گرایش منابع نیروی انسانی

 

با عنوان :  تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت دولتی

 

پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته مدیریت دولتی گرایش منابع نیروی انسانی

 

عنوان:

 

تأثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل

 

استاد راهنما :

 

دکتر مراد رضایی دیزگاه

 

استاد مشاور :

 

دکتر مهرداد گودرزوند چگینی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                           صفحه

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه.3

1-2- بیان مساله.3

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق5

1-4- اهداف تحقیق.6

1-5- چارچوب نظری تحقیق.7

1-6- فرضیات تحقیق.8

1-7- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق.8

1-8- قلمرو انجام تحقیق 9

فصل دوم: پیشینه‌ تحقیق

2-1- مقدمه.11

2-2- بخش اول: مبانی نظری یادگیری سازمانی11

2-2-1- تعریف یادگیری و یادگیری سازمانی.11

2-2-2- تعریف سازمان یادگیرنده12

2-2-3- تفاوت میان یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده.13

2-2-4- انواع سطوح یادگیری و تفاوت آنها14

2-2-5- سطوح یادگیری سازمانی از دیدگاه پیتر سنگه 16

2-2-6- قابلیت یادگیری سازمانی.16

2-2-7- عناصر اصلی یادگیری از دیدگاه پیتر سنگه.18

2-2-8- روش های ارتقاء یادگیری سازمانی از نظر آرمسترانگ.18

2-2-9- مراحل توانمندی یادگیری سازمانی از دیدگاه یونگ و آرتور19

2-2-10- مراحل یادگیری سازمانی از دیدگاه گاروین19

2-2-11- ابعاد یادگیری سازمانی از دیدگاه ویک و لئون19

2-2-12- مولفه های یادگیری سازمانی از دیدگاه گومز و همکاران.20

2-2-13- ابعاد یادگیری سازمانی از دیدگاه نیفه.21

2-2-14- مؤلفه های یادگیری سازمانی از دیدگاه پیتر سنگه22

2-3- بخش دوم: مبانی نظری پویایی محیطی.23

2-3-1- پویایی محیطی24

2-3-2- پویایی گروهی24

2-3-3- مدیریت محیط سازمانی27

2-3-4- پیچیدگی محیطی28

2-3-5- رابطه محیط و ساختار .29

2-3-6- تحقیقات امری و تریست درباره ی محیط .30

2-4- بخش سوم: مبانی نظری عملکردسازمانی32

2-4-1- معنای عملکرد32

2-4-2- عملکرد سازمانی .33

2-4-3- موافقت نامه های عملکرد34

2-4-4- استاندارد های عملکرد.34

2-4-5- معیارهایی برای سنجش عملکرد35

2-4-6- عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف.35

2-4-6-1-عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری.36

2-4-6-2-عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل.37

2-4-6-3-عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی37

2-5- سوابق تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع تحقیق39

2-5-1-تحقیقات انجام شده در داخل کشور39

2-5-2-تحقیقات انجام شده در خارج کشور41

2- 5-3- جمع بندی نتایج تحقیقات انجام شده در رابطه با موضوع تحقیق 42

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه.44

3-2- روش تحقیق44

3-3- جامعه آماری44

3-4- روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه.45

3-5- روش و ابزار جمع آوری داده های تحقیق45

3-6- روایی و پایایی ابزار تحقیق46

3-7- روش تجزیه و تحلیل آماری داده ها46

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- مقدمه.48

4-2- ویژگی های جمعیت شناختی گروه نمونه 48

4-2-1- داده های جمعیت شناختی مدیران شرکت کننده در تحقیق48

4-3- تجزیه و تحلیل داده های مربوط به فرضیات تحقیق.52

