عنوان :  مطالعه ارتباط بین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

دانشکده مدیریت

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

 (M.A)

 

مدیریت دولتی گرایش مدیریت تحول

 

عنوان:

 

مطالعه ارتباط بین بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات

 

با توانمندسازی کارکنان سازمان مرکزی دانشگاه آزاد اسلامی

 

 استادراهنما:

 

دکتر فریده حق‌شناس کاشانی

 

استاد مشاور:

 

دکترمینا جمشیدی‌اوانکی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                    صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه 3

1-1- بیان مسئله. 6

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق 8

1-3- اهداف تحقیق. 12

1-3- 1- اهداف اصلی تحقیق. 12

1-3-2- اهداف فرعی تحقیق 12

1-4- چارچوب نظری تحقیق 13

1-5- مدل تحقیقق 16

1-6- فرضیه های تحقیق 17

1-6-1- فرضیه اصلی تحقیق 17

1-6-2- فرضیه های فرعی تحقیق. 17

1-7- جامعه آماری تحقیق 18

1-8- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری تحقیق 18

1-9- روش تحقیق 18

1-10- روش و ابزار گرد آوری اطلاعات. 18

1-11-قلمرو تحقیق. 19

1-11-1- قلمرو موضوعی تحقیق 19

1-11-2-قلمرو مکانی تحقیق 19

1-11-3-قلمرو زمانی تحقیق. 19

1-12- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها. 19

1-12-1- فناوری اطلاعات و ارتباطات 19

1-12-1-1-تعرف مفهومی فناوری اطلاعات و ارتباطات. 19

عنوان                                                                                                    صفحه

1-12-1-2-تعریف عملیاتی فناوری اطلاعات و ارتباطات. 20

1-12-2- توانمند سازی 20

1-12-2-1-تعریف مفهومی توانمند سازی 20

1-12-2-2-تعریف عملیاتی توانمند سازی. 20

1-12-2-3-تعاریف مفهومی ابعاد توانمند سازی. 21

1-12-2-3-1-تعریف مفهومی بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 21

1-12-2-3-2-تعریف مفهومی استقلال و آزادی کاری کارکنان. 21

1-12-2-3-3-تعریف مفهومی مسوولیت تصمیم‌گیری کارکنان. 21

1-12-2-3-4-تعریف مفهومی تنوع شغلی کارکنان. 22

1-12-2-3-5-تعریف مفهومی خودکنترلی کارکنان 22

1-12-2-3-6-تعریف مفهومی آمادگی(توان و تمایل) کارکنان. 22

1-12-2-3-7- تعریف مفهومی توسعه حرفه‌ای(رشد حرفه‌ای) کارکنان. 22

1-12-2-4-تعاریف عملیاتی ابعاد توانمند سازی. 22

1-12-2-4-1-تعریف عملیاتی بهبود کیفیت عملکرد کارکنان. 22

1-12-2-4-2-تعریف عملیاتی استقلال و آزادی کاری کارکنان 23

1-12-2-4-3-تعریف عملیاتی مسوولیت تصمیم‌گیری کارکنان 23

1-12-2-4-4-تعریف عملیاتی تنوع شغلی کارکنان. 23

1-12-2-4-5-تعریف عملیاتی خودکنترلی کارکنان. 23

1-12-2-4-6-تعریف عملیاتی آمادگی(توان و تمایل)کارکنان 23

1-12-2-4-7-تعریف عملیاتی توسعه حرفه‌ای(رشد حرفه‌ای) کارکنان 24

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

مقدمه 26

2-1- بخش اول، توانمندسازی 29

2-1-1- تعاریف و مفاهیم توانمند سازی 29

عنوان                                                                                                    صفحه

