با عنوان :  بررسی تاثیر طرح های نوآورانه بر تجهیز منابع

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحدرشت

 

دانشکده علوم انسانی

 

پایان نامه

 

برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

 

رشته مدیریت بازرگانی، گرایش :مالی

 

عنوان:

 

بررسی تاثیر طرح های نوآورانه بر تجهیز منابع

 

(تحلیل موردی بانک کشاورزی استان گیلان)

 

استاد راهنما

 

دکتر سینا خردیار

 

استاد مشاور

 

دکتر محسن محمد نوربخش لنگرودی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان    صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 3

1-2) تعریف و بیان مساله 4

1-3) اهمیت وضرورت تحقیق. 7

1-4 )اهداف تحقیق. 9

1-5 )فرضیه ی تحقیق. 9

1-5-1)فرضیه اصلی. 9

1-5-2)فرضیه های فرعی. 9

1-6)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق. 10

1-7 )قلمرو تحقیق. 11

1-7-1)قلمرو موضوعی: 11

1-7-2)قلمرو زمانی: 12

1-7-3)قلمرو مکانی : 12

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1) مقدمه 14

2-2) فناوری اطلاعات و سیر تحول آن در نظام بانکی. 14

2-2-1)دوره اول – اتوماسیون پشت باجه 15

2-2-2) دوره دوم– اتوماسیون جلوی باجه 16

2-2-3)دوره سوم – متصل کردن مشتریان به حساب هایشان. 16

2-2-4) دوره چهارم – یکپارچگی سازی سیستم ها 17

2-3)تکنولوژی های سلف سرویس و بانکداری. 18

2-4) انواع سیستم‌های انتقال الکترونیکی وجوه (EFT) 20

2-5)عوامل درون سازمانی موثر بر جذب منابع. 21

2-5-1) عوامل خدماتی. 21

2-5-2) عوامل مالی. 22

2-5-3 )عوامل ارتباطی و انسانی. 23

2-5-4 )عوامل و شرایط فیزیکی. 24

2-5-5 )عوامل وابستگی سازمانی. 24

2-6 )تجهیز منابع در بانک 25

2-6-1 ) فناوری اطلاعات و ارتباطات 26

2-6-2 )مهارت‌های نیروی انسانی. 26

2-6-3 ) تنوع خدمات بانکی. 27

2-6-4 )کیفیت خدمات بانکی. 27

2-6-5 )رضایت مشتریان ازکارکنان بانک‌ها و مؤسسات مالی. 28

2-6-6) مطلوبیت محیط داخلی بانک‌ها 28

2-6-7) مطلوبیت محل استقرار مکانی بانک‌ها 28

2-7) نوآوری و بانکداری. 29

2-8) پرورش ایده های خلاقانه و نوآورانه 31

2-8-1) پرورش خلاقیت 31

2-8-2) خلاقیت فردی در مقابل نوآوری تیمی. 32

2-8-3) نوآوری رو به پیشرفت 32

2-8-4) نوآوری و خلاقیت جهانی. 33

2-8-5) نوآوری نظام یافته (TRIZ) 41

2-9) ویژگی های خدمات بانکی. 43

2-9-1) مقایسه خدمات بانکهای ایرانی وخارجی : 44

2-10) پذیرش تکنولوژی. 50

2-11) تئوری انتشار نوآوری (IDT) 51

2-12) تئوری عمل منطقی (TRA) 52

2-13) تئوری رفتار برنامه ریزی شده (TPB) 54

2-13-1) اجزا و روابط تئوری رفتار برنامه‌ریزی شده 55

2-14) مدل پذیرش تکنولوژی (TAM) 56

2-15)تئوری ویژگی‌های درک شده نوآوری (PCI) 58

2-16) تئوری تجزیه شده رفتار برنامه‌ریزی شده (DTPB) 60

2-17) مدل تکامل یافته پذیرش تکنولوژی (TAM2) 62

2-18) نتیجه‌گیری و ارائه مدل مفهومی. 63

2-19) نمونه ای از شرکتهای نوآور، شرکت خدمات فناوری نوآور پاسارگاد(نوپاد) 65

2-20) نمونه ای از طرحهای نوآورانه 66

2-21) پیشینه تحقیق در داخل و خارج از کشور 67

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1 ) مقدمه 74

3-2)روش تحقیق75

3-2-1)جمع آوری اطلاعات 75

3-2-2)شیوه تجزیه و تحلیل داده ها 76

3-2-3)طراحی و مقیاسهای پرسشنامه 76

3-3)جامعه آماری تحقیق. 77

3-4)نمونه و روش های نمونه گیری تحقیق. 77

3-5)روش های گرد آوری اطلاعات 77

3-6)بررسی پایایی و روایی ابزارهای جمع آوری اطلاعات 78

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

4-1) مقدمه: 86

4-2)آمار توصیفی. 87

4-2-1)توزیع پاسخگویان بر حسب جنسیت : 87

4-2-2)توزیع پاسخگویان بر حسب سن: 88

4-2-3)توزیع پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات: 89

4-2-4)توزیع پاسخگویان بر حسب رده سازمانی: 90

4-2-5)توزیع پاسخگویان بر حسب نوع استخدام: 91

4-3)توصیف متغیرهای تحقیق. 92

4-3-1)نوآوری خدمات 92

4-3-2)نوآوری تکنولوژیک 93

4-3-3)نوآوری فرآیند. 94

4-3-4)تجهیز منابع. 95

4-4)آزمون فرضیات تحقیق. 96

4-4-1)فرضیه اول : بین نوآوری خدمات و تجهیز منابع رابطه وجود دارد. 96

4-4-2)فرضیه دوم : بین نوآوری تکنولوژیک و تجهیز منابع رابطه وجود دارد. 97

4-4-3)فرضیه سوم : بین نوآوری فرآیند و تجهیز منابع رابطه وجود دارد. 98

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1)مقدمه 101

5-2)نتایج آمار توصیفی. 101

5-3)نتایج آزمون فرضیه ها (آمار استنباطی) : 103

5-3-1)نتایج آزمون فرضیه اول. 103

5-3-2)نتایج آزمون فرضیه دوم 103

5-3-3)نتایج آزمون فرضیه سوم 103

5-4) پیشنهادات پژوهش.104

5-5)پیشنهادات برای تحقیقات آتی. 106

5-6) محدودیت های تحقیق107.

با عنوان : تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ملی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت وحسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی       گرایش: داخلی

 

عنوان:

 

تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت مشتریان بانک ملی

 

(مورد مطالعه شهرستان بندرانزلی)

 

استاد راهنما :

 

دکترحمیدرضا رضائی کلیدبری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                        صفحه

