عنوان : بازتعریف مفهوم مشتری در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

 

دانشگاه امام صادق (ع)

 

دانشکده معارف اسلامی و مدیریت

 

پایان‌نامه کارشناسی ارشد معارف اسلامی و مدیریت

 

(گرایش بازرگانی)

 

عنوان:

 

بازتعریف مفهوم مشتری در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی

 

استاد راهنما:

 

دکتر مصباح الهدی باقری کنی

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

فصل اول:کلیات تحقیق 1

1-1. عنوان فارسی پایان‌نامه. 2

1-2. عنوان لاتین 2

1-3. واژگان کلیدی 2

1-4. ‌تعریف مساله، بیان سؤال‌های اصلی تحقیق ‌ 2

1-5. هدف پژوهش. 3

1-6. سابقه و ضرورت انجام تحقیق 4

1-7.  فرضیه‌ها 5

1-7-1. پیش فرض 5

1-7-2. فرضیه (حدس عالمانه) 5

1-8. کاربردهای متصور از تحقیق 5

1-9. مراجع استفاده‌کننده از نتیجه پایان‌نامه. 6

1-10. روش انجام تحقیق 6

1-10-1. روش و ابزار گرد‌آوری اطلاعات. 6

1-10-2. قلمرو تحقیق ( زمانی، مکانی،  موضوعی ) 7

1-11. جنبه نوآوری تحقیق 7

1-12. فصل بندی پژوهش. 8

1-13. محدودیتهای پژوهش. 8

فصل دوم: ادبیات موضوع. 9

2-2. گفتار اول: بررسی ادبیات مربوط به مشتری 10

2-2-1. اهمیت مشتری در دنیای کنونی 10

2-2-2. مشتری 11

2-2-3. سیر تکاملی ارتباط با مشتری 21

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش 29

3-1. مقدمه. 30

3-2. روش تحقیق 30

3-2-1. پوزیتیویسم ( اثبات گرائی ) و روش تحقیق کمی 32

3-2-2. تفسیر گرائی و روش تحقیق کیفی 33

3-3. مشکلات تحقیق کیفی 38

3-3-1. مشکل ورود به مکان تحقیق 38

3-3-2. مشکل تعبیر و تفسیر اطلاعات. 39

3-3-3. مشکل حجم اطلاعات. 39

3-3-4. مشکل تعمیم پذیری 39

3-4. محدودیتهای پژوهش کیفی 39

3-4-1. وقت گیربودن پژوهش. 39

3-4-2. ملاحظات انسانی ،اخلاقی و قانونی 40

3-4-3. اعتبار( روائی ) و پایائی پژوهش. 40

3-5. روائی در تحقیق کیفی 40

3-5-1. روائی توصیفی 41

3-5-2. روائی تفسیری 41

3-5-3. روائی تئوریکی ( نظری) 42

3-5-4. روائی تعمیم پذیری 43

3-5-5. روائی ارزیابی 43

3-6. روش تحقیق قرآنی 44

3-6-1. راهبردهای تدبر در قرآن کریم. 44

3-7. اجتهاد قرآنی 49

3-7-1.  انتخاب عنوان تحقیق موضوعی و مشخص نمودن محل نزاع. 50

3-7-2.  شناسایی و تعریف دقیق مساله و جوانب آن. 51

3-7-3.  مرور و ختم قرآن کریم. 52

3-7-4.  استفاده از تفاسیر برای استخراج نکات ذیل آیات. 54

3-7-5.  بهره گیری از داستان، سوره و یا سیاق آیات. 54

3-7-6. دسته بندی فیش ها ذیل هر آیه و دسته بندی موضوعی آنها 54

3-7-7. تجزیه و تحلیل نکات و ایجاد شبکه مفهومی از موضوعات حاصله. 55

3-7-8. ارائه پاسخ قرآنی به مساله تحقیق 56

3-7-9. تکرار فرآیند ذکر شده تا حصول به اجتهاد قرآنی: 56

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات. 57

4-1 مقدمه. 58

4-2. سوره مبارکه بقره آیه 245. 59

4-3. سوره مبارکه توبه آیات 111 و 112. 65

4-3-1. در بیان جایگاه بحث. 65

4-3-2. تعریف واژه معامله در قرآن. 66

4-3-3. تمثیل زیبای وعده ی خدا به بندگان مومن در قرآن. 66

4-3-4. امتیازات و ویژگی های معامله کردن با خداوند متعال. 67

4-3-5. توضیحی بیشتر پیرامون آیه 111 و 112 سوره مبارکه توبه. 67

4-3-6. صفات فردی و اجتماعی مومن 68

4-4. سوره مبارکه رعد آیه 28. 71

4-5. سوره مبارکه محمد (ص) آیه 7. 72

4-6. سوره مبارکه فتح آیه 4. 75

4-7. سوره مبارکه اسراء آیه 70. 77

4-8. سوره مبارکه فتح آیه 29. 78

4-9. سوره مبارکه حجرات آیه 13. 81

4-10. سوره مبارکه ق آیه 18. 83

4-11. سوره مبارکه عنکبوت آیه 63. 85

4-12. سوره مبارکه عنکبوت آیه 65. 86

4-13. سوره مبارکه ذاریات آیه 50. 87

4-14. سوره مبارکه هود آیات 105 و 106. 89

4-15. سوره مبارکه واقعه آیه 64. 92

4-16. سوره مبارکه رحمن آیه 60. 94

4-17. سوره مبارکه قمر آیه 35. 96

4-18. سوره مبارکه نجم آیه 48. 97

4-19. سوره مبارکه فتح آیه 10. 98

4-20. سوره مبارکه حجرات آیه 10. 101

4-21. سوره مبارکه ق آیه 11. 105

4-22. سوره مبارکه مدثر آیه 38. 107

4-23. سوره مبارکه طور آیه 48. 107

4-24. سوره مبارکه محمد (ص) آیه 33. 108

4-25. سوره مبارکه فاطر آیه 3. 110