2-1-2- توانمندسازی و تواناسازی کارکنان. 33

2-1-3- مفروضات توانمندسازی 35

2-1-4- نشانه‌های توانمندسازی 36

2-1-5- ابعاد توانمندسازی 38

2-1-5-1- بهبود کیفیت عملکرد کارکنان. 38

2-1-5-2- استقلال و آزادی کارکنان. 40

2-1-5-3- افزایش مسوولیت تصمیم گیری کارکنان 41

2-1-5-4- افزایش تنوع شغلی کارکنان 42

2-1-5-4-1-ویژگی های یک شغل غنی شده. 43

2-1-5-4-1-1-تنوع مهارتی. 43

2-1-5-4-1-2-هویت کار 43

2-1-5-4-1-3-اهمیت کار. 43

2-1-5-4-1-4-استقلال. 43

2-1-5-4-1-5-بازخورد شغلی. 44

2-1-5-4-2- مفاهیم مربوط به تنوع شغلی. 44

2-1-5-4-2-1-مفهوم توسعه شغل 44

2-1-5-4-2-2-غنی سازی شغل. 45

2-1-5-5- افزایش خود کنترلی. 45

2-1-5-6- افزایش آمادگی کارکنان(توان و تمایل) 47

2-1-5-7- توسعه حرفه‌ای کارکنان(رشد حرفه ای). 48

2-1-6- ضرورت توانمندسازی کارکنان در سازمان. 50

2-1-7- نقش مدیر در ایجاد سازمان توانمند. 51

2-1-8- فنون‌ و ابزارهای خلق توانمندی در سازمان‌ها 52

2-1-9- عوامل موثر در فرایند توانمندسازی کارکنان. 53

2-1-10- دستاوردهای برنامه‌های توانمندسازی 54

عنوان                                                                                                    صفحه

2-1-11- پیش نیازهای توانمندسازی کارکنان. 55

2-1-11-1-ویژگی های حرفه ای. 55

2-1-11-1-1-آموزش 55

2-1-11-1-2-ارشاد 56

2-1-11-1-3-تعلق حرفه ای 56

2-1-11-1-4-شبکه سازی. 56

2-1-11-2-محیط کاری. 57

2-1-11-3-سبک رهبری 57

2-1-12- برنامه‌های توانمندسازی 58

2-1-12-1-برنامه های توانمند سازی سطح پایین. 58

2-1-12-2- برنامه‌های توانمندسازی سطح متوسط 58

2-1-12-3- برنامه‌های توانمندسازی سطح بالا 59

2-1-13- راهکار‌های عملی توانمندسازی کارکنان. 59

2-1-13-1-آموزش ضمن خدمت. 59

2-1-13-1-1- آموزش ضمن خدمت در محل کار. 60

2-1-13-1-2- آموزش ضمن خدمت خارج از محل کار. 60

2-1-13-2- سهیم نمودن کارکنان دراطلاعات. 61

2-1-13-3- پرورش تجارب تسلط شخصی 62

2-1-13-4- اعمال حمایت‌های اجتماعی و عاطفی. 62

گرایش : بازاریابی

 

عنوان : شناسایی عوامل مؤثر بر ملی گرایی مصرفی از دیدگاه مصرف کنندگان

دانشکده آزاد، واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت کارشناسی ارشد

 

رشته مدیریت بازرگانی -گرایش مدیریت بازاریابی

 

عنوان

 

شناسایی عوامل مؤثر بر ملی گرایی مصرفی از دیدگاه مصرف کنندگان

 

(مطالعه موردی : مصرف کنندگان خودرو در استان قم)

 

استاد راهنما

 

دکترامیرحمزه مهرابی

 

استاد مشاور

 

دکتر حسن تلاشان

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                صفحه

چکیده

فصل اول : کلیات  تحقیق

1-1-مقدمه 3

1-2- بیان مسأله 3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق    4

1-5- اهداف تحقیق 5

1-4- سئوال های تحقیق.5

1-6- فرضیه تحقیق 6

1-7- متغیرهای تحقیق6

1-8- مدل تحلیلی تحقیق7

1-9- قلمرو تحقیق 7

1-9-1- قلمروموضوعی.7

1-9-2 –  قلمرو مکانی.7

1-9-3 – قلمرو زمانی.7

1-10- تعریف مفهومی و عملیاتی واژگان کلیدی تحقیق 8

فصل دوم : مبانی نظری

2-1- مقدمه  .  10

2-2- ملی گرایی مصرفی.  11

2-2- 1- مفهوم ملی گرایی (ناسیونالیسم)11

2-2- 2- سابقه ملی گرایی. 13

2-2- 3- ملی گرایی در ایران. 14

2-2- 4- ملی گرایی اقتصادی 16

2-2- 5- ارتباط بین ملی گرایی و بازاریابی: مفهوم ملی گرایی مصرفی.18

2-2- 6- اثرات کشور مبدأ (COO)21

2-2- 7- اثر کشور مبدأ در کشور های درحال توسعه23

2-2- 8- رابطه اثر کشور مبدأ و ملی گرایی مصرفی 24

فهرست مطالب

عنوان                                                                              صفحه