فصل پنجم: نیتجه گیری تحقیق

5-1- مقدمه 56

5-2-نتایج آمار توصیفی56

5-2-1-توصیف متغیر یادگیری سازمانی56

5-2-2-توصیف متغیر پویایی محیطی56

5-2-3-متغیر عملکرد سازمانی56

5-3- یافته­ های استنباطی57

5-4- پیشنهادهای کاربردی 58

5-5- محدودیت­ها.59

5-6- پیشنهادهای پژوهشی.59

فهرست منابع 60

پیوست­ها و ضمائم.66

چکیده

سازمان ها برای حفظ بقاء و پیشرفت به بهبود عملکرد خود نیاز دارند . این پژوهش به منظور بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر عملکرد شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل انجام شده است. روش تحقیق توصیفی، از نوع همبستگی بود جامعه آماری پژوهش شرکت های کوچک و متوسط استان اردبیل که بنابر آمار91 شرکت بود، تشکیل می داد. از این تعداد، 52 شرکت با بهره گرفتن از جدول کرجسی و مورگان و با روش نمونه گیری تصادفی ساده بدین صورت که اسم همه شرکت ها نوشته شد و داخل کیسه ای انداخته شد و 52 شرکت با چشم های بسته انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه های یادگیری سازمانی باکر،سینکولاونوردویر ، پرسشنامه پویایی محیطی میلر و پرسشنامه عملکرد هسو، جمع آوری شد. روایی صوری پرسشنامه ها توسط متخصصان و اساتید بخصوص اساتید راهنما و مشاور مورد تایید قرارگرفته و ضریب پایایی آن با بهره گرفتن از آلفای کرونباخ به ترتیب 87/.، 83/.، 90/. به دست آمد، سپس داده‌ها با بهره گرفتن از شاخص های آماری توصیفی(میانگین و انحراف استاندارد) و روش های آمار استنباطی (آزمون معناداری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیری) تجزیه و تحلیل شد. بر اساس نتایج به دست آمده بین یادگیری سازمانی و پویایی محیطی با عملکرد رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد و نتایج رگرسیون نشان داد که یادگیری سازمانی و پویایی محیطی پیش بین معنادار عملکرد سازمانی می باشند .

کلمات کلیدی: یادگیری سازمانی، پویایی محیطی، عملکرد سازمانی.

1-1-مقدمه

تلاش برای عملکرد بهتر موضوعی است که انتظار بزرگ همه افراد ذینفع سازمان اعم از مشتریان، کارمندان و سهامداران است (کرنتیر[1]،2001). عملکرد را می توان به عنوان رفتار ( روشی که سازمان ها، گروه ها و افراد کار را انجام می دهند) تلقی کرد . کمپ بل معتقد است عملکرد رفتار است و باید از نتایج متمایز شود زیرا عوامل سیستمی می توانند نتایج را منحرف کنند در صورتی که عملکرد به گونه ای تعریف شود که هم رفتار و هم نتایج را در بر گیرد، دیدگاه جامع تری حاصل می گردد (نیلی[2] و همکاران، 2002). عوامل زیادی در ارتباط با عملکرد سازمانی می باشد، که یکی از این عوامل یادگیری سازمانی است. یادگیری سازمانی تا حد زیادی با تمایل و جهت گیری بازار یک سازمان مرتبط است و به صورت توانایی سازمان در پردازش اطلاعات بازار تعریف می شود (سنتوس و همکاران[3] ، 2005). به توانایی سازمان در یادگیری به عنوان منبعی از مزیت پایدار رقابتی نگریسته می شود و این هم بدان علت است که « در صورتی که سازمان ها از هر نوعی که باشند توانایی سازگاری مستمر با آینده ی بشدت غیرقابل پیش بینی را کسب نکنند، زنده نخواهند ماند چه برسد به این که رشد کنند». به طور کلی یادگیری سازمانی بصورت فرآیند خلق و ایجاد دانش از طریق «کسب اطلاعات در مورد شرایط جهان و . و بهبودبخشی به نوع کار آن سازمان » تعریف می شود (کوهن[4]، 1991). این فصل شامل بیان مسئله، اهمیت و ضرورت انجام تحقیق، اهداف تحقیق، سوالات تحقیق و تعاریف مفهومی و عملیاتی اصطلاحات تحقیق می باشد.