چکیده.ج

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه 2

1-2) بیان مسأله 3

1-3) اهمیت موضوع تحقیق . 5

1-4) اهداف تحقیق 6

1-5) چارچوب نظری . 7

1-6) سوال های تحقیق . 11

1-7) فرضیه های تحقیق 12

1-8) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 12

1-8-1) تعریف مفهومی و عملیاتی بازاریابی رابطه مند12

1-8-2 ) تعریف مفهومی و عملیاتی رضایت مشتری14

1-9) قلمرو تحقیق .14

(1-9-1) قلمرو موضوعی .14

(1-9-2 ) قلمرو مکانی .14

(1-9-3 ) قلمرو زمانی 14

فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

2-1-1) مقدمه 16

2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند . 17

2-1-3)تعریف بازاریابی رابطه مند 20

2-1-4) ماهیت بازاریابی رابطه مند 23

2-1-5 ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی. 23

2-1-6 ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند 26

2-1-7 ) اصل اساسی توسعه روابط 27

2-1-8 ) مدل های بازاریابی رابطه مند . 28

(2-1-8-1) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند.28

2-1-8-2 ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند. 29

2-1-8-3) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی. 31

2-1-8-4) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند 32

2-1-8-5 ) مدل بازاریابی رابطه مند میان سازمان های صنعتی. 34

2-1-8-6 ) مدل مورگان و هانت. 35

2-1-8-7 ) مدل تاهیر رشید 36

2-1-8-8 ) مدل من اسو اسپتین . 37

2-1-8-9 ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر 37

2-1-9 ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند. 38

2-1-10 ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری. 41

2-1-11 ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها 42

2-2-1) مشتری کیست؟. 43

2-2-2 ) اهمیت مشتری . 43

2-2-3 ) انواع مشتریان. 44

2-2-4) تعریف رضایت مشتری. 46

2-2-5)مزایای رضایت مشتری 50

2-2-6)عوامل عدم رضایت مشتریان. 51

2-2-7)پیامدهای عدم رضایت مشتری 52

2-2-8)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری. 53

2-2-9)اهداف سنجش رضایت مشتری 57

2-2-10)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری 58

2-2-11)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM 59

2-2-12)اهداف سیستم ارتباط با مشتری. 59

2-2-13)مزایای استفاده از سیستم CRM 60

2-2-14)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM ). 60

2-2-15)مدیریت شکایات و بهبود خدمات 61

2-2-16)شکایات مشتری. 61

2-2-17)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی 62

2-2-18)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا 62

2-2-19)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری 63

2-2-20)رابطه­ رضایت کارکنان با رضایت مشتری. 64

2-2-21)کارمند موفق 64

2-2-22)رضایت مشتری و رابطه­ آن با وفاداری 65

2-2-23)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری 66

2-3)پیشینه تحقیق 66

2-3-1)تحقیقات داخلی. 66

2-3-2)تحقیقات خارجی. 69

فصل سوم: روش اجرای تحقیق. 70

3-1 ) مقدمه 73

3-2)روش تحقیق 73

3-3)جامعه و نمونه آماری 74

3-4)روش ها و ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات 77

3-5 )روایی و پایایی ابزار اندازه گیری. 78

3-6) آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق 80

3-7) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف (k-s )81

3-8 ) روش تجزیه و تحلیل داده ها .82

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها واطلاعات. 83

4-1)مقدمه 84

4-2)توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 85

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق 89

4-4)آزمون فرضیات تحقیق 96

4-5)بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق 102

