گرایش داخلی

 

با عنوان : تاثیر کاربرد بازاریابی تعاملی بر رفتار خرید مشتری در فروشگاه های زنجیره ای

  دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

گرایش: داخلی

 

عنوان:

 

تاثیر کاربرد بازاریابی تعاملی بر رفتار خرید مشتری در فروشگاه های زنجیره ای استان گیلان

 

استاد راهنما:

 

دکترمحسن اکبری

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان         صفحه

چکیده 1

1-1 مقدمه. 3

1-2 بیان مساله. 4

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق 5

1-4 اهداف تحقیق 7

1-5چهارچوب نظری تحقیق 7

1-6 فرضیه های تحقیق 10

1-7 تعریف متغیر ها: 11

1-7-1 تعریف مفهومی متغیرها 11

1-7-2 تعریف عملیاتی متغیر ها: 12

1-8 قلمرو تحقیق 13

1-8-1 قلمروموضوعی: 13

1-8-2 قلمرو مکانی: 13

1-8-3 قلمرو زمانی: 13

1-9خلاصه فصل اول. 13

2-1 مقدمه. 16

2-2 مفهوم بازار. 17

2-3 فروشگاه های زنجیرهای 17

2-4 بازایابی تعاملی 18

2-4-1 از آمیخته بازاریابی تا بازاریابی تعاملی 18

2-4-2 فرایند مدیریت بازاریابی براساس رویکرد بازاریابی تعاملی 19

2-4-3 جهان بینی بازاریابی تعاملی 21

2-4-4 تعریف بازاریابی تعاملی 21

2-4-5 عواملی که ضرورت بازاریابی تعاملی راتحت تاثیر قرار می دهد. 26

2-4-6 رویکرد بازاریابی تعاملی 26

2-4-7 ابعاد بررسی بازاریابی تعاملی 27

2-4-8 مروری بر بازاریابی تعاملی 27

2-4-9مقایسه بازاریابی تعاملی و بازاریابی سنتی 29

2-4-10 دیدگاه های بازاریابی 30

2-4-11 مقایسه انواع بازاریابی 31

2-4-12 مزایای بازاریابی تعاملی 33

2-4-13 تاکتیک های بازاریابی تعاملی 34

2-4-13 مدل های بازاریابی تعاملی 35

2-5 ارتباطات. 41

2-6 شخصی سازی 42

2-7رفتار ترجیحی 45

2-8پاداش. 46

2-9تعهد ارتباطی 46

2-9-1تعریف تعهد. 46

2-9-2تاثیر تعهد در کاهش هزینه و افزایش سود فروشنده 48

2-10رفتار خرید مصرف کننده 49

2-11 عوامل موثر در فرایند تصمیم گیری خرید. 50

2-12 عوامل فرهنگی- اجتماعی و گروهی 51

2-13 عوامل روانی و فردی 52

2-14 عوامل موقعیتی 53

2-15 عوامل آمیخته بازاریابی 54

2-16مصرف کنندگان چه احتیاجی به تعاملات دارند؟. 54

2-17 بخش دوم پیشینه تحقیق 55

2-18 خلاصه فصل دوم. 59

3-1 مقدمه. 61

3-2 روش تحقیق 61

3-3 روش های گردآوری اطلاعات. 62

3-4 جامعه آماری 63

3-5 نمونه آماری 63

3-6 ابزار گردآوری داده ها 64

3-6-1 طراحی و ساختار پرسشنامه. 64

3-6-2 سنجش روایی 66

3-6-3 سنجش پایایی 66

3-7 متغیر های تحقیق 68

3-8روش تجزیه و تحلیل داده ها 68

3-9 شاخص های برازش مدل. 69

4-1 مقدمه. 73

4-2.توصیف متغیرهای تحقیق 73

4-2-1.توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 73

4-2-1-1.توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 73