گرایش مالی

 

با عنوان :  رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده حسابداری

 

گروه آموزشی:مدیریت بازرگانی

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته: مدیریت بازرگانی

 

  گرایش: مالی

 

عنوان:

 

رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل

 

استاد راهنما

 

دکتر فرزین فرحبد

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان       صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

‌أ1-1) مقدمه. 3

1-2) تعریف وبیان مساله. 4

1-3) اهمیت وضرورت تحقیق 7

1-4 )اهداف تحقیق 8

1-5 )فرضیه ی تحقیق 9

1-6) تعریف عملیاتی متغیرها و واژه‌ها 10

1-7) قلمرو تحقیق 13

1-7-1) قلمرو موضوعی: 13

1-7-2) قلمرو زمانی: 14

1-7-3) قلمرو مکانی : 14

فصل دوم: مبانی نظری پیشینه تحقیق 15

مقدمه 16

بخش اول: سرمایه اجتماعی: 18

2-1 )مفهوم سرمایه اجتماعی 19

2- 2 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پیر بوردیو. 21

2-3- سرمایه اجتماعی از دیدگاه جیمزکلمن 23

2-4- سرمایه اجتماعی از دیدگاه رابرت پاتنام. 25

2-5- سیر تحول سرمایه اجتماعی 27

2-6- مدل های سرمایه اجتماعی 30

2-6-1- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال. 30

2-6-2- مدل سرمایه اجتماعی و ایجاد ارزش تسای و گوشال (1998) 31

2-6-3- مدل سرمایه اجتماعی هدسون (2005) 32

2-7- ویژگی های کلیدی سرمایه اجتماعی 33

2-8-عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی 38

2-8-1-اعتماد اجتماعی 38

2-8-2 –انسجام اجتماعی 40

2-8-3 –مشارکت اجتماعی 43

2-9-اهمیت و مزایای سرمایه اجتماعی 47

2-10- ابعاد سرمایه اجتماعی براساس مدل ناهاپیت و گوشال. 48

2-10-1- بعد ساختاری 49

2-10-1-1- روابط شبکه ای 49

2-10-1-2-پیکربندی روابط شبکه ای 49

2-10-1-3- سازمان مناسب. 50

2-10-2- بعد شناختی 50

2-10-2-1-زبان و کدهای مشترک 50

2-10-2-2- حکایات مشترک 51

2-10-3- بعد رابطه ای 51

2-10-3-1-اعتماد. 51

2-10-3-2- هنجارها 51

2-10-3-3-الزامات و انتظارات. 52

2-10-3-4- هویت. 52

2-11- اهمیت سرمایه اجتماعی در بحث های شرکت ها و عملکرد بازار. 53

بخش دوم: عملکرد بازار. 54

2-2- مفهوم بازار. 55

2-3-سیر تحول عملکرد بازار. 56

2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار. 57

2-5- مدیریت ارتباط با مشتری 57

2-6-مدیریت دانایی ارتباط با مشتری 58

2-7-دستیابی به سهم بازار. 60

2-8-اهمیت کیفیت خدمات. 62

2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال. 64

2-10- بدست آوردن و حفظ مشتری 66

2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار. 67

2-12-ایجاد ارزش برای مشتری 68

2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری 68

2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی 71

2-15-شناسائی توقعات مشتری 73

2-16-  طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری 73

2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی 74

2-18-مدیریت انتظارات مشتری 75

2-19- رضایت سنجی مشتری 75

2-20-معیارهای عملکرد شرکت. 79

2-21- معیارهای مالی سنتی 80

2-21-1- بازده سرمایه گذاری 80

2-21-2- سود باقیمانده 80

2-21-3- بازده فروش. 80

2-21-4- سود هر سهم. 81

2-21-5- قیمت به سود هر سهم. 81

2-22- معیارهای مالی نوین 81

2-22-1- ارزش افزوده اقتصادی (EVA) 81

بخش سوم : یشینه تحقیقات انجام شده 83

2-3- پیشینه تحقیقات انجام شده 84

2-3-1-تحقیات داخلی 84

2-3-2-تحقیقات خارجی 85

فصل سوم: روش تحقیق 88

3-1)مقدمه. 89

3-2) روش تحقیق 90

3-3) مراحل اجرای پژوهش. 90

3-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری 92

3-5) روش جمع آوری داده ها 94

3-6) ابزار جمع آوری داده ها 94

3-6-1) اجزای پرسشنامه. 96

3-6-2) روایی و پایائی پرسشنامه. 97

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها 98

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات. 99

4-1) مقدمه: 100

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی: 101

4-3) توصیف متغیر های تحقیق 103

4-4) آزمون فرضیات تحقیق: 108

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات. 112

5-1)مقدمه. 113

5-2) خلاصه تحقیق 114

5-3) نتایج آمار توصیفی 115

5-4 نتایج آمار استنباطی 118

5-5) محدودیت های تحقیق 120

5-6) پیشنهادات با توجه به فرضیه های تحقیق 121

با عنوان :  ارزیابی عملکرد شرکت­های تعاونی شهرستان رشت

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه آموزشی مدیریت

 

