دانلود پایان نامه ارشد: بررسی مقایسهای سنجش عملکرد مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانههای دانشگاههای شهید چمران اهواز و علوم پزشکی جندی شاپور با استفاده از الگوی تعالی سازمانی (EFQM)

ارسال شده در 3 اردیبهشت 1399 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

دانشگاه شهید چمران

دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی

گروه کتابداری و اطلاعرسانی

پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد کتابداری و اطلاعرسانی

بررسی مقایسهای سنجش عملکرد مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانههای دانشگاههای شهید چمران اهواز و علوم پزشکی

جندی شاپور با بهره گرفتن از الگوی تعالی سازمانی (EFQM)

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده درج نمی شود
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :

چکیده

هدف از پژوهش حاضر، سنجش عملکرد مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانههای دانشگاههای شهید چمران و علوم پزشکی جندیشاپور، و مقایسه عملکرد مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانههای این دو دانشگاه با یکدیگر و نیز ارزیابی کاربرد الگوی تعالی سازمانی در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات در کتابخانههای دانشگاهی است تا از این رهگذر بتوان کیفیت خدمات این حوزه را در کتابخانههای مورد پژوهش بررسی، و نقاط قوت و زمینه های نیازمند بهبود آنها را شناسایی کرد. روش بهکار گرفته شده در این پژوهش پیمایشی است. جامعه پژوهش عبارت است از کلیهی مدیران و دستاندرکاران فناوری اطلاعات در کتابخانههای دانشگاههای شهید چمران و علوم پزشکی جندیشاپور. الگوی مورد استفاده در این پژوهش، الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) یا تعالی سازمانی است. این الگو در قالب پرسشنامهای اجرا شد که بهمنظور همین تحقیق ساخته شد و شامل 62 خرده معیار بود که هماهنگ با 9 معیار الگوی تعالی سازمانی،‌ در 9 بخش تنظیم شده بودند. مجموعاً 59 نفر از مدیران سیستمها و کتابدارانی که به نوعی در ادارهی فناوری اطلاعات در کتابخانههای خود نقش داشتند در این تحقیق شرکت کردند. از این تعداد 35 نفر از دانشگاه شهید چمران، و 24 نفر از دانشگاه علوم پزشکی جندیشاپور بودند. همچنین، پیش از اجرای پرسشنامه یک کارگاه نیز بهمنظور آموزش نحوهی پاسخدهی به پرسشنامه برای هریک از این گروهها برگزار شد. در پایان کارگاه از شرکتکنندگان خواسته میشد که بر اساس تعلیمات، پرسشنامه را نمرهگذاری کنند. نتایج این بررسی نشان دهندهی عملکردی پایینتر از میانگین مورد انتظار بود. به این معنی که، جمع نمرهی کسب شده برابر با 778/403 بود که از این مقدار، 275/178 امتیاز متعلق به “توانمندسازها”، و 503/224 امتیاز متعلق به “نتایج” بود. بیشترین نمره مربوط به معیار «نتایج مشتریان» بود و دو معیار «نتایج کارکنان» و «نتایج جامعه» دارای امتیاز کمتری بودند. در کل، کتابخانههای دانشگاه جندیشاپور با کسب نمرهی بیشتر، عملکرد بهتری در مدیریت فناوری اطلاعات از خود نشان دادند. انجام آزمون تی مستقل بیانگر این بود که تنها معیاری که بین دو دانشگاه اختلاف معنا داری نشان داد، بخش عملکردی «نتایج جامعه» بود. سایر معیارها بین دو دانشگاه هیچ اختلاف معنی داری نشان ندادند. با توجه به نتایج بهدست آمده، پیشنهاد این است که در خصوص مشارکتهای بین کتابخانهای و نیز بهبود رضایتمندی کارکنان لازم است تلاش بیشتری بشود تا این کتابخانهها بتوانند مدیریت فناوری اطلاعات خود را بهبود بخشند. همچنین، تمامی فرآیند این بررسی از ساخت پرسشنامه تا کسب نتایج نشان دهندهی‌ قابلیت الگوی تعالی سازمانی و پرسشنامهی ساخته شده، برای استفاده در کتابخانهها است. با این وجود، توصیه میشود که این الگو و پرسشنامهی ساخته شده برای این تحقیق در سایر انواع کتابخانهها نیز آزمون شود تا قابلیت کامل آن برای استفاده در کتابخانهها اثبات شود.
عنوان شماره صفحه