4-2-1-2 توصیف سن پاسخ دهندگان. 74

4-2-1-3 توصیف میزان تحصیل پاسخ دهندگان. 74

4-2-1-4 توصیف مدت زمان خرید از فروشگاه های زنجیره ای 75

4-2-1-5 توصیف میزان درآمد ماهانه مشتریان. 75

4-2-2 توصیف متغیرهای اصلی تحقیق 76

4-2-2-1 توصیف متغیر ارتباطات. 76

4-2-2-2 توصیف متغیر شخصی سازی 76

4-2-2-3 توصیف متغیر رفتار ترجیحی 77

4-2-2-4 توصیف متغیر پاداش. 77

4-2-2-5 توصیف متغیر تمایل به خرید از فروشگاه 77

4-2-2-6 توصیف متغیر تعهد ارتباطی 78

4-2-2-7 توصیف متغیر رفتار خرید. 78

4-3-آزمون فرضیه های تحقیق 79

4-3-1-آزمون مدل تحقیق 79

4-3-1-1 حل مدل با ضرایب استاندارد: 80

4-3-1-2 حل مدل با ضرایب استاندارد، با حذف سوال 3و4: 82

4-3-1-3 حل مدل با ضرایبT-VALUE، با حذف سوال 3و4: 83

4-3-2-شاخص های برازش مدل. 84

4-3-3-بررسی فرضیه های تحقیق 84

5-1 مقدمه. 89

5-2 نتایج آمار توصیفی 89

5-2-1 توصیف متغیر ارتباطات. 89

5-2-2 توصیف متغیر رفتار ترجیحی 89

5-2-3 توصیف متغیر شخصی سازی 89

5-2-4 توصیف متغیر پاداش. 89

5-2-5 توصیف متغیر تمایل به خرید. 89

5-2-6 توصیف متغیر تعهد ارتباطی 90

5-2-7 توصیف متغیر رفتار خرید. 90

5-3 نتایج آمار استنباطی 90

5-4 بحث و نتیجهگیری 91

5-5 پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق 92

5-6 محدودیت های انجام تحقیق 93

گرایش مدیریت تحول

 

با عنوان :نقش انگیزه وابستگی در علاقه به حرفه های کارآفرینی دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری ، گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A )

 

مدیریت بازرگانی ، مدیریت تحول

 

 عنوان:

 

نقش انگیزه وابستگی در علاقه به حرفه های کارآفرینی دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

 

استاد راهنما:

 

دکترحمیدرضا رضایی کلیدبری

 

استاد مشاور:

 

دکترمهدی فدایی اشکیکی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                        صفحه

چکیده 1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه 3

1-2- بیان مسأله تحقیق 4

1-3- اهمیت و ضرورت اجرای تحقیق .6

1-4- چارچوب نظری تحقیق.7

1-5- اهداف اساسی تحقیق .8

1-6- فرضیه های تحقیق 8

1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق .9

1-8- قلمرو تحقیق 10

1-9- نتیجه گیری و جمع بندی فصل اول .10

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

2-1 مقدمه 12

2-2- مفاهیم و تعاریف کارآفرینی .13

2-2-1- سیر تحول تاریخی کارآفرینی 16

2-2-1-1- دوره اول : قرن15 و 16 میلادی « صاحبان پروژه های بزرگ » 17

2-2-1-2- دوره دوم : قرن 17 میلادی « مخاطره پذیری » .17

2-2-1-3- دوره سوم : قرون 18 ، 19و اوایل قرن بیستم« تمایز کارآفرینان از دیگر بازیگران صحنه اقتصاد » . 17