پایان ­نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد

 

رشته : مدیریت بازرگانی   گرایش: مدیریت مالی

 

 عنوان:

 

ارزیابی عملکرد شرکت­های تعاونی شهرستان رشت با بهره گرفتن از مدل تحلیل پوششی داده­ ها (DEA)

 

 استاد راهنما:

 

دکتر رضا آقاجان نشتایی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                            صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه. 2

1-2- بیان مسئله 2

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق 3

1-4- اهداف تحقیق. 4

1-5- سؤالات تحقیق. 4

1-6- فرضیه ها. 4

1-7- مدل مفهومی. 4

1-8- قلمروتحقیق. 6

1-8-1قلمرو موضوعی. 6

1-8-2قلمرو مکانی 6

1-8-3- قلمرو زمانی. 6

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات 6

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 10

2-1-1شرکت تعاونی. 10

2-2- مروری بر ادبیات موضوع 11

2-2-1- تعاریف ارزیابی عملکرد 11

2-2-2- سابقه ارزیابی عملکرد. 12

2-2-3- تاریخچه ارزیابی عملکرد در ایران 12

2-2-4- فرایند ارزیابی؛ مراحل ارزیابی عملکرد 13

2-2-5- اثرات ارزیابی عملکرد. 14

2-2-6- اهمیت ارزشیابی عملکرد. 14

2-2-7- ابعاد ارزیابی عملکرد. 15

2-2-7-1عملکرد کارکنان. 15

2-2-7-2ارزیابی عملکرد بخشی از یک سازمان. 15

2-2-7-3- ارزیابی عملکرد مدیر 15

2-2-8- تعریف کارایی 16

2-2-9- مفهوم بهره وری. 17

2-2-10 روش های کلی اندازه گیری کارایی. 19

2-2-10-1روشهای پارامتری. 19

2-2-10-2 روش های غیرپارامتری. 19

2-2-11انواع کارایی. 22

2-2-11-1 کارایی فنی یا تکنیکی 22

2-2-11-2 کارایی تخصیصی 23

2-2-11-3 کارایی اقتصادی 23

2-2-11-4 کارایی مقیاس. 23

2-2-12 روش تحلیل پوشش داده ها. 24

2-2-13 اندازه گیری کارایی با روش تحلیل پوششی داده ها 26

2-2-13-1 روش تابع مرزی تصادفی 26

2-2-13-2روش تحلیل پوششی داده ها. 26

2-2-14 تحلیل پوششی داده ها. 27

2-2-15 انواع مدلهای تحلیل پوششی داده ها. 30

2-2-16 مزایای روش تحلیل پوششی داده ها 37

2-2-17معایبDEA. 37

2-2-18 ویژگیهای تحلیل پوششی داده ها 38

2-2-19 قابلیتهای کاربردی تحلیل پوششی داده ها 38

2-2-20 رتبه بندى در روش تحلیل پوششی داده ها 38

2-3 پیشینه تحقیق 39

2-3-1 تحقیقات خارجی 39

2-3-2 تحقیقات داخلی. 42

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه. 46

3-2 جامعه آماری 46

3-3 پارامترها. 47

3-3-1 ورودی­ ها 47

3-3-2 خروجی­ها 47

3-4 شاخص­ها (پارامترهای) ورودی. 48

3-4-1 کل دارایی 48

3-4-2 حقوق صاحبان سهام. 49

3-5 شاخص­ها (پارامترهای) خروجی 50

3-5-1 نسبت جاری 50

3-5-2 سود خالص 51

3-5-3 شاخص EPS 52

3-5-4 رشد فروش 53

3-6 روش گردآوری داده­ ها 54

3-7 روش­های آماری مورد استفاده 54

3-8 درباره نرم­افزار DEA-SOLVER 55

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1 مقدمه. 57

4-2اطلاعات تحلیلی برای DMUها توسط DEA-SOLVER. 57

4-2-1 تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل CCR-Inputو CCR-Output. 57

