجرای تحقیق. 91

3-1 مقدمه 93

3-2 روش و قلمرو تحقیق 93

3-3 جامعه و نمونه آماری تحقیق 94

3-4  ابزارهای گردآوری داده ها. 94

3-5  ویژگی فنی ابزارِ تحقیق (روایی و پایایی). 95

3-6  فنون تحلیل داده ها 95

فصل چهارم : یافته های تحقیق 96

فصل چهارم : یافته های تحقیق 96

4-1 مقدمه 97

4-2  یافتههای توصیفی پژوهش 98

4-2-1 جنسیت 98

4-2- 2  سابقه خدمت 99

4-2- 3  تحصیلات 100

4-2- 4  سن 101

4-2- 5  وضعیت تأهل 102

4-2- 6  وضعیت استخدامی 103

4-3  یافته های پژوهش. 104

4-3-1 بین جو تیمی و نگرش به اشتراک دانش کارکنان رابطه معناداری وجود دارد 104

4-3-2  بین جو تیمی و رفتار تسهیم دانش کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. 105

4-3-3 بین توانمندسازی رهبری و نگرش به اشتراک دانش کارکنان رابطه معناداری وجود دارد 106

4-3-4 بین توانمندسازی رهبری و رفتار تسهیم دانش کارکنان رابطه معناداری وجود دارد 107

4-3-5 بین نگرش و رفتار تسهیم دانش کارکنان رابطه معناداری وجود دارد. 108

4-3-6 بین گروه سنی و رفتار تسهیم دانش کارکنان تفاوت معناداری وجود دارد. 109

4-3-7 بین جنسیت و رفتار تسهیم دانش کارکنان تفاوت معناداری وجود دارد. 110

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات. 111

5-1 مقدمه 112

5-2 خلاصه پژوهش 112

5-3 بحث و نتیجه‌گیری. 113

5-3-1 بین جو تیمی و نگرش به اشتراک دانش کارکنان گروه های آموزشی  آموزش و پرورش ناحیه 2رشت رابطه معناداری وجود دارد. 113

5-3-2 بین جو تیمی و رفتار تسهیم دانش کارکنان گروه های آموزشی آموزش و پرورش ناحیه 2رشت رابطه معناداری وجود دارد 114

5-3-3 بین توانمندسازی رهبری و نگرش به اشتراک دانش کارکنان گروه های آموزشی آموزش و پرورش ناحیه 2رشت رابطه معناداری وجود دارد. 115

5-3-4 بین توانمندسازی رهبری و رفتار تسهیم دانش کارکنان گروه های آموزشی آموزش و پرورش ناحیه 2رشت رابطه معناداری وجود دارد 117

5-3-5 بین نگرش و رفتار تسهیم دانش کارکنان گروه های آموزشی آموزش و پرورش ناحیه 2رشت رابطه معناداری وجود دارد. 118

5-3-6 بین گروه سنی و رفتار تسهیم دانش کارکنان گروه های آموزشی آموزش و پرورش ناحیه 2رشت تفاوت معناداری وجود دارد 119

5-3-7 بین جنسیت و رفتار تسهیم دانش کارکنان گروه های آموزشی آموزش و پرورش ناحیه 2رشت تفاوت معناداری وجود دارد. 119

5-4 محدودیتهای پژوهش. 119

5-5 پیشنهادها 120

5-5-1 پیشنهادهای کاربردی. 120

5-5-2 پیشنهادهای پژوهشی 120

منابع و مأخذ 121

پیوست. 127

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1 سیر تاریخی مفهوم توانمندسازی 16

جدول2-2 مشخصات ساختار هرمی و دایره‌ای. 20

جدول 2-3 ابعاد توانمندسازی(پیتر و همکاران، 2012: 380) 30

ادامه خواندن

عنوان : تأثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ( E-WOM ) بر قصد استفاده از خدمات الکترونیکی بانکی از طریق ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان »

