ابهر

 

پایان‏ نامه‌ی کارشناسی ارشد

 

عنوان تحقیق به فارسی:

 

بررسی رابطه فرهنگ بازارگرایی و عملکرد صادراتی شرکتهای تولیدی

 

(مطالعه موردی؛ شرکت آرتاویل‌تایر اردبیل)

 

رشته تحصیلی: مدیریت بازرگانی

 

 گرایش: بازرگانی بین الملل

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

) مقدمه

آنچه در دهه­های اخیر بیش از پیش نمود پیدا کرده است، بین ­المللی شدن تجارت و روی آوردن شرکت­ها به بازار جهانی است. تعداد فزاینده­ای از شرکت­ها در این فضا فرصت مناسبی برای گسترش فعالیت­های بین ­المللی­شان به منظور کسب اهدافی چون رشد، کسب سود و فروش، ایجاد تنوع برای ریسک­های تجاری و حتی تلافی حضور خارجی­ها در بازارشان، یافته­اند. در این شرایط تقریباً تمام شرکتها بدون توجه به اندازه­ آن­ها و صنعت در حال فعالیت یا ملیت­شان با این واقعیت مواجه هستند و دریافته­اند که انتخاب گزینه­ی عدم فعالیت در بازارهای جهانی به زودی برای آن­ها دیگر وجود نخواهد داشت. شرکت­های تولیدی، از این دسته شرکت­ها هستند. با توجه به آنچه گفته شد، درک صحیح از مفهوم بازاریابی می ­تواند در جهت تحقق صادرات و حضور در بازارهای جهانی مفید باشد. مفهومی که می­توان آن را ترکیبی از علم و هنر دانست، این مفهوم در عصر حاضر با توجه به تحولات و سیر صعودی تغییرات و پیشرفت­ها، تنها یاری دهنده و ضامن بقای شرکت­های تولیدکننده است. باید دانست که مفهوم بسیار انعطاف‌پذیر بازاریابی، شرکت­ها را یاری می­دهد تا در هر عصری و در مقابله با هر تحولی راه مناسب را پیش گیرند. در عصر حاضر نیز باید توجه داشت که بازاریابی چه افقی را برای پیشرفت و بقا، پیش روی شرکت­ها می­گشاید. امروزه که با عبور از جریان تولیدگرایی به بازارگرایی و بازاریابی، مشتریان حرف اول را در شرکت­ها می­زنند، شرکت­ها به دنبال جذب و حفظ آن­ها در برابر رقبا می­باشند. عملکرد صادراتی شرکت­های تولیدی یکی از عوامل تأثیرگذار در توسعه صادرات هر کشور تلقی می­شود که نمی­توان نقش آن را نادیده گرفت. تولیدکننده می­بایستی قابلیت و قدرت ایجاد ارتباط با مصرف ­کننده یا خریدار را داشته باشد تا بتواند موقعیت خود را در بازار تثبیت کند. بنابراین، لازمه­ی بقا شرکت­ها در عرصه­ بین ­المللی و توسعه­ی صادرات توجه به امر بازاریابی و بازارگرایی است. شرکت­های بازارگرا دارای مزیت رقابتی در سرعت پاسخ­گویی به نیازهای بازار و مشتریان می­باشند، همچنین در پاسخ به فرصت­ها و تهدیدات بازار اثربخش عمل می­ کنند (رضویان، 1390).