4-26. سوره مبارکه روم آیه 48. 111

4-27. سوره مبارکه آل عمران آیه 83. 112

4-28. سوره مبارکه نمل آیه 62. 112

4-29. سوره مبارکه طلاق آیه 3. 113

4-30. سوره مبارکه بقره آیه 216. 115

4-31. سوره مبارکه اعراف آیه 188. 116

4-32 سوره مبارکه بقره آیه 214. 116

4-33. خلاصه ی تجزیه و تحلیل یافته‌های پژوهش. 118

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات. 121

5-1. جمع‌بندی 122

5-2. نتایج پژوهش. 123

5-2-1. جایگاه مشتری کنونی از منظر آموزه‌های قرآنی 124

5-2-1. مشتری حقیقی 124

5-2-2. مشتری محوری 124

عنوان : زندگی خوابگاهی و نحوه تکوین هویت فرهنگی دختران

دانشگاه علم و فرهنگ

 

دانشکده علوم انسانی

 

پایان نامه کارشناسی ارشد مطالعات فرهنگی

 

 زندگی خوابگاهی و نحوه تکوین هویت فرهنگی دختران -مطالعه ای در هویت فرهنگی دختران ساکن در خوابگاه­های سطح شهر تهران-

 

استاد راهنما

 

دکتر مریم رفعت جاه

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

پژوهش حاضر با هدف شناخت زندگی خوابگاهی و نحوه تکوین هویت فرهنگیدخترانبه رشته تحریر درآمده است. پژوهشگر برای تحقیق حاضر از نظریه پیتر برگر استفاده کرده است تا بتواند با این نظریه موضوع زندگی خوابگاهی و چگونگی شکل گرفتن و تکوین یافتن هویت را مورد بررسی قرار دهد.

در این نظریه پیتر برگر و همکارانش با بررسی رابطه بین مدرنیته و تغییر چارچوب های شناختی و به تبع آن واقعیت های اجتماعی­ایکه شکل می گیرد به این نتیجه می رسند که تفاوت چشمگیری مابین سنت (زیست جهان سنتی) و جهان مدرن وجود دارد.

این تحقیق با روش کیفی و با بهره گرفتن از سه تکنیک مشاهده، مصاحبه نیمه ساخت یافته وپرسشنامه انجام شده است. افراد مورد مطالعه تحقیق از میان دانشجویان خوابگاه های دخترانه دولتی و خصوصی شهر تهران انتخاب شده است. تعداد افراد نمونه 33 نفر بوده که 18 نفر آنها ساکن خوابگاه خصوصی و 15 نفر ساکن خوابگاه دولتی بوده اند. مولفه های هویت فرهنگی شاملهویت خانوادگی، هویت مذهبی، هویت (یا میزان تعلق به) معاشران خوابگاهی و هویت جنسیتی بوده است.

نتایج حاصل از پرسشنامه پژوهش نشان می­دهد پایبندی دینی ساکنان خوابگاه دولتی بیشتر از خوابگاه خصوصی بوده است. ارزش ها و نگرش های دختران ساکن در خوابگاه خصوصی به مراتب مادی گرایانه تر از ساکنان خوابگاه دولتی بوده است

دختران ساکن خوابگاه در چهار تیپ: مذهبی ساکن خوابگا­ه دولتی، غیرمذهبی ساکن خوابگاه دولتی، مذهبی ساکن خوابگاه خصوصی و غیرمذهبی ساکن خوابگاه خصوصی مورد مطالعه قرار گرفتند.

تیپ اول یعنی دختران مذهبی ساکن خوابگاه دولتی  دارای هویت خانوادگی مستحکم بوده و از نظر تعلق به معاشران خوابگاهی، اکثریت این افراد رابطه صمیمی با هم اتاقی های خود داشتهاند.

تیپ دوم یعنی  دختران غیرمذهبی ساکن خوابگاه دولتی در مقایسه با افراد تیپ اول از تعلق خانوادگی کمتری برخوردارند.اغلب افراد این تیپ با توجه به ابعاد مختلف دینداری دارای پایبندی دینی پایینی بوده اند. به لحاظ میزان تعلق به خوابگاه و معاشران خوابگاهی، نسبت به خوابگاه تعلقی احساس نمی کنند.

تیپ سوم یعنی دختران مذهبی ساکن خوابگاه خصوصی دارای تعلق خانوادگی بالا بوده و همچنین این افراد سطح بالایی از پایبندی دینی داشته و از هویت مذهبی قوی برخوردارند. میزان تعلق به خوابگاه در این افراد بسیار کم است اما سعی می کنند که رابطه خوبی با هم­اتاقی­های خود داشته باشند.

تیپ چهارم یعنی دختران غیرمذهبی ساکن خوابگاه خصوصی با افراد خانواده خود رابطه صمیمی دارند. میزان پایبندی دینی در غالب افراد این گروه پایین بوده است. غالب افراد این گروه تعلق چندانی به خوابگاهندارند و افراد خوابگاه را معمولاَ آدم های قابل اعتمادی ندانسته اند.

طبق نظریه برگر افراد همواره در زیست‏جهان‏هایی کم‏وبیش یکپارچه زیسته‏اند. امّا در جامعه شدیداً تقسیم‌شده مدرن، بخش‏­های گوناگون زندگی روزمره افراد، آنان را به جهان‏­های معنایی و تجربی کاملاً متفاوت و غالباً ناسازگار مرتبط می‏­کنند. اما برخی افراد می توانند این وضعیت را مدیریت کنند و با ذخیره معرفتی]تربیتی یا دینی[خود از مسیرهای معمول و موجود زندگی آگاه شده و به چندگانگی مسیرزندگی خویش سامان بخشند(برگر و دیگران، 1381 :79).