2-2- 9- نام تجاری و تأثیر آن بر ملی گرایی مصرفی25

2-2- 10- سطح آسیب پذیری نام های تجاری خارجی از ملی گرایی مصرفی.27

2-2- 11- الگوی پردازش اطلاعات مصرف کنندگان ملی گرا.31

2-2- 12- جهانی شدن و تاثیر آن بر ملی گرایی.33

2-2- 13- انگیزه های ملی گرایی مصرفی در عصر جهانی شدن36

2-2- 14- خصومت گرایی مصرفی37

2-3- عوامل تأثیر گذار بر ملی گرایی مصرفی.41

2-3-1- محیط اقتصادی.42

2-3-2- محیط سیاسی.43

2-3-3-  متغیرهای جمعیت شناختی45

2-3-3- 1- سن.46

2-3-3- 2-جنسیت46

2-3-3- 3- سطح تحصیلات.47

2-3-3- 4- درآمد. 47

2-3-3- 5- قومیت و نژاد. 47

2-3-3- 6- طبقه اجتماعی48

2-3-4-  عوامل اجتماعی – روانشناختی 49

2-3-4- 1- پذیرش فرهنگی.50

2-3-4-2-جهان گرایی(جهان اندیشی).51

2-3-4- 3- وطن پرستی52

2-3-4- 4- تهدید اقتصادی ادارک شده53

2-3-4- 5- سنت گرایی (محافظه کاری )54

2-3-4- 6- جمع گرایی  فردگرایی. 55

2-3-4- 7- مادی گرایی56

2-3-4-8- جزمیت اندیشی56

فهرست مطالب

عنوان                                                                              صفحه

2-3-4- 9- تجمل گرایی مصرفی57

2-3-4-10- ارزش ها59

2-3-4-11- سبک زندگی.60

2-4-پیامدهای ملی گرایی مصرفی.62

2-4- 1- پیامد های نهایی.62

2- پیامد های میانجی63

-5- عوامل تعدیل کننده شدت ملی گرایی مصرفی.65

2-5- 1- ضرورت ادارک شده محصول.66

2-5- 2- تشابه با کشور مبدأ محصول66

2-5- 3- ویژگی های طبقه محصول68

2-6 – استراتژی های بازاریابی در ارتباط با ملی گرایی مصرفی69

2-7- مقیاس اندازه گیری ملی گرایی مصرفی(CETSCALE ).71

2-8- پیشینه تحقیق.75

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه  . 80

3-2-  روش تحقیق  80

3-3- جامعه آماری.80

3-4- نمونه آماری81

3-5 – متغیرهای تحقیق.82

3-6- روش های جمع آوری داده ها82

3-7- ابزار سنجش تحقیق.83

3- 8 – نحوه امتیاز بندی پرسشنامه.84

3- 9 –  روایی پرسشنامه85

3-10- تعیین پایایی پرسشنامه85

3-11- روش تجزیه و تحلیل داده ها.86

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه   89

4-2- آمار توصیفی  .90

4-2-1- جنسیت  .90

4-2-2- تحصیلات  91

4-2-3-  سن92

4-2-4- وضعیت تأهل و تجرد93

4-2-5- درآمد ماهیانه94

4-2-6- متغیرهای تحقیق95

4-3- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها95

4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف95

4-3-2- آزمون رگرسیون.96

4-3-3- آزمون  همیستگی فرضیه های تحقیق102

4-3-2-1- فرضیه اول.102

4-3-2-2- فرضیه دوم. 103

4-3-2-3- فرضیه سوم104

4-3-2-4- فرضیه چهارم.105

گرایش : داخلی

 

عنوان : بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری

  دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

 (M.A(

 

گرایش مدیریت بازرگانی- داخلی

 

عنوان :

 

بررسی رابطه کاربرد خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری

 

       (مطالعه موردی استان کرمانشاه در سال 1391)

 

 استاد راهنما:

 

دکتر محسن رسولیان

 

استاد مشاور:

 

دکتر سید محمد مهدوی نیا

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                        شماره صفحه                                                                                 