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

گروه : علوم انسانی – مدیریت

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد ” M.A “

 

گرایش مدیریت بازرگانی – بازاریابی

 

عنوان :

 

تأثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ( E-WOM ) بر قصد استفاده از خدمات الکترونیکی بانکی از طریق ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان »

 

( مورد کاوی : بانک ملی شهر رشت )

 

استاد راهنما :

 

دکتر نرگس دل افروز

 

 

 

زمستان 93

 

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست عناوین

چکیده 7

فصل اول 9

1-1- مقدمه 9

1-2- بیان مسئله 9

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 12

1-4- اهداف تحقیق 12

1-5- فرضیات تحقیق 13

1-6- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 14

1-6-1- ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت دﻫﺎن ﺑﻪ دﻫﺎن اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ 14

1-6-2- ارزش ویژه برند 14

1-6-2-1- آگاهی از برند 14

1-6-2-2- وفاداری به برند 15

1-6-2-3- کیفیت درک شده 15

1-6-2-4- تداعی برند 15

1-6-3- قصد استفاده از خدمات الکترونیکی بانکی 16

1-7- قلمرو تحقیق 16

فصل دوم 18

2- 1- مقدمه 18

2-2- قصد استفاده از خدمات الکترونیکی 20

2-2-1- مروری بر نظریه های قصد استفاده 22

2-2-1-1- مدل پذیرش فنّاوری 22

2-2-1-2- نظریه اقدام مستدل 23

2-2-1-3- نظریه رفتار برنامه ریزی شده قصد استفاده 23

2-3- ارزش ویژه برند 25

2-3-1- تعاریف ارزش ویژه برند 28

2-3-2- ابعاد ارزش ویژه برند 31

2-3-2-1 وفاداری به برند 32

2-3-2-2- کیفیت درک شده : 38

2-3-2-2-1- تعریف کیفیت درک شده 40

2-3-2-2-2- ابعاد کیفیت درک شده 41

2-3-2-3 آگاهی از برند 41

2-3-2-4 تصویر ذهنی از برند 43

2-3-3 تداعی برند : 44

2-3-4- عوامل موثر بر ابعاد ارزش ویژه برند 44

2-3-4-1- تبلیغات 44

2-3-4-2- خانواده 45

2-3-4-3- قیمت 46

2-3-4-4- ترفیعات قیمتی 46

2-3-4-5- تجربه برند 47

2-3-4-6- اعتماد برند 47

2-3-4-7- رضایت برند 48

2-3-4-8- تناسب درک شده برند 48

2-3-4-9- مدیریت ارتباط با مشترى 48

2-3-4-10- مدیریت زمان 49

2-3-4-11- مشارکت مدیران ارشد 49

2-3-4-12- منابع سرمایه گذارى شده 50

2-3-5- دیدگاه های مطالعه ی ارزش ویژه ی برند: 50

2-3-5-1- مدل ارزیاب دارای برند 51

2-3-5-2- مدل ارزش ویژه برند یو و دون تو 52

2-3-5-3- مدل ارزش برند آکر 53

2-3-6- تاثیر تبلیغات بر ارزش ویژه برند 54

2-3-7- ارتباط بین تبلیغات و ارزش ویژه برند 55

2-4 تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی 56

2-4-1- تبلیغات 58

2-4-2- تبلیغات دهان به دهان 60

2-4-3- تبلیغات شفاهی ( دهان به دهان ) الکترونیکی 63

2-5- پیشینه پژوهش 68

2-5-1- پژوهشهای داخلی 68

2-5-2- پژوهش های خارجی 70

2-6- چهارچوب نظری تحقیق 72

فصل سوم 77

3-1- مقدمه 77

3-2- روش پژوهش 77

3-3- جامعه آماری پژوهش 78

3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه 78

3-5- روش های گردآوری اطلاعات 79

3-6- پرسشنامه پژوهش 80

3-7- بررسی روایی و پایایی ابزار پژوهش 81

3-7-1- روایی پرسشنامه 81

3-7-2- پایایی پرسشنامه 83

3-8- متغیرهای پژوهش 84