در مرحله اول تکوین هویت فرهنگی و دگرگونی زیست جهان اجتماعی، شخص معمولا دست به مقاومت در برابر ارزش های جدیدی که در معرض آن قرار گرفته است می زند. همچنان که ذکر شد چنانچه فرد از ذخیره معرفتی ]تربیتی یا دینی[ برخوردار باشد می تواند این وضعیت را مدیریت کند و به چندگانگی مسیرزندگی خویش سامان بخشد(برگر و دیگران، 1381: 79). هم از این روست که در پژوهش ما  افرادی که از اعتماد بنیادی و تعلقات خانوادگی و گرایش های معنایی و دینی بالا برخودارند توانسته اند نگاهی نقادانه و تامل آمیز به هویت های موجود(اعم از سنتی و مدرن) داشته باشند و برچالش های هویتی فایق آیند.

گونه دیگری از هویت فرهنگی در افراد مورد مطالعه ما مربوط به دخترانی است که با حضور در زیست جهان خوابگاه و محیط نسبتامدرن شهر تهران و با توجه به رهایی از کنترل های سنتی خانوادگی و اجتماعی، مجذوب ارزش های جدید شده، آنها را پذیرفته و به جامعه مدرن نزدیک شده اند.اما حتی این افراد نیز که احتمالا دارای سرمایه ها و ذخیره معرفتی و عاطفی پایینی هستند در این مرحله از تکوین هویت فرهنگی باقی نمی مانند.افراد با افزایش آگاهی ها و ذخیره معرفتی و تجربیات جدید، به مقابله با ارزش های ساختاری جامعه جدید می پردازند و نگاهی منفی به وضعیت خوابگاه پیدا کرده که در این شرایط مجددا عدم یکپارچگی و چالش های هویتی در  آنها پدیدار می شود که خود زمینه پیدایش هویت های ترکیبی جدید است.

دانشجویان غیرمذهبی ساکن خوابگاه خصوصی به لحاظ تعاریفی که از هویت خود ارائه می­ دهند را می توان در این مرحله از تکوین هویت فرهنگی مشاهده کرد. این افراد در عین حال که ارزش های سنتی را نفی کرده و هویت ها و ارزش های مدرن را نیز به میزان زیادی پذیرفته اند در عین حال در تعریف هویت خود از توانایی ها و ویژگی های فردی خود نیز استفاده و بر چالش های هویتی خود فایق می آید.

کلیدواژه­ها: هویت فرهنگی، زیست­جهان، هویت خانوادگی،هویت دینی، هویت جنسیتی، هویت خوابگاهی

فهرست مطالب

عنوان             صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-مقدمه. 2

1-2- بیان مسأله. 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-4- اهداف تحقیق 7

1-4-1- هدف اصلی: 7

1-4-2- اهداف فرعی: 7

فصل دوم: مبانی نظری

2-1- بخش اول: پیشینه تحقیق 9

2-1-1- تحقیقات داخلی 9

2-1-2- تحقیقات خارجی 20

2-3- جمع بندی تحقیقات پیشین 21

2-2- بخش دوم: فرهنگ و فرهنگ پذیری 25

2-2-1- تعریف فرهنگ 25

2-2-2- کارکردهای فرهنگ 26

2-2-3- جامعه پذیری: 28

2-2-4- فرهنگ پذیری 33

2-3- بخش سوّم: هویّت و هویّت فرهنگی 37

2-3-1- هویّت 37

2-3-2- هویت فرهنگی 38

2-3-2-1- هویّت ملّی 40

2-3-2-2- هویّت دینی 42

2-3-3- ارزش‌های سازنده هویّت فرهنگی 42

2-4- بخش چهارم: مبانی نظری 43

2-4-1- نظریه پیتر برگر. 43

2-4-2- نظریه استوارت هال. 47

2-4-3- آنتونی گیدنز. 52

2-4-4-ریچاردجنکینز. 55

5-2-چارچوب نظری: 61

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- روش پژوهش. 65

3-2- ویژگیهای میدان و افراد مورد مطالعه. 66

3-3- روش انتخاب افراد موردپژوهش. 66

3-4- تعریف مفاهیم اصلی پژوهش. 68

3-5- تکنیکهای مورداستفاده برای گردآوری داده ها 70

3-5-1- مطالعات اسنادی 70

3-5-2- مشاهده 71

3-5-3- مصاحبه نیمه ساخت یافته. 72

3-5-4-محورهای مصاحبه. 72

3-5-5-روش تحلیل داده های مصاحبه. 73

فصل چهارم: یافته های تحقیق

4-1- یافته های کیفی 78

4-2-یافته های کمی 92

فصل پنجم: نتیجه گیری

5-1- جمع بندی یافته های کیفی 98

5-2- جمع بندی یافته های کمی 104

5-3-نتیجه گیری 105

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

مسئله هویّت از مضامین مهمی است که هم در بعد فردی و هم در بعد اجتماعی و فرهنگی می‌تواند نمایان­گر ویژگی­های فرد و جامعه باشد. مطالعه وضعیت و تغییرات هویّت اجتماعی و ابعاد گوناگون آن از جمله هویّت ملی، هویّت فرهنگی، هویّت قومی ابزار گویایی برای فهم شرایط و اوضاع واقعی و موجود جامعه است.زیرا هویّت­ها، هم مسبوق به ارزش­ها و نگرش­ها هستند و از آن سرچشمه می­گیرند و هم بر اعمال فردی و جمعی تأثیر می­گذارند.

