دانشگاه آزاد اسلامی
واحد رشت
دانشکده حسابداری و مدیریت
گروه آموزشی مدیریت بازرگانی
پایان نامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد
رشته: مدیریت بازرگانی گرایش مالی
بررسی رابطه بین ابعاد هشت گانه مدیریت کیفیت فراگیر گاروین و عملکرد مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
استاد راهنما:
دکتر بیژن شفیعی
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده 1
فصل اول:. 2
1-1)مقدمه 2
1-2)بیان مساله 4
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق 5
1-4) اهداف تحقیق. 6
1-5) چهارچوب نظری تحقیق 7
1-6) فرضیات تحقیق 8
1-7)تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق. 9
1-8) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 10
1-9) متغیر های تحقیق 11
1-9-1)متغیر های مستقل. 11
1-9-2)متغیر های وابسته. 11
1-10)قلمرو تحقیق. 11
1-10-1)قلمرو موضوعی تحقیق. 12
1-10-2)قلمرو مکانی تحقیق. 12
1-10-3)قلمرو زمانی تحقیق 12
1-11) خلاصه فصل 12
فصل دوم:. 13
2-1) مقدمه. 14
2-2) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر. 14
2-3) سیر تکاملی مدیریت کیفیت فراگیر. 17
2-4) مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر. 21
2-5)مفهوم کیفیت. 22
2-6)تیم های کنترل کیفیت در سازمان های امروزی 22
2-7)استانداردهای جهانی مرتبط با مدیریت کیفیت. 23
2-8)فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر 25
2-9)معیارهای کیفیت. 25
2-10) ارتباط میان مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد شرکت 26
2-10-1) تمرکز بر مشتریان. 26
2-10-2)ارتباط با عرضه کنندگان 27
2-10-3) همکاری کارکنان. 27
2-10-4) محیط کاری 27
2-10-5) بهینه کاوی. 28
2-11) بررسی برخی از مدلهای مدیریت کیفیت فراگیر. 29
2-12) چهارچوب مفهومی تحقیق. 33
2-13) عملکرد مالی 35
2-14) هدف از ارزیابی عملکرد. 38
2-15) ارزیابی عملکرد 39
2-16) رابطه بین عملکرد شغلی و اثربخشی 41
2-17) چه کسی باید ارزیابی را انجام دهد؟. 43
2-18) پیشینه تحقیق 45
2-18-1) تحقیقات انجام شده در داخل کشور. 45
2-18-2) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور. 46
2-19) خلاصه فصل 47
فصل سوم: 48
3-1)مقدمه 49
3-2)روش تحقیق 49
3-3) جامعه و نمونه آماری. 49
3-4) روش ها وابزار جمع آوری اطلاعات 50
3-5)روایی پرسشنامه. 50
3-6)پایایی پرسشنامه. 50
3-7) روش تجزیه وتحلیل داده ها و اطلاعات. 51
3-8) خلاصه فصل 52
فصل چهارم:. 53
4-1) مقدمه. 54
4-2) توصیف متغیرهای تحقیق. 55
4-2-1) متغیر جنسیت. 55
4-2-2) متغیر سن. 55
4-2-3) متغیر سطح تحصیلات. 56
4-2-4) توصیف متغیر عملکرد مالی. 56
4-2-5) توصیف متغیر عملکرد مدیریت 57
4-2-6) توصیف متغیر ویژگی 57
4-2-7) توصیف متغیر قابلیت اعتماد. 58
4-2-8) توصیف متغیر قابلیت انطباق 58
4-2-9) توصیف متغیر دوام محصول. 59
4-2-10) توصیف متغیر قابلیت سرویس دهی 59
4-2-11) توصیف متغیر زیباشناسی محصول 60
4-2-12) توصیف متغیر درک کیفیت. 60
4-3) آمار استنباطی 61
4-4) آزمون فرضیات تحقیق 61
4-5) خلاصه فصل 71
فصل پنجم:. 72
5-1) مقدمه. 73
5-1-1) نتایج سوال های تحقیق 73
5-1-2) نتایج آمار استنباطی. 74
5-1-2-1) نتایج فرضیه اول. 74
5-1-2-2) نتایج فرضیه دوم. 75
5-1-2-3) نتایج فرضیه سوم 75
5-1-2-4) نتیجه فرضیه چهارم. 75
5-1-2-5) نتیجه فرضیه پنجم. 75
5-1-2-5) نتیجه فرضیه ششم. 75
5-1-2-7)نتیجه فرضیه هفتم. 76
5-1-2-8)نتیجه فرضیه هشتم. 76
5-2) پیشنهادات بر مبنای نتایج بدست آمده. 76
5-3)محدودیت های تحقیق. 77
5-2-1) پیشنهاد برای تحقیقات آتی 77
منابع و ماخذ. 78
پیوست ها. 83
چکیده:
هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه هریک از اصول مدیریت کیفیت فراگیر گاروین بر عملکرد مالی شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل همه مدیران شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. کل شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران برابر 460 شرکت می باشد. با توجه به این که حجم جامعه آماری محدود و مشخص می باشد برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است که برای تعداد 460 شرکت حجم نمونه برابر 210 شرکت می باشد.
در این پژوهش ابزاری که با آن به سنجش و اندازه گیری متغیرهای مورد نظر پرداخته شده است پرسشنامه خودساخته محقق می باشد با توجه به اینکه نمی توان داده های مربوط به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر از صورت های مالی بدست آورد و در این زمینه پرسشنامه استانداردی وجود ندارد لذا از پرسشنمه خود ساخته محقق استفاده شده است. برای اطمینان از پایایی بالای پرسشنامه ابتدا تعداد 20 پرسشنامه در بین اعضای جامعه آماری پیش آزمون گردید و پس از جمع آوری و محاسبه آلفای کرونباخ که مقدار ان برابر 913/0 بدست آمد که بیانگر پایایی بالای پرسشنامه های مذکور می باشد و درنهایت پس از اطمینان از پایایی بالای آن پرسشنامه ها توزیع شد.داده ها پس از جمع آوری با بهره گرفتن از نرم افزار spss در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج بدست آمده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بیانگر وجود رابطه معنادار بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد.