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات 104

5-1) مقدمه. 105

5-2) نتایج آمار توصیفی 105

5-3 ) نتایج آمار استنباطی 108

5-4) پیشنهادهایی بر اساس یافته های تحقیق. 110

5-5)محدودیت های تحقیق 111

5-6) پیشنهاداهایی برای تحقیقات آینده. 112

فهرست منابع و ماخذ 113

الف) منابع فارسی 114

ب) منابع غیر فارسی 117

چکیده

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه «رضایت مشتریان» استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل، نه تنها مشکل، بلکه غیرممکن است.شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان موجب شده بانکها به تدریج به سمت ایجاد حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند. امروزه مدیران برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی می بایست در پی درک خواسته ها و نیازهای مشتری باشند تا بهتر بتواند نیازهای آنها را برآورده، و روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار کند. رضایت مشتری بعنوان قانونی در نظر گرفته شده که توسط آن شرکتها، ارتباط با مشتریانشان را مدیریت می کنند.عمومارضایت مشتری به عنوان ارزیابی کلی مشتریان مبتنی برخریدوتجربه مصرف محصولات وخدمات تعریف می شود.مفهوم ” بازار یابی رابطه مند” طی دو دهه اخیر توجه تحقیقاتی قابل توجهی را از جانب محققان بازاریابی به خود جلب کرده است. مزیت اساسی و بنیادین رویکرد بازاریابی رابطه مند، مدعی ایجاد روابط قوی تر با مشتری است که نتایج عملکردهایی که شامل رشد فروش، سهم بازار، سودها، بازگشت سرمایه و حفظ مشتری می باشد را افزایش می دهد.روش تحقیق حاضر از نوع رگرسیون-همبستگی می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای با 29 سوال طراحی گردیده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS حاکی از تاثیرات مثبت ابعاد بازاریابی رابطه مند بر روی میزان رضایت مشتریان می باشد و در نهایت بهره گیری از ابعاد بازاریابی رابطه مند ( اعتماد، تعهد، برقراری ارتباطات، ارزش مشترک، روابط متقابل) به جهت ایجاد رضایت در مشتریان برای بانکها پیشنهاد شده است.

گرایش بین الملل

 

با عنوان : بررسی اثربخشی رسانه های تبلیغاتی بر اساس مدل آیدا در شرکت نادری لاهیجان

  دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

   گرایش: بین الملل

 

عنوان:

 

بررسی اثربخشی رسانه های تبلیغاتی بر اساس مدل آیدا در شرکت نادری لاهیجان

 

استاد راهنما:

 

جناب آقای دکتر حسین گنجی نیا

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست                                                                               صفحه

چکیده. 1

فصل یک: کلیات پژوهش

1-1-مقدمه.      3

1-2-بیان مسأله.     4

1-3-اهمیت و ضرورت پژوهش       7

1-4-اهداف پژوهش       8

1-5-چهارچوب نظری پژوهش       9

1-6-فرضیه های پژوهش.       10

1-7-متغیرهای پژوهش       10

1-8-تعریف نظری و عملیاتی       10

1-9-قلمرو پژوهش       11

فصل دوم: ادبیات پژوهش

2-1- مقدمه    13

2-2- مدل اثربخشی.     14

2-3- دو تئوری درباره اثربخشی تبلیغات       15

2-4- برای تعیین اثربخشی تبلیغات چه چیزی را باید اندازه گیری کنیم؟.  19

2-5- نقش برنامه ریزی صحیح رسانه ها در اثربخشی         20

2-6- تغییر مداوم  دنیای رسانه ها       20

2-7- ماموریت و هدف      25

2-8- تصمیم درباره بودجه تبلیغات 25

2-9- ارزیابی و انتخاب پیام 26

2-10- تصمیم درباره رسانه. 26

2-11- ارزیابی اثربخشی تبلیغات 27

2-12- اثربخشی تبلیغات. 28

2-13- ابعاد آثار مثبت منفی 28

2-14-تحلیل نظریه اثربخشی تبلیغات. 29

2-15- حوزه های اثربخشی تبلیغات 30

2-16- ابعاد اعتمادسازی در رسانه تبلیغی 31

2-17- مدل های اعتمادسازی در رسانه های تبلیغی- تجاری   35

2-18- مدل اعتماد دیویس، مایِر و شورمن. 36

2-19- مدل TAM 38

2-20- بررسی نظریه ناهماهنگی شناختی از لئون فستینگر و کاربرد آن در تبلیغات.     40