گرایش : بازاریابی

 

عنوان : بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی برارزش نام تجاری بانک ملی از دیدگاه مشتریان

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور

 

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی

 

عنوان:

 

بررسی تاثیرعوامل بازاریابی اجتماعی برارزش نام تجاری بانک ملی از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک ملی خراسان شمالی)

 

استاد راهنما:

 

دکتر تورج صادقی

 

استاد مشاور:

 

آقای محمدقاسم عاقل

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

این تحقیق با موضوع” بررسی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی بر ارزش نام تجاری بانک از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک ملی خراسان شمالی)انجام شده است.ازآنجایی که در دنیای امروزی با رشد تکنولوژی و فناوری های اطلاعاتی، رفاه عمومی افزایش یافته و بالاتر رفتن سطح زندگی در جوامع مختلف باعث افزایش سطح آگاهی وانتظارات مشتریان گردیده است . در حال حاضر پذیرش رویکرد مشتری گرایی به صورت یک الزام برای سازمان ها تبدیل شده است و سازمانی که خود را با این رویکرد تطبیق ندهد به نابودی و شکست محکوم خواهد شد. تا چندی پیش رقابت بین شرکت ها درتصاحب سهم بیشتر بازار بود ولی امروزه سازمان ها به دنبال افزایش سهم مشتری  می باشند.

توجه به رقابت و درک بازار رفتار مورد نظر، رمز موفقیت در استفاده از دیدگاه بازاریابی اجتماعی است. فهم درست از ایده ها و رفتارهای رقیب و بالابردن میزان منافع رفتار مورد نظر و یا کاستن ازمیزان هزینه ها و موانع دستیابی به آن، بازار رقابت را به نفع محصول یا خدمت تغییر خواهد داد.

این تحقیق از حیث هدف کاربردی و ازحیث روش گردآوری داده ها توصیفی و پیمایشی است.در این تحقیق با بهره گرفتن از پرسشنامه داده ها جمع آوری گردیده است. این پرسشنامه ها به روش نمونه گیری خوشه ای بین مشتریان  توزیع گردید و تعداد 254 عدد از پرسشنامه های برگشتی مورد تایید اولیه قرار گرفتند.دراین پژوهش تعداد 6 فرضیه مطرح گردیده است.در ادامه به تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات با بهره گرفتن از آزمون برابری میانگین با یک عدد ثابت(آزمون یک نمونه ایt )برای بررسی فرضیه های و آزمون نا پارامتریک ویلکاکسیون استفاده شده است. نتایج نهایی حاصل از این تحقیق به طور خلاصه عبارت اند از: در تمامی عوامل بازاریابی اجتماعی که برارزش نام تجاری مورد ارزیابی قرار گرفتند درک مشتریان از خدمات دریافتی بانک مثبت بود. از طرفی میزان تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی بر هر یک از ابعاد ارزش نام تجاری موردبررسی قرار گرفت که بنا به نتایج آزمون بن فرونی تاثیر عوامل بازاریابی اجتماعی بر رضایت نام تجاری بیشترین تاثیر را داشته و بر وفاداری نام تجاری دارای کمترین تاثیر می باشد.

فصل اول: کلیات تحقیق

1- مقدمه

مفهوم بازاریابی اجتماعی آخرین و جدیدترین مفهومی است که در فلسفه های پنج گانه بازاریابی مطرح می شود.بازاریابی اجتماعی کاربرد فناوری های بازاریابی تجاری برای تحلیل، طراحی ،اجرا وارزیابی برنامه های طراحی شده به منظور تاثیرگذاری بر رفتار اختیاری مخاطبان هدف به جهت ارتقای سطح رفاه فردی آنها وجامعه شان است.(اندریسن[1]، 1934،20)

ارزش نام تجاری یکی از مفاهیمی است که به طور روزافزون در دهه 1990 اهمیت پیدا کرد. یکی از پیشگامان دانشگاهی در نام تجاری دیوید آکر ازدانشگاه برکلی است. آکر ارزش نام تجاری را چنین تعریف می کند: مجموعه ای از دارایی ها و تعهدات مرتبط با نام تجاری، نام و سمبول، آنچه ارزشی را به یک محصول یا خدمت ارائه شده به یک شرکت یا مشتریان آن اضافه یا از آن کسر می کند.این گروه از دارایی ها عبارتند:اول) وفاداری به نام تجاری دوم) آگاهی از نام تجاری سسوم) کیفیت ادراک شده چهارم)شهرت نام تجاری پنجم)رضایت از نام تجاری.(آکر[2]،1991، 15)

در دنیای امروزی با رشد تکنولوژی و فناوری های اطلاعاتی، رفاه عمومی افزایش یافته و بالاتر رفتن سطح زندگی در جوامع مختلف باعث افزایش سطح آگاهی وانتظارات مشتریان گردیده است . در حال حاضر پذیرش رویکرد مشتری گرایی به صورت یک الزام برای سازمان ها تبدیل شده است و سازمانی که خود را با این رویکرد تطبیق ندهد به نابودی و شکست محکوم خواهد شد. تا چندی پیش رقابت بین شرکت ها درتصاحب سهم بیشتر بازار بود ولی امروزه سازمان ها به دنبال افزایش سهم مشتری می باشند.

توجه به رقابت و درک بازار رفتار مورد نظر، رمز موفقیت در استفاده از دیدگاه بازاریابی اجتماعی است. فهم درست از ایده ها و رفتارهای رقیب و بالابردن میزان منافع رفتار مورد نظر و یا کاستن ازمیزان هزینه ها و موانع دستیابی به آن، بازار رقابت را به نفع محصول یا خدمت تغییر خواهد داد.

بانک ها بایدبدانند روابط خلاق میان مشتریان و سازمانشان و مجموعه خدمات با کیفیت و ماهیت خدمات خریداری شده در هنگام خرید به کیفیت تعامل و رابطه بین دو طرف مشتری و کارمند بستگی دارد و قضاوت مشتری در مورد بانک براساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت او استوار است در کشور ما هدف و غایت نهایی مشتریان انجام سریع امور و عدم اتلاف وقت به عنوان مهم ترین عنصر موفقیت در رقابت کنونی می باشد و مشتریان به عنوان ارکان تعیین کننده ارزش بسیار زیادی برای تکنولوژی و سرعت و در درجه بعدی تخصص فنی بانک ها قایل هستند.

