دانشگاه آزاد اسلامی

پایان‏ نامه‌ کارشناسی ارشدرشته: مدیریت بازرگانی(M.A)

گرایش: بازرگانی بین الملل

موضوع:

بررسی رابطه سازگاری ارزشی نامهای تجاری(برند ) بامولفه های  تعهد عاطفی، وفاداری، رضایتمندی واعتماد از دیدگاه مصرف کنندگان (در فروشگاه های لوازم خانگی اسنوا)

استاد راهنما :

استاد مشاور :

سال تحصیلی92-1391

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          صفحه

چکیده 1

فصل اول :کلیات تحقیق

1-1- مقدمه 3

1-2- بیان مسأله 3

1-3- اهمیت موضوع وضرورت انجام تحقیق . 6

1-4- چارچوب نظری ومدل مفهومی تحقیق 7

1-5- اهداف تحقیق. 11

1-6- فرضیه های تحقیق 12

1-7- سوالات تحقیق 12

1-8- تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی 12

1-9- قلمرو زمانی، مکانی وموضوعی 15

1-10- روش تحقیق. 15

1-11- ابزار گردآوری داده­ ها 15

1-12- روش تحلیل داده­ ها. 15

1-13 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق. 16

فصل دوم :ادبیات وپیشینه تحقیق

2-1- مقدمه. 18

2-2- نام ونشان تجاری 19

2-3- مروری بر سیر تحولات برند در جهان. 21

2-4- تاریخچه برند در ایران 23

2-5- آگاهی از علامت تجاری و کیفیت ادراک شده 24

2-6- ارزش برند. 26

2-6-1- اجزای ارزش برند. 27

2-6-2- رابطه میان ابعاد ارزش برند 27

عنوان                                                                                                            صفحه

2-7- وفاداری به برند 28

2-7-1-تعریف ترکیبی وفاداری به برند 30

2-7-2- بازاریابی وفاداری به علامت تجاری 31

2-7-3- طبقه بندی وفاداری به برند. 32

2-8- وفاداری مشتری 33

2-9- رابطه رضایت و وفاداری. 36

2-10- مزایای مشتریان وفادار. 39

2-11- افزایش وفاداری مشتری 39

2-12- اعتماد 41

2-13- رابطه میان کیفییت خدمات ، رضایت مندی و اعتماد مشتری 42

2-14- تعاریف ومفهوم اعتماد. 43

2-15- پیش شرط های اعتماد. 44

2-16- نتایج اعتماد مربوط به بازاریابی. 45

2-17-  مفهوم تعهد در خدمات 47

2-18-  تعاریف ومفهوم رضایت مشتری 47

2-19- نیازهای مشتری. 50

2-20- ارزیابی  وسنجش رضایت مشتری 51

2-21- تأمین رضایت مشتری 52

2-22- تأثیرات رابطه مندی بر رفتار کلامی شفاهی 53

2-23- تبلیغات شـــفاهی(تبلیغات دهان به دهان ) 53

2-24- عوامل مؤثر بر تبلیغات کلامی   54

2-25- مروری بر متون دررابطه با تبلیغات کلامی 56

2-26- پیامدهای  تبلیغات دهان به  دهان  . 57

2-27 -پیشینه تحقیق 58

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه. 63

3-2- روش تحقیق. 63

عنوان                                                                                                            صفحه

3-2-1-از نظر هدف 63

3-2-2-از نظر روش 63

3-3- فرآیند اجرای تحقیق 64

3-4- جامعه آماری و تعیین حجم نمونه. 65

3-5-  روش های گردآوری داده ها 66

3-6- ابزارگردآوری اطلاعات 66

3-7-روایی و پایایی. 67

3-7-1- روایی پرسشنامه. 67

3-7-2- پایایی 67

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها. 68

3-9-انواع معیار های برازش مدل 70

3-10-شاخص مجذور کای . 71

3-10-1-جذر برآورد واریانس خطای تقریب (RMSEA ) 72

3-10-2-شاخص برازندگی تطبیقی (CFI). 72

3-10-3-شاخص برازندگی (GFI) و شاخص تعدیل شده برازندگی (AGFI). 72

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها

4-1- مقدمه 74

4-2- ارزیابی مدل های ساختاری تحقیق 74

4-3- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل. 76

4-4- بررسی فرضیات تحقیق. 81

4-4-1- آزمون فرضیه اول 81

4-4-2- آزمون فرضیه دوم. 81

4-4-3- آزمون فرضیه سوم. 82

4-4-4- آزمون فرضیه چهارم 82

4-4-5- آزمون فرضیه پنجم 83

4-4-6- آزمون فرضیه ششم 83

4-4-7- آزمون فرضیه هفتم 84

عنوان                                                                                                            صفحه

4-4-8- آزمون فرضیه هشتم. 84

4-4-9- آزمون فرضیه نهم 85

4-4-10- آزمون فرضیه دهم. 85

فصل پنجم نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1- مقدمه. 88

ادامه خواندن