2-21- کاربرد نظریه های ارتباطات: اقناع و تبلیغ. 51

2-22- اقناع و نگرش 53

2-23- پروپاگاندا.     54

2-24- پژوهش های انجام شده در جهان. 70

2-25- پژوهش های انجام شده 71

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه.     77

3-2- روش تحقیق 77

3-3- روش جمع آوری داده ها 77

3-4- جامعه و نمونه آماری 78

3-5- روش نمونه گیری. 78

3-6- روائی تحقیق. 78

3-7- روش های تجزیه و تحلیل آماری. 79

فصل چهار: تجزیه و تحلیل داده ها

آمار توصیفی.    81

آمار استنباطی. 82

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- بحث و نتیجه گیری 87

5-2- پیشنهاد پژوهش. 90

5-3- محدودیت پژوهش 90

منابع.   91

ضمائم    95

چکیده:

هدف از این پژوهش بررسی اثربخشی رسانه های تبلیغاتی بر اساس مدل آیدا در شرکت نادری لاهیجان می باشد و از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی بوده و از لحاظ روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد.

این پژوهش به روش میدانی انجام خواهد گشت.

بدین گونه که پرسشنامه های سنجش رسانه های تبلیغاتی و مدل آیدا بین مشتریان شرکت نادری لاهیجان که به روش نمونه گیری خوشه ای و در بین نمونه های همتا شده پخش گردید.

در این پژوهش جامعه آماری را، کلیه مشتریان شرکت نادری لاهیجان قرار داده­ایم.

برای تعیین حجم نمونه ابتدا 30 پرسشنامه بین مشتریان توزیع و سپس با بهره گرفتن از آزمون کولموگراف نرمال بودن داده ها تعیین شده و از آنجائیکه حجم جامعه آماری نا محدود بوده وحجم نمونه 384 نفر تعیین گردید.

در این پژوهش از از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون برای تعیین میزان تأثیر رسانه­ها بر مدل آیدا بکار گرفته می شد. یافته ها نشان می دهند که تبلیغات با ایجاد احساس نیاز به خرید و برانگیختن حس رقابت و پررنگ نمودن یک محصول نسبت به رقبا، می تواند سبب شود تا مشتری با تمایل و از روی اراده و تحت تأثیر تبلیغات به خرید نمودن از فروشگاه نادری لاهیجان اقدام نماید، و مشتریان شرکت نادری لاهیجان بیشتر نیاز به تبلیغاتی دارند که بتوانند در مجلات و زندگی روزمره با آن ارتباط برقرار نمایند.

کلید واژه: اثربخشی رسانه ها، تبلیغات، مدل آیدا، شرکت نادری لاهیجان.

• مقدمه:

رسانه ابزاری است برای انتقال پیام. ابزارهایی مانند رادیو، تلویزیون، روزنامه، مجله و می توانند در هر روز و هر ثانیه پیام های ویژه ای را به بینندگان و شنوندگان ویژه خود برسانند. در این راستا بسیاری از شرکت ها و سازمان ها از رسانه برای تبلیغ خود و محصول خویش بهره می برند. در دنیای رقابتی امروز، بازاریابی برای هر نوع حرکت آگاهانه و هدفمند در بازار ضروری بوده و نقش آن در آغاز انجام تمام تلاشها از جمله تولید محصولات و ارائه خدمات مطلوب به جامعه به وضوح قابل مشاهده است، درعصر کنونی که مفاهیم ارتباطات، رقابت و مشتری گرایی با هم پیوند خورده است تبلیغات به عنوان عنصری آمیخته از بازاریابی، نقش محوری در حفظ و بقاء سازمانها با شناساندن و معرفی محصولات و خدمات ایفاء می­ کند. تبلیغات در لغت به معنای رساندن یک پیام از شخصی به شخص دیگر می باشد و از لحاظ تکنیکی عبارت است از هر نوع ارتباطات غیر شخصی در مورد یک سازمان، کالا، خدمت و یا ایده، که یک کارفرمای مشخص، برای عبور آن از یک رسانه جمعی و به منظور رسیدن آن به جمع وسیعی از مخاطبان، پول پرداخته است[1].