2-2-1-4- دوره چهارم : دهه های میانی قرن بیستم میلادی « نوآوری » 17

2-2-1-5- دوره پنجم : دوران معاصر « رویکرد چند جانبه » .18

2-2-2 انواع کارآفرینی .18

2-2-2-1 کارآفرینی مستقل .18

2-2-2-2 کارآفرینی سازمانی .19

2-2-2-3 کارآفرینی شرکتی 19

2-2-2-4 کارآفرینی دولتی .20

2-2-2-5 کارآفرینی از راه دور 20

2-2-2-6 کارآفرینی ارزشی یا اجتماعی 20

2-2-2-7 کارآفرینی اطلاعاتی .20

2-2-2-8 کارآفرینی زوجی .20

2-2-2-8 کارآفرینی فناورانه 21

2-2-2-9 : کارآفرینی زنان 21

2-2-3 تعریف فرد کارآفرین 22

2-2-4 ویژگی ها و خصوصیات شخصیتی(روان شناختی ) فرد کارآفرین 23

2-2-5 عوامل موثر بر ظهور کارآفرینان .26

2-2-6 اهمیت و ضرورت کارآفرینی .27

2-2-7 رویکردهای کارآفرینی .28

2-2-7-1 رویکرد شخصی .28

2-2-7-1-1 خصوصیات روانشناختی .28

2-2-7-1-2 خصوصیات جمعیت شناختی .29

2-2-7-2 رویکرد رفتاری (انسان شناسی ) 29

2-2-7-3 رویکرد محیطی (رویکرد جامعه شناسی ) 29

2-2-7-4 رویکرد اقتصادی .30

2-2-8 پیامدهای کارآفرینی 31

2-2-9 عوامل موثر بر کارآفرینی 32

2-3 انگیزه وابستگی

2-3-1 تعریف انگیزش 35

2-3-2 انواع انگیزه .37

2-3-2-1 انگیزه بیرونی 37

2-3-2-2 انگیزه درونی 37

2-3-3 ویژگی های انگیزه .40

2-3-4 انگیزه مهمترین عامل بهره وری 40

2-3-5عوامل ضدانگیزشی کارآفرینی .41

2-4 پیشینه تحقیقات

2-4-1 مطالعات داخلی 42

2-4-2 مطالعات خارجی 46

2-5 نتیجه گیری .50

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه 52

3-2- روش تحقیق .53

3-3- جامعه آماری .53

3-4- نمونه آماری و روش نمونه گیری .53

3-5 روش گردآوری و ابزار گردآوری اطلاعات 54

3-6 روایی ابزار گردآوری داده ها 56

3-7 پایایی ابزار گردآوری داده ها 56

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها .57

3-9- نتیجه گیری .58

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه 60

4-2- توصیف متغیرهای تحقیق .61

4-2-2-سن 62

4-2-3-حمایت عاطفی 63

4-2-4-محرک مثبت .64

4-2-5-توجه .65

4-2-6-مقایسه اجتماعی 66

4-2-7-انگیزه وابستگی 67

4-2-8-علاقه به کارآفرینی 68

4 -3- آزمون فرضیه های تحقیق .69

4-3-1- آزمون فرضیه اول 70

4-3-2- آزمون فرضیه دوم 71

4-3-3- آزمون فرضیه سوم .72

4-3-4- آزمون فرضیه چهارم 73

4-3-5- آزمون فرضیه اصلی .74

4-4 نتیجه گیری .78

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه .80

5-2- نتایج پژوهش .81

5-2-1- نتایج مشخصات فردی گروه نمونه 81

5-2-2- نتایج آزمون فرضیه ها 81

5-3- پیشنهادات پژوهش .

5-4- محدودیت های پژوهش .

5-5- پیشنهادات برای تحقیقات آتی

چکیده

در دنیای کنونی با افزایش جمعیت و رشد سریع تغییرات ، جوامع به سرعت در حال گسترش ، رشد و شکوفایی هستند که در این میان کارآفرینی در عصر مدرن امروزی یکی از اصلی ترین راهبردهای بنیادی هر کشور محسوب می شود . در حقیقت در یک اقتصاد پویا ، تمامی عوامل همواره در حال تغییرات مداوم هستند و در این وضعیت فرد کارآفرین به عنوان یک تعدیل کننده قوی برای مقابله و سازگاری با شرایط جدید ، نقش تعیین کننده و مهمی را در زندگی بشر و پیشرفت جامعه انجام می دهد . در واقع این پژوهش با هدف بررسی نقش انگیزه وابستگی در علاقه به حرفه های کارآفرینی دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت صورت گرفته است. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی می باشد ، همچنین جامعه آماری این تحقیق دانشجویانی هستند که در سال های 91 و 92 در رشته مدیریت بازرگانی دانشگاه مذکور شروع به تحصیل کرده اند ، که تعداد 278 نفر به عنوان نمونه آماری از طریق جدول مورگان انتخاب شدند . برای گردآوری اطلاعات لازم از پرسشنامه استاندارد گرایش بین فردی و خوداشتغالی که به تایید اساتید و صاحبنظران مدیریت هم رسید استفاده گردید . در این پژوهش پایایی پرسشنامه ها با بهره گرفتن از ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که نتایج حاکی بر پایایی قوی پرسشنامه بود . تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی می باشد . نتایج حاصل از این پژوهش بیان می کند که بین انگیزه وابستگی و علاقه به حرفه های کارآفرینی در میان دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت رابطه ی معناداری وجود دارد .

با عنوان :  تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد(M.A.)

 

رشته: مدیریت بازرگانی    گرایش: مالی

 

عنوان:

 

تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری

 

(مطالعه موردی: بیمارستان شهید انصاری شهرستان رودسر)

 

استاد راهنما:

 