1 ـ 2) بیان مساله

عصر فناوری، برای انسانهای درگیر در زندگی ماشینی، دستیابی به یک ارتباط توأم با عواطف و احساسات و ارضای نیازهای عاطفی را به یک آرزوی دست نیافتنی تبدیل کرده است و برای بازاریابانی که تیزبینانه همه تحولات پیرامون را برای کسب یک موقعیت مناسب کنکاش می‌کنند، شاید این نکته کمتر مورد توجه قرار گرفته باشد. با توجه به این نکته که امروزه مشتریان به شدت زیر بمباران تبلیغاتی شرکتهای مختلف قرار دارند و به طور معمول روزانه هزاران تبلیغ و پیام بازرگانی را دریافت می‌دارند، انتخاب آنها به چه صورت خواهد بود؟ آیا مشتریان خسته از همه تبلیغات مختلف کدام محصول و خدمت را انتخاب خواهند کرد؟ داشتن یک تجربه خرید مثبت و یک احساس خوشایند از فرایند خرید چه میزان در انتخاب آنان مؤثر خواهد بود؟ و این همان کاربرد بازارگرایی در بازاریابی امروز است (روان‌بد، 1391). از طرفی همراه با تخصصی­تر شدن دانش و تکنولوژی، تقاضاها و بازارها هم به سمت تخصصی­تر شدن حرکت می­ کنند و فعالیت نمودن در یک مقیاس وسیع دیگر حتی از عهده بزرگترین شرکتها و معظم‌ترین کمپانی‌ها نیز بر نمی­آید. این امر بویژه برای شرکتهای دولتی دشوارتر خواهد بود (بیگدلو، 1385). افزون بر موارد فوق؛ سرعت رشد در دهه‌های اخیر حاکی از آن است که کشورمان در حال گذر از یک اقتصاد نیمه صنعتی به یک اقتصاد صنعتی است که توجه به تولید و بازاریابی و بهره‌ور بودن آنها می‌تواند ضمن سرعت بخشیدن به رشد و توسعه اقتصادی، آنها را در مسیری صحیح و اصولی هدایت کند. بنابراین، می‌توان گفت درجه توسعه یافتگی اقتصادی به میزان قابل توجهی به بهره‌گیری مطلوب و بهینه از منابع و امکانات تولید بستگی دارد (احدی‌نیا، 1384). که در این اثنا عملکرد صادراتی شرکت­های تولیدی یکی از عوامل تأثیرگذار در توسعه صادرات کشور تلقی می­شود که نمی­توان نقش آن را نادیده گرفت. تولید کننده می­بایستی قابلیت و قدرت ایجاد ارتباط با مصرف ­کننده یا خریدار را داشته باشد تا بتواند موقعیت خود را در بازار تثبیت کند (هائو و نگو، 2013).

ادامه خواندن

واحد ابهر

 

دانشکده علوم انسانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (( M.A))

 

رشته مدیریت بازرگانی – گرایش بازاریابی

 

عنوان

 

بررسی تا ثیرعوامل موثر در ایجاد وفاداری به برند های تلفن همراه

 

(مورد مطالعه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی  واحد قزوین)

 

استاد راهنما

 

دکتر حسین عابدی

 

استاد مشاور

 

دکتر بابک حاجی کریمی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 عنوان صفحه

چکیده  .

فصل اول : کلیات طرح تحقیق

• مقدمه . 2
• بیان مساله .  3
• اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق   5
• اهداف تحقیق .  6
• فرضیه های تحقیق .  7
• روش تحقیق   7
• قلمرو تحقیق   7