چکیدهی فارسی			الف
پیشگفتار .			ب
فهرست مندرجات .			ه
فهرست مطالب			ه
فهرست جداول			ط
فهرست نمودارها .			ک
فهرست شکلها ک فهرست مطالب
فصل اول: کلیات پژوهش			1
	1-1- مقدمه .		2
	1-2- بیان مسأله		5
	1-3- ضرورت پژوهش		6
	1-4- اهداف پژوهش		8
	1-5- سؤالهای پژوهش		8
	1-6- تعاریف عملیاتی		9
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینهی پژوهش .			11
	2-1- مقدمه .		12
	2-2- گسترهی مفهومی کیفیت .		14
		2-2-1- مروری بر تعاریف کیفیت	14
	2-3- زمینه پیدایش و گسترش مطالعات مدیریت کیفیت .		18
		2-3-1- مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)	19
	2-4- سنجش عملکرد و مدیریت کیفیت فراگیر .		21
	2-5- استفاده از الگوهای مدیریت کیفیت بهمنظور سنجش عملکرد .		24
		2-5-1- جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج (MBNQA)	24
		2-5-2- شش سیگما (Six Sigma)	25
		2-5-3- کارت امتیازی متوازن (BSC)	29
		2-5-4- الگوی “بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت” (EFQM) یا تعالی سازمانی	31

			2-5-4-1- مفاهیم بنیادین الگوی تعالی سازمانی			33
			2-5-4-2- معیارهای الگوی تعالی سازمانی .			36
			2-5-4-3- منطق امتیازدهی در الگوی تعالی سازمانی .			42
			2-5-4-4- مزایای الگوی تعالی سازمانی			43
	2-6- خلاصه و نتیجهگیری از مباحث نظری .					44
	2-7- پیشینهی پژوهش					45
		2-7-1- پیشینه در خارج از کشور .				46
		2-7-2- پیشینه در ایران				53
	2-8- خلاصه و نتیجهگیری از پیشینهی پژوهش .					56
فصل سوم: روششناسی پژوهش .						60
	3-1- مقدمه .					61
	3-2- روش پژوهش					63
	3-3- جامعهی پژوهش.					63
	3-4- ابزار گردآوری داده ها					64
		3-4-1- پرسشنامه .				64
			3-4-1-1- نحوهی تهیه پرسشنامه			65
			3-4-1-2- نحوهی محاسبه امتیازها بر اساس دادههای بهدست آمده از پرسشنامهی الگوی تعالی سازمانی			6جج 68
				3-4-1-2-1- نحوهی امتیازدهی به توانمندسازها		68
					3-4-1-2-1-1- معیار اول، رهبری	68
					3-4-1-2-1-2- معیار دوم، خط مشی و استراتژی	69
					3-4-1-2-1-3- معیار سوم، کارکنان	70
					3-4-1-2-1-4- معیار چهارم، شراکتها و منابع	70
					3-4-1-2-1-5- معیار پنجم، فرآیندها	71
				3-4-1-2-2- نحوهی امتیازدهی به نتایج		72
					3-4-1-2-2-1- معیار ششم، نتایج مشتریان	72
					3-4-1-2-2-2- معیار هفتم، نتایج کارکنان	73
					3-4-1-2-2-3- معیار هشتم، نتایج جامعه	74
					3-4-1-2-2-4- معیار نهم، نتایج کلیدی عملکرد	75