دکتر حمید فتوحی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب	صفحه
چکیده	1
فصل اوّل-کلیات تحقیق	2
1-1- مقدمه	3
1-2- بیان مساله	3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق	6
1-4- مبانی نظری تحقیق	6
1-5- اهداف تحقیق	9
1-5-1- هدف اساسی	9
1-5-2- اهداف فرعی	9
1-6- فرضیه‌های تحقیق	9
1-6-1- فرضیه اصلی	9
1-6-2- فرضیه های فرعی	10
1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق	10
1-8- قلمرو تحقیق	11
1-8-1- قلمرو موضوعی تحقیق	11
1-8-2- قلمرو مکانی تحقیق	11
1-8-3- قلمرو زمانی تحقیق	11
فصل دوم- ادبیات و پیشینه تحقیق	12
بخش اول- کیفیت خدمت	13
2-1-1- مقدمه	14
2-1-2- کیفیت خدمت	14
2-1-3- ویژگی های مواجهه خدمت	16
2-1-4- دلایل عمده مطالعه و بررسی کیفیت مواجهه خدمت در بازار های تجاری	17
2-1-5- ابعاد کیفیت مواجهه خدمت	17
2-1-6- ابعادموجوددرSERVQUALمقدماتی	20
2-1-7- اندازه گیری کیفیت خدمات	21
2-1-8- ابعاد کیفیت مواجهه خدمت	22
2-1-9- مدل سروکوال	23
2-1-10- مدلSERVQUAL وشکافهای کیفیت خدمات	24
2-1-11- فن کیفیت خدمات اصلاح شده	24
بخش دوم: رضایت مشتری	25
2-2-1- مقدمه	26
2-2-2- تعریف رضایت مندی مشتری	26
2-2-3- اهمیت رضایتمندی مشتری	27
2-2-4- نقش اندازه گیری رضایتمندی مشتری	29
2-2-5- منافع اندازه گیری رضایتمندی مشتری	30
2-2-6- مزایای رضایت مشتری	31
2-2-7- ابعاد رضایت مشتری	33
2-2-8- رضایت مشتری از دیدگاه ژاپنی ها	34
2-2-9- رضایت مشتری از دیدگاه آمریکایی ها	34
2-2-10- الگوهای رضایت مشتری	34
2-2-10-1- الگوی کلان	35
2-2-10-2- الگوهای خرد	37
بخش سوم: پیشینه مطالعاتی تحقیق	39
2-3-1- پیشینه مطالعاتی داخلی تحقیق	40
2-3-2- پیشینه مطالعاتی داخلی تحقیق	42
فصل سوم- روش اجرای تحقیق	45
3-1- مقدمه	46
3-2- روش شناسی تحقیق	46
3-3- جامعه آماری	46
3-4- روش نمونه گیری	46
3-5- تعیین حجم نمونه	47
3-6- نمونه آماری	47
3-7- روش ها و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات	48
3-7-1- ابزار جمع آوری داده ها	48
3-8- روایی و پایایی ابزار سنجش	49
3-8-1- روایی(اعتبار)	49
3-8-2- پایایی(اعتماد)	49
3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها	49
3-9-1- آمار توصیفی	49
3-9-2- آماراستنباطی	49
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها	50
4-1- مقدمه	51
4-2- تحلیل داده ها با بهره گرفتن از آمار توصیفی	51
4-3- جنسیت پاسخ دهندگان	52
4-4- وضعیت سنی پاسخ دهندگان	53
4-5- وضعیت مدرک تحصیلی پاسخگویان	54
4-6- وضعیت پاسخ دهندگان برحسب بخش مورد مراجعه	55
4-7- وضعیت مولفه موارد محسوس	56
4-8- وضعیت مولفه قابلیت اطمینان	57
4-9- وضعیت مولفه تضمین	58
4-10- وضعیت مولفه پاسخگویی	59
4-11- وضعیت مولفه همدلی	60
4-12- وضعیت مولفه کیفیت خدمات	61
4-13- وضعیت متغیر رضایت مشتری	62
4-14- تحلیل داده ها با بهره گرفتن از آمار استنباطی و بررسی فرضیه های تحقیق	63
4-14-1- بررسی رابطه بین مولفه های متغیر مستقل با متغیر وابسته	63
4-14-2- بررسی فرضیه های تحقیق	64
فصل پنجم- نتیجه گیری	70
5-1- مقدمه	71
5-2- بحث و نتیجه گیری	71
5-2-1- تبیین نتایج آمار توصیفی	71
5-2-2- تبیین نتایج آمار استنباطی	72
5-2-2-1- فرضیه اصلی	72
5-2-2-2- فرضیه فرعی اول	72
5-2-2-3- فرضیه فرعی دوم	73
5-2-2-4- فرضیه فرعی سوم	73
5-2-2-5- فرضیه فرعی چهارم	74
5-2-2-6- فرضیه فرعی پنجم	74
5-3- پیشنهاداتی در راستای تحقیق	75
5-4- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی	76
5-5- محدویت های تحقیق	76
منابع و مآخذ	77

چکیده

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری در بیمارستان شهیدانصاری شهرستان رودسر انجام گرفت. این تحقیق براساس طرح تحقیق، توصیفی و براساس هدف، ازنوع کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق شامل بیماران بیمارستان شهید انصاری رودسر می باشد. طبق آمار ارائه شده تعداد بیماران در اردیبهشت1393 برابر با 6982 نفر می باشد. نمونه آماری این تحقیق، تعداد 308 نفر از بیماران می باشند که با فرمول کوکران حجم آن تعیین گردیده است. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است. متغیرهای مستقل(کیفیت خدمات) توسط پرسشنامه کیفیت خدمات سنجیده می شود. این پرسشنامه مشتمل بر 22 پرسش می باشد و دارای 5 مولفه فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی می باشد. متغیر وابسته رضایت مشتری است که با پرسشنامه رضایت مشتری سنجیده می شود. این پرسشنامه توسط بروهن(2003) ارائه گردیده است و شامل11گویه است. داده ها در سطح توصیفی و استنباطی تحلیل گردید. در سطح استنباطی از آزمون پیرسون برای بررسی رابطه متغیر ها و از آزمون رگرسیون برای تایید یا رد فرضیات تحقیق استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که مولفه های مولفه فیزیکی، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد. همچنین این پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد.