باتوجه به اینکه محوریت بازاریابی اجتماعی توجه به مشتری است بانک ها می توانند با استفاده صحیح از بازاریابی اجتماعی از خواسته ها ونیازهای مشتریانشان آگاه شوندوخدماتی در راستای نیازها وخواسته های مشتریانشان ارائه دهندوبدین ترتیب نشان دهن که به خواسته مشتریان احترام می گذارندوبه مشتری ارجح می نهند که این امر موجب وفاداری  رضایت مشتریان و محبوبیت بانک ها می گرددکه این عوامل هم موجب قوی تر شدن نام تجاری ودر نهایت ارتقاء آن نام تجاری می گردد.

2-1- بیان مسئله

بازاریابی اجتماعی استفاده از تکنیک های بازاریابی تجاری برای رسیدن به یک هدف اجتماعی است.استفاده از بازاریابی اجتماعی برای تغییر رفتار درحوزه آموزش وپرورش، بهداشت عمومی ،آموزش اطلاعات به افراد سبب می گردد که مردم شیوه های سالم را اتخاذ کرده واز شیوه های ناسالم دوری کنند.اولین ومهم ترین مشخصه بازاریابی اجتماعی درمورد تغییررفتاراست واین مشخصه بازاریابی اجتماعی را منحصربه فرد ومتفاوت می سازد. (دونووان[1]،2011،55)

نام تجاری در قرن بیست ویکم به عنوان زیربنای بازاریابی خدمات شده است . نام گذاری تجاری خدمات به  سبب ویژگی هایی مانند ناملموسی، ناهمگونی، تفکیک ناپذیری و دوام ناپذیری ازنام گذاری تجاری کالاهای فیزیکی متمایز است. تحقیقات انجام گرفته در بخش های خدماتی مثل فروشگاه های خرده فروشی و بانک ها نشان می دهد که ابعاد نام تجاری مثل شواهد نام تجاری و ارتباطات نام تجاری به طور اساسی بر رضایت و نگرش مصرف کننده و در نهایت، بر قصد خرید مجدد نام تجاری در بخش خدمات تأثیر می گذارد.در مدل ارزش نام تجاری در بخش های خدماتی توسط بری ، ارزش نام تجاری  از دو جزء تشکیل شده است:اول) آگاهی از نام تجاری ودوم) مفهوم نام تجاری.(کام فانگ سو وکینگ[2]،2010،593)

ارزش نام تجاری با طراحی برنامه های بازارایابی کارا وموثر مانند توسعه نام تجاری ومعرفی محصولات جدید برای بنگاه ها ارزش آفرینی می کند.(گامو و واس و اسکیور[3]،2011 ،68)

برای اکثر موسسات اعتباری ، نام تجاری اولین عامل رقابتی و ارزشمندترین دارایی استراتژیک محسوب می شود. ایجاد نام تجاری این امکان را به موسسات اعتباری می دهد که مشتریان را ترغیب کنند تا تصمیم خود را بر اساس عوامل دیگری به جزعامل قیمت اتخاذ نمایند یعنی از طریق اعتماد سازی بین مشتری و موسسه. نام تجاری برای مشتریان نیز مهم بوده و آنها را قادر می سازند تا آگاهانه تصمیم بگیرند.( آسایش وشفیع خانی، 1389،2)

هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد ، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند . نظارت و کنترل مداوم این مفهوم به عنوان یک گام ضروری در مدیریت اثر بخش آن می باشد .یکی از دلایل اصلی اهمیت این مفهوم نقش استراتژیک آن در به دست آوردن مزیت رقابتی است ، که این مزیت رقابتی در بازار حاصل می شود.(کرباسی ور ویاردل ،1390 ،15)

 

دراین تحقیق می خواهیم از طریق بازاریابی اجتماعی به مفهوم مشتری محوری یعنی شناخت خواسته‌ها و نیازهای مشتری و پاسخ به آنها دست یابیم واین میسر نیست جز از طریق اصلاح برنامه‌ها، خدمات یا محصولات برای رقابت با رفتارهای کمتر جذاب، کمتر در دسترس و گران‌تر .که در این خصوص بایدگام هایی چون  برنامه ریزی ٬تحلیل مشتری٬تحلیل بازار ٬تحلیل کانالها و پیش آزمون ها ٬مداخله ٬ ارزشیابی صورت پذیرد.

مساله مورد بررسی در این تحقیق شناسایی خواسته وانتظارمشتریان از بانک ها وپیداکردن عواملی که موجب تقویت وایجاد ارزش نام تجاری می گرددو موانعی که درخصوص عدم مشتری محوری از سوی بانک ها وجود داردواینکه چطورمی توان با بهره گیری از رویکردهای پیشنهادی در بازاریابی اجتماعی به افزایش ارزش ومحبوبیت نام تجاری بانک ها در بین مشتریان پرداخت.

این تحقیق سعی می کند درکنار اهمیت وارزش نام تجاری به ابعادنام تجاری بپردازد وتاثیری که عوامل بازاریابی اجتماعی بر روی نام تجاری دارد راتشریح سازدچراکه نام تجاری یک حرکت ذهنی و روحی است که باید در ذهن مصرف کنندگان، خریداران، سهامداران، کارکنان و کاربران قرار گیردو نام های تجاری دارای ماهیت اجتماعی هستند و آن نام تجاریی موفق است که افراد اجتماع نسبت به آن حس تعلق و مالکیت داشته باشند و آن نام تجاری را از آن خود بدانند.

در این بین کارکنان سازمان نقش بسیار حیاتی و خطیری را ایفا می کنند زیرا آنها نمایندگان بالقوه نام تجاری در سازمان و حتی برتر از آنند. آنها نقش مهمی در انتقال ارزش‌های علامت تجاری شرکت و ارزش آفرینی در روند علامت‌گذاری تجاری شرکت دارند. یک نام و نشان اخلاقی، اعتبار شرکت را افزایش می دهد و این اعتبار مانند یک حلقه باعث تقویت نام و نشان می شود.