1-7-1) قلمرو مکانی تحقیق.7

1-7-2) قلمرو زمانی تحقیق  7

1-7-3) قلمرو موضوعی تحقیق  7

• جامعه آماری،روش نمونه گیری،تعیین حجم نمونه .  8

1-8-1) جامعه آماری8

1-8-2) روش نمونه گیری.8

1-8-3) تعیین حجم نمونه.8

• ابزار گردآوری داده ها.8
• روش تجزیه و تحلیل داده ها.9

• شرح واژه ها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق9

فصل دوم : پیشینه و ادبیات پژوهش

2-1)مقدمه    13

2-2)  ادبیات پژوهش  .  14

2-2-1) مشتری  .  14

2-2-1-1) درجه بندی مشتریان  .  14

2-2-2)  برند ( نام تجاری)  .  15

2-2-2-1) معانی برند    16

2-2-2-2) ویژگی های انتخاب برند مناسب  .  18

2-2-2-3) مزایای استفاده از برند    18

2-2-3) تجربه کردن برند    19

2-2-4) رضایت    22

2-2-4-1) انتظارات  .  23

2-2-4-2) ناهماهنگی    23

2-2-4-3) تعریف رضایت و اهمیت آن    24

2-2-4-4) مدل های شکل گیری رضایت مشتری  .  26

2-2-4-4-1) مدل رضایتمندی مشتری سوئدی  .  26

2-2-4-4-2) مدل شاخص رضایتمندی در آمریکا  27

2-2-4-4-3) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا  .  28

2-2-4-5) رابطه بین رضایت و وفاداری    29

2-2-5) اعتماد    31

2-2-5-1) تعریف اعتماد    31

2-2-5-2) شرایط اعتماد سازی    33

2-2-5-3) تعهد    34

2-2-5-4) اعتماد و تعهد    34

2-2-5-5) اعتماد و وفاداری  .  36

2-2-5-6) محرکهای کلیدی اعتماد    37

2-2-5-7) معیارهای اعتماد    39

2-2-6) وفاداری  .  39

2-2-6-1) وفاداری به برند  40

2-2-6-2) ابعاد وفاداری  41

2-2-6-2-1) بعد اول : رویکرد رفتاری  .  41

2-2-6-2-2) نقاط ضعف رویکرد رفتاری  . 42

2-2-6-2-3) بعد دوم : رویکرد نگرشی  .  43

2-2-6-3) رابطه بین ابعاد وفاداری  .  44

2-2-6-4) انواع وفاداری    45

2-2-6-5) وفاداری و اینرسی  .  46

2-2-6-6) فرایند وفاداری به برند    47

2-2-6-6-1) وفاداری شناختی  . 48

2-2-6-6-2) وفاداری عاطفی  .  49

2-2-6-6-3) وفاداری ارادی  .  50

2-2-6-6-4) وفاداری عملی    51

2-2-6-7) دوره های وفاداری به برند    51

2-2-6-8) مزایای وفاداری به برند    53

2-2-6-8-1) مزایای وفاداری به برند برای شرکتها  . 53

2-2-6-8-2) مزایای وفاداری به برند برای مصرف کنندگان  .  55

2-2-6-9) رویکرد ( تقسیم بندی ) وفاداری مشتری    55

2-2-6-9-1) تقسیم بندی مگی  . 56

2-2-6-9-2) تقسیم بندی الماس وفاداری    58

2-2-6-9-3)  تقسیم بندی دیک و باسو( چهار C)    59

2-2-6-9-4) تقسیم بندی باند یوهادپای و مارتل  .  61

2-2-6-10) رابطه وفاداری با سهم بازار و سود آوری  .  62

2-3) چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق.  64

2-3-1) مدل مفهومی تحقیق.  67

2-4) پیشینه تحقیق68

2-4-1) پیشینه داخلی68

2-4-2) پیشینه خارجی.75

2-5) واژه های تخصصی حوزه وفاداری به برند.79

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1) مقدمه    83

3-2) روش تحقیق    84

3-3) متغییرهای تحقیق    88

3-4) روش جمع آوری اطلاعات    89

3-5) تجزیه وتحلیل روایی وپایایی.  90

3-5-1) روایی(اعتبار) پرسشنامه 91

3-5-1-1) اعتبار محتوا.91

3-5-1-2) روایی سازه91

3-5-2) پایایی (ثبات) پرسشنامه.  92

3-5-2-1) همسانی درونی.93

3-6) جامعه آماری  .  94

3-7) حجم نمونه و روش نمونه گیری    94

3-7-1) حجم نمونه    95

ادامه خواندن

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش  بازرگانی داخلی

 

 بررسی تأثیر مفاهیم بازاریابی سیاسی بر میزان وفاداری رأی دهندگان

 

(مطالعه موردی: انتخابات مجلس شورای اسلامی)

 

استاد راهنما

 

دکتر حسین عابدی

 

استاد مشاور

 

دکتر محمد جلیلی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

در این فصل می خوانید:

• مقدمه
• بیان مسئله
• اهمیت و ضرورت انجام تحقیق
• اهداف تحقیق
• روش تحقیق
• فرضیات تحقیق
• جامعه و نمونه آماری
• روش و ابزار جمع آوری داده ها
• آزمون های آماری مورد استفاده
• واژگان تخصصی
• قلمرو تحقیق

1-1- مقدمه

دموکراسی، امروز تفکر غالب و یکی از ملاک های اصلی فضیلت حکومت هاست و هرچه زمان می گذرد کشورها و افراد بیشتری را در کام خود فرو می برد. همه گیری این تفکر به حدی است که حتی مستبدترین حکومت ها نیز ترجیح می دهند اراده خود را به نام رای مردم از صندوق درآورند و گاهی چنان ابلهانه در این کار افراط می کنند که تعداد آرای مخالفین را به نحو غیرقابل باوری پایین اعلام می کنند (ناییجی، 1386،7).

انتخابات رقابتی آزاد، بخشی جدایی ناپذیر از دموکراسی انتخاباتی محسوب می شوند. این گونه انتخابات تنها فرصت های نهادینه و با قاعدهای هستند که شهروندان برای انتخاب حاکمان خود در اختیار دارند. پیکار انتخاباتی، منافذ یک نظام سیاسی را می گشاید و انتخابات نیز رأی و نظر رأی دهندگان را در زمینه گذشته و اولویت های آینده احزاب در اختیار آن ها قرار می دهد (خیری و همکاران، 1390، 101).  بی تفاوتی افراد در جوامع مختلف، جهت مشارکت در تعیین سرنوشت خویش در فرآیند انتخابات و دیگر پروسه های تصمیم گیری در سایر حوزه ها، چالشی جدی پیش روی حکومت ها در سراسر جهان قرار داده است (قلی پور سنگلجی و دیگران، 1389،2).