تبلیغات را می توان به عنوان عنصراصلی فرهنگ معاصر در کشورهای در حال توسعه و حتی کشورهای صنعتی دانست[2]

تبلیغات سبب تغییراتی در نگرش، دانش و رفتار مخاطبان می شود و آگاه سازی، ترغیب و تشویق، یادآوری تحکیم روابط و ترویج مبادلات، از جمله وظایف گوناگون تبلیغات است و ارزیابی آثار تبلیغات در هر یک از این موارد برای سازمان هایی که تبلیغات را لازمه تداوم حیات و رشد و توسعه می دانند یک ضرورت است[3].

این پژوهش برآن است تا اثربخشی رسانه های تبلیغاتی بر اساس مدل آیدا در شرکت نادری لاهیجان را مورد ارزیابی قرار دهد.

• بیان مسأله:

دنیای امروز دنیای هزینه- منفعت می­باشد. هر مؤسسه­ای که وارد مبحث تبلیغات می­شود باید بتواند ضمن جبران نمودن هزینه­ های متحمل شده، به هدف خود که همانا جذب مشتری می­باشد، دست یابد. باتوجه به مواردی که تاکنون در خصوص اهمیت امر تبلیغات به عنوان یکی از بخش­های آمیخته بازاریابی مطرح شده است و با توجه به آنکه این امر، در شرکت ها و مؤسسات هزینه بر است، لازم است تا تبلیغات به گونه­ای صحیح و مناسب صورت گیرند تا ضمن اثربخشی، به نوعی متناسب با آن هزینه صرف شده، برای مؤسسه منفعت و عایدی هرچند در بلندمدت داشته باشد. با این وجود، بحران کمبود منابع مالی شرکت­ها و وجود رقابت شدید در میان شرکت­ها، حساسیت نسبت به مخارج تبلیغات را افزایش داده است و لزوم تحقیق در خصوص اثربخشی تبلیغات آشکارتر گردیده است. همچنین با توجه به اهمیت ایجاد کارایی بیشتر در امر تبلیغات، رتبه­بندی رسانه­های تبلیغاتی به کار گرفته شده در سازمان از جایگاه خاصی برخوردار می­باشد و این امر مانع صرف هزینه­ های نامناسب در تبلیغات می­شود. یک مصرف کننده، متعارف هر روزه در معرض صدها تبلیغ تجاری قرار می­گیرد. تا هنگام مرگ طبق یک برآورد حدود یک سال و نیم از عمر ما صرف تبلیغات گوناگون می­شود. تبلیغات تجاری همچون رمز و راز محسوب می­شوند. همانطور که شواهد نشان می­دهد تبلیغات غلط می ­تواند، عملاً میزان فروش یک شرکت را کاهش دهد. حتی واقعیت تلخ حاکی از این است که بسیاری از شرکت­ها کاملاً شکست می­خورند. اندازه گیری آثار گوناگون یک برنامه تبلیغاتی اگرچه دشوار است اما نتایج آن برای برنامه ­ریزی، اصلاح و تعدیل فعالیت های تبلیغاتی سازمان ها بسیار مفید خوهد بود. با بررسی آثار تبلیغاتی و ارتباط آن با اهداف سازمان ها می توان تغییراتی را در بودجه تبلیغاتی، شکل و محتوای پیام ها نوع رسانه ها و کانال های ارتباطی و حتی زمان و شرایط اجرای تبلیغ به عمل آورد تا تبلیغات مفیدتر و مؤثرتر از گذشته صورت گیرد[4]. بنابراین به دلیل کم توجهی بسیاری از شرکت ها به موضوع اثربخشی تبلیغات و یا حتی آشکار نبودن اهیمت و جایگاه این فعالیت در فرایند اجرای تبلیغات و مشاهده مشکلاتی مانند رقبای برند در اجرای برنامه تبلیغاتی شرکت نادری لاهیجان، لذا در این تحقیق اثربخشی تبلیغات این شرکت، بر اساس مدل آیدا مورد بررسی قرار می گیرد. شاید اگر تبلیغات در کشور ما به خصوص در صنعت تغذیه از نظر اثربخشی ارزیابی می شد کمتر شاهد تبلیغات غیرفنی، غیرهنری، غیرعلمی بودیم و شاید تقلیدهای کورکورانه کمتر انجام می گرفت و احتمالاً اعتماد شرکت ها به انجام تبلیغات بیشتر می شد. امروزه به دلیل افزایش شرکت های خصوصی برای بقا باید به روش های نو در بازاریابی روی آورند که یکی از این راه ها می تواند تبلیغات و ارزیابی آن باشد. بسیاری از تبلیغات شرکت ها را می توان نام برد که عملاً به دلیل روش غلط تبلیغ، خود شرکت تبلیغ کننده از تبلیغ خود سود نمی­برد بلکه شرکت­های رقیب از این موضوع سود می­برند و شرکت تبلیغ کننده هیچ گاه به این موضوع پی نبرده است چرا که هرگز تبلیغات خود را از نظر اثربخشی مورد مطالعه قرار نداده است[5].