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، رضایت مشتری، بیمارستان، مشتری

1-1- مقدمه

چنانچه نگاهی گذرا به تاریخچه فعالیت های کیفیت در عصر اخیر داشته باشیم متوجه خواهیم شد که توجه به کیفیت کالا و محصولات ملموس از سابقه نزدیک به یک قرن برخوردار است. اما تا سالهای آغازین دهه80 میلادی، مفهوم کیفیت در خدمات بطور جدی مورد توجه واقع نشده بود. عدم آگاهی از نحوه ارزیابی کیفیت خدمات و ناشناخته بودن ابعاد مختلف کیفیت در این حوزه، در کنار عدم احساس نیاز به تعریف استانداردهای مدون در زمینه خدمات، مهمترین عوامل کمبود توجه به این موضوع اساسی به شمار می رود. از دهه 80 میلادی تاکنون، کیفیت خدمات موضوع بسیاری از مطالعات بازاریابی و رفتار سازمانی بوده است. مطالعات بازاریابی خدمات دردهه 1990 روی انتظارات مشتریان و بهبود کیفیت خدمات به عنوان روشی برای ارتقای رضایت مشتری و وفاداری که منتهی به افزایش قابلیت سوددهی شود متمرکز شد. مطالعاتی که در زمینه شناسایی ارتباط بین کیفیت خدمات و عملکرد انجام شده، نشان می دهد کیفیت خدمات، بر سود از طریق افزایش سهم بازار اثر دارد. به این ترتیب در نهایت، عامل کیفیت خدمت به عنوان استراتژی رقابتی مهم در زمینه خدمات و مشتریان آن، مقبول واقع شد(فیضی و دیگران، 1390، ص 56).طبق یافته های پژهشی که در مرکز هنلی در سال 1997 انجام گرفت، هزینه به دست آوردن یک مشتری جدید می تواند پنج برابر بیشتر از هزینه نگهداری مشتری فعلی باشد. ممکن است بازگشت سرمایه در بازاریابی برای مشتریان موجود نیز، سه تا هفت برابر بیشتر از مشتریان آینده باشد. (قلاوندی، 1391، ص50). با توجه به اینکه تامین رضایت مشتریان و نگهداری آنها برای سازمانها از اهمیت بسزایی برخوردار است و مشتری، هدف نهایی ارائه خدمات می باشد. لذا رعایت و عدم رضایت وی در طراحی این نظام حائز اهمیت فراوانی است.

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده تحصیلات تکمیلی – گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A )

 

عنوان

 

“ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی استان گیلان با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها”

 

استاد راهنما

 

مریم حسن زاده

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده

ارزیابی عملکرد یک واحد تصمیم گیرنده در تقابل با واحدهای تصمیم گیرنده دیگر، فرآیندی رقابتی است که این ارزیابی توسط مدل های تحلیل پوششی داده ها به طور دقیق و منظم و با پیشنهاد راهکارهای بهبود در کارایی، ارائه می شود. پس از تعیین عملیاتی ورودی ها و خروجی های تحقیق، با بهره گرفتن از روش برنامه ریزی خطی ناپارامتریک (DEA)، کارایی فنی 32 شعبه از شعبات بانک کشاورزی استان گیلان، با فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس و در حالت ورودی محور بررسی شده است. تحلیل پوششی داده ها (DEA) یک تکنیک غیرپارامتری برای اندازه گیری کارایی نسبی واحدهای تصمیم گیرنده (DMU) است که در آن امکان استفاده از چندین ورودی و چندین خروجی وجود دارد. در مدل DEA با تشکیل مدل های برنامه ریزی خطی مناسب، کارایی هریک از واحدهای تصمیم گیرنده محاسبه می شود. بر اساس نتایج بدست آمده از مدل بازدهی ثابت (CCR)، تعداد 9 شعبه (رشت، کلاچای، پره سر، سنگر، چابکسر، منجیل، خشک بیجار، صومعه سرا و رستم آباد) از 32 شعبه مورد بررسی از بین شعبات بانک کشاورزی استان گیلان، کارا (کارایی برابر یک) بوده اند. اما زمانی که بازدهی متغیر باشد، علاوه بر شعبه های کارا در بازدهی ثابت، شعبه های تالش، فومن، رضوانشهر، لشت نشاء، زیبا کنار، مدیریت گیلان، لوشان و واجارگاه، نیز کارا می باشند و سایر شعبه ها در هر دو حالت بازدهی ثابت و بازدهی متغیر، غیر کارا می باشند. میانگین کارایی شعبه ها ی ناکارا برابر با 0.889 می باشد و این بدین معناست که شعبه های ناکارا به طور میانگین می توانند با 89 درصد از منابع خود، همان سطح جاری محصولات را داشته باشند.

