پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشکده مدیریت و اقتصاد

بخش مدیریت

پایان نامه تحصیلی برای دریافت درجه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی

بررسی تاثیر کانال های توزیع متنوع برارزش برند و وفاداری مصرف کنندگان

(مطالعه موردی: نام های تجاری لوکس در بازار پوشاک کرمان)

استاد راهنما:

دکتر علی ملاحسینی

استاد مشاور:

دکتر اسدالله خواهنده کارنما

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1مقدمه2

1-2 تشریح و بیان مساله3

1-3 ضرورت انجام تحقیق .4

1-4 هدف اساسی از انجام تحقیق4

1-5 قلمروی تحقیق4

1-6 نتایج مورد استفاده پس از انجام تحقیق5

1-7 استفاده کنندگان از نتایج تحقیق 5

1-8 جنبه جدید بودن و نوآوری .5

1-9 تعریف مفهومی واژه ها تحقیق .5

1-10خلاصه فصل اول .6

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه8

2-2کانال های توزیع 9

2-2-1تعریف.9

2-2-2 موسسات وسازمانهای توزیع 11

2-2-2-1خرده فروشی .11

2-2-2- 2 عمده فروش 11

2-2-2-3 دلالها و کارگزاران12

2-2-3 سیستم های بازاریابی توزیع .12

2-2-3-1 سیستم بازاریابی عمودی.12

2-2-3-2 سیستم بازار یابی افقی13

2-2-2-3 سیستم بازاریابی چندگانه 13

2-3کانال های توزیع متنوع13

2-3-1 تاریخچه13

2-3-2تعریف .14

2-4 مدیریت مشتریان چندکاناله (MCM).16

2-5 انواع کانال های توزیع19

2-5-1 فرمت های خرده فروشی فروشگاهی غیر خوراکی19

2-5-1-1 فروشگاه بزرگ.19

2-5-1-2 فروشگاه های تخصصی 20

2-5-1-3 مراکز خرید 21

2-5-1-4 مغازه های کوچک و مجزا .21

2-5-2 فرمت های خرده فروشی غیر فروشگاهی.22

2-5-2-1 خرده فروشی کاتالوگی .22

2-5-2-2 خرده فروشی اینترنتی 23

2-5-2-3 سیستم های خرید تلویزیونی.24

2-6 مفهوم نام های تجاری لوکس 25

2-7 ارزش برند .27

2-7-1 ارزش فیزیکی28

2-7-2 ارزش اقتصادی .29

2-7-3 ارزش اجتماعی .29

2-7-4 ارزش احساسی30

2-7-5 ارزش خدمات .30

2- 8 وفاداری مشتری31

2-8-1 مفهوم وفاداری 31

2-8-1-1 رویکرد رفتاری 31

2-8-1-2رویکرد نگرشی .32

2-8-2وفاداری مشتری به خرده فروشی34

2-8-3 نقش شکل و ویژگی های خرده فروشی در وفاداری مغازه .35

2-9 رابطه بین ارزش برند و وفادار ی.36

2-10 بازار پوشاک ایران37

2-10-1تاریخچه بازار پوشاک .37

2-10-2حضور نام های تجاری لوکس مد خارجی پوشاک در ایران و کرمان.38

2-11 بازار خاکستری در ایران .40

2-12پیشینه تحقیق42

2-13 خلاصه فصل دوم .44

فصل سوم:روش تحقیق

3- 1 مقدمه .46

3-2 مدل مفهومی .46

3-3 فرضیات تحقیق .47

3-4 روش تحقیق .48

3-5 متغیرهای تحقیق48

3-6جامعه و نمونه آماری .48

3-7 روش نمونه گیری 49

3-8 حجم نمونه 49

3-9 ابزار جمع آوری داده ها.49

4-10 پرسشنامه .50

3-11 تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه .51

3-12 تعیین پایایی (قابلیت اعتمادپرسشنامه)51

3-12-1 محاسبه آلفای کرونباخ.52

3-13 روش های تجزیه و تحلیل داده ها.52

3-13-1 تحلیل توصیفی 52

3-13-2تحلیل استنباطی 53

3-13-3 تشریح روش های تحلیلی استفاده شده.53

3-13-3-1 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف.53

3-13-3-2 آزمون لون.53

3-13-3-3 تحلیل واریانس54

3-13-3-3-1تحلیل واریانس یک راهه .55

3-13-3-4 رگرسیون چندمتغیره.55

3-14 خلاصه فصل سوم 56

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه .58

4-2آمار توصیفی58

4-2-1جنسیت 59

4-2-2 سن59

4-2-3 تحصیلات.60

4-3 بررسی وضعیت ارزش برند در بازار پوشاک کرمان. 61

4-4 بررسی وضعیت وفاداری مصرف کننده به نام های تجاری لوکس در بازار پوشاک کرمان.64

4-5آمار استنباطی67

4-5-1 تحلیل واریانس یک طرفه .67

4-5-1-1 فرضیه 1:ارزش برند مصرف کنندگان به نام های تجاری لوکس در نتیجه خرید از کانال های توزیع مختلف با هم متفاوت است 72