4-2-2تجزیه تحلیل شرکتهای تعاونی با مدل BCC-InputوBCC-Output. 96

4-3 رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارادرمدلCCR-InputوCCR-Output. 133

4-3-1 واحدهای کارا در سال 90 در مدلCCR-InputوCCR-Output 133

4-3-2واحدهای ناکارا در سال 90 درمدلCCR-InputوCCR-Output 133

4-3-3واحدهای کارا در سال 91درمدلCCR-InputوCCR-Output 134

4-3-4واحدهای ناکارا در سال 91 درمدلCCR-Input وCCR-Output 134

4-4رتبه بندی واحدهای کارا و ناکارا درمدل BCC-Input و BCC-Output 135

4-4-1واحدهای کارا درسال 90 درمدلBCC-InputوBCC-Output. 135

4-4-2 واحدهای ناکارا درسال 90 درمدلBCC-InputوBCC-Output 135

4-4-3واحدهای کارا درسال 91 درمدلBCC-InputوBCC-Output. 136

4-4-4واحدهای ناکارا درسال 91 درمدلBCC-Input وBCC-Output 136

فصل پنجم: خلاصه و نتیجه گیری

5-1 مقدمه. 138

5-2 خلاصه و نتیجه گیری 138

5-3 محدودیت های تحقیق 139

5-4 پیشنهادهای کاربردی تحقیق. 139

5-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی 140

5-6 فهرست منابع و مآخذ. 141

5-6-1 منابع فارسی. 141

5-6-2 منابع انگلیسی. 145

چکیده

با عنوان : تبیین اثر بخشی تیمی بوسیله هوش هیجانی و رهبری تحول گرا

دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

 

دانشکده تحصیلات تکمیلی، گروه مدیریت دولتی

 

گرایش: منابع انسانی
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد ( AM)

 

عنوان:

 

« تبیین اثر بخشی تیمی بوسیله هوش هیجانی و رهبری تحول گرا در شعب بانک­های استان گیلان»

 

  استاد راهنما:
آقای دکتر مراد رضایی دیزگاه

 

 استاد مشاور:
آقای دکتر ابراهیم چیرانی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان              صفحه

چکیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه. 3

1-1) بیان مسئله. 4

1-2) ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 7

1-3) اهداف تحقیق 8

1-4) چارچوب نظری تحقیق 9

1-5) فرضیه‌های تحقیق 10

1-6) تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق 11

1-6-1) متغیر وابسته. 11

1-6-2) متغیر مستقل 12

1-7) قلمرو تحقیق 14

1-7-1) قلمرو مکانی 14

1-7-2) قلمرو زمانی 14

1-7-3) قلمرو موضوعی 14

فصل دوم: ادبیات تحقیق

بخش اول: هوش هیجانی

2-1-1) مقدمه. 16

2-1-2) تاریخچه هوش هیجانی 17

2-1-3) تعریف هوش هیجانی 19

2-1-4) ابعاد هوش هیجانی 20

2-1-5) هوش هیجانی در محیط کار. 24

2-1-6) مدل‌های هوش هیجانی 27

2-1-7) آموزش هوش هیجانی 33

2-1-8) هوش هیجانی و رهبری تحول گرا 35

2-1-9) توانایی های هوش هیجانی و ارتباط آنها با فرایندهای تیمی 36

بخش دوم: رهبری تحوّل‌گرا

2-2-1) مقدمه. 39

2-2-2) سبک‌های رهبری 39

2-2-3) تعریف رهبری تحول گرا 39

2-2-4) رهبری مراوده‌ای 40

2-2-5) ابعاد رهبری تحول گرا 41

2-2-6) عوامل مؤثر بر سبک رهبری تحول گرا 42

2-2-7) اجزای رهبری تحول گرا 45

2-2-8) هوش هیجانی و رهبری 48

2-2-9) رهبری تحول گرا و اثربخشی تیمی 50

بخش سوم: اثربخشی تیمی

2-3-1) مقدمه. 52

2-3-2) مفهوم اثربخشی 52

2-3-3) سیر تاریخی نظریات درباره اثربخشی سازمانی 54

2-3-4) اهمیّت اثربخشی سازمانی 55

2-3-5) معیارهای ارزیابی اثربخشی سازمانی 56

2-3-5-1) مُدل سیستم منابع. 57

2-3-5-2) مُدل مبتنی بر فرایند درونی 58

2-3-5-3) مُدل فرایند مدیریت. 58

2-3-5-4) مُدل ساختاری- وظیفه ای 59

2-3-5-5) مُدل ارزش‌های رقابتی 59

2-3-5-6) مُدل وظیفه‌ای 60

2-3-5-7) مُدل عوامل استراتژیک 60

2-3-5-8) مُدل بهبود سازمان 61

2-3-5-9) مُدل کسب هدف. 62

2-3-5-10) مُدل چانه زنی 62

2-3-5-11) مُدل «تالکوت پارسونز» 63

2-3-5-12) «مُدل میسکل» 63

2-3-5-13) مُدل «کُهن» 63

2-3-5-14) مُدل « نورتون » و «کاپلان » 65

2-3-5-15) مُدل «آرنُولد » و « فیلدمن » 65

2-3-5-16) مُدل «جِین» 66

2-3-5-17) مُدل «ژاکونی» 66

2-3-5-18) مُدل «کمپل» 66

2-3-6) ملاک های تک معیاری اثربخشی سازمانی 67

2-3-6-1) حداکثر کردن سود. 67

2-3-6-2) رضایتمندی 68

2-3-7) ملاک های چند معیاری اثربخشی سازمانی 68

2-3-7-1) مُدل «یاچمن» و «سی شور» 68

2-3-7-2) مُدل «برنارد باس» 68

2-3-7-3) مُدل «وارن بنیس» 69

2-3-8) مقایسه مُدل های چند معیاری اثربخشی سازمانی 70

2-3-9) تیم 70

2-3-10) مفاهیم تیم و گروه. 71

2-3-11) تیم و اثربخشی تیمی 72

2-3-12) مفهوم گروه و اثربخشی گروهی 74

2-3-13) تیم‌سازی یا شکل گیری گروه. 75

2-3-14) هوش هیجانی و نقش اثربخشی تیمی 77

2-3-15) رهبری تحول گرا و اثربخشی تیمی 77

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

2-4-1) پیشینه تحقیقات خارجی 80

2-4-2) پیشینه تحقیقات داخلی 82

2-4-3) تحقیقات مشابه انجام شده در خارج ایران 83

2-4-4) تحقیقات مشابه انجام شده در داخل ایران 88

2-4-5) نتیجه گیری 90

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3- 1) مقدمه. 93

3- 2) روش اجرای تحقیق 93

3- 3) جامعه و نمونه آماری 93

3- 4) روش و ابزار جمع‌آوری داده‌ها 95

3- 5) روائی و پایایی پرسشنامه. 97

3- 5 -1) روائی 97

3-5-2) پایائی 97

3-6) روش آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها 98

3 – 6-1) مدل معادلات ساختاری 98

3- 6-2) برازش مدل 99

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها

4-1) مقدمه. 102

4-2) توصیف متغیرهای تحقیق 103

4-2-1) هوش هیجانی 103

4-2-2 ) رهبری تحول گرا 104

4-2-3) اثر بخشی تیمی 105

4-3) آزمون فرضیات تحقیق 106

4-3-1) مدل اندازه گیری 106

4-3-2) مدل ساختاری و پایه. 109

گرایش مدیریت بیمه

 

با عنوان : بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد،اعتماد و قصد وفاداری در شرکت های بیمه

دانشگاه آزاد اسلامی

 

واحد رشت

 

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 

رشته مدیریت بازرگانی _ گرایش مدیریت بیمه

 

عنوان:

 

بررسی رابطه بین قابلیت های اعتماد،اعتماد و قصد وفاداری در شرکت های بیمه

 

( مطالعه موردی : بیمه های خصوصی استان گیلان)

 

استاد راهنما:

 

دکتر نرگس دل افروز

 

استاد مشاور:

 

دکتر مهدی فدائی اشکیکی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کنند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست. از سوی دیگر جهان بیمه به سرعت در حال تغییر و تحول و رقابتی شدن است و لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می باشد. بازاریابی رابطه مند به عنوان کلیدی برای بازاریابان برای جذب، باقی ماندن و ارتقاء ارتباط با مشتریانشان پدیدار شده است. در بازارهای رقابتی ، تجارت ها برای وفاداری مشتریان برای کاهش هزینه ها، بهبود سود و رشد پایدار رقابت می کنند. وفاداری یک واژه قدیمی است که معمولاً برای توصیف پایبندی و دلبستگی شدید و پرشور و حرارت به یک کشور، آرمان یا فرد مورد استفاده قرار می­گیرد.

اهداف: در همین راستا تحقیق حاضر تلاش کرده است تا علاوه بر دستیابی به مدلی جامع در ارتباط با نیات وفاداری سیستمی طراحی کند تا براساس آن بتواند عوامل موثر بر اعتماد کارکنان و سیاستها و عملکردهای مدیریتی و تاثیر آن بر وفاداری مشتریان را شناسایی کند.

روش کار: تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی بوده زیرا برای پاسخ دادن به یک معضل و مسئله علمی ، که در دنیای واقعی وجود دارد برآمده ایم . این تحقیق از نظر جمع آوری داده ها در یک مقطع از زمان (تابستان سال 1392) نمونه گیری انجام شد ، بنابراین این پژوهش از لحاظ زمانی مقطعی می باشد.جامعه آماری تحقیق نامحدود و شامل مشتریان بیمه های خصوصی استان گیلان است ، حجم نمونه با توجه به فرمول تعداد 384 بدست آمده است . روش نمونه گیری خوشه ای و مشتریان به صورت تصادفی قابل دسترس انتخاب شده اند ، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد .و تجزیه و تحلیل داده ها با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل 2/8 صورت پذیرفته است.

نتایج: بر اساس نتایج بدست آمده از میان هشت فرضیه تنها دو فرضیه مربوط به ارتباط درک مشتری نسبت به شایستگی کارکنان با اعتماد کارکنان و ارتباط درک مشتری نسبت به گرایش کارکنان به حل مشکل با اعتماد کارکنان رد و فرضیه های ارتباط درک مشتری نسبت به خیرخواهی کارکنان با اعتماد کارکنان ، ارتباط درک مشتری نسبت به شایستگی سیاستها با اعتماد مشتری به سیاستها، ارتباط درک مشتری به خیرخواهی سیاست ها با اعتماد مشتری به سیاست ها، ارتباط اعتماد مشتری به کارکنان با اعتماد مشتری به سیاست ها ،ارتباط اعتماد مشتری به کارکنان با نیات وفاداری مشتریان و ارتباط اعتماد مشتری به سیاست ها با نیات وفاداری مشتریان مورد تایید قرار گرفتند.وبا توجه به نتایج بدست آمده بیشترین میزان ارتباط به میزان 53% مربوط به فرضیه درک مشتری به خیرخواهی سیاستها و عملکردهای مدیریتی به طور مثبتی با اعتماد مشتری به سیاستها و عملکردهای مدیریتی در ارتباط است ، می باشد.