با عنوان : بررسی ارتباط بین بدهی های کوتاه مدت ومدیریت سود

دانشگاه آزاداسلامی
واحدرشت

 

دانشکده علوم انسانی

 

گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

  گرایش: مالی

 

  عنوان:

 

بررسی ارتباط بین بدهی های کوتاه مدت ومدیریت سودمبتنی براقلام تعهدی درشرکتهای رتبه بندی شده سازمان مدیریت صنعتی دربورس اوراق بهادارتهران

 

استادراهنما:

 

آقای دکترمحسن محمد نوربخش لنگرودی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 عنوان             صفحه

چکیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 3

1-2- تشریح وبیان موضوع تحقیق. 3

1-3- ضرورت واهمیت انجام تحقیق. 6

1-4- اهداف تحقیق. 6

1-4-1- اهداف علمی 7

1-4-1-1- تبیین نقش نظارت وام دهندگان بربدهی های کوتاه مدت. 7

1-4-1-2- تبیین رابطه بین بدهی های کوتاه مدت ورفتارمدیریت سود مبتنی براقلام تعهدی. 7

1-4-2- اهداف کاربردی 7

1-4-2-1- ارتقای امورمالی وحسابداری. 7

1-4-2-2 ارتقای کیفیت صورتهای مالی بواسطه متغیربدهی های کوتاه مدت. 7

1-4-2-3- ارائه راهکاری به منظورکاهش رفتارهای فرصت طلبانه کارمندان ومدیران شرکت ها. 7

1-4-3- ضرورت های خاص انجام تحقیق 7.

1-5- فرضیه های تحقیق. 7

1-6- مدل رگرسیونی پژوهش. 7

1-7- متغیرهای تحقیق. 9

1-8- سوال تحقیق. 10

1-9- قلمرو تحقیق. 10

1-9-1 قلمرو موضوعی 10

1-9-2- قلمرو مکانی 10

1-9-3- قلمرو زمانی 10

1-10- روش تحقیق. 11

1-11- نوع مطالعه. 11

1-12- جامعه ی آماری. 11

1-13- روش وطرح نمونه برداری. 11

1-14- ابزار گردآوری داده ها 12

1-15- ابزار تجزیه تحلیل. 12

1-16- تعریف مفهومی وعملیاتی واژه های کلیدی پژوهش. 12

1-16-1- تعریف مفهومی 12

1-16-2-اقلام تعهدی اختیاری 13

1-16-3-مدیریت سود. 13

1-16-4-بدهی های کوتاه مدت. 13

1-16-5-تعریف عملیاتی 13

1-16-5-1-اقلام تعهدی جاری 14

1-16-5-2-مجموع دارایی ها 14

1-16-5-3- تغییرات فروش 14

1-16-5-4- تغییرات حسابهای دریافتنی 14

1-16-5-5- بازده دارایی ها 14

1-16-5-5- اقلام تعهدی اختیاری 14

1-16-5-6- بدهی 15

1-16-5-7-اعتبار. 15

1-16-5-8- ارزش بازار. 16

1-16-5-9- نسبت دارایی های کل منهای ارزش دفتری حقوق صاحبان سهام عادی به کل دارایی ها (LEVERAGEit). 16

1-16-5-10-نسبت ارزش بازار حقوق صاحبان سهام به ارزش دفتری حقوق صاحبان سهام عادی ( ). 16

