دانشگاه مازندران

دانشکده علوم اقتصادی و اداری

پایان نامه د وره کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرایی (گرایش استراتژیک)

موضوع:

الگوی تعالی سازمانی و سرآمدی و تاثیر آن بر سود شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

استاد راهنما:

دکتر شهاب الدین شمس

استاد مشاور:

دکتر مهرداد مدهوشی

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب:

چکیده: 1

فصل اول . 2

کلیات .  2

1-1 -مقدمه.  3

1-2-تعریف و بیان تحقیق .  6

1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق  . 8

1-4- قلمرو تحقیق .  11

1-5- چهارچوب نظری تحقیق .  12

1-6- فرضیات تحقیق .  13

1-7- اهداف تحقیق. 14

1-8- روش تحقیق. 15

1-9- معرفی مدل برای تحقیق .  15

1-10- اصطلاحات و تعاریف  .  16

فصل دوم . 18

ادبیات و پیشینه تحقیق  . 18

2-1- مقدمه.  19

2-2- تاریخچه . 21

2-3- معرفی مدل‌های سرآمدی. 25

2-3-1- مدل جایزه دمینگ . 25

2-3-1- 1- انواع جایزه دمینگ 26

2-3-1-2- معیارهای مدل دمینگ 26

2-3-2- مدل جایزه مالکوم بالدریچ .  27

2-3-3- مدل جایزه کیفیت اروپا (EFQM).

2-3-3-1- ویرایش 2010 EFQM

2-3-3-2- روزشمار مدل EFQM در یک نگاه 31

2-3-3-3-تغییرات اصلی در عناوین توانمندسازها ونتایج ویرایش های 2003 و2010 32

2-3-3-4- معرفی محورهای مدل جایزه ملی کیفیت اروپا(EFQM).

2-4- ارکان مدل‌های تعالی سازمانی (EFQM).

2-4-1- توانمند سازها. 37

2-4-2- نتایج. 51

2-5- دلایل استفاده سازمان‌ها از مدل EFQM .

2-6- درچه سازمان‌هایی EFQM بکار گرفته شده است؟  60

2-7- مدل تعالی سازمانی در ایران. 62

2-8- معرفی اصول 8 گانه بنیادین تعالی (مدل 2003). 64

2-9- معرفی اصول 8 گانه بنیادین تعالی (ویرایش 2010). 70

2-10- مطالعات انجام شده. 72

2-10-1- تحقیقات داخلی. 72

2-10-1-1جلودار ممقانی (1385) 73

2-10-1-2-قمصری، بهبود روش‌های کار وبهره وری سازمانی براساس اصول الگو. 73

2-10-1-3- شرکت قطعه ساز وابسته به صنعت خودرو اظهار نامه EFQM سال 1385 74

2-10-2- مطالعات خارجی. 74

2-10-2-1- مطالعه موردی شرکت موتورولا 76

2-10-2-2- دون لیزبرن ایرلند. 76

2-10-2-3- شرکت ان اس کی (انگلستان). 76

2-10-2-4- بالتر وبندل (2005). 77

2-10-2-4-شرکت نوکیا (NOKIA).

2-11- ارزیابی عملکرد شرکت‌ها .79

فصل سوم . 82

روش تحقیق .  82

3-1- مقدمه. 83

3-2- الگوی مفهومی تحقیق .  83

3-3- فرضیات تحقیق .  84

3-3-1- فرضیه اصلی .84

3-3-2- فرضیه‌های فرعی. 84

3-4- روش تحقیق .  85

3-5- جامعه آماری .  86

3-6- روش نمونه گیری  . 87

3-7- ابزار جمع آوری تحقیق. 87

3-8- متغیرهای تحقیق .88

3-8-1- متغیرهای مستقل و وابسته فرضیه اهم 89

3-8-2- متغیرهای مستقل و وابسته فرضیات اخص. 90

3-9- چهارچوب نظری تحقیق . 91

3-10- روایی و اعتبار تحقیق  . 92

3-11- پایایی (اعتمادپذیری) .93

3-12- آزمونهای استفاده شده در این تحقیق  . 93

فصل چهارم . 95

تجزیه و تحلیل داده‌ها. 95

4-1- مقدمه. 96

4-2- تحلیل دموگرافیک (تجانس سازمان‌ها). 96

4-3- تحلیل آماری . 97

4-4-انحراف معیار و میانگین جامعه آماری .98

4-5- نمایش گرافیک داده ها .

4-6- آزمون فرضیات . 99

4-6-1- فرضیه اهم . 99

4-6-2- فرضیه‌های فرعی. 101

فصل پنجم . 111

نتیجه گیری و پیشنهادات .111

5-1- مقدمه.112

5-2- – نتیجه گیری . 113

5-3- نتیجه گیری از فرضیات. 115

5-4- بخش دوم : جمع بندی نهایی نتایج آزمونها. 117

5-5-پیشنهادات.118

5-5-1- پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق. 118

5-5-2- سایر پیشنهادات برای محققین علاقمند در زمینه تعالی سازمانی. 120

5-6-موانع و محدودیتهای تحقیق:.121

منابع تحقیق .  122

منابع فارسی.   123

منابع انگلیسی .

Abstract.

چکیده:

امروزه بنگاه‌های اقتصادی کشور در فرایند جهانی شدن و پیوستن به منظومه تجارت جهانی با چالش‌های بیشماری مواجه هستند. حضور در بازارهای جهانی و حتی باقی ماندن در بازارهای داخلی مستلزم رقابت با رقبای قدرتمند است و با توجه به گسترش و پیچیدگی اهداف، فرایندها و ساختار سازمانی در صحنه رقابت، سازمان‌هایی می توانند به بقای خود ادامه دهند که نسبت به خواسته‌ها و انتظارات مشتریان و ذ‌ی‌نفعان پاسخگو باشند، همچنین به سود آوری و ثروت آفرینی به عنوان شاخصهای کلیدی و برتر سازمانی توجه کنند.

مدل‌های تعالی سازمانی یا سرآمدی کسب و کار به عنوان ابزار قوی برای سنجش میزان استقرار مدل در سازمان‌های مختلف به کار گرفته می‌شوند. با بکارگیری این مدل‌ها سازمان‌ها می تواند از سویی میزان موفقیت خود را دراجرای برنامه‌های بهبود در مقاطع مختلف زمانی مورد ارزیابی قراردهند و از سوی دیگر عملکرد خود را با سایر سازمان‌ها به ویژه بهترین آن‌ها مقایسه کنند. مدل‌های سرآمدی کسب و کار پاسخی است به این سوال که سازمان برتر چگونه سازمانی است؟ چه اهدافی و مفاهیمی را دنبال می‌کند و چه معیارهایی بر رقبای آن‌ها حاکم هستند؟