1-1) بیان مسأله

امروزه صنایع خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می‌کنند و در این میان نقش و اهمیت جایگاه صنعت بیمه به عنوان صنعت مولد و حمایت کننده از صنایع دیگر بر کسی پوشیده نیست. از سوی دیگر جهان بیمه به سرعت در حال تغییر و تحول و رقابتی شدن است و لازمه پیشرفت، ادامه حیات و باقی ماندن در صحنه، درک درست نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنان می‌باشد. بازاریابی رابطه مند به عنوان کلیدی برای بازاریابان برای جذب، باقی ماندن و ارتقاء ارتباط با مشتریانشان پدیدار شده است. در بازارهای رقابتی ، تجارت‌ها برای وفاداری مشتریان برای کاهش هزینه‌ها، بهبود سود و رشد پایدار رقابت می‌کنند. وفاداری یک واژه قدیمی است که معمولاً برای توصیف پایبندی و دلبستگی شدید و پرشور و حرارت به یک کشور، آرمان یا فرد مورد استفاده قرار می­گیرد. اخیراً در زمینه کسب و کار، این واژه برای توصیف اشتیاق مشتری به ادامه کار با یک شرکت به مدت طولانی­‌تر، خرید و استفاده مکرر و ترجیحاً خرید انحصاری از کالاها و خدمات آن و توصیه داوطلبانه محصولات آن شرکت به دوستان و همکاران مورد استفاده قرار گرفته است. وفاداری مشتری تنها تا زمانی ادامه خواهد یافت که مشتری احساس کند ارزش بهتری را در مقایسه با آن­چه او می‌توانست با تغییر موضع به سوی عرضه کننده دیگر کسب نماید، دریافت می کند. بنابراین مشتری همواره کالا و یا خدماتی را از شرکت می‌خرد که اعتقاد دارد بیشترین ارزش را به او ارائه خواهد کرد. مقصود از بیشترین ارزش ارائه شده به مشتری تفاوتی است که بین کل ارزش مورد نظر مشتری و کل هزینه‌هایی که پرداخت خواهد کرد، وجود دارد (فیض و رجبی میاندره، 1387). کاتلر (2003)، واژه وفاداری را به عنوان تعهد پایدار به خانواده، کشور و یا دوستان توصیف می­ کند و معتقد است این اصطلاح در ابتدا با تاکید بر وفاداری به نام تجاری وارد ادبیات بازاریابی شده است. او معتقد است که وفادار ساختن مشتری مستلزم تبعیض قائل شدن میان مشتریان مختلف    می­باشد و از هیچ شرکتی نمی­توان انتظار داشت که همان توجهی که به مشتریان سودآور دارد به مشتریان غیر سودآور نیز داشته باشد(رنجبریان و براری، 1388).

اعتماد به معنای نیت رفتاری یا رفتاری است که اعتماد شریک را منعکس می‌کند و شامل آسیب پذیری و عدم اطمینان بر بخشی از اعتماد کننده است (Choudhuri and Holbrook, 2001). همچنین اعتماد به عنوان تمایل به اتکا کردن به شریکی است که مورد اطمینان است (Moorman et al., 1992).

در خدمات متمرکز به افراد، مشتریان اعتقادات و قابلیت اعتمادشان را از طریق تعامل با کارکنان ، از طریق تجارب خود با سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی توسعه می‌دهند (Sirdeshmukh et al., 2002). قابلیت اعتماد بالا همچنین منجر به وفاداری بیشتر می‌شود. چون اعتماد به طرف رابطه احساس مثبت مشتری و اطمینان وی به شرکت را تایید می­ کند ( . (Sweeney and Swait,2008 شایستگی(تخصص) قابلیت تحویل کیفیت بالای خدمات بر اساس تخصص، تجربه و آشکار کردن اجرای رفتارهای آشکار را منعکس می‌کند. خیر خواهی منعکس کننده حدی است که یک ارائه دهنده خدمت به خوبی معنا می‌کند و به طور واقعی به دنبال منافع مشتریان پیش از منافع خود است (Shainesh., 2012).

همین‌طور ادراک مشتریان از خیرخواهی توسط رفتارهای آشکار کارکنان و سیاست‌ها و عملکردهای مدیریتی و نفوذ اعتماد تشکیل می‌شود. خدمات به دلیل ناملموس بودن و عدم تجانس پتانسیل بالاتری برای مشکلاتی دارد که در طول خدمت با آن مواجه می‌شود (Bitner et al., 1990).

گرایش به حل مشکل به عنوان یک عامل مهم ارزیابی مشتریان از تبادل خدمات پدیدار می‌شود. بنابراین گرایش حل مشکل به عنوان ارزیابی مشتری از ارائه دهنده خدمت تمایل به پیش بینی و حل و فصل رضایت بخش مشکل در حین و بعد از تبادل خدمات تعریف می‌شود (Shainesh, 2012).

بنابراین سوال اصلی تحقیق این است که آیا بین قابلیت اعتماد، اعتماد و قصد وفاداری در شرکت‌های بیمه رابطه معنی داری وجود دارد؟