ادامه خواندن

دانشکده مدیریت وحسابداری

 

«M.A.»پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

رشته مدیریت بازرگانی

 

عنوان

 

بررسی تاثیر مشارکت در تصمیم گیری بر تعهد سازمانی کارکنان

 

(مورد مطالعه در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر)

 

 استاد راهنما

 

دکتر حسین عابدی

 

استاد مشاور

 

دکتر بابک حاجی کریمی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

فرض اساسی این پژوهش این است که بین مشارکت در تصمیم گیری و تعهد سازمانی کارکنان واحدهای اداری دانشگاه ازاد اسلامی واحد ابهر رابطه ی معنی داری وجود دارد.

در پژوهش حاضر تلاش شده نقش متغیرهای میانجی تأثیر گذار در رابطه بین مشارکت و تعهد سازمانی یعنی « زعم کارکنان در مورد  نگرش مدیرانشان نسبت به مدیریت مشارکتی»،  « تصورات کارکنان در مورد قابلیت های خودشان » ، « احساس داشتن فرصت برای پیشرفت شغلی » و « رضایت کارکنان از فرایندهای ارتباطی» مورد مطالعه قرار گیرد.

این تحقیق از حیث روش توصیفی است و از تحقیقات پیمایشی می باشد. جامعه مورد بررسی در این پژوهش کارشناسان ستادی شاغل در واحدهای اداری دانشگاه ازاد اسلامی واحد ابهر می باشد.

نمونه ها با بهره گرفتن از روش احتمالی منظم یا سیستماتیک انتخاب و اطلاعات مورد نظر با استفاده پرسشنامه از نمونه ها گردآوری شده است و پرسشنامه میان 160 نفر از کارکنان توزیع شده است.

برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از رگرسیون استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل فرضیات نشان می دهد که زعم کارکنان در مورد نگرش مدیرانشان نسبت به مدیریت مشارکتی، تصورات آنها درباره قابلیت های فردی خودشان، تلقی وجود فرصت برای پیشرفت کارکنان در محیط سازمانی آنها و نیز وجود رضایت از فرایندهای ارتباطی باعث می شود که مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری منجر به تعهد سازمانی یعنی تلاش مضاعف، میل به ماندگاری، حرفه ای کارکردن، سازگاری با مقررات و . گردد.

در ضمن لازم به ذکر است که در این پژوهش جهت تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است.

واژه های کلیدی :

مشارکت در تصمیم گیری ، تعهد سازمانی ، فرایندهای ارتباطی، فرصت پیشرفت ، نگرش ، احساس شایستگی

فهرست مطالب

چکیده. ‌ج

واژه های کلیدی : ‌ج

کلیات پژوهش. 1

1-1مقدمه: 2

1-2 بیان مساله: 3

1- 3 سئوالات تحقیق 3

1-4 اهمیت و ضرورت پژوهش. 3

1- 5 اهداف پژوهش. 4

1-5-1 اهداف اصلی. 4

1-5-2 اهداف فرعی. 4

1-6 فرضیه‌های پژوهش. 5

1-7متغیرهای مستقل و وابسته و تعدیل کننده و کنترل. 5

1-8 قلمرو تحقیق: 5

1-9تعریف مفهومی ونظری واژگان. 5

1-9-1مشارکت در تصمیم‌گیری : 5

1-9-2تعهد سازمانی. 6

1-9-3-شایستگی. 7

1-11روش تحقیق: 8

فصل دوم: 9

ادبیات نظری 9

1-2مقدمه: 10

2-2 بخش اول: چهارچوب نظری پژوهش. 10

2-2-1  مشارکت: 11

1-11-1-2-2پیشینه روان شناسی صنعتی و سازمانی. 22

2-11-1-2-2پیشینه روان شناسی اجتماعی (گروه) 29

3-11-1-2-2رفتار سازمانی. 34

1-12-1-2-2مدل‌های جسورانه. 38

2-12-1-2-2مدل رهبری اقتضایی فیدلر. 39

3-12-1-2-2تحقیقات رهبری ایالت اوهایو. 40

4-12-1-2-2تحقیقات رهبری میشیگان. 41

5-12-1-2-2تحقیقات پویایی شناسی گروهی. 41

6-12-1-2-2سیستم‌های مدیریت لیکرت 42

7-12-1-2-2شبکه مدیریت 43

7-12-1-2-2مدل اثر بخشی هرسی – بلانچارد و کاربرد آن در تصمیم گیری 45

2-2-2شیوه‌های تصمیم. 46

3-2-2 تعهد سازمانی. 48

2-1-3-2-2تناسب اهداف فردی سازمانی: 55

1-2-3-2-2ویژگیهای شخصی. 59

2-2-3-2-2ویژگیهای شغلی. 59

3-2-3-2-2ویژگیهای تجربیات کاری 60

4-2-3-2-2ویژگیهای سازمانی. 61

1-5-3-2-2تعهد عاطفی. 68

2-5-3-2-2تعهد مستمر. 72

3-5-3-2-2تعهد هنجاری 73

1-6-3-2-2 قابلیت مشاهده. 74

2-6-3-2-2صداقت 75

3-6-3-2-2تغییر ناپذیری رفتار. 75

ادامه خواندن

واحد ابهر

 