4-5-1-2 فرضیه 2:وفاداری مصرف کننده به نام های تجاری لوکس در نتیجه خرید از کانال های توزیع مختلف با هم متفاوت است77

4-5-1-3 فرضیه 3 .تاثیر ارزش برند روی وفاداری مصرف کنندگان تحت تاثیر کانال های متنوع نیست.77

4-6 سایر یافته ها 84

4-7 خلاصه فصل چهارم 85

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه .87

5-2 بحث و نتیجه گیری87

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد گرمی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

رشته مدیریت اجرایی

عنوان:

بررسی تاثیر قابلیت یادگیری سازمانی بر اجرای حاکمیت بالینی مطالعه موردی بیمارستان سبلان تامین اجتماعی اردبیل

 استاد راهنما:

دکتر حبیب ابراهیم پور

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

چکیده. 1

فصل اول: کلیات تحقیق

بیان مسئله. 3

اهمیت و ضرورت تحقیق 4

پیشینه تحقیق 5

اهداف تحقیق 7

سوال تحقیق 7

فرضیه ‏های تحقیق 7

تعریف واژه ها. 8

فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات موضوعی

2-1- مقدمه. 20

2-2- مبانی نظری 20

2-2-1- حاکمیت بالینی 20

2-2-2- حاکمیت خدمات بالینی 21

2-2-3- اجزای کلیدی حاکمیت بالینی 22

2-2-4- مشارکت بیمار و جامعه. 22

2-2-5- آموزش و مهارت آموزی 24

2-2-6- مدیریت خطروایمنی بیمار. 26

2-2-6- انواع خطاها .26

2-2-6-1- خطاهای مرحله برنامه ریزی 27

2-2-6-2- خطاهای مرحله اجرا .27

2-2-6-3- خطای فعال / خطای مخفی 29

2-2-6-4- خطاهای عمدی / سهوی 30

2-2-6-5- مدیریت خطر و مراحل آن 30

2-2-7- استفاده از اطلاعات. 32

2-2-8- اثربخشی بالینی 33

2-2-8-1- راهنماهای بالینی 36

2-2-9- ممیزی بالینی 37

2-2-9-1- چرخه انجام ممیزی بالینی 38

2-2-10- مدیریت کارکنان 38

2-2-10-1- رهبری در سطح فردی و شغلی 40

2-2-11- تعهد مدیریت. 41

2-2-12- تعهد سیستمی 42

2-2-13- فضای باز و آزمایشگری 43

2-2-14- انتقال و یکپارچه سازی دانش 43

2-2-15- مدل مفهومی تحقیق 44

2-2-16- پیشینه تحقیق 45

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 48

3-2- روش تحقیق 48

3-3- جامعه آماری 48

3-4- روش نمونه گیری 48

3-5- حجم نمونه. 49

3-6- ابزار پژوهش 49

3-7- روایی و پایایی پرسشنامه .49

3-8- گردآوری داده ها. 50

3-8-1- روش کتابخانه ای 50

3-8-2- روش میدانی 50

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ­ها. 50

3-9-1- روش رگرسیون 50

3-9-1-1- رگرسیون چندگانه. 50

3-9-1-2- رگرسیون گام به گام. 51

فصل چهارم: یافته های تحقیق

4-1- یافته های توصیفی 53

4-2- یافته های استنباطی (تحلیل فرضیات) 57

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1- نتیجه گیری 70

5-1-1- نتایج حاصل از یافته های توصیفی 70

5-1-2- نتایج تحلیل فرضیات. 70

5-2- محدودیت های تحقیق 71

5-3- پیشنهادات. 71

5-4- پیشنهاد برای محققان آتی در زمینه قابلیت یادگیری سازمانی و اجرای حاکمیت بالینی 72

منابع فارسی 73

منابع انگلیسی 74

پیوست ها .75

چکیده:

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر قابلیت یادگیری سازمانی بر اجرای حاکمیت بالینی در بیمارستان سبلان تامین اجتماعی اردبیل می­باشد. با توجه به اهمیت قابلیت یادگیری سازمانی که شامل ابعاد تعهد مدیدیت، دید سیستمی، فضای باز و آزمایشگری وانتقال و یکپارجگی دانش می­باشد و تاثیر آن بر اجرای حاکمیت بالینی، در این پایان ­نامه سعی شده است با بهره گرفتن از یک مدل معادلات ساختاری میزان تاثیر هر یک از ابعاد قابلیت یادگیری سازمانی براجرای حاکمیت بالینی در بیمارستان سبلان اردبیل اندازه گیری شود تا نقاط قوت و ضعف بیمارستان سبلان مشخص شود که با بهره گرفتن از روش توصیفی و ابزار پرسشنامه در بین کارکنان درمان بیمارستان سبلان تامین اجتماعی اردبیل به روش نمونه­ گیری تصادفی ساده بدون جایگزین انجام گرفته است. یافته ­های تحقیق نشان می­دهد که تمام ابعاد قابلیت یادگیری سازمانی بر اجرای حاکمیت بالینی تاثیر معنا داری دارد همچنین بیشترین تاثیر به ترتیب شامل تعهد مدیریت ، دید سیستمی ، فضای باز و آزمایش­گری وانتقال و یکپارچه سازی دانش است.