3-9- روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 85

3-10- جمع بندی 85

فصل چهارم 87

4-1- مقدمه 87

4-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان: 88

4-2-1- توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 88

4-2-2- توصیف سن پاسخ دهندگان 89

4-2-3- توصیف تحصیلات 90

4-2-4- توصیف میزان آشنائی با اینترنت و کامپیوتر 91

4-3- توصیف متغیر های تحقیق 92

4-3-1- توصیف ارزش ویژه برند 92

4-3-2- توصیف متغیر کیفیت درک شده 93

4-3-3- توصیف متغیر آگاهی از برند 94

4-3-4- توصیف متغیر تداعی ذهنی برند 95

4-3-5- توصیف متغیر وفاداری به برند 96

4-3-6- توصیف متغیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی 97

4-3-7- توصیف متغیر قصد استفاده از خدمات الکترونیکی بانکی 98

4-4- علائم اختصاری در نمودارها و جداول 99

4-5- بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق 99

4-6- تحلیل عاملی تاییدی 100

تحلیل عاملی تاییدی یا تحلیل مدل اندازه گیری 100

تحلیل عاملی تاییدی تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی 100

شاخصهای برازش برای مدل تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی 102

تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای درونزا 102

شاخصهای برازش برای مدل اندازه گیری متغیرهای درونزا 103

4-7- آزمون فرضیات 104

4-7-1- مدل یابی معادلات ساختاری 104

4-7-2- آزمون فرضیات اصلی 104

شاخصهای برازش مدل فرضیات اصلی تحقیق 106

ادامه خواندن

دانشگاه ارشاد دماوند

 

 

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین الملل

 

 

 

 

 

 

 

موضوع:

 

تاثیر تبلیغات آنلاین بر رفتار خرید مصرف کنندگان ایرانی و ارائه راهکارهایی جهت بهبود آن

 

 

 

استاد راهنما:

 

جناب آقای دکتر حسینی

 

 

 

استاد مشاور:

 

جناب آقای دکتراسفیدانی

 

 

 

 

 

خرداد 1390

 

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

انقلاب اطلاعات و ابرفضای شبکه ای ، چشم انداز بازاریابی و نقش آفرینان سنتی آن را دگرگون ساخت و فرصتهای تازه ای را در اختیار صاحبان کسب و کار قرار گرفته است. دسترسی آسان به اطلاعات، امکان مقایسه سریع محصولات و بسیاری دیگر از امکانات اینترنت قدرت مصرف کنندگان را به مراتب بیشتر ساخته است. و بدیهی است شرکتها برای ماندن در دنیای رقابت ناگزیر به شناخت هر چه بیشتر رفتار خرید مصرف کنندگان و تلاش جهت بکارگیری این شیوه ها در راستای رفتار خرید مصرف کنندگان هستند. در این راستا این پژوهش تاثیر شیوه های مختلف تبلیغات آنلاین بر رفتار خرید مصرف کنندگان ایرانی را مورد سنجش قرار می دهد . برای این منظور با بهره گرفتن از مدل چافی مدل مفهومی پژوهش طراحی شد و با توجه به مدل پرسشنامه ای حاوی 37 پرسش که هر پرسش تاثیر یکی از شیوه های تبلیغات را بر یکی از مراحل خرید می سنجد شکل گرفت و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ناپارامتری دوجمله ای و آزمون فریدمن استفاده شد.مدت انجام پژوهش یک سال می باشدکه از خردادماه سال89 آغاز و در خرداد ماه سال 90 به اتمام رسید. نتایج نشانگر این است که از میان انواع شیوه های تبلیغات تنها وب سایت و موتورهای جستجو بر مراحل خرید تاثیر دارند و  بقیه شیوه ها بر مراحل خرید تاثیری ندارند.