چکیده .1

فصل اول : کلیات

1-1مقدمه 3

1-2.بیان مسئله5

1-3.اهمیت و ضرورت تحقیق 8

1-4متغیر های تحقیق .10

1-5 پیشینه تحقیق 11

1-5-1 تحقیقات خارجی 11

1-5-2 تحقیقات داخلی .13

1-6 فرضیات تحقیق .15

1-7  اهداف تحقیق .16

1-7-1  هدف کلی.16

1-7-2  اهداف فرعی   .16

1-8 روش تحقیق 17

1-9 جامعه ماری.17

1-10 تعین حجم نمونه و روش نمونه گیری 17

1-11 ابزار گرد آوری داده ها.19

فصل دوم:   ادبیات تحقیق

2-1.بانکداری الکترونیک22

2-1-1 انواع بانکداری لکترونیک.22

2-12-خدمات بانکداری الکترونیک25

2-3-1 شاخه های بانکداری الکترونیک26

2-4-1.کانالهای بانکداری الکترونیک28

2-1-5مزایای بانکداری الکترونیک29

2-6-1 چالشهای بانکداری الکترونیک32

2- 7-1  زیرساختها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری  الکترونیکی.36

2-8-1  بانکداری الکترونیکی در جهان .38

2-9-1  بانکداری الکترونیکی در ایران .42

2-2  موبایل بانک.45

21-2- روش های پیاده سازی بانکداری تلفن همراه.48

22-2-    خدمات ارائه شده در بانکداری تلفن همراه .48

2-3 پیشینه تحقیق.51

2-4 عوامل موثر بر اطمینان پذیری مشتریان به همراه بانک.56

2-5  بررسی وضعیت بانکداری موبایل در ایران63

21-5- موانع توسعه بانکداری موبایل.63

2-2-5 اهمیت بکارگیری بانکداری همراه در ایران64

2-6 بازایابی در شبکه بانکی و مزیت رقابتی67

2-1-6 بازاریابی در شبکه بانکی67

2-1-6 افزایش خدمات بانکداری الکترونیک69

فصل سوم: روش تحقیق

3-1 .روش تحقیق78

3-2.  جامعه آماری 78

3-3. نمونه آماری .حجم نمونه 79

3-4. ابزار جمع آوری داده های تحقیق.80

3-5. متغیرهای تحقیق.81

3-6. پرسشنامه83

3-7. پایایی و روایی تحقیق83

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل آماری

4-1. تجزیه و تحلیل فرضیه اول87

4-2. تجزیه و تحلیل فرضیه دوم90

4-3. تجزیه و تحلیل فرضیه سوم93

4-4. تجزیه و تحلیل فرضیه چهارم96

4-5. تجزیه و تحلیل فرضیه پنجم.99

4-6. تجزیه و تحلیل فرضیه ششم102

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

نتیجه گیری .106

پیشنهادات .108

منابع ومآخذ.108

فهرست منابع.109

ضمائم .113

چکیده انگلیسی 116

چکیده:

در این پژوهش ، به بررسی رابطه خدمات الکترونیکی تلفن همراه باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی در استان کرمانشاه  پرداخته شده است .  دراین پژوهش به منظور تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از روش همبستگی پیرسون  و نرم افزار  spss استفاده شده است .

جامعه مورد مطالعه در این پژوهش مشتری های  بانکهای استان کرمانشاه در یک روز است که حدود 134نفر بوده اند که به صورت نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده اند.  فرضیاتی که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته در ارتباط با ، بررسی میزان اطمینان پذیری مشتریان بانکداری به خدمات الکترونیکی تلفن همراه و رابطه آن باجذب مشتری و افزایش بهره وری نظام بانکی میباشدکه مشتمل بر 1 فرضیه اصلی و 5 فرضیه فرعی میباشد

واژگان کلیدی :

اطمینان پذیری ،   بانکداری ، خدمات الکترونیکی،  تلفن همراه ، بهره وری

مقدمه:

از ویژگی‌های قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی  ارتباطات و اطلاعات و بکارگیری آن جهت افزایش سرعت و کیفیت در ارائه خدمات می‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است( آنکتاد[1]2001 ، ص154).  این پیشرفت‌، بانکداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمده‌ای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیک باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده و مفاهیم جدیدی از بانکداری تحت عنوان بانکداری الکترونیکی ظهور یافته است (حسن زاده و پورفرد،1382،ص 7).

تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری وافزایش رضایت مندی او هستند ، این مساله به خصوص در   بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژه ای داردواز طرفی رقابت در بین بانک ها و مؤسسات قرض الحسنه و سایراشکال جذب منابع پولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک ها لازم وضروری به نظر میرسد. خدمات نوین بانکی که ارتباط بسیار نزدیکی با تکنولوژی اطلاعات  وارتباطات دارد از جمله  عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانک ها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنها است (علی محمدی،1381،ص34). منظور از خدمات نوین بانکی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است اشکالی از بانکداری الکترونیکی است که با هدف  جذب و رضایت مشتریان در بانک های مختلف ارائه می شود. خدمات نوین بانکی ارائه شده در شعب بانک کشاورزی شامل: عابربانک، انواع حسا بهای فراگیر مهر گستر، تلفن بانک، همراه بانک،اینترنت بانک، وب کیوسکها ، صدور انواع کارتها(نقدی و اعتباری) ، فروش کارتهای هدیه، درگاه پرداخت اینترنتی و سامانه های مشتران ویژه است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان                                                           در عملیات بانکی، کانون توجه مطالعه حاضر برنقش خدمات نوین بانکی در جذب مشتریان و بهبود کارایی بانک با تاکید بر وقت و هزینه کارکنان شعب ارائه دهنده این خدمات است.

امروزه 60 درصد مراجعات فعلی مردم به بانک برای مبادله پول نقد است بنابراین باید از ابزارهای الکترونیک برای افزایش رضایت مشتریان و تلاش در راستای فراهم کردن رفاه آنها به گونه ای کارا بهره برد.زیرا ابزارهای جدید توانسته اند بیش تر در جلب نظر مشتریان موفق باشند. از جمله تلفن همراه و پیام کوتاه.تا سال 2007حدود 2 میلیارد نفر مشترک تلفن همراه بوده اند. با بهره گرفتن از تلفن همراه می توان بسیاری ازعملیات بانکی را همچون: بررسی وجه مانده در حساب های مختلف، توقف پرداخت چک، نقل و انتقال پول از حسابی به حساب دیگرو غیره، را انجام داد. بر حسب تجربه های به دست آمده برای انجام امور بانکی تلفن همراه از تلفن عادی ایمن تر است. (حسن زاده و پورفرد، 1382)

عنوان : بررسی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری در نظام بانکی

دانشکده آزاد، واحد نراق

 

پایان نامه برای دریافت کارشناسی ارشد

 

رشته مدیریت بازرگانی -گرایش مدیریت بازاریابی

 

عنوان

 

بررسی عوامل سازمانی موثر بر فساد اداری در نظام بانکی

 

 (شعب منتخب بانک های استان قم)

 

استاد راهنما

 

دکترامیرحمزه مهرابی

 

استاد مشاور

 

دکتر حسن تلاشان

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                صفحه

چکیده

فصل اول : کلیات طرح تحقیق

مقدمه 3

1-1- بیان مسأله 4

1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق    5

1-3- سئوال های تحقیق.7

1-4- اهداف تحقیق 7

1-5- فرضیه های تحقیق 8

1-6- متغیرهای تحقیق8

1-7- مدل مفهومی تحقیق.9

1-8- قلمرو تحقیق. 9

1-8-1-قلمروموضوعی.9

1-8-2 –  قلمرو مکانی.10

1-8-3 – قلمرو زمانی.10

1-9- تعریف واژگان کلیدی تحقیق 10

فصل دوم : ادبیات نظری

مقدمه  .  14

2-1-  سازمان و عوامل  سازمانی.  14

2-1- 1- تعریف سازمان14

2-1- 2- سیستم‌های کنترل و نظارت. .16

2-1- 3- اهمیت کنترل.16

2-1- 4- ماهیت کنترل 17

2-1- 5- دیدگاه ها درباره انواع کنترل17

2-1- 6- ارکان کنترل.19

فهرست مطالب

عنوان                                                                              صفحه