فصل اول: کلیات تحقیق

بیان مسئله

حاکمیت بالینی نیازمند آن است که توسط فرهنگی که برای یادگیری مداوم ارزش قایل شده و آن را کلید موفقیت در مسیر ارتقای کیفیت می­داند، پایه­ریزی شود.سازمانی می ­تواند ادعا کند که توانایی اجرای حاکمیت بالینی را دارد که یکی از اجزای مهم (مدیریت خطر) این چهارچوب را تحت کنترل داشته باشد ولی برای مدیریت خطر نیازمند کارکنانی مجرب و دارای دانش و مهارت کافی است .آموزش، مهارت­آموزی و توسعه دانش پرسنلی و یادگیری سازمانی یک فرایند ادغام یافته در حاکمیت بالینی است. این امر نه فقط به پرسنل برای ارتقای مهارت­هایشان کمک می­ کند بلکه باعث کمک و حمایت از آن ها برای انجام کار به شیوه ­های مختلف می­شود. هدف کلیه برنامه ­های آموزشی کارکنان شامل موارد زیر است:

• ایجاد فرصت رشد و توسعه عادلانه مهارت و دانش کلیه کارکنان سازمان در زمینه شغلی و کاری خود
• فراهم کردن برنامه های مختلف آموزشی داخل و یا خارج سازمانی
• برگزاری برنامه های آموزشی مورد نیاز با توجه به نیازسنجی های انجام شده

توسعه مستمر دانش و مهارت­های شغلی یا [1]CPDلازمه هر سازمانی است که می­خواهد حاکمیت بالینی را به اجرا در آورد. توسعه مستمر دانش و مهارت­های شغلی عبارت است از فرایند یادگیری مداوم برای تمام افراد و تیم­های حرفه­ای، که بتوانند توانایی­های خود در مواجهه با نیازهای بیماران، گسترش داده و به ارائه خدمات سلامت بپردازند.

اساس «توسعه دانش و مهارت شغلی» یا CPD آن است که مختص کارکنان بالینی مانند پزشکان نیست. شواهد متعددی، اهمیت نیاز سنجی را قبل از طرح­ریزی و اجرای برنامه ­های آموزشی­، نشان می­دهد، برای آموزش افراد، تدریس صرف دستورالعمل­ها کافی نیست بلکه فعالیت­هایی که آنان را تشویق به مشارکت، بحث و کارعملی کند، موثرتر است.

توسعه مستمر دانش و مهارت­های شغلی ( CPD ) زمانی است که یادگیری دارای خصوصیات زیر باشد:

• دانش پذیر، آشنایی قبلی با مطلب داشته باشد.
• براساس نیاز سنجی انجام شده از فرد­، برنامه ­ریزی شود.
• بر محور مشکلات او بنا شود.
• مشارکت فعال فرد را در طی آموزش در برداشته باشد.
• از منابع خود دانش پذیر، استفاده کرده و براساس تجربیات او ارائه شود.
• شامل بازخورد­های به موقع و مرتبط باشد.
• وقتی ارائه شود که فرد نیاز به دانستن آن را حس و تجربه کرده باشد.
• با خود ارزیابی همراه باشد.

یکی از ابزارهای توسعه مستمر دانش و مهارت­های شغلی (CPD) برنامه توسعه فردی یا PDP [2] است. برنامه توسعه فردی (PDP) به پزشکان و پرستاران و کارکنان سلامت این امکان را می­دهد که قدم­هایی را که برای رسیدن به اهداف و موفقیت­های شغلی برداشته­اند، ثبت نمایند (وزارت بهداشت، 1390).

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

مرکز آموزش الکترونیکی دانشگاه علم و صنعت ایران

پایان‌نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

در رشته مدیریت اجرایی

عنوان:

ارزیابی نقاط قوت وضعف نظام فنی واجرایی کشور وارایه راهکارهای اصلاحی

استاد راهنما:

دکتر محمد سعید جبل عاملی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

فصل 1: کلیات

1-1- مقدمه.2

1-2-فرایند تهیه تحقیق.4

1-3- ضرورت واهمیت تحقیق.5

1-4-اهداف تحقیق5

1-5-سئوالات وفرضیات تحقیق.6

1-6-روش تحقیق.6

1-7-جامعه آماری7

1-8-تعریف واژگان کلیدی7

1-9-مراحل اجرای کار تحقیق.10

فصل 2 :مروری برادبیات

2-1-مقدمه.13

2-2-مروری بر تاریخچه16

2-2-1-نظام فنی واجرایی سال1367.16

2-2-2-نظام فنی واجرایی سال1375.16

2-2-3-نظام فنی واجرایی سال1385.17

2-3-اهمیت ولزوم وجود نظام فنی واجرایی21

2-4-جمع بندی ومقایسه سه نظام فنی واجرایی.21

2-5-جایگاه قانونی نظام فنی واجرایی.24

2-5-1-ماده 22و23 قانون برنامه وبودجه24

2-5-2-آیین نامه استانداردهای اجرایی طرح های عمرانی25

2-5-3-نظام فنی واجرایی در قانون اساسی.28

2-5-4-قانون برنامه چهارم توسعه33

2-5-4-1-ماده31 قانون برنامه چهارم توسعه33

2-5-4-2-ماده160 قانون برنامه چهارم توسعه34

2-5-5-قانون برنامه پنجم توسعه34

2-6-نقش نظام فنی واجرایی کشور در تهیه واجرای برنامه عمرانی کشور35

2-7-نظام فنی واجرایی در سایر کشورها36

2-7-1-مدل متمرکز.37

2-7-2-مدل نیمه متمرکز37

2-7-3-مدل غیر متمرکز.37

2-7-3-1-قانون38

2-7-3-2-مقررات38

2-7-3-3-آیین نامه39

2-7-3-4-استاندارد.39

2-7-3-5-تفسیر.39

2-7-3-6-راهنما39

2-7-3-7-مشخصات فنی.40

2-7-3-8-معیار40

2-7-3-9-قواعد40

2-7-3-10-نظام اداری40

2-8-نظام فنی واجرایی درکشور انگلستان.42

2-8-1-ساختار نظام فنی واداری42

2-8-2- سهم کارهای طراحی واجرای توام.43

2-8-3-فناوری اطلاعات44

2-9-لزوم تحول اساسی در نظام فنی واجرایی44

2-10-ذینفعان45

2-10-1-معاونت برنامه ریزی ونظارت راهبردی.45

2-10-2-دستگاه های اجرایی46

2 -10-3-جامعه مهندسی46

2-10-4-پیمانکاران47

2-10-5-مشاورین47

2-10-6-تامین کنندگان.47

2-10-7-سازندگان47

2-10-8-سازمان های حرفه ای وتخصصی.47

فصل 3:روش تحقیق

3-1-مقدمه.49

3-2-روش تحقیق.49

3-3-جامعه آماری49

3-4-روش نمونه گیری50

3-5-حجم نمونه51

3-6-روش ها وابزار جمع آوری اطلاعات51

3-7-طراحی پرسش نامه51

3-8-روایی52

3-9-پایایی.52

3-10-روش تجزیه وتحلیل اطلاعات53

 فصل4:یافته های تحقیق و تفسیر آنها

4-1-مقدمه.55

4-2-تجزیه و تحلیل نتایج بدست آمده از پرسشنامه و مصاحبه ها.55

4-2-1-اصول ومبانی نظام فنی واجرایی56

4-2-2-سامانه مدیریت.57

4-2-2-1-متغیر حداکثر استفاده از توان فنی ومهندسی57

4-2-2-2-متغیر آموزش عوامل.58

4-2-2-3-متغیر احراز صلاحیت مجریان.59

4-2-2-4-متغیر بیمه وتضامین صنفی.60

4-2-2-5-متغیر مدیریت کیفیت ومهندسی ارزش61

4-2-2-6-متغیرارزیابی عملکرد ومستندسازی62

4-2-2-7-متغیر مشارکت تشکل ها.63

4-2-2-8-جمع بندی متغیرهای سامانه مدیریت64

4-2-3-سامانه پدیدآوری پروژه ها از پیدایش تا بهره برداری65

4-2-3-1-متغیر پیدایش وتعریف وتصویب طرح ها65

4-2-3-2-متغیر طراحی وتایید.66

4-2-3-3-متغیرتامین اعتبار وبودجه.67

4-2-3-4-متغیر ارجاع کار به عوامل68

4-2-3-5-متغیر قراردادها69

4-2-3-6-متغیر اجرای پروژه ها.70

4-2-3-7-متغیر بهره برداری71

4-2-3-8-متغیر پاسخگوبودن عوامل ذینفع.72

4-2-3-9-متغیر نظارت وارزیابی73

4-2-3-9-جمع بندی متغیر های سامانهپدیدآوری پروژه ها74

2-2-4-سامانه تهیه اسناد وضوابط فنی پدیدآوری طرح های سرمایه گذاری75