واژگان کلیدی: کسب و کار الکترونیکی، بازاریابی الکترونیکی، اینترنت، تبلیغات آنلاین، رفتار مصرف کننده.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

فصل اول کلیات تحقیق.1

1. مقدمه . 2
2. بیان مسئله . 3
3. ضرورت و اهمیت انجام پژوهش . 6
4. اهداف پژوهش . 7

5 سوالات تحقیق       . 7

6. فرضیه تحقیق 8

7قلمرو تحقیق           . 8

8. روش انجام تحقیق . 8
9. مشکلات احتمالی در انجام تحقیق . 9
10. تعریف عملیاتی واژه ها و اصطلاحات . 10

فصل دوم  ادبیات تحقیق    12

1. مقدمه . 13
2. پیشینه نظری تحقیق . 14

1.2.تجارت الکترونیک         14

2.2. تعریف بازاریابی الکترونیکی             15

2.2.1. مزایای بازاریابی الکترونیکی 15

2.3. تبلیغات 16

2.3.1 تبلیغات اینترنتی 16

2.3.2 تاریخچه تبلیغات اینترنتی 16

2.3.3 مزیتهای تبلیغات اینترنتی 17

2.3.4 محدودیت های تبلیغات اینترنتی 19

2.4. اینترنت در ایران           19

2.4.1. تبلیغات اینترنتی در ایران 21

2.5. جمع بندی 22

2.6. اشکال تبلیغات آنلاین 22

2.6.1. تبلیغات موبایلی 23

2.6.1.1. تعریف تبلیغات موبایلی 23

2.6.1.2. خصوصیات منحصر بفرد تبلیغات موبایلی 23

2.6.1.3. محدودیت ها یا نقاط ضعف تبلیغاتی موبایلی 24

2.6.2. تبلیغات  موبایلی مبتنی بر اجازه 25

2.6.3. تبلیغات از طریق پست الکترونیکی 25

2.6.3.1. مزایای تبلیغات از طریق پست الکترونیک 27

2.6.4. سایت مناسب 27

2.6.5. بنرها 29

2.6.5.1. ویژگیهای پیام های تبلیغاتی در بنرها 30

2.6.6. موتورهای جستجوگر 31

2.6.6.1. قدرت موتورهای جستجوگر 32

2.6.7. تبلیغات ویروسی 33

2.6.7.1. مزایای تبلیغات ویروسی 34

2.6.7.2 انواع تبلیغات ویروسی       34

2.6.7.3مشکلات تبلیغات  ویروسی  35

2.6.8. تبلیغات ارجاعی 36

2.6.9 جمع بندی 36

2.7. رفتار مصرف کننده 37

2.7.1. عوامل کلی موثر بر رفتار مصرف کننده 38

2.7.2  رفتار مصرف کننده آنلاین 41

2.7.2.1دیدگاه مصرف کننده محور و دیدگاه فناوری محور 41

2.7.3 خریداران اینترنتی 42

2.7.3.1. انواع خریداران اینترنتی 42

2.7.4. فرایند خرید 43

2.7.4.1 فرایند تصمیم گیری خرید سنتی 43

2.7.4.2. فرایند خرید اینترنتی 49

2.7.4.3 رویکرد نوین به فرایند خرید اینترنتی: 51

2.7.5. مدلهای تصمیم گیری خرید مصرف کننده 52

2.7.6  رفتار مصرف کننده در برابر آگهی های تبلیغاتی 57

2.7.7. مدلهای حاکم بر رفتار مصرف کننده: 57

2.7.7.1.   تکنیک آیدا (AIDA): 57

2.7.7.2. تکنیکهای تستهای روانی: 58

2.7.7.3. تکنیک ترغیبی( داگمار): 59

2.7.7.4. تکنیک آزمایش های فروش: 60

2.7.7.5. تکنیک طرز فکر (نظرسنجی): 61

2.7.8. شرایط اثر بخشی تبلیغات 65

2.7.8.1. تاثیر ارتباطات 66

2.7.8.2. هرم اثرات ارتباطات 68

2.7.9. جمع بندی 70