از طریق بازاریابی اجتماعی می توان نام تجاری یک بانک را در میان نام تجاری سایر بانک هایی که خدماتی مشابه به مشتریان خود عرضه می کنند متمایز ساخت. اگرمشتریان این نکته را به وضوح احساس نمایند که هدف مدیران بانک تنها کسب منافع و افزایش سود سهام داران نیست ودرمقابل مدیران بانک ها نیز به مشتریان خود در عمل نشان دهند که در کنار منافع بانک و سهامداران، به منافع بلندمدت و کوتاه مدت جامعه نیز توجه دارند. علاوه بر حفظ مشتریان و جلب وفاداری آنان، قادر خواهند بود مشتریان بیشتری را به سوی خود جلب نمایند ولی اگربانک ها قادر نباشند پایبندی خود به مسئولیت های اجتماعی را نشان دهند، بخش مهمی از کارکرد و منافع بازاریابی اجتماعی و تاثیر آن بر تقویت نام تجاری خود را از دست خواهند داد. ( سلیمانی بشلی، 1388،2)

بادانستن این موضوعات واهمیت شان بانک ها خواهند توانست درکنارمشتری محوری وافزایش رضایت و وفاداری مشتریانشان ازطریق بازاریابی اجتماعی به نام تجاریی قوی وجایگاهی برتر دربین رقبایشان وکسب سودبیشترواعتباربیشتر دست یابند.

3-1- اهمیت تحقیق

در دنیای رقابتی امروز٬ پیروزی سازمانها وابسته به حفظ مزیت رقابتی وایجاد جایگاهی متمایز در ذهن مشتریان است٬ نظربه اینکه  درجامعه امروز ما عواملی چون عدم توجه به مشتری محوری در بازارو بی تاثیر بودن تصمیمات  مشتریان در رفتار بانک ها، درنظر نگرفتن ملاحظات زیست محیطی ،رقابتی نبودن شرایط بازار و عدم انجام اقداماتی توسط بانک ها برای مسئولیت پذیری سهامداران و عدم امکان جایگزینی روش های نوین غیر اجباری با قوانین و مقررات دست و پاگیر در کاهش مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان ها موثر بوده اند باید بدنبال راه حلی برای رفع  یا کاهش چنین مشکلاتی بودکه بازاریابی اجتماعی به ما در این امر کمک می کند.

عنوان : رابطه ی بین نوع ساختار سازمانی با سازگاری دانشجویان دانشکده های مهندسی دانشگاه شیراز

دانشگاه شیراز

 

دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی

 

 پایان نامه کارشناسی ارشد در رشته

 

مدیریت آموزشی

 

 

 

رابطه ی بین نوع ساختار سازمانی با سازگاری دانشجویان دانشکده های مهندسی دانشگاه شیراز

 

 

 

استاد راهنما

 

دکتر مهدی محمدی

 

 

 

اسفندماه 1392

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                                                               صفحه

فصل اول: مقدمه

1-1- بیان مساله. 4

1-2- اهداف پژوهش 9

1-2-1- هدف کلی 9

1-2-2- اهداف اصلی 9

1-2-3- سوال های پژوهش 10

1-3- تعاریف متغیرها 10

1-3-1- تعاریف مفهومی متغیرها 10

1-3-1-1- ساختار سازمانی 10

1-3-1-2- ساختار تواناساز 11

1-3-1-3- ساختار بازدارنده 11

1-3-1-4- سازگاری 12

1-3-1-5- سازگاری عاطفی 12

1-3-1-6- سازگاری تحصیلی 13

1-3-1-7- سازگاری اجتماعی 13

1-3-1-8- سازگاری تعهد / دلبستگی 13

1-3-2- تعاریف عملیاتی 13

1-3-2-1- ساختار سازمانی 13

1-3-2-2- سازگاری 13

عنوان                                                                                                                                                               صفحه

 

فصل دوم: پیشینه پژوهش

2-1- مبانی نظری 15

2-1-1- ساختار سازمانی 15

2-1-1-1- کارکردهای ساختار 16

2-1-1-2- ابعاد ساختار سازمانی 17

2-1-1-3- انواع ساختار سازمانی 18

2-1-1-3-1- ساختار کارکردی 18

2-1-1-3-2- ساختار بخشی 18

2-1-1-3-3- ساختار ساده 19

2-1-1-3-4- ساختار ادهوکراسی 19

2-1-1-3-5- ساختار بوروکراسی ماشینی 19

2-1-1-3-6- ساختار بوروکراسی حرفه ای 20

2-1-1-3-7- ساختار ماتریسی 20

2-1-1-3-8- ساختار افقی 20

2-1-1-3-9- ساختار شبکه ای 21

2-1-1-3-10- ساختار ستاره ای 21

2-1-1-3-11- ساختار تارعنکبوتی 21

2-1-1-3-12- ساختار پارندی 22

2-1-1-3-13- ساختار خوشه ای 22

2-1-1-3-14- ساختار مجازی 22

2-1-1-3-15- ساختار وظیفه‌ای 23

2-1-1-3-16- ساختار ارگانیکی و  مکانیکی 23

2-1-1-3-17- ساختار تواناساز و بازدارنده 24

عنوان                                                                                                                                                               صفحه

 