کلمات کلیدی: ارزیابی عملکرد، تحلیل پوششی داده ها، کارایی

فهرست مطالب

چکیده 4

فصل اول: کلیات تحقیق. 10

1-1مقدمه. 10

1-2 بیان مساله. 11

1-3 اهمیت موضوع و انگیزه انتخاب آن. 14

1-4 چهارچوب نظری پژوهش 15

1-5 اهداف تحقیق. 16

1-6 سوالات (فرضیه های) تحقیق. 17

1-7 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق. 17

1-7-1) ارزیابی عملکرد 17

1-8 قلمرو تحقیق. 17

1-8-1قلمرو موضوعی. 17

1-8-2 قلمرو مکانی. 18

1-8-3 قلمرو زمانی. 18

فصل دوم: مروری برادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق. 19

2-1مقدمه. 19

2-2تعریف ارزیابی عملکرد 20

2-3 اهمیت ارزشیابی عملکرد 21

2-4 اهداف ارزیابی عملکرد 22

2-5 مزایا و معایب ارزیابی عملکرد 22

2-6 فرآیند ارزیابی عملکرد 24

2-7 اصول حاکم بر ارزیابی عملکرد 26

2-8 سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی و نوین. 27

2-9 ابعاد ارزیابی عملکرد 30

2-10 مفهوم کارایی و انواع آن. 31

2-10-1 انواع کارایی. 32

2-10-2 انواع کارایی از نظر فارل. 34

2-11 تفاوت بهره وری و کارایی. 36

2-12 روش های معمول در اندازه گیری کارایی. 39

2-12-1 روش های تحلیل نسبت 39

2-12-2 روش روند. 40

2-12-3 روش درصد. 40

2-12-4 روش مقایسه. 40

2-12-5 روش شاخص. 40

2-12-6 روش تحلیل مرزی 41

2-13 اندازگیری کارائی ازطریق تابع مرزی تصادفی. 45

2-13-1 مدل مرزی معین و آماری 45

2-13-2 تابع تولید مرزی تصادفی. 45

2-14 اندازه گیری کارایی به روش تحلیل پوششی داده ها (DEA) 49

2-15 مزایا و معایب تحلیل پوششی داده ها 56

2-16 مفاهیم ورودی و خروجی. 57

ورودی ها و خروجی های تحقیق شامل. 58

پیشینه تحقیق. 58

فصل سوم: روش اجرای تحقیق. 66

3-1 مقدمه. 66

3-2   نوع تحقیق. 67

3-3جامعه تحقیق. 68

3-4 نمونه تحقیق. 68

3-5 روش جمع آوری اطلاعات 68

3-6 ابزار گردآوری اطلاعات 69

3-7 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 70

3-8 فرایند تحقیق. 70

3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها 71

3-9-1مدل های پایه ای تحلیل پوشی داده ها 72

مدل CCR. 72

مدل BCC 73

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 74

4-1 مقدمه. 75

4-2 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 75

4-3 شناسایی نهاده ها و ستانده های تحقیق. 76

4-4 بررسی نتایج با مدل CCR 80

4-5 بررسی نتایج با مدل بازدهی متغیر نسبت به مقیاس(BCC) 82

4-5-1 بررسی کارایی مقیاس 83

4-6مجموعه مرجع. 86

4-7 مازاد عامل تولید(Is) و مازاد محصول(Os) 92

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 101

5-1 مقدمه. 101

5-2 پاسخ به پرسش های پژوهش. 102

5-3 نتیجه گیری 106

5-4 پیشنهاداتی بر مبنای یافته های پژوهش. 109

5-5 محدودیت های تحقیق. 110

5-6 پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 111

منابع. 111

پیوست 118

1مقدمه

عصر کنونی که محققان آن را فرامدرن نامیده اند، دارای ویژگی تغییر مداوم و پیچیدگی ساختارهاست. در چنین شرایطی، تنها مدیرانی می توانند با موفقیت عمل نمایند که اطلاعات مناسب و به روز و جامعی را از نحوه عملکرد سازمان خود داشته و تصمیمات درست و به موقعی را برای بهبود مداوم آن، متناسب با تغییرات موجود اتخاذ نمایند (صارمی و ملایی، 1382، 31). با گسترده تر شدن سازمان ها و افزایش دامنه نظارتی مدیران، ارزیابی و کنترل واحدهای سازمانی به ضرورتی برای مدیران تبدیل می شود (صالحی صادقیانی و همکاران، 1387، 75) که این امر، بدون ارزیابی کارایی شعب تحت نظارتشان امکان پذیر نیست. علاوه بر این، مدیریت بانک ها همواره با توجه به شرایط اقتصادی حال و آینده، مجبور به اصلاح و بهبود خدمات بانکی، ارزیابی، بودجه بندی، نوآوری در ارائه خدمات، رقابت با سایر بانک ها و در نهایت، افزایش کارایی در میان واحدهای تحت سرپرستی خود می باشند.