3. پیشینه تجربی تحقیق 70

3.1. سابقه تحقیقات انجام شده در خارج کشور        71

3.1.1. هم ترازی استراتژی تبلیغات اینترنتی 71

3.1.2. نگرش مشتریان به تبلیغات  اینترنتی با رویکرد یک قرارداد اجتماعی   73

3.1.3. پاسخ مشتریان به وب سایتها و تاثیر آنها بروی کارایی تبلیغات   76

3.1.4. تبلیغ خدمات و فراهم کردن خدمات روی اینترنت 78

3.1.5. آزمودن باورها و گرایشات به طرف تبلیغات آنلاین در میان مشتریان چینی   80

3.1.6. اثرات تبلیغات بر دیدگاه مصرف کننده و قصد خرید نسبت به یک برند خاص در میان تبلیغات گوناگون و کالاهای مختلف 83

3.1.7. رابطه بین درگیری مصرف کننده و تاثیر تبلیغات 88

3.1.8. تبلیغات بنر و تاثیرات هماهنگی وب سایت با بنر بر دیدگاه مصرف کننده  92

3.1.9 بازاریابی ارجاعی و تاثیر آن بر تجارت الکترونیک                95

3.1.10. بازاریابی ویروسی و دهان به دهان : دمایی از گرم ترین گرایش در بازاریابی   96

3.1.11. فراتر از تبلیغات: چرا مردم را بعنوان محیط رسانه ای جدید در نظر می گیریم؟   100

3.1.12. نگاهی به تبلیغات از طریق پیامک ، اجازه و مصرف کننده   101

3.1.13. مؤثر بودن تبلیغ کردن بصورت آنلاین online : یک مقایسه بین فرهنگی   109

3.1.14. آزمودن دیدگاه ها و عقاید به تبلیغات بصورت آنلاین در دو کشور آمریکا و رومانی115

3.2. سابقه تحقیقات انجام شده در ایران 129

4. جمع بندی و مدل مفهومی پژوهش . 131

فصل سوم روش اجرای تحقیق.134

1. مقدمه 135
2. مراحل انجام تحقیق 135

مرحله اول: مطالعات نظری 135

مرحله دوم: طراحی ابزار 136

مرحله سوم: گرد آوری داده ها 136

مرحله پنجم: نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات 136

3. متغیرهای تحقیق . 137
4. مدل مفهومی و پیشنهادی استخراج شده از مبانی نظری . 138
5. نوع پژوهش . 140
6. جامعه آماری . 141

6.1  نمونه گیری و تعیین حجم نمونه : 141

7. روش گردآوری اطلاعات . 143

7.1  ابزار گردآوری اطلاعات 143

7.2تعیین روایی و پایایی مقیاسهای سنجش 147

8. تحلیل داده ها . 148
9. تفسیر داده ها و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات . 149
10. خلاصه فصل . 149

فصل چهارم: یافته های پژوهش .150

1.مقدمه 151

2.ویژگی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 151

2.1. توزیع فراوانی پاسخدهندگان بر حسب گروه سنی 152

2.2 توزیع فراوانی پاسخدهندگان بر حسب جنسیت 153

2.3 توزیع فراوانی پاسخدهندگان بر حسب تحصیلات 153

3. طرح گردآوری داده ها 154

4.تحلیل داده ها – بررسی پیمایشی 155

4.1 تاثیر و یا عدم تاثیر شیوه های مختلف تبلیغات آنلاین بر هر یک از مراحل خرید 155

4.2 تاثیر هر یک از 8 شیوه تبلیغات آنلاین به تفکیک بر مراحل خرید   158

ادامه خواندن