4-2-4-1-متغیرتحقق انتظارات در تهیه اسناد .75

4-2-4-2-جمع بندی متغیر های سامانه تهیه اسناد وضوابط فنی.76

4-2-5-مقایسه میزان تحقق الزامات سامانه های نظام فنی واجرایی .77

4-2-6-جمع بندی متغیر های اصول والزامات سامانه های نظام فنی.78

4-3-مقایسه وضعیت موجود زیر سامانه های نظام وراهکارهای اصلاحی.79

4-3-1-اصول نظام فنی واجرایی79

4-3-1-1-سازگاری نظام فنی واجرایی با قوانین ومقررات79

-وضعیت زیر سامانه در اصول والزامات نظام فنی واجرایی.79

-وضعیت زیرسامانه در عمل79

-راهکار های اصلاحی80

4-3-1-2-تهیه نظام واحد با تجمیع نظام فنی واجرایی ونظام مهندسی 82

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه علوم و فنون مازندران

پایان‌نامه

مقطع کارشناسی ارشد

رشته: مدیریت اجرایی MBA

عنوان/ موضوع:

بررسی اثر حاکمیت شرکتی بر رابطه بین سرمایه‌ فکری و ارزش بازار شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران

استاد راهنما:

جناب آقای دکتر محمود یحیی زاده فر

استاد مشاور:

جناب آقای دکتر احمد جعفری صمیمی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

فهرست مطالب:

1 – فصل اول. 1

1-1   مقدمه. 2

1-2   بیان مسئله. 4

1-3   اهمیت موضوع. 5

1-4   اهداف پژوهش 6

1-5   قلمرو تحقیق 6

1-5-1   قلمرو زمانی 6

1-5-2   قلمرو مکانی 6

1-5-3   قلمرو موضوعی 6

1-6   پرسش‌ها و فرضیات تحقیق 7

1-7   کاربردهای پژوهش. 8

2      فصل دوم. 10

2-1   سرمایه فکری 11

2-1-1   مقدمه. 11

2-1-2   تعاریف سرمایه فکری 12

2-1-3   مروری بر چشم‌انداز تاریخی سرمایه فکری. 17

2-1-4   سنجش سرمایه فکری 21

2-2   حاکمیت شرکتی 33

2-2-1   مقدمه. 33

2-2-2   تعریف حاکمیت شرکتی. 34

2-2-3   تئوری نمایندگی 41

2-2-4   روش‌های حاکمیت و کنترل شرکتی 46

2-3   ارزش بازار. 50

2-3-1   مقدمه. 50

2-3-2   انواع ارزش سهام. 51

2-4  پیشینه تحقیق 52

3 فصل سوم. 60

3-1   مقدمه. 61

3-2   روش تحقیق 61

3-3   طرح مسئله و هدف تحقیق 64

3-4   فرضیات پژوهش 65

3-5   روش گردآوری اطلاعات. 67

3-6   جامعه‌ی آماری 67

3-7   قلمرو تحقیق 68

3-7-1   قلمرو موضوعی 68

3-7-2   قلمرو مکانی 68

3-7-3   قلمرو زمانی 69

3-8   متغیرهای تحقیق 69

3-8-1    متغیرهای مستقل 69

3-8-2   متغیر وابسته. 71

3-8-3   متغیر کنترلی 71

3-8-4    متغیر مداخله‌گر. 72

3-9   روش‌های آماری و آزمون فرضیه‌ها 73

3-9-1   معرفی مدل‌های مورداستفاده 74

3-9-2   نحوه‌ی آزمون فرضیه‌های تحقیق 74

3-9-3   استنتاج آماری از رگرسیون. 79

3-10   نرم‌افزارهای رایانه‌ای مورداستفاده 81

3-11   اعتبار درونی و برونی تحقیق 81

3-12   بررسی فروض مدل رگرسیون خطی کلاسیک 82

3-12-1    وجود خودهمبستگی 84

3-12-2   وجود ناهمسانی واریانس 85

3-12-3   آزمون F و آزمون هاسمن 86

4- فصل چهارم. 88

4-1     مقدمه. 89

4-2   آمار توصیفی داده ‏ها 90

4-3   آزمون فرضیه ‏ها 91

4-3-1  آزمون فرضیه‏ اول. 91

4-3-2    آزمون فرضیه‏ دوم. 95

5 فصل پنجم. 99

5-1   خلاصه تحقیق 100

5-2     نتیجه گیری

5-3   مقایسه با تحقیقات مشابه. 103

5-4   محدودیت های تحقیق 104

5-5   پیشنهادات برای تحقیقات آتی 105

6- پیوست و ضمیمه‌ها 106

7 – منابع و مآخذ 117

8-منابع فارسی.124

9- منابع لاتین126

چکیده:

در این تحقیق به بررسی رابطه میان سرمایه فکری و ارزش بازار شرکت‌ها با در نظر گرفتن عاملیت حاکمیت شرکتی پرداخته شد به‌گونه‌ای که شرکت‌ها ازلحاظ حاکمیت شرکتی خوب و بد، تفکیک شدند و رابطه میان سرمایه فکری و ارزش بازار شرکتی به‌طور مجزا در این شرکت‌ها موردبررسی قرار گرفت. به جهت تفکیک حاکمیت شرکتی خوب و بد از 5 شاخص استفاده‌شده که مشتمل بر 12 سؤال می‌باشد. جامعه آماری موردنظر مربوط به 100 شرکت می‌باشد که طی سال‌های مالی 1387 الی 1391 موردبررسی قرار گرفتند که اطلاعات این شرکت‌ها از سایت کودال مربوط به سازمان بورس اوراق بهادار استخراج‌شده است. تحلیل داده‌ها با نرم‌افزار Eviews صورت گرفته است. داده‌های موردبررسی این تحقیق از نوع پانل می‌باشد و با توجه به آزمون‌های صورت گرفته چه برای شرکت‌هایی با حاکمیت شرکتی خوب و چه بد، روش اثرات تصادفی برای داده‌های پانل که مبتنی بر روش حداقل مربعات تعمیم‌یافته می‌باشد، استفاده‌شده است. از مقایسه نتایج برآورد الگو به روابط معناداری، بین سرمایه فکری و ارزش بازار شرکتی در شرکت‌هایی که حاکمیت شرکتی خوب و بد داشتند، رسیدیم.

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

کمیته ‏بازل[1]‏ توجهات را معطوف نیاز مبرم به مطالعه، فهم و بهبود حاکمیت شرکتی در ‏مؤسسات مالی نموده است. پیام اصلی کمیته ‏بازل‏ این است که حاکمیت شرکتی خوب کارایی نظارت را افزایش می‌دهد. علاوه بر ‏این کمیته معتقد است حاکمیت شرکتی برای ضمانت سیستم مالی صحیح موردنیاز است. با افزایش رقابت جهانی و پیشرفت تکنولوژی، سیستم­های حسابداری سنتی با مشکلاتی روبرو شده ­اند. یکی از این مشکلات اساسی، عدم‌کفایت و ناتوانی آن‌ها در سنجش و ملحوظ نمودن سرمایه­های فکری در صورت­های مالی شرکت­ها است. در عصر جدید، تنها با تکیه‌بر سرمایه­های فیزیکی و دارایی­های مشهود نمی­توان به کارایی و بهره­وری رسید، بلکه در بدبینانه­ترین حالت تولید نیز، بایستی سرمایه­های فکری را مدنظر قرارداد تا از این طریق بتوان بر مزیت­های رقابتی شرکت­ها افزود. به تعبیری، سرمایه­های فکری به‌عنوان سرمایه واقعی و جزء استراتژیکی‌ترین سرمایه­های سازمان‌های عصر حاضر به‌ویژه برای مراکز پژوهشی و سازمان‌های دانش­محور، مطرح می­باشند. لذا سازمان‌های دانش­محور، جهت کسب مزیت رقابتی پایدار، نیازمند شناسایی و مدیریت آگاهانه و نظام­مند سرمایه­های فکری خود می­باشند. ارزش سرمایه فکری برابر با تفاوت ارزش بازار و خالص ارزش دفتری شرکت است. ادوینسون و سولیوان که از پیش­گامان پژوهش درزمینه سرمایه فکری به‌حساب می‌آیند، تفاوت بین ارزش بازار و ارزش دفتری را به‌عنوان ارزش سرمایه‌های فکری تعریف می­ کنند. با توجه به این دیدگاه، سرمایه فکری از سرمایه انسانی و سرمایه ساختاری تشکیل‌شده است. به اعتقاد ادوینسون و مالونه، جایگاه ارزش از ادغام سه نوع سرمایه فوق­الذکر جهت نیل به نتایج مطلوب ایجاد می­گردند. در درون این جایگاه ارزش، سرمایه فکری شرکت دارای خواصی به شرح زیر می­باشد:

1- سرمایه فکری می ­تواند مانند اختراع ثابت و یا مانند ظرفیت­های انسانی منعطف باشد.

2- سرمایه فکری می ­تواند هم شامل ورودی­ ها و هم شامل خروجی­های فرآیند ایجاد ارزش باشد، لذا سرمایه فکری دانشی است که می ­تواند به ارزش تبدیل شود و یا محصول نهایی فرآیند انتقال دانش باشد.

3- سرمایه فکری از کنش و واکنش سرمایه­های انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری ایجاد می­شود.

پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی

 واحد گرمی

 پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت

گرایش اجرایی

عنوان:

ارزیابی عوامل موثر بر گرایش رفتاری به استفاده از خدمات تلفن بانک در بانک توسعه تعاون استان اردبیل

استاد راهنما:

دکتر عظیم اصلانی

استاد مشاور:

دکتر محمد فیضی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود

تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

چکیده:

در سالهای اخیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بیشترین تأثیر را در عرصه‌های اقتصادی اجتماعی و فرهنگی داشته است به طوری که امروزه با بکار گیری کامپیوتر، شبکه‌های ارتباطی و رشد شبکه گسترده جهانی انقلابی در عرصه بانکداری و ارائه خدمات بانکی بوجود آمده که بانکداری الکترونیکی نامیده می‌شود از آنجا که یکی از ارکان اساسی توسعه بانکداری الکترونیکی تلفن بانک می‌باشد. انجام این امور از طریق شبکه بانکی امکان پذیر است. در کشور ما نیز با توجه به رشد سریع تکنولوژی‌های ارتباطی و نوپا بودن سیستم نوین بانکداری الکترونیکی، بانک توسعه تعاون در این راستا پیشرو بوده و رضایت مشتریان را در الویت قرارمی دهد. این پژوهش در نظر دارد به بررسی و شناسایی عوامل موثر بر خدمات نوین بانک ارائه خدمات تلفن بانک و تأثیر آن بر رفتار مصرف کننده (تصمیم به استفاده از خدمات بانکداری نوین از جمله تلفن بانک) در بانک توسعه تعاون استان اردبیل بپردازد و در نهایت پیشنهاداتی جهت رفع مشکلات موجود بر سر راه استفاده از این خدمات و راهکارههای جذب مشتریان ارائه دهد. پژوهش حاضر سه عامل سهولت ادراک شده و مفید بودن ادراک شده و امنیت ادراک شده را به عنوان عوامل موثر بر خدمات تلفن بانک مد نظر قرار داده و به بررسی تأثیر این عوامل بر رفتار مصرف کننده می پردازد. که در آن بر اساس مدل‌های دیویس و آجزن فیش بین و نظریات دیگر دانشمندان مختلف در خصوص مراحل قصد استفاده از خدمات تلفن بانک؛ بانک توسعه تعاون استان اردبیل مورد بررسی قرار می‌گیرد روش تحقیق کاربردی –توصیفی می‌باشد و جامعه آماری آن شامل مشتریان بانک توسعه تعاون استان اردبیل که به خدمات تلفن بانک دسترسی دارند نمونه آماری 384 نفر از بین مشتریان بانک توسعه تعاون استان اردبیل که مجموعاً 10 شهرستان 10 شعبه به روش تصادفی ساده انتخاب شده که از این خدمات استفاده می‌کنند برای شناسایی متغیرها از پرسش نامه بر گرفته از مدل تعدیل یافته پذیرش فناوری دیویس و سایر خصیصه‌های مشتریان تهیه و تنظیم شده است که با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج این تحلیل نشان می‌دهد بر اساس تحلیل واریانس یک طرفه بین عوامل سهولت ادراک شده و مفید بودن و امنیت داشتن تکنولوژی و هدف استفاده کنندگان از این تکنولوژی رابطه معناداری وجود دارد و نتایج تجزیه و تحلیل از هدف استفاده­کنندگان از این خدمات به ترتیب اول مفید بودن و دوم امنیت داشتن و سوم سهولت ادراک شده را نشان می‌دهد.

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه:

توسعه و کاربری فناوری اطلاعات در حوزه‌های مختلف به ویژه در حوزه تلفن بانک، حاصل قابلیتهای فناوری اطلاعات است که امروزه در دنیای کسب و کار با اقبال فراوان روبرو شده است. انسان هزاره‌ی سوم در تلاش است با شتاب دادن به روند توسعه و کاربری فناوری اطلاعات در بخش‌های مختلف نظام اجتماعی از الگوی سنتی فاصله گرفته و الگوی جدید متناسب با الزامات عصر اطلاعات ایجاد کند. در این راستا و همانند اکثر تأمین‌کنندگان سیستم، نظام بانکی طی دهه‌های اخیر به سرعت به سمت سرمایه‌گذاری بر روی فناوری‌های نوین ارائه سیستم به مشتریان، به عنوان راهی برای کنترل هزینه‌ها، جذب مشتریان جدید و تحقق انتظارات مشتریان روی آورده است و استفاده از این فناوری‌ها (تلفن بانک، موبایل بانک، سیستم‌های خودپرداز و.) را به عنوان یک ضرورت راهبردی در دستور کار خود قرار داده است (جوزف واستون، 2003، 190).

فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک فناوری جدید در دهه 90 وارد بازار شد و به سرعت توسعه یافت. این فناوری به دلیل عمومی بودن آن با سایر فناوری‌ها تفاوت اساسی دارد. به این معنی که نه تنها در حوزه خود تأثیر گذار است، بلکه در کلیه فعالیتهای اقتصادی و غیر اقتصادی تأثیر بسزایی در تسهیل انجام امور و بالا بردن بهره‌وری و کارایی دارد (پزشکی، دباغ رضایی، 1384،38).