به این منظور لازم است از کارایی شعب خود اطلاع داشته باشند و علل کارایی و ناکارایی آنها را بررسی کنند و با برنامه ریزی مناسب به اصلاح و هدایت واحدهای ناکارا بپردازند. بدیهی است که با انجام این کار، می توان انتظار داشت که زیان های ناشی از عدم کارایی به حداقل ممکن برسد و در مجموع سیستم بانکی کشور کاراتر شود ( احمدپور، 1385، 2).

1-2 بیان مساله

در دهه های اخیر، رشد روز افزون جمعیت از یک سو و کمیابی منابع اولیه و نیز هزینه های بالای فن آوری های نوین از سوی دیگر، باعث شده است تا راهکارهای استفاده بهتر از منابع موجود، مورد توجه واحدهای اقتصادی قرار گیرد. بر این اساس، شناخت مفهوم کارایی و اندازه گیری میزان آن در سازمان ها و بنگاه های اقتصادی امری ضروری به نظر می رسد. مسلما بدون در دست داشتن الگویی برای ارزیابی فعالیت های صورت گرفته، بسیاری از منابع موجود هدر رفته و رسیدن به اهداف و برنامه های سازمانی نیز با مشکل جدی مواجه خواهد شد.

با عنوان : بررسی عکس العمل بازار سهام نسبت به اعلامیه های سود نقدی

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحدرشت

 

دانشکده مدیریت وحسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجهکارشناسی ارشد

 

رشته­ مدیریت بازرگانی گرایش مالی

 

 عنوان:

 

” بررسی عکس العمل بازار سهام نسبت به اعلامیه های سود نقدی در بورس اوراق بهادار تهران”

 

استاد راهنما:

 

دکتر محمّدطالقانی

 

 

 

استاد مشاور:

 

دکترابراهیم چیرانی

 

 

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                    صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1مقّدمه 2

1-2بیان مسئله 2

1-3اهمیت وضرورت اجرای پژوهش. 3

1-4اهداف پژوهش 4

1-5فرضیه ها ی تحقیق. 5

1-6روش تحقیق 5

1-7قلمرو تحقیق 5

1-8ساختار تحقیق 6

فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات

2-1 مقّدمه. 8

2-2 بخش اوّل: مبانی نظری مالی- رفتاری (عکس العمل سرمایه گذاران). 9

2-2-1 تاریخچه پیدایش مباحث مالی – رفتاری 9

2-2-2مفروضات رفتاری سرمایه گذاران. 11

2-2-3تئوری های روانشناسی سرمایه گذاران 13

2-2-3-1تئوری چشم انداز. 13

2-2-3-2نظریه رفتارهای مبتنی بر تجربه و آزمون خطا. 16

2-2-3-3نظریه رفتار گلهای در بازارهای مالی 20

2-2-3-4دیدگاه معامله گران اختلال زا در مالیه. 20

2-2-4واکنش بیش از حد و واکنش کمتر از حد. 20

2-3بخش دوّم: مبانی نظری اعلامیه‌های سودنقدی. 23

2-3-1سود نقدی سهام 23

2-3-2مفهوم سود و کاربردهای آن. 24

2-3-3سود حسابداری و نحوه ی محاسبه آن. 25

2-3-4سود اقتصادی و نحوه محاسبه آن. 26

2-3-5مقایسه ی سود اقتصادی و سود حسابداری. 28

2-3-6عدم اطمینان جریان‌های نقدی و سیاست تقسیم سود 30

2-3-7 نسبت سود انباشته به جمع حقوق صاحبان سهام و سیاست تقسیم سود. 33

2-3-8 فرصت‌های سرمایه‌گذاری و سیاست تقسیم سود. 35

2-3-9 سودآوری و تقسیم سود. 37

2-4بخش سوّم- پیشینه تحقیقات انجام شده 39

2-4-1تحقیقات داخلی:. 39

2-4-2تحقیقات خارجی 41

فصل سوم: روش تحقیق

3-1مقّدمه 47

3-2روش تحقیق 47

3-3معرفی مدل های تحقیق. 49

3-4متغیرهای تحقیق و تعاریف عملیاتی متغیرها 49

3-5روش‌شناسی تحقیق 54

3-6روشهای گردآوری اطلاعات. 55

3-7جامعه و نمونه آماری. 55

3-8روشهای مورد نظر برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه‏ها. 56