2-1-1-3-17-1- رسمیت تواناساز 24

2-1-1-3-17-2- رسمیت بازدارنده 25

2-1-1-3-17-3- تمرکز تواناساز 25

2-1-1-3-17-4- تمرکز بازدارنده 25

2-1-1-3-17-5- فرایند تواناساز 26

2-1-1-3-17-6- فرایند بازدارنده 26

2-1-1-3-17-7- زمینه تواناساز 26

2-1-1-3-17-8- زمینه بازدارنده 27

2-1-1-4- متغیرهای زمینه ای اثرگذار بر ساختار سازمانی 27

2-1-1-4-1- استراتژی و هدف. 28

2-1-1-4-2- محیط. 28

2-1-1-4-3- اندازه ی سازمان 28

2-1-1-4-4- سن سازمان 28

2-1-1-4-5- تکنولوژی 28

2-1-2- سازگاری 28

2-1-2-1-دیدگاه های نظری درباره ی سازگاری 30

2-1-2-2- فرایند سازگاری 33

2-1-2-3- سازگاری آموزشی در برابر سازگاری اجتماعی 34

2-1-2-4- انتقال و سازگاری 35

2-1-3- تاریخچه پژوهش 36

2-1-3-1-پژوهشهای خارجی 36

2-1-3-1-1-ساختار سازمانی 36

2-1-4- پژوهشهای داخلی 44

2-1-4-1- ساختار سازمانی 44

عنوان                                                                                                                                                               صفحه

 

2-1-4-2- سازگاری 46

2-1-3- نتیجه گیری از مبانی نظری و تاریخچه پژوهش 48

 

فصل سوم: روش شناسی

3-1- مقدمه. 50

3-2- روش پژوهش 50

3-3- جامعه ی آماری 51

3-4- نمونه و روش نمونه گیری 51

3-5- ابزار پژوهش 53

3-5-1- پرسشنامه نوع ساختار سازمانی (ترک زاده و محترم، 1390) 53

3-5-2- پرسشنامه ی سازگاری (بیکر و سیرک، 1986) 54

3-6- روایی و پایایی پرسشنامه ها 55

3-6-1- روایی و پایایی پرسشنامه نوع ساختار سازمانی (ترک زاده و محترم، 1390) 55

3-6-2- روایی و پایایی پرسشنامه ی سازگاری (بیکر و سیرک، 1986) 56

3-8- روش جمع آوری اطلاعات. 56

3-8-1- روش تجزیه و تحلیل داده هادر پاسخ به سوالات جزئی پژوهش 57

 

فصل چهارم: یافته های پژوهش

4-1- مقدمه. 59

4-2- یافته های توصیفی 59

4-3-آمار استنباطی 60

عنوان :رابطه بین سرمایه اجتماعی و توسعه پایدار گردشگری در روستای ابیانه

دانشگاه علامه طباطبایی

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

 

 

 

 

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی گرایش برنامه ریزی و توسعه

 

رابطه بین سرمایه اجتماعی و توسعه پایدار گردشگری در روستای ابیانه

 

 

 

 

 

استاد راهنما

 

دکتر  سید مجتبی محمود زاده

 

 

 

 

 

استاد مشاور

 

دکتر محمود ضیایی

 

 

 

 

 

زمستان 1392

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

محیط روستایی از مهمترین دارایی های هر منطقه به شمار می آید و دلیلی برای آغاز بسیاری از سفرهای تفریحی و سفرهای یک روزه در سراسر جهان می باشد. که شکل گیری گونه های جدید گردشگری و تغییر در اشکال عرضه و تقاضای گردشکری بر اهمیت آن افزوده است. این افزایش تقاضا در دهه های اخیر با آسیب های محیطی و فرهنگی اجتماعی ناشی از بهره اقتصادی و تأثیرات ناشی از حضور گردشگران در محیط آسیب پذیر روستایی منجر به افزایش روز افزون توجه به مسائل پایداری توسعه در گردشگری روستایی گشته است.

با توجه به اهمیت موضوع توسعه پایدار گردشگری روستایی در این پژوهش بر آنیم که ببینیم آیا می توان با بهره گرفتن از سرمایه اجتماعی موجود در بین ساکنان روستا، دستیابی به توسعه پایدار گردشگری را تسهیل کرد و هزینه های لازم برای دستیابی به این هدف را کاهش داد.

در همین راستا روستای ابیانه به عنوان یکی از مقاصدی که در سال های اخیر با استقبال گسترده گردشگران رو به رو شده است اما متأسفانه به دلیل نبود برنامه ای منسجم برای توسعه پایدار گردشگری شاهد بروز آثار منفی اقتصادی و فرهنگی  بوده است، برای مطالعه انتخاب شد. جامعه آماری بر طبق سرشماری سال 1390 ، 294 نفر بودند که از این تعداد،  170 نفر به عنوان نمونه در دسترس انتخاب شدند. ابزار به کار رفته در این پژوهش پرسشنامه بوده است و سوالات بر اساس طیف 5 تایی لیکرت سنجیده شدند. برای ارزیابی مدل پژوهش از               نرم افزارهای آماری لیزرل و SPSS استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین همبستگی بین شاخص همکاری سرمایه اجتماعی و توسعه پایدار وجود دارد. در مجموع از تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش می توان نتیجه گرفت سرمایه اجتماعی بر دستیابی به توسعه پایدار گردشگری تأثیر دارد.

 

واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی[1]، توسعه پایدار گردشگری[2]، روستای ابیانه[3]

 