2-1- 7- نظام حقوق و دستمزد .20

2-1- 8- هدف مدیریت جبران خدمت. 22

2-2- فساد اداری23

2-2- 1- تعریف فساد.27

2-2- 2- سطوح فساد.29

2-2-3- انواع فساد.29

2-2-4- 1- فساد سیاسی31

2-2-4- 2- فساد اداری.31

2-2-4- 3- فساد مالی (اقتصادی)32

2-2-5 – مفهوم و تعریف فساد اداری32

2-2-6- تاریخچه فساد اداری34

2-2-7 – مبارزه با فساد در ایران35

2-2-8 – وضعیت فساد پس از پیروزی انقلاب اسلامی36

2-2-9 –  انواع فساد اداری39

2-2-10 – تبیین علل موجبه فساد.43

2-2-11 – رهیافت‌های تبیین فساد 47

2-2-12 – تبیین علل فساد اداری 49

2-2-13 – قصد و فرصت، لازمه وقوع فساد52

2-2-14 – متغیرهای تسهیل و تشویق‌کننده یا بازدارنده از فساد53

2-3- فساد اداری و رابطه آن با عوامل سازمانی.56

2-3- 1- فساد و نظام حقوق و دستمزد.56

2-3- 2- کنترل و نظارت و رابطه آن با فساد.60

2-3- 3- فرایند‌های کاری و رابطه آن با فساد61

2-4- فساد اداری و رابطه  آن با سایر عوامل اجتماعی62

فهرست مطالب

عنوان                                                                              صفحه

2-4- 1- حکومت کارآمد و نقش آن در کنترل فساد62

2-4- 2- رابطه فساد و خدمات عمومی دولتی64

2-4- 3- بزرگی دولت و فساد.64

2-4- 4- خصوصی‌سازی  و رابطه آن با فساد.65

2-4- 5- فساد و فقر66

2-4- 6- فساد و قوانین و مقررات.67

2-4- 7- فساد و دستگاه قضایی67

2-4- 8- توسعه سیاسی، دمکراسی و فساد.68

2-4- 9- فرهنگ و فساد.68

2-4- 10- فساد و جنسیت.68

2-4- 11- فساد و برنامه‌های توسعه.69

2-4- 12- سیاست‌های اقتصادی و فساد69

2-4- 13- فساد و سرمایه‌گذاری.70

2-4- 14- تسخیر دولت و فساد ناشی از آن در اقتصادهای در حال گذار70

2-4- 15- تحلیل فساد در کشورهای جهان سوم72

2-4- 16- آثار و علل فساد در جهان سوم73

2-4- 17- شیوه ارزیابی و گزینش استراتژی مبارزه با فساد.74

2-4- 18- سیاست‌های کلیدی در مبارزه با فساد.76

2-4- 19-استراتژی مبارزه با فساد، جایگاه و نوع کاربرد آ نها77

2-5- پیشینه تحقیق.77

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

مقدمه  .87

3-1-  روش تحقیق  87

3-2 – چهارچوب مفهومی88

3-3 – جامعه آماری90

3-4- نمونه آماری.92

فهرست مطالب

عنوان                                                                              صفحه

3-5 – متغیرهای تحقیق92

3-6- ابزار سنجش تحقیق93

3-7 – نحوه امتیاز بندی پرسشنامه93

3- 8-  روایی پرسشنامه.94

3-9- پایایی پرسشنامه.94

3-10- روش تجزیه و تحلیل داده ها95

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه   .98

4-1- آمار توصیفی  99

4-1-1- جنسیت  99

4-1-2- تحصیلات  100

4-1-3- سابقه کار.101

4-1-4- وضعیت تأهل و تجرد.102

4-1-5- نوع استخدام103

4-2- نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها104

4-2-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف104

4-2-2-آزمون رگرسیون105

4-2-3- آزمون فرضیه های تحقیق108

گرایش : بازاریابی

 

عنوان :  بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

 

دانشکده مدیریت

 

 گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی

 

 عنوان

 

بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری

 

(مورد مطالعه: شهرک صنعتی گلپایگان)

 

استاد راهنما

 

 جناب آقای دکتر محمود غلامی کرین

 

استاد مشاور

 

جناب آقای دکتر ناصر عسگری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه .3

1- 2 )بیان مسأله4

1-3 )اهمیت و ضرورت تحقیق  .6

1-4)اهداف تحقیق7

1-4-1)هدف اصلی7

1-4-2)اهداف فرعی7

1– 5)مدل مفهومی تحقیق.8

1 -6 )فرضیات تحقیق.8

1 -6-1 )فرضیه اصلی.8

1 -6-2 )فرضیات فرعی8

1- 7 )تعریف نظری واژه ها.8

 

فصل دوم: مبانی نظری موضوع

1-2 ) مقدمه

بخش اول : مدیریت ارتباط با مشتری

2-1-1) مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری.11

2-1 -2) چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری14

2-1-3)  عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری.16

2 – 1- 4 ) مفهوم مشتری و رضایت مندی مشتریان 20

2 – 1- 5 ) فرآیند کلی مدیریت امور مشتریان .21

2 – 1- 6 ) اهداف مدیریت ارتباط با مشتری.23

202 – 1 – 7 ) ابعاد وعناصر  سی آر ام.30

2 – 1- 8 ) فرآیند پیاده سازی  سی آر ام . .31

2  -1 – 9 ) مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری32

2 – 1- 10 ) عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی  سی آر ام .34