یکی از بزرگ‌ترین فرصت‌ها و چالش‌هایی که سازمان‌های امروزی با آن مواجه هستند استفاده از فناوری‌های مبتنی بر وب (شبکه) است، اینترنت به عنوان یک کانال جدید برای مبادلات اقتصادی منابع جدیدی برای ایجاد درآمد و فرصت در اختیار سازمان‌ها قرار داده است. میزان مبادلات از طریق اینترنت روز به روز در حال افزایش است و شرکت‌هایی که از این فناوری استفاده نکنند ظرف مدت کوتاهی از صحنه بازار محو خواهند شد (سید جوادین، یزدانی،1384،2).

از ویژگی‌های قرن حاضر، توسعه اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و بکارگیری آن جهت افزایش سرعت و کیفیت در ارائه خدمات می‌باشد ضمن این که بخش خدمات در حدود 20 درصد کل تجارت جهانی را تشکیل می‌دهد و در طی15 سال گذشته، مانند تجارت کالا از رشد سریع 5/8 درصدی برخوردار بوده است (آنکتاد[1]2001، ص154). این پیشرفت‌، بانکداری را نیز تحت تأثیر شدید خود قرار داده و باعث تغییرات عمده‌ای در این صنعت گردیده است. سرعت توسعه صنعت انفورماتیک باعث ایجاد تغییرات عمده‌ای در شکل پول و سیستم‌های انتقال منابع در عرصه بانکداری گردیده و مفاهیم جدیدی از بانکداری تحت عنوان بانکداری نوین الکترونیکی ظهور یافته است (حسن زاده و پورفرد، 1382، ص 7).

تمام سازمانها به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایتمندی او هستند، این مساله به خصوص در بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند اهمیت ویژه­ای دارد و از طرفی رقابت در بین بانک­ها و مؤسسات قرض­الحسنه و سایر اشکال جذب منابع پولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک‌ها لازم و ضروری به نظر می­رسد. خدمات نوین بانکی که ارتباط بسیار نزدیکی با تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات دارد از جمله عوامل بسیار مهم در ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها و جذب مشتریان و رضایتمندی آنها است (علی محمدی، 1381، ص34). منظور از خدمات نوین بانکی که در این تحقیق مورد توجه قرار گرفته است اشکالی از بانکداری الکترونیکی است که با هدف جذب و رضایت مشتریان در بانک‌های مختلف ارائه می‌شود. خدمات نوین بانکی ارائه شده در شعب بانک توسعه تعاون استان اردبیل شامل: عابر بانک، حساب متمرکز، تلفن بانک، موبایل بانک، اینترنت بانک، بانکداری الکترونیک و بانکداری اینترنتی است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان در عملیات بانکی، کانون توجه مطالعه حاضر بر نقش خدمات نوین بانکی، تلفن بانک در جذب مشتریان و بهبود کارایی بانک با تاکید بر وقت و هزینه کارکنان شعب ارائه دهنده این خدمات است. به عبارت دیگر این پژوهش در صدد پاسخگویی به این سئوال است که خدمات نوین بانکی، تلفن بانک تا چه حد رضایت مشتریان و کارایی بانکها را ارزیابی عوامل موثر بر گرایش رفتاری به استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دنبال داشته است؟

1-2- بیان مساله

توجه روز افزون بانک‌ها در کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه با ارائه خدمات بانکی از طریق ابزارهای الکترونیکی با هدف تسهیل فرایند خدمات رسانی به مردم و کاهش هزینه‌های بانکداری رقابت فشرده‌ای را در صنعت بانکداری الکترونیکی ایجاد و اکثر بانک‌ها را به بهره‌گیری از فناوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطی وادار کرده است (بیات،1387،10). یکی از این فن‌آوریهای نوین الکترونیکی تلفن بانک است. با توسعه سامانه‌های الکترونیکی مانند بانکداری الکترونیکی و گسترش استفاده از تلفن‌های همراه در سطح جامعه مؤسسات مالی و بانک‌ها نیز تحت تأثیر قرار گرفته‌اند. شبکه جهانی وب بطور اساسی انتظارات مشتریان را در مورد سرعت، دقت، قیمت وخدمات تغییرداده است. فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده است و در دسترس بودن، سهولت و سرعت توزیع خدمات باعث ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان‌ها، ازجمله بانکها می‌گردد. برای رقابت در این محیط پیچیده کسب و کارها مجبورند جدیدترین و جذاب‌ترین ابزار خدماتی را که مشتریان خواستار آن هستند را در اختیار آنان قرار دهند. به منظور بقای بانک‌ها در عرصه رقابت شبکه‌های بانکی نیاز به تغییر روش از بانکداری سنتی می‌باشند. تمایل و علائق مشتری بر مبنای شکل جدیدی از الکترونیکی، رقابت مبتنی بر کاهش هزینه، حفظ مشتری، ترغیب مشتری، پذیرفتاری مشتری (قابلیت قبول)، امنیت، آسانی استفاده، بخش وسیعی از محصولات و خدمات می‌باشد (چانگ[2]،2006، ص213-210).