دانشکده علوم انسانی، گروه مدیریت بازرگانی

 

<< MA >> پایان ­نامه برای دریافت درجه­ ی کارشناسی ارشد

 

گرایش: بین الملل

 

عنوان :

 

بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده وب سایت بر  رضایت مشتری

 

  در تجارت الکترونیک (مطالعه موردی : خرید اینترنتی از سایت دیجی کالا)

 

استاد راهنما :

 

جناب آقای دکتر حسین عابدی

 

استاد مشاور :

 

جناب آقای دکتر بابک حاجی کریمی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

یکی از مهمترین چالشها برای فروشندگان در وب سایت، رضایتمندی مشتریان و استفاده مستمر آنان از وب سایت می‌باشد. در این پژوهش ما به بررسی تاثیر «کیفیت ادراک شده وب سایت» بر « رضایت مشتری » در مرکز خرید اینترنتی دیجی کالا می­پردازیم. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- همبستگی است و برای آزمون فرضیات و پاسخگویی به سؤالات تحقیق، از آزمونهای تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. پس از مرور ادبیات و شناسایی شاخص ها، پرسشنامه ای بین خریداران  شرکت دیجی کالا توزیع و 273  پرسشنامه تکمیل شده برگشت داده شد. یافته ها نشان می دهد که در وب سایت دیجی کالا ، بین «کیفیت ادراک شده وب سایت» و «رضایت مشتری»، رابطه ی معنی دار و مثبت وجود دارد. نتایج این تحقیق در بسیاری از ابعاد با نتایج سایر تحقیقات صورت گرفته هماهنگی دارد. بطور کلی نتایج این تحقیق آگاهی ما را نسبت به عوامل تعیین کننده ی «کیفیت ادراک شده وب سایت» و «اعتماد» را افزایش داد و همچنین میزان اثرگذاری این عوامل را بر  «رضایت مشتری» را نیز مشخص کرد.

 کلمات کلیدی: کیفیت ادراک شده وب سایت، رضایت مشتری، اعتماد، مدل­یابی معادلات ساختاری، دیجی کالا.

 

فهرست مطالب

 فصل اول

1-1- مقدمه.

1-2 –  شرح و بیان مساله پژوهش :

1-3 – پیشینه و تاریخچه موضوع تحقیق:

1-4-  اهمیت و ارزش تحقیق :

1-5- اهداف تحقیق:

1-5-1- اهداف اصلی:

1-5 – 2- اهداف فرعی :

1-6 –  فرضیه ها:

1-6 – 1-  فرضیه اصلی:

1-6 -2-  فرضیه های فرعی:

1-7 –  مدل مفهومی تحقیق:

1-8 –  نوع و روش تحقیق:

1-9 –  جامعه آماری و نمونه تحقیق:

1-10 –  روش ها و ابزارهای جمع آوری اطلاعات:

1-11 –  روایی و پایایی پرسشنامه:

1-12- نتایج مورد انتظار پس از انجام این تحقیق :

1-13 –  روش تجزیه و تحلیل داده ها:

1-14- تعریف واژه ها :

فصل دوم ادبیات موضوعی تحقیق

مقدمه.

2-2 – تجارت الکترونیک و انواع آن

2-3 – اجزاء تجارت الکترونیکی

2-4- مزایای تجارت الکترونیکی

2-5 – بازاریابی اینترنتی

2-6- گذار از بازاریابی سنتی به بازاریابی اینترنتی

2-7- تأثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر محصول

2-8 – خرید و فروش الکترونیکی

2-9-مزایای خرید بر خط.

2-10-معایب خرید بر خط.

2-11- عوامل موفقیت در فروش اینترنتی

2-12-کیفیت وب ادراک شده وب سایت

2-13- رضایت مشتری از وب سایت

2-14-کیفیت وب سایت و رضایت مشتری.

2-15- ماهیت و مفهوم اعتماد.

2-16- اعتماد در تجارت الکترونیک.

ادامه خواندن