2 – 1- 11 )چالش های اجرایی سی آر ام .34

2- 1- 12 ) تکنولوژی سی آر ام  و الگوهای های عملکردی .35

2-1- 13 ) الگوهای سی آر ام  .37

2 – 2) بخش دوم: تعهد عاطفی

2 – 2-1 ) مفهوم تعهد 44

2 – 2-2 ) مفهوم تعهد سازمانی45

2 – 2-3 ) الگوهای تعهد سازمانی 48

2-3 ) بخش سوم: شرکت های صنعتی شهرستان گلپایگان

2-3 – 1 ) شرکت تولیدی بهران محور.54

2-3 – 2 ) شرکت پلیمر گلپایگان55

2-3 – 3 ) شرکت لبنیاتی مروارید گلپایگان(اصیل).56

2 – 4 ) بخش چهارم: تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع

2- 4 – 1) تحقیقات داخلی .57

2- 4 – 2) تحقیقات خارجی60

 

فصل سوم: روش‌ اجرای تحقیق

3– 1  ) مقدمه 64

3 – 2 )   نوع تحقیق 64

3-3 ) روش گردآوری اطلاعات 64

3 – 4 )جامعه آماری. 64

3 – 5 ) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه. 64

3 – 6) ابزار جمع آوری داده ها65

3 – 7 ) اعتبار و روایی پرسشنامه.66

3 – 8 ) روش تجزیه و تحلیل داده ها 67

3- 8 – 1) آمارتوصیفی.67

3- 8 – 2)  آمار استنباطی67

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1(  مقدمه.71

4-2) تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق.71

4-3 ) نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیونی.74

4-3 – 1) بررسی فرض نرمال بودن متغیر وابسته.75

4-3-2) بررسی خطی بودن ارتباط متغیر وابسته با متغیرهای مستقل.76

4-3-3) بررسی نرمال بودن خطا ها 76

4-3-4) آزمون دوربین-واتسون 80

4-4) نتایج رد یا قبول فرضیه ها 84

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه89

5- 2 )  نتایج تحقیق.89

5– 3 ) پیشنهادها پژوهشی تحقیق91

5– 4 ) پیشنهادها به محققان آتی.93

5– 5 ) محدودیت های تحقیق .93

 

پیوست ها

پیوست الف: پرسشنامه95

پیوست ب : خروجی نرم افزار97

 

منابع و ماخذ

منابع فارسی109

منابع لاتین112

 

چکیده انگلیسی .122

چکیده

پیاده سازی و اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم طراحی و تدوین صحیح اهداف و استراتژی ها با ساختار، فرهنگ (یا نیروی انسانی) و تکنولوژی سازمانی می باشد. با اینکه تحقیقات زیادی در خصوص دلایل عدم موفقیت سازمان ها در اجرای برنامه ها و استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری صورت گرفته است اما تحقیقات اندکی در خصوص عوامل استراتژیک و مؤثر در فرآیند پیاده سازی و اجرای موفقیت آمیز انجام پذیرفته که به طور کلی می توان نتایج اکثر تحقیقات در اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری را در استراتژی، تکنولوژی، ساختار و فرهنگ سازمانی خلاصه نمود. مسأله مهمی که در فرآیند پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید مورد توجه قرار گیرد این است که اگر پس از گذشت زمان نسبتاً معقولی سازمان با شکست روبرو گردید، باید هرچه سریع تر راهبردهای دیگری را اتخاذ نمود و اگر یک راهبرد مدیریت ارتباط با مشتری، سودآوری سازمان را بهبود ببخشد مسلم است که سازمان در مسیر درست و موفقیت آمیزی قرار دارد. بنابراین هدف از انجام این پژوهش، بررسی ارتباط بین تعهد عاطفی کارکنان و اجرای موفقیت آمیز ارتباط با مشتری بوده است. جامعه ی آماری تحقیق حاضر را مدیران و کارکنان شرکت های صنعتی گلپایگان تشکیل داده اند. نتایج به دست آمده از این تحقیق پس از تجزیه و تحلیل 157 پرسشنامه توسط نرم افزار SPSS نشان داده است که بین تعهد عاطفی کارکنان با اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری، فرهنگ سازمانی، تسهیلات رهبری و فرآیندهای سازمانی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد، اما وجود ارتباط مثبت و معنی دار بین تکنولوژی و تعهد عاطفی تأیید نشده است.

واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، تعهد عاطفی، فرهنگ سازمانی، تسهیلات رهبری، فرایندهای سازمانی، تکنولوژی

1-1)  مقدمه

همزمان با پایان یافتن دوران سلطه اندیشه های کلاسیک و ابزارانگارانه در مدیریت، توجه به انسان و ابعاد وجودی او در مدیریت بیشتر شد و در نتیجه تحقیقات مربوط به رفتار سازمانی عمق بیشتری یافت و قلمرویی با عنوان”اخلاق کاری” در بین بسیاری از اندیشمندان مطرح شد. اخلاق کاری دارای وجوه و جلوه های متعددی است که یکی از ابعاد عملی آن” تعهد ” نام دارد. این مفهوم که در جریان شناخت و درگیرشدن افراد با سازمان تجلی می یابد، در دهه گذشته جایگاه مهمی را در تحقیقات مربوط به رفتار سازمانی به خود اختصاص داده است. ارزش و اهمیت این مفهوم تا حدی است که استاو درباره آن می گوید: ارزش و اهمیت تعهد سازمانی، باید به عنوان یک ساخت مجزا و مستقل از سایر مفاهیم روانشناختی(نظیر انگیزش، درگیری شغلی یا سایر گرایش های رفتاری دیگر) به اثبات برسد(خاکی، 1376، 157). آن دسته از سازمان هایی که به اهمیت نقش منابع انسانی در بهبود بهره وری پی برده اند، ارزش نیروی کار متعهد و در صحنه را می دانند، بنابراین منابع مهم و انرژی های فراوانی از مدیریت را صرف ایجاد محیطی می کنند که کارکنان بتوانند با حداکثر توان خود، در بهبود عملکرد سهیم باشند. از آن جا که تعهد کاری، عکس العمل عاطفی و ذهنی فرد نسبت به کار است در صورت بالا بودن تعهد سازمانی، مقدار تولید و قابلیت کارآیی افراد بالا می رود و فقدان این عامل، عدم رضایت شغلی، پایین آمدن وجدان کاری، کندی کاری و غیبت های مکرر در سازمان و اختلال در سلامت روانی افراد را در پی دارد(چامپوکوم[1]، 2004، 406 ). درک فرآیند ایجاد تعهد برای سازمان و جامعه مفید است زیرا علاوه بر آنچه گفته شد، موجب ابداع کارکنان، ماندگاری بیشتر در مؤسسه و قدرت رقابت زیادتر مؤسسه شده و در عین حال جامعه نیز از بهره وری بیشتر سازمان ها و کیفیت بهتر محصولات بهره مند می شود) رنجبریان، 1375، 41). مدیران سازمان های تجاری و تولیدی برای عقب نماندن از بازار رقابتی بر آن شدند تا برای موفقیت در رقابت به استراتژی ها و روش های گوناگونی روی آورند . کسب و کار و بازاریابی از حالت ساده و سنتی گذشته به فعالیتی کاملاً حرفه ای و نیازمند دانش وسیع در زمینه های مختلف اجتماعی، سیاسی، فرهنگی، اقتصادی و فناوری اطلاعات تبدیل گردید.  با عنایت به اهمیت و تأثیر رضایت و وفاداری مشتری در بیشتر نمودن سهم بازار، سازمان ها به مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می نگرند. مدیریت ارتباط با مشتریان در سازمان ها، نوعی استراتژی تجاری به شمار می رود. بسیاری از سازمان های موفق بر این نکته تأکید دارند که حفظ و نگهداری رابطه ای پایدار با مشتریان، می تواند آن ها را در صحنه رقابت استوار و پیشرو نگه دارد. این استراتژی در سازمان های مختلف، بر پایه نیازهای سازمان و مشتری متفاوت است. مدیریت ارتباط با مشتری تصویری کلی و روشن و در عین حال همراه با تمامی جزئیات مورد نیاز از مشتریان را به دست داده و این امکان را فراهم می سازد که با هر مشتری ارتباطی ویژه و کارساز برقرار شده تا هیچ فرصتی برای فروش بیشتر و تأمین رضایت مشتری از دست نرود.