1-16-5-11-زیان مالی 17

1-16-5-12- نسبت جریان نقدی ناشی از عملیات به کل دارایی از شروع سال مالی 17

1-16-5-13- انحراف استانداردفروش طی 5سال تقسیم بر کل دارایی ها( ). 17

1-16-5-14- متغیردامی 17

1-16-5-15-متغیر 18

1-16-5-16-متغیردامی BIG 18

1-17- ساختار کلی تحقیق. 18

فصل دوم: ادبیات وپیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 20

2-2- مبانی نظری. 21

2-2-1- مفهوم سود. 21

2-2-2- مقایسه سود در حسابداری نقدی وتعهدی 22

2-2-3- هدف ازگزارشگری مالی 22

2-2-4- چارچوبی برای طبقه بندی انواع دستکاری در حسابها 24

2-2-5- اقلام تعهدی 25

2-2-6- خطای برآورد، کیفیت اقلام تعهدی وکیفیت سود. 26

2-2-7- مدیریت سود. 27

2-2-7-1- تاریخچه مدیریت سود. 27

2-2-7-2- تعاریف مدیریت سود. 27

2-2-7-3- روش های ارزیابی مدیریت سود. 30

2-2-7-4- برخی ازمدل های اندازگیری اقلام تعهدی اختیاری جهت بررسی مدیریت سود. 31

2-2-7-5- طبقه بندی مدیریت سود. 35

2-2-7-6- طرح های(الگوهای) گوناگون مدیریت سود. 36

2-2-7-7- روش های نامشروع اعمال ِمدیریت سود. 37

2-2-7-8- انگیزه های مدیریت سود. 38

2-2-7-9- دیدگاه های مدیریت سود. 46

2-2-8- قراردادهای بدهی و اعتبار. 49

2-2-9- نظارت ومدیریت سود. 50

2-2-10- بدهی ومدیریت سود. 53

2-3- پیشینه پژوهش. 54

2-3-1-پژوهش های مرتبط داخلی 54

2-3-2- پژوهش های مرتبط خارجی 56

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه. 62

3-2- روش کلی تحقیق 62

3-3- اهداف تحقیق 63

3-3-1-اهداف علمی 63

3-3-2-اهداف کاربردی 64

3-4- قلمرو تحقیق 64

3-4-1- قلمرو موضوعی 64

3-4-2- قلمرو مکانی 64

3-4-3- قلمرو زمانی 64

3-5- روش گردآوری اطلاعات 64

3-6- جامعه آماری، روش نمونه‌گیری و حجم نمونه. 65

3-7- روش انجام کار. 66

3-7-1-مرحله اول : تصریح سنجی 66

3-7-2- مرحله دوم : تجزیه و تحلیل داده ها (داده سنجی). 66

3-7-3- مرحله سوم : روش سنجی 67

3-7-3-1- مدل پانل دیتا 67

3-7-3-2- مراحل روش تخمین مدل بوسیله داده های تلفیقی 70

3-7-3-3- روش برآورد. 71

گرایش بازرگانی داخلی

 

با عنوان :  تبیین عوامل موثر بر خرید مجدد بیمه نامه های آتش سوزی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد M.A.

 

رشته: مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی

 

عنوان:

 

تبیین عوامل موثر بر خرید مجدد بیمه نامه های آتش سوزی

 

(مورد مطالعه: بیمه گذاران بیمه نامه های آتش سوزی شرکت سهامی بیمه ایران در استان گیلان)

 

استاد راهنما:

 