فهرست موضوعات

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

صفحه	عنوان
	فصل اول:کلیات تحقیق
1	1-1-مقدمه
2	2-1-بیان مساله
3	3-1-اهمیت و ضرورت موضوع
4	4-1- گزاره‌های تحقیق
4	1-4-1-پرسش‌های اصلی
4	2-4-1-فرضیه‌های تحقیق
4	1-2-4-1-فرضیه‌های اصلی
4	2-2-4-1-فرضیه‌های فرعی
4	5-1-هدف‌های تحقیق
5	6-1-روش کلی تحقیق
5	7-1-قلمرو مکانی جامعه تحقیق
5	8-1-قلمرو زمانی تحقیق
5	9-1-روش‌های نمونه گیری و تخمین حجم جامعه
5	10-1-روش‌های گردآوری داده‌ها و ابزار مورد استفاده آنها
6	11-1-روش‌های تحلیل داده‌ها
6	12-1-موانع و محدودیت‌های تحقیق
7	13-1-چارچوب کلان نظری
8	14-1نقشه راه
9	15-1-شرح واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق
	فصل دوم: ادبیات تحقیق
10	1-2- مقدمه
10	2-2-بخش اول: سرمایه اجتماعی
19	1-2-2-تاریخچه سرمایه اجتماعی
19	2-2-2- ماهیت سرمایه اجتماعی
21	3-2-2-انواع سرمایه اجتماعی
22	1-3-2-2- سرمایه اجتماعی رسمی و غیر رسمی
22	2-3-2-2- سرمایه اجتماعی متراکم و غیر متراکم
22	3-3-2-2- سرمایه اجتماعی درون نگر و برون نگر
23	4-3-2-2- سرمایه اجتماعی گسسته و پیوسته
24	5-3-2-2- سرمایه اجتماعی زنجیره ای
2425   26 27 27 28 30 31 31 32 32	4-2-2- سطوح خرد و کلان سرمایه اجتماعی5-2-2- مؤلفه های سرمایه اجتماعی   6-2-2- منابع سازنده سرمایه اجتماعی 7-2-2-قالب و ظرف شکل گیری سرمایه اجتماعی 8-2-2-نتایج و آثار وجود سرمایه اجتماعی 1-8-2-2-اثرات مثبت سرمایه اجتماعی 2-8-2-2- اثرات منفی سرمایه اجتماعی 9-2-2- نظریه های سرمایه اجتماعی 1-9-2-2- نظریه سرمایه اجتماعی جیمز کلمن 2-9-2-2- نظریه بوردیو 3-9-2-2- نظریه رابرت دی پوتنام
33	3-2-بخش دوم: توسعه پایدار گردشگری
3436	1-3-2-ابعاد توسعه پایدار2-3-2- اصول گردشگری پایدار
3840   42	3-3-2-ابعاد گردشگری پایدار4-2- بخش سوم : رابطه توسعه پایدار گردشگری و سرمایه اجتماعی   5-2- پیشینه تحقیق
	فصل سوم: روش تحقیق
45	1-3- مقدمه
45	2-3- روش تحقیق
45	3-3- جامعه آماری و ویژگی‌های آن
45	4-3- حجم نمونه و روش نمونه گیری
46	5-3- متغیرهای مستقل و وابسته تحقیق
47	6-3- سوالات و فرضیات تحقیق
47	7-3- ابزار گردآوری داده‌ها
47	8-3- تخصیص سوالات پرسش نامه
48	9-3- روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها
48	1-9-3- روایی پرسش نامه
49	2-9-3- پایایی پرسش نامه
49	1-2-9-3- ضریب آلفای کرونباخ
50	10-3- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
50	1 -10-3-آزمون رگرسیون خطی ساده با‌ نرم افزار SPSS19
50	2-10-3- تحلیل عاملی تاییدی مرتبه اول با‌نرم افزار LISREL8.8
51	3-10-3-تحلیل مدل معادلات ساختاری با‌نرم افزار LISREL8.8
52	4-10-3-شاخص‌های نکوئی‌برازش
53	11-3-جمع بندی فصل سوم
	فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده‌ها
54	1-4-مقدمه
54	2-4-آمارتوصیفی
54	1-2-4-تحلیل وضعیت جامعه پاسخ گویان تحقیق
55	1-1-2-4-جنسیت
55	2-1-2-4- سن
56	3-1-2-4-فعالیت اصلی
57	4-1-2-4- تحصیلات
59	5-1-2-4- فعالیت در بخش گردشگری
60	6- 1- 2-4- میزان در آمد حاصل از گردشگری
61	7-1- 2-4-نوع فعالیت در بخش گردشگری
63	3-4- آمار استنباطی
63	1-3-4-آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش
63	2-3-4- آزمون فرضیات فرعی پژوهش با بهره گرفتن از روش رگرسیون خطی ساده
65	3-3-4- رتبه بندی روابط میان متغیرهای مستقل و وابسته پژوهش
66	4-3-4- تحلیل عاملی تاییدی  گویه‌ها و شاخص‌های پژوهش
82	5-3-4- سهم و رتبه هرشاخص و الویت بندی آنها
82	6-3-4- مدل سازی معادلات ساختاری
84	7-3-4- برازش مدل مفهومی پژوهش
84	8-3-4- مدل مفهومی پژوهش بعد از‌بررسی
85	9-3-4- پاسخ به فرضیه‌های  اصلی پژوهش‌بر‌اساس روش معادلات ساختاری
	فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
86	1-5-مقدمه
86	2-5-بررسی نتایج فرضیه‌ها و آزمون‌های آماری
86	1-2-5-بخش اول: نتایج مرتبط با‌ سرمایه اجتماعی در روستای ابیانه
87	2-2-5-بخش دوم : نتایج مرتبط با‌ توسعه پایدار در روستای ابیانه
87	3-2-5-بخش سوم: نتایج مرتبط با‌ رابطه بین سرمایه اجتماعی و توسعه پایدار
87	3-5-بررسی نتایج فرضیات فرعی پژوهش
87	4-5- -بررسی نتایج فرضیه اصلی
89	5-5-نتیجه گیری نهایی
89	6-5-جنبه‌های نوآوری پژوهش
91	7-5-محدودیت‌های تحقیق
91	8-5-ارائه پیشنهادبه مدیران‌بر‌مبنای یافته‌های تحقیق
91	9-5-ارائه پیشنهادها‌برای تحقیقات آتی
92	6- منابع و مآخذ
93	7- پیوست‌ها
i	1-7- پرسش نامه های پژوهش
v	2-7-خروجی نرم افزارهای آماری SPSS  و LISREL ادامه مطلب