3-8-1 تحلیل آماری. 56

3-8-2 رگرسیون چند متغیره 57

3-8-3 ضریب تعیین و ضریب تعیین تصحیح شده. 58

3-8-4 مفروضات رگرسیون خطی. 58

3-8-5 آزمون استقلال خطاها 59

3-8-6 آزمون مناسب بودن مدل. 59

3-8-7 آزمون هم‌خطی بین متغیر مستقل 60

3-8-8 آزمون معنادار بودن ضرایب 61

3-8-9 آزمون نرمال بودن توزیع متغیر وابسته. 61

3-9نرم افزار تحلیل آماری. 61

فصل چهارم : یافته های پژوهش

4-1مقّدمه 63

4-2توصیف نمونه آماری. 64

4-3آمار توصیفی داده ها. 65

4-4آمار استنباطی 66

4-4-1تعیین مدل مناسب برای تخمین مدل رگرسیون 66

4-4-2 آزمون فروض کلاسیک رگرسیون 68

4-4-2-1 آزمون نرمال بودن توزیع متغیر وابسته. 68

4-4-2-2 آزمون استقلال خطاها. 69

4-4-2-3 ناهمسانی واریانس ها 70

4-4-2-4 آزمون هم خطی متغیرهای مستقل 71

4-5 آزمون فرضیات تحقیق. 73

4-5-1 آزمون فرضیه اول 73

4-5-2 آزمون فرضیه دوم 74

4-5-3 آزمون فرضیه سوم. 76

4-5-4 آزمون فرضیه چهارم 77

4-5-5 آزمون فرضیه پنجم 79

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه 82

5- 2 خلاصه پژوهش. 82

5-3 نتیجه گیری 84

5-3-1نتیجه گیری از فرضیه اول 84

5-3-2 نتیجه گیری از فرضیه دوم 85

5-3-3نتیجه گیری از فرضیه سوم. 86

5-3-4نتیجه گیری از فرضیه چهارم 87

5-3-5نتیجه گیری از فرضیه پنجم 88

5-4محدودیت‌های پژوهش. 89

5-5پیشنهادات برای استفاده از نتایج پژوهش 89

5-6توصیه برای تحقیقات آتی 90

منابع و مأخذ. 92

ضمائم و پیوست ها 97

1مقّدمه

در تحقیقات مالی ارتباط مثبت بین تغییر سود نقدی و بازده سهام پیرامون روزهای اعلان توزیع سود نقدی به خوبی مستند شده است. (آرونی و سواری[1]، 1980؛ آسکیت و مولینز[2]، 1986). پژوهش گران بر این باورند که سود نقدی همانند سود گزارش شده، اطلاعاتی در باره جریان نقدی آتی شرکت فراهم می کند. پرداخت سود نقدی به طور منظّم به عنوان یک منبع اطلاعاتی برای پیش بینی جریان نقدی آتی مورد توجّه سرمایه گذاران قرار می گیرد (بنارتزی و دیگران[3]، 1997؛ اسکینر[4]، 2003). تغییر سود نقدی به افرادی که در بازار سرمایه مشارکت دارند کمک می کند تا پیش بینی های خود از جریان نقدی آتی را مورد ارزیابی مجّدد قرار داده و بر این اساس قیمت سهام شرکت ها را تغییر دهند.

با توجّه به موارد گفته شده، در این فصل به بررسی کلیّات تحقیق پرداخته شده است. ابتدا مساله اصلی تحقیق بیان می گردد و سپس اهمیت و ضرورت تحقیق مورد بررسی قرار می گیرد و در ادامه به اهداف اساسی تحقیق، فرضیات تحقیق، روش تحقیق، روش گردآوری اطلاعات و قلمرو تحقیق پرداخته شده و در انتها نیز ساختار کلّی پژوهش بیان می گردد.

1-2بیان مسئله

در بازارهای کارآ در شکل قوی، اوراق بهادار به شکل صحیحی قیمت گذاری شده و منعکس کننده تمام اطلاعات مربوط و موجود در بازار اعم از اطلاعات محرمانه و اطلاعات در دسترس عموم می باشد. همچنین فرض می شود که همه اطلاعات به طور رایگان و بدون محدودیت در دسترس همه سرمایه گذاران در بازار سرمایه قرار می گیرد. در صورت وجود چنین اطلاعاتی، افرادی که به این اطلاعات دسترسی دارند می توانند از آن در جهت پیش بینی قیمت سهام استفاده و بازدهی غیر عادی کسب کنند. در واقع برای اینکه گروهی بازده اضافی پایداری بدست آورند، بایستی به طور مداوم اطلاعات محرمانه ای را داشته باشند یا توانایی خاصی برای کسب بازده غیرعادی مداوم بر مبنای اطلاعات عمومی، نسبت به دیگر سرمایه گذاران، داشته باشند (راعی، تلنگی، 1387: 506) صورت های مالی منتشر شده توسط شرکت ها، محتوای اطلاعاتی دارند. یکی از مشخصه های بازار کارآ در شکل قوی این است که قیمت سهام در هر لحظه از زمان منعکس کننده ارزش ذاتی سهام با توجّه به اطلاعات موجود و مربوط در بازار بوده و بازده غیرعادی در این بازار وجود ندارد. بنابراین در صورتی که بتوان این بازده غیرعادی را در بازار کاهش داد، میزان کارآیی بازار بیشتر می گردد. کاهش این بازده اضافی نیز صرفاً از طریق شناسایی عوامل مرتبط با ایجاد آن امکان پذیر است (Aksu, 2003).