دکتر طهمورث حسن قلی پور

فهرست مطالب

1 – فصل اول : کلیات تحقیق

1 – 1 – مقدمه . 2

1 – 2 – بیان مساله 3

1 – 3 – اهمیت و ضرورت تحقیق . 6

1 – 4 – اهداف تحقیق 8

1 – 5 – چارچوب نظری تحقیق . 9

1 – 6 – فرضیات تحقیق . 10

1 – 7 – تعریف متغیرها 11

1 – 7 – 1 – متغیرهای برونزای تحقیق و تعریف مفهومی آنها . 11

1 – 7 – 2 – متغیرهای درونزای تحقیق و تعریف مفهومی آنها 11

1 – 8 – قلمرو تحقیق . 13

1 – 8 – 1 – قلمرو موضوعی . 13

1 – 8 – 2 – قلمرو مکانی 13

1 – 8 – 3 – قلمرو زمانی . 13

2 – فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول – بیمه

2 – 1 – 1 – تاریخچه بیمه در جهان 15

2 – 1 – 2 – تاریخچه بیمه آتش سوزی . 17

2 – 1 – 3 – تاریخچه بیمه در ایران . 19

2 – 1 – 4 – آمار فعالیت شرکتهای بیمه در سال 92 در ایران . 22

2 – 1 – 5 – تعاریف بیمه . 23

2 – 1 – 6 – شیوه عقد قرارداد بیمه نامه ها 24

2 – 1 – 7 – بیمه آتش سوزی 25

2 – 1 – 8 – آتش سوزی 25

2 – 1 – 9 – انواع بیمه آتش سوزی . 26

2 – 1 – 9 – 1 – بیمه واحد مسکونی 26

2 – 1 – 9 – 2 – بیمه مراکز صنعتی 26

2- 1 – 9 – 3 – بیمه مراکز غیرصنعتی . 26

2 – 1 – 10 – انواع خطرهای تحت پوشش در بیمه نامه های آتش سوزی 26

2 – 1 – 10 – 1 – خطر یا پوشش . 26

2 – 1 – 10 – 2 – خطرات اضافی یا تبعی 27

2 – 1 – 11 – خسارت‌ و هزینه‌های‌ قابل پرداخت . 27

2 – 1 – 12 – تعریف خطرهای اصلی و تبعی 27

2 – 1 – 13 – انواع روش های صدور بیمه نامه . 29

2 – 1 – 13 – 1 – بیمه نامه آتش سوزی با سرمایه ثابت 30

2 – 1 – 13 – 2 – بیمه نامه عمومی یا اظهارنامه ای 30

2 – 1 – 13 – 3 – بیمه نامه آتش سوزی با شرایط جایگزینی و بازسازی . 30

2 – 1 – 14 – خسارت و هزینه های غیرقابل تامین . 31

2 – 1 – 15 – تعاریف کلی در بیمه نامه ها 32

بخش دوم – کیفیت خدمات

2 – 2 – 1 – مقدمه . 38

2 – 2 – 2 – خدمت . 39

2 – 2 – 3 – خدمت در بازار کالا و خدمات 40

2 – 2 – 4 – تفاوت خدمات 40

2 – 2 – 5 – انواع فعالیت‌های خدماتی 41

2 – 2 – 6 – ویژگی‌های خدمات . 41

2 – 2 – 6 – 1 – ناملموس بودن . 41

2 – 2 – 6 – 2 – تفکیک ناپذیری 42

2 – 2 – 6 – 3 – تغییر پذیری 42

2 – 2 – 6 – 4 – فناپذیری 42

2 – 2 – 6 – 5 – مالکیت . 42

2 – 2 – 7 – سازمان‌های خدماتی . 43

2 – 2 – 8 – نقش مشتری بر ساختار سازمانی . 43

2 – 2 – 9 – کیفیت خدمات . 43

2 – 2 – 10 – تعریف کیفیت خدمات 44

2 – 2 – 11 – ضرورت کیفیت خدمات 44

2 – 2 – 12 – سنجش کیفیت خدمات . 45

2 – 2 – 13 – کیفیت خدمات و کیفیت خدمات درک شده . 45

2 – 2 – 14 – پیامدهای کیفیت خدمات . 47

2 – 2 – 15 – مدلهای مفهومی کیفیت خدمات 47

2 – 2 – 15 – 1 – مدل تجزیه و تحلیل شکاف کیفیت . 47

مدل سروکوال 48

2 – 2 – 15 – 2 – مدل می پر مت مولر 52

2 – 2 – 15 – 3 – مدل کیفیت خدمات رفتاری . 52

2 – 2 – 15 – 4 – مدل سلسله مراتب کیفیت خدمات 52

2 – 2 – 15 – 5 – مدل گرونروس 52

2 – 2 – 15 – 6 – مدل خدمات کیفی جامع 53

2 – 2 – 15 – 7 – مدل چارچوب عملیاتی پردازش مشتری 53

2 – 2 – 16 – اندازه گیری کیفیت خدمات در صنعت بیمه 53

2 – 2 – 17 – مزایای سروکوال 53

بخش سوم – رضایت مندی

2 – 3 – 1 – مقدمه . 55

2 – 3 – 2 – تعاریف رضایت . 56

2 – 3 – 3 – روش های اندازه گیری رضایت مشتری 56

2 – 3 – 3 – 1 – روش های عینی . 57

2 – 3 – 3 – 2 – روش های نظری یا مفهومی . 57

2 – 3 – 4 – مدل های اندازه گیری رضایت مشتری 57

2 – 3 – 4 – 1 – مدل کانو . 57

2 – 3 – 4 – 2 – مدل فورنل . 59

2 – 3 – 4 – 3 – مدل اسکمپر . 59

2 – 3 – 5 – شاخص رضایت مشتری 60

2 – 3 – 6 – مدل های شکل گیری رضایت مندی بیمه گذاران . 61

2 – 3 – 6 – 1 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری امریکا (ACSI) 61

2 – 3 – 6 – 2 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری اروپا (ECSI) 62

2 – 3 – 6 – 3 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس SWICS)) 63

2 – 3 – 6 – 4 – مدل شاخص ملی رضایت مشتری مالزی ((MCSI 64

بخش چهارم – ارزش ادراک شده

2 – 4 – 1 – مقدمه . 65

2 – 4 – 2 – تعریف ارزش ادراک شده 67

2 – 4 – 3 – ارزش از دیدگاه مشتری . 68

2 – 4 – 4 – مفهوم ادراکات مصرف کنندگان از ارزش . 68

2 – 4 – 5 – ارزش . 69

2 – 4 – 6 – گروه های ارزش . 69

2 – 4 – 6 – 1 – ارزش از دید سهامدار . 69

2 – 4 – 6 – 2 – ارزش از دید مشتری 70

2 – 4 – 6 – 3 – ارزش از دید ذی نفعان سازمان 70

2 – 4 – 7 – مدل های ارزش از دید مشتری 70